千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度》。
第一篇：物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度
為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：
一、出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。
二、請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。
(1)請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。
(2)請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。
(3)曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。
(4)請假一天以上請假者必須提前申請。
(5)上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。
三、堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。
四、如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。
五、管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。
六、上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天;業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。
七、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。
八、嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
九、熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明辦公制度
一、員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。
二、員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四、各辦公室、會議室嚴(yán)禁吸煙。
五、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六、愛護(hù)公共財物，節(jié)約用水用電。
七、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。
八、辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九、嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。
十、以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。
辦公室值班制度
為及時處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：
一、值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。
二、值班地點：公司客戶服務(wù)中心。
三、值班時間：星期一至星期五12：00―13：00。
四、值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。
五、值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。
六、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。
七、值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報辦公室。事先無法安排的，應(yīng)找機(jī)動人員暫替，并在值班登記表上注明。
八、國家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。
管理處接待來訪投訴工作制度
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
用戶投訴處理制度
一、用戶投訴的接收
1、凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。
2、管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。
3、管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。
二、用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)
1、管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。
(1)由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。
(2)作出補(bǔ)救措施的同時，還需采取糾正措施，近預(yù)定時間完成。
2、對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。
3、對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4、在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。
業(yè)主投訴處理和分析制度
一、凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門，各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。
二、各責(zé)任部門接到投訴后，在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施，答復(fù)時間最長不應(yīng)超過三天。
三、各責(zé)任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。
四、對重大問題的投訴，各責(zé)任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。
五、服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門迅速處理。
