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第一篇：珠寶店員工規(guī)章制度

全體員工應(yīng)遵循、服從公司的以下規(guī)則：

一．維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益

二．服從領(lǐng)導(dǎo)，忠于職守。

三．提高水平，精通業(yè)務(wù)。

四．積極進(jìn)取，完善自我。

五．團(tuán)結(jié)互助，堅(jiān)持原則。

六．工作中必須遵守以下事項(xiàng)：

1、在公司內(nèi)外應(yīng)注意自己的行為，應(yīng)維護(hù)公司的名譽(yù)和信用。

A.儀容儀表；頭發(fā)整潔無(wú)異味，淡妝，統(tǒng)一著裝，工牌統(tǒng)一佩戴左胸， 手部清潔指甲無(wú)污垢，不畫夸張指甲，統(tǒng)一穿黑色帶跟皮鞋。

B.言談舉止端莊，不嬉笑打鬧，工作期間不允許在賣場(chǎng)議論顧客。

C.虛心接納每位顧客的意見(jiàn)和建議，合理處理顧客投訴并總結(jié)，不斷提高服務(wù)意思及品質(zhì)。

D.工作期間參與賭博，酗酒，接打私人電話等惡劣行為者一律開(kāi)除

E.員工會(huì)客會(huì)友時(shí)間不超過(guò)5分鐘

2、無(wú)論在公司內(nèi)外都不得泄露公司的機(jī)密，堅(jiān)決不能向他人出示有 關(guān)公司的一切訊息（如營(yíng)業(yè)額、銷售票據(jù)、資料、賬簿、檔案）等。

A.數(shù)據(jù)保密，不與朋友或同行業(yè)人事銷售數(shù)據(jù)。

B.活動(dòng)保密，活動(dòng)方案不允許提前公布。

C.公司發(fā)展擴(kuò)張方案保密

3、積極主動(dòng)迎接顧客，與顧客建立良好關(guān)系。

A.積極，主動(dòng)，熱忱，微笑接待每位顧客，不以貌取人，做到不挑客，不拒客，不丟顧客單。

B.員工在銷售過(guò)程中，使用挑貨盤，貨品出柜臺(tái)不超過(guò)三件。

C.正確使用銷售輔助工具，如小票，兌換票，筆，計(jì)算機(jī)，鏡子，展示脖等，成交后必須歸位。

D.不斷學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)知識(shí)，規(guī)范服務(wù)意識(shí)！

4、所有員工應(yīng)尊屬上司的指示和安排，共同完成目標(biāo)任務(wù)工作。各負(fù)責(zé)人對(duì)待下屬員工應(yīng)做到公平公正、對(duì)事不對(duì)人，加強(qiáng)集體協(xié)作。

5、貨品管理；員工不能因私使用店內(nèi)物品，未經(jīng)允許任何人不得將店內(nèi)商品帶出店內(nèi)。

A.不允許私自佩戴柜臺(tái)內(nèi)銷售產(chǎn)品，包括店長(zhǎng)，經(jīng)理及老板。

B.進(jìn)退貨必須貨票一致，簽收人確認(rèn)簽字，店長(zhǎng)簽字，經(jīng)理復(fù)核，才能進(jìn)出柜臺(tái)。

C.貨品陳列擺放必須按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，標(biāo)簽一致，無(wú)破損無(wú)污垢，一簽一貨，素金按重量大小歸類排列，非素按價(jià)格排列。

6、嚴(yán)守上下班規(guī)定時(shí)間，做到不遲到、早退、無(wú)故缺勤和工作中因私外出，如有特殊情況需請(qǐng)假，開(kāi)具有效證明提出書面申請(qǐng)！

A.遲到早退違反規(guī)定：罰款1次5元、2次10元，以此類推。

B.請(qǐng)假規(guī)定:請(qǐng)假一天扣除規(guī)定的底薪,事假加扣10元，曠工一天扣90元罰款并扣考評(píng)分（請(qǐng)假日一律不發(fā)薪資）

7、上班必須按規(guī)定著裝、佩戴工牌于左胸，保持清潔衛(wèi)生。違反規(guī)定：罰款1次5元、2次10元，以此類推。

8、上班女員工應(yīng)按規(guī)定梳好頭發(fā)、化淡妝。違反規(guī)定：罰款10元。

9、上班時(shí)間內(nèi)不得食用零食、正餐、不得隨意接打手機(jī)、看報(bào)或與本行無(wú)關(guān)的資料等。違反規(guī)定：罰款１次5元、２次10元，以此類推。

10、工作時(shí)間不得擅自離崗、空崗、坐崗、竄崗，員工之間不得大聲嬉笑、吵鬧、聚眾閑聊。違反規(guī)定：罰款１次5元、２次10元，以此類推。

11、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁雙手叉腰、雙手交叉胸前、手插兜、東倒西歪。違反規(guī)定:罰款5元。

12、營(yíng)業(yè)時(shí)間，非當(dāng)班工作人員，不得與當(dāng)班人員閑聊影響正常營(yíng)業(yè)，嚴(yán)禁進(jìn)入柜內(nèi)。違反罰款：10元。

