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第一篇：山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例
山東省*代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告(第182號(hào))
已于2017年3月29日經(jīng)山東省第十二屆*代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十七次會(huì)議通過，現(xiàn)予公布，自2017年7月1日起施行。
山東省*代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)
2017年3月29日
山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例
(2017年3月29日山東省第十二屆*代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十七次會(huì)議通過)
第一章總則
第一條為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)等法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。
第二條消費(fèi)者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護(hù)。
經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。
農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料適用本條例。
第三條消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，實(shí)行國(guó)家保護(hù)、社會(huì)監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)者自律相結(jié)合的原則。
對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)應(yīng)當(dāng)方便消費(fèi)者行使權(quán)利，并與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)。
第四條各級(jí)**應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。
各級(jí)**應(yīng)當(dāng)采取多種形式開展消費(fèi)教育，倡導(dǎo)科學(xué)合理的消費(fèi)觀念，提高消費(fèi)者自身合法權(quán)益保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式。
第五條任何單位和個(gè)人都有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。
消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)依法對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，支持消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，督促和引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng);其制定的行業(yè)規(guī)則，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。
大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，倡導(dǎo)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。
第六條經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則。
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
第二章消費(fèi)者權(quán)利
第七條消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供安全的消費(fèi)場(chǎng)所和環(huán)境。消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者提供的消費(fèi)場(chǎng)所內(nèi)，其人身、財(cái)產(chǎn)遇到危險(xiǎn)的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者給予救助。
第八條消費(fèi)者有權(quán)知悉其購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法提供必要的信息資料。
第九條消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
第十條消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確的商品或者服務(wù)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供購(gòu)貨或者服務(wù)憑*和必要的技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)。
第十一條消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬兀瑐€(gè)人信息應(yīng)當(dāng)依法得到保護(hù)。
第十二條消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，人身權(quán)或者財(cái)產(chǎn)權(quán)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法賠償或者承擔(dān)其他民事責(zé)任。
第十三條消費(fèi)者有權(quán)依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織。
第十四條消費(fèi)者有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者聯(lián)合約定或者行業(yè)組織制定的行業(yè)規(guī)則中不利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容，提出修改意見或者向有關(guān)部門反映。
消費(fèi)者有權(quán)對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的公用事業(yè)、公益服務(wù)、自然壟斷經(jīng)營(yíng)商品的重大政策和價(jià)格調(diào)整，提出意見和建議。
消費(fèi)者有權(quán)對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作提出批評(píng)和建議。
第三章經(jīng)營(yíng)者義務(wù)
第一節(jié)一般規(guī)定
第十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定履行義務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但約定的內(nèi)容不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定，不得違背公序良俗。
第十六條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保*其提供的商品或者服務(wù)符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的強(qiáng)制*標(biāo)準(zhǔn);沒有強(qiáng)制*標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品、服務(wù)以及消費(fèi)場(chǎng)所和設(shè)施等，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)、全面的說明和明確的*示，明示正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法，并采取必要的保護(hù)措施。
消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者提供的消費(fèi)場(chǎng)所遇到危險(xiǎn)或者受到不法侵害時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)、必要的救助。
第十七條經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)或者有事實(shí)*其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有可能對(duì)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告有關(guān)部門和告知消費(fèi)者，并依法采取停止銷售、*示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因此而支出的必要費(fèi)用。
第*條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。
租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，除履行前款規(guī)定的義務(wù)外，還應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置標(biāo)明租賃期限。
商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明特許人和被特許人的名稱和標(biāo)記、特許經(jīng)營(yíng)期限、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等事項(xiàng)。
采用網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)以顯著方式明示其真實(shí)名稱、經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息。
第十九條商品交易市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理者、柜臺(tái)出租者、場(chǎng)地出租者、展銷會(huì)舉辦者、商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)核驗(yàn)銷售者或者服務(wù)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可*件等資料，并監(jiān)督其履行標(biāo)明真實(shí)*的義務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者、廣播電視購(gòu)物平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)核驗(yàn)進(jìn)入平臺(tái)的銷售者或者服務(wù)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可*件、*明等資料，并監(jiān)督其履行標(biāo)明真實(shí)*的義務(wù)。
