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第一篇：公司員工管理制度

一、銷售員崗位職責(zé)

1、在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項工作。

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識。

3、積極進行銷售工作，按時完成銷售指標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。

5、如有疑問應(yīng)及時向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會議上提出讓每個銷售人員分享。

6、每日認(rèn)真填寫客戶登記表，工作日報表，每周認(rèn)真填寫周報表，每周一前上交周報表，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計劃》。

7、在業(yè)余的時間充分學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識，接受公司的定期考核。

8、隨時收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開拓新業(yè)務(wù)。

9、定期的去周邊項目進行市場調(diào)查并總結(jié)本項目與其他項目的優(yōu)勢和劣勢，在會議上與其他銷售人員進行討論。

10、銷售員的日報表要在當(dāng)天晚上或第二天早上9：00之前交，過時不候，也不能補交。如出現(xiàn)該種情況由主管視情況給予相應(yīng)的處罰。

11、填寫認(rèn)購書時，除財務(wù)外，銷售員也要寫清購房總價款、單價。

12、當(dāng)日值班的銷售員負(fù)責(zé)電話的接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售員，三聲以內(nèi)必須接電話。接電話一律應(yīng)答為“您好！XXXX”。要讓客戶聽清楚，然后為客戶在最短的時間內(nèi)介紹本項目并充分了解客戶的意圖可能的情況下要將客戶約訪來到現(xiàn)場。

二、銷售員行為準(zhǔn)則

1、對外工作必須堅持以維護本銷售體利益，盡可能使客戶滿意的原則。

2、在業(yè)務(wù)交往中，不得泄露銷售部內(nèi)部機密，不得與客戶進行私下交易牟取個人利益，如有此種情況發(fā)生公司將有權(quán)解聘該銷售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。

3、一切按財務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到公司辦理，個人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時，需事先向經(jīng)理請示。

4、在業(yè)務(wù)洽談過程中，應(yīng)尊重同事，接聽電話和接待客戶時，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時、低聲詢問、協(xié)調(diào)。

5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分。

6、忠誠老實，辦事認(rèn)真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。

7、不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天，不準(zhǔn)在工作時間作與工作無關(guān)的事。

8、銷售員不許拿答客問接待客戶，更不許給客戶看。

9、上班時間不許打私人電話，復(fù)機通話時間不得超過三分鐘。

10、銷售員接聽電話時，確認(rèn)與對方通話完畢后再掛電話。

第二篇：人事部工作計劃

一、人員調(diào)配管理本年度重點做好新興工業(yè)園投運期間的人員調(diào)配工作。

1、根據(jù)公司新的體制設(shè)置及人員定編，抽調(diào)部分優(yōu)秀管理人員及生產(chǎn)骨干到工業(yè)園工作。使技改項目投運后，能夠正常的安全經(jīng)濟運行。

2、根據(jù)公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調(diào)配工作;及時、準(zhǔn)確下達人事調(diào)令和人事指令，力爭使人力資源達到最佳合理配置。

二、勞動合同管理做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作;本年度重點做好20__年6月30日194人勞動合同到期員工的續(xù)訂工作;針對本次續(xù)簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎(chǔ)上，需進一步運作新的管理辦法，對生產(chǎn)工人及其他工作人員擬采用中期(2年)、短期(1年)合同，對部分人員采取不再續(xù)簽合同的管理辦法。

三、人事考核評價為進一步加強對員工在一定時期內(nèi)工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度。從而為員工的獎懲、晉升、調(diào)整等提供客觀依據(jù)，根據(jù)公司目前生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價，對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質(zhì)。

四、獎懲管理結(jié)合公司實際，對在生產(chǎn)、科研、勞動、經(jīng)營管理等方面，成績突出、貢獻較大的，分別給予獎勵，對有違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退，曠工、完不成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的;不服從工作分配和調(diào)動、指揮，或者無理取鬧，聚眾__，打架斗毆影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經(jīng)濟處罰。

