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第一篇：美發(fā)店規(guī)章制度
******連鎖機構(gòu)規(guī)章制度
第一章店內(nèi)制度
制度：1分1元
一、每天上下班時間：早班：8:30—20:30，晚班10:30—22:30，早晚必須簽到，不準遲到早退（退到1分鐘1元）。
二、站門、接待，必須輪牌，15分鐘輪換，不得離崗，下一站門助理不能隨意走動，隨時帶令。助理在沒有為顧客服務(wù)時，不能停留在洗護區(qū)，違者罰款5元/次。對工作要盡到自己的責任，每天違規(guī)二次。（罰款5元）
三、上班時間在店內(nèi)任何人不得玩手機、打電話、不能在店里吸煙、吃東西。（10分）
四、在店內(nèi)不準談笑風聲、大聲喧嘩或打鬧，除站門助理任何人不得在店門口停留。（5分）
五、每月每個員工輪休假期2天，周末節(jié)假日不能休息。如有事請假必須提前一天向店長申請，經(jīng)同意后方可請假，否則一律按曠工計算。（5分）
六、師傅請假半天以上下大牌，正常休息不動牌。
七、站門助理在客人進出店內(nèi)時要為客人開門，要說服務(wù)用語， 服務(wù)時要周到、面戴微笑。助理在為顧客服務(wù)時，時間低于45分鐘，流程沒做完，有顧客不滿投訴者，罰款5-20元。1
八、任何人不得私自做名單活，如有親朋好友做頭發(fā)必須向經(jīng)理申請。（沒有申請自己買單）
九、發(fā)型人頭牌隨時接帶顧客，下一個不能隨時走動，隨時帶令。發(fā)型師要為自己準備好自己的工具，不能拿他人的工具，自己的工具保管好！
十、助理站門要保持良好的形象，不得隨意靠門靠墻。 十
一、在店內(nèi)所有人要互相尊重，助理叫發(fā)型師一律叫某某師傅或藝名工號，不得直呼其名，師傅也不能當眾吵罵助理。
十二、吧臺除收銀員工任何人不得進入，開單子不允許進吧臺，如違規(guī)者每次罰款5—50元不等。
十三、顧客進門由助理接待，咨詢清楚后下牌，師傅不準私自上去搭話，如果客人需要改變，由助理叫頭牌師傅設(shè)計。
十四、任何員工不得拒客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款5—50元不等。 十
五、任何員工不得在店內(nèi)打架，如有違規(guī)者當月工資全部扣除。
十六、任何人未經(jīng)店長同意不得私自改單，單子不能隨意涂改，如違約單子充消。
十七、在客人剪完頭發(fā)后，師傅和助理必須有一人送客。 十
八、吃飯時間助理一次只能去兩個，發(fā)型師和總監(jiān)一共兩人，吃飯時間20分鐘，吃飯必須簽到。
十九、所有員工要主動為等候的客人倒水或拿報刊書籍。 二
十、助理在洗完頭發(fā)后，助理要跳發(fā)型師剪發(fā)牌，未跳牌
的助理單子充消，助理洗完頭時，不開單、本單充消，除特別情況外。
二十一、每周
一、四晚上開會，所有員工必須參加，包括休假員工。
二十二、所有員工在店內(nèi)必須著工裝戴工牌，違規(guī)者，罰款10元/次。
二十三、所有員工當天請假，當天底薪取消。
二十四、所有員工不可以代請假或電話請假。
二十五、工作處理中或工作不配合上級者，頂撞上級者， 視情節(jié)輕重處理，罰款5-50元不等。態(tài)度惡劣，情節(jié)嚴重者即時開除，不發(fā)任何工資及福利。
二十六、所賣產(chǎn)品必須寫好顧客的真實全名，不能寫單一姓或單號，服務(wù)好顧客是我們的宗旨，在服務(wù)過程中不得偷工減料，除客人要求外，服務(wù)前必須向顧客說明產(chǎn)品及收費標準，如加專業(yè)洗發(fā)水，不同的燙染產(chǎn)品、優(yōu)惠折扣等，必須向顧客說好，并得顧客同意，如：溝通不好，發(fā)生投訴或不買單，有欺詐行為，該單由該員工全部負責，并扣除10-200元不等。
二十七、要愛惜公司財物，損壞公司物品者按原價雙倍處罰，把公司的財物私自占有或帶走者，按盜竊處理。
二十八、工作時間不得打私人電話、帶電話站牌，吃口香糖及其它小吃，違者罰款5元/次。未到下班時間員工不得以任何借口及理由拒客，違約罰款5-20元。到下班時間如有客人，必
須把工作做好做完，方可下班。
二十九、上班時不得把私人情緒帶到工作中來，不得私自跳牌、換牌、選客做和服務(wù)質(zhì)量差，工作不負責，而引起客人不滿投訴者，罰款10-50元，嚴重者，即開除、不發(fā)放任何工資及福利。
三
十、不得向客人泄漏公司的有關(guān)經(jīng)營管理方法及紀律提成，工資制度化，不得在客人面前承諾自己職權(quán)內(nèi)辦不到的事情，違者罰款50-500元，嚴重者即開除不發(fā)放任何工資及福利。
三十
一、發(fā)型師即非特殊狀況或自行服務(wù)者外，否則不得在收銀臺內(nèi)自行開單，如違者且造成帳目差錯，將追究差錯責任。發(fā)型師服務(wù)完顧客時應(yīng)將圍布及工具、剪發(fā)椅上的頭發(fā)整理干凈。
三十
