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第一篇：保安部門崗管理制度及崗位職責(zé)
門衛(wèi)管理制度及崗位職責(zé)
為確保園區(qū)正常的工作秩序，人員、車輛安全有序，制定以下規(guī)定：
一、人員出入管理：
1、外來人員因事需進(jìn)入公司，應(yīng)主動(dòng)出示有效證件，填寫《訪客登記表》， 方可進(jìn)入園區(qū)，外來人員沒有聯(lián)系到被訪人，可在門崗指定地方等候。
2、對來訪人員，使用“請問”、“您是哪個(gè)單位”、“您找誰？”、“您有預(yù)約嗎？”、“您有什么事？”、“對不起”、“請出示有效證件”、“請您填寫訪客登記表”、“請您稍后”、“請他來接您”等文明用語，做到禮貌待人，文明執(zhí)勤。
3、訪客來訪，問明情況，填寫《來訪登記表》，向訪客說明行走路線，方可進(jìn)入公司。
4、應(yīng)聘人員來訪，應(yīng)出示有效證件，并填寫《來訪登記表》，通知辦公室。
5、夜間外來人員來訪，無預(yù)約一律不準(zhǔn)入內(nèi)，不予接待。
6、凡已與我公司解除勞動(dòng)關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系者，視同外來人員按以上1.3條執(zhí)行。如遇強(qiáng)行闖入者，門衛(wèi)應(yīng)立即上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。
二、車輛管理
1、公司領(lǐng)導(dǎo)（本園區(qū)車輛）外出時(shí)，門衛(wèi)值班員需自行登記立即放行。
2、門衛(wèi)值班員應(yīng)對車輛進(jìn)行引導(dǎo)、停放，維持停放秩序。
3、進(jìn)出車輛如有損壞公司財(cái)物，門衛(wèi)值班員應(yīng)立即上報(bào)主管。
三、日常安全巡視管理
1、巡視時(shí)間：每兩小時(shí)巡邏一次。
2、巡視時(shí)對廠區(qū)進(jìn)行巡視做到：多看、多聽、發(fā)現(xiàn)可疑的人或事，應(yīng)及時(shí)
處理并報(bào)告部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、下班后對公司公共部位進(jìn)行巡視，檢查水電、門窗是否關(guān)閉。
4、如發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)立即采取有效措施，并及時(shí)通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
四、門衛(wèi)崗位職責(zé)及遵守的條例
1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理、恪盡職守、文明執(zhí)勤、
禮貌待客。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司門衛(wèi)管理制度，堅(jiān)守崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、匯報(bào)。
3、不得酒后上崗或擅離崗位。
4、對非本公司的人員、車輛進(jìn)出要實(shí)行查詢登記。
5、負(fù)責(zé)做好郵件的登記、簽收、分發(fā)工作。
6、做好大門20米區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境整治和清理。
7、門衛(wèi)值班室要保持干凈和安靜，物品放置應(yīng)定位規(guī)范， 嚴(yán)禁在門衛(wèi)值班室內(nèi)飲酒、打牌。
8、執(zhí)勤期間要做到大門隨開隨關(guān)，注意安全。
9、衣冠不整，穿拖鞋、背心、短褲者不得進(jìn)入公司。
10、值班人員必須文明執(zhí)勤，不得態(tài)度粗暴，故意刁難員工、外來人員、公司客戶及合作伙伴，一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
11、在崗期間禁止穿著個(gè)人服裝，統(tǒng)一安保著裝，保持著裝一致
第二篇：保安培訓(xùn)管理規(guī)定及保安崗位職責(zé)
保安培訓(xùn)管理規(guī)定及保安崗位職責(zé)
管理制度
保安培訓(xùn)管理規(guī)定
第一條 為培養(yǎng)一支熟悉業(yè)務(wù)、愛崗敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)格、執(zhí)勤文明的保安隊(duì)伍，特制定本規(guī)定。
第二條 保安培訓(xùn)內(nèi)容包括：
（一）崗前培訓(xùn)
《保安上崗前應(yīng)知》；新隊(duì)員報(bào)到當(dāng)日，由隊(duì)長帶到相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)辦公室報(bào)到。
（二）在崗培訓(xùn)
1.法規(guī)培訓(xùn)：治安處罰法，門衛(wèi)管理規(guī)定，內(nèi)部保衛(wèi)工作規(guī)定，交通管理規(guī)定，消防管理規(guī)定；
2.職業(yè)操守培訓(xùn)：保安人員著裝規(guī)定，保安隊(duì)員執(zhí)勤儀表規(guī)定，保安行為規(guī)范，保安隊(duì)員崗位職責(zé)。
3.崗位技能培訓(xùn)：異常情況處理方法，保安門衛(wèi)管理規(guī)定，保安巡邏管理規(guī)定，體能訓(xùn)練（軍訓(xùn)），消防訓(xùn)練。
軍訓(xùn)內(nèi)容：稍息，敬禮，停止間轉(zhuǎn)法，隊(duì)列（齊步、正步、跑步），隊(duì)形，擒拿格斗（擒敵拳）。
消防訓(xùn)練：滅火器及消防水帶等防火、滅火器具的使用，組織疏散、逃生演練。
第三條 培訓(xùn)時(shí)間要求：每周訓(xùn)練不少于兩次，每兩周一次思想教育或業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)不少于1小時(shí)。
第四條 培訓(xùn)要求
（一）按計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)地進(jìn)行培訓(xùn)。
（二）
嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練，做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果四落實(shí)。
