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第一篇：足療店規(guī)章制度推薦
足浴收銀員管理制度
一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領導安排。
二、工作必須熱情、認真、負責，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。
三、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。
四、工作崗位不能空崗，不準串崗。
五、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。
六、準時參加每周的員工大會及部門例會。
七、迎接賓客的同時，及時為賓客進行消費登記。
八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準確；由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責。
九、前臺收銀員
1、招待費、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。
2、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且賓客還未離開之前方可。
3、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。
4、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細單檢查）。
5、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)?，杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當班收銀員負責。
6、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。
7、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后及時收回，并在本上做好記錄。
十、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員（包括管理人員）進入吧臺。
十一、吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。 十
二、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作，不準攜帶現(xiàn)金上崗。 十
三、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元。
十四、組織通知按摩技師、足浴技師、擦鞋師等人員及時到吧臺對帳，每月一號準時交帳。
十五、賓客到吧臺接打電話時，要為賓客準備好紙筆。
十六、賓客到吧臺停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如賓客在吧臺消費，必須熱情服務，積極推銷吧臺商品及其他項目。 十
七、賓客從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視賓客走過。
十八、
二、三樓吧臺人員必須認真輸入各種服務項目、相應的價格、數(shù)量。
十九、
二、三樓吧臺人員輸單時，當電腦中查詢不到輸單的項目時應立刻向經(jīng)理咨詢。
二
十、輸單時，不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目。
二十一、各部門服務員到吧臺走單，必須積極配合，及時輸單；服務員走單取商品，吧臺人員一定要根據(jù)服務單的商品數(shù)量發(fā)單，認真核對發(fā)貨。
二十二、吧臺人員一定先輸單，再準確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補單現(xiàn)象。
二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、香煙、澡巾、襪子等商品，由當班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償。
二十四、按燈光規(guī)則變換燈光，按時播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。
