千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服裝店管理制度》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服裝店管理制度》。

第一篇：服裝店管理制度

1、服裝店員工守則

1）員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2）員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進員工應(yīng)親切，公平對待。

4）員工應(yīng)保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5）員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6）員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。

7）員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。

8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

9）員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

2、服裝店員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

2）女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。

3）如果有體味者，要適當涂止汗露。

4）制服要干凈、整潔，不能有異味。

5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3、服裝店工牌與工服

1）工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進行賠償。

2）工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

3）員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

4）凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰

5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。

第二篇：服裝店管理制度

1. 發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊時怎么辦

解決：

立即制止盜竊行為，并向直屬上級反饋信息，情節(jié)嚴重的送當?shù)嘏沙鏊幚?。在解決內(nèi)竊行為時懲罰不 是目的，主要是解決問題。

2. 如何避免發(fā)生員工內(nèi)竊

解決：

最核心的方法是制定完善的流程和監(jiān)督制度，從而避免盜竊行為的發(fā)生;同時在員工上崗時將此作為重要的培訓(xùn)內(nèi)容。

3. 遇到顧客被偷竊怎么辦

解決：

及時安慰顧客，主動向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，并讓顧客留下?lián)系方式，以便破案后及時通知顧客。

4. 顧客喝著飲料進店怎么辦

解決：

特別留意顧客的動態(tài)，并且要求導(dǎo)購員隨時準備紙手帕，當顧客有需要的時候地一時間為顧客服務(wù)，切記不要對顧客說“抱歉，我們店鋪規(guī)定不能將飲料帶入店堂，謝謝合作”等話。

5. 發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦

解決：

導(dǎo)購員要第一時間走到顧客的身邊，微笑地告訴顧客“我們愿意為您服務(wù)，保證會讓您滿意”，避免說“不可以調(diào)換和更換”等話。

6. 發(fā)展顧客將店內(nèi)商品弄臟怎么辦

解決：

應(yīng)當禮貌地告訴顧客，她已經(jīng)將商品弄臟，請她再次試穿的時候要小心點。表達我們還愿意為她服務(wù)的想法，避免表達不情愿和冷落的情緒，更不能說“不可以再試穿”等話。

7. 發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品價格產(chǎn)生疑問時怎么辦

解決：

耐心地介紹商品的使用價值，并重點突出品質(zhì)。用平攤的方法去分解價格。例如：你看的這件衣服雖然是400元，現(xiàn)在是感覺價格高了點，但化這個價錢買件自己特別稱心的服裝，我相信你在穿它的時候那種感覺是無法用金錢去衡量的，不是嗎?況且這件服裝是今年我們店鋪品質(zhì)最好的款式之一，如果這件服裝能穿有年，每天的投資才1元多一點啊!很劃算的，您說呢!每天省一元錢能得到一件非常稱心的服裝，多劃算呀!

8. 發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品款式產(chǎn)生疑問時怎么辦

解決：

不要直接否定顧客，用微笑代替否定的語言，應(yīng)多向顧客請教，以便建立信任。并請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商品提供建議，為我們搜集競爭對手的信息建立來源。

9. 發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問時怎么辦

解決：

耐心解釋和介紹產(chǎn)品的品質(zhì)，如果公司提供此類產(chǎn)品相關(guān)的介紹效果更佳，同時要求導(dǎo)購員平時多積累產(chǎn)品知識。在介紹產(chǎn)品的時候不能死記硬背，要用自己的語言適當?shù)乇磉_，讓顧客感覺你很專業(yè)，對你產(chǎn)生信任感，并對你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴感，達到解除疑義的效果。

10. 導(dǎo)購員檢查出顧客有“沒有付款商品”后怎么辦

解決：

首先向顧客道歉，由于收銀員疏忽，請顧客再次回收銀臺交款。切記態(tài)度要誠懇，避免表現(xiàn)出懷疑和表達不信任的語言。

11. 顧客忘記電腦小票而出不了店們時怎么辦

解決：

請顧客在收銀臺索取小票，并提示顧客售貨小票應(yīng)保留好，可作為以后調(diào)換商品和品質(zhì)保障的依據(jù)。在表達意思的時候態(tài)度要誠懇，讓顧客感覺到你是站在顧客的立場去考慮問題的，給來店的顧客留下好的印象，為顧客再度光臨做鋪墊。