六、對業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。
業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度
一、客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：
a)供電管理;
)供水管理;
c)消防治安管理;
d)衛(wèi)生管理;
e)綠化管理;
f)公共設(shè)施管理;
g)維修服務(wù);
h)服務(wù)態(tài)度。
二、服務(wù)中心對回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。
三、對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責(zé)成有關(guān)部門限期解決。
四、對業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。
五、對業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會進(jìn)行通報，接受監(jiān)督。
六、物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。
七、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。
八、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。
九、回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。管理處接待來訪投訴定期固訪制度
第二篇：保安公司崗位職責(zé)
石家莊邦寧保安服務(wù)有限公司
崗 位 責(zé) 任 制
目 錄
總經(jīng)理崗位職責(zé) .....................................................................................1 副總經(jīng)理崗位職責(zé) .................................................................................2 綜合辦公室崗位職責(zé)..............................................................................3
一、【辦公室主任崗位職責(zé)】 .............................................................3
二、【辦公室文秘崗位職責(zé)】 .............................................................4
三、【辦公室司機(jī)崗位職責(zé)】 .............................................................5 保安服務(wù)部崗位職責(zé)..............................................................................7
一、【保安服務(wù)部部長崗位職責(zé)】 .....................................................7
2、【保安服務(wù)部業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)】 ...................................................8 第五章
教育培訓(xùn)部崗位職責(zé) ..............................................................9
1、【教育培訓(xùn)部部長崗位職責(zé)】 .......................................................9
2、【教育培訓(xùn)部教官崗位職責(zé)】 .....................................................11
3、【教育培訓(xùn)部裝備管理員崗位職責(zé)】 .........................................12
4、【教育培訓(xùn)部稽查監(jiān)督員崗位職責(zé)】 .........................................13 第六章
財務(wù)部崗位職責(zé) ....................................................................14
1、【財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】 .............................................................14
2、【財務(wù)部會計崗位職責(zé)】 .............................................................15
3、【財務(wù)部出納崗位職責(zé)】 .............................................................16
石家莊邦寧保安服務(wù)有限公司崗位責(zé)任制
總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、依照國家法律、法規(guī)對公司的經(jīng)營活動進(jìn)行決策，全面主持公司日常經(jīng)營管理工作。
2、建立健全公司崗位責(zé)任制、制定公司規(guī)章制度和崗位工作規(guī)程。
3、制定滿足顧客和法律法規(guī)要求的經(jīng)營方針，確定公司年度經(jīng)營計劃。
4、科學(xué)編制公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，規(guī)定公司部門及人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。選拔、聘任公司的領(lǐng)導(dǎo)干部，并決定其獎懲。
5、為公司有效運營提供所需的資源，保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實施。
6、組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。