二十五、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，由當班收銀員負責。 二十
六、誰簽字（蓋章）就由誰輸單、負責，出現(xiàn)問題，由本人負責。
二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況，不得向無關人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。
二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務，出吧臺必須換上工鞋，否則按相應規(guī)定處理。
足浴經(jīng)理崗位職責
經(jīng)理作為公司的高層管理者,負責指導培訓員工,組織協(xié)調(diào)運作的領導責任,其具體崗位職責為:
一、安排檢查樓面員工的點名及各類會議情況;
二、對當天物流情況做到心中有數(shù);
三、檢查督導整個公司的衛(wèi)生工作,并予以跟進;
四、檢查跟進前臺收銀工作;
五、收集和征求客人意見,處理好客人投訴,特別是一些建設性的意見,分析服務質(zhì)量及管理中的問題并提出整改方案,落實好接待工作,密切注意客情,若有疏漏及時作出調(diào)整;
六、指導制定各部門培訓計劃,安排對下屬進行各類業(yè)務培訓考核,讓員工盡快了解掌握各項規(guī)定,使之達到專業(yè)水準;并培養(yǎng)優(yōu)秀員工,選拔基層管理人才,調(diào)動員工工作積極性,努力提高工作效率和服務質(zhì)量;重點跟進新進員工的培訓工作,使之盡快進入角色;
七、組織主持好有關例會,善于采取人際溝通的督導藝術,傾聽下屬的建議和匯報,布置好工作,解決工作難題;
八、組織協(xié)調(diào)好各部門的配合工作,發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決;
九、掌握公司人事情況,根據(jù)需要向總經(jīng)理提出招聘新員工,做好員工入職后的相關工作;
十、根據(jù)公司的經(jīng)營目標,參與編制的經(jīng)營或管理工作計劃,建立和健全各部門管理制度,組織督導下屬切實完成,對各部門的部長,組長下達的任務要做好事后檢查,指導工作; 十
一、分析公司經(jīng)營狀況,了解同行業(yè)發(fā)展趨勢,參與組織完成公司下達的營業(yè)指標任務; 十
二、直接對總經(jīng)理負責,貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的營業(yè)及管理指令。
足浴領班制度
作為一名領班,首先應按照公司的規(guī)章制度來約束自己,在規(guī)章制度面前應起到表率作用,同時對本部門進行嚴格管理。
一、作為一名領班,首先應按照公司的規(guī)章制度來約束自己,在規(guī)章制度面前應起到表率作用,同時對本部門進行嚴格管理。
二、領班本人違反規(guī)章制度應處以3倍罰款。
三、領班在工作期間有事須向經(jīng)理請假,否則扣除當天工資。
四、每天檢查本部門的衛(wèi)生、員工的儀容、儀表。
五、調(diào)動本部門員工的積極性,協(xié)調(diào)好員工的工作關系。
六、對本部門員工的技能、素質(zhì)應及時培訓。
七、每天對本部門的整體工作進行檢查、記錄。
八、時刻督促班長、員工的日常服務狀態(tài)、工作情況。
九、隨時檢查班長的工作情況,做到心中有數(shù)。
十、領班在場員工違反規(guī)章制度,領班未及時制止,處以領班與員工同樣罰款(客人投訴,開除除外)。
十
一、領班在工作期間有舞弊行為,按規(guī)章處以2倍以上罰款。
十
二、本部門的紀律和衛(wèi)生一個月累計扣15分,領班扣2分。(包括在本人扣分內(nèi))
十
三、對本部門的業(yè)務應精通。
十
四、按摩、搓澡、投訴一個以上扣領班本人,按累計分處罰。
十
五、服務員投訴一個以上,扣班長本人或。
第二篇：足療管理制度
足
1、不得遲到或早退。。
2、上班時間有工作人員必須穿戴整齊-佩帶
3、女技上鐘前必須化淡-不留長指*-不涂有*指油-不帶戒指-男技師必須保
4。技師上鐘之必按正規(guī)程序*作-如有不報造成走單的-該技師要負責買。如有報錯項目。鐘。上鐘看電視、上鐘時私自房。逗留。接聽
5。技師上鐘不準挑選客人。不得以何借口推卸客人。不以任何方法怠客人。不得私自更換技師。不得對客人
6。吧臺工作人員忙時師必須跟單送客-如沒有時跟單送客造成走單由技
