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第一篇：風(fēng)機(jī)員崗位職責(zé)
風(fēng)機(jī)崗位是負(fù)責(zé)引風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)維護(hù)、保養(yǎng)的負(fù)責(zé)人，在班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)、司爐的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本職有關(guān)的工作任務(wù)。1.負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備啟動(dòng)前的檢査及潤(rùn)滑油、冷卻水的操作調(diào)整工作。2.設(shè)備正常運(yùn)行中，應(yīng)按時(shí)對(duì)其所屬的設(shè)備進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)缺陷和異常時(shí)及時(shí)匯報(bào)司爐、班長(zhǎng)或副班長(zhǎng)。若遇緊急的情況應(yīng)按有關(guān)規(guī)定自行處理。3.負(fù)責(zé)做好專責(zé)區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作。4.負(fù)責(zé)保管好工器具、材料和公共設(shè)施。5.嚴(yán)格進(jìn)行交接班，做到搶閑難讓方便，為下班生產(chǎn)創(chuàng)造有利條件。第二篇：PET技師崗位職責(zé)
PET/CT技師工作職責(zé)
1 在科主任領(lǐng)導(dǎo)和主治醫(yī)師指導(dǎo)下進(jìn)行技術(shù)操作。 2 每日8點(diǎn)到崗，檢查機(jī)房溫度、濕度，按要求開機(jī)，并對(duì)系統(tǒng)的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行校正，若發(fā)現(xiàn)異常則加以糾正，打掃操作間與設(shè)備間衛(wèi)生。
3 認(rèn)真核對(duì)患者的姓名、年齡、性別，掃描要求，做好登記，填寫掃描記錄；對(duì)待患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹可親；叮囑患者按時(shí)飲水。
4 根據(jù)申請(qǐng)單的病情介紹，詳細(xì)告知受檢者掃描時(shí)，患者呼吸及體位配合。行診斷CT掃描時(shí)須憋氣，注意先行告知及訓(xùn)練患者憋氣。注意陪護(hù)人員的防護(hù)。
5 檢查中嚴(yán)密觀察患者病情變化，發(fā)現(xiàn)情緒與狀態(tài)不穩(wěn)，及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)。增強(qiáng)掃描要認(rèn)真觀察患者狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)，配合護(hù)士作出應(yīng)急措施。
6 掃描期間嚴(yán)禁做其他與操作無關(guān)事宜，工作時(shí)間嚴(yán)禁上網(wǎng)、擺弄手機(jī)、聊天及擅自離開操作臺(tái)。
7 受檢者掃描后，一定與醫(yī)生溝通是否進(jìn)行二次掃描（延遲掃描），依據(jù)醫(yī)生具體要求掃描，重視延遲掃描的特殊要求。掃描后嚴(yán)密觀察受檢者是否按要求，等候或者離開。 8 當(dāng)日無掃描患者及下班前，及時(shí)關(guān)閉主機(jī)及其它設(shè)備電源；平時(shí)注意節(jié)電，無患者掃描時(shí)，關(guān)閉掃描間日光燈。大節(jié)假日時(shí)須完全關(guān)機(jī)。
9 職業(yè)意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握機(jī)器性能及相關(guān)掃描技術(shù)，提高掃描質(zhì)量。
10 作好設(shè)備使用登記，按時(shí)完成系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)，并根據(jù)設(shè)備故障情況隨時(shí)填寫設(shè)備情況記錄表。
11 做好放射線的監(jiān)護(hù)工作。搞好防護(hù)，配合主管部門聯(lián)系進(jìn)行年檢；
12 參加并指導(dǎo)技士、進(jìn)修人員的技術(shù)操作，解決技術(shù)上的疑難問題。
第三篇：美容院優(yōu)秀管理制度
1、美容院前臺(tái)收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率。
2、美容院前臺(tái)收銀員上班時(shí)間為10：00――23：00。前臺(tái)收銀員不上班時(shí)應(yīng)委托其他人員代職，違者罰款10元。
3、美容院前臺(tái)收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。
4、美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話。接電話時(shí)要使用禮貌用語：“您好，中醫(yī)世家健康會(huì)所！”說話時(shí)語氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。
5、美容院前臺(tái)電話由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理，不得打私人電話（公司其他人員一律不允許在前臺(tái)打電話），接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。
6、美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設(shè)備，違者罰款10元。店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元。
7、美容院前臺(tái)收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款5元。
8、美容院前臺(tái)收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對(duì)待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款5元。
9、美容院前臺(tái)收銀員不得私自給客人打折；如發(fā)型師給客人打折，前臺(tái)收銀員應(yīng)和店長(zhǎng)進(jìn)行核對(duì)，否則按私自打折處理，并罰款50元。
10、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯(cuò)帳。如有缺帳，所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺(tái)收銀員自行補(bǔ)上，違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報(bào)會(huì)計(jì)查清原由，違者罰款20元。
11、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)搞好前臺(tái)衛(wèi)生工作，保持前臺(tái)衛(wèi)生、整潔無異味，違者罰款5元。
12、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報(bào)公司，及時(shí)進(jìn)行對(duì)帳，不虛報(bào)不謊報(bào)，違者視情節(jié)罰款10―200元。
