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第一篇：安全生產(chǎn)獎勵懲罰制度

安全生產(chǎn)獎勵懲罰制度

一、對認真執(zhí)行上級安全生產(chǎn)方針政策，公司頒布的各項安全生產(chǎn)制度，防止事故發(fā)生和職業(yè)病危害作出貢獻的車間、部門、個人，有下列情況之一的，給予適當獎勵：

1. 對安全生產(chǎn)有所發(fā)明創(chuàng)造、合理化建議被采用有明顯的效果者。

2. 制止違章指揮、制止違章作業(yè)避免事故發(fā)生者。

3. 及時發(fā)現(xiàn)或消除重大事故隱患，避免重大事故發(fā)生者。

4. 對搶險救災(zāi)有功者。

5. 積極參加公司、部門組織的各種形式的安全生產(chǎn)活動，被評為先進車間、部門、班組、個人。

6. 被評為省、市、局、總公司的安全生產(chǎn)積極分子給予表彰和獎勵。

7. 對消防、安全工作和其它方面做出特殊貢獻者。

二、獎勵程序

41安全生產(chǎn)先進班組和個人，由車間（部門）匯總材料上報部長審核后報安全部，經(jīng)審核后報公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組通過。

2先進、部門、科室由安全部門提出意見過。

3對4.1有關(guān)人員和單位的獎勵，有車間和部門提出，經(jīng)安全部門審查，抱公司領(lǐng)導(dǎo)批準。

三、.有下列情形之一者應(yīng)予懲罰：

1 事故責任者。

2 違章指揮或強令職工冒險作業(yè)導(dǎo)致事故發(fā)生者。

3 違章違紀，情節(jié)嚴重，性質(zhì)惡劣者。

4 破壞或偽造事故現(xiàn)場隱瞞或謊報事故者。

5 事故發(fā)生后，不采取措施，導(dǎo)致事故擴大或重復(fù)事故發(fā)生者。

6 對堅持原則，認真維護各項安全生產(chǎn)工作制度人員打擊報復(fù)者。

7 其它各種違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度造成嚴重后果者。

8 對提出的整改意見有條件整改而拖延整改的責任人。 9 擅自挪用消防器材、損壞消防器材者。

五、懲罰類型

1經(jīng)濟處罰根據(jù)危害程度和損失情況、責任大小，可處以罰款20-500元、賠償損失的3-50%、降低工資、扣除獎金、沒收押金。

2.行政處罰根據(jù)危害程度和損失情況、責任大小可處以警告、辭退警告、降職、降級、留用查看、辭退、開除。

3性質(zhì)特別嚴重、情節(jié)惡劣，觸犯刑律者，追究法律責任。

六、處罰程序

1經(jīng)濟處罰由有關(guān)部門提出，報分管付總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

2行政處罰由有關(guān)部門提出，按公司有關(guān)規(guī)定參照任命程序，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。

第二篇：美容院管理制度完整版

1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的儀表面對客人。

2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，不可散亂披開，在15分鐘內(nèi)完成。

3、工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝，不凈者扣10元。

4、嚴禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關(guān)處理。

5、公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次，每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認真清掃，包括：地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9：00以前搞好衛(wèi)生（如：早班美容師有活，本組主管負責分配、協(xié)助做好，主管有活，主管有權(quán)指派本組人員完成）晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位，水、電一定要關(guān)閉，否則出現(xiàn)事故追究晚班人員，特別是主管責任。

6、不許坐在美容床上，白天工作時不許睡覺，嚴禁大聲說話、嬉笑，不許到處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。

7、客人走后，要及時將床單、被整理好，設(shè)備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時間到，請送走客人后再更衣下班。

8、對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問：“您好”，熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預(yù)約的情況下，以第一時間客人為準，客人超過預(yù)定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時，美容師可以準時下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。

9、做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個別人長期不注意細節(jié)，公司將予除名。

10、要愛護公司物品，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣，對有損財物、故意浪費、謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。

11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。

12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事，將BP機、手機存入在衣箱內(nèi)。

13、客人在接受服務(wù)時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。

14、同事間團結(jié)互助、互相尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。

15、認真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容，看一些有關(guān)美容知識方面的書籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

16、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責人外，其他人沒有權(quán)力準假，病假超過三天請出示醫(yī)院的證明，同時扣除當月的工資。事假一天可換班補假，事假兩天扣除當月基本工資，事假三天扣除當月基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款100元，婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎金。

