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第一篇：市場管理制度

[篇一:鋼材市場管理制度范本]

第一條為貫徹執(zhí)行*、和我省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際情況，特制定本實施辦法。

第二條廈門市鋼材市場經(jīng)；*鋼材市場領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)建立，在市生產(chǎn)資料貿(mào)易中心(廈禾路819號)設(shè)置交易廳，是國家控制下的有領(lǐng)導(dǎo)、有組織的對外計劃外鋼材(包括生鐵、有*金屬等，下同)實行集中公開交易的場所。

第三條鋼材市場由市物資部門主辦，市計委、工商、物價、稅務(wù)、審計、銀行、財政等部門依法參與監(jiān)督管理。

第四條下列鋼材必須通過市場銷售:

1、縣以上鋼材生產(chǎn)企業(yè)自銷的鋼材(由國家和市物資部門組織的產(chǎn)需銜接和統(tǒng)籌資源的除外)；

2、進(jìn)口的鋼材(不包括經(jīng)貿(mào)部門以進(jìn)養(yǎng)出的和省市納入導(dǎo)向安排的減免稅進(jìn)口的鋼材)；

3、國家和地方投放市場的鋼材；

4、用廢鋼材加工串換的鋼材；

5、使用單位庫存多余，因品種規(guī)格不對路，各級主管部門供銷機構(gòu)銷售的確屬本系統(tǒng)多余的鋼材；

6、合法經(jīng)營單位從市外組織調(diào)入的鋼材；

7、非生產(chǎn)經(jīng)營或非使用單位，經(jīng)市計委審查批準(zhǔn)，市工商局核發(fā)一次*經(jīng)營臨時執(zhí)照的鋼材。

第五條下列鋼材銷售可以不通過鋼材市場:

1、縣及縣以下鋼鐵企業(yè)用自產(chǎn)鋼生產(chǎn)的鋼材；

2、各級物資企業(yè)及其供應(yīng)網(wǎng)點直接供應(yīng)用戶和按物資管理部門指定方向銷售的鋼材；

3、各部門供銷機構(gòu)及其網(wǎng)點供應(yīng)本部門直屬直供企業(yè)的鋼材；

4、受物資部門委托的縣以下鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)供銷公司和縣以下供銷社，按核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍銷售的鋼材。

第六條入場經(jīng)營資格的審查

1、進(jìn)場交易者必須是經(jīng)過審批，具有鋼材經(jīng)營資格的經(jīng)營企業(yè)，生產(chǎn)鋼材的企業(yè)和使用鋼材的單位。

2、按第四條規(guī)定出售鋼材的銷方，原則上必須進(jìn)場設(shè)點、憑工商行政管理機關(guān)核發(fā)的“企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照”(或副本)及有關(guān)*件，向市場管理辦公室申辦入場登記手續(xù)后，方可亮牌出售。

3、出售第四條規(guī)定所列第4至第5項內(nèi)容的鋼材，銷方必須在銷售前向鋼材市場管理辦公室領(lǐng)取，經(jīng)銷方主管部門簽署意見并報鋼材市場管理辦公室審查批準(zhǔn)后，方可入場銷售。

第七條進(jìn)場鋼材的交易原則和交易方式

1、進(jìn)場交易活動應(yīng)在國家產(chǎn)業(yè)政策傾斜供應(yīng)原則的指導(dǎo)下進(jìn)行交易，優(yōu)先滿足本市生產(chǎn)維修、出口創(chuàng)匯、優(yōu)質(zhì)名牌、市場熱銷產(chǎn)品和重點的基建、技術(shù)引進(jìn)等項目的需要。

2、交易方式可采取現(xiàn)貨或期貨交易；也可采取產(chǎn)需直接成交；也可委托相應(yīng)經(jīng)營范圍的物資經(jīng)營企業(yè)或委托市場代購、代銷、代儲、代運、代調(diào)劑、代結(jié)算。

3、場內(nèi)交易必須做到資源、價格、交易、結(jié)算“四公開”，不允許現(xiàn)金交易。

第八條進(jìn)場鋼材的流向(銷售對象)

1、鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)按規(guī)定自銷的資源，可銷售給合法經(jīng)營企業(yè)和使用單位、生產(chǎn)企業(yè)。

2、物資經(jīng)營企業(yè)，可直接銷售給使用單位，也可銷售給不同地區(qū)、不同層次的物資經(jīng)營企業(yè)。

3、企業(yè)主管部門的供銷機構(gòu)和使用單位其庫存多余或品種不對路的資源，可直接交給使用單位和有直屬、直供任務(wù)的物資供應(yīng)機構(gòu)，也可交物資經(jīng)營企業(yè)收購或代銷。

4、非生產(chǎn)、經(jīng)營或非使用鋼材單位，經(jīng)批準(zhǔn)一次*經(jīng)營的鋼材資源，只能銷售給批準(zhǔn)的對象。

5、物資協(xié)作聯(lián)營企業(yè)組織的開發(fā)資源，原則上應(yīng)銷售給使用單位。

第九條市場交易活動的監(jiān)督管理

1、投放市場的鋼材一律實行明碼標(biāo)價，成交價原則上供需雙方協(xié)商議定；國家或省有規(guī)定統(tǒng)一最高限價的，按規(guī)定執(zhí)行。

