千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《收銀臺(tái)規(guī)章制度》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《收銀臺(tái)規(guī)章制度》。

第一篇：吧臺(tái)收銀員管理制度

吧臺(tái)收銀員管理制度

一、按規(guī)定時(shí)間上下班。 工作時(shí)間安排：

上午：保證一人10：30到崗值班，另一人也要在11：30之前到崗

下午：保證一個(gè)4：30（服務(wù)員站位前半小時(shí)）到崗值班，另一人6點(diǎn)前到崗；婚宴（不外接時(shí)）兩人輪流休班，上班者必須按正常工作時(shí)間到崗。 自行安排調(diào)配值班。

二、著工裝工作。

三、保證吧臺(tái)清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理單子、單據(jù)憑證；保持設(shè)備整潔；吧臺(tái)內(nèi)不放與工作無(wú)關(guān)的東西，私人用品自行隱蔽放好。

四、工作態(tài)度：熱情、負(fù)責(zé)；對(duì)內(nèi)耐心、認(rèn)真；對(duì)外語(yǔ)言文明禮貌，與客人交流時(shí)必須站立，微笑服務(wù)。

五、交接班：交接班時(shí)現(xiàn)金、物品、單據(jù)等雙方應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清，出現(xiàn)問題自行負(fù)責(zé)。

六、現(xiàn)金：要通過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)明真?zhèn)?，現(xiàn)金出入庫(kù)都要有憑證即收入有依據(jù)，支出要有收款人打的收到條。現(xiàn)金要日盤、日清、日結(jié)。

七、結(jié)帳。

1、現(xiàn)金結(jié)帳，可以給顧客抹零，對(duì)不要發(fā)票的顧客可多讓利10-20元，特殊情況電話請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)帳完畢讓顧客簽字并注明實(shí)付****元

2、簽單。簽單的前提是確認(rèn)該顧客有簽單權(quán)，否則請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。注意：代簽時(shí)必須簽上代簽人的名字，注在反面也可。

八：商品管理：商品入庫(kù)時(shí)要有進(jìn)貨單或借貨單；商品要日盤、日清，如出現(xiàn)差錯(cuò)當(dāng)日搞清原因。

九、庫(kù)管員負(fù)責(zé)商品管理，除本人及傳酒員外其他人員嚴(yán)禁入內(nèi)；每半月店長(zhǎng)例行清庫(kù)一次。

十、庫(kù)管員與服務(wù)人員準(zhǔn)確核對(duì)好顧客消費(fèi)后，方可打印結(jié)算單，多記少記均按售價(jià)賠償。

十一、吧臺(tái)收銀員應(yīng)遵循企業(yè)管理制度，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得動(dòng)用電腦或翻看企業(yè)營(yíng)業(yè)情況；不得向任何人包括本企業(yè)人員（店長(zhǎng)、廚師長(zhǎng)除外）泄漏企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況；不主動(dòng)為顧客開發(fā)票，更不得擅自開發(fā)票，發(fā)票底聯(lián)要隨當(dāng)日日?qǐng)?bào)表上報(bào)。

十二、讓顧客滿意是酒店宗旨；多接待顧客是員工的使命，因些如擅自辭桌或催促客人結(jié)賬，一經(jīng)查實(shí)將按酒店管理規(guī)定辭退并且不結(jié)算工資。

臺(tái)收銀工作流程

一、營(yíng)業(yè)前

1、清潔整理收銀臺(tái)衛(wèi)生（桌面，擺設(shè)物品，電話機(jī)，發(fā)票機(jī)，驗(yàn)鈔機(jī)，打印機(jī)，電腦，地面，垃圾桶等）

2、整理補(bǔ)充必備的消耗物品（結(jié)賬單，方便袋，牙簽，冰糖）

3、準(zhǔn)備好備用金（進(jìn)貨錢，零錢）

4、每天上班檢查電腦，驗(yàn)鈔機(jī)，打印機(jī)是否正常

5、檢查儀容儀表

6、熟記并確認(rèn)酒水，標(biāo)準(zhǔn)，促銷菜品及它們的價(jià)格

二、營(yíng)業(yè)中

1、主動(dòng)及時(shí)接聽電話，并按要求登記（單位，姓氏，手機(jī)號(hào)，宴會(huì)形式，喜忌等）

2、主動(dòng)招呼客人

3、主動(dòng)為客人做結(jié)賬服務(wù)

4、認(rèn)真聽取客人對(duì)菜品及服務(wù)的意見，并記錄通知經(jīng)理

5、做好房間酒水的記錄及收銀

三、營(yíng)業(yè)后

1、核對(duì)一天的消耗品數(shù)量并記錄在單據(jù)上

2、核對(duì)現(xiàn)金數(shù)量并記錄在本（收，支，余）

3、做表格要干凈，不亂劃，記錄清楚并上交

4、余額超過(guò)五千元?jiǎng)t通知孟總拿錢

收銀工作中的怎么辦？

1、吧臺(tái)收銀員是什么工種？吧臺(tái)是酒店的一個(gè)獨(dú)立部門，收銀員屬財(cái)務(wù)人員；吧臺(tái)與廚房、前廳并列。

2、收銀員的直接上級(jí)是誰(shuí)？直接上級(jí)是店長(zhǎng)，最高上級(jí)是孟總。工作中出現(xiàn)問題要在第一時(shí)間與店長(zhǎng)溝通。

3、收銀員要著工裝嗎？吧臺(tái)是酒店的總對(duì)外窗口，收銀員直接體現(xiàn)酒店開象，因而收銀員要著工裝上衣上班。

4、客人來(lái)得晚怎么辦？客人來(lái)得晚時(shí)要及時(shí)與店長(zhǎng)聯(lián)系確定是否有房間；是否有剛走或即將走的客人，能不能翻臺(tái)；詢問客人是否愿意在小廳或大院就座；實(shí)在安排不下時(shí)要親自與我們的分店聯(lián)系，并協(xié)助客人到分店就餐。

5、客人走得晚怎么辦？絕不能以任何形式催促客人結(jié)帳，當(dāng)時(shí)間的確較晚時(shí)可與店長(zhǎng)或值班經(jīng)理協(xié)調(diào)將顧客可能用到的酒水等放在外面，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)安排他人結(jié)算此單。

6、生意較好客滿了怎么給客人說(shuō)？“不好意思，這邊滿了，請(qǐng)問您幾位，我聯(lián)系一下分店**怎么樣？”并記下顧客的電話，將此辭桌信息轉(zhuǎn)交店長(zhǎng)，以便讓長(zhǎng)回訪。

7、婚宴時(shí)有客人定餐怎么辦？“不好意思，這邊滿了，請(qǐng)問您幾位，我聯(lián)系一下分店**怎么樣？”并記下顧客的電話，將此辭桌信息轉(zhuǎn)交店長(zhǎng)，以便讓長(zhǎng)回訪。