五、人才儲備工作根據(jù)公司現(xiàn)狀，結(jié)合先進企業(yè)的管理經(jīng)驗，參加全國性或區(qū)域性的大型人才交流洽談會，直接引進高層次、高學(xué)歷人才獲得技術(shù)過硬、品德優(yōu)秀的人才隊伍。擬在20__年招聘應(yīng)屆大學(xué)本科生10名左右，專業(yè)主要有：熱能與動力專業(yè)5-7人，電氣專業(yè)2-3人，化學(xué)專業(yè)2-3人。

六、員工職稱評定、職業(yè)資格證年審工作：隨著對人才資源的進一步重視，職稱評定等項工作已得到社會的普遍承認(rèn)與重視。

1、做好20__年度公司員工申報職稱工作的辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員的手續(xù)辦理。

2、做好公司員工職業(yè)資格證書的年審與辦理工作。按照勞動部門要求，做好職業(yè)資格證書年審工作，同時根據(jù)實際適時做好職業(yè)資格證的申報及辦理。

七、其他人事管理工作：

1、做好員工季度勞保及勞動用品發(fā)放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補充及相關(guān)制度修訂工作。

2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性;

3、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度，認(rèn)真辦理員工的辭職、辭退、除名、開除退廠手續(xù)。嚴(yán)格退職手續(xù)的辦理，做好退職員工錢、財、物的交接監(jiān)督，不留后遺癥。

第三篇：公司員工管理制度

全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

一、接待來信來訪來電投訴制度

為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。

2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。

3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。

4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

5、當(dāng)被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。

6、對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。

8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意的管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。

二、員工文明服務(wù)要求

1、熱愛本職工作：

①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。

②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

2、文明管理：

①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。

②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。

③主動熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。

④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。

三、員工廉潔工作制度

1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。

3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設(shè)備進行私人活動和聊天等。

5、業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。

6、不亂收費或收費不開收據(jù)。

7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進行敲詐勒索。

8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。

9、維護公司利益，遵守公司機密。

10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。

13、節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。

14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。

15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。

16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。

四、對外服務(wù)工作管理制度

1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

2、上班紀(jì)律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。

4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。

5、工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。

6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

7、管理要分工劃分區(qū)域，落實到人頭，包干管理，作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。

8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實反映各施工維修情況。

9、建立小區(qū)實際規(guī)劃圖。

10、對小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎(chǔ)和參考。

第四篇：公司員工管理制度

前廳、收銀臺

1、禮儀、迎賓

主動迎客問好，引導(dǎo)客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。

2、收銀員（隸屬財務(wù)部）

向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

前更

1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達任務(wù)。一般由主管主持）。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。

3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報上所需物品的數(shù)量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：

（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；

（2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動走近問好，詢問客人是否再沖淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，再引導(dǎo)客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險隱患。

浴區(qū)

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35――45攝氏度、涼水池10――12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細(xì)清單報給領(lǐng)班）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

（1）問好

（2）為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫，介紹使用方法

（3）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（4）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如vip房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛(wèi)生

（5）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。

二更

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

（1）主動問好

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。

休閑廳

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。

3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。

4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。

5、按規(guī)定迎接客人：

（1）主動問好；

（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、送贈品、介紹按摩等服務(wù)；

（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位）。

6、下班：

（1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；

（2）檢查有無危險隱患，關(guān)閉水、電源。

上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。

前更衣區(qū)崗位職責(zé)

1、上班例會后，清掃分擔(dān)衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設(shè)施。向領(lǐng)班上報當(dāng)日所需物品數(shù)量，清點核對布草。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班按排，做好本崗位的日常服務(wù)，確保自身服務(wù)工作的質(zhì)量。

3、下班清點布草將臟布草送到指定地點，統(tǒng)計物品消耗量，如實向領(lǐng)班匯報，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。

4、對區(qū)域進行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。

5、協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患，拔掉所有電源開關(guān)后方可下班。

前更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導(dǎo)客人至更衣柜前為客人開更衣柜，協(xié)助客人更衣，同時把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。