二、不能違規(guī)，原則上的問題是把公司的榮譽、利益或產(chǎn)品，當自己的帶走或做人情送人，把私人問題帶到工作上來給顧客發(fā)泄，煽動人心、拉幫結(jié)派、搬弄是非、弄虛作假、制造謠言，影響團結(jié)、串通他人損害公司聲譽，違反發(fā)廊部門的工作要求，罰款50-500元，嚴重者即開除不發(fā)放任何工資及福利。
第二篇：足療部員工規(guī)章制度
足療部員工規(guī)章制度
一．足療部班組長以上人員違反規(guī)章制度，按員工兩倍罰款交納。
二．當日所有罰款細則通報員工，罰款于第二日上班交納，如未及時上交，第三日足療部將給予離職處理。
二．足療部員工對班組長以上人員有監(jiān)督舉報的權(quán)利和義務(wù)，舉報應(yīng)逐級上報。
四．一下罰款制度中，1分代表班級罰款5元。
五．違反規(guī)章制度，背不出條款者，繳納罰款后罰掃大院一周。
六．罰款制度細則：
1.員工休息室說話，班級扣1分，個人罰款5元。
2.上團搶鐘者，提成充公，班級扣2分，個人罰款30元。
3.上團包房內(nèi)閑聊者，班級扣5分，個人罰款50元（和客人正常交談除外），因聊天導(dǎo)致客人投訴者，班級扣10分，個人罰款100元。
4.技師因服務(wù)態(tài)度不端，導(dǎo)致客人投訴，再原有級別上降級，班級扣10分，個人罰款100元。一個月內(nèi)連續(xù)投訴2次，本員工勸退。
5.上班期間不穿工服，不戴胸卡，不穿休閑鞋，指甲過長;男技師頭發(fā)過長，工服不整潔，身體有異味，吃口香糖聲音或口型過大；女技師佩戴首飾，各項班級扣2分，個人罰款10分。
6.上班期間手機未調(diào)至靜音，或在工作環(huán)境中撥打電話，班級扣5分，個人罰款25元。
7.大廳走路不排隊，遇到客人不打招呼，排隊不整齊班級扣1分，個人罰款5元。
8.保健區(qū)做保健泡腳時間均為5分鐘，不準坐在走廊閑談，違者班級扣2分個人罰款10元。
9.上鐘期間私自上廁所，班級扣1分，個人罰款5元。
10.下鐘未送客人，先洗手者，班級扣1分，個人罰款5元。
11.包房內(nèi)拿熱毛巾左排右上角技師，節(jié)拍起頭者均為包房內(nèi)后排左上角技師。
12.技師打水要按排鐘號到對應(yīng)水龍頭打水，走廊排隊按排鐘號站位，違者班級扣1分，個人罰款5元。
13.拒收小費，或收小費態(tài)度不端，班級扣5分，個人罰款50元。
14.下鐘后技師子、之間任何情況不允許替報活，違者班級扣3分，個人罰款15元。
15.下鐘不送客人，不收拾包房，班級扣3分，個人罰款15元（特殊情況除外）。
16.包房內(nèi)上鐘挑客人，班級扣5分，個人罰款25元。
17.修腳師上鐘期間私自換人，班級扣5分，個人罰款25元。
18.技師未經(jīng)允許提前下鐘，提前起節(jié)拍者罰款20元，班級扣4分，隨從者班級扣1分，個人罰款5元。
19.提前10分鐘取熱毛巾，時間以前排人員為準，提前者班級扣1分，個人罰款5元。
20.工作場所吸煙者，班級扣5分，個人罰款25元。
21.吃到個人罰款5元，早退罰款10元，曠工罰款15元，是假時間段為1小時，連續(xù)曠工3天者開除。
22.上班脫崗者，班級扣1分，個人罰款5元，不定點下鐘吃飯者須和班組長以上人員打招呼，吃飯時間不超過半小時。
23.修腳項目，技師間謊報者，所有提成充公，班級扣10跟個人罰款50元。
24.上鐘是客人有腳墊，技師不積極配合修腳師，服務(wù)生，班級扣5分，個人罰款25元。
25.上班時間吵架者，班級扣10分，個人罰款50元，打架者開除。
26.技師不準和排鐘人員發(fā)生爭執(zhí)，違者班級扣10分，個人罰款50元。排鐘人員不能利用
職權(quán)排假鐘，錯鐘，如有發(fā)現(xiàn)取消排鐘資格，罰款100元。
27.休假者未經(jīng)允許私自上班，罰款10元。
28.休長假過期者，3天內(nèi)每日罰款10元，4日以上辭退。
29.技師不準私用公司物品，違者班級扣2分，個人罰款10元，偷拿公司物品者開除。
30.不服從管理，頂撞上級者，班級扣10分，個人罰款50元，嚴重者開除。
31.服務(wù)生上班以來第一個團為準，再服務(wù)區(qū)站位，包房內(nèi)有團，不準私自離開工作環(huán)境，
違者班級扣5分，個人罰款25元。
32.服務(wù)生不準和修腳師在工作環(huán)境聊天，違者罰款20元。
望所有員工嚴格遵守以上規(guī)章制度
奧體足療部經(jīng)理室
第三篇：美發(fā)店規(guī)章制度
規(guī)章制度
為保證公司規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展和制度紀律的切實執(zhí)行，扣罰制度是必不可少的。
一、 管理人員處罰規(guī)定。
1、 未能執(zhí)行上級下達的任務(wù)或未能完成指定管理工作的。
2、 因私贖職的。
3、 不能公平公正地執(zhí)勤的。
4、 消防意識、防盜、操作安全意識偏低的。
5、 出現(xiàn)消防、盜竊、操作失誤致傷等事故的。
6、 下屬人員入職一個月后未能掌握崗位職責及工作流程的。
7、 未能執(zhí)行上司通告及營銷計劃的。