17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。

18、全體員工持身體健康證上崗。

★望全體員工嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，如有不完善之處隨時補充更改。

第三篇：美容院管理制度完整版

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗（用白醋浸泡）。

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈。

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15、飲水機應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權(quán)承擔。

11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六、財務(wù)制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔。

5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰XX元，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。

7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。

七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。

3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。

6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。

八、獎勵制度

1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。

2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎20分。

3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅花，獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。

4、銷售達XX元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎50元。

5、每月銷售達3000元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎100元。

6、連續(xù)2個月超額完成任務(wù)，獎金100元，（如第3個月沒超過，獎金沒有）。

九、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動離職處理。

3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。

4、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣50分。

5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），長話以實際金額的5倍罰款。

第四篇：美容店規(guī)章管理制度

一、美容師儀容儀表1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。二、員工日常行為規(guī)范1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過

5分鐘。6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。7、愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的

5倍賠償。15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。17、認真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。18、自覺遵守各項規(guī)章制度，很好維護企業(yè)形象。19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。三、衛(wèi)生制度1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，

第五篇：汽車美容店規(guī)章制度

員工管理規(guī)章制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一類：

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越

級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合

理的回復(fù)！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公

司形象；

四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。

七、認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復(fù)、損壞公司財物者照價賠償，

偷盜公司財物者交于公安部門處理

八、本公司可以享受任何險種；（按照員工在本公司的表現(xiàn)）。 九、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~?。?/strong>作好積極、主動、

熱誠、微笑的服務(wù)；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對

不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請

慢走歡迎您下次光臨！

十、員工獎罰規(guī)定：

1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時

間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具

醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；

2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前

三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次

扣罰30元；其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日

為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù)，無重大違紀者，年終獎金

1000元；（注：員工公休按照法定休息日）

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位

制定出衛(wèi)生責任人。

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次；

上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的

60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績； 十二、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費和物雜費；合同

期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方

可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費和物雜費將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓(xùn)費作為

違約金而予以扣除；

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良

后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟！

儀容儀表制度：

著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要

求是：

1、員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾； 2、襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

3、鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。 4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；

6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

7、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油

要盡量用淡色；

8、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；

9、婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香 味濃烈的香水。

員工服務(wù)細則制度

（1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。

（2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

（3）員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。 （4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

（5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。

（6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機密。

（7）員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。

（8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

（9）員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。

（10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛

安裝制度：

（１） 根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購進合約定，對一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試；對精度高、難度大的設(shè)備由廠方負責協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。

（２） 凡設(shè)備安裝都須嚴格按技術(shù)標準實施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。

使用制度：

（１） 新設(shè)備在運行前，要組織人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)

程，并建立崗位責任制，經(jīng)考核合格后方可操作。

（２） 所有設(shè)備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專人負責。

（３） 設(shè)備操作者要做到：

①、管好。自用設(shè)備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。

②、用好。嚴格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負荷使用。

③、修好。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。

（４） 使用人員必須做到：

①、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。

②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。

③、了解掌握一般修理方法，能承擔簡單項目的檢修。

④、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時通知維修人員處理。

⑤、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護。

設(shè)備維護制度

（1）設(shè)備操作者要做好日常維護工作，具體標準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。

（2）設(shè)備管理人員， 要定期對設(shè)備進行檢查，其項目包括：

1、檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。

2、檢查設(shè)備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準確。

3、根據(jù)原始資料和設(shè)備實際狀況對設(shè)備進行定期預(yù)修，條件不具備時，與廠家聯(lián)系，共同實施。

業(yè)務(wù)管理制度： 1、汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：

預(yù)約 → 接待 → 咨 詢 → 派工 → 業(yè)務(wù)處理

質(zhì)檢 → 交車 → 跟蹤 汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程

預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時間進行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值 時間，以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸。

2、接待

客戶來到汽車美容店，負責接待的員工要主動迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。

3、咨詢

咨詢是整個服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)項目的信心。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠摯，傳達提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。 4、派工

店面接待流程：

接待員 ——用規(guī)范的手勢接待顧客——根據(jù)顧客需要填寫派工單——預(yù)檢車輛

（初步的檢驗）——電腦錄入工單——交給車間主管——主管帶領(lǐng)顧客細化驗車簽

字確認——派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施工——施工完后質(zhì)檢檢查——交待顧客售后