13、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，每日晚上做好交接工作。
14、美容院前臺(tái)收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門處理。
15、美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)開展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。
16、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)完成上級(jí)主管臨時(shí)交給的任務(wù)。
第四篇：美容院管理制度
1、總則
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛(wèi)生實(shí)行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。
2、每日下班后衛(wèi)生清潔
(1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。
(2)硬地面的打掃和濕拖。
(3)清理茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、強(qiáng)面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。
(4)對(duì)各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。
(5)使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無異味。
(6)做好滅蚊、滅蟑l榔.定期噴灑藥物。
(7)如有冰箱，每日徹底清理和整理，對(duì)即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。
(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。
(10)主管每天必須對(duì)所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
(11)注意國(guó)個(gè)人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
(12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外，還應(yīng)掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養(yǎng)電器(電視機(jī)、空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。
3、衛(wèi)生大掃除的安排
(1)每天一次營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理，包括：①美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。②清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。
(2)每星期一次大掃除，包括：空調(diào)風(fēng)扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。美容院衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)
(1)經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。
(2)工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。
(3)重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
(4)使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。
(5)碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。
(6)所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。
(7徹底遵守政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章制度。
(8)美容院的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生情況必須保持良好。
(9)保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
(10)隨時(shí)供應(yīng)冷、熱水，并請(qǐng)?zhí)峁┎璞嬎畽C(jī)等飲水設(shè)備。
(11)水、電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。
(14)地板上的臟東西應(yīng)隨時(shí)清理。
(15)洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時(shí)也要準(zhǔn)備上蓋的垃圾桶。
(16)美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。
(17)一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。
(18)平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。
(19)使用披肩等塑料制品時(shí)不要接觸倒顧客的皮膚。
(21)乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi)，敷用乳液時(shí)可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒有用完絕對(duì)不可以放回瓶中。
(22)所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場(chǎng)拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。
(23)束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過的物品不可再讓下一位顧客使用。
(24)臉部護(hù)理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。
(25)美容師工作時(shí)應(yīng)該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā)，如果必須如此做，應(yīng)該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。
11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
第五篇：養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度
養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度
篇1：XXX養(yǎng)生會(huì)所管理制度
XXX養(yǎng)生會(huì)所管理制度 第一節(jié)營(yíng)業(yè)管理制度 一、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作：