7、及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。
8、組織制定并實施本單位安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)計劃。
9、制訂公司年度財務(wù)預(yù)、決算方案、利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。審查公司各項財務(wù)經(jīng)費的開支，審核年度財務(wù)預(yù)算、決算。
10、制定和簽訂公司對外的各種合同、協(xié)議。
11、主持召開公司中高層領(lǐng)導(dǎo)會議、表彰會議、年度會議等。
12、主導(dǎo)企業(yè)文化與公司形象建設(shè)，
13、組織公司各項管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)，負(fù)責(zé)各項改進(jìn)措施的監(jiān)督實施。
1 石家莊邦寧保安服務(wù)有限公司崗位責(zé)任制
副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理承上啟下、協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，處理好日常事務(wù)，配合總經(jīng)理抓好公司的經(jīng)營和管理。
2、按照總經(jīng)理所確定的工作目標(biāo)和要求，檢查督促各部門貫徹執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)各部門經(jīng)理的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及政治思想工作。
4、建立健全全部門各項規(guī)章制度。
5、負(fù)責(zé)各部門經(jīng)理的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及政治思想工作。
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議，了解保安服務(wù)情況，檢查各項工作的落實。處理合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。
7、完成總經(jīng)理交辦的各項工作。
2 石家莊邦寧保安服務(wù)有限公司崗位責(zé)任制
綜合辦公室崗位職責(zé)
一、【辦公室主任崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)公司行政工作和日常辦公事務(wù)，起到搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)作用。定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展情況。
2、修改完善本部門規(guī)章制度，監(jiān)督部門成員貫徹執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)公司員工勞動紀(jì)律的督察和考核，做好員工考勤、考核獎懲、工資審核和勞動合同處理及社會保險辦理等。處理、解決好員工與公司的各種勞資糾紛。
4、負(fù)責(zé)對外宣傳和接待工作，促進(jìn)公司與社會各界的廣泛合作和友好往來，樹立良好的企業(yè)形象。
5、負(fù)責(zé)公司檔案管理。督促文秘及時歸檔，負(fù)責(zé)公司檔案的借閱、影印與銷毀。
6、負(fù)責(zé)公文影印管理。嚴(yán)格執(zhí)行公司保密紀(jì)律。
7、負(fù)責(zé)辦公用品的計劃、購置、保管、發(fā)放工作。
8、做好后勤保障工作，負(fù)責(zé)車輛管理、使用及司機(jī)的管理和安全教育。負(fù)責(zé)司機(jī)出差事由、行車時間、里程、起始地、乘坐人姓名等的等級和確認(rèn)工作。
9、經(jīng)常對部門成員進(jìn)行安全教育，防止發(fā)生人身傷亡及其他事故。
10、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
3 石家莊邦寧保安服務(wù)有限公司崗位責(zé)任制
二、【辦公室文秘崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)做好公司內(nèi)外來訪人員的接待工作，認(rèn)真熱情，態(tài)度和藹，做到積極主動。
2、負(fù)責(zé)公司公文收發(fā)管理。及時、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員傳達(dá)上級機(jī)關(guān)及有關(guān)部門的通知事項和各類行政會議的通知。
3、統(tǒng)一規(guī)范辦公室日常文書格式。負(fù)責(zé)公司會議記錄、紀(jì)要、決議、決定的起草與印發(fā)，同時協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)起草有關(guān)行政文件。
4、公司的規(guī)劃、年度計劃、人事檔案、會議記錄、人事任命書、通知、通告、財務(wù)報表、薪資報表、合同、項目方案等具有參考價值的文件及材料應(yīng)及時進(jìn)行存檔。嚴(yán)格遵守公司保密紀(jì)律。
5、對外發(fā)布公司信息、廣告宣傳等。
6、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4 石家莊邦寧保安服務(wù)有限公司崗位責(zé)任制
三、【辦公室司機(jī)崗位職責(zé)】
1、公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》和相關(guān)規(guī)定以及公司管理制度，安全駕車。
2、愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。
3、應(yīng)每天抽適當(dāng)時間擦洗車輛，保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。
4、出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應(yīng)立即加油。
5、發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按照領(lǐng)導(dǎo)建議進(jìn)行處理。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自將車輛送廠維修。
