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第一篇：美容美發(fā)主管崗位職責(zé)

美容美發(fā)主管崗位職責(zé)

一、隸屬關(guān)系。報告上級：財務(wù)部經(jīng)理；督導(dǎo)下級：美容美發(fā)領(lǐng)

班；聯(lián)系部門：酒店各部門。

收費二、負(fù)責(zé)美容美發(fā)的日常經(jīng)營活動，研究和制定營業(yè)方式、

標(biāo)準(zhǔn)，員工的崗位安排，報上級批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行。

三、檢查、督導(dǎo)下屬領(lǐng)班及員工遵守酒店和康樂部的規(guī)章制度、

改進(jìn)工作，對出現(xiàn)的問題采取有效的解決措施，服務(wù)規(guī)范。服務(wù)程序、

為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

營業(yè)用品和費巡視檢查美容美發(fā)項目的設(shè)備使用保養(yǎng)情況，四、

用消耗情況，保證設(shè)備完好，降低用品和費用的消耗。

不斷采取改進(jìn)措施，注意觀察和研究美容美發(fā)營業(yè)收入情況，五、

提高營業(yè)收入，努力完成康樂部下達(dá)的營業(yè)收入指標(biāo)。 適時指導(dǎo)領(lǐng)班工作，提六、做好本項目領(lǐng)班的培養(yǎng)和考核工作，

定期對領(lǐng)班的工作做觀察并考核領(lǐng)班的工作情況，高領(lǐng)班工作能力。

出評估，并提出對領(lǐng)班的任免建議。

包括規(guī)章制度的培訓(xùn)和服務(wù)技能方做好對員工的培訓(xùn)工作，七、

面的培訓(xùn)。

美容美發(fā)服務(wù)員崗位職責(zé)

一、報告上級：美容美發(fā)室領(lǐng)班；

按照客具體負(fù)責(zé)美容美發(fā)客人的預(yù)訂登記和接待服務(wù)工作，二、

以備需注意各種單據(jù)的保存，人的具體要求提供令客人滿意的服務(wù)。

用時查對。

在領(lǐng)班的安排下負(fù)責(zé)美容美發(fā)室營業(yè)場所的清潔衛(wèi)生工作，三、

每天搞好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備消毒，保證各項理化指標(biāo)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時逐四、負(fù)責(zé)維護(hù)美容美發(fā)設(shè)備的正常運行，

需要補充的用品，應(yīng)提前報告領(lǐng)每天按要求準(zhǔn)備營業(yè)用品，級上班，

班申領(lǐng)。

五、遵守財務(wù)制度，現(xiàn)金收入應(yīng)及時逐項登帳，當(dāng)天收的現(xiàn)金應(yīng)

當(dāng)天交到財務(wù)部，不許拖欠過夜。

的規(guī)定規(guī)范自己的按照《員工手冊》六、遵守酒店的規(guī)章制度，

行為。

積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)不斷提高服務(wù)水平，七、認(rèn)真鉆研操作技術(shù)，

和業(yè)務(wù)考核工作。

第二篇：美發(fā)崗位職責(zé)

收銀員服務(wù)流程

收銀員的工作是店內(nèi)服務(wù)的最后一道工序，素質(zhì)良好的收銀員能讓顧客從進(jìn)店到出店都

能感受到尊重與受歡迎的感覺。收銀員的服務(wù)流程有以下步驟：

、顧客進(jìn)店 1 服務(wù)語言：

”，您好！“××先生（小姐））對老顧客一定要點頭致敬，禮貌稱呼：1（

”動作：起立，面帶微笑?！澳茫g迎光臨?。M(jìn)門顧客一定要起立致歡迎詞：2（

、顧客進(jìn)店后 2 動作：配合其他員工在收銀臺填好收銀單，核準(zhǔn)發(fā)型師所簽金額。觀察現(xiàn)場顧客需求，

隨時提供支援。

、收銀時 3 服務(wù)語言：

（ ，請點一下。??，找您??，收您??，您消費的項目是）小姐（先生）1 ）請問您需要買卡嗎？2（

備注：

1（ ）登記顧客資料，請顧客簽名核實收銀單。

）抽時間贊美顧客，不要過分熱情。2（

、收銀后 4 服務(wù)語言：

）謝謝您，歡迎下次光臨！1（

2（ ）謝謝，歡迎您推薦朋友到我們店來，再見！

備注：

）收錢時要起立。1（

）收錢和找錢時都要雙手奉上。2（

美發(fā)師崗位職責(zé)