8、房間早早定滿了，我們能做哪些工作？生意很好時(shí)盡量避免出現(xiàn)客人失信現(xiàn)象，因而要關(guān)注客人到位情況，并聯(lián)系未到位客人，確保不空房。

9、客人預(yù)定婚宴或中、小型聚餐時(shí)怎么辦？“您稍等，我們解經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，我通知她馬上給您回電話。”

10、客人詢問婚宴消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)怎么辦？“您稍等，我們解經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，我通知她馬上給您回電話。”

11、客人詢問菜金消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？

12、客人電話詢問四合院位置怎么辦？南外環(huán)與陽(yáng)光路交接處，路南，招牌很大。

13、與服務(wù)員核對(duì)酒水時(shí)出現(xiàn)雙方不一致怎么辦？不要著急，可讓服務(wù)員回房間數(shù)空瓶

14、客人懷疑我們酒水真假時(shí)怎么說(shuō)？假一罰十！

15、客人喝了我們酒水后說(shuō)算是借的，以后再還回來(lái)可以嗎？絕對(duì)不行！嚴(yán)禁任何不明酒水入庫(kù)，同時(shí)也要防止有人將我們的酒水調(diào)包。

16、服務(wù)人員報(bào)完帳后我們?cè)摳墒裁?？將消費(fèi)品補(bǔ)足后用垃圾袋一次性配發(fā)給服務(wù)員。

17、客人來(lái)吧臺(tái)要打包袋怎么辦？打包袋房間內(nèi)就有，跟服務(wù)員要就行。急用的我們也可送給客人。

18、

客人用假幣結(jié)帳怎么辦？對(duì)有疑問的錢幣一定不要收；“麻煩您換一張好嗎？”，客人說(shuō)：“不是假的！”，“我知道不是，還是麻煩您給換一下吧?！?/p>

19、客人要求讓利怎么辦？我們的權(quán)限僅是抹零，“對(duì)不起，我只有這么大的權(quán)利，咱們相互理解吧。” 20、客人說(shuō)把你們老板的電話告訴我時(shí)怎么辦？對(duì)不起，老板剛換了電話，我還不太清楚。

21、當(dāng)客人說(shuō)我不要發(fā)票了多讓些吧？根據(jù)消費(fèi)額度可再讓10-20元，如客人不同意可電話請(qǐng)示孟總。

22、客人結(jié)算完后怎么辦？結(jié)算完畢請(qǐng)客人注明實(shí)付****元并詢問客人服務(wù)意見。

23、1000元以上的發(fā)票怎么辦？請(qǐng)示孟總

24、現(xiàn)金結(jié)算完畢怎么辦？發(fā)票能不打則不打，不要主動(dòng)為客人打發(fā)票。

25、客人要多打發(fā)票怎么辦，買我們的發(fā)票怎么辦？不好意思，酒店有規(guī)定，不可以。

26、不熟悉的客人堅(jiān)持簽單怎么辦？簽字意謂著風(fēng)險(xiǎn)，我們一定要將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。及時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng)或孟總。

27、代簽單怎么辦？代簽人有家人如夫人、孩子，司機(jī)或下屬、熟人等，因此必須保證寫上“張三代劉局長(zhǎng)”，如直接簽劉局長(zhǎng)的名字應(yīng)在結(jié)算單背面或下方注明實(shí)際簽字人。

28、面熟名不熟讀的客人簽上字了怎么辦？不好意思，您字寫得太好了，我認(rèn)不清楚，請(qǐng)問大名是？咱是哪個(gè)單位的？

29、客人在吧臺(tái)投訴酒店的設(shè)備、環(huán)境、服務(wù)、菜品時(shí)怎么辦？記下來(lái)，最好當(dāng)時(shí)最晚不過(guò)當(dāng)日通知店長(zhǎng)，必要時(shí)通知孟總。 30、客人因服務(wù)投訴或菜品投訴少結(jié)帳怎么辦？通知店長(zhǎng)或廚師長(zhǎng)在結(jié)算單上簽字并注明原因。

31、客人結(jié)完帳后又要酒水或菜怎么辦？叮囑服務(wù)員一定給客人講清楚前面的消費(fèi)己結(jié)算完畢，這些要單獨(dú)結(jié)帳是嗎？

32、醉酒的客人怎么辦？更加細(xì)心、小心，盡快結(jié)帳是目的。

33、酒店出現(xiàn)鬧事等異常情況怎么辦？通知店長(zhǎng)、廚師長(zhǎng)或孟總。

34、客人講話不文明怎么辦？壓制自己，不爭(zhēng)執(zhí)，少說(shuō)話或不說(shuō)話，跟不講理的人沒理可講，低頭。

35、計(jì)錯(cuò)帳，客人少結(jié)算了怎么辦？由責(zé)任人賠付。因此，定餐本上將顧客的信息記錄得越詳細(xì)越好。

36、結(jié)算單打印有誤不方便重新打了怎么辦？不要在打印字上面涂改，可用鋼筆另外注上其他消費(fèi)。

第二篇：收銀臺(tái)的規(guī)章制度

收銀臺(tái)的規(guī)章制度

1.備用金在交接本上簽字確認(rèn);

2.當(dāng)班期間不準(zhǔn)打私人電話;

3.隨時(shí)保持收銀臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生;

4.當(dāng)班期間不準(zhǔn)進(jìn)入與工作無(wú)關(guān)的程序;

5.隨時(shí)注意使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ);

6.當(dāng)班期間不準(zhǔn)聊天、吃零食、玩手機(jī);

7.兩班交接班必須時(shí)所需事情，務(wù)必說(shuō)清，特殊事情要在交接本上

注明確認(rèn)方可上下班;

8.任何人不準(zhǔn)在收銀臺(tái)提取現(xiàn)金;

9.免簽單必須當(dāng)事人當(dāng)天簽字，特殊情況通知主管;

10.收銀員必須當(dāng)面點(diǎn)清客人的消費(fèi)金額數(shù)。辨別真?zhèn)?，如有問題責(zé)

任自負(fù);

11.收銀臺(tái)重地，其余人員一律禁止入內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)私自進(jìn)入者，嚴(yán)肅

