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第一篇：物業(yè)實習(xí)總結(jié)

一、XX能化物業(yè)服務(wù)中心簡介

XX能化物業(yè)服務(wù)中心位于新華區(qū)體育路北段勝利街西段，前身是XX集團(tuán)機(jī)關(guān)生活服務(wù)公司?，F(xiàn)擔(dān)負(fù)著集團(tuán)機(jī)關(guān)辦公區(qū)和機(jī)關(guān)家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù)，物業(yè)管理面積達(dá)42萬平方米，服務(wù)用戶4000多戶。中平能化物業(yè)服務(wù)中心以“至真至尚服務(wù)社會”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展，努力實現(xiàn)“締造和諧物業(yè)，惠及百姓民生”的愿景目標(biāo)，始終堅持“用心管理、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念，積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務(wù)、市場化運(yùn)作”的經(jīng)營管理模式，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使機(jī)關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福。該中心先后榮獲省級衛(wèi)生先進(jìn)單位、連續(xù)8年集團(tuán)公司先進(jìn)單位稱號，該中心所轄XX小區(qū)2005年被授予河南省園林小區(qū)稱號。

XX能化物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務(wù)，在管理處成立客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心作為管理處運(yùn)作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時反饋。其主要職責(zé)有：

（1）接受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門處理；

（2）對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄；

（3）對投訴進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并向管理處主任提供分析報告；

（4）作為管理處對外開設(shè)的唯一窗口，對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系；

（5）各種管理工作的檢查、督促；

（6）各種資料的檔案管理；

（7）業(yè)主入住等合約簽訂和證件的辦理；

（8）組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn)；

（9）管理處各種費(fèi)用的收取。

二、實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題

回顧實習(xí)生活，在實習(xí)的過程中，既學(xué)到了好多知識，也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：

1、員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識有待提高。由于XX能化物業(yè)服務(wù)中心是由原XX生活服務(wù)公司轉(zhuǎn)型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓(xùn)來提高員工的服務(wù)意識，但有一部分員工的服務(wù)意識還是達(dá)不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓(xùn)不夠，不知道服務(wù)禮儀禮節(jié)，也從來不把業(yè)戶當(dāng)成顧客，有時服務(wù)態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化，導(dǎo)致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。從事客戶服務(wù)的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規(guī)知識，卻無物業(yè)管理實操經(jīng)驗；對設(shè)備維修一竅不通；還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手，效率低下?？头藛T技能不全、不精，缺乏獨(dú)立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動；維修工上門維修技術(shù)粗糙；綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識，這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。

2、管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實踐中流行著這么一種觀點(diǎn)：“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”。制度建設(shè)是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過程的活動。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力。中平能化物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過于理論，執(zhí)行起來難度過大。譬如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現(xiàn)場考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領(lǐng)導(dǎo)有用”。

三、一點(diǎn)建議

通過一個月的實習(xí)工作，針對自己看到的一些現(xiàn)象，接觸過的一些狀況，以及了解到的一些問題等，現(xiàn)提出自己的見解，針對中平能化物業(yè)服務(wù)中心的實際情況整理出部分行之有效的改革方案。

1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識

隨著居民生活水平的不斷提高，業(yè)主的維權(quán)意識以及對服務(wù)意識的要求也越來越強(qiáng)。對物業(yè)公司來說，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)意識決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)質(zhì)量的好壞又體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低。員工是企業(yè)的根本，企業(yè)要通過連續(xù)不斷的培訓(xùn)以及各類活動的開展，讓企業(yè)的服務(wù)理念在員工的思想中固化，服務(wù)它具有不可分離性，這種產(chǎn)品是一種動態(tài)的產(chǎn)品，是很多小細(xì)節(jié)的綜合體，他會隨著顧客的不同，環(huán)境的不同而發(fā)生改變，進(jìn)行不同細(xì)節(jié)的組合，以達(dá)到服務(wù)修改化的目的。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)不同需求對提供的服務(wù)組合，樹立良好的客戶服務(wù)意識，以達(dá)到提高業(yè)主的滿意度。中平能化物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)大力提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。