（三）擒拿格斗訓(xùn)練、體能訓(xùn)練時(shí)，一律穿迷彩服或作訓(xùn)服，訓(xùn)練膠鞋；隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)統(tǒng)一著裝。
（四）填寫《培訓(xùn)記錄表》，做好訓(xùn)練記錄；如有特殊原因不能參加者，須經(jīng)隊(duì)長以上批準(zhǔn),無故不參加或遲到早退者，按勞動(dòng)紀(jì)律從嚴(yán)處理。
第五條 培訓(xùn)考核要求
（一）訓(xùn)練由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)組織實(shí)施，公司定期或不定期抽查訓(xùn)練情況。
（二）新錄用的保安隊(duì)員必須在試用期內(nèi)學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容，能夠熟記各自崗位的職責(zé)及規(guī)程，能夠熟悉公司及客戶單位與其相關(guān)的有關(guān)規(guī)定。
（三）新錄用的保安隊(duì)員必須在試用期間內(nèi)完成軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練項(xiàng)目，兩項(xiàng)不合格者予以辭退，一項(xiàng)不合格延長一個(gè)月的試用期，如再次考核不合格予以辭退。
（四）正式聘用的保安隊(duì)員考核不合格者，按待崗培訓(xùn)或辭退處理。
保安著裝管理規(guī)定
第一條 為了規(guī)范保安員著裝行為，樹立公司良好形象，促進(jìn)公司規(guī)范化管理，依據(jù)公安部有關(guān)規(guī)定要求，制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所稱保安制式服裝是指本公司保安按照規(guī)定穿著的統(tǒng)一服裝。包括常服、訓(xùn)練服、制式襯衣及保安大檐帽、棉帽、訓(xùn)練帽、貝雷帽、領(lǐng)帶、腰帶等。
本規(guī)定所稱標(biāo)志是指本公司保安穿著制式服裝時(shí)佩帶的專用標(biāo)志，包括公司標(biāo)識、帽徽、胸徽、臂章、肩章、級別標(biāo)志等。
第三條 在工作時(shí)間內(nèi),保安應(yīng)嚴(yán)格按照下列規(guī)定著裝：
一、應(yīng)當(dāng)配套穿著，不同制式服裝不得混穿。值勤時(shí)著春秋服、冬服、棉大衣，必須扎制式武裝帶；著夏服，必須扎制式腰帶；著
兩用大衣，必須扎配套大衣外腰帶。除工作需要或者其他特殊情況外，應(yīng)當(dāng)著深色鞋子。
二、保安著裝時(shí)，除在辦公室、宿舍或者其它不宜戴帽的情形外，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定戴保安專用帽。
（一）著常服(春秋服、冬服)或者著制式襯衣時(shí), 戴大檐帽或貝雷帽、棉帽;著訓(xùn)練服時(shí)，戴訓(xùn)練帽。
（二）戴大檐帽、訓(xùn)練帽時(shí)，帽檐前緣應(yīng)當(dāng)與眉齊高；戴貝雷帽、棉帽時(shí)，棉帽下緣距眉1至1.5公分。
（三）大檐帽、訓(xùn)練帽的飾帶并攏整齊，并保持水平。
（四）進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，通常在脫帽后將其掛在衣帽鉤上 (帽徽朝下)；無衣帽鉤，立姿時(shí)將帽夾于左腋下(帽頂向體外側(cè)，帽徽朝前)；坐姿時(shí)將帽置于桌(臺) 前沿左側(cè)或者膝上(帽頂向上，帽徽朝前)。
（五）在宿舍內(nèi)，帽子統(tǒng)一放置在床鋪的指定位置，具體位置以值勤點(diǎn)為單位統(tǒng)一規(guī)定。
第四條 保安著裝時(shí)應(yīng)按照規(guī)定配戴公司標(biāo)識、帽徽、胸徽、臂章、肩章、級別標(biāo)志等，不得配戴與保安身份或執(zhí)行任務(wù)無關(guān)的標(biāo)志、配飾。
第五條 在下列情形下,保安在工作時(shí)間內(nèi)可以不著制式服裝：
一、執(zhí)行特殊(種)任務(wù)不宜著裝的；
二、從事非著裝保安服務(wù)的；
三、按照公司和客戶單位的約定,不著制式服裝的；
四、其他不宜著裝的。
第六條 在下列情況下,保安不得著制式服裝：
一、非工作時(shí)間外出的；
二、按照規(guī)定休假、探家的；
三、因違法違紀(jì)正在接
受審查的。
第七條 保安著裝時(shí),必須遵守下列規(guī)定：
一、愛護(hù)并妥善保管配發(fā)的保安制式制服、標(biāo)志，保持清潔；不得變賣、出租、抵押；不得擅自拆改或者贈(zèng)送、轉(zhuǎn)借給非保安人員。
二、保持端正的站姿、坐姿和行走姿式。談吐文明，精神振作。
三、隨身攜帶由公司統(tǒng)一配發(fā)的工作證。
四、兩名以上保安人員著裝徒步巡邏值勤或外出時(shí)，應(yīng)當(dāng)兩人成行、三人成列，威嚴(yán)有序。
五、不得將制服與便服混穿，不得歪戴帽子，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，著制服時(shí)內(nèi)衣下擺必須扎入褲內(nèi)，不得外露。
六、不得穿拖鞋、赤腳或赤腳穿鞋。
七、不得染指甲、留長指甲，不得染彩發(fā)；男保安不得留長發(fā)(蓄發(fā)不得露于帽外，帽沿以下發(fā)長不超過1.5厘米)、留大鬢角、剃光頭、留胡須，女保安不得燙發(fā)、發(fā)辮不得過肩。
八、除工作需要或患有眼疾外不得戴有色眼鏡。
九、不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得袖手、背手和插手，不得搭肩、挽臂、攬腰，不得嬉笑打鬧和高聲喧嘩，不得在室外席地而臥。
十、除參加重大禮儀活動(dòng)或工作需要外，不得到酒店、飯店就餐飲酒，非因工作需要不得進(jìn)入營業(yè)性娛樂場所。
第八條 保安季節(jié)性換裝，由公司統(tǒng)一規(guī)定。參加會(huì)議、培訓(xùn)或外出學(xué)習(xí)、值勤人員，由公司臨時(shí)規(guī)定著裝要求。
第九條 本規(guī)定自公布之日起施行。
保安巡防管理規(guī)定
第一條 保安巡防執(zhí)行客戶單位秩序管理、交通管理、消防管理規(guī)定，以治安防范、維護(hù)交通秩序、保證消防安全、保障客戶單位工作的正常進(jìn)行為主。