2、在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務(wù)員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。

3、當(dāng)客人回到更衣室，服務(wù)基本如上，當(dāng)客人離開時要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走，引領(lǐng)客人至收銀臺結(jié)帳。

浴區(qū)崗位職責(zé)

1、開業(yè)前服務(wù)員必須清掃場地，準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來到時隨時使用。

2、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。

3、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

4、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。

5、每周對桑拿的設(shè)備進行一次維護和保養(yǎng)，清洗沖浪浴池。

浴區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、當(dāng)客人進入浴區(qū)時，服務(wù)員應(yīng)立即主動招呼客人，向客人介紹所有設(shè)施，引導(dǎo)至淋浴處，替客人調(diào)好水溫，將客人毛巾掛好。

2、當(dāng)客人進入桑拿房，及時遞送毛巾，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié)。

3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應(yīng)加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務(wù)，在營業(yè)中巡視。

4、在營業(yè)中多巡神色確保客人的安全，防止意外事項的發(fā)生。

后更衣區(qū)崗位職責(zé)

1、上班例會后做好衛(wèi)生清潔，向領(lǐng)班匯報當(dāng)日所需物品數(shù)量清點，領(lǐng)取核對布草。

2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。

3、下班清點布草，及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗。

后更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、客人進入后更衣區(qū)時，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。

2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。

3、請客人選用化妝品。

4、后更衣區(qū)布草必須一客一換。

休閑廳崗位職責(zé)

1、按照服務(wù)要求，熱情為客人服務(wù)，高質(zhì)量的完成各項服務(wù)。

2、按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好休閑廳的衛(wèi)生工作。

3、協(xié)助領(lǐng)班檢查場地的安全工作。

休閑廳服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進入休閑廳時，服務(wù)員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，引導(dǎo)客人進入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。

2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點煙，取下耳機調(diào)節(jié)好后交給客人。

3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺，在吧臺出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。

4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔臺面物品，更換煙缸。

5、如遇客人揮手示意時，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務(wù)。

6、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項目時，應(yīng)請客人稍等，馬上通知技師領(lǐng)班。

7、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應(yīng)及時清理臺面，疊好浴巾，為客人保留坐位。

領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

主管職責(zé)

一、對經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。

二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補充。

三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設(shè)計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。

四、嚴(yán)格考勤制度，獎罰制度。

五、劃分詳細(xì)的個人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。

六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。

七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

經(jīng)理職責(zé)

一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。

二、按時出席各部門經(jīng)理會議。落實總經(jīng)理對本部門的工作安排及決定，匯報本部門周期工作及銷售情況。

三、制定營銷方案，上報有關(guān)部門，以確保盡快實施。

四、管理本部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運行。

五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)主管工作召開本部門周期例會，實施合理獎罰。

六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，結(jié)合國際管理先進經(jīng)驗，使其為本部門工作發(fā)揮最高能力。

七、明確獎罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。

八、帶領(lǐng)本部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。

服務(wù)流程及用語

前更區(qū)：

先生（小姐）您好！歡迎光臨！您的鑰匙牌，更衣室里面請，您請坐，您請換拖鞋，為您更衣，為您圍浴巾，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的毛巾衣拿好，更衣柜已鎖好，請您檢查一下，這是您的鑰匙牌，請拿好，浴區(qū)里面請，請洗好。

客人從休閑廳出來后：

先生（小姐）您休息好了嗎，您需要沖洗一下嗎，您的鑰匙牌，您請坐，您請更衣，皮鞋為您擦好了您看可以嗎，請您檢查一下更衣柜，您請這邊梳理一下，大堂這邊請，歡迎您下次光臨。

浴區(qū)：

先生（小姐）您好，歡迎光臨，淋浴間這邊請，水溫為您調(diào)好了您看可以嗎，有事請吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面請，這是您的冰巾，冰水請拿好，有事請吩咐，先生（小姐）您洗好了嗎，更衣室這邊請，您請休息好