服務(wù)意識是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”，一句“再見”，甚至于每一個小的細(xì)節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。只有提高了員工的服務(wù)意識，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于客戶。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)不同需求對提供的服務(wù)組合，樹立良好的客戶服務(wù)意識，以達(dá)到提高業(yè)主的滿意度，樹立了良好的企業(yè)形象。

2、完善規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行力度

要使企業(yè)的發(fā)展動力持之以恒，要確立短期目標(biāo)，設(shè)計中長期的發(fā)展規(guī)劃，在信息傳遞的過程中，要有科學(xué)的組織構(gòu)架，明確的職責(zé)分工創(chuàng)造一個清晰的工作流程，確保企業(yè)目標(biāo)的宣貫執(zhí)行。企業(yè)要通過溝通、回訪、投訴監(jiān)控、考核、激勵等內(nèi)外手段運(yùn)用外，以走動式管理加以控制。在執(zhí)行過程中“人的問題”，是非常關(guān)鍵的，不能單純運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段控制，要挖掘員工的潛在能力和對企業(yè)的價值，讓員工有歸屬感。

中平能化物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度績效考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

3、提供個性化服務(wù)，提升核心競爭力

“十分鐘便民服務(wù)”是XX能化物業(yè)服務(wù)中心為居民提供個性化服務(wù)而搭建起來的服務(wù)體系之一。物業(yè)服務(wù)中心將零散的、無序的商業(yè)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)整合起來，通過事前審核，事中、事后監(jiān)督機(jī)制，形成統(tǒng)一、規(guī)范、有序的社區(qū)服務(wù)管理體系。把印有各種服務(wù)電話號碼的卡片發(fā)放給小區(qū)業(yè)主，在方便居民群眾，讓居民享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也能提高轄區(qū)廣大商家的知名度和經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到了共駐共建、互惠互利、共促和諧的目的。平時居民遇到什么事，根據(jù)卡片背后列出的管理人員崗位職責(zé)，一個電話就可以找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員。今年2月份的一天，凌晨兩點(diǎn)多，水管突然爆裂。家住幸?；ㄔ?0號樓2單元底層、60多歲的陳純智大媽頓時驚惶失措，放聲大哭。無助的哭聲吵醒了周圍的鄰居，鄰居立即通過便民卡上的電話找到了負(fù)責(zé)水電維修的袁師傅，袁師傅連夜采取緊急措施，更換了損壞的水管。一場原本“水漫金山”的突發(fā)事件被迅速處理在萌芽狀態(tài)。通過為業(yè)主提供個性化服務(wù)，實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

服務(wù)本身是無形的，是顧客在消費(fèi)之前無法感知的，我們必須將服務(wù)這種產(chǎn)品有形化，利用語言、文字、圖形、多媒體等工具，通過以上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、社區(qū)活動等方式，主動的與業(yè)主的溝通，了解需求，憑借對業(yè)主信息的分析，提供有針對性的服務(wù)，通過服務(wù)溝通，可以填補(bǔ)服務(wù)差距，使業(yè)主清楚知道物管公司具體能為自己提供什么服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量如何，建立起信任和互動的關(guān)系，讓業(yè)主與企業(yè)間多一份理解在工作中多一份配合。中平能化物業(yè)服務(wù)中心可以根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；七月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營造濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

4、重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大安保管理力度

對于基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理，中平能化物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用等等。

XX能化物業(yè)服務(wù)中心加大安保管理力度，巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。通過實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。只有始終堅持“用心管理、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念，積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務(wù)、市場化運(yùn)作”的經(jīng)營管理模式，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能做一名合格的物業(yè)管理人員。

第二篇：物業(yè)管理中存在的問題

物業(yè)管理中存在的問題

——以老校宿舍物業(yè)管理為例 摘要：物業(yè)管理中，高校住宅小區(qū)的物業(yè)管理是比較特殊的一種，文章以山大老校宿舍物業(yè)管理為例，分析高校物業(yè)管理現(xiàn)狀，找出其中的問題，結(jié)合物業(yè)管理的相關(guān)知識，提出個人建議。 關(guān)鍵詞：高校 住宅小區(qū) 物業(yè)管理