第二條 保安隊(duì)員執(zhí)行巡防任務(wù)時(shí)每組不少于兩人，一般情況下按規(guī)定的巡防路線和頻次巡防，白班巡防不少于4次，夜間巡防不少于8次。巡邏途中原地休息不超過10分鐘，休息位置放在易發(fā)案的重點(diǎn)部位。
第三條 巡防以慢走、慢騎方式行進(jìn)，保持巡視狀態(tài)，公開巡防時(shí)必須按規(guī)定著裝佩證，攜帶配發(fā)的裝備，秘密巡防或守候時(shí)根據(jù)情況著裝。
第四條 巡防時(shí)應(yīng)注意下列事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問題區(qū)別情況采取有效措施進(jìn)行處理，并進(jìn)行詳細(xì)登記。
一、室外消防設(shè)施、交通標(biāo)識、公
共設(shè)施（室外消防栓被損壞埋壓圈占、違規(guī)使用消防水源、交通指示牌損壞、交通隔離墩被挪動(dòng)、道路挖斷未設(shè)警示牌、路燈不亮、室外電器線路打火、窨井蓋丟失損壞、體育器材損壞、柵欄損壞、公共休閑設(shè)施損壞。及時(shí)報(bào)告修復(fù)或糾正）；
二、形跡可疑人員（在客戶單位內(nèi)長時(shí)間游蕩、駐留，攜帶可疑物品、管制刀具槍支，人群聚集。盤查，勸離）；
三、區(qū)域內(nèi)遛狗、流浪狗（問清從何門進(jìn)入，告知單位內(nèi)部禁止遛狗。勸離；流浪狗進(jìn)行追攆，條件許可予以清除）；
四、推行、騎行的自行車、摩托車有撬損痕跡（鑰匙與車鎖配對、查驗(yàn)車輛行駛證）；
五、聽到呻吟、呼救、爭吵、打砸等異常聲音（生病者救助：撥打120急救或代招出租車；危難者救援：現(xiàn)場制止，呼叫支援）；
六、室外消防通道堵塞（有條件立即打通、撤除，無條件匯報(bào)）；
七、聞到異常氣味（尋找味源，注意防火防爆，不能使用明火）；
八、機(jī)動(dòng)車輛行駛異常（糾正占道停車；制止學(xué)車；勸離酒后駕駛出園區(qū)；遇運(yùn)載危險(xiǎn)品進(jìn)行設(shè)防、限時(shí)處理；無牌假牌的及時(shí)匯報(bào)；制止、勸離鳴號和駛?cè)虢袇^(qū)域者：）；
九、擺攤設(shè)點(diǎn)、撿拾破爛、肩挑叫賣、上門推銷乞討（清理，外單位人員清出園區(qū)，注意從中發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員）；
十、停放的自行車、摩托車落鎖情況（有嫌疑報(bào)值班室登記備案）；十
一、辦公場所、居民住宅門窗關(guān)閉情況（異常情況及時(shí)查明、匯報(bào)，通過相關(guān)部門值班室聯(lián)系具體單位和人員落實(shí)）；
十二、攀折花木，踐踏、焚燒草坪（制止，勸離，撲滅）；
十三、未經(jīng)準(zhǔn)張掛橫幅、張貼廣告（勸離，清理，沒收，撤除）； 十
四、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)店外經(jīng)營（勸其自行撤除，暫扣物品）； 十
五、違章建
筑（正在施工的勸止，匯報(bào)）； 十
六、現(xiàn)行違法犯罪行為（呼叫支援、設(shè)法抓獲、保護(hù)現(xiàn)場、救治傷員）； 十
七、各值班點(diǎn)情況（睡班叫醒，缺崗查人，記錄在案）；
十八、攀爬圍墻、樓宇外墻（制止，查清身份，注意發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人，匯報(bào)）；
第五條 隨時(shí)接收上級和監(jiān)控中心指令，協(xié)助相關(guān)部門值班人員處理當(dāng)班發(fā)生的問題。
定陶銀盾保安服務(wù)有限公司
2017年12月11日
第三篇：小區(qū)*室管理制度十_保安
小區(qū)*室管理制(十)_安小區(qū)*室管理度(十)提要:控室的設(shè)施設(shè)備不得任意搬及堆放雜物，*作臺上不得擺放工作無關(guān)的任何物件，所有資料應(yīng)存放
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小區(qū)監(jiān)
一、*室實(shí)行24小時(shí)*人員輪流值
二、控室值班人員必須高*惕，加強(qiáng)責(zé)任心，按*作規(guī)程進(jìn)行*作
三、*室內(nèi)不得吃食、喝酒等，干與工作無關(guān)的其他活
四、得擅自離開工作崗位，特殊情況向主領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，有*人員頂替后方可
五、各*作手柄(鈕)每日進(jìn)行一次手動(dòng)*作檢
六、*的設(shè)施設(shè)備不得任意搬動(dòng)及堆放物，*作臺上不得放與工作無關(guān)的任何
七、備出現(xiàn)故障當(dāng)值人員無排除時(shí)，應(yīng)時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系技術(shù)人員進(jìn)行
八、出*信號，應(yīng)立即報(bào)告班或直接通知全維護(hù)員，并及時(shí)做好時(shí)間、地點(diǎn)等
九、班人員應(yīng)及時(shí)填寫班的設(shè)備運(yùn)行記錄、工作日記，以便查找
十、控室的各類記錄、錄存盤、資料不得擅自任意處理，必須進(jìn)行保存
十一、做好*室的境衛(wèi)生工作，嚴(yán)格執(zhí)行交接班手
十二、每月將設(shè)施設(shè)運(yùn)行情況以書面形式報(bào)管理處存
十三、控出現(xiàn)異常情況及車輛堵塞交，及時(shí)通知安全護(hù)隊(duì)員及時(shí)處理，導(dǎo)車輛到邊緣地帶，疏
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第四篇：保安規(guī)章制度
為創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹立酒店的良好形象，制定本制度。
一、衛(wèi)生制度
1、保安室是保安工作處所，非保安人員無正當(dāng)理由不得入內(nèi)，禁止在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報(bào)等現(xiàn)象發(fā)生，違者均按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
2、保持保持室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放在保安室。