7。不得在營業(yè)區(qū)或面大聲喧嘩-不上鐘的師必須在指定的場所等
8。如有偷竊。貪等行為的-除賠償一切損外并罰款三百元即當場開-情節(jié)嚴重者送當公安機關處理-拾遺不報-為私有除賠償
9。技師休或請假必須提前一天-以書面形式向主
1/5
請簽批方可、如請假在二個工作日起將相關*交給主
10。
11。如技師熟客預約可留牌-牌要通知主管方可生。留的時間得超過半小時-超過半小時取消留牌
12。技師上鐘時所用品以及洗腳盆用完后擺整齊-*水不準倒在指定
13。
14。技在上鐘時其他技不得向房內(nèi)張望-上鐘技師不看電視-不得與其他技師說工
15。
16。不可以電話請除特別原因以外-曠工一200元-曠工三天當
17。如
18。不得跟客人說他技師的壞話-不得搬弄非-更不得說有損本店
19。技不得隨意離開技師-以免上鐘時找不到該技師-有要事必須經(jīng)過上司同意方可
20。未經(jīng)允許得在店內(nèi)沐浴-不得隨意動用任何公
21。頭排上鐘者一律打后排處理-如有特殊原因
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主管申
22。熱愛本工作-具備責任心和職道德-愛護公共財物-處處維護本店益。積極參加各項培訓活動-遵守企
23。必須做好個人生工作-保持足療工的清潔衛(wèi)生狀態(tài)-做到
24。迎賓時必須姿態(tài)端、精神飽滿、面帶微笑-不嬉戲打鬧-靠墻下蹲或玩
25。員工上時一律不得沐浴-如特殊原因須向主管人員申請方可準-員工沐浴時不得使用店里的沐
26、所
27。
28。值班人員不得自讓任何人留宿店中-經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元-
足
第一章總則
1、本度適用于xx健康*所有技
2、本
3、本制度依據(jù)結合足浴行業(yè)律制
4、本制度闡述的關于技師上鐘方面的*作均本
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平、公正、公開的原則進行。
第二章考勤
1、技師上班分早、晚-留牌值班人員不得未經(jīng)管允許私自離開-否則按
2、技師上下班須點到-凡點到不在者-做遲到、早
3、技師上班遲到、退1-10分鐘罰款10元-遲到、早10-30分鐘罰款20元-30鐘-1小時罰款30-超過一小時罰50元-超過2小時曠工半天處理-超
4、技師不可故曠工-曠工半天罰100元-曠工一天款200元-續(xù)曠工三天或一個月累計曠工三天
5、技師正式上鐘每有三天公休-出勤不滿月的每滿十天可公休1天的方法計-原則上不準連休-有特殊情況必須向部門主管人員前申請-每月底
6、請病假或因病辭職必提供級、正規(guī)醫(yī)院的病例和費*并經(jīng)公核實-特殊情況才能請事假-必須經(jīng)部主管批準后方可生效-半天內(nèi)由主管批準-一天以上由部門經(jīng)理批準-假超過2天以上*遲相應的天數(shù)發(fā)放月工
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第三章
1、技師上鐘要講儀容、儀表、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣、工鞋、工牌-化淡妝-不留指*、戴戒指和手鏈等飾上鐘-違者處
2、技師要禮貌待客、尊上司;遇到客人和上司要主動熱問候-不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧-更不能在走道、房、技師房等地議論客人、公司是非-者除書面檢討外還
3、技師不得有以下行為:
組織、
打人、罵人、打架、聚眾斗毆;
偷盜、拾
制造、傳播
拉
有以上行者將處以200-400元罰款外還將立即解雇-者交公安機關處理-解雇時扣
5/5
第三篇：足浴技師服務口號
--- 人，保持尊嚴，對自已的行為負責。
2、黑夜的轉(zhuǎn)彎是白天，憤怒的轉(zhuǎn)彎是快樂，所以有的時候讓心情轉(zhuǎn)個彎就好了。
3、人生最精彩的不是實現(xiàn)夢想的瞬間，而是堅持夢想的過程，享受為別人服務的過程就是堅持夢想的過程。
4、有的顧客很牛是因為他見過最大的動物是牛，所以他必須裝的“牛”一點。不要不理解，他并沒有見過大象和恐龍。
5、你不喜歡技師的工作是因為你沒做好，真正做好了，你會非常喜歡，因為你提升了顧客的健康，也提升了自己。
6、技師應當知道自己想要什么，而不是什么都想要。