6、出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位置，禁止在不準(zhǔn)停車的路段或危險地段停車。離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。
7、對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。
8、由于酒后駕車或私自用車造成的一切違章或交通事故后果均由司機(jī)本人承擔(dān)，并給予行政處罰。
9、司機(jī)駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險駕車(包括高速、追尾、爭道、賽車等)。對于旁人包括公司領(lǐng)導(dǎo)的指令，司機(jī)認(rèn)為不能做到的，可以提出異議，請求變更指令。
10、行車途中如發(fā)生交通事故，能適用快速處理的，應(yīng)采用快速處理方式解決；如必須現(xiàn)場處理，應(yīng)當(dāng)立即報警，到安全區(qū)域等待交警到來和處理，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而發(fā)生事故的，
5 石家莊邦寧保安服務(wù)有限公司崗位責(zé)任制
司機(jī)應(yīng)承擔(dān)全部后果和責(zé)任。
11、司機(jī)對乘車人要熱情，說話文明、禮貌。
12、公司用車時，要準(zhǔn)時出車，不得誤點。出車后，按要求作好行車記錄，詳細(xì)記錄行車時間、里程、起始地、乘坐人姓名、事由、出差費用等，并由乘坐人簽字確認(rèn)（如僅有公司外客人乘坐，由安排人員簽字確認(rèn)），出車回來后及時將行車記錄交綜合辦公室主任審核。
13、司機(jī)對管理人員的工作安排，應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。對工作安排有意見的，事后可向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。
14、司機(jī)出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時通知綜合辦公室主任，并說明原因。
15、司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛隨便交給其他人駕駛。
16、費用報銷：司機(jī)所有因公費用（停車費、過路費、加油、修理等等）必須以正式有效憑證作為報銷憑證，由駕駛員整理粘貼報銷憑證，并由乘坐人簽字確認(rèn)后（如僅有公司外客人乘坐，由安排人員簽字確認(rèn)），交綜合辦公室主任確認(rèn)簽字，再交財務(wù)部審核簽字，再由總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可報銷。
17、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
6 石家莊邦寧保安服務(wù)有限公司崗位責(zé)任制
保安服務(wù)部崗位職責(zé)
一、【保安服務(wù)部部長崗位職責(zé)】
1、在公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持市場開發(fā)工作。創(chuàng)新開展經(jīng)營管理，充分發(fā)揮部門效能，認(rèn)真完成公司的各項工作指標(biāo)。
2、建立健全部門各項規(guī)章制度，并督促員工進(jìn)行落實。
3、熟悉公司情況和服務(wù)項目，通過各種方式宣傳公司業(yè)務(wù)，樹立公司形象，招收優(yōu)秀學(xué)員，開發(fā)新的客戶。
4、按時走訪客戶，大力加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系溝通，建立互惠互利共榮共贏關(guān)系，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容與方式，著力打造保安品牌形象。
5、制定本部門經(jīng)營計劃，定期調(diào)研市場，掌握市場供求情況，及時制定應(yīng)對措施，不斷拓寬經(jīng)營渠道，努力突破業(yè)績水平。
6、注重業(yè)務(wù)員的教育培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流。
7、定期對業(yè)務(wù)員工作進(jìn)行考評，表彰先進(jìn)，樹立榜樣，充分發(fā)揮示范作用。
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展情況。
9、發(fā)揮模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)同志，勤于學(xué)習(xí)，勇于實踐，踏實工作，提高技能，廉潔自律，無私奉獻(xiàn)，自覺接受群眾監(jiān)督。
10、對本人出現(xiàn)的重大失誤及嚴(yán)重錯誤敢于負(fù)全責(zé)；對本部門出現(xiàn)的重大失誤及嚴(yán)重錯誤勇于承擔(dān)連帶責(zé)任。
11、按時完成公司交辦的各項任務(wù)。
7 石家莊邦寧保安服務(wù)有限公司崗位責(zé)任制
2、【保安服務(wù)部業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)】
1、掌握公司基本情況，熟悉公司服務(wù)項目。
2、按月、季、年完成部門領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。
2、作好客情關(guān)系，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場開發(fā)與維護(hù)，協(xié)助其他區(qū)域開發(fā)工作。
3、進(jìn)行市場調(diào)查與研究，建立區(qū)域內(nèi)客戶檔案。
4、搜集市場情報，努力開發(fā)新客戶。
5、通過各種途徑宣傳公司品牌，樹立并維護(hù)公司形象。
6、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。
7、努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保重點客戶成功率和簽約客戶滿意率。
8、處理好本區(qū)域的客戶投訴。發(fā)現(xiàn)突出問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。
9、遵守公司各項規(guī)定，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，不擅自做主，不向客戶做超出公司規(guī)定的承諾。
10、保守公司商業(yè)機(jī)密，不向他人透露公司收入、客戶信息等情況。