后更衣區(qū)：

先生（小姐）您好，您請這邊擦一下腳，您請坐，為您擦一下后背，您請用干毛巾擦把臉，這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢?nèi)褲，您請換浴袍，這是干凈的拖鞋，請您換一下，請您選用化妝品，休息室在這邊，您請休息好。

休閑廳：

先生（小姐）您好！您幾位？這邊請，您看這個位置可以嗎？請坐，為您蓋大浴巾，請問您吸煙嗎？請您擦把臉，耳棉和香煙放在這兒，請問您需要何種飲料，我們這兒有xx飼料，xx啤酒，xx茶水，xx礦泉水……，麻煩看一下手牌號，您點的是xx，請問需要做按摩嗎？我們這兒有足按，頭按……，請稍候，對不起，讓您久等了，這是您點的xx。休息好，有事請吩咐。

傳單細(xì)節(jié)

1、填寫好自己的姓名、員工號、時間、客號、品名、數(shù)量、價格。

2、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆，書寫字跡要工整、清晰、流暢。

3、傳單要高效、及時、準(zhǔn)確、不得無故延誤，影響工作效率。

4、責(zé)任到人，不得隨意填寫，如有誤差造成損失由個人承擔(dān)。

培訓(xùn)細(xì)則

行為規(guī)范：

1、儀態(tài)：

在服務(wù)區(qū)內(nèi)身體不準(zhǔn)東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩，要始終保持正確的站姿。

正確站立姿態(tài)：兩腳與兩肩同寬，垂直體重均勻落在雙腳上，頭正肩平，收腹，挺胸，雙眼平視前方，女員工雙臂體前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男員工雙臂體后交叉，右手呈空拳，左手握右手。

2、儀表

（1）身體、面部、手必須清潔，提倡每天都洗澡，換洗內(nèi)衣。

（2）每天刷牙，飯后漱口，上班前不吃異味食物，以保持口腔清潔。

（3）頭發(fā)要常洗，常理發(fā)，上班梳頭，不得有頭屑。

（4）女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。

（5）不得配戴任何飾物，留長指甲，女員工不得擦指甲油。

3、言談：

（1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。

（2）不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言。

（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。

（4）說話要得體，應(yīng)用敬語：“請”、“謝”不離口。

（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。

（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。

（9）客人來時要問好。

細(xì)微服務(wù)

在服務(wù)過程中，服務(wù)員應(yīng)有較強的觀察能力，能捕捉到客人的微小動作和眼神，從而為客人提供針對性的服務(wù)，把服務(wù)做到客人開口之前。

行走姿態(tài)：

頭正、肩平，上身挺直，兩眼遠(yuǎn)視前方，用眼余光看四周，步伐輕快，雙臂自然擺動，步伐不要過快也不要過緩。

點煙姿勢：

通常服務(wù)員為客人點煙時應(yīng)用右手握住打火機，左手環(huán)抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火機開關(guān)，打火時應(yīng)先調(diào)節(jié)火苗的大小，點燃后推送到客人面前，打著，一次最多點兩支，如果為第三個客人點煙時，應(yīng)重新打火，注意點煙時不要離客人太近，以免火苗燒傷客人。

更換煙缸：

當(dāng)服務(wù)員把干凈的煙缸用托盤遞到客人面前時，身體微鞠躬，說：“對不起，打擾您，為您更換煙抽”后，采取跪式服務(wù)，右手食指在上，大拇指，中指在煙缸兩側(cè)把干凈的煙缸蓋在臟煙缸上，將兩支煙缸同時移到托盤內(nèi)，上身微側(cè)，將干凈的煙缸放在臺面上，然后將托盤拿起后退一步，點頭示意，轉(zhuǎn)身離去，通常煙缸里的煙頭不得超過三個。

關(guān)于桑拿日用品的管理規(guī)定

1、各服務(wù)區(qū)域開業(yè)前根據(jù)營業(yè)配備申請領(lǐng)用物品，分別登記入帳，低值易耗品，固定物品分別由各區(qū)域人員簽名管理。