、以良好的儀態(tài)、精神，為顧客提供專業(yè)化的美發(fā)服務(wù)。 1 、以專業(yè)的美發(fā)知識為顧客度提供美發(fā)咨詢情報和美發(fā)方案。 2 、以誠懇的心態(tài)，與顧客理性溝通，掌握顧客內(nèi)在需求。 3 、以服務(wù)的理念，注重自我修養(yǎng)，并提升個人的美發(fā)技術(shù)。 4 舒適的服務(wù)環(huán)境。為顧客提供整潔、消毒等工作，清潔、產(chǎn)品的補充、負(fù)責(zé)美發(fā)工具、5 認(rèn)真填寫顧客檔案，、6便于采取隨時掌握重點顧客的美發(fā)狀況，進(jìn)行經(jīng)常性整理分析，

更專業(yè)更具實效的服務(wù)對策。

、學(xué)會并養(yǎng)成贊美顧客的好習(xí)慣，成為顧客信賴的美發(fā)專家。 7 、掌握向顧客的面對面銷售產(chǎn)品的技巧，提升營業(yè)業(yè)績。 8 、按牌輪號，不得擅自挑選客人。 9 、對美發(fā)助理的工作進(jìn)行指導(dǎo)、考核。 10 美發(fā)助理崗位職責(zé)

1、接受美發(fā)師的工作指派，配合美發(fā)師做好營業(yè)的各項準(zhǔn)備工作和顧客服務(wù)。

、每天營業(yè)前，會同接待員檢查客人預(yù)約登記情況，并掌握美發(fā)師輪休清況。 2 、整理、補充營業(yè)環(huán)境、物品，保證各種設(shè)施、用具、物品處于良好的備用狀態(tài)，維護(hù) 3 店內(nèi)及操作區(qū)的衛(wèi)生。

、隨時掌握顧客服務(wù)項目的變動，及時通知前臺接待人員。 4 、接受美發(fā)師的指導(dǎo)，提高自身的技術(shù)及顧客接待水準(zhǔn)。 5 前臺收銀員崗位職責(zé)

、保持良好的儀態(tài)、舉止，做好顧客接待工作。 1 、做好客人預(yù)約登記，安排美發(fā)師的輪操工作，與美發(fā)師、美發(fā)助理適時保持溝通。 2 、負(fù)責(zé)接待區(qū)、休息區(qū)（等候區(qū)）的衛(wèi)生清潔和物品整理工作。 3 、做好每日進(jìn)店顧客人數(shù)、性別、滯留時間、服務(wù)項目、消費額度等營業(yè)統(tǒng)計工作，為 4 改善美發(fā)店業(yè)績提供基礎(chǔ)資料。

、擔(dān)當(dāng)美發(fā)店形象推廣、促銷宣傳的推介工作。 5 、迅速了解進(jìn)店顧客的服務(wù)需求，及時與美發(fā)師溝通，使之做好服務(wù)準(zhǔn)備。 6 以求妥善處則及時向店長或主管匯報，若沒有把握處理，處理一般性顧客投訴事件，、7 理。

、嚴(yán)守公司財務(wù)機密，維護(hù)公司利益，不得泄露店面營收資料。 8 、熟練掌握收銀服務(wù)流程，做到各類單據(jù)、現(xiàn)金準(zhǔn)確無誤。 9 、記錄好員工對產(chǎn)品的銷售情況。 10 美發(fā)助理崗位職責(zé)

、接受美發(fā)師的工作指派，配合美發(fā)師做好營業(yè)的各項準(zhǔn)備工作和顧客服務(wù)。 1 、每天營業(yè)前，會同接待員檢查客人預(yù)約登記情況，并掌握美發(fā)師輪休清況。 2 、整理、補充營業(yè)環(huán)境、物品，保證各種設(shè)施、用具、物品處于良好的備用狀態(tài)，維護(hù) 3 店內(nèi)及操作區(qū)的衛(wèi)生。

、隨時掌握顧客服務(wù)項目的變動，及時通知前臺接待人員。 4 、接受美發(fā)師的指導(dǎo)，提高自身的技術(shù)及顧客接待水準(zhǔn)。 5 美發(fā)助理崗位職責(zé)

、接受美發(fā)師的工作指派，配合美發(fā)師做好營業(yè)的各項準(zhǔn)備工作和顧客服務(wù)。 1 、每天營業(yè)前，會同接待員檢查客人預(yù)約登記情況，并掌握美 2 發(fā)師輪休清況。

、整理、補充營業(yè)環(huán)境、物品，保證各種設(shè)施、用具、物品處于良好的備用狀態(tài)，維護(hù) 3 店內(nèi)及操作區(qū)的衛(wèi)生。