處理，如有其它問題，負(fù)相關(guān)責(zé)任

第三篇：洗浴中心員工管理制度

洗浴中心員工管理制度

1、上班遲到、早退的罰50元。

2、上班不穿工裝或工裝不整潔的罰50元。

3、沒有做好交接-班的罰50元。

4、沒有備用和管理好客用品的罰50元。

5、沒有及時(shí)報(bào)告維修耽誤正常營(yíng)業(yè)的罰50元。

6、坐著和客人說(shuō)話，和客人說(shuō)話不用禮貌用語(yǔ)的罰50元。

7、上班串崗、空崗的罰50元。

8、上班不請(qǐng)假外出和請(qǐng)假超時(shí)的罰50元。

9、未經(jīng)批準(zhǔn)上班會(huì)親友的罰50元。

10、不按規(guī)定打飯、吃飯的罰50元。

11、營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)洗衣服的罰50元。

12、不按規(guī)定洗澡的罰50元。

13、使用客用品的罰50元。

14、非工作時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)的罰50元。

15、宿舍衛(wèi)生不合格的罰50元。

16、沒有特殊指派坐電梯的罰50元。

17、不愛護(hù)公司財(cái)務(wù)和不節(jié)約能源造成損失的罰50元。

18、晚10:00前不回宿舍的罰100元。

19、上班或在宿舍打鬧、喝酒、賭博的罰100元。

20、不遵守值班時(shí)間和值班睡覺的罰100元。

21、沒監(jiān)督和配合好技師部門工作的罰100元。

22、上班或在宿舍打架的開除沒工資（后果自負(fù)）。

23、不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的開除沒工資。

注：以上制度望主動(dòng)遵守，如有違反規(guī)定嚴(yán)肅處理！

XXXX

2015.8.16

XXX洗浴技師管理制度

1、上班遲到、早退的罰100元。

2、上班不穿工裝或工裝不整潔的罰100元。

3、干活3分鐘不到位的罰100元。

4、服務(wù)不到時(shí)的罰100元。

5、不按規(guī)定時(shí)間洗澡的罰100元。

6、不按規(guī)定打飯、吃放的罰100元。

7、在宿舍做飯的罰100元。

8、宿舍衛(wèi)生不合格的罰100元。

9、不請(qǐng)假外出和請(qǐng)假超時(shí)的罰100元。

10、未經(jīng)批準(zhǔn)在單位內(nèi)會(huì)親友的罰100元。

11、干活時(shí)拿電話的罰100元。

12、在宿舍打鬧、大聲喧嘩的罰100元。

13、不干活坐電梯的罰100元。

14、在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)洗衣服的罰100元。

15、客人投訴、不結(jié)賬的自己補(bǔ)上，加罰100元。

16、樓上干活不報(bào)鐘的罰200元。

17、樓上干活謊報(bào)鐘的罰500元。

18、偷著上樓干活的，開除沒工資。

19、不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的開除沒工資。

注：以上制度望主動(dòng)遵守，如有違反規(guī)定嚴(yán)肅處理！

XXXX 2015.8.16

XXX搓澡師管理制度

1、上班遲到、早退的罰100元。

2、衛(wèi)生不合格，每次罰100元。

3、不按規(guī)定打飯、吃飯的罰100元。

4、上班不請(qǐng)假外出和請(qǐng)假超時(shí)的罰100元。

5、不干活坐電梯的罰100元。

6、擅自離崗的罰100元。

7、未經(jīng)批準(zhǔn)在單位內(nèi)會(huì)親友的罰100元。

8、沒有備用客用品，耽誤正常營(yíng)業(yè)的罰100元。

9、上班喝酒、打鬧和吃有異味食品的罰100元。

10、不愛護(hù)公司財(cái)物和不節(jié)約能源造成浪費(fèi)的罰100元。

11、客人投訴不結(jié)賬的自己補(bǔ)上，加罰100元。

12、在更-衣室躺著的罰100元。

13、不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的開除沒工資。

注：以上制度望主動(dòng)遵守，如有違反規(guī)定嚴(yán)肅處理！

XXXX

2015.8.16

員工洗浴中心管理制度2016-09-19 10:43 | #2樓

1、職工進(jìn)入洗浴中心洗浴要自覺遵守洗浴中心的各項(xiàng)管理規(guī)定，服從工作人員的管理。

2、為確保安全，外來(lái)人員不準(zhǔn)進(jìn)入本洗浴中心洗浴，不準(zhǔn)本單位人員介紹外來(lái)人員進(jìn)入，如有外來(lái)人員洗浴，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進(jìn)入。

3、要愛護(hù)澡堂內(nèi)的公共設(shè)施，如柜子、盆等，丟失損壞的按原價(jià)賠償。

4、洗浴中心不準(zhǔn)隨地吐痰、亂涂亂抹、在柜門暖氣片上隨意晾毛巾衣服，不準(zhǔn)亂扔破爛衣服鞋襪洗發(fā)水瓶等雜物，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

5、個(gè)人所有物品放入柜子，衣柜中不準(zhǔn)存放現(xiàn)金、手機(jī)、車鑰匙等貴重物品，如有丟失后果自負(fù)。

6、入浴人員應(yīng)先淋后浴，不準(zhǔn)在池內(nèi)打肥皂、洗刷衣物和黑身入池。

7、洗浴中心衛(wèi)生間要便后沖洗，嚴(yán)禁手紙等雜物扔進(jìn)便池。

8、不準(zhǔn)皮膚病及其他傳染病患者隨便進(jìn)入公用池洗浴，禁止高血壓、冠心病等人員進(jìn)入桑拿房。

9、洗浴中心開放時(shí)間：上午10點(diǎn)至12點(diǎn)，下午4點(diǎn)至晚上10點(diǎn)，夜間1點(diǎn)至2:30分。

10、不服從管理人員執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定者一律交當(dāng)事人車間

（科室）或保衛(wèi)科處理。

11、工作人員要待人熱情、服務(wù)周到，時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。

洗浴中心管-理-員崗位責(zé)任制

1、嚴(yán)格履行各項(xiàng)管理規(guī)定，按時(shí)停水送水。

2、認(rèn)真交接-班，不遲到不早退，不準(zhǔn)脫崗、串崗，班中不準(zhǔn)干私活。

3、班中做好巡回檢查，防止丟失、盜竊現(xiàn)象發(fā)生。

4、杜絕外來(lái)人員洗澡，搞好室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

5、隨時(shí)或定期清理洗浴間、衛(wèi)生間下水道，不準(zhǔn)有雜物或堵塞現(xiàn)象。

6、發(fā)現(xiàn)設(shè)施不靈活或損壞現(xiàn)象要及時(shí)匯報(bào)。

7、認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)管理制度。

員工洗浴中心消防制度

1.積極開展消防演練，組織洗浴中心管-理-員學(xué)習(xí)消防知識(shí)，并掌握滅火器的使用方法及一般的火情處理方法；

2.組織員工學(xué)習(xí)并清楚掌握營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)各個(gè)疏散口、滅火器及消防栓的準(zhǔn)確位置；

3、每周對(duì)員工洗浴中心線路進(jìn)行檢修；

4、男更-衣室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，發(fā)現(xiàn)員工吸煙應(yīng)及時(shí)提其熄滅，以免發(fā)生火災(zāi)。

