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第一篇：最新店鋪員工管理制度
最新店鋪員工管理制度
引導語：店鋪，即商店，是坐商進行貿(mào)易活動的場所。以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的最新店鋪員工管理制度，歡迎閱讀!
1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊，臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象
2)員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3)如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應愛惜公司的財務
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2)要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔，不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。
2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。
2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。
3)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關的事項
2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質(zhì)
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務時要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的'熟悉程度
1)熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格
2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列
2)根據(jù)不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉
第二篇：門店店長責任制
店長承包協(xié)議書
甲方：烏魯木齊華軍利天商務有限公司
乙方：
乙方身份證號碼：
根據(jù)甲、乙雙方簽訂的《勞動合同》，針對該合同中未能詳細描述的部分，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，自愿達成以下約定，并作為雙方簽訂的《勞動合同》的補充協(xié)議，與《勞動合同》具同等法律效應：
一、協(xié)議期限和相關內(nèi)容
1、協(xié)議自
年 月 日起至
年 月 日止 期限為
年。
2、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，聘任乙方為烏魯木齊華軍利天商務有限公司旗下 門店任 店長 職務，在協(xié)議任職期限內(nèi)可以變更工作地點。乙方負責該店的經(jīng)營管理工作，甲方全面支撐乙方完成各項任務。
3、乙方同意接受上述工作，并盡期職責管理好該店，按甲、乙雙方約定的業(yè)務計劃努力完成各項任務。
4、崗位職務名稱：店長；
5、上級領導：公司總經(jīng)理；
6、直接上級：分公司總經(jīng)理；
7、直接下級：任職分店內(nèi)各部門及全體員工
二、考核期
1、乙方同意接受甲方業(yè)績考核，以每個季度做為一個考核周期；
2、乙方在考核期按照甲方工作標準（包括但不限于業(yè)務利潤指標、財務制度、人事制度、合同管理制度及其他管理制度）開展日常工作，接受甲方的監(jiān)督管理。
三、考核內(nèi)容
1、經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商確認，在 年 月 日起，至 年 月 日止的 內(nèi)，乙方業(yè)務計劃為完成負責的單店凈利人民幣（大寫） （￥ ）
2、各季度完成業(yè)務計劃分解： 詳見財務附件表
四、經(jīng)營費用
甲、乙雙方確認，每月必須記入乙方管理單店的當月“經(jīng)營費用”的項目有：店面租金、一般性行政開支、當月員工底薪、當月銷售費用（含員工提成、乙方個人提成）、員工福利（包含并不僅社會保險）、廣告基金、廣告費、員工培訓費、員工嘉獎金、總部攤銷、以及其他可能發(fā)生的新增費用等。
五、崗位職責
1、在分公司總經(jīng)理的領導下開展工作，全面負責門店各項經(jīng)營管理，直接對門分公司經(jīng)理負責，執(zhí)行并完成公司下達的經(jīng)營管理目標、績效考核目標、財務考核目標、完成重要接待任務。提供正確的信息，配合公司決策。每周向分公司總經(jīng)理書面匯報工作一次。