1、準(zhǔn)時(shí)上班，本會(huì)所規(guī)定上班時(shí)間為上午9：10。
2、上班前10分鐘，經(jīng)理級(jí)員工到門口迎接上班員工。
3、全體員工嚴(yán)格按規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。
4、打掃衛(wèi)生，早會(huì)。
5、整理個(gè)人儀容、儀表，化淡妝，洗手，保持良好的精神狀態(tài)。
6、打開店內(nèi)外營(yíng)業(yè)用的（規(guī)定開戶的）照明、空調(diào)、音樂等設(shè)備。
7、客戶經(jīng)理根據(jù)邀約，銷售計(jì)劃給顧客打預(yù)約電話，或發(fā)短信。
8、客戶經(jīng)理查閱顧客預(yù)約表及顧客檔案，了解顧客預(yù)訂情況和其它需要繼續(xù)完成的工作，并對(duì)相關(guān)理療師做好安排。
9、保潔：檢查和清理餐房、理療室、美容室等。
①保證環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈、整潔、擺放合理；
②檢查各種設(shè)備、設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)維修，保證各種設(shè)備的使用和運(yùn)轉(zhuǎn)情況一切正常。
③檢查并消毒器具和其它客用物品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)調(diào)整。
④檢查并補(bǔ)充種類營(yíng)業(yè)和服務(wù)用品，整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客。
10、各部門主管安排當(dāng)天的工作，并交待注意事項(xiàng)。
11庫房整理貨架，清點(diǎn)存貨，上報(bào)庫存數(shù)量，貨品，申購待購貨品，并將情況上報(bào)店長(zhǎng)。
二、營(yíng)業(yè)過程 1、顧客到來，微笑迎賓，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，禮貌問候。
2、客戶經(jīng)理以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問客人的需要和情況，針對(duì)新/老顧客的不同，采取相應(yīng)的接待方式：
新顧客：詢問、觀察、專業(yè)建議、建檔、辦卡、服務(wù)。
老顧客：“打招呼、詢問、觀察、服務(wù)。
3、理療師、美容師服務(wù)顧客的必須對(duì)手部進(jìn)行消毒，制服要保持清潔。
4、在給顧客服務(wù)時(shí)保證口齒清新，必須戴口罩，并不得與旁人聊天或接聽電話。
5、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。
6、耐心回答客人提出的各種問題， 指導(dǎo)客人正確使用本店設(shè)備，避免客人受傷或本店設(shè)備受損。
7、對(duì)客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸，做不到的要做好解釋工作，使客人理解。
8、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品需及時(shí)上交。 9、潔身自愛，對(duì)客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)?shù)赜枰跃芙^，自己處理不了時(shí)，需及時(shí)上報(bào)客戶經(jīng)理或店長(zhǎng)。
10、對(duì)客人已使用完的杯具，煙灰缸等各類用品及時(shí)予以清潔整理。
11、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，需說“對(duì)不起”，不能說“不要緊的”。
12、客人意外受傷，要向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院，并保持現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。
13、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即禮貌制止，保持現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。
14、意外停電、停水或意外事項(xiàng)，保持冷凈，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場(chǎng)內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即采取應(yīng)急措施，如是本店電源問題立即通知維
修，如因故障不能完成服務(wù)，要再次表示歉意，預(yù)約改天補(bǔ)上，并報(bào)店長(zhǎng)。
15、服務(wù)前和服務(wù)完成后對(duì)客人進(jìn)行自我介紹：您好，我是理療師***，很高興為您服務(wù)，希望你能對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴意見，請(qǐng)你保管（帶好）隨身貴重物品。
16、幫助顧客穿好衣服，叮囑顧客按要求做好家庭自我護(hù)理，并感謝顧客的惠顧。
17、與客戶經(jīng)理一起送顧客出門。 18、理療師做好服務(wù)收尾整理工作： ①再次檢查顧客有無遺忘物品，如有必須立即交前臺(tái)。
②關(guān)閉空調(diào)，電燈等電器及水龍頭，鎖門關(guān)窗。
③將物品依次擺放好，以備下次使用方便。
④一次性用品需要庫房以舊換新 ⑤及時(shí)清潔應(yīng)該消毒的物品（如毛巾、汗蒸服等）。
19、用餐規(guī)定，所有工作人員輪渡用餐，以保證店內(nèi)的正常服務(wù)。如顧客餐，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后 補(bǔ)妝。
三、營(yíng)業(yè)結(jié)束
1、清理垃圾，將當(dāng)天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品徹底清潔消毒。
2、清點(diǎn)庫存商品，清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，做好各項(xiàng)紀(jì)錄。
3、詳細(xì)記錄明天需要辦理的工作事項(xiàng)。
4、檢查店內(nèi)安全，關(guān)閉店內(nèi)外照明及各種電器，關(guān)閉店門。
第二節(jié)
衛(wèi)生制度 一、總則
本店衛(wèi)生實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任分擔(dān)區(qū)三清潔三檢查制度，即班前清潔，班中隨時(shí)清潔和班后清潔，每周一次大掃除并大檢查，每次清潔結(jié)束后，店長(zhǎng)要進(jìn)行檢查。
二、每日衛(wèi)生清潔
1、地毯、沙發(fā)等軟裝飾上的灰塵，要求不能有任何雜物、臟物。
2、磚地面的打掃和濕拖。
3、茶幾、收銀臺(tái)、玻璃、燈具、墻面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾等的擺設(shè)，飲水機(jī)、美容儀器、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。
4、對(duì)美容、理療用具及毛巾、拖鞋、汗蒸服、理療房等要進(jìn)行每日消毒。
