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第一篇：保安崗位職責(zé)
警務(wù)保衛(wèi)管理制度
一、本警務(wù)室由茂名鐵路治安分局電白派出所、茂名市公安局羊角鎮(zhèn)派出所以及天津市公安局航務(wù)治安分局共同設(shè)置、管理。
二、警務(wù)室設(shè)置治安保衛(wèi)人員三人，由電白派出所、羊角鎮(zhèn)派出所負(fù)責(zé)人員選派，羊角鎮(zhèn)派出所治安大隊(duì)與航務(wù)治安分局駐地民警負(fù)責(zé)日常管理。
三、警務(wù)室保衛(wèi)人員嚴(yán)格服從駐地民警及治安大隊(duì)的日常管理，認(rèn)真遵守被派駐項(xiàng)目單位的各項(xiàng)管理制度，聽從項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)工作安排。
四、保衛(wèi)人員工作期間統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人形象整潔健康；恪盡職守、禮貌待人，確保管理區(qū)域治安安全，防止各類盜搶案件的發(fā)生。
五、嚴(yán)禁工作期間離崗、睡崗或飲酒、游戲、打鬧等行為。嚴(yán)禁帶領(lǐng)外來無關(guān)人員進(jìn)入項(xiàng)目部。
六、工作期間因事需要離開項(xiàng)目部要向治安大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及駐地民警請(qǐng)假，崗位應(yīng)有人代班。
七、交接班時(shí)間：白班（1人）上午9：00——下午19：00;夜班（2人）下午19：00——轉(zhuǎn)天上午9：00。
八、按時(shí)開關(guān)項(xiàng)目夜間用燈（晚18：30開，早6：30關(guān)）；電動(dòng)門（晚24：00關(guān)，早6：00開）；項(xiàng)目宿舍西側(cè)鐵門（晚20：00鎖，早4：00開）；項(xiàng)目辦公區(qū)域門（早6：00開，晚24：00鎖）。
九、做好管轄區(qū)域的巡查，夜間20：00后，每半小時(shí)間隔巡查一次，同時(shí)根據(jù)具體情況，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域臨時(shí)進(jìn)行蹲守。中午12：30——14：00期間，做好臨時(shí)巡查。做好巡查記錄登記。
十、做好外來人員、車輛入院登記。并負(fù)責(zé)車輛的停放秩序。 十
一、熟記項(xiàng)目部院內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材放置地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的電燈、門窗等有缺損時(shí)應(yīng)報(bào)項(xiàng)目部安保部門及時(shí)處理。
十二、交換班時(shí)，將注意事項(xiàng)交代清楚，并將值班中發(fā)生的事項(xiàng)登記“巡查登記表”。
十三、項(xiàng)目部人員集體迎接公司領(lǐng)導(dǎo)以及重要來賓時(shí)，應(yīng)敞開大門并立正行注目禮，以示敬重。
十四、負(fù)責(zé)警務(wù)室及辦公大院內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行清掃，室內(nèi)物品排放整齊、美觀。
十五、熟悉項(xiàng)目部分管人員以及公安部門電話以及報(bào)警方法。治安大隊(duì)陳隊(duì)長(zhǎng)：18319179465 駐地民警杜警官：18622276516 項(xiàng)目安全張部長(zhǎng)：13820584521 報(bào) 警 電 話：110 十
六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。
第二篇：前臺(tái)工作計(jì)劃
在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最普通的前臺(tái)文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會(huì)做的更加的出色！新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在此，我訂立了前臺(tái)工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉(cāng)庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
2、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。
3、當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。
4、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。
以上，是我的前臺(tái)工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望新的一年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的一年工作就會(huì)更加的出色。
第三篇：前臺(tái)規(guī)章制度
為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此度。
1、誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。
2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相制尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。
3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。
以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。
一、考勤制度
1.按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。
3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
4.嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
5.嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假。