的注意事項——顧客確認——前臺結(jié)賬——用規(guī)范的手勢引導(dǎo)顧客出店——跟蹤

服務(wù)

二類

一、工作時間：08:30—21:00 ; 09:30—22:00 ; 二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

三、薪金標準；底薪+提成 ；

四、試用期工資：

a:月基本工資=底薪300——2000元 （待定） b:月基本工資=底薪500——3000元 （待定） c:月基本工資=底薪800——5000元；（待定）

技術(shù)等級工資發(fā)放標準：

技術(shù)類：

學(xué)徒工（洗車工+學(xué)徒）：底薪+提成=1600元 初級工（美容工+洗車）：底薪+提成=1800元 中級工（美容+洗車+電器+培訓(xùn)）：底薪+提成=2500—3000元 高級工（美容+電器+貼膜+培訓(xùn)+銷售）：底薪+提成=3000—5000元 技術(shù)總監(jiān)（所有技術(shù)操作質(zhì)檢+新項目開發(fā)+技術(shù)難題處理）：底薪+業(yè)績=2000—4000元 銷售類： 導(dǎo)購員（銷售商品）：底薪+提成=1200——2500 前臺接待（收銀+日常營業(yè)額報表）：底薪+業(yè)績=1200—2500元

銷售主管（部門員工培訓(xùn)+所有商品管理+銷售業(yè)績統(tǒng)計+日總結(jié)、月總結(jié)）：底薪+業(yè)績 =1800—3500元 管理類：

店長（全店營運管理）：底薪+業(yè)績=2000—4000元 運營經(jīng)理（各分店的運營操作+市場開發(fā)）：3000—7000元

提成標準：

技術(shù)類：

洗車工：洗車提成2元一輛

銷售項目及商品提成1% 初級工：洗車提成2元一輛

銷售項目及商品提成1% 中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5% 高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%—10% 技術(shù)總監(jiān)：按照營業(yè)額的5%提成 銷售類：

導(dǎo)購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5%

電器類：15%

項目類：10%

其它類：5% 前臺接待：按照營業(yè)額的3%提成 銷售主管：按照營業(yè)額的8%提成 管理類：

店長：按照營業(yè)額的5%提成

運營經(jīng)理：按照營業(yè)額的10%提成

注：所有的提成及工資標準按照當?shù)氐南M水平定

店長崗位職責

1． 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；

2． 嚴格控制店內(nèi)的損耗；

3． 維持店內(nèi)整齊生動的陳列；

4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

5． 維持商場良好的顧客服務(wù)；

6． 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；

7． 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

主要工作：

1． 全面負責門店管理及運作；

2． 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實；

3． 傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃；

4． 負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通； 5． 負責門店各部門管理人員的選撥和考評；

6． 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；

7． 倡導(dǎo)并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購

物環(huán)境；

8． 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；

9． 進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放；

10． 督促門店的促銷活動；

11． 保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；

12． 負責全店人員的培訓(xùn)；

13． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

14． 負責店內(nèi)其他日常事務(wù)。

洗車主管崗位職責：

1、負責每天洗車車輛的統(tǒng)計。

2、上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排 3、部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 4、施工時的質(zhì)檢。

5、客戶的投訴建議處理。 6、部門日常所需用品統(tǒng)計。 7、部門員工的衣食住行的安排。 8、部門員工的提成統(tǒng)計。 9、技術(shù)總監(jiān)崗位職責：

1、全面負責門店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)。 2、部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、每天施工車輛的統(tǒng)計及總結(jié)。 4、新技術(shù)的研究與制定。 5、每個施工項目價格的制定。

6、嚴格把關(guān)每輛車的施工過程及結(jié)果。 7、部門員工的提成統(tǒng)計。

8、每天的員工考勤、休假統(tǒng)計等。

銷售崗位職責：

1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；

2、接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到； 3、詳細填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；

4、有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。

5、檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；

6、建立《客戶登記表》，交與財務(wù)人員，以便電腦存檔；

7、及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。

普工工作職責：

1、服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；

2、努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。 3、作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

4、搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常；

5、打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。

技師工作職責：

1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；

2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導(dǎo)

意見；

3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)；

4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；

5、要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費；

7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；

8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。

公司宗旨：

敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信 譽良好為追求目標！

服務(wù)理念：