5、要求營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮，無污垢，整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無異味、美容床床單平整，無任何異物，花草植物及掛圖，宣傳品擺放整齊。
6、做好滅蚊、蟑螂、老鼠工作，定期噴灑藥物。
7、每日對(duì)冰箱進(jìn)行徹底清理，對(duì)即將過期物品規(guī)定撤換。
8、消毒柜，空氣凈化器的使用和清理。
9、分擔(dān)區(qū)負(fù)責(zé)人每天必須對(duì)所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。 10、注意個(gè)人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋等。
三、衛(wèi)生要求
1、每一次營(yíng)業(yè)面積衛(wèi)生包括：理療項(xiàng)目用品、浴品、器皿、設(shè)備、地板、理療、美容床、茶幾、玻璃，各類物品分開洗曬、收、消毒，垃圾第天清倒。
2、以上物品清掃標(biāo)準(zhǔn)：無污垢、無灰塵、無雜物、無水跡，所有物品露出本色。
四、檢查
每天根據(jù)衛(wèi)生檢查做詳細(xì)記錄、考核。
第三節(jié)理療師排籌制度 一、輪籌原則：
1、每順序輪（無預(yù)約、顧客無點(diǎn)籌款，客戶經(jīng)理按輪籌表輪籌）。
2、按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。
3、按理療師考核合格，有資格輪籌款項(xiàng)目輪籌。
4、按店長(zhǎng)、客戶經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌，店長(zhǎng)、客戶經(jīng)理有跳籌權(quán)。
二、技術(shù)主管根據(jù)以下情況決定理療師不參加輪籌。
1、理療師沒有工作而不到員工休息室輪籌的；
2、因服務(wù)質(zhì)量差而遭到顧客投訴的。
3、檀自縮短或延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間的。 4、不遵守服務(wù)紀(jì)律，有推、挑客行為的。
5、其它違反店規(guī)行為的。
6、無論是點(diǎn)鐘，派鐘和輪鐘，技師不得拒絕，否則按員工違約處理。
三、服務(wù)結(jié)束后，或其他任何原因返回（包括被客人要求換人的）排籌的技師都從最后重新排籌。
四、輪籌中如果出現(xiàn)問題和舞弊現(xiàn)象，全體員工可向店長(zhǎng)投訴。店長(zhǎng)須在一個(gè)工作日內(nèi)予內(nèi)解決。
第四節(jié) 水電、儀器管理制度 一、水電、儀器定義
1、水：指會(huì)所內(nèi)所有冷、熱水和飲用水。
2、電：指會(huì)所內(nèi)所有燈具和電器設(shè)備。
3、儀器：指會(huì)所內(nèi)所有為顧客服務(wù)時(shí)所需的器械、器具。
二、責(zé)任界定
1技術(shù)負(fù)責(zé)人最終責(zé)任。操作人員負(fù)直接責(zé)任。如因操作不當(dāng)導(dǎo)致儀器、器皿毀壞，操作人員按原價(jià)賠償。如無法確定責(zé)任人，由技術(shù)負(fù)責(zé)人按原價(jià)賠償。
2如屬正常老化毀損，由技術(shù)負(fù)責(zé)人記錄在案并及時(shí)上報(bào)交換。
三、隨時(shí)、隨事管理原則
1、操作人員要按服務(wù)流程規(guī)定操作儀器、器具，做到服務(wù)結(jié)束立即關(guān)閉相關(guān)電器與儀器。
2、技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)隨時(shí)、隨地檢查發(fā)現(xiàn)問題立即解決，并按規(guī)定對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處罰。
3、技術(shù)負(fù)責(zé)人不論能否妥善處理，都要記錄在案，上報(bào)店長(zhǎng)。
四、要求
下班之前，技術(shù)負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人要對(duì)所有電器、儀器進(jìn)行最后檢查，做到斷電、關(guān)儀器，各種器具清潔到位。
第五節(jié)
物品清洗管理制度 一、責(zé)任界定 1、店長(zhǎng)負(fù)總責(zé)
2、各區(qū)域負(fù)責(zé)人及時(shí)上報(bào)，并將需要清洗物品送往指定地點(diǎn)。
3、衛(wèi)生員在洗衣房情況，關(guān)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 二、需清洗物品
1、毛巾類：美容、美體、汗蒸等項(xiàng)目及其他需要清洗的毛巾。
2、床品類：美容、理療床上用品。 3、飾品類：窗簾、桌布、沙發(fā)套等。 4、浴品類：汗蒸服、浴巾等。 三、清洗要求
1、各部門技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將該部門需清洗的物品送往清洗房并辦好交接登記，并取回前一天清洗結(jié)束前烘干物品取回，若有遺失照價(jià)賠償。
2、衛(wèi)生員每天負(fù)責(zé)清洗，清洗要求無污點(diǎn)，無異味，須消毒的要消毒。
第六節(jié)
顧客物品處置制度 一、責(zé)任界定
1、店長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，客戶經(jīng)理負(fù)間接責(zé)任。
2、理療師及相關(guān)人員負(fù)直接責(zé)任。 3、會(huì)員物品如有遺失，相關(guān)責(zé)任人按責(zé)任劃分承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、顧客物品定義：
1會(huì)員在本會(huì)所存放的私屬物品。 顧客在消費(fèi)時(shí)要求妥善保管的物品。
三、要求： 1、在更衣室，VIP房及公共休息區(qū)明顯位置張貼溫馨提示，請(qǐng)妥善保管您的貴重物品。
2、當(dāng)顧客更衣時(shí)，服務(wù)人員要提醒顧客：請(qǐng)妥善保管您的貴重物品。
3、當(dāng)顧客離開會(huì)所時(shí)，服務(wù)人員要提醒顧客：請(qǐng)檢查您的貴重物品，請(qǐng)勿遺忘。
4、如果顧客有要求，店長(zhǎng)可將顧客的物品鎖入會(huì)所的保險(xiǎn)箱內(nèi)，當(dāng)顧客離開時(shí)，由店長(zhǎng)取出交還顧客。
5、會(huì)員在本會(huì)館和私屬物品，由客戶經(jīng)理，會(huì)員儲(chǔ)物柜保管
共同保管，要確保會(huì)員來會(huì)所時(shí)，管理員或客戶經(jīng)理能在一分鐘內(nèi)將會(huì)員私屬物品送到會(huì)員手中。
6、以能在會(huì)所內(nèi)部處理則一定在內(nèi)部處理為原則，如果事關(guān)重大，部門負(fù)責(zé)人或當(dāng)值員工要在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)決定是否報(bào)警。
第七節(jié)
安全制度 一、責(zé)任界定
1、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)會(huì)所的全部安全管理工作。
2、客戶經(jīng)理和全體員工按營(yíng)業(yè)操作規(guī)定完成各項(xiàng)工作，如出現(xiàn)人為導(dǎo)致不安全因素，相關(guān)人員視情節(jié)與結(jié)果嚴(yán)重程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、制度要求：