第二十條經(jīng)營(yíng)者提供的商品，其包裝標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的要求。
進(jìn)口商品應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)明的商品名稱、產(chǎn)地以及進(jìn)口商或者總經(jīng)銷商、散裝商品組裝廠或者分裝廠的名稱、地址;食品、*品以及其他關(guān)系消費(fèi)者身體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全或者對(duì)使用維護(hù)有特殊要求的進(jìn)口商品，還應(yīng)當(dāng)附有中文說明書。
第二十一條經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、計(jì)費(fèi)方式、場(chǎng)所、期限、服務(wù)記錄等，并向消費(fèi)者提示安全注意事項(xiàng)。
第二十二條經(jīng)營(yíng)者的從業(yè)人員對(duì)商品或者服務(wù)的介紹、承諾以及對(duì)消費(fèi)者詢問、投訴的答復(fù)，視為經(jīng)營(yíng)者的行為。
經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)承諾和宣傳資料應(yīng)當(dāng)作為解決爭(zhēng)議的依據(jù)，對(duì)其內(nèi)容有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于消費(fèi)者的解釋。
第二十三條經(jīng)營(yíng)者不得在明碼標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用，不得以虛假或者引人誤解的價(jià)格手段、標(biāo)價(jià)方式等欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
采用網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，不得采用虛構(gòu)交易、虛構(gòu)成交價(jià)格、虛標(biāo)成交量、虛標(biāo)庫存量、虛假評(píng)論等方式進(jìn)行欺騙*銷售誘導(dǎo)。
第二十四條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)檢定合格的計(jì)量器具，以法定計(jì)量單位作為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，保*計(jì)量結(jié)果準(zhǔn)確。不得使用未經(jīng)檢定、檢定不合格或者超過檢定周期的計(jì)量器具。
經(jīng)營(yíng)者不得破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度，或者采用在計(jì)量器具上加裝*裝置、故意遮掩計(jì)量器具等方式謊報(bào)計(jì)量結(jié)果。
第二十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費(fèi)者提供*等購(gòu)貨憑*、服務(wù)單據(jù)。消費(fèi)者索要*等購(gòu)貨憑*、服務(wù)單據(jù)或者費(fèi)用明細(xì)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)出具。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者、廣播電視購(gòu)物平臺(tái)提供者，應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置告知程序，主動(dòng)提示消費(fèi)者可以向銷售者或者服務(wù)者索要*等購(gòu)貨憑*。
第二十六條經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等狀況的，應(yīng)當(dāng)保*其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際狀況與表明的狀況相符，不得誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者。
第二十七條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)依法履行退貨、更換、修理等義務(wù)，不得故意拖延。自國(guó)家規(guī)定或者當(dāng)事人約定期限屆滿之日起十五日內(nèi)未履行相關(guān)義務(wù)的，視為故意拖延。
經(jīng)營(yíng)者自收到商品之日起三十日內(nèi)無正當(dāng)理由未完成修理的，應(yīng)當(dāng)履行退貨或者更換義務(wù)，國(guó)家和省對(duì)修理期限另有規(guī)定的除外。
因沒有相同型號(hào)、規(guī)格的商品，不能滿足消費(fèi)者換貨要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行退貨義務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者履行退貨義務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照*價(jià)格一次*退清貨款;履行退貨、更換、修理義務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具相應(yīng)記錄，并承擔(dān)消費(fèi)者運(yùn)輸、交通、誤工等必要費(fèi)用。
第二*條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但是不影響使用*能或者功效的，應(yīng)當(dāng)以顯著的方式作出提示，明確告知消費(fèi)者，并在購(gòu)貨憑*上予以注明。
經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電*箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、手機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵并發(fā)生爭(zhēng)議的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)*該瑕疵非因商品或者服務(wù)的自身質(zhì)量問題導(dǎo)致。經(jīng)營(yíng)者不能*的，應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家規(guī)定或者當(dāng)事人約定履行退貨、更換、修理等義務(wù)。
第二十九條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，除法律、行政法規(guī)規(guī)定情形外，適用七日無理由退貨制度，經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延。自收到消費(fèi)者退貨要求之日起十五日內(nèi)未辦理退貨手續(xù)的，視為故意拖延。
除法律、行政法規(guī)規(guī)定外的其他不適用無理由退貨的商品，前款經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行明確標(biāo)注，并在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的提示程序，供消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。未經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)的，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕七日無理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。消費(fèi)者為檢查、試用商品而拆封但商品沒有污損的，視為商品完好。
消費(fèi)者退回商品應(yīng)當(dāng)同時(shí)退回該次消費(fèi)獲得的獎(jiǎng)贈(zèng)品或者獎(jiǎng)贈(zèng)品的等值價(jià)款，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。另有約定的，從其約定。
第三十條經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)*示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。
經(jīng)營(yíng)者違反規(guī)定或者未按照約定提供商品、服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求繼續(xù)履行或者退回預(yù)付款及其利息，并承擔(dān)消費(fèi)者支付的其他合理費(fèi)用。對(duì)退款有約定的，從其約定;無約定的，按照下列規(guī)定執(zhí)行:
(一)未消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)全額退還預(yù)付款及其利息;
(二)已消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)退還剩余的預(yù)付款及其利息;經(jīng)營(yíng)者給予折扣、讓利的，應(yīng)當(dāng)按比例折抵消費(fèi)，并退還剩余的預(yù)付款及其利息。
以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明示，并提前三十日以電話、短信等方式通知消費(fèi)者。
第三十一條經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)*示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。
經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
第三十二條經(jīng)營(yíng)者收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，不得非法加工、公開、出售或者向他人提供個(gè)人信息。未經(jīng)消費(fèi)者明確同意，不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)*信息。消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者刪除個(gè)人信息的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)刪除，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保消費(fèi)者個(gè)人信息安全，防止泄露、丟失。發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知消費(fèi)者，并立即采取補(bǔ)救措施。