4、隨時掌握顧客服務(wù)項目的變動，及時通知前臺接待人員。

、接受美發(fā)師的指導(dǎo)，提高自身的技術(shù)及顧客接待水準(zhǔn)。篇2：美發(fā)店工作崗位職責(zé) 5 主管崗位職責(zé)

主要負(fù)責(zé)店內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)流程有序高效的運行，對所有員工進(jìn)行監(jiān)督指揮，貫徹執(zhí)行經(jīng)

理的意圖，及時解決店內(nèi)的一些違法和不良現(xiàn)象，及時上經(jīng)理匯報當(dāng)天發(fā)生的情況，店內(nèi)所

有流程出現(xiàn)錯誤要負(fù)責(zé)主要責(zé)任。

每日店內(nèi)衛(wèi)生及個人衛(wèi)生抽查檢查。、1 。監(jiān)督員工走牌（流水牌，如：忘走牌、走錯牌、下等牌等）、2 檢查員工精神面貌，儀容儀表等。、3 協(xié)助員工在接待中出現(xiàn)的紕漏，沖水掃地倒水拿書。、4 、5 監(jiān)督員工站位，開流水單，迎送客人結(jié)賬出門，客人離開后的衛(wèi)生清理。

發(fā)現(xiàn)員工犯錯及時糾正，以免造成不良影響。、6 檢查全店的水電燃?xì)饧八杏布O(shè)施，確保正常使用，如有問題及時完善解決。、7 協(xié)助庫管，經(jīng)理點貨，產(chǎn)品發(fā)放工作。、8 每天填寫考勤表，監(jiān)督員工遲到早退曠工及病事假。、9 處理客人投訴，返工，拒付款等事情。、10 注：必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行店內(nèi)守則，規(guī)章制度及服務(wù)流程。做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)法如山，秉

公辦事，一視同仁，不許加入個人感情，徇私舞弊，時刻起到帶頭作用，提高個人素質(zhì)，提

高技術(shù)，以店內(nèi)的利益，員工的利益為最高利益。

技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)

執(zhí)行經(jīng)理（店長）所交辦事務(wù)，并及時完成。、1 執(zhí)行所有員工培訓(xùn)，技術(shù)培訓(xùn)，服務(wù)訓(xùn)練，考核技術(shù)能力，服務(wù)品質(zhì)。、2 執(zhí)行店內(nèi)所有標(biāo)準(zhǔn)操作程序，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)操作程序。、3 協(xié)助發(fā)型師，助理在技術(shù)知識及服務(wù)中所碰到的現(xiàn)場問題。、4 ，及時改，并交上級（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)（店長）及時了解現(xiàn)場問題，提出工作改善方案。、5 善操作流程和服務(wù)質(zhì)量。

對于發(fā)型師助理所犯的工作失誤付連帶責(zé)任及處罰責(zé)任。、6 以身作則，不搶客不爭客，協(xié)調(diào)各層生產(chǎn)力達(dá)到最高水平。、7 、8不斷提升整店生產(chǎn)力，時尚力，技術(shù)水平，服務(wù)意識，可向上級申請對員工進(jìn)行外

訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)。

批核發(fā)型師使用產(chǎn)品，領(lǐng)料等。、9 自覺遵守店內(nèi)各項規(guī)章制度，維護(hù)公司形象，提升自我形象。、10 發(fā)型師崗位職責(zé)

以最佳的技術(shù)力，服務(wù)力，時尚力，專業(yè)知識、以客為尊。、1 2 自覺遵守店內(nèi)各項規(guī)章制度，維護(hù)公司形象，提升自我形象。、

嚴(yán)格遵守所有安全標(biāo)準(zhǔn)操作流程，滿足并保護(hù)顧客的健康美麗。、3 不搶客，不爭客嚴(yán)格按照流水牌輪職，同事之間不傳謠言，不做重傷他人等不光明、4 的事，同事間要團結(jié)友愛，互幫互助。

服從店內(nèi)所有安排，積極參加內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)，并接受定期的技術(shù)知識，服務(wù)考核。、5 、6嚴(yán)格要求發(fā)型師助理的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，隨時監(jiān)督指導(dǎo)工作，隨時協(xié)助助理解決現(xiàn)場

工作中遇到的突發(fā)事件，認(rèn)真妥善解決并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

對顧客要誠心，耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，用微笑的敬業(yè)精神，友善的工作態(tài)度，滿足顧客、7 的需求。

合理的將燙染護(hù)交給助理，并做好團隊協(xié)調(diào)，指導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)行，對流程中的失誤付連、8 帶處罰責(zé)任。