5、嚴(yán)禁煙火，不準(zhǔn)將易燃品、易爆物品放置室內(nèi)。

洗浴中心員工管理規(guī)章制度2016-09-19 22:54 | #3樓

1、禮儀、迎賓主動(dòng)迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接-班要清理衛(wèi)生，參加例會(huì)。

2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更-衣箱鑰匙，做好收銀工作。

前更

1、例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更-衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。

3、備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量）。

4、查看交-班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無(wú)損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：

（1） 主動(dòng)問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請(qǐng)客人入內(nèi)坐好；

（2） 開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更-衣，然后為客人圍大浴巾、遞手

巾、鎖衣柜，請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問好，詢問客人是否再?zèng)_淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更-衣，客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，再引導(dǎo)客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患。

浴區(qū)

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35――45攝氏度涼水池10――12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。

5、查看交接-班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

（1） 問好

（2） 為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫，介紹使用方法

(3)為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

(4）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如VPI房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生

（5）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更-衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交-班記錄，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。

二更

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

（1）主動(dòng)問好

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

（3）引客至梳理區(qū)，請(qǐng)客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

4、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交-班記錄，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。

休閑廳

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。

3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。

4、查看交接-班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。

5、按規(guī)定迎接客人：

（1）主動(dòng)問好；

（2）引客至休閑椅，請(qǐng)客人會(huì)下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請(qǐng)客人點(diǎn)酒水、小吃送贈(zèng)品、介紹按摩等服務(wù)；

（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。

6、下班：

（1）清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交-班日記；

（2）檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉水、電源。

上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。 前更-衣區(qū)崗位職責(zé)

1、上班例會(huì)后，清掃分擔(dān)衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設(shè)施。向領(lǐng)班上報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量，清點(diǎn)核對(duì)布草。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班按排，做好本崗位的日常服務(wù)，確保自身服務(wù)工作的質(zhì)量。

3、下班清點(diǎn)布草將臟布草送到指定地點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)物品消耗量，如實(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。

4、對(duì)區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。

5、協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患，拔掉所有電源開關(guān)后方可下班。前更-衣區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、在大堂更-衣室之間迎接客人，主動(dòng)向客人打招呼問好，雙手接過(guò)客人的鑰匙牌，引導(dǎo)客

人至更-衣柜前為客人開更-衣柜，協(xié)助客人更-衣，同時(shí)把拖鞋交給客人，請(qǐng)客人換鞋，用浴巾圍住客人。

2、在客人視線內(nèi)將更-衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好，請(qǐng)客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務(wù)員迎接，回來(lái)后將客人的皮鞋送到鞋房。

3、當(dāng)客人回到更-衣室，服務(wù)基本如上，當(dāng)客人離開時(shí)要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走，引領(lǐng)客人至收銀臺(tái)結(jié)帳。

浴區(qū)崗位職責(zé)

1、開業(yè)前服務(wù)員必須清掃場(chǎng)地，準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來(lái)到時(shí)隨時(shí)使用。

2、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。

3、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地，收拾好客人用過(guò)的物品和洗浴用品。

4、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。

5、每周對(duì)桑拿的設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)和保養(yǎng)，清洗沖浪浴池。

浴區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即主動(dòng)招呼客人，向客人介紹所有設(shè)施，引導(dǎo)至淋浴處，替客人調(diào)好水溫，將客人毛巾掛好。

2、當(dāng)客人進(jìn)入桑拿房，及時(shí)遞送毛巾，冰水，并隨時(shí)注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié)。

3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應(yīng)加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務(wù)，在營(yíng)業(yè)中巡視。

4、在營(yíng)業(yè)中多巡神色確?？腿说陌踩乐挂馔馐马?xiàng)的發(fā)生。

后更-衣區(qū)崗位職責(zé)

1、上班例會(huì)后做好衛(wèi)生清潔，向領(lǐng)班匯報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量清點(diǎn)，領(lǐng)取核對(duì)布草。

2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。

3、下班清點(diǎn)布草，及時(shí)將客人用過(guò)的布草送到洗衣房清洗。后更-衣區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、客人進(jìn)入后更-衣區(qū)時(shí)，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。

2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。

3、請(qǐng)客人選用化妝品。

4、后更-衣區(qū)布草必須一客一換。

休閑廳崗位職責(zé)

1、按照服務(wù)要求，熱情為客人服務(wù)，高質(zhì)量的完成各項(xiàng)服務(wù)。

2、按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好休閑廳的衛(wèi)生工作。

3、協(xié)助領(lǐng)班檢查場(chǎng)地的安全工作。

休閑廳服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語(yǔ)，詢問客人人數(shù)，引導(dǎo)客人進(jìn)入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開腳凳請(qǐng)客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。

2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點(diǎn)煙，取下耳機(jī)調(diào)節(jié)好后交給客人。

3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺(tái)，在吧臺(tái)出品過(guò)程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。

4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時(shí)清潔臺(tái)面物品，更換煙缸。

5、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。

6、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，馬上通知技師領(lǐng)班。

7、客人需用做按摩而離開休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理臺(tái)面，疊好浴巾，為客人保留坐位。

領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。

5、每日開好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

主管職責(zé)

一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會(huì)，講評(píng)工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。

二、對(duì)所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。

三、協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷工作，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷方案，對(duì)本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。

四、嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。

五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。

六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。

七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 經(jīng)理職責(zé)

一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。

二、按時(shí)出席各部門經(jīng)理會(huì)議。落實(shí)總經(jīng)理對(duì)本部門的工作安排及決定，匯報(bào)本部門周期工作及銷售情況。

三、制定營(yíng)銷方案，上報(bào)有關(guān)部門，以確保盡快實(shí)施。

四、管理本部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。

五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)主管工作召開本部門周期例會(huì)，實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。

六、激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，結(jié)合國(guó)際管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使其為本部門工作發(fā)揮最高能力。

七、明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。

八、帶領(lǐng)本部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。

服務(wù)流程及用語(yǔ)

前更區(qū)：

先生（小姐）您好！歡迎光臨！您的鑰匙牌，更-衣室里面請(qǐng)，您請(qǐng)坐，您請(qǐng)換拖鞋，為您更-衣，為您圍浴巾，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的毛巾衣拿好，更-衣柜已鎖好，請(qǐng)您檢查一下，這是您的鑰匙牌，請(qǐng)拿好，浴區(qū)里面請(qǐng)，請(qǐng)洗好。

客人從休閑廳出來(lái)后：

先生（小姐）您休息好了嗎，您需要沖洗一下嗎，您的鑰匙牌，您請(qǐng)坐，您請(qǐng)更-衣，皮鞋為您擦好了您看可以嗎，請(qǐng)您檢查一下更-衣柜，您請(qǐng)這邊梳理一下，大堂這邊請(qǐng)，歡迎您下次光臨。