消費(fèi)者個(gè)人信息，是指消費(fèi)者的姓名、*別、出生日期、*件號(hào)碼、肖像、職業(yè)、住址、聯(lián)系方式、婚姻家庭狀況、銀行賬戶信息、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、消費(fèi)情況等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信息。
第三十三條經(jīng)營(yíng)者向購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者提供獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者免費(fèi)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保*質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、重作、補(bǔ)足商品數(shù)量、賠償損失以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他責(zé)任。
第三十四條經(jīng)營(yíng)者向未成年人、老年人提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合未成年人、老年人的年齡、認(rèn)知等特點(diǎn)。
法律、法規(guī)禁止向未成年人提供的商品或者服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者不得向其提供;已提供的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還已收取的價(jià)款。
第二節(jié)特別規(guī)定
第三十五條食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)，健全和落實(shí)食品安全管理制度，保*食品安全。
經(jīng)營(yíng)散裝食品的，應(yīng)當(dāng)在容器、外包裝上標(biāo)明食品名稱、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)基因食品的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)示。經(jīng)營(yíng)保健食品的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明本品不能代替*物。
第三十六條*品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備與其經(jīng)營(yíng)*品相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備、倉儲(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境和*技術(shù)人員，并按照國(guó)家規(guī)定制定和執(zhí)行保**品質(zhì)量的規(guī)章制度。
經(jīng)營(yíng)者銷售*品應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確無誤，并向消費(fèi)者正確說明用法、用量和注意事項(xiàng);調(diào)配處方必須認(rèn)真核對(duì)，對(duì)處方所列*品不得擅自更改或者代用。對(duì)有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配;必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配。
第三十七條醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)當(dāng)尊重患者及其親屬的知情權(quán)、治療選擇權(quán)，但應(yīng)當(dāng)注意避免對(duì)患者產(chǎn)生不利后果;除法律法規(guī)另有規(guī)定外，未經(jīng)患者或者其親屬同意，不得公開患者病情。
患者或者其代理人查閱、復(fù)印或者復(fù)制門診病歷、住院記錄、醫(yī)囑單等*衛(wèi)生和計(jì)劃生育主管部門規(guī)定的病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)標(biāo)明醫(yī)療收費(fèi)明細(xì)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，定期向患者或者其親屬提供收費(fèi)清單。除實(shí)施緊急搶救外，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)事先向患者或者其親屬告知需要進(jìn)行的檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需要使用*品、醫(yī)療器械的作用以及價(jià)格。
第三*條農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，如實(shí)介紹使用效果、使用條件和使用方法等，提示使用風(fēng)險(xiǎn)，并提供書面說明。
因經(jīng)營(yíng)者提供的種子、種苗、肥料、農(nóng)*、獸*、飼料、種畜禽、農(nóng)機(jī)具等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料存在質(zhì)量問題，造成減產(chǎn)、絕產(chǎn)、畜禽死亡或者其他嚴(yán)重后果的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)賠償使用者因此受到的直接損失和可得利益損失。
第三十九條從事培訓(xùn)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向受培訓(xùn)者出示培訓(xùn)資質(zhì)的相關(guān)*件，如實(shí)告知培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、師資狀況、培訓(xùn)地址、學(xué)習(xí)時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)辦法等情況，并與受培訓(xùn)者簽訂書面合同。
有下列行為之一的，從事培訓(xùn)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還有關(guān)費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任:
(一)不具備法定資格而從事培訓(xùn)服務(wù)的;
(二)以虛假招生簡(jiǎn)章或者廣告欺詐受培訓(xùn)者的;
(三)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目的;
(四)擅自降低培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，安排不合格的教學(xué)人員從事培訓(xùn)活動(dòng)，或者不提供相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備和設(shè)施的;
(五)以不正當(dāng)理由使受培訓(xùn)者提前終止或者延遲學(xué)業(yè)的;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他侵害受培訓(xùn)者合法權(quán)益的行為。
第四十條商品房經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)商品房銷售的法律、法規(guī)，全面履行與消費(fèi)者訂立的商品房買賣合同。有下列情形之一，導(dǎo)致合同無效或者被撤銷、解除的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者已付全部購(gòu)房款及其利息，并賠償消費(fèi)者因此受到的損失:
(一)故意隱瞞未取得商品房預(yù)售許可*的事實(shí)或者提供虛假的商品房預(yù)售許可*訂立商品房買賣合同的;
(二)故意隱瞞所售房屋已經(jīng)被抵押、查封、出賣或者為拆遷補(bǔ)償安置房屋等禁止或者限制轉(zhuǎn)讓的事實(shí)訂立商品房買賣合同的;
(三)訂立商品房買賣合同后又將該房屋抵押或者出賣的;
(四)將未經(jīng)竣工綜合驗(yàn)收備案的商品房交付使用的;
(五)違反合同約定，遲延交付，經(jīng)催告后在三個(gè)月的合理期限內(nèi)仍未交付的;
(六)房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)核驗(yàn)確屬不合格或者因其他質(zhì)量問題嚴(yán)重影響正常居住使用的;
(七)交付的房屋實(shí)際面積誤差比絕對(duì)值超過百分之三的;
(八)由于經(jīng)營(yíng)者的原因?qū)е挛丛诤贤s定期限內(nèi)辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)*書的。
有前款第一項(xiàng)至三項(xiàng)規(guī)定情形之一的，商品房經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求依法增加賠償其受到的損失。
因商品房發(fā)生債權(quán)債務(wù)爭(zhēng)議的，已交付購(gòu)買商品房全部或者大部分款項(xiàng)的消費(fèi)者，其房屋交付請(qǐng)求權(quán)或者購(gòu)房款返還請(qǐng)求權(quán)依法受保護(hù)。
第四十一條裝飾裝修業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，約定施工時(shí)限、施工材料、施工質(zhì)量、保修內(nèi)容和期限、費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任等內(nèi)容。
經(jīng)營(yíng)者在施工過程中，不得擅自超出約定增加費(fèi)用。因施工質(zhì)量問題或者經(jīng)營(yíng)者提供的材料不符合要求，需要返工、重作的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)返工、重作。
在正常使用條件下，裝飾裝修工程的最低保修期限為二年。有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏最低保修期限為五年。保修期自裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。保修期內(nèi)的維修費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
第四十二條物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)訂立物業(yè)服務(wù)合同，書面約定物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、長(zhǎng)期空置物業(yè)的管理、違約責(zé)任等內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公示。
物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者利用業(yè)主共有部分開展有償服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意;未成立業(yè)主大會(huì)的，由街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)組織業(yè)主投票表決。