助理崗位職責(zé) 、1 以最佳的技術(shù)服務(wù)，知識服務(wù)于顧客，聽從發(fā)型師的工作安排并認(rèn)真完成。

嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)操作流程，不許擅自改變流程，在標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范下依發(fā)型師的變化而、2 變化。

自覺遵守店內(nèi)各項規(guī)章制度，維護(hù)公司形象，提升自我形象。、3 服從店內(nèi)所有安排，積極參加內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)，并接受定期的技術(shù)知識，服務(wù)等的考核。、4 對所有分配的工作任務(wù)，、5 耐心認(rèn)真的敬業(yè)精神和微笑完美的服務(wù)流程完成。要誠心，

對所有的同事要團結(jié)友愛，互幫互助，不做謊言的散播者，不做中傷他人等不光明、6 的事。

做好團隊分工責(zé)任，不做工作中的蝕蟲。、7 儀容儀表干凈整齊，禮貌用語常在嘴邊。您好，歡迎光臨，這邊請，謝謝，對不起、8 等。

收銀員崗位責(zé)任

雙手接卡雙手遞錢。站立與客人說話，語言親切，面帶微笑，儀容儀表干凈整齊化淡妝，

您好！謝謝！文明用語常在嘴邊。

控制店內(nèi)音樂的音量，搞好收銀臺內(nèi)衛(wèi)生。、1 所有檔案必須有顧客反饋信息并記錄在案。報經(jīng)理閱讀，每日要給當(dāng)天過生日的客、2 人發(fā)祝福信息。

接聽電話要規(guī)范，話音親切吐字清晰。、3 經(jīng)常要給會員發(fā)信息表示問候，內(nèi)容要親切。、4 保證單據(jù)檔案各種會員卡傳單進(jìn)出賬目清晰。、5 認(rèn)真辨別人民幣真?zhèn)?，出現(xiàn)假幣由收銀員負(fù)責(zé)賠償。、6 所有單據(jù)檔案不許涂改缺號，如有需要涂改必須有說明并有經(jīng)理簽字方有效，出現(xiàn)、7 結(jié)賬時多錢少錢假幣均由收銀員負(fù)責(zé)。

記錄員工脫崗，遲到，早退，曠工時間，不許任何員工進(jìn)入吧臺。、8 每月固定結(jié)算日，當(dāng)日必須全部結(jié)算。、9 、10 必須服從配合上級的指導(dǎo)工作。

每日必須給燙染護(hù)的客人建立檔案，并發(fā)回訪信息。、11 注：做好本職工作，看好自己的崗位，任何人不能到吧臺看帳單找錢，每日下班前必須

把賬目對清交給經(jīng)理，并在當(dāng)日結(jié)算單上雙方簽字確認(rèn)。篇3：發(fā)廊員工工作職責(zé)

美發(fā)店員工職責(zé)

一、美發(fā)店組織結(jié)構(gòu)圖及人員配備情況 1 ．美發(fā)店應(yīng)有以下員工：

店長：負(fù)責(zé)全面的經(jīng)營管理工作。

助理店長：協(xié)助店長的經(jīng)營管理工作。

技術(shù)總監(jiān)：監(jiān)督和指導(dǎo)美發(fā)師為顧客提供專業(yè)服務(wù)。

美發(fā)師：負(fù)責(zé)為顧客提供美發(fā)服務(wù)的專業(yè)人員。

助理：為顧客提供洗頭、染發(fā)、燙發(fā)服務(wù)的專業(yè)人員，并協(xié)助美發(fā)師工作。咨詢接待人

員：負(fù)責(zé)接待顧客及咨詢、預(yù)約、開票等協(xié)調(diào)工作。

銀臺收款員：專門負(fù)責(zé)收款。也可以由咨詢接待人員兼管。

購銷員：負(fù)責(zé)美容美發(fā)用品的購置、零售和設(shè)備的添置工作。

后勤人員：包括負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作的清潔員及負(fù)責(zé)儀器、水電檢修等工作人員．

．人員配備情況 2 營業(yè)正常進(jìn)行的 在保證美發(fā)店應(yīng)根據(jù)自己的經(jīng)營面積和未來發(fā)展情況來配備工作人員。

情況下，盡量精簡人員，有效的控制人力成本。

人員編制表

二、關(guān)發(fā)店員工職務(wù)概述

美發(fā)店經(jīng)營中各層級組織，到底需要設(shè)置哪些職位，其職位的職能為何必須明確制定，

才能對其職位進(jìn)行編制需求的衡量，職位設(shè)置不清楚，易造成用人不當(dāng)與人力控管不力。另

外，必須通過職位管理的進(jìn)行，來作為人，招募的參考工具及教育培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)，并作為