隨著城市建設(shè)和房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理作為新興的服務(wù)行業(yè)得到了越來越多的重視。各大高校為了方便教職工的工作，也都建設(shè)了本校的職工宿舍，因其住戶多為本校教職工，所以在物業(yè)管理上與普通住宅小區(qū)的情況有所不同。為了了解物業(yè)管理中存在的問題及解決對策，我采訪了山大老校宿舍的物業(yè)管理部門，在交談中對物業(yè)管理有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。

山東大學(xué)老校

二、

三、四宿舍的物業(yè)管理歸屬于山東大學(xué)第二項目部，并非是某個獨(dú)立的物業(yè)管理公司。該項目部服務(wù)的范圍有老校第二宿舍的十三棟樓，第三宿舍的七棟樓，第四宿舍的兩棟樓，共計約1400位住戶，其中絕大多數(shù)為山大教職工。

一、物業(yè)管理中存在的問題

1、物業(yè)公司與開發(fā)商的關(guān)系

我國現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，大多數(shù)是開發(fā)商自己成立的物業(yè)公司或從原房管所轉(zhuǎn)變而來,管理水平參差不齊。真正按照現(xiàn)代企業(yè)制度,按照物業(yè)管理專業(yè)化、市場化要求建立的企業(yè)不到總數(shù)的10%。物業(yè)管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,貫穿于房地產(chǎn)項目立項、規(guī)劃、建設(shè)、驗收、管理等各個環(huán)節(jié),時間跨度大,涉及部門多,需要專業(yè)的人員進(jìn)行管理和服務(wù)。然而若是開發(fā)商自己成立物業(yè)公司，在專業(yè)水平上必然不及獨(dú)立的物業(yè)公司。招標(biāo)是選擇物業(yè)公司的一個很有效的方式，通過競爭來督促各物業(yè)公司用最好的資源為住戶服務(wù)，若沒有招標(biāo)而是通過其他方式選擇物業(yè)，則缺少競爭優(yōu)勢，容易造成物業(yè)人員工作上的懈怠。負(fù)責(zé)山大老校宿舍物業(yè)管理的并非專門的物業(yè)公司，而是山東大學(xué)第二項目部，是學(xué)校機(jī)構(gòu)的一個組成部分，其管理的職能大大超過了服務(wù)職能，造成物業(yè)人員服務(wù)意識薄弱。

2、物業(yè)公司與住戶脫節(jié)

業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，并經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門登記，在物業(yè)管理活動中維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益的代表性組織。有些城市住宅小區(qū)業(yè)主委員會組建不及時，有的未按規(guī)定程序通過民主選舉產(chǎn)生，還有的委員會不能代表產(chǎn)權(quán)人、使用人的意志，作用發(fā)揮得不好。比如目前大多數(shù)小區(qū)選舉樓長等職務(wù)都是直接口頭任命的方式，并沒采取民主形式，業(yè)主遇到問題時也無從知道該向何人反映。在目前得實際運(yùn)作中，業(yè)主委員會的維權(quán)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)的作用也沒有體現(xiàn)出來。像高校教工宿舍，一般住戶都是學(xué)校職工，有問題都向?qū)W校反映，很少直接跟物業(yè)部門溝通，業(yè)主委員會形同虛設(shè)。

3、物業(yè)管理隊伍素質(zhì)偏低,人才短缺

物業(yè)管理是新興的行業(yè),人才儲備基礎(chǔ)薄弱。目前,行業(yè)隊伍總體素質(zhì)偏低,人才短缺,從業(yè)人員隊伍建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于行業(yè)的發(fā)展,目前,在中小城市相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員在專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)等方面與物業(yè)管理的發(fā)展要求有較大差距。非專業(yè)人員做物業(yè)管理成為一些地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)普遍存在的奇怪現(xiàn)象之一。由于我國物業(yè)管理專業(yè)教育起步晚,培養(yǎng)的人才有限,加之尚未建立起完善的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員行為規(guī)范,在職專業(yè)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)不足和各種上崗專業(yè)培訓(xùn)流于形式、監(jiān)管不足,更加之觀念上認(rèn)為物業(yè)管理毋需高素質(zhì)人員的誤區(qū)等,使得我國物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低,制約了行業(yè)的良性發(fā)展,影響行業(yè)地位的提高。