11、對違反公司規(guī)章制度、違背上級決議所造成的后果負(fù)責(zé)。
12、對未完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作目標(biāo)和其他工作造成的后果負(fù)責(zé)。
8 石家莊邦寧保安服務(wù)有限公司崗位責(zé)任制
第五章
教育培訓(xùn)部崗位職責(zé)
1、【教育培訓(xùn)部部長崗位職責(zé)】
1、全面主持教育培訓(xùn)部工作。開展教育教學(xué)常規(guī)管理工作，落實各項教學(xué)管理制度及各類教學(xué)活動的計劃、安排、總結(jié)，確保部門工作有序開展。
2、按學(xué)期制定招生計劃，組織安排部門人員開展學(xué)員報名、收費、編班及學(xué)籍管理工作。
3、認(rèn)真研究選編教材，審定各專業(yè)教學(xué)計劃并指導(dǎo)落實。
4、加強(qiáng)學(xué)員管理，并做好學(xué)員思想道德教育、行為習(xí)慣養(yǎng)成教育與安全教育等工作。定期組織學(xué)員評比活動，提高學(xué)員學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)質(zhì)量。
5、組織開展教學(xué)進(jìn)度檢查、教官能力評價、教學(xué)成績評比、學(xué)員專業(yè)能力測評等工作，通過教學(xué)信息反饋，對教育教學(xué)效果進(jìn)行考核與評價，建立并不斷完善教學(xué)考核評價體系，逐步提高教學(xué)水平。
6、組織開展教官業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、聽評課、教案檢查評比等教研活動，及時進(jìn)行活動小結(jié)，推廣先進(jìn)的教學(xué)方法，并根據(jù)教官實際提出指導(dǎo)性意見和改進(jìn)措施，不斷提高教官教學(xué)水平、教學(xué)質(zhì)量與學(xué)員學(xué)習(xí)的穩(wěn)定率。
7、做好教官管理工作。按需開展教官選聘，建立教官人才儲備庫。開展教官職業(yè)道德理論學(xué)習(xí)、專業(yè)基本功訓(xùn)練、技能比賽、新聘教官崗前培訓(xùn)與教官業(yè)務(wù)能力指導(dǎo)，不斷提高教官整體素質(zhì)。
8、加強(qiáng)宣傳工作，不斷創(chuàng)新匯報展示形式，以多種方式宣傳辦學(xué)成績與教學(xué)成果。
9、善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報教育教學(xué)情況。
9 石家莊邦寧保安服務(wù)有限公司崗位責(zé)任制
10、定期走訪客戶單位，了解客戶單位對保安服務(wù)工作的意見和建議，針對客戶需求不斷更新和完善教育教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)的針對性和實用性。
11、認(rèn)真完成心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
10 石家莊邦寧保安服務(wù)有限公司崗位責(zé)任制
2、【教育培訓(xùn)部教官崗位職責(zé)】
1、按照培訓(xùn)大綱要求，制定階段培訓(xùn)練計劃綱要。
2、負(fù)責(zé)新學(xué)員的入學(xué)接待工作和學(xué)習(xí)期間的生活管理工作。
3、協(xié)助教育培訓(xùn)部部長選編教材，制定各專業(yè)教學(xué)計劃并落實。
4、經(jīng)常深入基層崗位調(diào)研，了解崗位特點，結(jié)合業(yè)主、客人需求，及時制作相應(yīng)的課件、教材，開展針對性培訓(xùn)、教學(xué)。
5、負(fù)責(zé)學(xué)員培訓(xùn)工作、教學(xué)試驗工作，不斷探索、總結(jié)新思路、新方法，促進(jìn)培訓(xùn)工作質(zhì)效提升。
6、組織開展學(xué)員專業(yè)能力測評，通過教學(xué)信息反饋，不斷提高和完善自身教學(xué)水平。
7、善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報教育教學(xué)情況。
8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理員隊伍培訓(xùn)工作、教學(xué)試驗工作，不斷探索、總結(jié)新思路、新方法，促進(jìn)培訓(xùn)工作質(zhì)效提升；
9、認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。
11 石家莊邦寧保安服務(wù)有限公司崗位責(zé)任制
3、【教育培訓(xùn)部裝備管理員崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部裝備的統(tǒng)一采購和登記入賬。建立總物資管理臺帳和各執(zhí)勤點裝備及宿舍物資清單。
2、撤點時，按配置清單清點并回收所配置物品。
3、各執(zhí)勤點裝備及宿舍配置使用年限期滿且不能再使用時，一律以舊換新，并做好物品回收和登記工作。
4、保安人員所發(fā)服裝使用年限期滿，一律以舊換新，并做好物品回收和登記工作。
5、對被解聘和辭退人員所使用的物品及時收繳并登記。
6、對非正常損壞或丟失的物品，及時上報綜合辦公室，要求使用者按價折舊賠償。
7、每月對物資進(jìn)行盤點，制作《物資配置月報》并及時向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。
8、對個人原因造成的物品損壞、丟失、賬物不一負(fù)責(zé)。
9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
12 石家莊邦寧保安服務(wù)有限公司崗位責(zé)任制
4、【教育培訓(xùn)部稽查監(jiān)督員崗位職責(zé)】
13 石家莊邦寧保安服務(wù)有限公司崗位責(zé)任制
第六章
財務(wù)部崗位職責(zé)
1、【財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】
1、依據(jù)《會計法》和有關(guān)財經(jīng)法規(guī)、政策、制度的規(guī)定，建立健全本公司財務(wù)管理制度和監(jiān)管機(jī)制，確保資金的有效運用。
2、負(fù)責(zé)公司各項費用回收及支出的賬目現(xiàn)金管理，嚴(yán)把票據(jù)合格關(guān)。
3、督促收取公司服務(wù)費用，及時核算了結(jié)與外單位的帳目往來。
4、負(fù)責(zé)各種單據(jù)的審核和各種報銷憑證的審驗，票據(jù)要合法合規(guī)，報銷要符合公司的規(guī)定。