2、夜班每日下班前清點物品，低值易耗品用量，數(shù)目在交接記錄本上寫清數(shù)量，白班統(tǒng)計兩項數(shù)目總和與原始記錄相吻合。

3、每天點清布草用量的準(zhǔn)確數(shù)目，分別堆放在指定位置，在布草記錄本上把布草規(guī)格記錄清楚。

4、白班上班前根據(jù)夜班記錄內(nèi)容分別填寫領(lǐng)用單，由主管檢查申請，核試驗對簽名，認(rèn)可，方由各區(qū)域領(lǐng)班領(lǐng)用。

5、白班上班根據(jù)夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類，清點核試驗對總數(shù)與送出相符，雙方負(fù)責(zé)人在交接記錄本上簽名，如有欠數(shù)，應(yīng)由欠物部門開單備案。

6、洗浴、洗滌用品，由洗衣房統(tǒng)一管理，根據(jù)營業(yè)所用數(shù)量、種類、規(guī)格、儲備三大營業(yè)量，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題不符合營業(yè)用的品牌，嚴(yán)禁使用。對貴重物品應(yīng)以空瓶換同牌號的實物，空瓶統(tǒng)一處理。

7、對固定的物品，每天上班后區(qū)域數(shù)量應(yīng)及時上報領(lǐng)班主管或經(jīng)理，在營業(yè)中夜班負(fù)責(zé)，如有損壞根據(jù)情況酌情處理。屬自然或客人使用不當(dāng)造成的應(yīng)及時報告上級，填寫損失單，注明原因并簽名交經(jīng)理以備案

8、對小電器負(fù)責(zé)到崗位負(fù)責(zé)人，須每天檢查質(zhì)量、性能，確保營業(yè)正常使用，發(fā)現(xiàn)電器損失，根據(jù)使用期限填寫情況報告單，交財務(wù)折價。

9、低值易耗品、固定物品分別填寫日用量并報經(jīng)理以備案，負(fù)責(zé)人簽名。

10、營業(yè)場所一切客用物品、衛(wèi)生設(shè)施、美容美發(fā)設(shè)施、沙發(fā)等僅供客人使用，員工一律不得使用。

酒水服務(wù)細(xì)則

半跪式服務(wù)：（休閑廳）

走到客人面前時，右手放到背后，上身傾斜成10度雙眼目視客人，送酒水時要說：“對不起，讓您久等了，為您送酒水”，左腿向左前方邁半步整個身體成半跪式，上身要挺胸抬頭，面帶微笑，雙眼平視客人，左手將托盤自然放在胸前，左小腿與地面成90度角，右膝跪于地面，右腳跟與臀部相貼。

送酒服務(wù)：

拿飲料時用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿穩(wěn)后放在茶幾上，用食指，中指頂住底部，輕輕推到客人面前，服務(wù)姿態(tài)不變，雙眼目視客人，右手背后，上身微傾說：“您請慢用，有事請吩咐”站起右腳，后退一步，轉(zhuǎn)身離去。

聽裝酒水的開啟：

開瓶時，要把酒水放在左腿的小腿邊上開啟，如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環(huán)上，注意經(jīng)過搖擺的罐裝飲品，不易馬上開啟。

斟酒服務(wù)：

右手三指環(huán)握瓶身，酒的商標(biāo)朝外，杯口與瓶口不要相接觸，慢慢的斟入杯中旋轉(zhuǎn)90度，收到胸前，讓最后一滴酒流入瓶內(nèi)把酒放到客人身前說：“您請慢用，有事請吩咐?！?/p>

員工守則

1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準(zhǔn)后方可離崗。

2、不準(zhǔn)工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。

3、不準(zhǔn)工作時間喝酒或酒后上班。

4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不準(zhǔn)與客人爭辯、吵架、毆斗。

6、不準(zhǔn)向客人索要小費及其它物品。

7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

8、不準(zhǔn)說不利于團結(jié)的話，做不利于團結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。