7、當幫助不再僅僅是出于同情，而是出于本能，這個世界才會健康起來、溫暖起來。
8、永遠都不要停止微笑，即使是在你難過的時候，說不定哪一天有人會因為你的笑容面愛上你。
9、你能為別人做的最好的事情是，
2 ---
15、施與是一種美德，而快樂的接受也是一件高尚的事情。如果有人真心地想要幫你，那么，你就快樂地接受吧，這會讓他感到無比的喜悅。
16、我們總以為羞辱是來自他人的言行，卻不知除了自己，無人可以羞辱你。我們是高尚的健康職業(yè)，不要自己羞辱自己。
17、店長和主管是你工作中最有利用價值的資源。
18、低調(diào)做員工，高調(diào)做工作，這樣你會飛得更高。
19、不要等到老板贊賞你時才相信自己。
20、更多精彩內(nèi)容就在《足療店經(jīng)營方略》。
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篇3：足療店員工手冊范文
足療店員工手冊范
董事長致辭
親愛的員工朋友們：
首先我代表**熱忱歡迎你成為我們
4 --- 友我們就能更有創(chuàng)造性和個性化的為我們的客人服務。
“服務無限，真愛永恒”，這是我們永恒不變的服務理念。時時、事事、處處關心顧客，有了顧客的滿意，也就有了我們的成功。我將和大家一起共同信守我們的服務理念并要求大家努力工作、提高素質(zhì)、服從領導、遵規(guī)守矩、團結同事、同心同力，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應有的貢獻。為此，我對大家寄予厚望！ 最后，衷心祝愿你們在這里工作順利、生活愉快！
為了便于你了解在受聘期間應遵守的事項，我們特印制了這本《商務酒店員工手冊》，務請你熟悉其內(nèi)容，并認真執(zhí)行其中各項條款。
謝謝大家！
董事長：****
第一章：gs簡介
xxxxxx是集足浴、休閑、餐飲美食、文藝演出、商務洽談、景色觀賞等的一家綜合性超大型服務場所。經(jīng)營面積一
6 --- 師部
第三章： 勞動管理
第一節(jié) 員工聘用
第1條 公司根據(jù)崗位需要。
第2條 本著“公開招聘。
第3條 擇優(yōu)錄用”的原則聘用員工。
第4條 員工的聘用需經(jīng)過酒店人事部門面試和考核。
第5條 被錄用者須持《錄用通知單》到酒店人力資源部門辦理相關手續(xù)。
第二節(jié) 勞動合同
第6條 勞動合同
第7條 是確定員工與酒店勞動關系的書面協(xié)議。酒店本著平等自愿、協(xié)商一致的原則和有關規(guī)定與員工簽訂正式勞動合同第8條 。
第9條 員工勞動合同第10條 的簽定、變更、續(xù)定、終止、賠償與補償?shù)?，?1條 按照《碧海云天商務酒店勞動合同第12條 書》執(zhí)行。
第三節(jié) 員工辭職
第13條 員工在勞動合同第14條
8 --- 婚姻狀況、住址、聯(lián)系電話、家庭情況等，
第36條 如有變更，第37條 應在十日內(nèi)通知公司。
第五節(jié) 勞動保險
第38條 酒店按照國家和石家莊的有關規(guī)定，第39條 給予優(yōu)秀員工參加養(yǎng)老、失業(yè)等社會保險，第40條 并按時交納各項保險費用；應由員工個人繳納的部分，第41條 由公司在每月的工資中代為扣繳。
第六節(jié) 工資及待遇
第十一條 酒店根據(jù)員工所在崗位、技能等因素實行勞動崗位月工資制及有關崗位津貼制，月累計以貨幣“下發(fā)薪”形式支付。
第七節(jié) 考勤和請假、休假制度
第十二條 員工考勤
第1款 到崗時間：員工須提前十五分鐘到崗，第2款 做好班前準備第3款 工作
第4款 簽到、簽退：員工上班前及
10 --- 時，第4項 應將醫(yī)院開具的病休證明及時上交本部門查驗。病假一日無當日工資。
第5項 一個月內(nèi)累計病假四日以上（含四日）或出現(xiàn)惡意病休者，第6項 視為當事人身體狀況不第7項 適合酒店工作，第8項 部門將考慮對其做勸退處理
第2款 事假
第1項 員工請事假必須提前一日上報所在部門，第2項 經(jīng)批準方可休假：事假一日，第3項 抵減雙倍第4項 日工資。
第5項 休事假員工所抵減的工資，第6項 將作為因該事假所造成的加班或停休等問題的相應補償金。 第7項 工休日：員工按酒店規(guī)定的工作時間工作的可享受工休日。
第8項 員工休婚喪假、探親假的期限均按酒店的有關規(guī)定執(zhí)行，第9項 其中婚假、探親假均需提前十五日向所在部門提出正式書面申請。
第10項 員工休各類假時（法定假
12 ---
第十七條 工作態(tài)度