13、上班時(shí)間應(yīng)避免長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客，避免將小孩帶入工作場(chǎng)所，違者罰款10元/次

14、工作中因個(gè)人原因發(fā)生工作失誤（不蓋章、不收小票、開(kāi)錯(cuò)票、開(kāi)票不規(guī)范）給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失者將全額賠償損失金額并處罰款。違反規(guī)定：罰款10-20元。

15、任何員工在銷售中未得到（店長(zhǎng)或經(jīng)理）的許可絕對(duì)不允許私自降低折扣、減少金額零頭等。違反規(guī)定：補(bǔ)齊差額、罰款２０元，重者給予開(kāi)除。

16、員工在上下班時(shí)間必須交接好與工作有關(guān)的一切事項(xiàng)。（如;清查貨品、清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款、公司通知、售后等）

17、工作時(shí)間吃飯時(shí)間一般分三個(gè)時(shí)間段,每一時(shí)段為４５分鐘。

午飯時(shí)間：11：00―11：45 11：45―12：30

晚飯時(shí)間：17：00―17：45 17：45―18：30

就餐時(shí)間人員視工作情況而定，在柜人員必須是當(dāng)班人員的一半。違反規(guī)定：罰款５-10元。

18、員工一般情況下不請(qǐng)假（特殊情況除外），一個(gè)月調(diào)班不得超過(guò)四次。員工請(qǐng)假、調(diào)班必須親自辦理事先書面申請(qǐng)。提前親自協(xié)商好請(qǐng)假期間出勤人員，如特殊情況不能提前辦理可電話請(qǐng)假、調(diào)班。違反規(guī)定：罰款10元、重者給予開(kāi)除。

19、員工需辭職要提前１５天以書面形式申請(qǐng)，口頭不予辦理。違反規(guī)定：不予受理，擅自離職者自負(fù)相關(guān)法律責(zé)任。

A.離職申請(qǐng)批準(zhǔn)后，員工必須交接手頭工作，于當(dāng)月店盤存結(jié)束后，交接柜臺(tái)鑰匙，工裝，工牌等。清楚無(wú)誤方可離職。

B.員工離職或辭退后兩年內(nèi)不得向外透露本公司數(shù)據(jù)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果者，本公司將向有關(guān)單位或個(gè)人提起訴訟，并追究當(dāng)事人全部責(zé)任。

20、員工在工作中因工作失誤導(dǎo)致商品損壞或商品遺失等，需付工費(fèi)并照價(jià)賠償。在責(zé)任明確的情況下由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)，責(zé)任歸屬不明確的由當(dāng)班人員集體承擔(dān)。

21、入職新員工，在工作時(shí)間三個(gè)月內(nèi)必須明確公司所有流程和事項(xiàng)，不能通過(guò)考試的一律不用。

22、在職所有員工必須遵從公司規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)行。如違反公司規(guī)定公司有權(quán)作辭退處理。

忠言： 作風(fēng)要正 情況要明 數(shù)據(jù)要準(zhǔn) 責(zé)任要清 工作要實(shí)

宗旨：敏銳的市場(chǎng)分析力和自我創(chuàng)新，品牌產(chǎn)品是硬件，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是軟件，力求質(zhì)量上乘，信譽(yù)極佳為經(jīng)營(yíng)之本！

第二篇：珠寶店員工規(guī)章制度

一、日常工作規(guī)范

1、每日按時(shí)完成相關(guān)記錄以及臺(tái)賬。如：考勤記錄、離崗記錄、交接班記錄、會(huì)議記錄、進(jìn)銷存臺(tái)賬（要求：適時(shí)準(zhǔn)確，日結(jié)日清）

2、每日按時(shí)上報(bào)發(fā)送日銷售短信息。

3、每月3號(hào)前上報(bào)庫(kù)存盤點(diǎn)報(bào)表、固定資產(chǎn)盤查表。

4、按時(shí)上班不遲到早退，不得隨意離崗。如有請(qǐng)假提前三天寫請(qǐng)假條申請(qǐng)。如有離職提前二個(gè)月打離職申請(qǐng)報(bào)告。不可缺勤礦工，因曠工造成損失則視其情節(jié)嚴(yán)重追究相關(guān)法律責(zé)任。

5、穿工作服化淡妝上崗，女性長(zhǎng)發(fā)的.扎馬尾辮上崗。

6、上班在崗講究個(gè)人形象不可東倒西歪靠椅貨架，在店里吃零食、吸煙。不可在賣場(chǎng)接聽(tīng)私人電話。不得在賣場(chǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事情。

7、不允許帶未成年人在店里逗留玩耍。

8、顧客進(jìn)店應(yīng)立即放下手中的事情積極主動(dòng)熱情接待。

9、認(rèn)真完成交接班交接手續(xù)雙方必須簽字確認(rèn)。

10、講究團(tuán)隊(duì)精神，以集體利益為重不與同事鬧是非。積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及店長(zhǎng)布置下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，不得推諉拖拉。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)有擔(dān)當(dāng)，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)有錯(cuò)就改，不可推脫責(zé)任為之辯解。