第四十三條修理加工業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在修理、加工前告知消費(fèi)者所需要的零部件、材料*能、期限、費(fèi)用等真實(shí)情況，不得擅自更換或者故意損毀零部件，不得虛列修理、加工項(xiàng)目;使用的零部件和材料不得以次充好、以假充真。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)修理的部位應(yīng)當(dāng)予以包修，包修期不得少于三十日;經(jīng)營(yíng)者承諾包修期多于三十日的，依照其承諾。包修期自商品修復(fù)并交付消費(fèi)者之日起計(jì)算。國(guó)家另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第四十四條汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在向消費(fèi)者交付汽車的同時(shí)交付車輛合格*等資料，并按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定嚴(yán)格履行退貨、更換、修理義務(wù)。
第四十五條生活美容服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的材料和器具，并事先向消費(fèi)者明示服務(wù)效果、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。
因經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任達(dá)不到約定服務(wù)效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求免費(fèi)重作或者退還已收取的費(fèi)用;給消費(fèi)者造*身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
不具備國(guó)家規(guī)定資質(zhì)或者資格的，不得從事醫(yī)療美容服務(wù)。
第四十六條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照客票載明的時(shí)間、地點(diǎn)、班次和規(guī)定的線路運(yùn)送消費(fèi)者，不得超載、途中加價(jià)，不得擅自繞行、轉(zhuǎn)運(yùn)、停運(yùn)或者更換運(yùn)輸工具。遲延運(yùn)送的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者，并根據(jù)消費(fèi)者的要求安排改乘其他班次或者退票;造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者約定賠償損失。
第四十七條旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定旅游線路、旅游時(shí)間、游覽景點(diǎn)、交通工具、食宿標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等內(nèi)容，不得擅自變更服務(wù)項(xiàng)目或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得強(qiáng)制、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)。
旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者擅自增加服務(wù)項(xiàng)目或者提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此增加的費(fèi)用;擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者相應(yīng)費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。
第四*條攝影沖印業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)約定將拍攝、沖印的影像資料交付消費(fèi)者，不得自行保留，不得額外收取其他費(fèi)用;影像資料不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還費(fèi)用或者免費(fèi)重拍、重印;未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得使用或者向他人提供消費(fèi)者的影像資料;給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
沖印具有特殊價(jià)值的影像資料，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者事先約定保價(jià)額。經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)不符合約定要求的，應(yīng)當(dāng)按照約定的保價(jià)額賠償消費(fèi)者損失。
第四十九條洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者共同確認(rèn)洗染前的衣物狀況，并在服務(wù)單據(jù)中注明。造成衣物損壞、串*、染*、遺失的，應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。
洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)酒店、餐廳、醫(yī)院的洗滌品應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分類清洗，不得將醫(yī)療被服與其他普通被服混洗。
第五十條驚險(xiǎn)**項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)條件，設(shè)置明顯的安全*示標(biāo)志，告知消費(fèi)者安全注意事項(xiàng)，配備符合要求的安全防護(hù)設(shè)施、必要的救護(hù)人員和設(shè)備，并制定相應(yīng)的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。
第五十一條從事職業(yè)介紹、婚姻介紹、房屋租售、出境出國(guó)等中介服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)信息，明示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
從事中介服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者以虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者所付的全部費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。
第五十二條供水、供電、供熱、供氣、郵政、有線電視、殯葬等公用服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)將安全要求、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向消費(fèi)者明示，不得限定消費(fèi)者向其指定的經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)。未經(jīng)法定程序，公用服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增加收費(fèi)項(xiàng)目;非因消費(fèi)者原因造成計(jì)量增加的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。
公用服務(wù)經(jīng)營(yíng)者收取費(fèi)用后，因自身原因未提供正常服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者返還收取的費(fèi)用;因計(jì)量不準(zhǔn)多收取的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者并支付利息;沒有合法依據(jù)收取費(fèi)用、押金、保*金的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者返還，并承擔(dān)消費(fèi)者因此所支付的合理費(fèi)用。
公用服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)。檢查、維護(hù)設(shè)備影響消費(fèi)者正常使用的，應(yīng)當(dāng)至少提前七日告知消費(fèi)者。法律、法規(guī)對(duì)告知期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第五十三條餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全、衛(wèi)生的就餐條件，不得違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定和食品安全標(biāo)準(zhǔn)使用添加劑。
餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者接受服務(wù)前應(yīng)當(dāng)明示商品、服務(wù)價(jià)格和消費(fèi)金額，不得設(shè)定最低消費(fèi)，不得收取或者變相收取開瓶費(fèi)、餐具消毒費(fèi)等沒有合法依據(jù)的費(fèi)用。
第五十四條通信服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶身份進(jìn)行驗(yàn)*，如實(shí)登記用戶真實(shí)*;對(duì)身份不明或者拒絕身份查驗(yàn)的，不得提供服務(wù);沒有履行身份查驗(yàn)等義務(wù)造成消費(fèi)者權(quán)益受損的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
通信服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供通話、短信、上網(wǎng)等服務(wù)套餐的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式明示通信資費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式和使用期限。實(shí)際使用量達(dá)到套餐限量前，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知消費(fèi)者，并告知超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)查詢方式;當(dāng)期套餐未使用完的，上網(wǎng)流量應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定予以結(jié)轉(zhuǎn)使用。