2、主持門店的日常工作，負責制定本店周、月、季、工作計劃、部門預算，并組織實施。
3、主持本店日例會、周會及各種會務，下達工作任務，督促各部門履行職責，聽取匯報，督查工作進展，決定店內(nèi)重要事宜。
4、負責店內(nèi)的規(guī)范化和標準化管理，督導各部門嚴格按照工作規(guī)程和標準實行規(guī)范化管理，不斷完善各環(huán)節(jié)的工作程序和服務方法，保證各項服務和管理達到規(guī)定水準。
5、審核、簽發(fā)上報公司及各職能部門的各項報表和報告。掌握門店預訂、銷售情況，掌握客情和產(chǎn)品進、銷、存動態(tài)，做好各項數(shù)據(jù)報表，開展市場分析，及時研究對策，密切與公司支撐體系聯(lián)系，保證各項經(jīng)濟指標的落實。了解每天到店顧客的基本情況，掌握顧客資料及收銀工作記錄，了解和處理顧客投訴，現(xiàn)場解決方方面面問題。
6、配合公司人事部合理配置各崗位人員，與本店員工簽訂勞動合同承擔本店員工的社會保險、員工關系的維護，如發(fā)生勞務糾紛由店長全權負責解決以及承擔所有費用。
7、按公司人事部培訓要求做好培訓工作，并組織本店員工開展各種業(yè)務培訓。
8、負責本店各類設施設備的使用、保養(yǎng)和保管，督促和要求員工正確使用和管 理好設施設備。
9、做好內(nèi)外溝通、上下溝通，處理好各種人際關系、建立和維護各類外聯(lián)關系及客情關系。
10、了解通訊行業(yè)管理服務信息，廣泛聽取顧客和各部門的意見與建議，不斷優(yōu)化服務質(zhì)量，提高優(yōu)質(zhì)服務水平。
11、負責店容店貌，員工儀容儀表的管理。關心員工的工作和生活，激勵先進糾正偏差，增強凝聚力。
12、店長是消防安全第一責任人，切實做好消防安全工作，負責突發(fā)事件的處理。
13、帶頭執(zhí)行、遵守公司各項規(guī)章制度及《員工手冊》，并督查全體員工遵守。
14、店長需在甲方規(guī)定的工作職權內(nèi)行使權力，不得超出本人職權以及公司經(jīng)營范圍以外活動，如若影響公司聲譽將按照公司予以處罰，造成經(jīng)濟損失將追究法律責任。
六、店長職權
1、業(yè)務運營權：負責本門店、本片區(qū)內(nèi)所有業(yè)務的開展，包括并不限于零售店面、渠道、通訊店、專營店、e支付點或政企客戶等，解釋權歸分公司總經(jīng)理。
2、人事權：因工作需要可提出本店各崗位人員調(diào)配安排；可推薦本店各崗位人選；可申報各崗位招聘需求數(shù)；可提出終止、解除、續(xù)聘人員的意見。上述各項須按程序由公司人事部審定報經(jīng)公司最后確定。
3、貨品權：可對于本店70%貨品提報需求；如配送產(chǎn)品價格高于均價可拒收；有權拒收有質(zhì)量問題的產(chǎn)品；有權對本店貨品陳列進行檢查、督導。
4、財審權：管理和初審本店內(nèi)相關的發(fā)票、現(xiàn)金開支、前廳帳目、營業(yè)收入及
5、日常事務的管理權：經(jīng)公司同意或授權的本店內(nèi)各項事務。
七、獎懲措施
1、甲方每月 日以貨幣形式通過銀行支付乙方工資，工資由基本工資和績效工資兩部分構成，基本工資
元(稅前人民幣)，績效工資 元（稅前人民幣）。
2、績效工資按公司人事部《2015年公司績效考核方案》的規(guī)定執(zhí)行。
3、超額獎勵按《2015年華軍利天業(yè)務薪資方案》實施。
八、勞動紀律和規(guī)章制度
1、乙方應嚴格遵守甲方的規(guī)章制度、完成工作任務，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動紀律和職業(yè)道德。
2、乙方應保守甲方的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方的同意，不得公開和泄露。如果泄露或給甲方造成損失，應承擔相應的責任或經(jīng)濟賠償和法律責任。
3、乙方違反勞動紀律，甲方可依據(jù)本單位規(guī)章制度，給予相應的行政處分、行政處理、經(jīng)濟處罰等，直至解除本協(xié)議和終止勞動合同。
九、聘任協(xié)議的變更、解除、終止、續(xù)訂
1、經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議相關內(nèi)容； 票務收入、費品收入、雜貨等收入及公司規(guī)定的可審代管項目。
2、經(jīng)雙方協(xié)商一致，可提前解除或終止本協(xié)議；
3、因發(fā)生不可抗力因素如國家政策、企業(yè)破產(chǎn)、法院強制性等，甲方可終止本協(xié)議。
4、本協(xié)議到期雙方均可提出續(xù)簽或不續(xù)簽的權力。