2、投入市場的鋼材必須持有生產(chǎn)企業(yè)開具的產(chǎn)品合格*或質(zhì)保書(進(jìn)口鋼材則要有商檢*書)；沒有產(chǎn)品合格*或質(zhì)保書的產(chǎn)品或具有使用價值的次品由銷售單位出具質(zhì)量說明書。

3、按國家規(guī)定必須進(jìn)入鋼材市場銷售的鋼材，原則上應(yīng)通過銀行結(jié)算，不得現(xiàn)金交易，并一律使用經(jīng)物資部門加蓋“廈門市鋼材市場專用章”的統(tǒng)一*專本。

4、市場鋼材資源量大、交易頻繁的銷售單位，必須在銷售前及時向市場管理辦公室按月申報預(yù)期銷售的品種、規(guī)格、數(shù)量、價格、生產(chǎn)廠名、地址等，經(jīng)市場管理辦公室及主管稅務(wù)機關(guān)審查后發(fā)放相適應(yīng)的統(tǒng)一*專本。銷售單位銷售后定期以月報形式向市場管理辦公室報送實際銷售情況。市場內(nèi)的其他銷售單位銷售鋼材，統(tǒng)一由鋼材市場服務(wù)機構(gòu)**。

5、凡在鋼材市場上現(xiàn)貨交易的鋼材，銷售單位(包括市場服務(wù)機構(gòu))開具的*必須經(jīng)市工商行政管理局駐市場管理機構(gòu)核檢驗訖，加蓋“廈門市工商行政管理局鋼材交易驗*專用章”后方能生效。否則，銀行不予辦理結(jié)算手續(xù)，運輸部門不得為其運輸。經(jīng)市工商行政管理局駐市場管理機構(gòu)驗*蓋章的銷售*是企業(yè)銷售鋼材合法交易有憑據(jù)，除有其他特殊情況外，有關(guān)行政執(zhí)法機關(guān)不再重復(fù)檢查。

6、凡在鋼材市場上期貨交易的鋼材，銷售單位必須使用市工商行政管理局統(tǒng)一監(jiān)制的經(jīng)濟合同文本，并及時會同購方向市工商行政管理局駐場管理機構(gòu)申辦鑒*手續(xù)。

7、經(jīng)市鋼材市場管理辦公室批準(zhǔn)的經(jīng)營單位，也可不進(jìn)場設(shè)點銷售，但要服從市場管理辦公室的統(tǒng)一管理，使用鋼材市場統(tǒng)一*，其單筆鋼材交易量在10萬元以上必須依照本辦法有關(guān)規(guī)定到鋼材市場向市工商行政管理局駐市場管理機構(gòu)申辦驗*蓋章；每月定期以月報形式向市場管理辦公室報送實際銷售情況并交驗當(dāng)月統(tǒng)一*存根。

8、市內(nèi)有關(guān)單位(部門)組織鋼材展銷會、調(diào)劑會；應(yīng)由主辦單位事先向市鋼材市場管理辦公室申報，由市場管理辦公室派員到會依法監(jiān)督并辦理驗*蓋章。

9、納入市場統(tǒng)一管理成交的鋼材，銷售單位必須照章納稅。除國家和地方投放市場的鋼材外，按照“取之于市場，用之于市場”的原則，市場管理辦公室可按成交額1、5—2%的標(biāo)準(zhǔn)向銷售單位收取管理服務(wù)費，主要用于支付服務(wù)和辦公辦案費用等支出。

10、經(jīng)市計委審批的計劃內(nèi)外鋼材相互串換銷售或計劃內(nèi)轉(zhuǎn)計劃外銷售的價差收入，不得進(jìn)入企業(yè)利潤，必須單*帳，專項使用，使用單位的價差收入，用于購回同類適用品種的價差補貼。

第十條下列交易行為為非法交易

1、無照經(jīng)營；

2、超越核定的經(jīng)營范圍；

3、不使用統(tǒng)一*或不開*的現(xiàn)金交易；

4、擅自將計劃內(nèi)鋼材轉(zhuǎn)為計劃外銷售；

5、在鋼材交易中以次充好，以少充多，以假充真；

6、為鋼材投機倒把活動提供貨源、支票、現(xiàn)金、銀行帳戶及其他方便條件的，或為其代出*、*、代訂合同的；

7、就地倒賣鋼材，或以協(xié)作、串換為名倒賣牟利；

8、加價倒賣訂貨合同或提貨憑*，利用經(jīng)濟合同騙買騙賣的；

9、在交易活動中偷漏稅費；

10、違反國家和省最高限價或巧立明目亂加價收費的；

11、不按規(guī)定進(jìn)入指定場所公開交易，逃避監(jiān)督管理的。

第十一條法律責(zé)任

1、構(gòu)成前條第1、2、3、4、5、6、7、8項違法違章行為的，由工商行政管理機關(guān)依照國家有關(guān)規(guī)定處理。

2、構(gòu)成前條第3、6、9項違法違章行為的，由稅務(wù)局、海關(guān)依照規(guī)定查處。

3、構(gòu)成前條第10項違法違章行為的，由物價管理機關(guān)查處。

4、構(gòu)成前條第11項違法違章行為的，由市場管理辦公室轉(zhuǎn)請有關(guān)職能機關(guān)依有關(guān)規(guī)定處理。

第十二條本辦法在實施過程中需進(jìn)一步明確的具體管理措施，由市場管理辦公室直接或牽頭組織有關(guān)部門制定，并報市*備案。

第十三條本辦法解釋權(quán)屬廈門市鋼材市場管理辦公室。

第十四條本辦法自公布之日起實施。

[篇二:市場管理制度]