3、所有保安人員對室內(nèi)的物品及辦公用品有義務(wù)進(jìn)行保管、交接，并按正常程序?qū)ζ湄?fù)責(zé)。
4、無正當(dāng)理由，保安室應(yīng)24小時(shí)有保安員值守。
5、保安人員要保持個(gè)人衛(wèi)生整潔，身上無異味，經(jīng)常洗澡。
6、當(dāng)值保安要求每天打掃保安室及酒店院內(nèi)衛(wèi)生。保持室內(nèi)及院內(nèi)衛(wèi)生潔凈。
二、崗位職責(zé)
1、當(dāng)值保安要求在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行酒店巡邏。
2、確保院內(nèi)車輛的安全。
3、維持酒店辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。
4、保安人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。
5、對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動(dòng)引導(dǎo)，維護(hù)酒店良好形象。尤其是對夜間來訪酒店客戶或司機(jī)更要熱情問候，以禮相待并負(fù)責(zé)通知相關(guān)人員前來接待。
6、保安人員站崗和執(zhí)勤時(shí)，須穿酒店規(guī)定的制服，佩戴員工識別證。
7、保安值班要高度戒備，加強(qiáng)對重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。
8、加強(qiáng)防火活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。應(yīng)熟記酒店各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點(diǎn)，以免臨急慌亂，定期對消防水管進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知店長。對重要的電燈、門窗等有缺損時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門處理。
9、保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。
三、門禁管理
1、所有員工出廠不得攜帶酒店產(chǎn)品、文件資料、物料、工作器具等一切酒店所屬財(cái)產(chǎn)。
2、人員與車輛出酒店時(shí)按規(guī)定進(jìn)行檢查，拒絕檢查不得出酒店。
四、訪客人員的管理規(guī)則對于外來人員及車輛有下列情形之一者，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，拒絕進(jìn)入酒店。
1、攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)物品的人員和車輛。
2、不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。
3、推銷產(chǎn)品、商品及收購廢品的人員及車輛。
3、非洽公人員和車輛且拒絕登記和檢查者。
4、來訪人員報(bào)不清受訪部門及受訪人者。
5、來訪人員不能出示有效證件者。
五、保安器械的保管
（一）、由安全主管負(fù)責(zé)安排專人保管保安器械，嚴(yán)格遵照保安器械的領(lǐng)用和交接制度并做詳盡記錄。
（二）、保安器械的領(lǐng)用及交接
1、保安器械實(shí)行專人保管制度，誰領(lǐng)用誰負(fù)責(zé)，如有人為毀損現(xiàn)象，照價(jià)賠償。如屬故意毀損，除照價(jià)賠償外，從重嚴(yán)肅處理。
2、保安器械的使用規(guī)定：
2.1制備保安器械的使用說明書和使用方法。
2.2任何不當(dāng)值人員須將器械交回保管人員登記入庫，不得私自保留器械。
2.3依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動(dòng)用私刑。
六、工作態(tài)度
1、對工作所具有的責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德
2、對自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心
3、同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié)
4、對本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀
5、對待業(yè)主或來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢
七、日常行為規(guī)范
1、愛護(hù)酒店公共財(cái)產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；
2、及時(shí)清理、整理個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；
3、辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品；
4、未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個(gè)人物品。
第五篇：小區(qū)保安管理制度
***小區(qū)保安管理制度
為確保小區(qū)安全，樹立保安良好的形象，特制訂以下管理制度：
一、來客要以禮相待，耐心解釋客人問話
二、不得限制他人人身自由、搜查他人身體
三、不得侮辱、毆打或者唆使毆打他人
四、不得非法扣押他人證件、財(cái)物
五、不得阻礙依法執(zhí)行公務(wù)
六、不得采用暴力或者以暴力相威脅的手段為本人和他人謀取暴利
七、保安在保安服務(wù)過程中，因故意或者過失造成人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，由保安賠付
八、保安在服務(wù)過程中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，單位給予處罰，并追究責(zé)任。
2014年5月27日
第六篇：員工手冊和的規(guī)章制度
一、員工基本素質(zhì)
1、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。