未經(jīng)消費(fèi)者同意開通使用的上網(wǎng)、電話、短信和其他服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用，不得向消費(fèi)者收取。
第五十五條養(yǎng)老服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與接受服務(wù)的老年人或者其代理人簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，并按照服務(wù)協(xié)議為老年人提供生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉、文化*等服務(wù)，不得以任何方式侵害老年人的權(quán)益。
養(yǎng)老服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行二十四小時(shí)值班，做好老年人安全保障工作。
第五十六條快遞服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障服務(wù)質(zhì)量，確保貨物及時(shí)、安全送達(dá)。
快遞服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者貴重物品保價(jià)或者保險(xiǎn)等事項(xiàng)。
第五十七條家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供家庭服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，明確約定服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用、違約責(zé)任等內(nèi)容，不得擅自更換家庭服務(wù)員、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
家庭服務(wù)員應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的生活習(xí)慣，不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息;與消費(fèi)者發(fā)生糾紛的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向指派其服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者報(bào)告，不得擅自中止服務(wù)。
第五*條金融服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言或者文字，向消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得隱瞞相關(guān)信息。未如實(shí)履行告知或者風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)，給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。
第四章國(guó)家保護(hù)
第五十九條縣級(jí)以上**應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作責(zé)任制度，整合優(yōu)化投訴舉報(bào)平臺(tái)，完善消費(fèi)*處理機(jī)制和投訴舉報(bào)處理程序，方便消費(fèi)者反映訴求。
第六十條縣級(jí)以上**工商行政管理或者市場(chǎng)監(jiān)督管理以及質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品*品監(jiān)督管理、價(jià)格、商務(wù)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生和計(jì)劃生育、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、旅游發(fā)展、金融監(jiān)管、文化、廣播電視新聞出版、民政、教育、人力資源社會(huì)保障、交通運(yùn)輸、通信、郵政管理等有關(guān)部門，應(yīng)當(dāng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，依法加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查，處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
第六十一條縣級(jí)以上**有關(guān)部門制定、調(diào)整關(guān)系消費(fèi)者切身利益的公用事業(yè)價(jià)格、公益服務(wù)價(jià)格、壟斷經(jīng)營(yíng)商品價(jià)格等*指導(dǎo)價(jià)、*定價(jià)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行公開聽*，征求消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見。
第六十二條縣級(jí)以上**有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依法對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。對(duì)涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者消費(fèi)者投訴集中的商品、服務(wù)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行重點(diǎn)抽查檢驗(yàn)。
大眾傳播媒介使用抽查檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)當(dāng)全面、客觀，并注明出處。
第六十三條縣級(jí)以上**有關(guān)部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，可能對(duì)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷售、*示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
第六十四條縣級(jí)以上**有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信褒獎(jiǎng)和違法失信懲戒機(jī)制，記錄經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為和違法失信經(jīng)營(yíng)以及其他損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，并與企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、公共信用信息平臺(tái)相對(duì)接，完善信用信息資源共享和查詢制度。
第六十五條縣級(jí)以上**有關(guān)部門在依法履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益職責(zé)時(shí)，可以行使下列職權(quán):
(一)對(duì)當(dāng)事人涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的生產(chǎn)、銷售活動(dòng)的場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查;
(二)向當(dāng)事人的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和其他有關(guān)人員調(diào)查、了解與涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的生產(chǎn)、銷售活動(dòng)有關(guān)的情況;
(三)要求涉嫌違法當(dāng)事人限期提供有關(guān)*資料;
(四)查閱、復(fù)制當(dāng)事人有關(guān)的合同、*、賬簿以及其他有關(guān)資料;
(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職權(quán)。
第五章消費(fèi)者組織
第六十六條消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。
縣級(jí)以上**應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法開展工作，并將其工作所需經(jīng)費(fèi)納入本級(jí)財(cái)政預(yù)算。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)，配備必要工作人員，認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，接受社會(huì)監(jiān)督;其他消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)。
第六十七條消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益*職責(zé):
(一)宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)，開展消費(fèi)知識(shí)教育，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力;
(二)參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制*標(biāo)準(zhǔn);
(三)開展消費(fèi)調(diào)查和比較試驗(yàn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、安全、衛(wèi)生、*能及信譽(yù)情況進(jìn)行調(diào)查和分析;
(四)參與有關(guān)部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查;
(五)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向*及其有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、經(jīng)營(yíng)者反映、查詢，提出建議;
(六)受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人進(jìn)行鑒定或者提請(qǐng)有關(guān)部門和單位作出處理;
(七)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出突出成績(jī)的組織和個(gè)人，按照有關(guān)規(guī)定給予表彰;對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng);
(八)就商品或者服務(wù)領(lǐng)域存在的涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問題，依法發(fā)布消費(fèi)*示或者提示;
(九)支持受損害的消費(fèi)者提請(qǐng)仲裁或者提起訴訟;
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