第1款 員工在崗期間要始終保持飽滿的工作熱情，第2款 盡職盡責，第3款 真誠協(xié)作，第4款 主動、熱情、高效、快捷地為賓客提供滿意的服第5款 務。
第6款 員工之間應以誠相待，第7款 團結友愛，第8款 工作中相互配合，第9款 以
良好的自身形象共同維護酒店的聲譽和利益。
第10款 員工應遵紀守法，第11款 自覺遵守酒店各項規(guī)章制度，第12款 愛護公共設施和財物，第13款 培養(yǎng)環(huán)保、節(jié)約、忠誠的意識和美德。
第14款 員工在服第15款 務過程中須始終保持親切第16款 自然的微笑，第17款 使用“你（您）好”等服第18款 務敬語。
第19款 員工應熟練掌握本崗位的職業(yè)技能、技術，第20款 嚴格按各自崗位職責、工作流程和工作質(zhì)量標第21
14 --- 對客人品頭論足，第24款 不第25款 在客人面前做剔牙、挖鼻、掏耳、搔頭、伸懶腰或打哈欠等不第26款 文雅的動作。
第27款 工作時間須堅守崗位，第28款 不第29款 得串崗、脫崗，第30款 不第31款 得堆聊天、私自會客、打私人電話，第32款 處理私人事務、打瞌睡、睡覺、吃東西、嚼口香糖、飲酒或帶有酒氣異味、從事與工作無關的事情，第33款 非工作需要不第34款 得佩帶使用尋呼機和移動電話。
第35款 各級人員不第36款 得利用職權給親友以特殊優(yōu)惠，第37款 不第38款 得利用工作之便吃、拿、卡、要，第39款 不第40款 向客人索要小費及其它報酬，第41款 嚴禁與客人私做交易或行賄受賄。
第42款 非工
作需要，第43款 員工不第44款 得使用為客人提供的一切第45款 服第46款 務設施上下班應走指第47款 定的員
16 --- 發(fā)須用深色發(fā)結（或發(fā)卡）束起，第18項 不第19項 得加其他頭飾，第20項 不第21項 得將頭發(fā)披肩，第22項 前發(fā)不第23項 遮眼，第24項 不第25項 得留超短發(fā)型或怪發(fā)型。
第2款 面容
第1項 員工須保持面容潔凈。
第2項 男員工要每人修面，第3項 不第4項 得留胡子。
第5項 女員工須化淡妝，第6項 不第7項 可濃妝艷抹，第8項 口紅的顏色應以紅色為主并與面妝相協(xié)調(diào)。
第3款 手部：員工須保持手部清潔，第4款 經(jīng)常修剪指第5款 甲，第6款 任何手指第7款 均不第8款 可留長指第9款 甲，第10款 指第11款 甲長度不第12款 可超過一毫米，第13款 女員工可涂無色透明指第14款 甲油。
第15款 著裝
第1項 員工上崗須按酒店規(guī)定著工服，第2項 工服第3項 要經(jīng)常換洗，第4項 保持平整、干凈，第5項 紐扣
18 ---
第1項 員工上崗不第2項 得佩帶耳環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈等飾物。
第3項 員工上崗可佩帶一枚戒指，第4項 戒指第5項 須戴在無名第6項 指第7項 或中指第8項 上；戒指第9項 的戒面寬度不第10項 得超過公分；戒面上的裝飾物寬度不第11項 得超過1公分、高度不第12項 超過公分。
第13項 女員工上崗可佩帶一副針狀耳釘，第14項 耳釘?shù)闹睆讲坏?5項 得超過公分。
第16項 員工佩帶的項鏈一律不第17項 得露出工服第18項 表面。
第六款 工作鞋襪
第1項 員工上崗須按酒店規(guī)定穿好鞋襪。
第2項 男員工穿黑色皮鞋或布鞋，第3項 襪子的顏色為黑色、深藍色。
第4項 女員工穿黑色皮鞋或布鞋，第5項 襪子為肉色絲襪。
第3節(jié) 員工工服第4節(jié)
第二十條 酒店按各崗位需要配發(fā)
20 --- 時，員工應將出入證及工牌交回人力資源部，如有遺失或損壞，應做出相應賠償。
第二十八條 酒店通過人力資源部配發(fā)給員工個人的更衣柜和鑰匙，員工應妥善使用并保持其干凈整潔、不得私自轉(zhuǎn)讓、加鎖、換鎖或配制鑰匙，如有鑰匙遺失，應及時憑證明到人事部辦理補發(fā)手續(xù)，并按規(guī)定交納相關費用。
第二十九條 解除、終止勞動合同時，員工應在正式辦理離職手續(xù)前清空更衣柜；離職手續(xù)辦理完畢仍未清空更衣柜的，酒店人事部有權會同保安部處理柜中物品。
第三十條 酒店保安部在總辦授權下，可以會同相關部門管理人員，對該部門所屬的員工的在用更衣柜進行檢查。
第三十一條 員工應遵守員工更衣室的各項規(guī)定。
第三十二條 不得在更衣柜內(nèi)存放貴重物品、食品、飲料及任何酒店用品。
22 ----
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