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        公司保潔員管理制度

        發(fā)布時間:2022-03-23 12:34:52

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        • 文檔分類:規(guī)章制度
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        第一篇:公司保潔員管理制度

        一、目的

        為規(guī)范公司保潔員工作流程,提高保潔員工作效率和質(zhì)量,保證辦公樓內(nèi)外區(qū)域干凈整潔的環(huán)境衛(wèi)生,特結(jié)合公司實際,制定本制度。

        二、適用范圍

        公司所有保潔人員。

        三、工作任務(wù)

        確保公司辦公樓內(nèi)外清潔保養(yǎng)與綠化維護,認真做好工作職責(zé),以及完成臨時安排的衛(wèi)生清潔工作。

        四、工作職責(zé)

        1、負責(zé)公司外廣場、內(nèi)部樓道及公共區(qū)域的清掃保潔。

        2、負責(zé)樓道、扶手、門窗、墻磚、地磚、燈具的擦抹。

        3、負責(zé)樓道雜物的清潔整理;以及每日垃圾的收集處理。

        4、負責(zé)各層衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

        5、負責(zé)垃圾桶的清洗工作。

        6、負責(zé)會議室的清潔打掃。

        7、負責(zé)工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)工作。

        8、負責(zé)公司內(nèi)外的盆栽和綠化灌溉及修剪。

        五、工作要求

        1、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo),服從工作安排,文明服務(wù)、禮貌待人,對工作認真負責(zé)。

        2、上崗時應(yīng)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范,保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生,維護公司良好形象。

        3、按要求高質(zhì)量完成工作,所有工作在安排后必須立即執(zhí)行。

        4、牢固樹立“安全第一”的思想,確保安全操作。

        5、拾金不昧,拾到物品要立即上交或送還失主。

        6、注意節(jié)約用水用電,杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象。

        六、紀(jì)律要求

        1、遵守國家法律法規(guī)以及公司各項管理規(guī)章制度。

        2、履行職責(zé),按時上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,不做與工作無關(guān)的事。

        3、文明服務(wù),禮貌待人,服務(wù)態(tài)度端正,有較強的的奉獻精神。

        4、工作期間不準(zhǔn)脫崗、串崗,不得大聲喧嘩,影響其他員工的正常工作。

        5、不做有損公司形象的事,不私拿公物,私賣廢品。

        七、有以下情形者,視情節(jié)輕重,給予10―100元罰款;情節(jié)較為嚴(yán)重者予以清退:

        1、在工作期間做與工作無關(guān)的事情者。

        2、工作期間大聲喧嘩、嬉戲打鬧者。

        3、不服從管理、工作不認真者。

        4、私拿公物、私賣廢品外出謀取私利者。

        5、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞者

        八、附則

        1、本制度由公司辦公室負責(zé)解釋。

        2、本制度自印發(fā)之日起施行,原有關(guān)規(guī)定與本制度不一致的,以本制度為準(zhǔn)。

        第二篇:物業(yè)保潔員個人工作計劃

        轉(zhuǎn)眼20xx年的時間就到來了,作為一名xxx物業(yè)的保潔員,在過去的工作中,我嚴(yán)格的遵守著公司的發(fā)展計劃,在工作中加強對自己的管理,帶著xxx的服務(wù)精神盡心盡力的為xxx小區(qū)的業(yè)主們做好保潔工作。一年過去,自己的努力不僅得到了很多業(yè)主們的認可,還收獲了很多的經(jīng)驗和朋友。

        現(xiàn)在面對20xx年即將到來的工作,我感到自己肩上的責(zé)任重大。我們盡管是保潔人員,但是我們的工作,代表著xxx物業(yè)的服務(wù)。我們不能不能讓自己的錯誤損害公司的名譽,更要讓自己的成績,成為公司的榮耀。在此,我對自己在下一年的工作計劃規(guī)劃如下:

        一、加強思想管理

        在工作中,我們是保潔員,也是xxx的一份子,為了更好的為業(yè)主們帶來服務(wù)和幫助,我也要不斷的學(xué)習(xí)xxx物業(yè)的企業(yè)精神,向其方向不斷的靠攏。對于業(yè)主,我們要以服務(wù)的心態(tài)去盡力的幫助,對待自己的工作,我們要帶著最大的責(zé)任感去完成。

        除了去學(xué)習(xí)公司的思想理念,對于社會的時事政治我也要加強了解。通過學(xué)習(xí)和關(guān)注國家大事,提高個人的價值觀和世界觀,提升自己的思想修養(yǎng)。