第六*條對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益或者具有危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)等損害社會(huì)公共利益的行為，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以依法向*法院提起消費(fèi)民事公益訴訟。
省消費(fèi)者協(xié)會(huì)為提起消費(fèi)民事公益訴訟收集*據(jù)材料的，有關(guān)部門和單位應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助和支持。
第六十九條消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題進(jìn)行查詢，有關(guān)部門、行業(yè)組織和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自接到查詢請(qǐng)求后十五日內(nèi)作出明確答復(fù)。
第七十條消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利*服務(wù)，不得以營(yíng)利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。
第六章爭(zhēng)議解決
第七十一條消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，鼓勵(lì)雙方優(yōu)先通過協(xié)商的方式達(dá)成和解。消費(fèi)者也可以選擇下列途徑解決爭(zhēng)議:
(一)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(二)向有關(guān)部門投訴;
(三)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(四)向*法院提起訴訟。
第七十二條消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，按照下列規(guī)定要求責(zé)任者予以賠償:
(一)因商品缺陷造*身、財(cái)產(chǎn)損害的，消費(fèi)者或者其他受害人可以向銷售者或者生產(chǎn)者要求賠償;
(二)經(jīng)營(yíng)者使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照違法提供商品或者服務(wù)的，消費(fèi)者可以向違法經(jīng)營(yíng)者或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人要求賠償;
(三)在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)、租賃場(chǎng)地購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的，消費(fèi)者可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償;展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)、場(chǎng)地租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者或者柜臺(tái)、場(chǎng)地的出租者要求賠償;
(四)通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、廣播電視購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的，消費(fèi)者可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、廣播電視購(gòu)物平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、廣播電視購(gòu)物平臺(tái)提供者要求賠償;
(五)利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)的，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償;廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，可以向廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者要求賠償。
前款規(guī)定的負(fù)有賠償義務(wù)的責(zé)任人收到消費(fèi)者訴求后，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理，不得推諉或者拒絕。
第七十三條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)當(dāng)知道銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
廣告經(jīng)營(yíng)者和發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告等虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
第七十四條消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他消費(fèi)者組織收到消費(fèi)爭(zhēng)議投訴后，應(yīng)當(dāng)在七個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并告知消費(fèi)者。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他消費(fèi)者組織決定受理的，應(yīng)當(dāng)在六十日內(nèi)完成調(diào)查、調(diào)解;投訴事項(xiàng)緊急的，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;不予受理或者受理后調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)說明理由，并告知消費(fèi)者可以選擇的其他解決爭(zhēng)議的途徑。
第七十五條消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地的**有關(guān)部門投訴。
對(duì)消費(fèi)者投訴實(shí)施首接負(fù)責(zé)制。有關(guān)部門收到投訴后，屬于本部門處理的事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)處理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)作出處理決定;不能當(dāng)場(chǎng)處理的，應(yīng)當(dāng)在七個(gè)工作日內(nèi)作出受理的決定，并告知消費(fèi)者。屬于其他部門處理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在七個(gè)工作日內(nèi)移交有關(guān)部門，并告知消費(fèi)者移交部門及其聯(lián)系方式。有關(guān)部門決定受理的，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定及時(shí)進(jìn)行處理。
消費(fèi)爭(zhēng)議雙方同意調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解，并在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)完成調(diào)解，達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書;調(diào)解不成的，終止調(diào)解，并告知消費(fèi)者可以選擇的其他解決爭(zhēng)議的途徑。
第七十六條消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他消費(fèi)者組織、有關(guān)部門投訴的，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式和被投訴人名稱、聯(lián)系方式等信息，并提出明確的投訴要求、理由和相關(guān)事實(shí)依據(jù)。
消費(fèi)者的投訴訴求應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀，不得影響或者損害社會(huì)公共秩序和他人的合法權(quán)益。
第七十七條經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他消費(fèi)者組織、有關(guān)部門調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，有關(guān)當(dāng)事人可以依法共同向*法院申請(qǐng)確認(rèn)其法律效力。對(duì)*法院裁定有效的調(diào)解協(xié)議，一方當(dāng)事人拒絕履行或者未全部履行的，對(duì)方當(dāng)事人可以依法申請(qǐng)*法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第七章法律責(zé)任
第七*條違反本條例的行為，法律、行政法規(guī)已規(guī)定法律責(zé)任的，從其規(guī)定;法律、行政法規(guī)未規(guī)定法律責(zé)任的，依照本條例的規(guī)定執(zhí)行。
第七十九條經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)部門責(zé)令改正，并按照下列規(guī)定予以處罰:
(一)違反本條例第十七條規(guī)定，未立即報(bào)告有關(guān)部門和告知消費(fèi)者的，處一萬元以上三萬元以下罰款;
(二)違反本條例第*條規(guī)定，未標(biāo)明租賃期限、特許經(jīng)營(yíng)期限、經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等事項(xiàng)的，處五千元以上一萬元以下罰款;
(三)違反本條例第十九條規(guī)定，未核驗(yàn)銷售者或者服務(wù)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可*件等資料的，處一萬元以上三萬元以下罰款;
(四)違反本條例第二十五條規(guī)定，未設(shè)置告知程序提示消費(fèi)者索要*等購(gòu)貨憑*的，處五千元以下罰款;
(五)違反本條例第二十九條規(guī)定，銷售不適用無理由退貨商品時(shí)未設(shè)置顯著的提示程序的，處五千元以下罰款;
(六)違反本條例第三十條規(guī)定，未按照規(guī)定退款的，處一萬元以上三萬元以下罰款;停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所未按規(guī)定提前通知消費(fèi)者的，處五千元以上一萬元以下罰款;
(七)違反本條例第四十四條規(guī)定，未交付車輛合格*等資料的，處一萬元以上三萬元以下罰款;
(八)違反本條例第四十九條規(guī)定，將醫(yī)療被服與其他普通被服混洗的，處一萬元以上三萬元以下罰款;
(九)違反本條例第五十條規(guī)定，未按照規(guī)定設(shè)置安全*示標(biāo)志、告知消費(fèi)者安全注意事項(xiàng)、采取安全防護(hù)措施的，處一萬元以上三萬元以下罰款;造成嚴(yán)重后果的，責(zé)令停業(yè)整頓，處三萬元以上十萬元以下罰款;