11、打樣后關(guān)閉電源，鎖好保險(xiǎn)柜，大門上鎖不漏鎖，開(kāi)啟保安系統(tǒng)布防，做好防火防盜工作，責(zé)任到人到柜組。

12、在沒(méi)有顧客光臨的情況下，適時(shí)整理打掃賣場(chǎng)地面、收銀臺(tái)、貨架及隨時(shí)做好接待工作。

13、新款到貨及時(shí)做好出樣陳列。

14、店里獲知信息，應(yīng)及時(shí)當(dāng)班當(dāng)日上報(bào)。信息包括合作單位以及一切和公司利益有關(guān)的相關(guān)信息。如因未及時(shí)上報(bào)造成損失，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

15、用餐時(shí)長(zhǎng)30分鐘以內(nèi)，可以在休息室用餐，每次用餐人數(shù)1人，店內(nèi)需留下足夠營(yíng)業(yè)人員，可維持正常營(yíng)業(yè)。

11、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。

12、不準(zhǔn)提前更衣下班及提早關(guān)門停止售貨。

13、商品入柜、退貨及售出必須按照商品名稱、編號(hào)、證書號(hào)、克重等明細(xì)登帳，因工作失責(zé)少登記漏登記的由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（處50元―――500元罰款）。

14、私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂，與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；

二、貨品及現(xiàn)金管理

1、貨品損壞，明確責(zé)任人后由責(zé)任人按貨品單價(jià)六折賠償，不明確責(zé)任人明確責(zé)任班組后由責(zé)任班組組員按貨品單價(jià)六折均價(jià)賠償。

2、貨品遺失，明確責(zé)任人后由責(zé)任人按貨品單價(jià)六折賠償，不明確責(zé)任人明確責(zé)任班組后由責(zé)任班組組員按貨品單價(jià)六折全款各自賠償，因交接班工作失責(zé)，出現(xiàn)交接手續(xù)不清無(wú)法明確責(zé)任班組的情況下，由所有工作人員按貨品單價(jià)六折全款各自賠償。

3、收銀人員因失責(zé)少收款（少刷卡）、漏收款（漏刷卡），明確責(zé)任人由責(zé)任人按損失金額賠償，不明確責(zé)任人柜組組員按損失金額平均賠償。如收到假幣明確責(zé)任人由責(zé)任人賠償，不明確責(zé)任人由組員平均賠償。

三、柜組組長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本柜組人員考勤，監(jiān)督管理組員按時(shí)出勤打卡。

2、監(jiān)管本柜組當(dāng)班的工作當(dāng)班完成不拖延不推諉。

4、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本柜組人員分工及團(tuán)隊(duì)協(xié)作，如迎賓、接待、商品主推人、輔助協(xié)作人、開(kāi)票收銀人等。

3、組長(zhǎng)應(yīng)設(shè)立資金帳目、現(xiàn)金帳和銷售明細(xì)帳，作到日清日結(jié)，如實(shí)登記發(fā)生的每一筆業(yè)務(wù)，作到帳實(shí)相符，收支平衡。

4、組長(zhǎng)監(jiān)督管理金庫(kù)鑰匙、柜臺(tái)鑰匙由專人保管，責(zé)任到人。

5、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)店鋪所有記錄的保管如：商品入柜單、出柜單、銷售憑證、顧客資料、庫(kù)存盤點(diǎn)記錄、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)記錄、人員考勤表、交接班記錄等，做到按月匯總存檔。

四、店員崗位職責(zé)

1、貨品陳列、出樣。

2、柜臺(tái)、貨架、地面、櫥窗玻璃、鏡面等環(huán)境衛(wèi)生。

3、營(yíng)業(yè)前換好制服，淡妝上崗。

4、認(rèn)真準(zhǔn)確掌握商品進(jìn)、銷、存，核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符。工作交接必須簽字完成。

5、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高專業(yè)知識(shí)，熟悉商品。熱情接待顧客，熟練介紹商品。

6、對(duì)店內(nèi)商品、辦公用品、固定資產(chǎn)及一切硬件和軟件負(fù)責(zé)。

7、開(kāi)發(fā)新顧客，維系老顧客，增進(jìn)客情關(guān)系，跟進(jìn)推廣產(chǎn)品。

8、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成各項(xiàng)記錄，當(dāng)日工作當(dāng)日清。

五、保安崗位職責(zé)

1、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全―――重中之重。

2、具有敏捷的洞察力，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)理性處理。

3、店內(nèi)硬件維護(hù)，確保各項(xiàng)硬件正常工作。如：電源、照明、網(wǎng)絡(luò)、保安設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。

4、對(duì)店內(nèi)銷售及非銷售外出商品及其他物品進(jìn)行監(jiān)督管理。

5、排除一切安全隱患，如防火、防水、防電、防偷竊等。