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第一篇：物業(yè)公司保安獎罰制度

秩序維護(hù)部獎懲制度

為進(jìn)一步提升秩序維護(hù)部員工的整體形象，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，現(xiàn)制定相關(guān)獎懲制度，具體如下：

一、違反服務(wù)規(guī)定要求的行為處罰標(biāo)準(zhǔn)及處罰金額：

（一）在服務(wù)過程中，有如下行為及現(xiàn)象之一者給予警告處分（扣罰20元）

1、見到業(yè)主不問好或不讓道或不行注目禮（點頭微笑）的；

2、上班著裝不按規(guī)定穿著配帶胸牌或服飾不干凈、著裝不整（如歪戴帽，褲腳長，衣扣不整，腰帶領(lǐng)帶松垮，穿白色波鞋等）的；

3、按規(guī)定必須站立而沒有按“跨立”的規(guī)范姿勢站立的；

5、對損壞公共設(shè)施設(shè)備及其它財物的行為視而不見的；

6、值班時將報刊雜志、收音機(jī)等與工作無關(guān)物品帶到崗位上的；

7、在崗位上隨地吐痰，亂扔廢棄物及其他不講究衛(wèi)生行為的；

8、站崗值班時吹口哨者；

9、接班前集隊講評遲到者；

10、工作期間袖手、背手、或?qū)⑹植逶谝卵澊铮?/p>

11、為業(yè)主提供服務(wù)時吸煙、吃東西或隨意說笑、打鬧、勾肩搭背的；

12、工作記錄不清楚，交接班不清楚者；

13、上班遲到10分鐘以內(nèi)的。

（二）服務(wù)過程中，如有以下行為及現(xiàn)象之一者按小過處分（扣罰50元）。

1、值班過程中睡覺或打瞌睡的；

2、不按規(guī)范“坐姿”坐的（如翹二郎腿、東倒西歪等）；

3、巡查時，不按自然、規(guī)范姿勢行走的（如兩手插褲袋、吸煙、吃零食、嬉戲）；

4、在規(guī)定必須站立值班時不站立而走入室內(nèi)或坐崗的；

5、被業(yè)主有效投訴的（業(yè)主投訴，經(jīng)查屬實）；

6、服務(wù)時間內(nèi)看書報、電視、聽收音機(jī)、使用手機(jī)玩游戲的；

7、讓非本崗位員工、老鄉(xiāng)、朋友等在工作崗位上滯留、嬉戲、聊天的（包括非執(zhí)勤保安人員）；

8、員工內(nèi)部鬧不團(tuán)結(jié)（吵架）之雙方；

9、擅自調(diào)班（崗）之雙方；

10、留胡須、長發(fā)、留長指甲、帶裝飾品（耳環(huán)、戒指等）、染發(fā)、紋身等儀容不整的；

11、酒后上班執(zhí)勤的；

12、下一班未接上班便離開崗位的；

13、違反所在單位有關(guān)制度的；

14、吵架、罵人、出口帶臟話或惡語中傷他人的；

15、上班時間做與工作無關(guān)事情的（如修指甲、寫書信等）；

16、不注意文明用語或違反服務(wù)單位規(guī)定導(dǎo)致發(fā)生爭執(zhí)或投訴的；

17、撕毀工作記錄本及發(fā)文規(guī)定等或在上面（含墻壁、地板、機(jī)動車身）亂涂亂畫的；

18、對崗位責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生臟、亂、差的現(xiàn)象不清理，不報告或視而不見的；

19、對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的車輛（包括自行車）亂停亂放的現(xiàn)象不維持，不糾正的；