8、 下屬服務(wù)素質(zhì)、技能、實操、素質(zhì)不合格或多次被投訴而未能改善的。
9、 個人行為品行低劣、處理不當、令下屬反感起哄、齊起對抗的。
10、縱容包庇下屬違章行為、熟視無睹，造成不良影響的。
11、資源、材料超標浪費、熟視無睹、不處理制止的。
12、失職造成店鋪重大聲譽、經(jīng)濟損失的
13、利用職權(quán)之便擅離工作崗位。
屬上述條例的違反一次，輕則扣罰10──100元，嚴重違反的作辭退處理。
二、考勤類
1、所有職員須按規(guī)定于上班及下班時打卡。
2、遲到1分鐘至15分鐘，扣10元；15分鐘至30分鐘，扣20元；30分鐘以上，扣30元；2小時以上則作曠工處理，以打卡為準。
3、不請假外出，先扣10元再當早退辦。
4、代人打卡、托人打卡、明知遲到不打卡或改變打卡時間，先扣10元，再當遲到處理。
5、早班的下班時間已到，若有等待的客人時，早班發(fā)型師及助理應(yīng)繼續(xù)完成所有等待的客人后才能下班，違者視不合作處理。
6、如遇店鋪裝修翻新及特殊原因需要停業(yè)，一般情況全體職員為無薪假，店鋪有特殊要求時例外，再視當時情況而定。
三、店面行為類
1、助理洗頭、沖水不干凈的，服務(wù)不周的，被顧客投訴的扣5──20元，所得產(chǎn)值充公。
2、不問顧客找哪一位發(fā)型師剪吹、燙染扣5元。
3、忘記開單或開錯單扣5元，如出現(xiàn)跑單、少收錢的由該員工買單。
4、發(fā)型師在做項目的服務(wù)過程中服務(wù)不周的，被投訴的扣5──20元，所得產(chǎn)值充公。5員工應(yīng)遵守國家政策、法律，任何擾亂店內(nèi)秩序行為、打架行為、涉及黑社會團伙的違法犯罪行為，將被立即開除，不作任何補償。嚴禁與客人、同事間大吵大鬧及打架，違者先扣100──500元，再按情況處理，嚴重者除名并送派出所處理。
6、上班時間已過30分鐘，自己的發(fā)型亂七八糟，頭牌為其輪牌洗吹，員工自己買單。
7、在店里講粗口、吸煙、吃零食、哼小調(diào)、亂丟垃圾、吐痰等扣5元。
8、營業(yè)廳內(nèi)與不是自己接待的客人談話影響其他服務(wù)員工作的扣5元?！创蛘泻艏皢柡蚩蜌鈨删鋵僬Ｐ袨椤?/p>
9、歪曲事實、妖言或眾、挑撥離間、拉幫結(jié)派、煽動同事與管理制度對抗輕者扣100元，重者除名處理。
10、對同事或客人說其他客人、同事的工作技術(shù)或私人問題的長短，并加以個人意見的、說三道
四、踩低同行技術(shù)、服務(wù)的、有影響公司形象的扣20元。
11、工作期間無意損壞公司財務(wù)設(shè)備的，視情況而定，賠償物價10%——100%。有意損壞按物價500%賠償，嚴重者除名處理。
12、開例會、集會、月結(jié)會等會議，遲到或缺席扣10元。
13、所有工作人員為客人服務(wù)時，手機一律調(diào)振動檔，如有來電，在得到客人同意情況下，接聽電話、手機時間不得超過15秒?！慈缡蔷o急電話，須向上級請示〉，，違者扣5元。
14、撕毀罰單，處罰通告、檢討書等屬嚴重與公司管理制度對抗行為，違反一次即刻責令帶齊私人物品離場，馬上除名，并不做任何補償，包括協(xié)議金，技術(shù)、技能培訓(xùn)費，當期工資和其它福利等、屬公司不受歡迎人物。
15、對外泄露本店規(guī)章制度，工作規(guī)程、服務(wù)流程、培訓(xùn)資料等商業(yè)機密，先罰1000元，再除名，不做任何補償，嚴重者訴于民事法律責任。
16、不準私自挪用公司商品、公物、材料設(shè)備和其它用品，違者扣20—100元。
17、不準坐客人理椅，沙發(fā)，違者扣5元。
18、不準隨便變動價格，違者補5倍差價并扣除20元。
19、不服從分工、不聽從上級指揮、安排和調(diào)動的，甚至頂撞上司，扣20—100元，造成極大不良影響的作開除處理。
20、散播謠言、挑撥離間、分幫結(jié)派、越級上報、違者扣20元以上。
21、上班必須穿著制服，佩帶工作牌，并按規(guī)定整齊地戴在指定部位，不得任其歪歪扭扭，違者扣5元。
22、盜取公司財物，經(jīng)發(fā)現(xiàn)按物價50倍罰款、除名，并送派出所處理。
23、在為客人服務(wù)過程中，帶有欺騙成分，誤導(dǎo)顧客，導(dǎo)致客人不滿被投訴的扣20元，客人不買單或有意見的，由該員工買單。
24、發(fā)型師或助理在為客人燙、染、焗時超分量，浪費材料，誰開料誰負責，按情節(jié)（10ml以上）扣5—20元。
25、浪費水、電、生活用品等行為扣5—50元。
26、所用過的工具、產(chǎn)品及材料等要物歸原位，亂丟亂放、造成環(huán)境混亂的，違者扣5元。
27、帶情緒化的態(tài)度進入工作流程或營業(yè)廳內(nèi)的，指指點點、指桑罵槐的，亂發(fā)脾氣、態(tài)度不友善的，表情不可一世的，扮有性格的，先停牌，扣罰10元再處理，同一天內(nèi)處理完再犯的，扣罰100元，并做書面檢討。
28、任何店務(wù)問題只能找直接上級處理，不能越級匯報，只能越級投訴，否則先扣10元再處理。