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了市場營銷管理的職責(zé)、主要內(nèi)容和要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司的市場營銷管理。

2職責(zé)

業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的國內(nèi)外銷售，負(fù)責(zé)維持和維護(hù)老客戶關(guān)系，并開拓新客戶。

3營銷管理的主要內(nèi)容和要求

3、1過程識別

3、1、1根據(jù)對服務(wù)實現(xiàn)策劃的輸出及客戶要求的評審等獲得必要的信息，并表述服務(wù)特*，作出針對*的溝通和報價。

3、2公司日常管理主要的過程

3、2、1過程包括:客戶接待、業(yè)務(wù)洽談、報價、合同評審(信用*審查)、簽訂銷售合同、產(chǎn)品驗收驗*、貨運安排、產(chǎn)品交付、報關(guān)、商檢、貨款回籠、售后服務(wù)、質(zhì)量異議處理等。

3、2、2對各服務(wù)過程適用時編制相應(yīng)的作業(yè)文件，部門內(nèi)工作人應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)文件的規(guī)定執(zhí)行，并填寫相應(yīng)記錄。包括:詢價單的及時回復(fù)，電話詢價的登記記錄，訪問報告、報價后續(xù)跟進(jìn)結(jié)果，質(zhì)量異議處理記錄等。

3、2、3行為要求

a)儀表要求

每日注意自我修飾，保持整潔的外表；工作中遇到各種活動拜訪客戶時，應(yīng)注意自己的儀態(tài)儀表及著裝，有助于公司形象。

b)交流言談

熱情、主動、誠懇地接待每位來客，正確聯(lián)絡(luò)各類來客與被訪問者。與人交流時，要善于傾聽與接受別人的建議，切忌隨便打斷對方說話和隨意否定對方的意見。

c)電話禮儀

鈴響之后，迅速接聽。遲接電話，須示歉意。接電話后請使用“您好、美能筆業(yè)、請講”這三句規(guī)范用語。時時注意使用“請、謝謝、對不起”等禮貌用語，時時報有方便對方的意念。

3、3服務(wù)提供過程的確認(rèn)

3、3、1本部門對服務(wù)過程進(jìn)行審查和批準(zhǔn)。

3、3、2對提供服務(wù)的設(shè)施的認(rèn)可，包括設(shè)施能力及人員資格認(rèn)可。

3、3、3必要的服務(wù)提供過程的實施應(yīng)保持質(zhì)量監(jiān)視記錄及質(zhì)量考評記錄。

3、3、4當(dāng)服務(wù)條件發(fā)生變化時，對服務(wù)提供過程進(jìn)行再確認(rèn)，確?？蛻魸M意。

3、4服務(wù)提供過程的控制

3、4、1對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考評，依據(jù)相應(yīng)文件執(zhí)行。

3、4、2妥善處理客戶的意見和投訴，及時做好服務(wù)回訪工作，并保持相關(guān)服務(wù)記錄。

3、4、3開展市場調(diào)研和信息收集，主動向客戶介紹本公司的產(chǎn)品和服務(wù)，提供宣傳資料，掌握客戶的服務(wù)傾向，對應(yīng)做好服務(wù)準(zhǔn)備。

3、4、4各個業(yè)務(wù)人員每年進(jìn)行相關(guān)工作信息的收集和整理，編寫年度總結(jié)報告，重點提出業(yè)務(wù)發(fā)展的動向及本公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量需改進(jìn)的方面。

3、4、5業(yè)務(wù)部門每季度對客戶的滿意度進(jìn)行測量，明確客戶的需求及潛在期望。

3、5客戶調(diào)查

3、5、1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶的滿意度調(diào)查分析，每年對主要客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查。銷售部每年12月按照實際情況確定需調(diào)查客戶名單，經(jīng)部門主管審核，呈公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，作為滿意度調(diào)查的依據(jù)之一。

3、5、2由業(yè)務(wù)部制定總體的客戶滿意度目標(biāo)計劃，作為公司業(yè)務(wù)計劃之一。

3、5、3業(yè)務(wù)部以拜訪、傳真、電子郵件等形式，對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并填入中。

3、5、4業(yè)務(wù)部對主要客戶每年進(jìn)行兩次滿意度調(diào)查，對非主要客戶每年進(jìn)行一次滿意度調(diào)查。

3、5、5每次對客戶滿意度調(diào)查后，業(yè)務(wù)部需整理，對客戶滿意與不滿意趨勢進(jìn)行分析，把顧客滿意與不滿意的趨勢與業(yè)務(wù)計劃中的目標(biāo)進(jìn)行比較，并形成書面文件。

3、5、6等資料由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)保管。

4相關(guān)記錄

[篇三:農(nóng)貿(mào)市場管理制度]

經(jīng)理職責(zé)

1、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定本部門年度工作目標(biāo)和各階段工作計劃，并組織實施。

2、按照市場管理公司工作要求，負(fù)責(zé)制訂和完善部門各項規(guī)章制度，實施規(guī)范、高效管理。

3、負(fù)責(zé)市場招商方案的擬定，商位使用權(quán)轉(zhuǎn)讓的審核以及市場秩序的監(jiān)管工作。

4、積極開展市場調(diào)研，把握市場經(jīng)營動態(tài)和發(fā)展趨勢，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建設(shè)*意見。