二、儀容儀表
1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊。
2.酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。
3.嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。
三、勞動(dòng)紀(jì)律
1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）
2.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。
3.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。
4.工作時(shí)間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5.上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。
6.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。
7.嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。
8.上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。
9.嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。
10.嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面：
1.嚴(yán)禁私自開房。
2.除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。
3.當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。
4.不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。
5.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。
6.服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。
7.積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
8.工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。
9.認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。
10.自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。
11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。
12.嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。
13.嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
14.工作中要有良好的工作態(tài)度。
第四篇：餐廳員工考核制度
（一）服務(wù)員
服務(wù)人員底薪700基本200績(jī)效工資+酒水獎(jiǎng)+其他 考核辦法（績(jī)效工資）：
每月技能考試，分口試和筆試（20分）
1）考核總分?jǐn)?shù)100分（每分2元制）
2）儀容儀表一次2分
3）服務(wù)違紀(jì)一次2分
4）紀(jì)律十項(xiàng)一次5分（21---30條）
5）曠工一次三天基本工資。
6）服務(wù)流程考核十項(xiàng)一項(xiàng)5分
1．斟酒姿勢(shì)
2．斟茶姿勢(shì)
3．更換潔碟次數(shù)每人少于5次
4．更換煙缸
5．臺(tái)面清潔程度
6．上菜順序
7．執(zhí)臺(tái)脫崗
8．鋪口布
9．餐中四勤
10． 送客服務(wù)
7）每月出勤率低于80%扣10分
8）遲到早退高于5次10分
9）禮貌用語50條（0。5分/條）
10）口試，筆試分?jǐn)?shù)低于70分扣10分
11）衛(wèi)生得差每月超過5次扣5分
（二）衛(wèi)生質(zhì)檢組長(zhǎng)
崗位工資700+300元績(jī)效+酒水獎(jiǎng)+其他獎(jiǎng)項(xiàng) 績(jī)效考核辦法
績(jī)效考核總分?jǐn)?shù)100分（每分3元制）
每月技能考試，分口試和筆試（20分）
12）考核總分?jǐn)?shù)100分（每分2元制）
13）儀容儀表一次2分
14）服務(wù)違紀(jì)一次2分
15）紀(jì)律十項(xiàng)一次5分（21---30條）
16）曠工一次三天基本工資。
17）服務(wù)流程考核十項(xiàng)一項(xiàng)5分
11． 斟酒姿勢(shì)
12． 斟茶姿勢(shì)
13． 更換潔碟次數(shù)每人少于5次
14． 更換煙缸
15． 臺(tái)面清潔程度
16． 上菜順序
17． 執(zhí)臺(tái)脫崗
18． 鋪口布
19． 餐中四勤
20． 送客服務(wù)
18）每月出勤率低于80%扣10分
19）遲到早退高于5次10分
20）禮貌用語50條（0。5分/條）
21）口試，筆試分?jǐn)?shù)低于70分扣10分
22）衛(wèi)生得差每月超過5次扣5分
23）不參與每次衛(wèi)生檢查一次2分
（三）前廳領(lǐng)班
實(shí)習(xí)期1000+獎(jiǎng)金
崗位工資：底薪1000+300元浮動(dòng)+區(qū)域評(píng)比獎(jiǎng)金（200元）
績(jī)效考核辦法
1）績(jī)效考核總分?jǐn)?shù)100分（每分5元制）
2）收集每桌客人的意見反饋（一次2分）
3）所屬區(qū)域員工流失率高于10% 10分，高于20%扣20分依次類推。
4）所屬區(qū)域衛(wèi)生得差5次扣5分依次類推。
5）上班時(shí)間保持良好心態(tài)，服從管理安排一次10分。
6）轄區(qū)客人投訴一次10分。
7）轄區(qū)員工打架斗毆一次20分。
8）工作不積極主動(dòng)起不到先進(jìn)模范作用，1次10分。
（四）前廳主管
崗位工資：底薪1500+績(jī)效工資500元+其他
1）績(jī)效考核100分（一分5元制）
2）接受酒店經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹酒店經(jīng)營(yíng)管理的方針、政策和規(guī)定，堅(jiān)決執(zhí)行管理方案。（5分