浴區(qū)：

先生（小姐）您好，歡迎光臨，淋浴間這邊請(qǐng)，水溫為您調(diào)好了您看可以嗎，有事請(qǐng)吩咐，

先生（小姐）您好，桑拿房里面請(qǐng)，這是您的冰巾，冰水請(qǐng)拿好，有事請(qǐng)吩咐，

先生（小姐）您洗好了嗎，更-衣室這邊請(qǐng)，您請(qǐng)休息好

后更-衣區(qū)：

先生（小姐）您好，您請(qǐng)這邊擦一下腳，您請(qǐng)坐，為您擦一下后背，您請(qǐng)用干毛巾擦把臉，這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢?nèi)-褲，您請(qǐng)換浴袍，這是干凈的拖鞋，請(qǐng)您換一下，請(qǐng)您選用化妝品，休息室在這邊，您請(qǐng)休息好。

休閑廳：

先生（小姐）您好！您幾位？這邊請(qǐng)，您看這個(gè)位置可以嗎？請(qǐng)坐，為您蓋大浴巾，請(qǐng)問您吸煙嗎？請(qǐng)您擦把臉，耳棉和香煙放在這兒，請(qǐng)問您需要何種飲料，我們這兒有XX飼料，XX啤酒，XX茶水，XX

礦泉水……，麻煩看一下手牌號(hào)，您點(diǎn)的是XX，請(qǐng)問需要做按摩 嗎？我們這兒有足按，頭按……，請(qǐng)稍候，對(duì)不起，讓您久等了，這是您點(diǎn)的

XX。休息好，有事請(qǐng)吩咐。

傳單細(xì)節(jié)

1、填寫好自己的姓名、員工號(hào)、時(shí)間、客號(hào)、品名、數(shù)量、價(jià)格。

2、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆，書寫字跡要工整、清晰、流暢。

3、傳單要高效、及時(shí)、準(zhǔn)確、不得無(wú)故延誤，影響工作效率。

4、責(zé)任到人，不得隨意填寫，如有誤差造成損失由個(gè)人承擔(dān)。

培訓(xùn)細(xì)則

行為規(guī)范：

1、儀態(tài)：

在服務(wù)區(qū)內(nèi)身體不準(zhǔn)東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩，要始終保持正確的站姿。正確站立姿態(tài)：兩腳與兩肩同寬，垂直體重均勻落在雙腳上，頭正肩平，收腹，挺胸，雙眼平視前方，女員工雙臂體前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男員工雙臂體后交叉，右手呈空拳，左手握右手。

2、儀表

（1）身體、面部、手必須清潔，提倡每天都洗澡，換洗內(nèi)衣。

（2）每天刷牙，飯后漱口，上班前不吃異味食物，以保持口腔清潔。

（3）頭發(fā)要常洗，常理發(fā)，上班梳頭，不得有頭屑。

（4）女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。

（5）不得配戴任何飾物，留長(zhǎng)指甲，女員工不得擦指甲油。

3、言談：

（1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以免客人聽不清楚。

（2）不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語(yǔ)言。

（3）不開過(guò)分玩笑，模仿他人語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)。

（4）說(shuō)話要得體，應(yīng)用敬語(yǔ)：請(qǐng)”、“謝”不離口。

（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。

（7）指第三者時(shí)不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

（8）無(wú)論從客人手中接過(guò)任何東西都要說(shuō)“謝謝”。

(9）客人來(lái)時(shí)要問好。

細(xì)微服務(wù)

在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)員應(yīng)有較強(qiáng)的觀察能力，能捕捉到客人的微小動(dòng)作和眼神，從而為客人提供針對(duì)性的服務(wù)，把服務(wù)做到客人開口之前。

行走姿態(tài)：

頭正、肩平，上身挺直，兩眼遠(yuǎn)視前方，用眼余光看四周，步伐輕快，雙臂自然擺動(dòng)，步伐不要過(guò)快也不要過(guò)緩。

點(diǎn)煙姿勢(shì)：

通常服務(wù)員為客人點(diǎn)煙時(shí)應(yīng)用右手握住打火機(jī)，左手環(huán)抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火機(jī)開關(guān)，打火時(shí)應(yīng)先調(diào)節(jié)火苗的大小，點(diǎn)燃后推送到客人面前，打著，一次最多點(diǎn)兩支，如果為第三個(gè)客人點(diǎn)煙時(shí)，應(yīng)重新打火，注意點(diǎn)煙時(shí)不要離客人太近，以免火苗燒傷客人。

更換煙缸：

當(dāng)服務(wù)員把干凈的煙缸用托盤遞到客人面前時(shí)，身體微鞠躬，說(shuō)：

“對(duì)不起，打擾您，為您更換煙抽”后，采取跪式服務(wù)，右手食指在上，大拇指，中指在煙缸兩側(cè)把干凈的煙缸蓋在臟煙缸上，將兩支煙缸同時(shí)移到托盤內(nèi)，上身微側(cè)，將干凈的煙缸放在臺(tái)面上，然后將托盤拿起后退一步，點(diǎn)頭示意，轉(zhuǎn)身離去，通常煙缸里的煙頭不得超過(guò)三個(gè)。

關(guān)于桑拿日用品的管理規(guī)定

1、各服務(wù)區(qū)域開業(yè)前根據(jù)營(yíng)業(yè)配備申請(qǐng)領(lǐng)用物品，分別登記入帳，低值易耗品，固定物品分別由各區(qū)域人員簽名管理。

2、夜班每日下班前清點(diǎn)物品，低值易耗品用量，數(shù)目在交接記錄本上寫清數(shù)量，白班統(tǒng)計(jì)兩項(xiàng)數(shù)目總和與原始記錄相吻合。

3、每天點(diǎn)清布草用量的'準(zhǔn)確數(shù)目，分別堆放在指定位置，在布草記錄本上把布草規(guī)格記錄清楚。

4、白班上班前根據(jù)夜班記錄內(nèi)容分別填寫領(lǐng)用單，由主管檢查申請(qǐng)，核試驗(yàn)對(duì)簽名，認(rèn)可，方由各區(qū)域領(lǐng)班領(lǐng)用。

5、白班上班根據(jù)夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類，清點(diǎn)核試驗(yàn)對(duì)總數(shù)與送出相符，雙方負(fù)責(zé)人在交接記錄本上簽名，如有欠數(shù)，應(yīng)由欠物部門開單備案。

6、洗浴、洗滌用品，由洗衣房統(tǒng)一管理，根據(jù)營(yíng)業(yè)所用數(shù)量、種類、規(guī)格、儲(chǔ)備三大營(yíng)業(yè)量，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題不符合營(yíng)業(yè)用的品牌，嚴(yán)禁使用。對(duì)貴重物品應(yīng)以空瓶換同牌號(hào)的實(shí)