9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其它事情。

10、不準(zhǔn)侵占他人財物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。

11、不準(zhǔn)無故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。

12、上班時間不準(zhǔn)進浴區(qū)洗澡。

13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。

14、不準(zhǔn)工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場所。

違犯者按情節(jié)處以20――100元罰款，嚴(yán)重者無薪辭退直至追究法律責(zé)任。

清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法

1、墻面：光亮無油膩、無水跡。方法：用專有柜刷沾消毒去污劑，液刷洗，用水沖凈，用抹布再抹干凈，做到隨時保潔，營業(yè)后徹底清掃一次。

2、地面：無明顯示污跡，保持干燥，無積水無滑膩感，地磚見本色。

3、鏡面：玻璃，無污跡，無霧氣。方法：用專用刮水器抹布隨時保持擦洗。

4、地溝：無異物無異味見本色。方法：使用地刷、鋼絲球，沾消毒洗滌劑刷洗，每天營業(yè)前后各一次。

5、淋浴設(shè)施：皂盒、隔斷無污漬，無異物，無油膩感，做到一客一清潔。方法：用專用抹布擦拭，沖浪池地面水面無明顯示污塵，池面無明顯示污漬，水面浮塵要隨時用除污網(wǎng)清除。根據(jù)情況定時換水，地面出現(xiàn)污漬時用板刷抹布擦洗。

6、蒸汽房、桑拿房：無異味，里面無明顯滑膩感。方法：隨時保潔，營業(yè)前后兩次徹底保潔。

7、紙簍、垃圾筒：紙筒無異物，無明顯污跡，垃圾筒內(nèi)外無明顯污漬。方法：紙簍要一客一保潔隨時將異物倒進指定的垃圾筒，垃圾筒每天必須清潔一次，再用板刷沾消毒洗滌劑刷洗。

8、桑拿沙發(fā)、坐椅、桌、洗手盆：無明顯污漬。方法：要隨時保潔，用板刷，刷洗后再用抹布擦干凈

1、主管崗位職責(zé)：

1)為了提高管理效率，調(diào)動下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。

2)協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。

3)檢查全場準(zhǔn)備要作(檢查工作)。

4)檢查全場衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。

5)全天監(jiān)督全程動作、紀(jì)律衛(wèi)生情況，不準(zhǔn)串崗、離崗。

6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。

7)祥細(xì)記錄客人檔案。

8)員工短時的休假申批。

2、領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。

2)直接傳達主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項工作。

3)檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。

4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。

5)客人接待與溝通。

6)祥細(xì)記錄客人檔案等。

3、服務(wù)臺服務(wù)員崗位職責(zé)：

1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項收費，并靈活進行推銷，熟悉電話接聽程序。

2)對于每位前來消費的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項消費進行登記。

3)對于桑拿對外贈送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，對于酒水及香煙，要有詳細(xì)的銷售記錄并及時補充。

4)負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。

5)協(xié)助倉管做好物資盤點工作及物資領(lǐng)用補充工作。

4、桑拿室服務(wù)員崗位職責(zé)：

1)熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2)負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時的各項服務(wù)，保管好客人的貴重物品。

3)客人洗桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。

4)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機及梳子等易帶走物品。

5)協(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點工作。

5、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)：

1)熟悉休息廳內(nèi)電視機的使用方法及簡單故章的排除，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2)負(fù)責(zé)為客人提供免費的茶水、香煙及果盤，并及時推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的優(yōu)惠措施。

3)經(jīng)常巡查客人的消費動態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，及時為客人提供服務(wù)。

4)負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時上報。

5)協(xié)助倉管做好物品的盤點

6、按摩房服務(wù)員崗位職責(zé)：

1)熟悉各按摩房的.性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2)負(fù)責(zé)給客人提供免費飲品的服務(wù)，及進巡查客人的消費情況，做到隨叫隨到。

3)負(fù)責(zé)按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，并協(xié)助倉管做好物品的領(lǐng)用及盤點工作。