二、住宅小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展對策

1、積極開展招投標(biāo)機(jī)制

在物業(yè)管理剛實現(xiàn)招投標(biāo)機(jī)制的初期，人們還不適應(yīng)市場的選擇，因此政府應(yīng)加大工作力度，首先對比較規(guī)范的住宅小區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)行，多組織相應(yīng)的招投標(biāo)活動，進(jìn)行廣泛宣傳，通過市場選擇的物業(yè)管理公司不是一家而是二十幾家，最后到不經(jīng)過市場的選擇就拿不到物業(yè)管理的良好態(tài)勢。

2、提高物業(yè)管理隊伍素質(zhì)

一支責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)好、素質(zhì)高的人才隊伍，是物業(yè)管理水平提高的重要保障。例如，對從業(yè)人員進(jìn)行物業(yè)管理概論、法律法規(guī)基礎(chǔ)知識、物業(yè)開發(fā)、物業(yè)管理企業(yè)、房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造、住宅小區(qū)管理和物業(yè)管理法規(guī)案例分析等為主要內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，尤其應(yīng)該大力推行從業(yè)人員職業(yè)資格考試，如《物業(yè)管理師職業(yè)資格考試》，以此提

高物業(yè)管理從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力，為建設(shè)文明住宅小區(qū)奠定堅實基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)對業(yè)主委員會監(jiān)管

業(yè)主委員會作為轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)權(quán)人、使用人民主推薦，選舉產(chǎn)生的群眾性自發(fā)組織，充分發(fā)揮其作用，對維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，同物業(yè)企業(yè)一道作好物業(yè)管理工作至關(guān)重要。因為業(yè)主委員會同物業(yè)管理企業(yè)是建立在法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系上的平等民事主體，體現(xiàn)了物業(yè)管理的專業(yè)管理與自治管理相結(jié)合的原則，堅持這原則，有利于發(fā)揮物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會和產(chǎn)權(quán)人、使用人三個積極性。同時它在物業(yè)管理企業(yè)和產(chǎn)權(quán)人、使用人之間起著橋梁和紐帶的作用。因此，住宅小區(qū)入住率達(dá)到一定比例時，一定要在當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政部門的指導(dǎo)下，要及時召開產(chǎn)權(quán)人、使用人代表大會，并嚴(yán)格按照民主程序從代表大會代表中選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，也只有這樣，業(yè)主委員會才能真正代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，并積極配合物業(yè)管理企業(yè)共同管理好區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理工作

目前我國物業(yè)管理中的問題既有物業(yè)管理自身的問題，也有政策法規(guī)不健全的原因，對這些問題的解決要分清不同的性質(zhì)，采取針對性的措施。這不僅需要政府頒布有指導(dǎo)意義、可操作性強(qiáng)的法律法規(guī)，物業(yè)管理企業(yè)也要遵循市場規(guī)律辦事，在競爭中求生存、求發(fā)展，讓業(yè)主享有更加舒適、安全、健康、文明、和諧的生活環(huán)境。

第三篇：物業(yè)公司保安人員管理制度

1、安全保安巡邏隊人員應(yīng)本著為保護(hù)廠的安全及利益而工作的原則，處處為廠的利益和聲譽(yù)著想。

2、在巡邏值班時間定為當(dāng)應(yīng)xxx時至次日早上xxx時，巡邏人員巡邏值班時間不準(zhǔn)逗留在宿舍里，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工處罰。身體不適或有特殊情況者，必須向隊長請假，經(jīng)同意并安排妥頂班人員后方可離崗。