物，空瓶統(tǒng)一處理。

7、對(duì)固定的物品，每天上班后區(qū)域數(shù)量應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班主管或經(jīng)理，在營(yíng)業(yè)中夜班負(fù)責(zé)，如有損壞根據(jù)情況酌情處理。屬自然或客人使用不當(dāng)造成的應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，填寫損失單，注明原因并簽名交經(jīng)理以備案

8、對(duì)小電器負(fù)責(zé)到崗位負(fù)責(zé)人，須每天檢查質(zhì)量、性能，確保營(yíng)業(yè)正常使用，發(fā)現(xiàn)電器損失，根據(jù)使用期限填寫情況報(bào)告單，交財(cái)務(wù)折價(jià)。

9、低值易耗品、固定物品分別填寫日用量并報(bào)經(jīng)理以備案，負(fù)責(zé)人簽名。

10、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所一切客用物品、衛(wèi)生設(shè)施、美容美發(fā)設(shè)施、沙發(fā)等僅供客人使用，員工一律不得使用。

酒水服務(wù)細(xì)則

半跪式服務(wù)：（休閑廳）

走到客人面前時(shí)，右手放到背后，上身傾斜成10度雙眼目視客人，送酒水時(shí)要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了，為您送酒水”，左腿向左前方邁半步整個(gè)身體成半跪式，上身要挺胸抬頭，面帶微笑，雙眼平視客人，左手將托盤自然放在胸前，左小腿與地面成90度角，右膝跪于地面，右腳跟與臀部相貼。 送酒服務(wù)：

拿飲料時(shí)用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿穩(wěn)后放在茶幾上，用食指，中指頂住底部，輕輕推到客人面前，服務(wù)姿態(tài)不變，雙眼目視客人，右手背后，上身微傾說(shuō)：“

您請(qǐng)慢用，有事請(qǐng)吩咐”站起右腳，后退一步，轉(zhuǎn)身離去。

聽裝酒水的開啟：

開瓶時(shí)，要把酒水放在左腿的小腿邊上開啟，如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環(huán)上，注意經(jīng)過(guò)搖擺的罐裝飲品，不易馬上開啟。斟酒服務(wù)：右手三指環(huán)握瓶身，酒的商標(biāo)朝外，杯口與瓶口不要相接觸，慢慢的斟入杯中旋轉(zhuǎn)90度，收到胸前，讓最后一滴酒流入瓶?jī)?nèi)把酒放到客人身前說(shuō)：“您請(qǐng)慢用，有事請(qǐng)吩咐?！?員工守則

1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無(wú)故曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。

2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺打鬧。

3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。

4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。

6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。

7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

8、不準(zhǔn)說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。

9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情。

10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品。

11、不準(zhǔn)無(wú)故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。

12、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。

13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。

14、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。違犯者按情節(jié)處以20――100元罰款，嚴(yán)重者無(wú)薪辭退直至追究法律責(zé)任。 清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法

1、墻面：光亮無(wú)油膩、無(wú)水跡。方法：用專有柜刷沾消毒去污劑，液刷洗，用水沖凈，用抹布再抹干凈，做到隨時(shí)保潔，營(yíng)業(yè)后徹底清掃一次。

2、地面：無(wú)明顯示污跡，保持干燥，無(wú)積水無(wú)滑膩感，地磚見本色。

3、鏡面：玻璃，無(wú)污跡，無(wú)霧氣。方法：用專用刮水器抹布隨時(shí)保持擦洗。

4、地溝：無(wú)異物無(wú)異味見本色。方法：使用地刷、鋼絲球，沾消毒洗滌劑刷洗，每天營(yíng)業(yè)前后各一次。

5、淋浴設(shè)施：皂盒、隔斷無(wú)污漬，無(wú)異物，無(wú)油膩感，做到一客一清潔。方法：用專用抹布擦拭，沖浪池地面水面無(wú)明顯示污塵，

池面無(wú)明顯示污漬，水面浮塵要隨時(shí)用除污網(wǎng)清除。根據(jù)情況定時(shí)換水，地面出現(xiàn)污漬時(shí)用板刷抹布擦洗。

6、蒸汽房、桑拿房：無(wú)異味，里面無(wú)明顯滑膩感。方法：隨時(shí)保潔，營(yíng)業(yè)前后兩次徹底保潔。

7、紙簍、垃圾筒：紙筒無(wú)異物，無(wú)明顯污跡，垃圾筒內(nèi)外無(wú)明顯污漬。方法：紙簍要一客一保潔隨時(shí)將異物倒進(jìn)指定的垃圾筒，

垃圾筒每天必須清潔一次，再用板刷沾消毒洗滌劑刷洗。

8、桑拿沙發(fā)、坐椅、桌、洗手盆：無(wú)明顯污漬。方法：要隨時(shí)保潔，用板刷，刷洗后再用抹布擦干凈

1、主管崗位職責(zé)：

1)為了提高管理效率，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。

2)協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。

3)檢查全場(chǎng)準(zhǔn)備要作(檢查工作)。

4)檢查全場(chǎng)衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。

5)全天監(jiān)督全程動(dòng)作、紀(jì)律衛(wèi)生情況，不準(zhǔn)串崗、離崗。

6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。

7)祥細(xì)記錄客人檔案。

8)員工短時(shí)的休假申批。

2、領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。

2)直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項(xiàng)工作。

3)檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。

4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。

5)客人接待與溝通。

6)祥細(xì)記錄客人檔案等。

3、服務(wù)臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)：

1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷，熟悉電話接聽程序。

2)對(duì)于每位前來(lái)消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄， 根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。

3)對(duì)于桑拿對(duì)外贈(zèng)送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，對(duì)于酒水及香煙，要有詳細(xì)的銷售記錄并及時(shí)補(bǔ)充。

4)負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。

5)協(xié)助倉(cāng)管做好物資盤點(diǎn)工作及物資領(lǐng)用補(bǔ)充工作。

4、桑拿室服務(wù)員崗位職責(zé)：

1)熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

2)負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更-衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，保管好客人的貴重物品。

3)客人洗桑拿時(shí)注意觀察，特別喝過(guò)酒的客人，以保證客人的安全。

4)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作，保管好更-衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品。

5)協(xié)助倉(cāng)管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。

5、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)：

1)熟悉休息廳內(nèi)電視機(jī)的使用方法及簡(jiǎn)單故章的排除，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

2)負(fù)責(zé)為客人提供免費(fèi)的茶水、香煙及果盤，并及時(shí)推銷按摩及沐足等一系列消費(fèi)項(xiàng)目以及我們的優(yōu)惠措施。

3)經(jīng)常巡查客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，及時(shí)為客人提供服務(wù)。

4)負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無(wú)遺留物品及時(shí)上報(bào)。

5)協(xié)助倉(cāng)管做好物品的盤點(diǎn)