績效目標(biāo)的檢核及規(guī)劃合理的薪資制度的基礎(chǔ)。

．店長崗位工作職責(zé) 1 宿舍管理員等。 直屬下級：助理主管、技術(shù)總監(jiān)、收銀員、廚員、水電工、值班人員

職責(zé)范圍：

及時布置各項工作任務(wù)和指標(biāo)，協(xié)調(diào)店面內(nèi)部一切事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時處理。 (1) 核查每天工作報表情況。 (2) 督促店內(nèi)人員完成份內(nèi)工作。 (3) 組織運作落實各環(huán)節(jié)的工作。 (4) 負(fù)責(zé)處理顧客投訴及外聯(lián)事宜。 (5) (6) 。)注意專業(yè)訊息的接收和反饋(編制總體銷售、宣傳計劃、跟蹤市場動態(tài)

關(guān)心員工，調(diào)動員工工作積極性。 (7) 跟進(jìn)昨日顧客反饋、統(tǒng)計顧客量。 (8)

組織例會的召開。 (9) 根據(jù)可影響總體銷售的因素的變化，制定和調(diào)整銷售策略。 (10) 根據(jù)市場需要創(chuàng)意、設(shè)計、制作各類宣傳品。 (11) 指導(dǎo)監(jiān)控銷售及宣傳實施，及時總結(jié)分析市場的成功經(jīng)驗與典型失誤。 (12) ．技術(shù)總監(jiān)崗位工作職責(zé) 2 協(xié)助店長做好店面技術(shù)和服務(wù)工作。 (1) 及時了解工作中存在的技術(shù)問題，并解決。 (2) 負(fù)責(zé)對店內(nèi)發(fā)型師／助理的管理和技術(shù)指導(dǎo)工作。 (3) 對發(fā)型師／助理工作流程進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)察。 (4) 對發(fā)型師／助理進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理。 (5) 制定和提交季度性技術(shù)培訓(xùn)方案，保證店內(nèi)技術(shù)的穩(wěn)定和進(jìn)步。 (6) 負(fù)責(zé)相關(guān)材料、物品的領(lǐng)用。 (7) ．助理主管崗位工作職責(zé) 3 嚴(yán)格遵守店內(nèi)管理規(guī)定，協(xié)助店長做好店面服務(wù)工作和其他交辦事宜。 (1) 維護(hù)店面形象。

及時了解助理、清潔員、洗潔員在工作執(zhí)行中存在的問題，解決實際困難。 (2) 洗潔員的工作流程進(jìn)清潔員、對店內(nèi)助理、負(fù)責(zé)對店內(nèi)助理的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)和管理， (3) 行規(guī)范和監(jiān)察。

組織實施店長交代的計劃任務(wù)。 (4) 確保業(yè)務(wù)技能水平達(dá)標(biāo)。 (5) 對店里的具體清潔衛(wèi)生工作，進(jìn)行監(jiān)察并負(fù)責(zé)。如地面、鏡面、毛巾的清潔、氣味予 (6) 以監(jiān)督。

負(fù)責(zé)工作相關(guān)材料、物品的申報和領(lǐng)用、店內(nèi)陳列及具體需要物品的應(yīng)急補充。 (7) 、書vcd、(cd上交下月所需要的物品)號xx如：每月(按美發(fā)店或者店長規(guī)定的日期 (8) 和產(chǎn)品的申購單，并負(fù)責(zé)上述物品的到位。)籍、水杯，棉簽、紙筒等

(9)銷售產(chǎn)爭取回頭客的溝通訓(xùn)練、模擬實戰(zhàn)演習(xí)、安排員工進(jìn)行服務(wù)流程的理論培訓(xùn)、

品的模擬訓(xùn)練和美發(fā)店文化理念的口碑宣傳訓(xùn)練。

）當(dāng)?shù)觊L不在時，助理主管更需協(xié)助技術(shù)總監(jiān)承擔(dān)店長的一切職責(zé)。10（

發(fā)型師崗位工作職責(zé) 4. ）遵守店內(nèi)各項管理規(guī)章制度，協(xié)助店長及技術(shù)總監(jiān)，共同維護(hù)店面形象。1（

（ 完成銷建設(shè)顧客網(wǎng)絡(luò)，并接受本店進(jìn)行的規(guī)范化培訓(xùn)，要不斷提高自身技術(shù)水平，）2 售計劃任務(wù)。

）真誠、耐心、認(rèn)真、以苛求完美的敬業(yè)態(tài)度服務(wù)每一位顧客。按要求根據(jù)承包制原3（ 則，對自己服務(wù)過的顧客，進(jìn)行跟蹤消費。