5、乙方有下列情形之一，甲方可以隨時解除本聘任協(xié)議。 1）、多次違反勞動紀律、公司規(guī)章制度或《員工手冊》； 2）、營私舞弊，對甲方利益造成損害；
3）、3-6個月業(yè)績無法達成公司目標值60%，將予以淘汰； 4）、失職、重大失誤、工作不作為、執(zhí)行力差等； 5）、未能達到錄用條件；
6）、因病連續(xù)30天以上或事假連續(xù)30天以上還不能上崗； 7）、因生育享受產(chǎn)前假、產(chǎn)假、哺乳假的； 8）、被依法追究刑事責任。
6、解除本協(xié)議后，甲方可安排乙方到其它部門擔任其它工作，其工資按崗位重新設定。
十二、晉升
1、店長連續(xù)3個月以上能夠超額完成公司下達的既定目標，經(jīng)考核可優(yōu)先選擇一人多店管理。
2、業(yè)績突出的店長作為公司骨干在出現(xiàn)晉升崗位出現(xiàn)空缺時優(yōu)先選擇。 十
三、其它
1、由甲方出資為乙方支付培訓費、培訓工資和其它費用的，如乙方在協(xié)議期內(nèi)提前解除本協(xié)議，乙方應按實際未履行月數(shù)的比率退回甲方所支付的費用。
2、本協(xié)議未盡事宜，雙方可另協(xié)商解決。
3、本聘任協(xié)議與勞動合同有本質(zhì)區(qū)別。其它相關事宜可按勞動合同執(zhí)行。
4、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
5、以上條款內(nèi)容甲乙雙方在簽署前，均應事先仔細閱讀，雙方簽字后即行生效。
甲方：(蓋章)
乙方：
法定代表人或 (委托代理人)： 聯(lián)系電話： 年
月
日
年
月
日
第三篇：服裝店管理制度
1.目的
確保與質(zhì)量有關的員工具備質(zhì)量意識和必需的知識、技能，勝任本崗位工作。
2.適用范圍
適用于本公司從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務人員的管理和培訓。
3. 職責
3.1總經(jīng)辦負責編制《定員編制表》；
3.2人事行政部負責指導各部門編制《崗位職責》說明書，人員招聘；
3.3企管培訓部負責制定年度培訓計劃，并組織落實；
3.4各部門根據(jù)崗位要求草擬崗位職責說明書，負責崗位培訓計劃的實施。
4.工作程序
4.1人力資源需求的確定
4.1.1總經(jīng)辦于每年的12月制訂或修訂下一年度的公司定員編制表，作為人力資源的總依據(jù)。
4.1.2人事行政部組織編制并審核各崗位的工作標準，即《崗位職責說明書》。
4.2人事行政部負責人員的配置
4.2.1公開招聘貼合崗位工作標準的人員，經(jīng)培訓、試用和考核合格后，準予上崗。
4.2.2在職員工可經(jīng)公司考查或自行申請調(diào)整崗位，經(jīng)試用和考核合格后準予換崗。
4.2.3實施在職培訓，考核到達崗位工作標準要求，準予留崗。
4.2.3對上崗人員進行追蹤管理，定期公布員工綜合水平，對不貼合崗位要求的予以下崗培訓或淘汰。
4.3教育和培訓
4.3.1新進人員培訓
a.新進人員報到時，人事行政部應就實際人數(shù)研究給予集中或個別培訓，其資料包括：公司簡介、管理制度、安全禮貌、質(zhì)量要求、福利待遇等，并保留記錄。
b. 新進人員送交用人部門后，部門主管應指派干部或資深人員指導各項作業(yè)，必要時可安排至相關部門實習，使其盡快進入狀態(tài)并熟悉必要的知識技能，并且要按照跟蹤考察制度的要求，分別落實跟蹤考察表的填報。
c. 試用期間用人部門從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、業(yè)務知識、提高速度等方應對其進行考核，并記錄于“試用期員工考核表”中。試用期滿后，交人事行政部登記存檔。
d. 新進干部試用考核，必須經(jīng)總經(jīng)理或其指定的代理人核準。
4.3.2在職員工培訓
a.人事行政部每年12月20日前，須擬訂出“年度培訓計劃提綱”，呈總經(jīng)理審核后，發(fā)企管培訓制訂“培訓分月實施計劃”并組織實施。
b.送外培訓（稱稱外訓）
按計劃外訓或臨時性外訓，受訓人員應填寫“外訓申請表”，經(jīng)部門主管審核后，逐級簽核，經(jīng)總經(jīng)理核準后發(fā)企管培訓部，按《外訓管理規(guī)范》辦理。
c.內(nèi)部培訓（簡稱內(nèi)訓）
內(nèi)訓為廠內(nèi)開課，講師以內(nèi)部管理干部兼職為主，外聘為輔。具體事項依《內(nèi)訓管理規(guī)范實施》。
4.4特殊工種（電焊工、電工、鍋爐工、駕駛員等）需取得國家授權部門相應的專業(yè)培訓合格證書；質(zhì)量檢驗人員及相關的特殊崗位人員必須經(jīng)過培訓考核合格后方可上崗，并建立《特殊工種人員名冊》。
4.5在職員工受訓記錄由企管培訓將其登記于“員工培訓卡”內(nèi)，并將所有受訓記錄表單存檔。
4.6培訓結(jié)束后，企管培訓部應利用“培訓意見調(diào)查表”做調(diào)查，總結(jié)出原因、采取對策，在下一輪培訓中改善。
