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第一篇：個(gè)人年度工作計(jì)劃

即將辭去x年，又將迎來嶄新的一年x年！在這年終結(jié)尾之際，我有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在x年一年的工作總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我自入職以來不斷勉勵(lì)自己，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

一是做好日常接待工作。每日填寫《住戶反應(yīng)情況表》，記錄業(yè)主來電來訪所反應(yīng)的各種問題及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二是完成信息發(fā)布工作。本年度，我共計(jì)向小區(qū)住戶發(fā)放各類書面通知約20多次，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰。同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三是完成物業(yè)費(fèi)、天然氣入戶安裝費(fèi)、暖氣費(fèi)收繳工作。催繳物業(yè)費(fèi)及暖氣費(fèi)是物管員工作中的重點(diǎn)，我負(fù)責(zé)的友誼小區(qū)1、2、8棟樓房以及今年五月份城建局移交的1至9棟安置房，至x年12月底共收繳187戶34萬暖氣費(fèi)，其中友誼高層87戶，9棟安置房100戶。還代收了友誼小區(qū)天然氣入戶安裝費(fèi)74戶24萬。辦理入住開水電卡手續(xù)200戶，進(jìn)行裝修驗(yàn)房126戶，退還住戶裝修押金136戶。

四是解決好業(yè)主投訴處理工作。x年1月至12月底，我累計(jì)處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單150份。聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)公司及各類維修人員300余次，協(xié)助公司工程部技術(shù)人員完成維修回單100份，解決房屋遺留問題60件（次），業(yè)主投訴報(bào)修維修率83%，工程維修滿意率90%。五是建立健全業(yè)主檔案工作。我于今年五月開始對(duì)接收的城建局1至9棟安置房進(jìn)行業(yè)主信息建檔工作，截止目前，共建立完善業(yè)主各類信息檔案130余戶，及時(shí)更新友誼小區(qū)業(yè)主檔案230份，并持續(xù)補(bǔ)充整理全部業(yè)主電子檔案。

三、存在的不足

雖然，我在x年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

一是有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)；

三是由于本人“雙語”水平不高，工作中與民族同志交流存在一定困難，導(dǎo)至部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作不理解；

四、x年工作計(jì)劃

展望x年我要努力的方向有：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)；

第二，本著實(shí)事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；

第三，努力提高個(gè)人的“雙語”水平。

針對(duì)以上幾個(gè)問題，在x年工作中，我將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。最后預(yù)祝虹雨物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

第二篇：工作室規(guī)章制度

工作室規(guī)章制度

一、總則

1.工作室是實(shí)現(xiàn)校園所學(xué)知識(shí)與社會(huì)企業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐無縫連接的平臺(tái)，以培養(yǎng)學(xué)生求真務(wù)實(shí)、德技雙馨擁有實(shí)踐和知識(shí)的高技能人才為宗旨。為保證工作室的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，規(guī)范工作室的管理，創(chuàng)造一個(gè)文明、和諧、整潔的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率，利于工作室各項(xiàng)工作的開展，特制訂本制度。

2.工作室是每個(gè)成員共同維護(hù)的空間，各成員應(yīng)做到積極配合，嚴(yán)于律己，規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守各項(xiàng)工作室管理制度，并為工作室的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

二、組織機(jī)構(gòu)

1、工作室橫向各部門分支結(jié)構(gòu)，藍(lán)色字體為部門部長(zhǎng)。

圖1 工作室各部門結(jié)構(gòu)圖

2、工作室縱向現(xiàn)有項(xiàng)目管理層結(jié)構(gòu)圖（會(huì)隨著項(xiàng)目的增加或減少進(jìn)行人員的變動(dòng)）

圖2 工作室現(xiàn)有項(xiàng)目管理層

三、管理制度

（一） 忠于職守

1.工作室成員嚴(yán)格遵守考勤制度，做到不遲到不早退不曠課，根據(jù)值日排表，按時(shí)執(zhí)行。

2.成員之間做好監(jiān)督提醒，使得工作成員遵章守紀(jì)，保持良好的工作狀態(tài)。 3.如若特殊情況向相關(guān)工作人員請(qǐng)假。

（二） 行為舉止

1.工作時(shí)間不得在工作室大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚堆聊天。 2.工作室嚴(yán)禁吸煙、飲酒