3）通盤掌握飯店的餐位數(shù)量和性質(zhì)及部門內(nèi)所有設(shè)施的服務(wù)功能。通過對(duì)營(yíng)業(yè)銷售的控制和合理分配，使酒店達(dá)到相對(duì)合理的收入率。（10分）4）帶領(lǐng)部門全體員工，完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)及任務(wù)。（10分）
5）負(fù)責(zé)制訂工作計(jì)劃及總結(jié)。（10分）
6）培訓(xùn)員工，使部門整體具有良好的服務(wù)技能；激勵(lì)員工，使其保持高度的工作積極性；督導(dǎo)員工，保證部門各服務(wù)崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？刂凭频甑膯T工流失率喂5%。（10分）
7）獨(dú)立解決客人的投訴，積極與各部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，配合工作。（10分）
9）嚴(yán)格履行酒店管理規(guī)章制度，違反按照紀(jì)律處分。
10） 帶領(lǐng)質(zhì)檢人員做好衛(wèi)生檢查工作（5分）
11） 參加每日餐飲部例會(huì)，完成上傳下達(dá)工作。（5分）
12） 定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲（10分）
13） 做好新員工的入職工作及試用期間的培訓(xùn)理解思想動(dòng)態(tài)。（5分）
第五篇：前廳部工作計(jì)劃
一、 加強(qiáng)前廳的銷售能力
1、 強(qiáng)化預(yù)訂的功能。將預(yù)訂處這個(gè)崗位給予充分的重視，不斷提高預(yù)訂處的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。
2、 重視潛在的銷售平臺(tái)的開發(fā)。比如：自己酒店網(wǎng)站上預(yù)訂的開動(dòng)與完善，增加與點(diǎn)擊率較高網(wǎng)站的鏈接。
3、 維護(hù)好與網(wǎng)絡(luò)定房公司的業(yè)務(wù)合作，做到誠(chéng)信合作，盡量完善和規(guī)范合作細(xì)節(jié)，避免利益糾紛。
4、 今年下半年推行“住店客人消費(fèi)積分”以來，雖然效應(yīng)還不是很大，但已經(jīng)開始受到客人的關(guān)注。明年將繼續(xù)推行這一制度，加大影響力，爭(zhēng)取有更大的收益。
5、 前臺(tái)員工促銷獎(jiǎng)勵(lì)方案推行以來，大大提高了員工的售房積極性，售房技能的高低在不同員工身上得到了不同的體現(xiàn)，酒店高價(jià)房的入住率也大有提升。XX年將繼續(xù)推行這一方案。
二、 部門內(nèi)部管理
1、 認(rèn)真執(zhí)行部門內(nèi)部已經(jīng)制定的各崗位服務(wù)質(zhì)量考評(píng)細(xì)則，對(duì)員工的工作質(zhì)量給予正確，公正的評(píng)價(jià)，每月一次的工作例會(huì)，做好總結(jié)和案例分析。
2、 各崗位管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)，以及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，不能因過分的人性化管理而與員工打成一片而忘記自己的管理職能，從而丟失了管理的原則。需大力加強(qiáng)質(zhì)檢力度。
3、 完善各類表單和操作程序：A前臺(tái)入住登記單需改手工抄寫為電腦打印格式，提高工作效率和質(zhì)量。B歡迎卡更改格式，變一次性為可回收卡。C增印雨具租借收據(jù)。D增印行李標(biāo)簽 E增印團(tuán)隊(duì)鑰匙袋。F增印禮賓部客人指引卡(記錄出租車號(hào)碼，提供各項(xiàng)服務(wù)號(hào)碼，酒店所處位置的簡(jiǎn)易圖)。在操作程序上作好西軟與公安報(bào)戶口系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，減少前臺(tái)的勞動(dòng)強(qiáng)度。
4、 繼續(xù)整理，記錄賓客擋案，作好與賓客的聯(lián)絡(luò)。
5、 重視安全防范意識(shí)，有效的執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定。
三、 培訓(xùn)
1、 培訓(xùn)內(nèi)容：圍繞日常服務(wù)規(guī)范，制定每月培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)與考核，培訓(xùn)與日常質(zhì)檢相結(jié)合。
2、 培訓(xùn)中突出以下幾個(gè)方面的重點(diǎn)：
① 技能考核內(nèi)容，為參加各項(xiàng)服務(wù)競(jìng)賽的選拔打下基礎(chǔ)。
② 以各崗位的星級(jí)訪查規(guī)范的細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常培訓(xùn)和日常檢查。
③ 細(xì)行新員工的入職培訓(xùn)計(jì)劃，完善對(duì)新員工的上崗考核標(biāo)準(zhǔn)。
四、 強(qiáng)化弱項(xiàng)
1、 在前廳各項(xiàng)意見征詢中，禮賓部的服務(wù)主動(dòng)性存在問題，明年的工作重點(diǎn)之一是運(yùn)用各種方式，特別是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，來強(qiáng)化禮賓部員工的服務(wù)意識(shí)，增加服務(wù)的主動(dòng)性。
2、 商務(wù)樓層的入住率在日益提高，但所配套的設(shè)施利用率還是很低，加強(qiáng)商務(wù)設(shè)施的提升，增加商務(wù)服務(wù)內(nèi)容，并增大宣傳和推銷力度，為酒店向商務(wù)型功能酒店的定位增加籌碼。
五、 增加“金鑰匙”服務(wù)
1、 酒店已經(jīng)引進(jìn)一位“金鑰匙”員工，明年前廳可以利用現(xiàn)有的資源，將"滿意+驚喜"這一金鑰匙服務(wù)理念，在酒店中推廣，使之發(fā)揮更大作用。
2、 通過金鑰匙網(wǎng)絡(luò)拓展酒店間服務(wù)協(xié)作空間，提升酒店服務(wù)形象，從而提高酒店的地拉。
六.XX年的營(yíng)業(yè)計(jì)劃：
計(jì)劃完成營(yíng)業(yè)收入：1900萬元，出租率：73%;平均房?jī)r(jià)355元