20、上班遲到10－30分鐘以內(nèi)的（不包括10分鐘）；

（三）工作過程中，有如下行為之一的，發(fā)現(xiàn)一次按記大過處理（扣罰100元）

1、值班登記本上、應(yīng)登記的項目未登記上；

2、交接班不仔細(xì)檢查所轄區(qū)的門窗、停放的車輛、財物是否正常，隨便辦理交接班手續(xù)或不辦理交接辦手續(xù)之雙方；

3、利用職權(quán)放外來人員進(jìn)入大廈或小區(qū)的；

4、未經(jīng)請假不參與會議或培訓(xùn)的（含參加組織活動私自離隊）；

5、非工作時間穿制服或公安部門所規(guī)定禁止穿的制服的（如武警、迷彩服等）

6、對出入之人員、車輛未按服務(wù)單位門崗規(guī)定進(jìn)行檢查；

7、擅自離開工作崗位但未造成損失的；

8、執(zhí)勤時言行輕浮的；

9、見到有破壞公共設(shè)施、花草樹木、綠化衛(wèi)生等行為不勸導(dǎo)不制止的；

10、上班時對外來人員進(jìn)入大廈或小區(qū)未加以管制詢問的；

11、用值班電話聊天或打長途的（包括打信息電話詢問信息）；或?qū)㈦娫捊杞o別人打的（緊急情況或所服務(wù)單位規(guī)定可以用電話的人除外）；

12、不服從上級的工作按排或頂撞上司的；

13、無故損壞公司財物或丟失服務(wù)相關(guān)的裝備（包括對講機(jī)、器械等）的；

14、在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生問題即不處理也不報告的；

15、發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案不及時采取應(yīng)對措施的；

16、與社會上不法分子來往的；

17、泄露公司及顧客商業(yè)秘密的；

18、已抓獲并制服犯罪嫌疑人，且犯罪嫌疑人無反抗及逃脫的苗頭和能力時，在扭送犯罪嫌疑人去公安機(jī)關(guān)查處過程中而毆打犯罪嫌疑人的；

19、向顧客（住戶）或客人索要小費或物品的；

20、偽造證件（身份證、退伍證、計劃證）應(yīng)聘的；

20、未經(jīng)請假或請假未給予批準(zhǔn)的，擅自不上班視曠工者（連續(xù)曠工三天作自動離職處理）；

21、上班遲到30分鐘以上，一小時以內(nèi)的(超過一小時按曠工計算）；

22、因個人工作失誤，給公司業(yè)務(wù)造成損失的（未造成經(jīng)濟(jì)損失的）記大過或降職降薪處理；

（四）如有下列行為之一的，造成損失（影響）的立即開除處理；

1、工作過程中無故打人（指非正當(dāng)防衛(wèi)），非工作時間在外打架鬧事（包括保安之間打架）的；

2、偷開公司車輛的；

3、有賭博、吸毒、嫖娼、兜售或閱看黃色制品、酗酒鬧事行為的；

4、上班時間內(nèi)喝酒的；

5、有盜竊行為的；

6、用污言穢語或其他手段恐嚇威脅顧客或員工的；

7、包庇有盜竊行為之嫌疑人的；

8、利用職權(quán)之便向客戶索取錢物（含利是）的；

9、散布謠言、教唆他人離職或罷工的；

10、斗毆或慫恿打架斗毆的；

11、拉幫結(jié)派、搬弄是非、誹謗他人的；

12、聚眾鬧事，要挾公司或領(lǐng)導(dǎo)，散布不利公司言論，給公司造成嚴(yán)重影響者；

13、因個人工作嚴(yán)重失誤，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，降職降薪或開除處理；

（五）在工作期間亂搞男女關(guān)系一律開除；

（六）凡被公安司法部門處理的人員，從其被關(guān)押之日起，視同被開除，并

扣除工資。

（七）本規(guī)定所說的內(nèi)容有重犯情節(jié)的，視情節(jié)加重罰直至除名；

（八）因犯上述之行為給公司或他人造成經(jīng)濟(jì)損失的，當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

以上經(jīng)濟(jì)處分與保安人員的工資掛鉤，警告一次計人民幣20元，小過一次計人民幣50元，大過一次記人民幣100元，在當(dāng)月工資總額中扣除。

二、有關(guān)與秩序維護(hù)部員工的獎勵規(guī)定：

（一）獎勵采取精神與物質(zhì)結(jié)合的方式。以精神獎勵為主，物質(zhì)獎勵為輔，任何等級的獎勵均錄入個人檔案，作為晉職升薪的依據(jù)。

（二）獎勵分為嘉獎、小功、大功等。每記一次嘉獎計人民幣20元，記一次小功記人民幣50元，記一次大功100元，記二次嘉獎等于一次小功；二次小功等于一次大功，依次類推。