29、不準在崗位營業(yè)廳內(nèi)干私活，打鬧和私自會客，違者處以10元罰款。
30、坐著接待客人或擅自離開工作崗位者，罰款5元。
四、服務(wù)流程水牌類
1、上班上牌、外出反牌、下班下牌、期間對水牌有疑問，報前臺處理，上班不上牌、有事無事就反牌、頭牌丟下跟尾牌等亂動水牌，扣10元，嚴重者可當不想工作棄權(quán)處理。
2、在與洗吹、剪發(fā)項目顧客的溝通中，發(fā)型師締結(jié)燙、染、焗項目的，該發(fā)型師翻剪吹牌，大頭牌不變。
3、顧客指定發(fā)型師的流水牌順序不變。
4、顧客指定助理的流水牌順序不變。
5、由助理締結(jié)燙、染、焗項目的，該助理翻洗吹牌，大頭牌不變。
6、大小工串通不按公司制度工作，生客當成該大工或小工熟客〈做碼現(xiàn)象〉，發(fā)現(xiàn)重罰100元〈所得產(chǎn)值雙方充公、雙方罰〉。
7、凡挑客、搶客，經(jīng)查實扣10—50元。
8、助理忘記開單，大工完成客人后不跟單、不向收銀員交代清楚，如出現(xiàn)跑單、少收錢的由大工買單。
9、發(fā)型師在燙、染、護等操作過程中，監(jiān)控不力，指引不足，操作不當、不慎等導(dǎo)致客人意外損失，不買單或要追究責任時經(jīng)店內(nèi)管理人員協(xié)調(diào)解決，所產(chǎn)生的收費價格差額，發(fā)型師應(yīng)負70%——90%責任，助理應(yīng)付10%——30%責任，按責任分配承擔，不得爭議逃避〈特別注意：A、負離子藥水過濃，沒按發(fā)質(zhì)稀釋，導(dǎo)致斷發(fā)、變焦或變卷等，離子膏貼在頭皮或上的過多導(dǎo)致大面積脫發(fā)；B、電發(fā)時間過長導(dǎo)致頭發(fā)變綿、麻松、粟米須狀等；
C、染發(fā)時不均勻，黑發(fā)不上色，染到衣服，眼睛過敏，衣領(lǐng)染色等；D、做熱朔燙時沒有做好隔熱等安全醋施，燙到客人〉。
10、對某員工有成見，將其熟客當別人熟客或輪牌處理，扣20元。
11、做項目不收錢，少收錢，又未經(jīng)同意批準的，處以補回差價再罰款20元。
五、前臺收銀并類
1、收少錢、收假幣、由收銀員墊付。
2、對電話監(jiān)控不力的，自己煲電話的，包庇打電話的扣10元。
3、對客人不熱不冷的，不友善、不道謝、無笑容的，服務(wù)態(tài)度差的，帶有情緒進入工作狀態(tài)的扣10元。
4、不完成崗位職責、任務(wù)的，扣10元。
5、故意多收錢的，收錢不入帳的、私收費的、貪污公款的輕則扣50——200元，嚴重的送派出所。
6、泄漏產(chǎn)值、收入、工資、采購單價的扣50——200元。
7、對顧客的投訴抱怨不轉(zhuǎn)告的、包庇的、隱瞞的、扭曲事實的扣10——30元。
8、過錯水牌的、開錯單的、叫錯號的，處5—10元罰款。
9、對區(qū)域秩序、衛(wèi)生、環(huán)境，空調(diào)、燈光、音響、排氣扇、安排失職的、監(jiān)控不力的，扣5—20元。
10、安排不當、招呼不周，令客人不滿的，處罰5—20元。
11、上班時開小差的、擅自離開工作崗位的，玩忽職守的，處5—20元罰款。
12、上班時必須衣著整潔大方，發(fā)型干凈有型，臉部化淡妝，個人儀容儀表、衛(wèi)生不合格的罰款5元。
六、學(xué)徒、助理、技師并類
1、不聽從發(fā)型師安排的，不按規(guī)程操作的扣10元。
2、不參加培訓(xùn)，不交功課的，不參加考核的，不接受訓(xùn)練的，給予辭退，所交一切費用不返還。
3、三次或三次以上警告或有導(dǎo)致不良影響的行為多次，給予辭退，不作任何補償，以及所交費用和保證金不返換。
4、公司定期舉行各類專業(yè)技術(shù)實操考核活動，員工考核不及格下該項目流水牌，直到考核通過為止。
5、公司每半年進行一次理論考核，考核沒通過的當月底薪降一個級別，并做理論技術(shù)檢討，直到考核通過為止。
七、員工請、休假制度
1. 員工每月輪休3天，統(tǒng)一由主管安排。
2. 病假應(yīng)及時通知主管，便于公司緊急調(diào)度。病假須三證齊（病歷卡、請假條、藥費單），三證缺一或缺二，按超休假處理，超休假一天扣40元；三證全無按曠工處理，曠工一天扣300元，月內(nèi)無故曠工3天開除；病假三證齊全者，不帶薪休假。
3. 事假或調(diào)班，必須提前一天書面向主管申請，由主管批準后方可請假或調(diào)班。電話請假、換班一律不批準（特殊情況例外），違者按曠工處理，事假3天或3天以上者，須提前兩天書面向主管報批。
4. 其他假期，如：婚假準予15天假期，喪假（直系親屬）準予7天假期，假期不帶薪，超過批準天數(shù)按超休假處理。
員工宿舍管理制度
1、 非本公司人員一律不準進入宿舍及會客（直系親屬除外）。
2、 上班時間未經(jīng)許可任何人不得進入寢室，鑰匙由寢室長保管。
3、 離職人員需借宿時，必須報備現(xiàn)場主管或店長，經(jīng)同意方可住宿，借宿時間不得超過一
天，且生活作息均需依照宿舍規(guī)定，否則不予以借宿。