2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達(dá)能力。
3、遇見客人及上司主動(dòng)問好。
4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。
5、工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌。
6、反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。
7、品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動(dòng)。
8、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣；為公司做好開源節(jié)流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級的各項(xiàng)工作安排。
11、熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。
12、熟知公司各項(xiàng)出品、品名、口味、價(jià)格、飲（食）用法及服務(wù)方式。
13、熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。
14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。
15、拾金不昧、拾遺上報(bào)。
二、員工行為規(guī)范
1、嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。
2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定。
3、堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。
4、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。
5、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“客人是上帝”的服務(wù)精神，對于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延。
6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌、帶齊工作用具。
7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。
8、不準(zhǔn)在營業(yè)期間公共場所進(jìn)行以下行為：
⑴接打電話⑵挖鼻子⑶整理頭發(fā)⑷照鏡子、化妝⑸抽煙⑹吐痰⑺亂扔雜物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12)兩手交叉胸前(13)躺臥沙發(fā)、坐姿不雅(14)說粗話(15)喜笑打鬧、大聲喧嘩(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃東西(19)攜帶外來食品、飲料、手提包進(jìn)入俱樂部(20)醉酒失態(tài)(21)做鬼臉或其它不雅動(dòng)作(22)說家鄉(xiāng)話(23)吃異味食品(24)佩帶名貴飾物及量現(xiàn)金。
9、在營業(yè)場所，不論何時(shí)何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點(diǎn)頭致意、鞠躬問候、讓路等）。
10、任何時(shí)候，不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。
11、任何時(shí)候，不準(zhǔn)對客人評頭論足。
12、牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。
13、對客人所提出問題要求，不清楚時(shí)不能亂講亂做，應(yīng)及時(shí)問清上司或同事。
14、在客人談話時(shí)，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。
15、少說、多聽、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。
16、真誠的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會(huì)從小事去關(guān)心和愛護(hù)贊揚(yáng)客人。
17、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。
18、如果做錯(cuò)了事情，要立即承認(rèn)，請求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭辨。
19、客人發(fā)放小費(fèi)時(shí)，不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。
20、拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動(dòng)上交保安部、報(bào)告上司，否則按盜竊行為上理。
21、不得食用客人剩余食品、酒水。
22、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。
23、看到損害公司利益的人（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)物、自帶酒水、食品等）。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報(bào)告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。
24、不準(zhǔn)主動(dòng)幫助客人降低消費(fèi)和要發(fā)票。
25、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn)。
26、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。
27、不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名、簽到。
28、愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。