）嚴(yán)格按照發(fā)型師的待客流程作業(yè)，對與自己配合的助理要知道和實行雙相監(jiān)督。4（

助理崗位工作職責(zé) 5. 維護(hù)好店面的協(xié)助助理主管做好店內(nèi)的工作，要自覺遵守店內(nèi)各項規(guī)章管理制度，）1（

形象。

以達(dá)到顧客日益并接受店內(nèi)進(jìn)行的規(guī)范化的服務(wù)訓(xùn)練，要不斷提高自身技術(shù)水平，）2（

增長的需求。

（ ）要誠摯、耐心、認(rèn)真、以苛求完美的敬業(yè)態(tài)度為每一位光臨本店的顧客服務(wù)。3 不能強迫顧客買卡和消不可誤導(dǎo)和勉強顧客高消費，嚴(yán)格遵守助理服務(wù)工作流程。）4（

費其他項目、服從上級工作安排。

）當(dāng)?shù)觊L及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長及助理主管職責(zé)。5（

收銀員崗位工作職責(zé) 6.

）嚴(yán)格遵守美發(fā)店各項規(guī)章制度，遵守中華人民共和國相關(guān)財務(wù)的法律法規(guī)。1（

）嚴(yán)守財務(wù)機密，維護(hù)美發(fā)店利益，不得泄露美發(fā)店營收資料。2（

能迅速解決結(jié)帳收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務(wù)上的問熟練掌握收銀臺各項環(huán)節(jié)的工作，）3（

題，作好準(zhǔn)確、快速、無差錯。

促銷卡、上班前檢查好電腦終端運轉(zhuǎn)情況及準(zhǔn)備好所需單據(jù)、）4（ 以保找零備用金等，

證收銀工作的順利進(jìn)行。

）記錄好員工對產(chǎn)品的銷售情況及妥善保管好顧客交存的物品。5（

）做好數(shù)據(jù)登記和填寫相應(yīng)報表，做到帳單（銀）相符，帳務(wù)相符。對經(jīng)手帳務(wù)全勸6（ 負(fù)責(zé)。

）當(dāng)?shù)觊L及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長及助理主管職責(zé)。7（

．水電工崗位工作職責(zé) 7 (1) 下班。30：19準(zhǔn)時上班，晚上30：8早上

用五分鐘時間開煤氣、燒水，檢查煤氣管道是否有漏氣的地方。 (2) 轉(zhuǎn)載于(空調(diào)插座、檢查電線、分鐘檢查美發(fā)店的用電安全，30分鐘至15用 (3)美發(fā)崗: 開關(guān)、閘刀、保險盒、電燈等處。)位職責(zé)

將每日情況寫好匯報交給店長，要求店長簽字。 (4) 需換掉的燈泡馬上換掉，有隱患的地方馬上排除。 (5) 每日下午檢查宿舍、廚房線路的安全。 (6) 一定要保證水管的正常運行，需換、維修的地方應(yīng)及時解決，絕不拖延。 (7) 嚴(yán)格按水電工流程進(jìn)行。 (8) ．清潔員崗位工作職責(zé) 8 前搞好衛(wèi)生。00：9早 (1) 注意節(jié)約清潔用品。 (2) 前一定裝好，放好茶杯。00：9廁紙、洗手液要裝好，水壺 (3) 月前領(lǐng)足日用品，保管好。如有需要，提前一周寫好申購單。 (4) 在營業(yè)時間內(nèi)對店內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)清潔。但不能影響顧客。 (5) (6) 掃地、拖地、放物力度適中。

注意個人形象，佩帶工作卡。 (7) 按衛(wèi)生制度及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 (8) ．洗潔員崗位工作職責(zé) 9 毛巾天天洗，圍布兩天洗一次，洗頭袍兩天洗一次。 (1) 第一次加洗衣粉，過兩次水，最后下香料香水等：每次加少許(敷面毛巾單獨用手洗 (2) ) 酒精、消毒水過濾一次，每三天進(jìn)行一次。

保證店內(nèi)毛巾夠用，干爽。 (3) (4) 要善保管毛巾。 擦布由店內(nèi)清潔員單獨清洗。 (5) 嚴(yán)格執(zhí)行洗潔程序。 (6) ．店堂值班工作職責(zé) 10 離開。30：9到店打卡，早上15：22晚上 (1) 確保當(dāng)班期間內(nèi)，水、電、煤氣、門、窗的安全。 (2) 打開開關(guān)，在門口等待、看守。00：8早上交班：早上 (3) 分和店長交班后才能離開。30：9坐在店門口等待職員上班， (4) 對攜物外出者，一律要問明情況，查驗身份，必要時進(jìn)行登記。 (5) ．廚員崗位工作職責(zé) 11