5、負(fù)責(zé)公司財務(wù)會計和出納管理工作，制定公司的各種財務(wù)報表，嚴(yán)格財務(wù)賬目管理，各種財務(wù)報表要及時準(zhǔn)確，賬目要規(guī)范有序。
6、負(fù)責(zé)各種財務(wù)數(shù)據(jù)上報統(tǒng)計，做到詳細(xì)、準(zhǔn)確、無差錯。
7、負(fù)責(zé)員工工資的核算與發(fā)放準(zhǔn)確、無差錯。
8、做好公司年度預(yù)算決算工作。
9、負(fù)責(zé)處理公司與工商、稅務(wù)事宜，繳納應(yīng)繳款項，力求正確無誤，避免遭受無謂的損失。
10、嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，公司所有經(jīng)費支出實行“先報告、后審批、再列支、不得超支”的原則。
11、定期向總經(jīng)理報告財務(wù)工作情況及公司經(jīng)營狀況。
12、經(jīng)常對部門成員進(jìn)行安全教育，防止發(fā)生人身傷亡及其他事故。
13、負(fù)責(zé)財務(wù)報表、薪資報表、合同、項目方案等檔案的保管與管理。
14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
14 石家莊邦寧保安服務(wù)有限公司崗位責(zé)任制
2、【財務(wù)部會計崗位職責(zé)】
1、嚴(yán)格遵守國家的財務(wù)法規(guī)和財經(jīng)紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，合理使用資金。
2、對各經(jīng)營科目的經(jīng)濟(jì)事項辦理收支結(jié)算時，必須按財務(wù)管理制度和開支標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行審查，并填制相對應(yīng)的會計科目的記賬憑證；裝訂會計憑證，保證記賬憑證摘要一欄抓住重點。
3、根據(jù)財會制度，完成總賬登記工作，并復(fù)核會計憑證的真實性、合法性。
4、負(fù)責(zé)進(jìn)行期末結(jié)賬，進(jìn)行總賬與明細(xì)賬的對賬工作，保證賬賬相符；定期對所經(jīng)營的財產(chǎn)、財物進(jìn)行核對，做到賬實相符。
5、編制整套會計報表。
6、為統(tǒng)計、預(yù)算、審計等相關(guān)部門及相關(guān)項目提供所需財務(wù)數(shù)據(jù)。
7、定期編寫和匯報企業(yè)財務(wù)情況說明，提供相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)，并協(xié)助進(jìn)行財務(wù)分析，為企業(yè)決策提供依據(jù)。
8、做好會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料的保管和定期歸檔工作。
9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
15 石家莊邦寧保安服務(wù)有限公司崗位責(zé)任制
3、【財務(wù)部出納崗位職責(zé)】
1做好現(xiàn)金的日常管理及收付工作，保證現(xiàn)金收付的正確性和合法性。 2每天工作結(jié)束前，及時盤點庫存現(xiàn)金并與有關(guān)報表和憑證進(jìn)行核對，做到帳實、帳表、帳證、帳帳相符。
3嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和結(jié)算制度，根據(jù)公司規(guī)定的費用報銷和收付款審批手續(xù)，辦理現(xiàn)金及銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。對于重大的開支項目，必須經(jīng)過總經(jīng)理審核簽章后，方可辦理。
4根據(jù)審核無誤的收、付款原始憑證，填制記賬憑證，記賬憑證的內(nèi)容必須填齊，附有原始憑證。填制會計憑證的字跡必須清晰、工整并正確使用會計科目。要妥善保管會計憑證，應(yīng)按編號順序，折疊整齊，按月裝訂成冊，加蓋封面、封底、蓋章歸檔。 5根據(jù)帳務(wù)處理需要，及時將在手單據(jù)整理移交會計主管編制記賬憑證。配合會計人員做好每月的報稅和工資的發(fā)放工作；做到及時準(zhǔn)確，不得無故延誤。
6負(fù)責(zé)銀行賬戶的日常結(jié)算，銀行存款日記帳，并做到日清月結(jié)。月末與銀行核對存款余額，不符時編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。 7及時清理帳目，督促因公借款人員及時報帳，杜絕個人長期欠款。 8出納員不得兼管收入、費用債權(quán)、債務(wù)帳薄登記工作、稽核工作和會計檔案保管工作。
9保管好現(xiàn)金、各種印章、空白支票、空白收據(jù)及其他證卷，對于現(xiàn)金和各種有價證券，要確保其安全和完整無缺，如有短缺，要負(fù)責(zé)賠償；對于空白收據(jù)和空白支票必須嚴(yán)格管理，專設(shè)登記薄登記，認(rèn)真辦理領(lǐng)用注銷手續(xù)。保險箱密碼要保密，保管好鑰匙，不得轉(zhuǎn)交他人。
10嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪
16 石家莊邦寧保安服務(wù)有限公司崗位責(zé)任制
用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金，保持現(xiàn)金實存與現(xiàn)金帳面一致。 11條負(fù)責(zé)編造學(xué)期和每月的現(xiàn)金支出計劃，分清資金渠道，有計劃的領(lǐng)取和支付現(xiàn)金。
12根據(jù)規(guī)定和協(xié)議，作好應(yīng)收款工作，定期向財務(wù)部經(jīng)理匯報收款情況。
13及時準(zhǔn)確編制記賬憑證并逐筆登記總賬及明細(xì)賬，定期上繳各種完整的原始憑證。
14根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的需要，完成各種資金流動報表和領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
17
第三篇：物業(yè)公司年終工作總結(jié)
我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護(hù)
1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度
對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”