4、 宿舍內(nèi)個人不得使用高壓電器用品（電熱棒），后果個人全權(quán)負責。
5、 為確保宿舍環(huán)境清潔衛(wèi)生，宿舍長必須安排住宿人員輪流值日清理。凡住宿人員皆有義
務(wù)輪流值日，違者罰5元（或罰做事），清理時間為每日早上8：00—9：00（或每日晚10：00—11：30）。
6、 宿舍大門于夜間12：30整準時關(guān)閉，以確保人員安全與寧靜，遲到按店內(nèi)考勤制度處
罰。
7、 夜間12：30整宿舍值日負責關(guān)閉燈火開關(guān)，以確保人員能早點休息，明日才有精神工
作。
8、 住宿人員需共同維護宿舍環(huán)境清潔，亂丟紙屑、隨意亂丟東西罰5元。
9、 宿舍電視或音響音量在不妨礙他人安寧為原則，若有人抗議太吵，但不接受糾正，我行
我素者，得依情況罰款5元至50元不等。
10、住宿人員可于休假前一日晚上報備外宿，其它時間不得外宿。
11、人員若外宿則需當日早上向宿舍長報備登記，未登記報備外宿者罰20元。
12、人員外宿次數(shù)每月不得超過4次以上（每月超過1次罰50元，超過2次者勒令搬出宿
舍）。
13、不得在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、“吃藥”等行為，違者第一次罰50元，再犯則勒令搬出宿舍。
14、個人使用盆、洗臉用具、拖鞋等皆需放在固定位置，違者罰5元（或罰做事）
15、特別規(guī)定：
未經(jīng)現(xiàn)場主管核準，任何人不得進入寢室。
有偷竊行為一律開除并移送法辦。
女性員工抽煙一律開除。
16、男性員工特別規(guī)定：
就寢后不得在床鋪上抽煙。
未經(jīng)宿舍長允許，不得進入女性寢室。
17、寢室內(nèi)個人物品必須自行保管負責，貴重物品必須上鎖。
18、以上各條例若屬違規(guī)，執(zhí)行后罰金納入寢室內(nèi)務(wù)基金。
第四篇：美容院員工的規(guī)章制度
1、所有員工必須以完成店里的目標任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額；必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。
3、員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動。
4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。
6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。
7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的`午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中（即為顧客服務(wù)過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題（隱私、價格、身體相貌）、對顧客指指點點，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。
12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。
13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。
15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應(yīng)服裝整潔合身，時尚，每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。
18、上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。
19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。
23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10―500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10―200元的處罰。
第五篇：足療技師管理規(guī)章制度
壽之源足療技師管理規(guī)章制度
為了把壽之源更好的推廣和為員工塑造一種良好的工作習(xí)慣，壽之源專門制定了以下制度，希望全體工作人員共同遵守和執(zhí)行：
1、不得遲到或早退.(遲到或早退每一分鐘罰一元，超過兩小時以上按曠工處理)。
2、上班時間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。
3、女技師上鐘前必須化淡妝，不留長指甲，不涂有色指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。