(十)違反本條例第五十三條規(guī)定，設(shè)定最低收費(fèi)，收取或者變相收取開瓶費(fèi)、餐具消毒費(fèi)等沒有合法依據(jù)費(fèi)用的，處五千元以下罰款;
(十一)違反本條例第五十四條規(guī)定，未按照規(guī)定對(duì)流量予以結(jié)轉(zhuǎn)的，處三萬元以上十萬元以下罰款。
第八十條以*、威脅或者限制人身自由等方式阻撓有關(guān)部門工作人員依法履行職務(wù)，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八十一條縣級(jí)以上**、有關(guān)部門及其工作人員違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任:
(一)應(yīng)當(dāng)受理消費(fèi)者投訴未依法受理的;
(二)受理消費(fèi)者投訴后，未在法定期限內(nèi)辦理的;
(三)處理消費(fèi)者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法行為未依法處理的;
(四)在調(diào)解消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，向消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者收取或者變相收取費(fèi)用的;
(五)未履行法定抽查檢驗(yàn)職責(zé)的;
(六)發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定商品或者服務(wù)存在缺陷，可能危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全，未及時(shí)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷售等措施的;
(七)包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的;
(八)其他玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的行為。
第八章附則
第八十二條本條例自2017年7月1日起施行。2008年8月1日山東省第十一屆*代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過的同時(shí)廢止。
第二篇：足療員工宿舍規(guī)章制度
足療員工宿舍規(guī)章制度
1.足浴員工宿舍管理規(guī)章制度 2.足浴員工宿舍管理規(guī)章制度 3.足浴員工宿舍管理規(guī)章制度
1、足浴員工宿舍管理規(guī)章制度
1、公司范圍內(nèi)一切設(shè)施屬公司所有，愛護(hù)一切公物設(shè)施，損壞照價(jià)賠償，員工必須由后門進(jìn)入，早上九點(diǎn)前及晚上六點(diǎn)后，員工不得隨意進(jìn)入后門，若有事外出者，需隨手將一樓后門關(guān)上。
2、團(tuán)結(jié)一致，互諒互讓，互勉互助、取長(zhǎng)補(bǔ)短、不準(zhǔn)吵架、打架、斗毆，嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀(jì)活動(dòng)。
3、不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位。員工自己財(cái)物自己保管，任何人未經(jīng)同意不得擅自動(dòng)用他人物品。宿舍內(nèi)不得存放任何危險(xiǎn)物品和有礙衛(wèi)生的物品。
4、室內(nèi)設(shè)施不準(zhǔn)隨便移動(dòng)拆卸，一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內(nèi)整潔，美觀，不準(zhǔn)往窗外丟雜物，不準(zhǔn)在墻上或門上亂刻亂畫，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物、食堂處不得將辣椒、蔥蒜、肥肉、骨頭等隨意丟在地上，應(yīng)放于桌面或倒入指定的垃圾桶內(nèi)。
5、任何人不得拿公司的足療藥品，器具，及一切物品自用或帶離本店。
6、不準(zhǔn)將飯菜端出食堂以外的地方食用，開飯二小時(shí)內(nèi)為用餐時(shí)間，此后，不能去廚房熱飯或要求他人熱飯。
7、員工不得隨意進(jìn)入辦公室、水果房及吧臺(tái)。
8、注意節(jié)約用水用電，做到水龍頭有開有關(guān)，人離房間要關(guān)燈，禁止使用電爐、電飯煲，不準(zhǔn)私自接用電線，預(yù)防火災(zāi)事故，保證公私財(cái)產(chǎn)不受損失。
9、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，嚴(yán)禁酗酒及大聲喧嘩，上下夜班的員工要保持安靜，寢后關(guān)燈。
10、上班時(shí)間內(nèi)不得接見朋友或?qū)⑵鋷牍緝?nèi)，必要時(shí)，需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意方可。
11、宿舍鎖匙只準(zhǔn)本人使用，不得轉(zhuǎn)借同宿舍員工以外的任何人，舍內(nèi)電燈壞了或線路出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告進(jìn)行修理，避免造成事故。
12、希全體同仁共同遵守各項(xiàng)守則及管理制度，防火、防盜、協(xié)助公司做好綜合性管理工作。
以上制度，望大家共同遵守，違者視情節(jié)輕重將給予處罰。
2、足浴員工宿舍管理規(guī)章制度
為了保護(hù)員工生命財(cái)產(chǎn)安全、本公司特制訂以下宿舍管理制度：
1、必須遵守寧波市政府頒發(fā)的文明衛(wèi)生、社會(huì)治安管理?xiàng)l例及有關(guān)部門的管理規(guī)定。
2、大力提倡“五講”“四美”，努力搞好宿舍衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，做到勤洗、勤換、勤掃、勤理。
3、凡不講究社會(huì)公德，不講究集體和個(gè)人衛(wèi)生、亂丟煙頭、果皮、紙屑、廢物、發(fā)現(xiàn)一次、罰款10元，嚴(yán)重者罰搞宿舍衛(wèi)生一星期。
4、凡不講究衛(wèi)生值日安排表進(jìn)行打掃，發(fā)現(xiàn)一次罰20元。
5、宿舍衛(wèi)生要求地面干凈，無臟物、異物或積水、床鋪要整潔，東西擺放要整齊，檢查不合格者扣10元。
6、宿舍不準(zhǔn)隨意接待親朋好友，如需接待和留宿者，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可進(jìn)行留宿，住宿時(shí)間原則上不超過三天，若檢查發(fā)現(xiàn)無手續(xù)一次罰200元，宿舍人員若失掉財(cái)物均由其負(fù)責(zé)賠償。
7、宿舍不準(zhǔn)聚眾酗酒，高聲喧嘩，打架斗毆，聚眾賭博，若發(fā)現(xiàn)一次罰款20-200元。
8、員工需住宿，應(yīng)首先提出申請(qǐng)服從管理部門安排，若私自搬進(jìn)，調(diào)換房間，變動(dòng)床位，經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元，并勒令搬回及搬走。
9、集體宿舍嚴(yán)禁男女員工非法混居和裹鋪合睡，若檢查發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)事實(shí)，立即開除，并罰款500元。
10、愛護(hù)宿舍財(cái)物，不得任意損壞，凡故意損壞均應(yīng)照價(jià)賠償，并按員工守則有關(guān)條例處罰。
11、做好三防工作(防火、防盜、防中毒)堅(jiān)決禁止生人出入，不準(zhǔn)私接電源，洗澡后應(yīng)及時(shí)關(guān)煤氣閥，出戶應(yīng)關(guān)窗鎖門。凡違反上述之事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，出室不鎖門，丟失室內(nèi)財(cái)產(chǎn)均由未鎖門者負(fù)責(zé)賠償。
12、若用熱水器洗澡時(shí)，不準(zhǔn)邊洗澡邊洗衣服，影響其他員工洗澡，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
13、員工應(yīng)節(jié)約能源、水、電、氣費(fèi)用要嚴(yán)格控制，杜絕惡意浪費(fèi)，違者罰款20元，凡自行使用電器者，將沒收電器并進(jìn)行10-15元罰款。
14、凡被公司解聘，辭退及自動(dòng)離職者，必須自覺將宿舍的鎖匙及有關(guān)公司財(cái)物及時(shí)移交公司倉庫。保安將監(jiān)督其離室，保安有權(quán)進(jìn)行行李物品檢查，不配合者公司有權(quán)采取強(qiáng)制措施。
15、嚴(yán)禁員工將爆炸品、危險(xiǎn)品、易燃品、毒品等危險(xiǎn)生命財(cái)務(wù)物品帶入宿舍違者罰款500元，并移交公安機(jī)關(guān)處理。
16、宿舍可以在不影響他人休息的前提下開展有利于身心健康的娛樂活動(dòng)，其時(shí)間不能超過凌晨1點(diǎn)，違者罰款10元/人次。
17、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)嫖娼賣淫，吸毒販毒，違者立即開除，當(dāng)月工資扣除，并移交公安機(jī)關(guān)處罰。
18、晚班員工下班后進(jìn)宿舍必須輕手輕腳，不準(zhǔn)大聲說話，若影響其他員工休息，遭到投訴者，罰款50元/次。
3、足浴員工宿舍管理規(guī)章制度
為了加強(qiáng)本司員工宿舍安全管理，確保公司財(cái)產(chǎn)及員工財(cái)產(chǎn)的安全，給員工創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、衛(wèi)生、舒適的生活環(huán)境，特制定本條例：
1、公司為員工提供宿舍，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃宿舍設(shè)施，員工本人有權(quán)選擇是否住宿廠舍；凡是住宿舍的員工，必須遵守《員工宿舍管理?xiàng)l例》之規(guī)定，若有違反者，人事部視情況給予處罰或取消其住宿資格。
2、住宿舍員工，必須服從宿舍保安安排，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得私自調(diào)換房間或床位；嚴(yán)禁亂住、混住，若有違者，給予罰款50元。
3、任何人不得帶非本公司人員進(jìn)入宿舍或留宿舍；法定假日若有本公司員工親屬需留宿者，必須填寫書面申請(qǐng)，經(jīng)人事部經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可留宿，否則，一律不得留宿。若有違反者，給予罰款50元。
4、嚴(yán)禁在宿舍私拉電源線及電源插頭、電爐、煤油爐、使用電飯煲等，若有違反者，給予罰款100元，后果嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。
5、禁止在員工宿舍內(nèi)飲酒滋事、賭博，凡被查獲利用紙牌或麻將在員工宿舍賭博者，給予無經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償解雇；無理取鬧者，送交公安機(jī)關(guān)處理。