（三）有如下行為之一的，公司將考慮給予相應(yīng)重獎。

1、協(xié)助公安機(jī)關(guān)或自行抓獲盜搶、偷竊的，記大功一次，獎勵100元。

2、拾金不昧、受到業(yè)主表揚，反應(yīng)熱烈的；發(fā)現(xiàn)重大火險、治安隱患并及時報告業(yè)主及公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并主動協(xié)助整改，效果顯著的，記小功一次，獎勵50元；

3、準(zhǔn)確提供犯罪分子及監(jiān)守自盜犯罪線索的，記嘉獎一次，獎勵20元。

石家莊市飛鴻物業(yè)服務(wù)有限公司

2012年12月1日

第二篇：物業(yè)管理中存在的問題

物業(yè)管理中存在的問題

——以老校宿舍物業(yè)管理為例 摘要：物業(yè)管理中，高校住宅小區(qū)的物業(yè)管理是比較特殊的一種，文章以山大老校宿舍物業(yè)管理為例，分析高校物業(yè)管理現(xiàn)狀，找出其中的問題，結(jié)合物業(yè)管理的相關(guān)知識，提出個人建議。 關(guān)鍵詞：高校 住宅小區(qū) 物業(yè)管理

隨著城市建設(shè)和房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理作為新興的服務(wù)行業(yè)得到了越來越多的重視。各大高校為了方便教職工的工作，也都建設(shè)了本校的職工宿舍，因其住戶多為本校教職工，所以在物業(yè)管理上與普通住宅小區(qū)的情況有所不同。為了了解物業(yè)管理中存在的問題及解決對策，我采訪了山大老校宿舍的物業(yè)管理部門，在交談中對物業(yè)管理有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。

山東大學(xué)老校

二、

三、四宿舍的物業(yè)管理歸屬于山東大學(xué)第二項目部，并非是某個獨立的物業(yè)管理公司。該項目部服務(wù)的范圍有老校第二宿舍的十三棟樓，第三宿舍的七棟樓，第四宿舍的兩棟樓，共計約1400位住戶，其中絕大多數(shù)為山大教職工。

一、物業(yè)管理中存在的問題

1、物業(yè)公司與開發(fā)商的關(guān)系

我國現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，大多數(shù)是開發(fā)商自己成立的物業(yè)公司或從原房管所轉(zhuǎn)變而來,管理水平參差不齊。真正按照現(xiàn)代企業(yè)制度,按照物業(yè)管理專業(yè)化、市場化要求建立的企業(yè)不到總數(shù)的10%。物業(yè)管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,貫穿于房地產(chǎn)項目立項、規(guī)劃、建設(shè)、驗收、管理等各個環(huán)節(jié),時間跨度大,涉及部門多,需要專業(yè)的人員進(jìn)行管理和服務(wù)。然而若是開發(fā)商自己成立物業(yè)公司，在專業(yè)水平上必然不及獨立的物業(yè)公司。招標(biāo)是選擇物業(yè)公司的一個很有效的方式，通過競爭來督促各物業(yè)公司用最好的資源為住戶服務(wù)，若沒有招標(biāo)而是通過其他方式選擇物業(yè)，則缺少競爭優(yōu)勢，容易造成物業(yè)人員工作上的懈怠。負(fù)責(zé)山大老校宿舍物業(yè)管理的并非專門的物業(yè)公司，而是山東大學(xué)第二項目部，是學(xué)校機(jī)構(gòu)的一個組成部分，其管理的職能大大超過了服務(wù)職能，造成物業(yè)人員服務(wù)意識薄弱。

2、物業(yè)公司與住戶脫節(jié)

業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，并經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門登記，在物業(yè)管理活動中維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益的代表性組織。有些城市住宅小區(qū)業(yè)主委員會組建不及時，有的未按規(guī)定程序通過民主選舉產(chǎn)生，還有的委員會不能代表產(chǎn)權(quán)人、使用人的意志，作用發(fā)揮得不好。比如目前大多數(shù)小區(qū)選舉樓長等職務(wù)都是直接口頭任命的方式，并沒采取民主形式，業(yè)主遇到問題時也無從知道該向何人反映。在目前得實際運作中，業(yè)主委員會的維權(quán)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)的作用也沒有體現(xiàn)出來。像高校教工宿舍，一般住戶都是學(xué)校職工，有問題都向?qū)W校反映，很少直接跟物業(yè)部門溝通，業(yè)主委員會形同虛設(shè)。