5、做好與相關(guān)部門、部門下屬員工之間的協(xié)調(diào)合作，努力提高工作效率。

6、加強員工隊伍建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)，積極培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神。

7、抓好市場消防安全工作，確保市場安全運行。

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

市場辦主任職責(zé)

1、按照市場管理公司工作要求，負(fù)責(zé)制訂和完善部門內(nèi)分管各班組的各項規(guī)章制度，明確工作目標(biāo)，制訂工作計劃，并組織實施。

2、協(xié)助市場各項招商方案的擬定，及商位使用權(quán)轉(zhuǎn)讓的審核以及市場秩序的監(jiān)管工作。

3、積極開展市場調(diào)研，把握市場經(jīng)營動態(tài)和發(fā)展趨勢，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建設(shè)*意見。

4、協(xié)助經(jīng)理做好與相關(guān)部門之間的溝通合作，協(xié)調(diào)部門下屬員工之間工作關(guān)系，努力提高工作效率。

5、加強員工隊伍建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)，積極培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神。

6、協(xié)助經(jīng)理抓好市場消防安全工作，確保市場安全運行。

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

市場管理員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)日常經(jīng)營情況和秩序的檢查和維護(hù)。保持商位正常營業(yè)、*照齊全并按規(guī)定位置擺放；商品陳列安全、整齊、有序；通道暢通、無占道經(jīng)營現(xiàn)象；車輛按序停放，地面衛(wèi)生整潔；營造良好的市場經(jīng)營環(huán)境 和商業(yè)氛圍；做好日常巡查記錄。

2、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的電線私拉亂接、使用大功率電器的檢查處理；未經(jīng)審批動用明火、焚燒廢棄物、燒香點燭、小孩*、玩火玩水、亂爬天窗、無*攤販、乞討人員等不安全行為和不文明現(xiàn)象的勸阻、整治等消防安全及綜合治理工作，并做好各項記錄。

3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)商位裝修的監(jiān)管工作，裝修完工后負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行驗收。

4、與經(jīng)營戶緊密溝通，負(fù)責(zé)市場各類信息的采集和整理，掌握市場運行態(tài)勢和發(fā)展趨勢；配合信息員建立市場信息抽樣調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，高質(zhì)量地完成各項調(diào)研工作。

5、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)市場基礎(chǔ)信息檔案的建立；熟練掌握責(zé)任區(qū)內(nèi)商位、商人、商品的信息；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)商位轉(zhuǎn)讓的調(diào)查。

6、建立信息反饋網(wǎng)絡(luò)，及時掌握市場不安定因素，力爭把各類矛盾紛爭處理在萌芽階段，及時匯報、處理市場內(nèi)各類突發(fā)事件和違法、違規(guī)行為。

7、熱情接待客商和經(jīng)營戶的咨詢、投訴，及時處理或匯報相關(guān)部門，并做好記錄，建立檔案。

8、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)商位租金、物業(yè)管理費等各項規(guī)費的催繳工作。

9、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)相關(guān)*件、宣傳資料的發(fā)放工作。

10、服從調(diào)配、互相配合，積極開展學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。公開、公正、公平地管理市場，做到廉潔自律。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

市場夜守人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)夜間市場安全工作。

2、負(fù)責(zé)市場大門和通道門早晚按時開閉和車輛、人員進(jìn)出管理及登記工作。

3、做好夜間市場安全巡邏、排查工作并作好記錄。

4、負(fù)責(zé)夜間市場安全事故處置工作并及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)市場夜間消防安全工作。

衛(wèi)生保潔人員工作職責(zé)

1、遵守公司各項規(guī)章制度，服從調(diào)配，按時上下班。

2、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生保潔*作程序和標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量做好本區(qū)塊的衛(wèi)生工作，市場垃圾做到日產(chǎn)日清。

3、注重自身形象，衣著整齊、佩*上崗、語言文明、舉止大方。

4、關(guān)心集體、拾金不昧，切實維護(hù)公司形象，對有損公司形象和利益的人和事應(yīng)及時檢舉和制止。

5、愛護(hù)公物，垃圾筒、消防設(shè)施等公共設(shè)備每周擦洗一次。

6、團(tuán)結(jié)友愛、互助互讓、顧全大局，工作中不互相推諉扯皮，共同做好市場保潔工作。

7、發(fā)現(xiàn)安全隱患或涉及安全問題時，應(yīng)及時與管理人員聯(lián)系或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

[篇四:市場營銷部管理制度]

營銷部經(jīng)理職責(zé)

1、對銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

2、對回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時對部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

4、對本部門員工的*知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

5、對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。

6、負(fù)責(zé)制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應(yīng)及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

7、對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。

二、營銷部工作流程

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

1)銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志

2)銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點

3)銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進(jìn)行拜訪與回訪

4)在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫

5)銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報

6)銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排

2、產(chǎn)品報價、投標(biāo)的流程

此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及*農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品

1)銷售員在得到用戶詢價或招標(biāo)的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(biāo)(重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)

2)對用戶的詢價書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助)

3)技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

4)采購部對重點產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進(jìn)行調(diào)研

5)銷售部經(jīng)理對最終報價或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

6)制作出正規(guī)的報價單或投標(biāo)書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標(biāo)

3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

1)銷售員在給客戶報價或投標(biāo)后，根據(jù)實際情況可進(jìn)行商務(wù)談判

2)銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)

3)與原報價或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)