3、每晚巡邏人員為xxx人，分兩組，每組xxx人，負(fù)責(zé)廠部和各分廠的安全。每組巡邏人員交替進(jìn)行，交替次數(shù)暫定為xxx次，每小時交替一次，特殊情況另定。

4、在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即向隊長報告，并及時處理。

5、若對壞人壞事不敢管理以及在巡邏過程中擅自離崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。如發(fā)現(xiàn)值班門衛(wèi)在值班時間內(nèi)睡覺的應(yīng)提醒其注意，并進(jìn)行登記，第二天早上上班時報廠行政科。

6、不論巡邏到任何一間廠，到達(dá)及離開該廠時，所有巡邏隊員及值班門衛(wèi)必須在值班登記簿上簽名并記錄時間。

7、若違反以上門衛(wèi)管理制度的，按有廠部有關(guān)規(guī)定處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退或開除出廠。

第四篇：物業(yè)保安個人總結(jié)

半年工作結(jié)束，前路漫漫，在我心里這半年的工作意義很重，半年來的工作讓我成熟了很多，我也知道在xx物業(yè)這里是一個很不錯的選擇，我是去年來到這里的，安保工作的到到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，這半年來我也是不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，把工作做到了最好，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實這是很正常的，工作經(jīng)常跟生活分不開，作為xx物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲，上半年的工作很艱難，完成了小區(qū)很多的安保工作，也對我們物業(yè)的工作進(jìn)一步的熟悉了一下，盡管這半年的工作緊進(jìn)展得很幸苦，我們xx物業(yè)也都一直在努力，作為一名xx物業(yè)的安保工作者，我也總結(jié)這半年的工作。

一、提升自我素養(yǎng)

半年的工作是一個幸苦又堅定地工作，xx小區(qū)的工作量是很大的，在日常的工作中我們安保人員講究一個高素質(zhì)的工作，每一個安保人員都有著很強(qiáng)的集體素養(yǎng)，我們把安保部門看做一個集體，盡管是幾十個人的部門，但是我們工作起來就是一個人，工作不是一個人的事情，做到多方面的配合，我們才能夠把工作做的好。

作為安保人員自身的身體素養(yǎng)當(dāng)然不能落下，這半年來每天早上我們都會有集訓(xùn)，我們不為別的，就是為了給xx小區(qū)提供更具保障的安保工作，我們在工作中向來都是一個非常自覺地狀態(tài)，每天早上的集訓(xùn)目的就是為了提高自得勁兒身體素養(yǎng)，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作，我們的任務(wù)有很多，這就是其中之一，我們每一個安保工作者必須做到這一點(diǎn)，自身的身體素質(zhì)必須好。

二、安保工作方面

我們講究給業(yè)主提供一個更具保障的生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作開始的，xx小區(qū)的日常安全工作全權(quán)是我們負(fù)責(zé)，我們每一個安保工作人員在工作的時候都是打起了十二分的精神，都在為小區(qū)的日常工作努力，小區(qū)的每一個角落我們做一個二十四小時的監(jiān)控，這還不是全部，我們做這個工作為的就是讓我們整個小區(qū)完全沒有這方面的擔(dān)心，這也是安全工作做好了，自然就得到了業(yè)主的信任，這是第一點(diǎn)，我們甚至?xí)嵤┹喎策夁@是我們工作范圍。

對于小區(qū)的消防工作一定保證各方面都到位，現(xiàn)在是炎熱的夏季，做好這面的工作個很必要，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個安全生活，我們上半年來確實是把安保工作做的無孔不入了，今后一定會繼續(xù)的保持的。

第五篇：物業(yè)實習(xí)總結(jié)

一、實習(xí)目的

通過實習(xí)對所學(xué)的專業(yè)知識進(jìn)行全面的了解、理解、掌握，并能靈活應(yīng)用。檢驗自我對專業(yè)知識與技能的綜合應(yīng)用能力，并針對就業(yè)對職業(yè)崗位能力的需要，讓我們在畢業(yè)前，到物業(yè)管理公司具體從事某一方面的管理服務(wù)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)我們運(yùn)用所學(xué)理論和知識，分析和解決實際問題的能力。努力將自己鍛煉成適應(yīng)我國蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識、掌握現(xiàn)代物業(yè)管理技術(shù)和技能，能夠在物業(yè)管理、房地產(chǎn)領(lǐng)域勝任專業(yè)工作的高級專門人才，畢業(yè)之后能夠勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)、開發(fā)管理、物業(yè)營銷等實際工作。