保證顧客和會(huì)館的人身財(cái)產(chǎn)安全是全體員工的基本責(zé)任，每位員工必須時(shí)刻牢記和遵守會(huì)所的安全管理制度，堅(jiān)決執(zhí)行會(huì)所的安全守則。
1、員工在工作過程中注意防火，防電、防盜，防事故，發(fā)現(xiàn)象事故苗頭或或異常情況，必須立即找原因，及時(shí)處理，并及時(shí)報(bào)告有負(fù)責(zé)人。
2、學(xué)習(xí)用電用水用儀器的安全使用規(guī)程，用電、用水、用儀器后要及時(shí)關(guān)閉。
3、嚴(yán)格執(zhí)行崗位的安全操作規(guī)程，切保用電、用水、用儀器，使用工具、設(shè)備的安全。
4、除工程人員和店長(zhǎng)外，任何人不得接觸配電箱。
5、值班員工在下班前要認(rèn)真檢查各項(xiàng)設(shè)施，消除不安全隱患。
6、值班人員在下班時(shí)認(rèn)真檢查本店門窗是否鎖牢，做好防盜工作。
7、員工如發(fā)現(xiàn)事故隱患，一定要及時(shí)上報(bào)，必要的直接采取措施后上報(bào)。
8、遇到，意外事故，緊急事故，要保持冷靜，盡快通知有關(guān)部門和上司，并配合處理工作。
第八節(jié)
突發(fā)事件處理制度 一、突發(fā)事件處理責(zé)任人
1、店長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人或其他指定人員。員工在一般情況下，只負(fù)責(zé)上報(bào)。
2、店長(zhǎng)要負(fù)責(zé)在浴區(qū)、汗蒸房、前臺(tái)等受停電干擾較大的區(qū)域配備照明設(shè)備，并每天檢查，確保該設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
二、突發(fā)事件定義
1、停電、停水、儀器損壞。 2、顧客鬧事、員工打架。
3、顧客醉酒嘔吐，顧客暈倒或者顧客在會(huì)所內(nèi)受傷。
4、其他影響正常營(yíng)業(yè)，影響服務(wù)顧客或影響顧客心情的事件。
三、處理流程及辦法
1、員工在服務(wù)時(shí)，會(huì)所突然停電，停水或儀器損壞。
①如果顧客在包房?jī)?nèi)，現(xiàn)場(chǎng)員工要保持冷靜，并提醒顧客保持冷靜，向顧客表示馬上處理，同時(shí)迅速上報(bào)店長(zhǎng)。 ②如果顧客在洗浴或全封閉內(nèi)消費(fèi)房間停電、停水，現(xiàn)場(chǎng)員工要立即提示顧客保持冷靜，并迅速起用備用照明設(shè)備，同時(shí)安排顧客到更衣室或休息室，并迅速上報(bào)店長(zhǎng)。
③店長(zhǎng)在第一時(shí)間內(nèi)通知維修人員。
④前臺(tái)要迅速起用備用照明設(shè)備，謹(jǐn)防丟單。
⑤如果不能完成任務(wù)，要接受顧客的抱怨和批評(píng)，客戶經(jīng)理要和前臺(tái)做好記錄，約時(shí)間為顧客補(bǔ)做。
2、顧客鬧事、打人
①如果是非本所會(huì)員，并且是顧客尋釁滋事，周圍員工要上報(bào)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)可決定是否報(bào)警。 ②如果本會(huì)所會(huì)員鬧事、打人，當(dāng)事人或周圍員工立即上報(bào)店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理，店長(zhǎng)首先需要安撫顧客情緒，誠意道歉，可按顧客投訴制度處理，要確保消除顧客怨氣，接受會(huì)所道歉為目標(biāo)的原則。
3、顧客在會(huì)館內(nèi)受傷
1、輕傷或僅碰觸，當(dāng)事人要立即安撫顧客，并上季店長(zhǎng)，請(qǐng)顧客到休息區(qū)休息，奉茶或果盤。 2、如果顧客重傷，當(dāng)事人要立即安撫顧客，上報(bào)店長(zhǎng)，征得顧客同意后可撥打“120”急救。
3、店長(zhǎng)可為受傷會(huì)員（顧客）
送免費(fèi)卡以做補(bǔ)償。
4、顧客暈倒
1、如果顧客在浴區(qū)暈倒，當(dāng)事員工要冷靜、小心，并迅速上報(bào)店長(zhǎng)。一般暈倒顧客不可扶起，應(yīng)讓顧客平躺，可點(diǎn)人中穴，并為顧客準(zhǔn)備糖水。
2、如果顧客因病暈倒，要立即上報(bào)店長(zhǎng)，如果需要立即打“120”，切不可將顧客扶起，讓顧客在原地平躺等待。
3、全體員工要保護(hù)顧客隱私。 5、顧客醉酒店嘔吐
當(dāng)事員工切不可表現(xiàn)出厭惡或不耐煩，要迅速清理，并奉茶。
6、其他影響正常營(yíng)業(yè)，影響服務(wù)顧客或影響顧客心情的事件。
1、當(dāng)事員工能現(xiàn)場(chǎng)處理則現(xiàn)場(chǎng)處理，事后上報(bào)店長(zhǎng)，如不能處理要立即上報(bào)店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理。
2、一切突發(fā)事件的處理原則是：保密、迅速、低調(diào)、減少損失與影響。
第十節(jié)
客情管理制度 篇2：美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度 美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度
為了加強(qiáng)美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所的勞動(dòng)紀(jì)律管理，增強(qiáng)全體員工的工作積極性，充分利用工作時(shí)間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量。特制定在一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度。
1．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不曠工。
2．每月享受二天休假，二天以內(nèi)的休假由主管審批(允許請(qǐng)假一天)如果超出休假期限，須提前申請(qǐng)，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后生效，病假應(yīng)出示醫(yī)院的相關(guān)證明。
3．在職員工應(yīng)掌握了解市場(chǎng)最新流行趨勢(shì)，抓住顧客心理，努力提高技藝，不斷研究美容美發(fā)的發(fā)展變化，形成自己獨(dú)特的創(chuàng)新理念和風(fēng)格。
4．具備良好的素質(zhì)，形象，注重儀表，保持個(gè)人衛(wèi)生。服裝服飾搭配協(xié)調(diào)，注重自己的坐姿，站姿時(shí)刻保持良好的形象。
5、工作期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，一視同仁，本著顧客至上，服務(wù)第一的宗旨，使用文明言語，給顧客高素質(zhì)，高質(zhì)量的服務(wù)，作到熱情周到，讓顧客滿意。
6．按輪牌制度工作，后牌人員不得越權(quán)給顧客服務(wù)，(點(diǎn)牌除外)不準(zhǔn)搶牌，空牌，空崗和無故翻牌，不得誤導(dǎo)，強(qiáng)迫顧客或拒絕給顧客服務(wù)。
7．不得私印名片，如客人需要應(yīng)留本店統(tǒng)一印發(fā)的名片。
8．同事之間應(yīng)搞好團(tuán)結(jié)，不得在工作期間爭(zhēng)吵或打架，不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)待顧客要有耐心，對(duì)自己的工作要有信心，工作要公平競(jìng)爭(zhēng)。
9．要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，做到認(rèn)真，細(xì)致，負(fù)責(zé)，要在顧客的意見中尋找自己的缺點(diǎn)與不足。