4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同

5)正式經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔

6)對于因客戶原因無法簽訂正式或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可執(zhí)行

4、發(fā)貨流程

1)銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)填寫〈需貨申請單〉

2)〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報銷售部

3)由銷售部經(jīng)理審核及〈需貨申請單〉

3)由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開具并將第二聯(lián)交與庫管

4)庫管辦理出庫手續(xù)

5)將客戶簽字的交銷售內(nèi)勤存檔

5、回款流程

1)銷售員催款

2)銷售員填寫收款申請單

3)銷售部和財務(wù)部確認(rèn)

4)反饋給客戶

5)客戶回款

6、*流程

1)銷售員填寫*申請單

2)銷售部審核

3)財務(wù)部*

4)交客戶簽收

7、售后服務(wù)流程

1)接客戶售后服務(wù)申請，由銷售部經(jīng)理確認(rèn)

2)銷售內(nèi)勤填寫后發(fā)給技術(shù)部

3)技術(shù)部和客戶溝通

4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤

5)銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通

8、退貨(換貨)流程

1)客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認(rèn)

2)由銷售員核對欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量

3)由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>

4)由銷售分部將核實無誤后的即紅字的(需貨申請單)報銷售部經(jīng)理審核

5)由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的開具紅票的并將第二聯(lián)交與庫管

6)庫管辦理退貨(換貨)手續(xù)

三、營銷部管理制度

1、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r等信息，銷售員必須了如指掌

2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時將該款項匯回公司

3、銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示

4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程

5、對于任何客戶提出的特殊費用(如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用)要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾

6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失

7、正式形成后，若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨

8、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因*內(nèi)容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任

9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑*或發(fā)貨憑*要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的*及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10、所有的出庫申請及*申請銷售內(nèi)勤要及時存檔

11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財務(wù)部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生

12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)*交財務(wù)部簽收

13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結(jié)果報告銷售部經(jīng)理，并通報公司財務(wù)部

14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理匯報，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)調(diào)解決

15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有原件編號整理成冊

16、銷售部必須按公司要求及時準(zhǔn)確上報以下各種報表

1)周工作計劃表

2)月工作計劃表

3)銷售情況周統(tǒng)計表

4)銷售情況月統(tǒng)計表

5)銷售員工作周統(tǒng)計表

6)銷售員工作月統(tǒng)計表

7)市場狀況周統(tǒng)計表

8)市場狀況月統(tǒng)計表

9)經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計表

10)區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表

11)每月經(jīng)銷商管理匯總表

12)

17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元

[篇五:農(nóng)貿(mào)市場日常經(jīng)營管理制度]

為保障xx農(nóng)貿(mào)市場日常管理工作正常有序，確保消費者合法權(quán)益，特制定農(nóng)貿(mào)市場日常經(jīng)營管理制度。本管理制度內(nèi)容包括:經(jīng)營管理規(guī)范，商品質(zhì)量管理規(guī)范，市場衛(wèi)生管理規(guī)范，市場車輛管理規(guī)范，監(jiān)督考核管理規(guī)范。

第一部分經(jīng)營戶及從業(yè)人員管理規(guī)范

一、需入市交易的經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)所經(jīng)營的商品及服務(wù)的類別，取得相應(yīng)的工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記*、衛(wèi)生許可*等相關(guān)*照后方可入市經(jīng)營。

二、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場從事經(jīng)營活動的從業(yè)人員，需憑本人有效的健康*到市場管理部門領(lǐng)取經(jīng)營服務(wù)*。從業(yè)人員在營業(yè)期間內(nèi)必須佩戴經(jīng)營服務(wù)*，以便于消費者的監(jiān)督。

三、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場從事經(jīng)營活動的從業(yè)人員在營業(yè)期間應(yīng)當(dāng)著裝整齊、舉止端正、用語文明、誠實經(jīng)營。

四、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場從事經(jīng)營活動的從業(yè)人員如有變化，應(yīng)當(dāng)?shù)绞袌龉芾聿块T辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取上崗*后，方可入場營業(yè)。未經(jīng)登記的從業(yè)人員及閑雜人員不得私自進(jìn)入營業(yè)區(qū)域。

五、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場從事經(jīng)營活動的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守農(nóng)貿(mào)市場規(guī)定的作息時間。本農(nóng)貿(mào)市場的作息時間根據(jù)季節(jié)隨時變動。

六、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場從事經(jīng)營活動的從業(yè)人員未經(jīng)許可不得在店、攤位內(nèi)亂拉電線，不得使用煤氣及其他非經(jīng)營*電器設(shè)備。

第二部分商品質(zhì)量管理規(guī)范

一、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)確保入市的商品符合國家有關(guān)質(zhì)量、計量、價格、環(huán)保、衛(wèi)生、安全等方面的規(guī)定和要求。

二、進(jìn)入市場銷售的商品應(yīng)當(dāng)具有廠名、廠址、合格*等標(biāo)識以及有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的*文件，不得有引人誤解的虛假表示。食品類商品標(biāo)注生產(chǎn)日期，有效期和保質(zhì)期。

三、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行入市商品的進(jìn)貨索*索票和查驗制度，以確保進(jìn)貨渠道明確，商品質(zhì)量合格。并積極配合市場管理部門的監(jiān)督檢查。

四、經(jīng)營戶必須接受市場管理部門對其商品進(jìn)行的抽檢檢測，經(jīng)檢測為不合格的商品應(yīng)當(dāng)積極配合市場管理部門進(jìn)行妥善處置。