4.技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報鐘造成走單的，該技師要負責買單。（如有報錯項目.偷鐘.上鐘看電視、上鐘時私自串房.逗留.接聽私人電話﹑帶電話等。）
5.技師上鐘前不準挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對客人有不禮貌的行為。
6.吧臺工作人員忙時技師必須跟單送客，如沒有及時跟單送客造成走單由技師自己買單。
7.不得在營業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所等鐘或休息。
8.如有偷竊，貪污等行為的，除賠償一切損失外并罰款三百元即當場開除，情節(jié)嚴重者送當?shù)毓矙C關(guān)處理，拾遺不報，占為私有除賠償一切損失外并解雇。
9.技師休息或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。
10.技師一律不得向客人索取小費。
11.如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時間不得超過半小時，超過半小時取消留牌并打后牌處理。
12.技師上鐘時所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準倒在指定的地方外。
13.技師碰到客人必須主動打招呼。
14.技師在上鐘時其他技師不得向房內(nèi)張望，上鐘技師不得看電視，不得與其他技師說工作無關(guān)的話。
15.上鐘報他人號碼取消該技師提成。
16.不可以電話請假除特別原因以外，曠工一天200元，曠工三天當自動離職。
17.如若有客人投訴其服務(wù)態(tài)度不好者，警告一次并調(diào)換技師。
18.不得跟客人說其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說有損本店聲譽的話。
19.技師不得隨意離開技師房，以免上鐘時找不到該技師，如有要事必須經(jīng)過帶班同意方可出去辦理。，
20.未經(jīng)允許不得在店內(nèi)沐浴，不得隨意動用任何公用物品(如毛巾等)。
21.頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請同意方可。
22.熱愛本職工作，具備責任心和職業(yè)道德，愛護公共財物，處處維護本店利益。積極參加各項培訓(xùn)活動，遵守企業(yè)經(jīng)營活動紀律。
23.必須做好個人衛(wèi)生工作，保持足療工具的清潔衛(wèi)生狀態(tài)，做到一客一清。
24.迎賓時必須姿態(tài)端正、精神飽滿、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機之類。
25.員工上班時一律不得沐浴，如有特殊原因須向主管級人員申請方可批準，員工沐浴時不得使用店里的沐浴產(chǎn)品及毛巾等。
26、所有員工不得使用店內(nèi)的公共財物。
27.休息室不得讓非本店人員進入。
28.值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元，重者開除!
壽之源足浴技師規(guī)章制度參考
第一章 總則
1、本制度適用于壽之源足浴養(yǎng)生館所有技師。
2、本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)屬壽之源。
3、本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定
4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進行。
第二章 考勤
1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開，否則按早退處理。
2、技師上下班必須點到，凡點到不在者，做遲到、早退處理。
3、技師上班遲到、早退1—10分鐘罰款10元，遲到、早退10—30分鐘罰款20元，30分鐘—1小時罰款30元，超過一小時罰50元，超過2小時按曠工半天處理，超過3小時按曠工一天處理。
4、技師不可無故曠工，曠工半天罰款100元，曠工一天罰款200元，連續(xù)曠工三天或一個月累計曠工三天做自動離職處理。
5、技師正式上鐘后每月有三天公休，出勤不滿月的按每滿十天可公休1天的方法計算，原則上不準連休，如有特殊情況必須向部門主管人員提前申請，每月底要提前申請下月公休。(新入職有保底的技師每月初正常休假外，必須達到滿勤，否則不予計算保底,病假除外。)
6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費證明并經(jīng)公司核實，特殊情況(意外事件)才能請事假，必須經(jīng)部門主管批準后方可生效，半天以內(nèi)由主管批準，一天以上由部門經(jīng)理批準，請假超過2天以上工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放當月工資。 第三章 日常行為要求