3、物業(yè)管理隊伍素質(zhì)偏低,人才短缺

物業(yè)管理是新興的行業(yè),人才儲備基礎(chǔ)薄弱。目前,行業(yè)隊伍總體素質(zhì)偏低,人才短缺,從業(yè)人員隊伍建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于行業(yè)的發(fā)展,目前,在中小城市相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員在專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)等方面與物業(yè)管理的發(fā)展要求有較大差距。非專業(yè)人員做物業(yè)管理成為一些地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)普遍存在的奇怪現(xiàn)象之一。由于我國物業(yè)管理專業(yè)教育起步晚,培養(yǎng)的人才有限,加之尚未建立起完善的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員行為規(guī)范,在職專業(yè)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)不足和各種上崗專業(yè)培訓(xùn)流于形式、監(jiān)管不足,更加之觀念上認(rèn)為物業(yè)管理毋需高素質(zhì)人員的誤區(qū)等,使得我國物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低,制約了行業(yè)的良性發(fā)展,影響行業(yè)地位的提高。

二、住宅小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展對策

1、積極開展招投標(biāo)機(jī)制

在物業(yè)管理剛實現(xiàn)招投標(biāo)機(jī)制的初期，人們還不適應(yīng)市場的選擇，因此政府應(yīng)加大工作力度，首先對比較規(guī)范的住宅小區(qū)進(jìn)行試點運行，多組織相應(yīng)的招投標(biāo)活動，進(jìn)行廣泛宣傳，通過市場選擇的物業(yè)管理公司不是一家而是二十幾家，最后到不經(jīng)過市場的選擇就拿不到物業(yè)管理的良好態(tài)勢。

2、提高物業(yè)管理隊伍素質(zhì)

一支責(zé)任心強、技術(shù)好、素質(zhì)高的人才隊伍，是物業(yè)管理水平提高的重要保障。例如，對從業(yè)人員進(jìn)行物業(yè)管理概論、法律法規(guī)基礎(chǔ)知識、物業(yè)開發(fā)、物業(yè)管理企業(yè)、房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造、住宅小區(qū)管理和物業(yè)管理法規(guī)案例分析等為主要內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，尤其應(yīng)該大力推行從業(yè)人員職業(yè)資格考試，如《物業(yè)管理師職業(yè)資格考試》，以此提

高物業(yè)管理從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力，為建設(shè)文明住宅小區(qū)奠定堅實基礎(chǔ)。

3、加強對業(yè)主委員會監(jiān)管

業(yè)主委員會作為轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)權(quán)人、使用人民主推薦，選舉產(chǎn)生的群眾性自發(fā)組織，充分發(fā)揮其作用，對維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，同物業(yè)企業(yè)一道作好物業(yè)管理工作至關(guān)重要。因為業(yè)主委員會同物業(yè)管理企業(yè)是建立在法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系上的平等民事主體，體現(xiàn)了物業(yè)管理的專業(yè)管理與自治管理相結(jié)合的原則，堅持這原則，有利于發(fā)揮物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會和產(chǎn)權(quán)人、使用人三個積極性。同時它在物業(yè)管理企業(yè)和產(chǎn)權(quán)人、使用人之間起著橋梁和紐帶的作用。因此，住宅小區(qū)入住率達(dá)到一定比例時，一定要在當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政部門的指導(dǎo)下，要及時召開產(chǎn)權(quán)人、使用人代表大會，并嚴(yán)格按照民主程序從代表大會代表中選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，也只有這樣，業(yè)主委員會才能真正代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，并積極配合物業(yè)管理企業(yè)共同管理好區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理工作

目前我國物業(yè)管理中的問題既有物業(yè)管理自身的問題，也有政策法規(guī)不健全的原因，對這些問題的解決要分清不同的性質(zhì)，采取針對性的措施。這不僅需要政府頒布有指導(dǎo)意義、可操作性強的法律法規(guī)，物業(yè)管理企業(yè)也要遵循市場規(guī)律辦事，在競爭中求生存、求發(fā)展，讓業(yè)主享有更加舒適、安全、健康、文明、和諧的生活環(huán)境。