理發(fā)店崗位職責(zé)是什么

印刷主管崗位職責(zé)是什么

主管護(hù)師崗位職責(zé)是什么

餐飲主管崗位職責(zé)是什么

消管是什么崗位職責(zé)

第三篇：汽車美容店店長職責(zé)

采購管理、庫存管理、質(zhì)量管理、銷售管理、人力資源管理、財務(wù)管理、決策管理、信息管理、作業(yè)管理等。管理系統(tǒng)抓住企業(yè)管理的實質(zhì)，在降低成本、保障質(zhì)量、改善服務(wù)這些與企業(yè)生存發(fā)展至關(guān)重要的方面，用一整套優(yōu)秀先進(jìn)的管理控制加以實現(xiàn)，并極大的推動企業(yè)管理和作業(yè)控制的自動化、科學(xué)化、規(guī)范化，讓您的管理更高效、更優(yōu)化，真正實現(xiàn)物流管理、資金流管理和票據(jù)管理的緊密結(jié)合。

作業(yè)員是以時間來工作，管理者以目標(biāo)為中心來工作。這是管理者與作業(yè)員根本上的差異。 為方便起見以下管理者均稱為店長。 第一章 汽車美容店店長的資質(zhì)

一、店長的職責(zé) ★五項基本職責(zé)

（1） 達(dá)成業(yè)績的職責(zé)：不管店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績的主要責(zé)任。 （2） 管理的職責(zé)：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長都得充分管理、具體落實執(zhí)行公司的各項規(guī)定。

（3） 指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。

（4） 解決問題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，店長都必須思考與解決。 （5） 判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。

★兩項最基本的工作

1、對外的工作：〈追求消費者各方面的滿足〉 （1） 吸引消費者的貨品方案

不管是什么時代，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費走向的新型商品。這是店長的第一要務(wù)。 （2） 營造“氣氛好”“便利”的賣場

消費者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達(dá)成這二項要求是店長的第二要務(wù)。

生意成交不成交另當(dāng)別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。 另外一點是“便利”：商品的擺設(shè)是否一目了然、價格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等?？此剖趾唵?，卻往往為商家所疏忽的問題。 （3） 讓顧客有行家的感覺

在售貨現(xiàn)場接待顧客時，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識和講解技巧的訓(xùn)練是店長的第三要務(wù)。店長對于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。

但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。 接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。 （4） 咨詢多、趣味多，又具新穎性 無論是對商

品，還是在店內(nèi)交談中，都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務(wù)。

2、店長對內(nèi)的工作

（1） 無論如何以達(dá)成高銷售額為目標(biāo)

這是店長的第五要務(wù)，創(chuàng)造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。

（2） 在庫品一定要保持鮮度

專賣店的在庫品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務(wù)。滯銷品需及時寫申請報備傾貨，暢銷品量要保持 （3） 提高人員和售貨場地的平效

為了要達(dá)成目的必須 a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低，b、工作分配及指示應(yīng)確實、c、提高售貨技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率。

（4） 每年必須開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績需遞增

二、店長的職能

1、必備的9項資質(zhì)

（1） 熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。 （2） 積極：積極地面對所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時最需要的店長

（3） 開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長

（4） 感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應(yīng)感性，充滿愛心

（5） 協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性

（6） 責(zé)任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責(zé)任感絕對不行。 （7） 不屈不撓：一個人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力

（8） 歸屬感：熱愛工作、團體、把店當(dāng)成另一個家，這是作為店長的原點 （9） 行動力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應(yīng)具備的資質(zhì)

2、應(yīng)備的8項基礎(chǔ)能力

（1） 考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。 （2） 判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

（3） 領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系

（4） 指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績的原點

（5） 設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實分派，這是帶領(lǐng)團體的重點

（6） 說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個人最大的武器

（7） 應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?（8） 情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。

3、作為“工作管理者”的失敗原因 （1） 沒有獨創(chuàng)理念

（2） 無法掌握情勢的變化 （3） 無法思考又欠缺果斷力 （4） 無法

得到相關(guān)部屬的協(xié)助 （5） 無法完成日常業(yè)務(wù) （6） 無法如期完成計劃 （7） 無法圓滿地授權(quán) （8） 和部屬接觸不足 （9） 無法掌握部屬的心態(tài) 解說

以上是店長站在工作管理立場失敗的10大原因，從反面看事，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然

三、店長必備的任務(wù)