五、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對自身商品質(zhì)量進(jìn)行檢查，對變質(zhì)、損壞商品應(yīng)立即撤柜、撤攤，并做好商品退市的臺帳記錄。

六、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照營業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍經(jīng)營，不得超范圍經(jīng)營，不得在店外、攤外經(jīng)營。

七、經(jīng)營戶必須保*計量設(shè)備完好、準(zhǔn)確，應(yīng)定期對計量器具進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁短斤缺兩。

八、經(jīng)營戶對經(jīng)營的商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，不得高于市場管理部門公示的商品最高指導(dǎo)價。

第三部分市場衛(wèi)生管理規(guī)范

一、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)保持所經(jīng)營的店面、攤位衛(wèi)生狀況良好，定期做好清潔工作。店面、攤位及其附近必須做到無積水、無垃圾。

二、經(jīng)營戶所經(jīng)營的商品應(yīng)當(dāng)擺放整齊，不得超過陳列臺面，不得店外設(shè)攤，攤外設(shè)攤。

三、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)做好防蟲、防蠅、防蚊、防鼠工作。

四、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)對門前實行三包，不得隨意將垃圾扔到過道等市場公共場所。

五、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)積極配合市場管理人員的衛(wèi)生檢查，并服從管理。

第四部分市場車輛管理規(guī)范

一、經(jīng)營戶及消費者應(yīng)當(dāng)服從市場管理人員管理，根據(jù)市場管理人員的安排，在規(guī)定的場所有序停放車輛。

二、經(jīng)營戶每天用于進(jìn)出貨的車輛應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間、通過規(guī)定的進(jìn)出貨通道進(jìn)入市場，不得擁擠、搶道，以確保進(jìn)出貨有序進(jìn)行。

三、經(jīng)營戶及消費者的車輛在營業(yè)時間內(nèi)不得以任何理由進(jìn)入市場，如有特殊情況需事先征得市場管理人員的許可，并聽從指揮。

第五部分監(jiān)督考核管理規(guī)范

一、市場管理部門應(yīng)當(dāng)定期根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對經(jīng)營戶從*照、商品質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、誠實守信等方面進(jìn)行考核，并如實記錄。建立經(jīng)營戶信用檔案。

二、市場管理部門應(yīng)當(dāng)聘請義務(wù)監(jiān)督員對經(jīng)營戶的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督。

三、市場管理部門應(yīng)當(dāng)制定日常經(jīng)營考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)考核結(jié)果對經(jīng)營戶予以獎勵、*告、處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以淘汰。

四、市場管理部門應(yīng)當(dāng)定期公示考核結(jié)果和處罰的經(jīng)營戶。

第二篇：班級小組合作規(guī)章制度

初二（4）班第四小組規(guī)章制度

1．小組成員共六個，成員的分配主要采用互補式，將思想素養(yǎng)、文化成績、行為習(xí)慣、男女比例均衡搭配。

2.一個優(yōu)秀的小組就要讓每一個組員都發(fā)揮他的用處。所以，我們組有一正一副兩個組長，負(fù)責(zé)管理組員的紀(jì)律和行為習(xí)慣，并給予適當(dāng)?shù)奶嵝押团u；同時還要有較強的組織能力，分配班級上下發(fā)的任務(wù)，組員必須配合組長，不得推脫，不得產(chǎn)生依賴思想，把所有的責(zé)任都交于組長。另外四個組員分別負(fù)責(zé)收發(fā)語數(shù)外物四門功課的練習(xí)本及相關(guān)材料，這樣安排是為了培養(yǎng)組員的責(zé)任心和辦事能力，同時也是想讓他們從中理解組長的辛苦。

3.同時，小組內(nèi)實行一對一捆綁制度，學(xué)習(xí)能力較強的三位同學(xué)必須耐心負(fù)責(zé)地對待幫助對象，給予他們態(tài)度上的調(diào)整和學(xué)習(xí)上的幫助。

4.小組內(nèi)實行每天一小結(jié)，每周一總結(jié)，客觀公正地評選出組內(nèi)“三最”，發(fā)言最積極、學(xué)習(xí)最勤奮、進(jìn)步最明顯。對于這些評比作好記錄，以后小組里推選名額優(yōu)先考慮這些同學(xué)。

5.每一個組員都應(yīng)該積極參與課堂。規(guī)定每人每天至少要回答一次問題，或在課堂上積極參與展示、質(zhì)疑、補充。如有不達(dá)標(biāo)者，則一周罰寫一篇200字的閱讀感悟。

6.當(dāng)小組里組員在課堂上講話，或有違規(guī)行為時，周邊的人應(yīng)及時提醒，如果提醒無效，則可以交于組長處理。

希望每一個組員都遵守以上規(guī)則，融入到小組中去，為小組盡自己的一份力。最后，我想送給我的組員一句奧斯特洛夫斯基的話：“不管一個人多么有才能，但集體往往比他更優(yōu)秀?！?