6、按摩房服務(wù)員崗位職責(zé)：

1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

2)負(fù)責(zé)給客人提供免費(fèi)飲品的服務(wù)，及進(jìn)巡查客人的消費(fèi)情況，做到隨叫隨到。

3)負(fù)責(zé)按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，并協(xié)助倉(cāng)管做好物品的領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。

洗浴中心員工管理規(guī)章制度2016-09-19 20:32 | #4樓

1、禮儀、迎賓

主動(dòng)迎客問好。

2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）

向客人問好，做好收銀工作。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。

5、查看交接-班日記。

1、主管檢查衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。

2、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。

3、查看交接-班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。

4、按規(guī)定迎接客人：

（1） 主動(dòng)問好；

（2） 請(qǐng)問客人點(diǎn)酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；

（3） 為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。

5、下班之前：

清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表寫交-班日記；

浴區(qū)崗位職責(zé)

1、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。

2、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地，收拾好客人用過(guò)的物品和洗浴用品。

3、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。 休閑廳崗位職責(zé)

1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語(yǔ)，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng)目。

2、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。

3、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，馬上通知技師。

4、客人需用做按摩而離開休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理桌面，疊好毛毯。 領(lǐng)班職責(zé)

1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用

5、每天點(diǎn)到，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

主管職責(zé)

一、 對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會(huì)，講評(píng)工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。

二、 對(duì)所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。

三、 協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷工作，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷方案，對(duì)本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。

四、 嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。

五、 劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。

六、 監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。

七、 勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 經(jīng)理職責(zé)

一、 制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。

二、 按時(shí)召開會(huì)議。落實(shí)各部門的工作安排及決定，匯報(bào)各部門周期工作及銷售情況。

三、 定期制定營(yíng)銷方案，確保實(shí)施。

四、 管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。

五、 制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門周期例會(huì)，實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。

六、 激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。

七、 明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。

八、 帶領(lǐng)各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。

行為規(guī)范：

1、言談：

（1） 聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以免客人聽不清楚。

（2） 不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語(yǔ)言。

（3） 不開過(guò)分玩笑，模仿他人語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)。

（4） 說(shuō)話要得體，應(yīng)用敬語(yǔ)：“請(qǐng)”、“謝”不離口。

（5） 不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

（6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。

（7） 指第三者時(shí)不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

（8） 無(wú)論從客人手中接過(guò)任何東西都要說(shuō)“謝謝”。

（9） 客人來(lái)時(shí)要問好?！?/p>

員工守則

1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無(wú)故曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。

2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺打鬧。

3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。

4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。

6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。

7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

8、不準(zhǔn)說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。

9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情。

10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品。

11、不準(zhǔn)無(wú)故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。

12、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。

13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。

14、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。

違犯者按情節(jié)處以20――100元罰款，嚴(yán)重者無(wú)薪辭退。

員工洗浴中心管理制度2016-09-19 12:45 | #5樓

1、職工進(jìn)入洗浴間洗浴要自覺遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，服從工作人員的管理。

2、為確保安全，不得私自帶外來(lái)人員進(jìn)入洗浴中心洗浴，員工洗浴時(shí)必須持員工卡，并有員工卡換取更-衣柜鑰匙，如有外來(lái)人員洗浴，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進(jìn)入。

3、要愛護(hù)洗浴間的公共設(shè)施，丟失損壞的按原價(jià)賠償。

4、洗浴間不準(zhǔn)隨地吐痰、亂涂亂抹，不準(zhǔn)亂扔破爛衣服鞋襪洗發(fā)水瓶等雜物。

5、洗完澡及時(shí)關(guān)閉水龍頭，節(jié)約用水。

6、不得在洗浴間內(nèi)洗衣服。

7、進(jìn)去洗浴間不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧。

8、個(gè)人所有物品放入更-衣柜中，衣柜中不準(zhǔn)存放現(xiàn)金、手機(jī)、車鑰匙等貴重物品，如有丟失后果自負(fù)。

9、洗浴間開放時(shí)間：

每天 8:00―9:00

18:00―21:00

嚴(yán)禁其它任何時(shí)間進(jìn)入洗澡間洗澡，如若發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加懲罰。

洗浴中心管-理-員崗位責(zé)任制

1、嚴(yán)格履行各項(xiàng)管理規(guī)定，按時(shí)停水送水。

2、認(rèn)真交接-班，不遲到不早退，不準(zhǔn)脫崗、串崗，班中不準(zhǔn)干私活。

3、班中做好巡回檢查，防止丟失、盜竊現(xiàn)象發(fā)生。

4、杜絕外來(lái)人員洗澡，搞好室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

5、隨時(shí)或定期清理洗浴間、衛(wèi)生間下水道，不準(zhǔn)有雜物或堵塞現(xiàn)象。

6、發(fā)現(xiàn)設(shè)施不靈活或損壞現(xiàn)象要及時(shí)匯報(bào)。

7、認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)管理制度。

員工洗浴中心消防制度

1.積極開展消防演練，組織洗浴中心管-理-員學(xué)習(xí)消防知識(shí)，并掌握滅火器的使用方法及一般的火情處理方法；

2.組織員工學(xué)習(xí)并清楚掌握營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)各個(gè)疏散口、滅火器及消防栓的準(zhǔn)確位置；

3、每周對(duì)員工洗浴中心線路進(jìn)行檢修；

4、男更-衣室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，發(fā)現(xiàn)員工吸煙應(yīng)及時(shí)提其熄滅，以免發(fā)生火災(zāi)。

5、嚴(yán)禁煙火，不準(zhǔn)將易燃品、易爆物品放置室內(nèi)。

員工洗浴中心文明公約

寬容 禮讓 自律 真誠(chéng) 互助 勤儉

一：自覺遵守公司洗浴中心管理制度，嚴(yán)格遵守洗浴開放時(shí)間。

二：愛護(hù)洗浴中心各種設(shè)施設(shè)備，用品。

三：文明洗浴，相互謙讓，不在浴室內(nèi)打鬧玩耍，高聲喧嘩。

四：節(jié)約用水，隨用隨開，不用時(shí)關(guān)閉淋浴開關(guān)，不在浴室內(nèi)洗衣物等。

五：洗浴時(shí)必須講究公共衛(wèi)生，不亂扔廢棄物，果皮，碎紙等雜物。個(gè)人衣物不隨意亂放。

六：自覺愛護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，不在室內(nèi)亂寫亂畫，亂扔垃圾。 七：服從浴室管理，尊重他人勞動(dòng)。

八：維護(hù)浴室秩序，營(yíng)造浴室舒適，整潔的環(huán)境。

第四篇：洗浴中心規(guī)章制度

獎(jiǎng)罰制度

為了調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，獎(jiǎng)勤罰懶，使每位員工自覺提高服務(wù)水平，特制定獎(jiǎng)罰條例，以督促大家共同遵守。