        二、工作上更加仔細更加嚴(yán)格

        保潔的工作并不負責(zé),最重要的是,看自己能不能盡興盡力的去完成,去做好。反思過去的工作,我在很多的地方依舊沒能稱得上是非常的負責(zé)。一方面與自己的自我管理有關(guān),另一方面,是自己的工作能力和效率的問題。

        所以在今后的工作中,我不僅要提高自己的自我管理,提高自己的工作質(zhì)量,更要加強自我的能力,提高工作效率,這樣才能更好的跟上計劃,為業(yè)主們提供更加舒適的生活環(huán)境,為我們xxx物業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的`力量。

        三、對自己做好管理和安排

        每天的工作時間是有限的,但是小區(qū)這么大,想要圓滿的完成工作,還是非常的困難。所以在今后的工作里,我會通過在工作中累積的經(jīng)驗,對自己的工作做好計劃,嚴(yán)格的加強自我的管理,讓自己能更加科學(xué)有效的利用這段時間,提高自己的工作質(zhì)量。

        四、結(jié)束語

        工作的進步不僅僅需要計劃,更需要自己的努力和堅持。在20xx年的工作中,我會努力的提升自己,讓自己嚴(yán)格的做好自己的計劃,為xxx物業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

        第三篇:物業(yè)保潔員個人工作計劃

        由于xx物業(yè)剛剛成立,現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開展。xx屬于全封閉高檔住宅小區(qū),對保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。

        一、完善各項管理制度,形成配套的考核、監(jiān)督機制

        xx年,我們將在原來的基礎(chǔ)上,修改、完善各項管理制度,建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài),培養(yǎng)員工的自覺、自律意識,從而走向“制度管人,制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理,并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進行細化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便管理人員的'考核、監(jiān)督,減少個人的主觀因素。工作中,堅持“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針,對具體的工作采取有效的措施,加強對操作人員的管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),更有利于以后拓展工作的開展。

        二、執(zhí)行首問責(zé)任制

        實施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大,如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等,還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,對客服務(wù)需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料,加強>培訓(xùn)學(xué)習(xí),擴大自已的知識面,以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問責(zé)任制會從xx年元月份正式執(zhí)行,部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫,實行“誰主管誰負責(zé)”,對所出現(xiàn)的問題一查到底,決不滯留積壓問題,并做好處理問題的檔案管理工作,不斷積累工作經(jīng)驗,將我們的服務(wù)水平帶上一個新的高度。

        三、建立“免查樓層制度”,充分發(fā)揮員工骨干力量,使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上

        為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識,加強員工的責(zé)任心,物業(yè)保潔部xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,讓員工對自己的工作進行自查自糾,并讓員工參與管理,負責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任,使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量,有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

        四、與黨委辦公室繼續(xù)合作,為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達工作

        目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成,但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢,為了使這項業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷,滿足業(yè)主方的需求,我部會與辦公樓黨委辦公室合作,在前臺設(shè)立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作。

        五、建立工程維修檔案,跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況

        從xx年開始,部門將建立工程維修檔案,對一些專項維修項目進行記錄,便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況,從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性,同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況,從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙,也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。

        六、培養(yǎng)員工的觀察能力,提供個性化服務(wù),創(chuàng)服務(wù)品牌

        隨著酒店及集團的發(fā)展,行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的,還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,揣摸客人的心理,在客人尚未說出要求時,即以最快的速度提供服務(wù),就向我們常說的“剛想睡覺,就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘?

        部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣,來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等,使這成為員工的自覺行動,從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

        1.鼓勵培養(yǎng):對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領(lǐng)導(dǎo)表揚的服務(wù)員,部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,立足本崗位,爭創(chuàng)一流服務(wù)。

        2.搜集整理:部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例,進行搜集整理,歸納入檔。

        3.系統(tǒng)規(guī)范:將整理的典型事例進行推廣,在實踐中不斷補充完善,從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn),使模糊管理向量化管理過渡。

        4.培訓(xùn)獎勵:整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),使老員工通過對比找差距補不足,以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,部門以各種形式進行表彰獎勵,使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

        以上各項計劃的實施,需要全體員工的共同努力,需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合,更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持,我們的計劃才能得以落實,希望明年我們再回顧xx年的工作時,收獲的不僅是信心滿滿,還有豐碩的成果。

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