第三篇：21年銷售年度個人總結(jié)

一、本年度工作總結(jié)

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有xxxxxxx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xxxxxxx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xxxxx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xxxxxxx市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于xxxxxxx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx

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xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx

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xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx

xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，xxxxxxx產(chǎn)品品牌眾多，xxxxxx天星由于比較早的進(jìn)入河南市場，xxxxxxx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xxxxxxx個，加上沒有記錄的概括為xxxxxxx個，八個月xxxxxxx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xxxxxxx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

第四篇：銷售入職培訓(xùn)心得

作為一名剛剛面試通過公司招聘的新員工，很高興能夠參加這次的新入職銷售員。我知道我是一名新員工，對于這個崗位的工作都還了解不深，所以知道能夠參加工作新員工培訓(xùn)的時候，我還是挺開心的。因為通過培訓(xùn)，我能夠從中知道這個崗位所需的工作要求，能夠讓我盡快地了解公司，適應(yīng)公司的工作情況，所以參加這次培訓(xùn)我都是抱著去學(xué)習(xí)的態(tài)度，而不是無所謂的態(tài)度去的。

培訓(xùn)的結(jié)果也確實如我想象的那樣，教會了我很多的東西，讓我對于這個職位的認(rèn)識更加的多了，對于公司的文化、運作程序也知道的更多了。

這一次的新員工培訓(xùn)是專門針對我們房地產(chǎn)銷售員的，所以我才知道跟我一同參加培訓(xùn)的都是銷售員，沒有公司其它職位的員工，也就是說在座的都會是我以后的同行了。所以這一次培訓(xùn)會的第一個收獲就來了，讓我們所有的銷售員就通過這幾天的培訓(xùn)會混熟了，還各自留了聯(lián)系方式。我想這就是公司讓我們參加新員工培訓(xùn)的的原因之一吧，我們以后都是一個部門的，之后同事之間都熟悉了，才能夠在以后銷售遇到困難的時候才更好互相幫助。

除了讓給我們熟悉了彼此之外，讓我對于我們銷售房產(chǎn)的內(nèi)容更加熟悉了，只有對自己的“產(chǎn)品”知道的更多，在銷售的時候才更能夠回答客戶的問題，更好地為客戶推薦適合他們要求的房子。還有就是培訓(xùn)里面，培訓(xùn)的老師是專門給我們了一套話術(shù)本的，讓我們有空的時候一都要記牢了，這是方便我們在給客戶推銷房子的時候，更好地與客戶溝通，更好地打動客戶購買我們的產(chǎn)品。這個是十分考驗?zāi)芰Φ模⒉皇钦f臺詞背熟了就能夠賣出房子了所以培訓(xùn)的后面兩天就是再給我們模擬銷售，老師做客戶，我們對他精心推銷，這就給了我很好的鍛煉的機會，從一開始的沒話聊，到后面慢慢地能夠跟“客戶”介紹房產(chǎn)了，雖然一直到結(jié)束我也沒有“賣”出去一套，但是我知道我已經(jīng)對于工作的技巧已經(jīng)掌握的差不多了。以后多聯(lián)系以下就好了。

這一次的培訓(xùn)說實話是十分短暫的，只有七天剛剛一周，我們肯定不能夠?qū)W到所有的東西，但是幫助我們知道了自己需要加強的地方，在后面的工作中一邊工作一邊學(xué)習(xí)就好了。

第五篇：21年銷售年度個人總結(jié)

XX年馬年過去了，就好好的做一個總結(jié)吧。正好今天有時間!

XX年是一長知識的一年，一年的時間我體驗了銷售，跨行業(yè)工作，正式開始工作。

銷售的那么幾個月第一次認(rèn)識了這個社會心酸的一幕，沒有多少人幫忙，沒有什么方便的方法。銷售是鍛煉了我的心態(tài)，當(dāng)時家人什么都幫不了忙，所以只能自己解決問題，自己最多接受當(dāng)時的同事的幫忙。工作確實需要努力，但是真的沒辦法完成的時候呢?我當(dāng)時給自己的就是認(rèn)真做好，不放棄一絲努力!真做不出來你能怎么辦?沒辦法!

那幾個月的時間真的很難受，沒什么時間去娛樂打游戲，看視頻什么的，只能好好的工作，睡覺。沒事的時候還要看看書，這樣才能補充自己。才能提升自己。

XX年過年之后，我想到自己需不需要在化工領(lǐng)域，在銷售領(lǐng)域里面工作。工作的首要目標(biāo)就是能吃上一口飯;像我這么不喜歡約束的人，我第一個想到的就是‘工作應(yīng)該跟著自己的喜好!’然后我偶然得知了了現(xiàn)在現(xiàn)在有很多計算機培訓(xùn)學(xué)校，所以我還是參加了培訓(xùn)。

從四月份一直到10月，培訓(xùn)的東西到現(xiàn)在上班真的不是很大聯(lián)系。我工作使用的是c#，android, ios,但是我的培訓(xùn)的是c++，更加那一琢磨啊。

培訓(xùn)是一件極其痛苦的，但是延續(xù)了我讀書的事情。以前讀書覺得沒什么用，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)讀書的時間越來越不夠。當(dāng)時一竅不通對計算機編程;ps：我屬于那種腦子不是很靈光，但是大路線是對的那種程序猿，所以我有的時候會鉆牛角尖。當(dāng)時只能一點點的學(xué)習(xí)，我記得最開始寫嵌入for循環(huán)我都云里霧里的。99乘法表都不會。但是看到很多朋友都不會，我也就心安了。嘿嘿

然后培訓(xùn)完我覺得我的能力也是勉強及格把，但是自己覺得找一個3500-4000的不成問題。然后在最后一兩個月知道最近手機游戲很火，用的是c++的cocos2d，但是對行情不懂的自己沒聽老師的話，沒去學(xué)，結(jié)果找工作的時候，游戲真心好找，而且工資又高。你看我現(xiàn)在公司的一年程序員工資才6k，我們培訓(xùn)里面，一個才自學(xué)了1個月cocos2d的?？粕?非計算機專業(yè))工資開到了6.5k，而且公司說正式能漲到8k。。。。羨慕啊。有的時候就是機遇把。