1、必備的6項知識和技能 （1） 工作的知識和技能

（2） 必須具備有效運用組織的知識和技能、并另有創(chuàng)新

（3） 指導(dǎo)的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓(xùn)練部屬

（4） 改善的知識和技能，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時間、經(jīng)費，使工作成果更顯著

（5） 對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協(xié)助才能達(dá)成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技能。

（6） 解決問題的知識和技能，諸如業(yè)績問題，人事案、顧客申訴、相關(guān)機構(gòu)與組織有關(guān)事務(wù)安排等，每天都會發(fā)生，店長應(yīng)具備如何解決這些問題的能力 （7） 測定能力的基準(zhǔn) 項目 自我評價 上司評價 1 鎖定目標(biāo)的達(dá)成 2 業(yè)務(wù)計劃的完成

3 組織完善人際關(guān)系良好的團體 4 努力向前，善盡責(zé)任的指導(dǎo) 5 充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助 6 合理地處理事務(wù) 7 公平地分派工作

8 有關(guān)市場和業(yè)界間的知識

9 建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系

★真正領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力

1 不僅勝任自己的工作，對于和自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱著學(xué)習(xí)的熱忱 2 具備計劃、組織自己職務(wù)的能力 3 具備授權(quán)的技巧

4 具備決定和實踐發(fā)展路線的能力 5 果斷力

6 具備不屈不撓的通融性 7 樂于和人共商的協(xié)調(diào)力

第二章 店長的組織能力

一、店長的一天

2、營業(yè)中

3、進(jìn)貨、點收

4、結(jié)束營業(yè)

二、周末業(yè)務(wù)

三、月底業(yè)務(wù)

四、店長的人際關(guān)系

1、有效的溝通

（1）所謂經(jīng)營溝通：是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作，為一個共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識或達(dá)成此目標(biāo)的情報傳遞。

（2） 各種關(guān)系： 上級→下級 “命令”、“指示”、“情報” 下級→上級 “報告”、“建議”、“不滿”、“情報” 平行關(guān)系 “意見交換”、“調(diào)整”、“情報”

第四篇：運營助理年終工作總結(jié)

一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

一、踏實的工作態(tài)度

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

（1）每天我都認(rèn)真做好各項服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財務(wù)部及設(shè)計部門工作的正常開展。

（2）文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

（3）在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達(dá)。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

6、商務(wù)會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預(yù)訂國內(nèi)、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

7、財務(wù)工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關(guān)合作公司的月費用。

8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。

三、20xx年度所學(xué)知識

1、行政部門經(jīng)理xx的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。

2、單證部門經(jīng)理xx的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識、復(fù)印機和打印機的保養(yǎng)及維修。

3、船務(wù)部門經(jīng)理xx的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。

4、設(shè)計部門經(jīng)理jacky的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計。

5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理echo的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。

6、財務(wù)部同事的指導(dǎo)：費用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。

7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo)：對外郵件的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。

8、總經(jīng)理x小姐的指導(dǎo)：internet的廣泛運用，用心做好每一件事。

9、董事x先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過。

四、20xx年度需要努力的方向及感想

行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過近2個月內(nèi)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和給予學(xué)習(xí)的機會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學(xué)，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面，不再依賴部門經(jīng)理，不再依賴同事們，不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭?，讓我成長起來的人！

20xx年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時也希望能和公司一起成長，共同進(jìn)步！

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第五篇：店長助理及副店長崗位職責(zé)

店 長 助 理崗 位 職 責(zé)

1、協(xié)助店長做好門店的整體運作管理；

2、維持店內(nèi)正常運轉(zhuǎn)，處理異常情況；

3、嚴(yán)格規(guī)范員工的日常行為規(guī)范。

4、店內(nèi)員工招聘工作的落實及跟進(jìn)，對門店崗位空缺的推薦；

5、協(xié)助店長，提供考核績效并提出改進(jìn)方法；

6、負(fù)責(zé)門店售后工作的整理，記錄，收集反饋和存檔工作；

7、負(fù)責(zé)督監(jiān)，檢查，店內(nèi)員工執(zhí)行規(guī)范的情況；

8、熟悉營運的工作流程；

9、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管工作或被授權(quán)處理店長不在時店內(nèi)事務(wù)；

10、對店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議；

11、公司制度宣布后，負(fù)責(zé)向下發(fā)門店員工解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況；

12、做好消防安全，及時處理各項突發(fā)事件；

13、加強各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時了解情況，并提出整改意見；

14、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況；檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。

15、檢查開店無重大異常，員工服裝、儀容是否到位；

16、檢查各走道保持暢通，地面環(huán)境清潔和商品衛(wèi)生是否到位；

17、完成店長交辦的其它工作事項。