29、不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情。
30、有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。
31、嚴(yán)禁使用公用電話辦私事。
32、嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛。
33、嚴(yán)禁賄賂上司或同事。
34、住宿舍人員，嚴(yán)格執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》。
35、生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康。
三、員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì)
（一）、禮節(jié)、禮貌的概念
1、禮節(jié)是人們在交往過程中相互表示尊敬的形式。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節(jié)。
2、禮貌是對他人表示尊敬的具體語言、動(dòng)作和態(tài)度。具體表現(xiàn)為動(dòng)作的體現(xiàn)、言語的表達(dá)、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。
（二）、員工在服務(wù)的過程中必須做到的禮節(jié)、禮貌內(nèi)容
1、“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。
2、“十一字”：您好，對不起，謝謝，請，再見；“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。
3、杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。
4、“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。
5、“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。
（三）、服務(wù)禮貌的具體表現(xiàn)
1、外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
2、言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術(shù)，回答問題要簡潔。
3、言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。
4、要經(jīng)常使用禮貌服務(wù)用語。
5、要有良好的服務(wù)和工作態(tài)度。
6、要具備良好的職業(yè)道德。
四、員工的語言規(guī)范
（一）、常用服務(wù)用語
1、歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；
2、問候語：您好；晚上好；
3、祝賀語：祝您玩得開心；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你；
4、征詢語：請問有什么可以幫到您的；請問先生（小姐）；請問可以開卡了嗎；請問有什么吩咐嗎；請問還有什么需要；請問有什么可以幫到您的；請問您需要什么酒水呢；請問這酒現(xiàn)在可以開嗎；請問先生（小姐）坐包廂還是大廳呢；您好，可以請我過去嗎；
5、應(yīng)答語：好的，請稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒關(guān)系，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。
6、道歉語：請?jiān)?；?shí)在對不起；不好意思；打擾一下；對不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？
7、常用語：晚上好，歡迎光臨；里面請；請用茶；讓慢用；您好，這邊請；請稍等，我馬上就來，請；請坐；謝謝；
8、道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝。
9、告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。
（二）、服務(wù)禁語
1、不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規(guī)定是這樣的；你去**部門問一下，就知道了；不行，我會(huì)給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；**部門真是，有沒有搞錯(cuò)；煩死了；這不關(guān)我的事；不知道。
（三）、服務(wù)用語的運(yùn)用
1、當(dāng)客人或上司經(jīng)過時(shí)要用“晚上好或您好”。
2、對客人問題不是很清楚時(shí)要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？”
3、招呼客人時(shí)應(yīng)微笑說“您好”。
4、聽完客人吩咐時(shí)應(yīng)說“請稍等”。
5、如果從兩人中間穿過或行動(dòng)中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說：“你好，請讓一下好嗎？”
6、第一次進(jìn)房面對客人時(shí)應(yīng)說“晚上好，歡迎光臨”。
7、咨客帶客人進(jìn)房時(shí)應(yīng)說“祝您玩得開心”。
8、上完酒水、飲料、小食時(shí)應(yīng)說“請慢用”。
9、幫客人點(diǎn)完酒水應(yīng)說“請稍等”。
10、有事找上司或客人應(yīng)說“對不起，打擾一下”。
11、當(dāng)你帶客人要去的位置時(shí)應(yīng)說“這邊請，請跟我來”。
12、客人點(diǎn)的酒水或小食超過了出品時(shí)間應(yīng)向客人說“對不起，讓您久等了”。
13、第一次向客人點(diǎn)酒水時(shí)就說“請問需要點(diǎn)什么酒水呢？”
14、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時(shí)應(yīng)說“麻煩您稍等一下好嗎？”
15、若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說“不好意思，打擾您了”。