10．積極與公司組織的理論，技術(shù)研討會(huì)，以求共同發(fā)展，共同進(jìn)步。
11．不準(zhǔn)利用工作之便，假公濟(jì)私，不準(zhǔn)做私活，不準(zhǔn)和管理人員搞個(gè)人關(guān)系，破壞正常工作秩序，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理或勸其自行下崗。
12．上班期間在營(yíng)業(yè)廳不準(zhǔn)大聲嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食等與工作無關(guān)的事，保持良好的個(gè)人形象。
13．工作期間，禁止在大廳接聽私人電話，以免影響整體服務(wù)質(zhì)量。
14．為顧客服務(wù)好以后，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己工作區(qū)域的衛(wèi)生，物品放在指定的位置，以保障營(yíng)業(yè)大廳清潔的環(huán)境。凡用完的工具必須放回原處，自己的工具必須清潔衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)不合要求者按規(guī)定制度處理。
15．工作期間不能喝酒，不吃帶異味的食物保持口氣清新。
16．愛護(hù)店內(nèi)一切公共設(shè)施，不得浪費(fèi)產(chǎn)品。養(yǎng)成勤檢節(jié)約的良好習(xí)慣。
17．不允許私自為顧客打超于權(quán)力的優(yōu)惠，嚴(yán)格遵守價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不可超出公司所授予的打折權(quán)限。
18．所有員工有義務(wù)接受公司和店內(nèi)所指派定的打折(免單)為顧客服務(wù)，不可提出任何理由拒絕，應(yīng)保質(zhì)保量完成。
19．不準(zhǔn)將店內(nèi)的一切工具設(shè)備帶出店外使用。
20．積極主動(dòng)參與公司所組織的一切活動(dòng)，包括社會(huì)義務(wù)活動(dòng)和公益活動(dòng)，并不得以各種理由拒絕。
21．節(jié)假日或客人高峰期間，公司有權(quán)終止員工的休假，所有員工應(yīng)積極響應(yīng)號(hào)召，不得無故推拖。 22．尊重上司，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排調(diào)動(dòng)，見到經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問好，打招呼。
23．積極維護(hù)公司形象，宣傳公司文化理念，樹立主人翁精神，以企業(yè)為家，發(fā)掘自己潛力，積極為企業(yè)出謀劃策，起模范帶頭作用。
24．提倡自覺維護(hù)社會(huì)治安和店內(nèi)秩序，敢于同壞人做斗爭(zhēng)，見義勇為。
25．不準(zhǔn)擅自到生客面前(客人要求除外)拉客。
26．任何項(xiàng)目必須讓客人清楚明確價(jià)錢，如因與客人溝通不清而出現(xiàn)客人少付錢的所差金額自負(fù)。
27．為客人服務(wù)完后一定要問客人現(xiàn)在買單或跟某人一起。如某客沒完成，則應(yīng)將單交到幫其服務(wù)的同事面前并交代清楚是一起的。如有不交代清楚出現(xiàn)亂單，跑單現(xiàn)象者，所差金額自負(fù)。交到收銀處必須交代清楚后才能離開，否則后果自負(fù)。
28．當(dāng)輪牌到認(rèn)為價(jià)錢太低不愿意做或強(qiáng)迫客人做高價(jià)錢的項(xiàng)目，令客人不愉快以至客人不做，導(dǎo)致公司損失的則按客人要求的項(xiàng)目?jī)r(jià)錢扣罰，或停職或除名處理。
29．工作時(shí)應(yīng)專業(yè)熱情，一絲不茍地為顧客服務(wù)，認(rèn)真回答顧客提出的問題。
30．不準(zhǔn)隨便使用公司材料，需要者一定要向經(jīng)理或主管申請(qǐng)后方可使用。
31．不準(zhǔn)多人同時(shí)外出，如吃飯或外出申請(qǐng)批準(zhǔn)后自行翻牌，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致影響運(yùn)作程序的按制度處理。
32．電話請(qǐng)假上級(jí)可按實(shí)際情況視平時(shí)工作人員是否足夠作出審批，如因工作人員不足理由可作請(qǐng)假無效。
33．上班遲到一小時(shí)以上者當(dāng)即日曠工論處，按曠工扣分。
34．每月遲到早退累積大于9小時(shí)以上者，可做惰性工作自動(dòng)離職處理，不發(fā)放當(dāng)月工資。
35．春節(jié)前一個(gè)月公司不接納辭職批準(zhǔn)，強(qiáng)行離職當(dāng)自動(dòng)離職處理，公司不作任何補(bǔ)償。
36．以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守，若有違反，將視情節(jié)輕重按公司規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。
企管部
宣 美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度 違規(guī)扣分制度
為了加強(qiáng)美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所的勞動(dòng)紀(jì)律管理，增強(qiáng)全體員工的工作積極性，充分利用工作時(shí)間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量。特制定在一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度?！耙韵旅靠垡环譃?元”。
1．嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間。早退，遲到每一分鐘扣一分曠工每天扣40分，連續(xù)曠工三天者當(dāng)自動(dòng)離職，公司不發(fā)任何工資。
2．按輪牌制度工作，不準(zhǔn)搶牌，違者扣10分。
3．在工作期間無充分理由，出現(xiàn)空崗者扣2分。
4．不許帶強(qiáng)迫，誤導(dǎo)為客人服務(wù)，或拒絕給客人服務(wù)，出現(xiàn)此情況無任何解釋理由，扣20分。
5．上班時(shí)不佩帶工牌，每次扣2分。 6．按規(guī)定每月休假二天(允許請(qǐng)假一天)，私自超出休假期限，每次扣20分。
7．同事之間要換班，需要向上級(jí)申請(qǐng)同意后方可，違者扣10分。
8．請(qǐng)假必須提前一天向各部門經(jīng)理申請(qǐng)同意有效，未經(jīng)批準(zhǔn)的按曠工處理。
9．請(qǐng)病假需有醫(yī)生開出證明，無證明而無充分理由的按曠工論處。
10．在服務(wù)過程中如將顧客的皮膚燙傷，過敏造成后果者一切責(zé)任費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)，并扣10分。
11．同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，不準(zhǔn)在店內(nèi)爭(zhēng)吵打架，不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響工作整體形象，出現(xiàn)此類現(xiàn)象的扣20分并警告或除名。
12．上班期間在營(yíng)業(yè)廳不準(zhǔn)大聲嬉笑，瞌睡，吃零食，高聲喧嘩，看與本職無關(guān)的書刊，應(yīng)保持良好的坐姿，如有違反扣除1—2分。