1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妝，不能留長指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘，違者處以5—10元罰款。
2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動熱情問候，不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外還處以10—50元罰款。
3、技師不得有以下行為：
(1)組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工;
(2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;
(3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物;
(4)制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽、經(jīng)濟損失;
(5)拉幫結(jié)派，搞小團伙;
(6)違反國家法律。
有以上行為者將處以200—400元罰款外還將立即解雇，重者交公安機關(guān)處理，解雇時扣除所有工資。
4、技師無論何時都不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常運作、影響部門制度的行為。違者除書面檢討外還處以50—200元罰款。
5、必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者將處以50—200元罰款;情節(jié)嚴重者除罰款外還將立即解雇。
6、上下班不能從前廳大門或可用電梯出入，不準占用客用房間和客用休息區(qū)，違者罰款10元/次。
7、技師不得有厭倦情緒上鐘或帶情緒上鐘，遭客人投訴者罰50元/次。
8、技師因服務(wù)態(tài)度被客人投訴者，處以50—100元罰款;因手法被客人投訴者，停牌培訓(xùn)兩天并通過老師試鐘后方可上鐘，一個月被累計投訴2次者，罰款100元并停牌培訓(xùn)七天。
9、技師違規(guī)后，拒簽罰款單者，給予加倍罰款;如不簽者有兩名管理人員簽字生效。
10、與各部門同事要團結(jié)和睦、必須密切配合，不得有爭吵、打罵行為。必須服從上司的工作安排，否則除書面檢討外并處以20元—100元罰款。情節(jié)嚴重者，立即解雇扣除所有違約金。
11、技師上班時間用餐時間為30分鐘，超出用餐時間一律按遲到處理。
12、技師上班時間不得隨意離開技師房，叫上鐘不在，除特殊情況外(需經(jīng)過主管同意)，違者罰10元/次
13、下班后不可無故在公司逗留或留宿，特數(shù)情況須經(jīng)上司許可，否則罰20—50元/次。
第四章 上下鐘規(guī)程
1、技師上鐘必須認真做好上鐘前準備，配備好足浴用品，并化好淡妝。
2、技師在接到上鐘指令，必須5分鐘內(nèi)到指定房間，超過5—10分鐘罰款10元，11—20分鐘罰款20元。
3、技師上鐘要嚴格按照規(guī)定的上鐘流程和按摩程序、時間進行。
4、任何技師不可私自挑客、退客，違者罰20—50元/次。不可擅自竄房，違者罰10元—20元/次。
5、技師上鐘要看準時間，不得偷鐘、少時間，違者按5元/分鐘計算處罰。
6、技師上鐘要技師、主動向服務(wù)員反饋房間信息。如：茶水、飲品是否到位、其他技師是否到位、客人是否損壞房間物品，若視而不見引起客人投訴者相關(guān)技師罰10元/次。
7、技師上鐘要禮貌，及時詢問客人按摩的感覺，接受客人合理的要求和意見
8、技師上鐘嚴禁幫人點鐘其他技師，違者罰50元/次
9、技師上鐘不得將大量的水弄到地面上，或?qū)⒗鴣y丟影響清潔，違者罰10元/次。
10、技師被退鐘，應(yīng)視視為正常情況，溫和有禮的對客人講“不好意思，請稍等，馬上再幫您安排”輕輕退出，不得有不滿行為，違者罰款20—50元/次，退鐘或提前下鐘要及時通知調(diào)配。
11、技師上鐘要清楚、準確、機智回答客人對公司消費項目的的詢問，不可一問三不知。不準隨意宣揚公司內(nèi)部制度，跟不可泄露公司商業(yè)機密，不得向客人講公司不完善之處，不得說有損公司名譽和他人隱私之事，違者罰款20—50元次。
12、技師上鐘，不準看電視、飲食、在沙發(fā)上睡覺;不準將燈全部關(guān)掉;禁止帶手機上鐘或在營業(yè)區(qū)接打電話;違者罰20—50元/次。
13、技師上鐘，發(fā)現(xiàn)客人有腳氣、嵌甲，要主動向客人推銷修腳、治腳氣。
14、技師上鐘，如客人上洗手間，要主動帶去帶回，違者罰5元/次
15、技師上鐘，必須遵守職業(yè)道德，一視同仁為客人服務(wù)。做到生熟不欺、貧富不欺，不得偷工減料，不得向客人索要小費和贈品，拾到客人物品要技師上交，輕者罰50—100元，重者罰款300元并作開出處理。