6、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得私自進(jìn)入異性房間，若有違反者，給予罰款100元。（因工作原因或保安檢查宿舍除外）
7、愛護(hù)宿舍各類公用設(shè)施，保障設(shè)施的完好，對(duì)人為因素?fù)p壞公用設(shè)施的，將嚴(yán)懲違紀(jì)人，并責(zé)令賠償公司經(jīng)濟(jì)損失；針對(duì)個(gè)別房間不能舉報(bào)肇事人的，由其房間員工均分承擔(dān)賠償金。
8、各房間員工必須將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)，不得亂扔、亂放，若有違反者，給予罰款30元。
9、為保障員工的安全，避免非本公司人員進(jìn)入宿舍，請(qǐng)員工出入宿舍大門時(shí)，自覺出示證件，配合當(dāng)值保安人員的檢查；針對(duì)不自覺出示證件或不接受當(dāng)值保安人員檢查的，給予罰款50元。
10、宿舍當(dāng)值保安員應(yīng)加強(qiáng)宿舍檢查及管理，杜絕已辭工、解雇、自離等人員留宿舍，凡因當(dāng)值保安員值班不嚴(yán)，造成留宿舍者，給予當(dāng)值保安員從重處理。
11、住宿舍的員工，必須在晚上24：00時(shí)之前返回宿舍，超過24：00時(shí)未返回宿舍者，宿舍當(dāng)值保安員有權(quán)拒絕公進(jìn)入宿舍；針對(duì)無理取鬧者，上報(bào)人事部從重處理。（工作原因除外）
12、住宿舍的員工，每人每月用水為5方，用電為2度，超過部分由同宿舍人員均分承擔(dān)。（每月底以保安人員抄表數(shù)計(jì)算）
13、禁止員工將飯菜帶到宿舍就餐，若有違反者，給予罰款50元。
14、晚上24：00時(shí)，所有宿舍必須關(guān)燈休息，若有違反者，給予罰款；因工作需要開燈時(shí)，離開后一定要將燈關(guān)掉，以免打擾他人休息。
15、要求全體員工必須認(rèn)真遵守《員工宿舍管理?xiàng)l例》，攜手共創(chuàng)文明宿舍。
16、此規(guī)定自頒布之日起正施實(shí)施。
第三篇：遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例最新解讀
遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例最新解讀
《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》于2004年起實(shí)行了12年后，今年3月，遼寧省人大通過了新修訂的條例，于今年6月1日起實(shí)施。餐廳設(shè)置最低消費(fèi)、餐位費(fèi)、開瓶費(fèi)，4S店強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)等長(zhǎng)期困擾消費(fèi)者的侵權(quán)行為將被禁止。昨日，記者采訪了市工商局消保分局負(fù)責(zé)人了解到，新條例共7章59條，其中亮點(diǎn)除了要求餐廳不得設(shè)最低消費(fèi)并提供免費(fèi)餐具外，還要求網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的退貨要求3日內(nèi)確認(rèn)并辦理退貨手續(xù)。
★餐廳設(shè)最低消費(fèi)收開瓶費(fèi)等罰5000元：餐廳要提供免費(fèi)餐具
條例首次明確規(guī)定，餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生條件的餐具，在顯著位置明示其提供食品和服務(wù)的價(jià)格。若設(shè)定最低消費(fèi)，收取或者變相收取餐位費(fèi)、開瓶費(fèi)等不符合規(guī)定費(fèi)用的，處五千元罰款。
本市有些餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者在承辦婚宴等活動(dòng)時(shí)，要求消費(fèi)者必須接受指定的婚慶公司或者其他服務(wù)公司的服務(wù)，按新條例的規(guī)定將被禁止。
★強(qiáng)制消費(fèi)被禁止
汽車銷售、維修行業(yè)一直是我市消費(fèi)糾紛多發(fā)的領(lǐng)域，特別是4S店強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、汽車維修配件以次充好等行為，本市工商部門每年都要查處一些相關(guān)案件。新條例明確規(guī)定了汽車銷售經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買、使用其配套產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，不得限制、指定保險(xiǎn)公司和強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)險(xiǎn)種;汽車維修經(jīng)營(yíng)者則要與消費(fèi)者明確約定維修項(xiàng)目、材質(zhì)規(guī)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證期等事項(xiàng)，不得擅自變更約定，不得使用不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的配件產(chǎn)品。擅自增加維修項(xiàng)目或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，增加的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。包括汽車銷售、維修行業(yè)在內(nèi)的各行業(yè)經(jīng)營(yíng)者，強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的，都要處以違法所得5倍罰款。
★美容美發(fā)業(yè)者應(yīng)提前警示風(fēng)險(xiǎn)
近年來，消費(fèi)者在一些商場(chǎng)、超市等場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)受到相關(guān)設(shè)施傷害的事件時(shí)有發(fā)生。為避免傷害，新條例規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品、服務(wù)、場(chǎng)所和設(shè)施，要向消費(fèi)者做出真實(shí)的說明和明確的警示，并對(duì)正確使用商品、場(chǎng)所、設(shè)施或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法做出說明。因設(shè)施不完善或者經(jīng)營(yíng)者疏于防范等過錯(cuò)，給消費(fèi)者造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，經(jīng)營(yíng)者要依法承擔(dān)民事責(zé)任。
另外，美容美發(fā)業(yè)經(jīng)營(yíng)者在為消費(fèi)者提供諸如微創(chuàng)手術(shù)、使用化妝品美容等服務(wù)前，要告知消費(fèi)者安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示信息。因經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任達(dá)不到約定服務(wù)效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求免費(fèi)重作或者退還已收取的費(fèi)用;給消費(fèi)者造成損失或傷害的，經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)民事責(zé)任。
★網(wǎng)購(gòu)商品退貨3日內(nèi)辦理手續(xù)
新條例規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)、上門推銷等方式銷售商品，消費(fèi)者要求實(shí)行七天無理由退貨時(shí)，經(jīng)營(yíng)者要于三日內(nèi)對(duì)消費(fèi)者的退貨要求予以確認(rèn)并辦理退貨手續(xù)，消費(fèi)者要同時(shí)返還該次消費(fèi)獲得的.獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者等值價(jià)款。經(jīng)營(yíng)者自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。但法律、法規(guī)規(guī)定以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品除外。
退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定履行。
★贈(zèng)品有問題也要包修包換
經(jīng)營(yíng)者在促銷期間，所附送的贈(zèng)品、獎(jiǎng)品等也是吸引消費(fèi)者的重要元素，以前存在著經(jīng)營(yíng)者把箱底貨或者殘次品作為贈(zèng)品、獎(jiǎng)品等的現(xiàn)象。此次新條例中對(duì)這方面也有了嚴(yán)格限制，要求經(jīng)營(yíng)者以有獎(jiǎng)、附贈(zèng)、打折等形式提供的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量。存在質(zhì)量問題的，不能因?yàn)樘峁┆?jiǎng)品、贈(zèng)品、優(yōu)惠而免除修理、重作、更換義務(wù)以及其他責(zé)任。
相關(guān)新聞：調(diào)解達(dá)成的協(xié)議可具強(qiáng)制執(zhí)行力
針對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的爭(zhēng)議解決，新條例也作出相關(guān)規(guī)定，明確有關(guān)行政管理部門及消費(fèi)者協(xié)會(huì)自收到消費(fèi)者投訴之日起五個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定。消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有損消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為的，可以書面告知有關(guān)行政管理部門。有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果書面告知消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
值得一提的是，調(diào)解達(dá)成的協(xié)議可具有強(qiáng)制執(zhí)行力。新條例規(guī)定，經(jīng)有關(guān)行政管理部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解達(dá)成的協(xié)議，當(dāng)事人可以依法申請(qǐng)司法確認(rèn)，經(jīng)人民法院裁定有效的協(xié)議，一方當(dāng)事人拒絕履行或者未全部履行，對(duì)方當(dāng)事人可以依法申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
據(jù)了解，受到處罰的違法經(jīng)營(yíng)者的行政處罰信息要記入經(jīng)營(yíng)者信用檔案，并依法向社會(huì)公布。