13．上班期間不準(zhǔn)帶，或吃帶異味的食者扣1—5分。
14．為顧客打折不得超出權(quán)限范圍，違者扣2分并補(bǔ)償打折所差余額。
15．不準(zhǔn)利用工作之便假公濟(jì)私，不準(zhǔn)做私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除成本并扣5分。
16．不得在公司內(nèi)接項(xiàng)目在外私人做，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名，不發(fā)工資。
17．個(gè)人如需使用公司產(chǎn)品，必須向經(jīng)理或發(fā)型主管申請(qǐng)簽字批準(zhǔn)后方可使用產(chǎn)品，(三個(gè)月以上一次)否則扣除成本并扣10分。
18．無理由頂撞，咒罵領(lǐng)導(dǎo)，違者扣10分，毆打領(lǐng)導(dǎo)者，視情節(jié)扣100—200分，或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>
19．不積極響應(yīng)參與公司所組織的活動(dòng)，社會(huì)公益活動(dòng)和義務(wù)活動(dòng)者扣10—20分。
20．注意個(gè)人口腔衛(wèi)生，身體衛(wèi)生，如有異味，影響到他人者扣2—5分。并停
牌限期整理。
21．積極參與公司的定期理論，技術(shù)研討會(huì)，及周例會(huì)，無充分理由不參加者扣2—10分。
22．擅自改變打卡時(shí)間或代遲到早退同事打卡者，每次扣5分。
23．嚴(yán)禁坐理發(fā)椅，客用沙發(fā)，員工不得與客人同坐，違者每次扣2分。
24．公司還在營(yíng)業(yè)(即客人在場(chǎng)未完成發(fā)型之前)負(fù)責(zé)此客人完成工作的人員不得離開崗位，違者扣12分。
25．工作時(shí)，無意損壞公司物品，視情況按價(jià)賠償20％—60％。有意損壞的按價(jià)的5倍賠償。 26．因服務(wù)不周導(dǎo)致客人投訴，經(jīng)查實(shí)扣24分。
27．私自介紹客人給某位美容師(或發(fā)型師)服務(wù)的每次扣50—100分。嚴(yán)重者可當(dāng)場(chǎng)處理，扣100分。
28．必須遵守輪牌制，上班上牌后不得以任何借口私自動(dòng)流水牌，(如發(fā)現(xiàn)流水牌有問題應(yīng)當(dāng)向當(dāng)班上級(jí)反映更正)違者扣2—10分處理。
29．嚴(yán)禁在客人面前討論員工的私生活及員工的私人問題違者扣10分。
30．在工作過程中員工之間在工作上有摩擦或失誤不得在營(yíng)業(yè)廳互相責(zé)罵，爭(zhēng)執(zhí)，吵鬧和糾纏不清(有事應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映)違者扣2—10分再處理。
31．不能在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)或客人面前講今天所做項(xiàng)目多少錢及影響公司和上級(jí)聲譽(yù)的扣50分。嚴(yán)重者開除處理。
32．有事外出應(yīng)翻牌，下班時(shí)下牌，私自翻大頭牌違者扣2分。
33．有事不向上級(jí)反映而在員工面前說三道四妖言惑眾者扣2分，如有影響公司和上級(jí)聲譽(yù)的扣50分。
34．不能以任何形式向外界泄露公司規(guī)程，技術(shù)培訓(xùn)程序等店內(nèi)一切商業(yè)性秘密，違者扣20—50分。
35．正常上班后發(fā)現(xiàn)不整理個(gè)人儀表儀容衣裝包括發(fā)型梳理(個(gè)人形象)，不合格者每次扣2分。
36．下班時(shí)間到，以各種各樣的理由催促或變相催促客人離開的每次扣2—6分。
37．工作中帶有強(qiáng)迫性叫客人購買(或做)其產(chǎn)品項(xiàng)目，引至顧客不滿投訴者每次扣2-4分。
38．不服從上司合理工作安排或臨時(shí)調(diào)動(dòng)、指揮，每次扣2-6分。
39．私自撕罰單者第一次扣20分，第二次扣40分，第三次當(dāng)工作棄權(quán)，當(dāng)自動(dòng)離職(公司有權(quán)不發(fā)放工資)。
40．未經(jīng)上司批準(zhǔn)同意私自外出當(dāng)遲到扣分。
41．在公司管轄范圍內(nèi)聚賭，賭博者每次扣20-40分。
企管部
宣
篇3：養(yǎng)生館員工守則 員工守則
一、自覺遵守國(guó)家政策法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁有損公司利益與形象的行為。 二、熱愛本職工作，主動(dòng)完成公司安排的各項(xiàng)任務(wù)，承擔(dān)工作中相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。
三、愛護(hù)公物，維護(hù)店堂環(huán)境。講衛(wèi)生、講文明、重禮貌、樹立茶藝館應(yīng)有的形象。
四、同事間互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛，共同促進(jìn)公司的凝聚力，加強(qiáng)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。
五、不遲到、不早退，工作中積極溝通協(xié)作，盡職盡責(zé)。對(duì)所經(jīng)辦事務(wù)及時(shí)跟蹤、落實(shí)、反饋。
六、上班時(shí)間不上網(wǎng)玩游戲、閑聊、吃零食、看報(bào)。不說與工作無關(guān)的事情。不在店內(nèi)接打私人電話，應(yīng)將鈴聲調(diào)動(dòng)震動(dòng)或靜音。
七、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌，絕不怠慢顧客，絕不和顧客起爭(zhēng)執(zhí)。
八、尊重顧客，不在顧客面前喧嘩、爭(zhēng)論、打鬧、嘻罵。
九、不在顧客面前談話公司內(nèi)容情況以及其它同行信息。不在店內(nèi)接受顧客宴請(qǐng)。
十、任何情況不得空崗，按公司要求著裝上崗，不在店內(nèi)會(huì)客，下班不與朋友在店內(nèi)逗留。
日常行為規(guī)范 一、人員管理 1、工作人員形象
1）頭發(fā)修飾規(guī)范：A、頭發(fā)干凈、整齊，定型無任何碎發(fā)。B、劉海保持三七分，長(zhǎng)發(fā)扎束與耳朵平行用黑色發(fā)網(wǎng)高度盤卷，并用金屬發(fā)釵；短發(fā)兩側(cè)不遮耳，后不及衣領(lǐng)。C、除發(fā)釵外，一律使用黑色頭飾。
2）面部妝容規(guī)范：A、眉毛修理成型、整齊。B、擦拭淺色眼影、粉底和淺粉色腮紅，不得濃妝艷抹。C、嘴唇涂淡、亮色口紅。D、面帶微笑。
3）手部及飾物佩戴規(guī)范：A、保持雙手清潔，指甲干凈，不得涂指甲油，指甲長(zhǎng)度不得1mm。B、除可佩戴耳釘（小型綠色）、玉鐲兩件飾物外，一律不得佩戴其它任何飾品。C、如佩戴手表應(yīng)為小型深色。
4）穿著制服規(guī)范：A、嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿著指定工作服、鞋跟高度在3-4cm內(nèi)的黑色制式皮鞋及布鞋，肉色絲襪。B、皮鞋擦拭光亮，制服干凈整齊，不能有損壞、掉扣、折皺，上班間不得挽起衣袖。
C、左胸前上方佩戴公司統(tǒng)一工號(hào)牌。D、不得擦拭香水。
5）形體動(dòng)作規(guī)范：A、抬頭挺胸收腹，面帶微笑。B、站姿：兩腳呈丁字形，左腳伸出，兩腿伸直，兩膝靠朧，雙手交叉（右手壓左手）放于小腹前。C、坐姿：入座前輕移座椅，只坐椅子的三分之二，兩膝靠朧前自然傾斜，兩手自然垂于體側(cè)或放在兩腿上。D、