16、技師上鐘必須詢問客人要消費多久，是否加鐘，遭客人投訴者罰10元/次。
17、技師下鐘，要收好按摩用品，膠袋、毛巾、桶、籃子等不得遺留在房間，離房是要向客人“您好，我是xx號，歡迎您再次光臨。”
18、買單作假、私吞錢物者、罰款100—300元，情節(jié)嚴重者并作開除處理。
19、技師不得有損壞公司利益的行為，要愛護公司的設(shè)施設(shè)備，故意損壞者照價賠償并罰款50元。
20、技師入職即簽一年的勞動合同，期間請事假、超過15天以上者合同自動延遲相應(yīng)的天數(shù)。
21、技師違規(guī)有口頭警告、抄制度、罰款、停牌、解雇開除等處理方式;開除除罰款外另不退還違約金。
第五章 技師房紀律要求
1、技師必須遵守技師紀律，愛護技師房衛(wèi)生，不得在技師房隨地吐痰、亂扔垃圾，弄臟墻壁，損壞公司物品照價賠償。情節(jié)嚴重者，除書面檢討外處以10—50元罰款。
2、在技師房不的大聲喧嘩、打鬧、打罵，否則將罰10—100元處理。
3、不得擅自帶外來人員進技師房，否則罰20元/次處理
4、技師房不得有偷盜行為違者除罰款外并作開除處理。
5、技師非上鐘時間不得離開技師房，外出須通知上司和鐘房，避免叫鐘不在，引起客人投訴。
6、技師違規(guī)以批評教育為主，經(jīng)濟處罰和行政處罰為輔。
壽之源足浴技師日常服務(wù)中的禮貌用語
樓層禮貌處處顯示禮貌一字線（第一次禮貌用語） 技師進房禮貌（第二次禮貌用語）
客人面前問好，半蹲式向后放下籃子（一齊）（第三次禮貌用語） 拿方巾，敷臉，擦手，推沙發(fā)，籃子擺放整齊， 拿中巾、膠袋，脫襪子、卷褲腳，詢問客人擦鞋，
鋪中巾，同一方向調(diào)藥水（半蹲式），銷售產(chǎn)品，擦干凈自己雙手，報上鐘房號座位號，
手部（ 10 分鐘），統(tǒng)一帶口罩，胸脯（ 3 分鐘），頸部（ 2 分鐘），頭部（ 5 分鐘），
搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式，
腳部六檢查（指甲、鉗絲腳、爛腳丫、雞眼、老繭皮、腿毛）， 統(tǒng)一動作雙腳并聯(lián)（ 3 分鐘），右腳包毛巾，右腿部包毛巾，
薄荷膏、BB 油傳遞方式，按摩左腳部（ 15 分鐘），右腳部（ 15 分鐘） 怎樣和客人溝通及鼓勵客人加鐘，沐浴露干洗腳部，熱水洗腳，雙腳擦水方式， 沐浴露、薄荷膏恢復(fù)原位，出房禮貌（第四次禮貌用語），拿藥包或熱毛巾， 進房禮貌，客人面前禮貌，敷藥包、熱毛巾（ 2 分鐘），
按摩腿部（ 10-13 分鐘），左右按摩腹腔（ 2 分鐘），按摩背部（ 10-12 分鐘）， 穿
襪子、拉平腳褲、放好鞋，凳子放回原位，整理好下鐘物品， 報下鐘語（第五次禮貌用語），整體下鐘禮貌。
以上各程序簡明具體，凡當在演習(xí)實踐的技師，每個步驟務(wù)必在 1-2 分鐘之內(nèi)完成，同時上鐘的技師，言行舉止必須得體，手力，臂力，定力，速度，時間必須跟進，相互保持默契，做事要干凈利索。
請字當頭，謝字不離口，笑容常露臉。
房間請字用語：先生 / 小姐，請進、請坐、請稍候；請原諒；請先休息一下；請問毛巾的溫度合適嗎；請您抬一下腳，好嗎；謝謝；我?guī)湍撘m子、卷褲腳；請您先試一下水溫；請問水溫合適嗎，還需要加些溫水嗎；請問先生 / 小姐您貴姓；請問先生 / 小姐，您需要擦鞋嗎，我們是免費的；請問椅子靠背合適嗎；請您坐過來，我?guī)湍杀常茨κ植款^部；請問先生 / 小姐這樣的力度合適嗎；請您把腳放上來；謝謝；請問先生您需要剪指甲嗎，我們是免費的；請問先生您還需要加一個鐘嗎。
第六篇：足療店晨會
開好晨會
晨會是足療會所管理中最重要的第一環(huán)節(jié)。很多足療會所雖然重視晨會，但是經(jīng)常把晨會變成“批判會”，管理者講的多，主要是批評員工為主，外加核對工作量。這種簡單的晨會已經(jīng)遠遠不適應(yīng)足療會所穩(wěn)定發(fā)展的需求。早晨是一天中心情最好的，此時加一些壓抑的成分勢必會把負面情緒纏繞在足療師一天的工作中，會影響到服務(wù)顧客。正確的做法是把晨會變成激勵會，讓員工更多地參與而不是被動聽取。通過小游戲來增加快樂點，管理者盡可能少說話，所要的結(jié)果就是讓大家笑起來，只要笑起來，負面情緒就會遠離。晨會講究的是快樂文化。（附XX養(yǎng)生的晨會流程） 晨會流程
1、整隊、報數(shù)。（兩排相對站隊，每天身邊的人不一樣）
2、問好：親愛的伙伴們，大家早上好。回答：好。 緊接著“愛的鼓勵”擊掌節(jié)奏：
12、1
23、12
34、12
3、我們的服務(wù)理念是：做好第一次。
4、讓我們?yōu)樾碌囊惶旒佑凸膭睢?/strong>員工：握手，左手擊掌并加油3次。
5、“快樂心語”和“愛的禮物”環(huán)節(jié)：所有員工都匿名寫鼓勵的話語，可以寫給自己指定的同伴，由主管快速念出。愛的禮物要求不超2元，可買可不買，和心語字條訂一起，并當場送出。
6、舞蹈（讓我們?yōu)樾碌囊惶鞜嵘恚?/strong>
7、核對工作量。
8、主管講話（限定不超過一分鐘）
最后：祝大家工作愉快，快樂成長，伙伴們出發(fā)。