一

罰

（關(guān)于罰款主要分為三個(gè)層次1.輕微過(guò)失2.嚴(yán)重過(guò)失3.重大過(guò)失） 1

輕微過(guò)失 違反下列之一者，按輕微過(guò)失處理。扣款標(biāo)準(zhǔn)20—50元 （1） 遲到或早退的。

不經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗、串崗、脫崗的； （2） 隨地亂吐痰、亂扔垃圾或有不雅動(dòng)作的。 （3） 不按規(guī)定著裝和儀容儀表、不符合標(biāo)準(zhǔn)的。 （4） 遇客沒有主動(dòng)避讓或問好的。 （5） 私用店內(nèi)備品的。

（6） 物品擺放不整齊或未達(dá)到崗位要求的（各部門物品按規(guī)定擺放，特別注意男女浴區(qū)及更衣室、梳妝臺(tái)）； （7） 衛(wèi)生未達(dá)標(biāo)，造成影響的；

（8） 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工作時(shí)間洗浴，提前離崗或就餐，脫崗的的； （9） 上班期間看書、看報(bào)、吃東西的； （10）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙的； （11）站姿不符合標(biāo)準(zhǔn)的；

（12）賓客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齒、抓頭皮、伸懶腰及不加掩飾打噴嚏的;

（13）未按電話禮儀接、打電話的; （14）沒有在下班交接清楚擅自離崗的；

（15）上班期間看小說(shuō)、電視、打牌、洗澡、下棋、睡覺、干私活、閑談的； （16）大聲喧嘩、說(shuō)笑、打鬧的； （17）就餐浪費(fèi)糧食的；

（18）設(shè)備損壞，未及時(shí)報(bào)修的；

（19）擅自換班或下班后無(wú)故在工作場(chǎng)所逗留的；

（20）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自進(jìn)入收銀臺(tái)或吧臺(tái)的非崗位人員； （21）夜班值崗期間睡覺的；

輕微過(guò)失 違反下列之一者，按嚴(yán)重過(guò)失處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予勸退或辭職處理扣款標(biāo)準(zhǔn)50—200元

（1） 工作不認(rèn)真、散漫、影響服務(wù)品質(zhì)的；

（2） 不按公司禮儀要求回答賓客提出的問題，造成賓客不滿的； （3） 強(qiáng)推服務(wù)項(xiàng)目，致使賓客投訴的；

（4） 不尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、不服從管理、挑戰(zhàn)管理權(quán)威的； （5） 未按規(guī)定請(qǐng)病事假或假期滿未按規(guī)定返崗的； （6） 店內(nèi)打架、罵人、扯皮、或造成不良影響的； （7） 工作不負(fù)責(zé)/失職，引起賓客投訴的；

（8） 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，未造成不良影響的； （9） 散布虛假或誹謗言論、搬弄是非、挑撥離間，影響員工團(tuán)結(jié)的； （10）上班時(shí)間談情說(shuō)愛的；

（11）背后議論賓客，未被賓客發(fā)現(xiàn)的，而被部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)的； （12）店內(nèi)或宿舍賭博、班前飲酒的； （13）各部門斷崗一直沒有人的（指服務(wù)員）、做梳妝臺(tái)商品價(jià)的、私開房間的；（14）賓客進(jìn)店消費(fèi)并領(lǐng)取手牌，前臺(tái)電腦財(cái)務(wù)軟件未開牌的；

（15）賓客結(jié)賬時(shí)，因工作人員失誤，致使結(jié)賬單消費(fèi)金額低于或高于實(shí)際金額且造成跑單的，除賠償單損失外，給予嚴(yán)重過(guò)失處理； （16）自由主義，消極工作事不關(guān)己，高高掛起的； （17）拒絕在過(guò)失單上簽字的；（按罰款的2倍扣款）； 3

違反下列之一者，按重大過(guò)失處理，給予開除處理； （1） 私自給技師點(diǎn)鐘的；

（2） 拾到賓客物品時(shí)，不及時(shí)交給領(lǐng)導(dǎo)或私自匿藏起來(lái)的； （3） 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自請(qǐng)假回家或外出辦事的；

（4） 玩忽職守、違反操作規(guī)程造成嚴(yán)重后果的； （5） 提供假資料、假報(bào)表、隱瞞事實(shí)的； （6） 擅自向賓客出售私人物品的； （7） 向客人素要消費(fèi)或其他報(bào)酬的；

（8） 蓄意損壞賓客財(cái)務(wù)，根據(jù)情節(jié)輕重，給予賠償并開除的； （9） 行為不端、作風(fēng)不軌、喪失人格的；

（10）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，造成影響的； （11）背后議論賓客，被賓客發(fā)現(xiàn)，引起賓客不滿投訴的； （12）泄露公司機(jī)密的； 二

獎(jiǎng)

（1） 拾金不昧、交還失主，為本店贏得聲譽(yù)者 （2） 多次使賓客滿意而受到表?yè)P(yáng)的。

（3） 提供合理化見議，經(jīng)采納使用，使本店獲得效益者

（4） 嚴(yán)格開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)或?yàn)楣纠孀龀鲐暙I(xiàn)的。 （5） 發(fā)現(xiàn)事故后及時(shí)采取補(bǔ)救措施，防止重大事故發(fā)生的。 （6） 積極工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)的。 （7） 打破本店銷售記錄的。

（8） 任勞任怨、精研專業(yè)知識(shí)，工作成績(jī)突出，一心為賓客服務(wù)，經(jīng)常受到顧客表?yè)P(yáng)并被公認(rèn)者

（9） 發(fā)現(xiàn)各種事故隱患、及時(shí)有效處理，及時(shí)通報(bào)主管，使店里免造成或減少損失者。

（10）在對(duì)客服務(wù)過(guò)成中，因賓客無(wú)理取鬧打、打、罵服務(wù)人員，服務(wù)員為維護(hù)企業(yè)形象，體現(xiàn)高素質(zhì)，維護(hù)企業(yè)名譽(yù)，打不還手，罵不還口，視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第五篇：酒店收銀員規(guī)章制度

酒店收銀員規(guī)章制度

1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

2、收款過(guò)程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/strong>

3、不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行"長(zhǎng)繳短補(bǔ)"的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金，必須班班交接，天天核對(duì)，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。

4、不得將公款挪作私用。

5、接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。

6、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

7、認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，交款必須填寫營(yíng)業(yè)額日?qǐng)?bào)表，現(xiàn)金與賬單一并放入專用交款袋封存并簽名。

8、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等），并做好清潔保養(yǎng)工作。

9、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。

10、自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。

11、積極參加培訓(xùn)。

12、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。

13、積極完成上級(jí)分配的其他工作。