（三） 環(huán)境整潔

1.嚴(yán)禁隨地吐痰、亂丟紙屑。

2.個(gè)人所屬的桌椅、設(shè)備等由各使用人自行清潔。 3.嚴(yán)格遵守值日表上值日人員對(duì)工作室進(jìn)行清潔。

（四） 安全守則

防火宅、防盜竊、防損壞、防隱患事故的發(fā)生，是每個(gè)成員的義務(wù)。 最后離開的成員需及時(shí)關(guān)閉電源，鎖好門窗。

除工作室管理人員之外不得私自配取鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

（五） 工作時(shí)間安排

周一到周四8:40-11:30 ；13:30-16:30 ； 19:00-20:30 周五 8:40-11:30

四、考核

考核分為四個(gè)部分：考勤（25%）、值日（5%）、項(xiàng)目評(píng)定（50%）、總結(jié)評(píng)定（20%），除此之外還有額外獎(jiǎng)勵(lì)一項(xiàng)，此項(xiàng)將直接加在期末總評(píng)，但須由本人或者其部門部長(zhǎng)向管理層申報(bào)。

考勤：每周末將考勤表公布一次，一個(gè)月整理一次月總結(jié)?？记趯?duì)周一到周五各個(gè)時(shí)間段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，由相應(yīng)的行政部完成。

請(qǐng)假：一學(xué)期可請(qǐng)假四次（上午、下午、晚上）不扣分，超出四次每次扣1分。可提前請(qǐng)假也可以在事后一天之內(nèi)補(bǔ)請(qǐng)假。

早退、遲到：一次扣一分。遲到標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間的10分鐘內(nèi)未到者屬于遲到；早退標(biāo)準(zhǔn)，凡是未按時(shí)間提前退離工作室者屬于早退。

曠課：一次扣五分。曠課標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間的30分鐘內(nèi)未到者并且沒有向行政部負(fù)責(zé)人請(qǐng)假屬于曠課處理。

值日：按照值日表嚴(yán)格遵守：

16:30-17:00值日人員必須完成掃地拖地的值日勞動(dòng)。 20:30當(dāng)天值日負(fù)責(zé)人檢查每個(gè)人是否將自己的桌椅擺好，并做記錄交由次日值日負(fù)責(zé)人。每個(gè)人每天結(jié)束后不能將自己的桌椅擺齊累計(jì)一周3次及以上罰掃一周。 不執(zhí)行者或不聽從負(fù)責(zé)人合理的安排扣總評(píng)分，5分封頂；如若有事可找另外一名同學(xué)頂替或交換并必須向負(fù)責(zé)人報(bào)備，無報(bào)備則罰掃一周。

若不接受懲罰扣總評(píng)分，缺勤一天多加一周，缺勤兩天多加兩周以此類推。

項(xiàng)目評(píng)定：一個(gè)月一次月總結(jié)，得出一個(gè)具體分?jǐn)?shù)（滿分100，及格60，不及格59以下），部門部長(zhǎng)對(duì)其成員進(jìn)行考核（主要以Tower作為參考），考核的內(nèi)容分為工作的質(zhì)、量和時(shí)，將于次月10號(hào)之前交由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人抽查審核。，并作記錄。

總結(jié)評(píng)定：在學(xué)期末對(duì)整個(gè)學(xué)期的工作成果和內(nèi)容、收獲做個(gè)三分鐘總結(jié)。形式可以是視頻、PPT、Iebook、H5等不限，上臺(tái)展示，并由負(fù)責(zé)人進(jìn)行打分。

額外獎(jiǎng)勵(lì)：設(shè)置此模塊，為的是鼓勵(lì)學(xué)生不斷提升自我，或者為工作室貢獻(xiàn)自己的力量。分為以下三個(gè)模塊： 1、積極參加各項(xiàng)比賽

校級(jí)比賽可折現(xiàn)成項(xiàng)目分 2、默默貢獻(xiàn)

a) 學(xué)期末對(duì)于默默付出的各位部門部長(zhǎng)或工作人員給予總評(píng)2-5分鼓勵(lì)。 b) 在平時(shí)完成任務(wù)之余對(duì)工作室建設(shè)做貢獻(xiàn)的或特殊事物值得贊揚(yáng)的，可由他人或者本人申報(bào)給負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人將審核后相應(yīng)的總分加1-5分鼓勵(lì)。

3、學(xué)業(yè)突出

如若某位成員表現(xiàn)良好（超額完成任務(wù)、任務(wù)質(zhì)量超高、提出可行性建議等）可向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人申報(bào)加分（負(fù)責(zé)人酌情在總分加1-5分）。

五、附件

1.2016-2017學(xué)年第二學(xué)期工作室月考核總匯表 2.2016-2017學(xué)年第二學(xué)期工作室考勤表 學(xué)年第二學(xué)期期末總結(jié)評(píng)分表

二零一七年三月十七日

XX工作室