二、實習(xí)內(nèi)容

20xx年1月14號開始，我在山東省xx物業(yè)有限公司進(jìn)行物業(yè)管理工作的實習(xí)，通過在xx公司的實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有更深層次的感性與理性的認(rèn)識。

山東省xx物業(yè)有限公司，是國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司，注冊資本在500萬元以上，是一家擁有龐大的集團(tuán)隊伍的企業(yè)。擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，其中顧問團(tuán)隊中的物業(yè)管理師劉德明總經(jīng)理，鄭良雨和物業(yè)管理師王翠蓉等優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，他們不僅有豐富的物業(yè)管理方面的知識，而且具有很強(qiáng)的經(jīng)營管理能力。正是他們的努力是xx物業(yè)公司，走過風(fēng)風(fēng)雨雨取得今天輝煌。

xx公司借鑒了新加坡和香港的物業(yè)管理理念和經(jīng)驗。秉承著"站著做人，跪著服務(wù)"的理念，為開發(fā)商、業(yè)主、客戶策劃并實施物業(yè)經(jīng)營服務(wù)方案，發(fā)揮每一平方米物業(yè)的增值潛力，更好的體現(xiàn)物業(yè)保值和增值。全心全意為業(yè)主服務(wù)。

xx公司的宗旨為"親情化管理，個性化服務(wù)"。世界上每個人的需求都是不一樣的。俗話說的好："眾口難調(diào)"。為了解決眾多需求與單一提供者的矛盾，xx公司打出了"個性化服務(wù)"的招牌，為每一類業(yè)主量身定做了個性化的"套餐"服務(wù)。同時，為提高服務(wù)質(zhì)量，xx公司還推出了"親情化管理"的招牌。在"親情化管理"標(biāo)尺及"個性化服務(wù)"導(dǎo)向的作用下，xx公司踐行著自己的諾言。

除了借鑒先進(jìn)的經(jīng)營理念及崇高的宗旨外，xx公司還對公司內(nèi)部的員工做了很大的要求。

xx公司現(xiàn)有高中級技術(shù)職能的員工86人，部門經(jīng)理以上均獲得建設(shè)部及山東省建設(shè)廳頒發(fā)的企業(yè)經(jīng)理和部門經(jīng)理上崗證書。

xx公司大力推行"學(xué)習(xí)型"公司為核心的崇尚業(yè)績，注重改進(jìn)的考核激勵制度，公司員工始終以積極的心態(tài)苦練服務(wù)技能，為客戶提供一流的、高品質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)。據(jù)此，xx公司制定了"一流的培訓(xùn)、一流的人才、一流的管理、

一流的服務(wù)"的職業(yè)目標(biāo)和"滿意無用，忠誠無價"的職業(yè)操守。

以上是我在最初進(jìn)入xx時的認(rèn)識，通過近五個月的實踐，我發(fā)現(xiàn)xx的確是一個正在蓬勃發(fā)展、欣欣向榮的企業(yè)，但在這高速發(fā)展的背后，我通過在底層的工作也發(fā)現(xiàn)了不少問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）基層物業(yè)人員的服務(wù)意識不到位。包括基層服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象?；鶎臃?wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

（二）規(guī)章制度不健全或者是不明確。主要包括崗位職責(zé)、獎罰機(jī)制、主要作業(yè)流程等。崗位職責(zé)、獎罰機(jī)制沒有在明確地點(diǎn)明確公示或者沒有組織員工學(xué)習(xí)，主要作業(yè)流程沒有或太粗略，工作主要靠"師傅"帶，造成隨意因素大等。

（三）權(quán)責(zé)劃分不清，甲乙雙方時有沖突。甲方管理者往往把物業(yè)管理企業(yè)當(dāng)做一個下屬的部門來看待，對物業(yè)管理企業(yè)的工作易造成干涉。