16、如果客人或同事為自己帶來了方便時(shí)應(yīng)說“謝謝”。
17、客人走時(shí)應(yīng)說“請慢走，歡迎下次光臨”。
五、儀容、儀表檢查制度
1、每天各部門例會(huì)時(shí)，由各部門經(jīng)理、主管對下屬員工進(jìn)行儀容、儀表檢查工作，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的員工責(zé)令其立即改正同時(shí)按照規(guī)定對其處罰。
2、例會(huì)結(jié)束后，由督培部門人員進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，連同部門經(jīng)理、主管一并處罰。
3、管理人員的儀容儀表由督培部人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定者應(yīng)立即處罰。
4、在營業(yè)中，副總級以上人員發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，將連同部門經(jīng)理、主管及督培部檢查人員一并處罰。
六、模特藝員規(guī)章制度
（一）規(guī)章制度
1、所有模特、藝員每晚必須20：00前簽到；23：00下班，未經(jīng)允許而遲到、早退者罰款。
2、每位模特、藝員必須嚴(yán)格按照節(jié)目演出時(shí)間提前候場，如耽誤演出罰款。
3、模特、藝員演出服裝，要聽從安排，如發(fā)現(xiàn)自行更換者罰款。
4、所有模特、藝員要服從調(diào)動(dòng)，不服從者罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開除。
5、模特、藝員每月有四天假期，請假者必須在19：00前通知本隊(duì)隊(duì)長，未經(jīng)批假曠工一天按曠工兩天罰，第三天按自動(dòng)離職處理。
6、所有演員必須在20：30分前換好演出服、化好妝、不穿演出服去試臺者罰款。
7、所有演員走演出時(shí)要認(rèn)真、不準(zhǔn)走舞臺上嬉笑、講話、吃東西，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者第一次罰款，第二次取消演員資格。
8、所有演員上舞臺，試臺必須佩帶號牌，未佩帶者罰款。
9、公司有權(quán)要求所有模特、藝員準(zhǔn)時(shí)參加每次排練，遲到或未到者罰款，超過三次未參加者，取消演員資格。
10、模特、藝員演出前，只能走更衣間候場，禁止走走廊、外場逗留，發(fā)現(xiàn)者罰款。
11、所有演員進(jìn)入假日廣場后，不準(zhǔn)吵架、打架，如有者罰款。
12、任何演員都不準(zhǔn)在舞臺、后臺、更衣室吸煙，發(fā)現(xiàn)者罰款，嚴(yán)重者開除。
13、所有進(jìn)假日廣場的模特、藝員必須填寫入職表格，各部門同意后，方可參加演出，不填寫者，不發(fā)放號牌、不允許進(jìn)入模特、藝員休息室。
（二）、模特、藝員考勤制度
1、模特、藝員每天上班時(shí)間為：20：00至23：30，遲到、早退者將受到10元―50元罰款。
2、上下班前必須主動(dòng)向記錄考勤工作人員出示帶有照片的工作卡及工號牌，不得故意刁難或爭吵。
3、如有留臺未經(jīng)留臺經(jīng)理同意，不得私自坐臺或下班，違者罰款100元，造成嚴(yán)重后果者直接開除。
4、每月有四天假期，休假須通知隊(duì)長，由隊(duì)長向部門領(lǐng)導(dǎo)告知，進(jìn)行考勤記錄，未記錄者將受到50元―100元罰款（每天休假人數(shù)不得超過5人，每隊(duì)不得超過2人）。
5、如未到下班時(shí)間，由經(jīng)理或客人帶出場，必須通知隊(duì)長或部門領(lǐng)導(dǎo)。
6、上、下班時(shí)必須走員工通道（帶客人進(jìn)場或出場例外）。
（三）舞臺制度
1、所有模特、藝員必須在20：30以前做好準(zhǔn)備工作，以便演出。
2、所有演員上舞臺，必須佩帶工號牌，未佩帶者罰款10元―50元。
3、所有演員走演時(shí)要認(rèn)真，不允許在舞臺上嬉笑、講話、吃東西，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者，第一次罰款，第二次取消演員資格。
4、每隊(duì)每天都要至少進(jìn)行一次以上的表演，如隊(duì)員坐臺，組成不了表演隊(duì)形時(shí)，則由隊(duì)長通知隊(duì)員表演完后再回包廂坐臺。
5、每隊(duì)表演時(shí)間由部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天20：30前通知領(lǐng)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)做出安排后不得有異議。
（四）、排練及會(huì)議制度
1、每月1號18：00時(shí)準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，如遲到者將處以50元―100元罰款。
2、會(huì)議中不允許交頭接耳、吃東西、抽煙或接聽電話，有問題舉手發(fā)言。如有違反者罰款10元―50元。
3、如果會(huì)議中所討論決定的問題，討論中無異議的話，會(huì)后無條件執(zhí)行。
4、每星期五公司將組織排練時(shí)間為15：00，必須到齊參于排練，如每隊(duì)要單獨(dú)排練，領(lǐng)隊(duì)將計(jì)劃上報(bào)公司。
（五）、化妝間休息室制度
1、對同事友好，對領(lǐng)導(dǎo)尊重。
2、在休息間及化妝間內(nèi)不得互相吵架，更不得惹事打架，如有矛盾找領(lǐng)隊(duì)處理。領(lǐng)隊(duì)處理不了再找部門領(lǐng)導(dǎo)處理。對于故意惹事者將處以100元以上罰款，事情嚴(yán)重者交由公安部門處理。
3、所有模特、藝員在休息室、化妝間內(nèi)不得抽煙、叫外賣、隨意亂丟垃圾、拿礦泉水洗手，要服從保安人員的管理，違者處以10元―50元罰款。
（六）、試臺及坐臺制度
1、模特、藝員試臺，必須緊跟帶臺經(jīng)理按高矮順序從過從過道左側(cè)行走。進(jìn)房后成橫直線形，面帶微笑，挺拔站在茶幾前，不允許交頭接耳，嚼口香糖、拉手，未經(jīng)經(jīng)理允許不準(zhǔn)提前退出包廂，試后剩余人員走在最后一個(gè)輕輕帶上包廂門。按順序從右側(cè)回休息室，不允許中途混入其他隊(duì)試臺，不允許邊走邊聊，禁止在走廊外場逗留，違者罰款10元―50元。