走姿：平視前方，對(duì)迎面來的賓客應(yīng)側(cè)身禮讓。E、手勢(shì)：手指自然伸直并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)，眼睛要同時(shí)兼顧賓客和指示目標(biāo)，在接收或遞送顧客名片、錢物時(shí)都應(yīng)站立、雙手接送。
2、言行
請(qǐng)字當(dāng)先、謝不離口。稱呼用您?？邶X清楚、語調(diào)溫和、熱情。講普通話，不用服務(wù)忌語。講話聲音適中，掌握好語氣，親切自然、禮貌誠懇。對(duì)人稱呼要得體，針對(duì)不同顧客應(yīng)用不同的禮貌語言，靈活掌握。
3、其它
1）任何時(shí)候都不得打瞌睡或趴在桌上睡覺。
2）吃飯應(yīng)避開客人，避免用有異味食品，飯后應(yīng)及時(shí)清潔口腔。
3）站姿、坐姿均應(yīng)符合公司要求，不可倚靠店內(nèi)任何物品。
4）不得挪用公款、竊取財(cái)物，不得泄露公司機(jī)密（營(yíng)業(yè)狀況、薪資待遇、管理制度和客戶資料）。
5）利用閑余時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。
二、物資管理 1、貨品
1）陳
列：正確陳列貨品。
2）商
品：實(shí)行專人專項(xiàng)管理。設(shè)人員兩名，一名管理產(chǎn)品，一名
管理會(huì)員資料。負(fù)責(zé)人員對(duì)所管商品及物品負(fù)全責(zé)。每
天進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)，盤點(diǎn)庫存。會(huì)員資料及時(shí)入檔，記錄
跟進(jìn)情況。
補(bǔ)
貨：如什么貨品快銷售完及已銷售斷貨，及時(shí)向店長(zhǎng)反映，及時(shí)補(bǔ)貨。
3）樣品管理：接待人員負(fù)責(zé)客戶正確使用，及時(shí)清潔。每天進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如有缺失、損壞照價(jià)賠償。 2、其它物品
店內(nèi)各項(xiàng)物資、裝修（桌椅、電腦、植物等）所有員工均應(yīng)愛護(hù)，并設(shè)專人給予維護(hù)。如在使用過程中出現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，盡快處理。
三、工作管理
要求：本著積極、熱情、大方的原則為每位顧客提供服務(wù)。不論顧客
多挑剔，都應(yīng)保持良好的心態(tài)和微笑，耐心解答。遇到不講理、
刁難的顧客，應(yīng)帶進(jìn)其他房間耐心引導(dǎo)。遇到不法分子應(yīng)及時(shí)
與店長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或直接報(bào)警。 1、售前服務(wù)
引導(dǎo)參觀介紹 邀請(qǐng)入座并介紹公司產(chǎn)品的種類和特征
溝通了解顧客的想法和需求 為有購買意向的顧客作建
議的指導(dǎo)。會(huì)員客戶做好配合接待。 2、售后服務(wù)
1、禮貌送客出門，給顧客留下一個(gè)好印象。
2、建立顧客檔案，包含姓名、地址、電話等，做好分類。
3、根據(jù)客戶分類，定期給客戶發(fā)送相關(guān)信息，定期溝通，長(zhǎng)期跟進(jìn)。
3、工作流程
1）開店：①窗戶全部打開。
②檢查貨架、桌面、實(shí)驗(yàn)器具配套是否齊全，把所缺的物品都補(bǔ)齊并擺放好。
③擦拭門、玻璃、櫥柜、桌、椅、廣告牌、模特等，明確分工，一次到位。 產(chǎn)品清潔用干布擦拭。 ④ 杯子、水壺每天清潔后干布擦拭，檢查不要有毛邊殘存。每次使用清潔后同樣擦干懸掛。 ⑤打掃地板、拖地，盡快晾干。
⑥重新檢查衛(wèi)生，確認(rèn)無死角。
⑦站崗準(zhǔn)備迎接客戶。
2）銷售：①寒暄：客人進(jìn)店問好，了解客戶需求（健康需求或事業(yè)需求），問清時(shí)間安排，從而確定講解內(nèi)容。
②播放“王剛講巴馬” ，其中陪同介紹，吸引注意力。
③水示范，根據(jù)關(guān)注度，選擇2-3個(gè)。 ④微循環(huán)測(cè)試。
⑤上床體驗(yàn)：前后一杯水。期間陪同，講解。⑥復(fù)測(cè)微循環(huán)。
⑦期間可穿插小實(shí)驗(yàn)。⑧促單：確認(rèn)客戶體驗(yàn)感受，視情況促單。⑨會(huì)員帶至客戶配合做好接待工作。
4、買單 1)收款：要有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，包括對(duì)假幣、外幣、各種支票的識(shí)別能力，收款時(shí)應(yīng)認(rèn)真看清款項(xiàng)。原則上不予欠款，需要時(shí)做好記錄。
2)客人買的物品多時(shí)要開商品清單，計(jì)算總額與客人核對(duì)后再給客戶買單。數(shù)目一定要準(zhǔn)確無誤。
3)收錢找錢時(shí)，要雙手，不可只用單手，并要致謝。
4)開票：對(duì)要求開票的顧客應(yīng)按顧客要求報(bào)知財(cái)務(wù)部。
5)每筆營(yíng)業(yè)收入均應(yīng)詳細(xì)及時(shí)記錄。 5、歸位
第六篇：美容院優(yōu)秀管理制度
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著職業(yè)裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。
2、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(zhǎng)過眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
2、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映情況；請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。
4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。
7、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺（特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意）。
10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
11、自覺維護(hù)公司（店）的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。
12、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。
13、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
14、上班時(shí)間手機(jī)、BP機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。
16、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、店長(zhǎng)對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。
19、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。
20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。
21、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