最后一家unity3d的手游公司要了我。這里說一下，我當(dāng)時進(jìn)公司說好了是c#, unity, ezgui這幾個要我自學(xué)，結(jié)果進(jìn)了公司就android, ios這些玩意。我承認(rèn)我在之后給程序加一些小的功能的時候能力差，沒能完成，需要別人輔導(dǎo)才能完成。我就不著借口說自己讀書不是這個專業(yè)，對編程的眼界少了，見到處理方法少了，自己腦子比較一根筋等等理由。但是我就覺得自己不喜歡android ios這些玩意。

我也曾經(jīng)抱怨過的，說實話，我老爸至今還想我回老家做化工。。。不懂什么心態(tài)。

我一直的學(xué)習(xí)方法是，遇見了新的語言，要去弄明白這門語言的語法之后才能去做事情。然后在工作中我發(fā)現(xiàn)這個方法完全行不通啊。我當(dāng)時弄android sdk的時候，就看了三章最基礎(chǔ)的android的知識，然后其他的東西就是工作中遇見了去百度，去問老大才知道的。如果要是明白android java的基礎(chǔ)語法，估計想在一周內(nèi)完成工作是不可能的，就是有經(jīng)驗的老程序員學(xué)一門語言也要個一周吧。

工作的時候反正就是被批評。我一直覺得我現(xiàn)在就好比一個以前的學(xué)徒工，再苦再累再委屈，也是自己成功的墊腳石。至少我還是有夢想的。那天看到公司里面一個年紀(jì)大的程序員，我就在問自己，難道我年紀(jì)大了也這樣?我不知道自己會在程序這條路上走多久，可能XX年，可能20年，可能一輩子，但是只要干這一項就要一直學(xué)下去。人家不恥下問，我就要不恥上問。但是別光顧著問，要及時做記錄總結(jié)，回去工作我在問什么，聽什么我都要吧語音記錄下來，有的時候真的是聽了很難馬上吸收，而領(lǐng)導(dǎo)給我說的內(nèi)容都是很適合我學(xué)習(xí)的東西。其實我的領(lǐng)導(dǎo)不能算是純粹的領(lǐng)導(dǎo)了，真心算是半個師傅了。推薦我很多好書，給我講解，真心感謝。

XX年完完全全的過去了，留給我的真是一筆寶貴的財富，讓我明白世界的心酸，工作的方法，心態(tài)上得鍛煉。

學(xué)無止境!這句話送給自己，希望自己在XX年羊年能再接再厲，好好的完成公司交給我的任務(wù)，能好好的學(xué)習(xí)自己喜歡的那些東西，能一門心思的在程序上面，少分心在別的地方!另外還有一個單獨的愿望，希望羊年我能找到一個喜歡的人!加油!

以上就是關(guān)于20xx年銷售人員個人年度總結(jié)的介紹，希望能夠幫助到大家哦!

第六篇：禮儀興趣小組規(guī)章制度

禮儀隊興趣小組規(guī)章制度

一、出席禮儀的基本：

1、每次出禮儀，我們規(guī)定鞋子為黑色高跟鞋（鞋跟不規(guī)定好高，但是鞋要簡單，并且不能有裝飾物），穿肉色絲襪，希望大家對這些基本的物品能自己準(zhǔn)備好。

2、在出禮儀時，大家應(yīng)將長發(fā)挽成發(fā)髻貨梳扎成束，不可隨意散于肩背，使頭發(fā)整潔、無頭屑。

3、希望在出禮儀時，大家的指甲保持干凈，最好不要留指甲。可以涂無色透明的指甲油。

4、出禮儀時，統(tǒng)一做淡妝，不宜涂顏色過于夸張的眼影盒厚粉底，切忌濃妝艷抹，要自然。

注明：除此之外，在日常生活中，養(yǎng)成不隨地吐痰、不亂人果皮紙屑的習(xí)慣，在公眾面前不要打哈欠、撓癢癢、修指甲、脫鞋襪等私密性強的動作?？人院痛驀娞鐣r，應(yīng)用手護(hù)額手帕掩鼻口，側(cè)向一旁并盡量小聲。記住要面帶微笑。

二、

二、訓(xùn)練要求：

1、每次訓(xùn)練希望大家能準(zhǔn)時到，不能來的同學(xué)請向負(fù)責(zé)禮儀隊的同學(xué)請假， 并附上請假條，我們的請假次數(shù)不能超過三次，或者是曠課超過三次自動退出禮儀隊（包括三次）。

2、每次訓(xùn)練請大家?guī)细吒⑶冶P上頭發(fā)。

3、我們會針對每次訓(xùn)練的內(nèi)容不同，需要讓大家準(zhǔn)備些訓(xùn)練需要用到的東西，希望大家能積極準(zhǔn)備。

三、內(nèi)部管理：

1、培訓(xùn)時，希望大家保持安靜，認(rèn)真訓(xùn)練。

2、我們隔一周開次交流會，希望大家一起分享禮儀的心得。

3、我們會不定期的對大家進(jìn)行禮儀考試，讓大家熟知禮儀相關(guān)的知識。

4.每周安排三個值日生，上完課后負(fù)責(zé)形體室的打掃和管理多媒體。