2、試臺時(shí)和試中后嚴(yán)禁對客人評頭論足，違者罰款100元，造成嚴(yán)重后果者開除。
3、如違反以上規(guī)定時(shí)，經(jīng)理有權(quán)將其退臺或沒收臺費(fèi)。
4、入座后必須周到，主動(dòng)，熱情，禮貌服務(wù)，搞好包廂氣氛，手機(jī)必須調(diào)到震動(dòng)，不允許在服務(wù)中長時(shí)間或多次接聽電話，更不允許隨意出入包廂，不允許未經(jīng)同意隨意亂點(diǎn)酒水，小吃，大量食用果盤，小吃，香煙，影響公司及個(gè)人形象，不允許與客人搶歌唱，違者罰款200元。
5、在沒有得到訂位經(jīng)理允許下竄臺，或安其他公關(guān)人員試臺或混合，違者罰款200元。
6、24：00以后，不得以任何方式催促客人買單或幫客人查單，不得阻止客人向工作人員派發(fā)小費(fèi)，客人未走絕不允許拿到小費(fèi)先走，一定要禮貌，熱情的送客人至電梯，違者罰款200元。
7、不允許將其他接待經(jīng)理的客人拉給另一接待經(jīng)理，如亂拉客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)還原包廂并罰款200元。
8、在服務(wù)過程中，必須認(rèn)真完成服務(wù)前認(rèn)可的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意反悔，并自覺按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納提成，不允許隱瞞接待經(jīng)理，違者罰款200元。
9、在不上班期間未經(jīng)接待經(jīng)理同意私自接待客人，發(fā)生任何意外與公司及接待經(jīng)理無關(guān)，不得將私人事情帶進(jìn)公司處理，違者罰款200元。
10、尊重上級，團(tuán)結(jié)同事，遵守國家法規(guī)，不吸毒，不允許有誹謗，辱罵行為，更不允許吵架，斗毆，如遇到問題須交公司處理，不得利用外界關(guān)系威脅或恐嚇，違者罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者交司法部門處理。
11、不允許損壞公司和客人及同事財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全價(jià)賠償并罰款200元，如有違法公司規(guī)章制度，公司有權(quán)做出相應(yīng)處罰，罰款必須當(dāng)天交清，不得拖欠。
（七）、制服、化妝制度
1、所有模特、藝員必須在20：30分前換好演出制服及化好妝。
2、所有模特、藝員必須每三天內(nèi)在公司指定化妝師處化一次。
3、表演、試臺時(shí)必須穿制服，違者罰款100元。
4、上臺后客人同意換便服時(shí)，方可換便服，但穿著便服必須高雅、整潔、大方，不允許穿拖鞋。
七、吧臺管理制度
（一）、崗位制度
1、按規(guī)定時(shí)間打卡上、下班，不準(zhǔn)遲到或早退，不準(zhǔn)代打卡或代簽到，上、下班必須走員工通道。工作時(shí)間必須保持區(qū)域衛(wèi)生和個(gè)人清潔，指甲要勤剪，頭發(fā)要勤洗，衣物要勤換。
2、工作時(shí)應(yīng)保持站立，不準(zhǔn)叉腰、靠墻，不準(zhǔn)挖耳掏鼻或做其它不雅行為，應(yīng)注意保持個(gè)人形象。工作時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗、竄崗。吧臺內(nèi)不準(zhǔn)閑雜人進(jìn)入。
3、工作時(shí)間不準(zhǔn)在內(nèi)外聚眾說笑、聊天、打鬧，不準(zhǔn)與客人和同事發(fā)生爭吵。服從上級管理，熱愛本職工作，愛護(hù)工作設(shè)備和工作用品，注意節(jié)約，控制成本。
4、吧臺內(nèi)嚴(yán)禁存放他人物品。有親友來訪不準(zhǔn)私自拿酒水、食物招待。工作中嚴(yán)格執(zhí)行見單出貨，特殊情況必須請示主管、經(jīng)理。
5、工作中做好物品清點(diǎn)及各項(xiàng)記錄，隨時(shí)了解貨物的庫存情況，使物流暢通，保障營業(yè)正常運(yùn)行。工作中不準(zhǔn)與其它部門員工配合或私自出售公司酒水或物品，如有發(fā)現(xiàn)按玩單處理。經(jīng)常檢查吧臺內(nèi)存酒水、飲料是否達(dá)到保存日期并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理。
八、迎賓部崗位制度
1、按規(guī)定時(shí)間打卡上、下班，上、下班必須走員工通道，帶出入包物必須主動(dòng)交由現(xiàn)場巡視檢查。做好考勤工作，不準(zhǔn)代打卡代簽到。
2、按公司規(guī)定著裝，注意個(gè)人儀容、儀表。上班前工作用品要準(zhǔn)備齊全。上班時(shí)間不準(zhǔn)接、打私人電話，不準(zhǔn)私自接待親友。站立必須正規(guī)，不準(zhǔn)叉腰、靠墻，不準(zhǔn)吃零食、聊天、說笑、大聲喧嘩。
3、上班時(shí)間應(yīng)自然、輕松，面帶微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)必須主動(dòng)問好。
4、工作中應(yīng)及時(shí)了解訂位、上座、轉(zhuǎn)臺的情況，并做好記錄。帶位時(shí)姿態(tài)應(yīng)端正，表情要自然，語言要禮貌。
5、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)休息，不得超時(shí)、改時(shí)。在工作中遇到問題不能自作主張，要及時(shí)向上級匯報(bào)解決。在工作中必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不準(zhǔn)頂撞上司。
6、對客人的無禮要求要婉言謝絕，不準(zhǔn)向客人提出任何無理要求。上班時(shí)不準(zhǔn)在崗位上與客人或朋友長時(shí)間交談。嚴(yán)禁無故脫崗。
7、工作時(shí)必須熟悉本公司的包廂、酒水的消費(fèi)情況，并主動(dòng)向客人介紹。接聽電話必須正確使禮貌用語，并詳細(xì)做好內(nèi)容記錄。營業(yè)中閑雜人等不得站立迎賓臺。
8、相互協(xié)助，相互團(tuán)結(jié)，做好與其它部門的配合工作。工作發(fā)現(xiàn)弄虛作假，損壞公司利益的行為，按玩單處理。