（四）項目文化建設(shè)滯后。我所在的物業(yè)實習(xí)項目，除了一些主要的公司規(guī)章制度外，基本沒有能讓員工自我學(xué)習(xí)和提升專業(yè)技能的書籍和書刊，員工下班后往往無所事事。

（五）檔案管理不全面。由于我所處的實習(xí)地點(diǎn)是工廠物業(yè)，員工較多，工廠員工檔案不好建。但主要部門的主要員工檔案也沒有建，這樣就造成項目處新到員工不認(rèn)識一些主要員工。往往給物業(yè)公司帶來一些不好的評價，同時也不利于信件的收發(fā)，給服務(wù)帶來一定困難。

以上這些問題就是我在實習(xí)期間所遇到的。這些問題影響著物業(yè)公司的發(fā)展，對物業(yè)公司走向品牌化、專業(yè)化、精英化的發(fā)展道路帶來了障礙。為了物業(yè)公司下一步更好的發(fā)展，樹立物業(yè)的品牌化、專業(yè)化形象。通過這段時間的實習(xí)結(jié)合所學(xué)理論知識，我認(rèn)為要通過以下幾個方面進(jìn)行解決。

（一）規(guī)范服務(wù)人員形象，努力提升員工服務(wù)意識。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問"XX物業(yè)，可以為您做什么"語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，"XX物業(yè)"應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要，保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示，向用戶傳遞著公司的良好形象。

（二）健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章（如崗位職責(zé)、獎罰機(jī)制、主要作業(yè)流程）并及時在公共區(qū)域公布，定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于責(zé)任的落實，有利于整個服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、評優(yōu)的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作流程等并且要確保能落實下去，摒棄那種"師傅帶徒弟"所帶來的人品因素造成的問題。將工作做到規(guī)范化、精確化。讓新到員工盡快的適應(yīng)工作。

（三）加強(qiáng)與甲方領(lǐng)導(dǎo)的溝通、引導(dǎo)，建立良好的合作關(guān)系。企業(yè)管理者往往把物業(yè)管理企業(yè)當(dāng)做一個下屬的部門來看待，對物業(yè)管理企業(yè)的工作易造成干涉，所以物業(yè)管理企業(yè)必須引導(dǎo)對方樹立正確的物業(yè)管理思想，正確處理好物業(yè)管理與企業(yè)管理之間的關(guān)系。

（四）加強(qiáng)項目文化建設(shè)。使服務(wù)管理走上專業(yè)化道路。以專業(yè)化為方向，首先要打好它的基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握專業(yè)知識和專業(yè)技能。這就要求項目處應(yīng)從基層員工著手，為員工進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)提供幫助。比如說定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，定期不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)等。讓員工感到企業(yè)在重視他，讓他們更加努力的工作。改善物業(yè)基層人員流動大的問題。

（五）建立健全檔案的管理工作。針對項目的具體情況，將一些特別業(yè)主、特別客戶的員工檔案健全。讓物業(yè)服務(wù)細(xì)微化，給業(yè)主帶來一個良好的印象，為下一步物業(yè)工作的開展做貢獻(xiàn)，為公司形象樹品牌。

另外還應(yīng)提升員工的法制觀念，寓法制化于物業(yè)服務(wù)中。就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護(hù)意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在所管項目的樓層的樓梯是毛坯的而且比較狹窄，如果在業(yè)主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，如果我們的物業(yè)沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等，我們都應(yīng)該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護(hù)意識應(yīng)該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。

以上這些就是我在這近五個月的實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及一些個人的解決見解，通過在物業(yè)公司的實習(xí)，使我對物業(yè)管理的情況有了更深一步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識，為以后開展正常的工作奠定了堅實的基矗

最后感謝學(xué)校為我創(chuàng)造了這次實習(xí)的機(jī)會，也感謝xx讓我在實踐中能將理論知識與實踐相結(jié)合。在此，我祝愿母校明天會更輝煌，xx的明天會更好。