第五篇：人力資源部門規(guī)章制度

第一章 總 則

第一條 為使本公司員工的人事管理有所依據(jù)，特制定本制度。

第二條 本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。

本規(guī)則所稱員工，系指本公司的全體從業(yè)人員。

第二章 招 錄

第三條 員工招聘渠道

（1）福興集團招聘

（2）嶧興公司招聘

（3）報刊發(fā)布招聘

（4）組織現(xiàn)場招聘會

（5）同類企業(yè)推薦

（6）公司內(nèi)部員工推薦

本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，應(yīng)先依據(jù)新新員工招聘流程的規(guī)定提出申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，由人事部門辦理呈報和考選事宜。

第四條 新進人員經(jīng)考試或測驗及審查合格后，由人事部門辦理試用申請表，原則上試用三個月。期滿考核合格者，方可正式錄用；如考核成績優(yōu)秀或確因工作能力突出者，可適當(dāng)縮短其試用時間。 第五條 試用人員如因品行不良或服務(wù)成績欠佳或無故曠班者，可隨時停止試用，予以解雇。試用未滿三日者，不給工資。

第六條 試用人員報到時，應(yīng)向人事部門送交下列表件：

1、身份證、畢業(yè)證及其他相關(guān)證書原件、復(fù)印件；

2、縣級或以上醫(yī)院體格檢查表；

3、最后工作單位離職證明；

4、保證書及三個半月內(nèi)半身免冠照片一張；

5、人事檔案及社保手續(xù)；

6、其他必要的材料。

第七條 凡有下列情形者，不得錄用：。

1、剝奪政治權(quán)力尚未恢復(fù)者；

2、被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者；

3、吸食毒品者；

4、拖欠公款、有記錄在案者；

5、患有精神病或傳染病者，或體檢結(jié)果經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者；

6、品行惡劣，曾被開除者；

7、其他原因不適合錄用者。

第八條 員工一經(jīng)錄用，公司可視情并根據(jù)員工意愿，經(jīng)協(xié)商一致后簽訂勞動合同或勞動用工協(xié)議，雙方共同遵守。

第三章 培 訓(xùn)

第九條 為提高員工素質(zhì)和工作效率，根據(jù)工作需要，員工應(yīng)參加各種教育培訓(xùn)；被指定的員工，無特殊原因不得拒絕參加。

第十條 員工培訓(xùn)分為：

崗前培訓(xùn)：新進人員實施崗前培訓(xùn)，由人事部門統(tǒng)籌辦理，內(nèi)容為：

（1）公司介紹及人事管理規(guī)則的講解；

（2）業(yè)務(wù)特性、機器性能、作業(yè)規(guī)定及工作要求的說明；

（3）指定資深及專業(yè)人員輔導(dǎo)作業(yè)；

在職培訓(xùn)：員工應(yīng)不斷鉆研學(xué)習(xí)本職技能，相互鼓勵；各級主管應(yīng)尋機施教，以期精益求精。

專業(yè)培訓(xùn)：根據(jù)生產(chǎn)或業(yè)務(wù)需要，挑選各級優(yōu)秀干部到各職業(yè)培訓(xùn)相關(guān)機構(gòu)，接受專業(yè)訓(xùn)練；或邀請專家學(xué)者來本公司作系列專題演講，以增進職業(yè)技能，提高專業(yè)水平，以保證勝任本職工作和份內(nèi)工作的順利完成。

第四章 調(diào) 動

第十一條 本公司基于工作上的需要，可隨時調(diào)動或調(diào)整員工的工作崗位。被調(diào)員工不得借故拖延或不服從安排，否則，視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度。

第十二條 公司副科長級以上職位的管理人員調(diào)動，按集團有關(guān)干部管理權(quán)限辦理。

第十三條 集團其他企業(yè)或集團部、室副科長級以下人員，如本人申請，經(jīng)本公司或所轄煤礦的主要負(fù)責(zé)人簽字同意，報集團分管人事工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，組織人事部開具《人員調(diào)配通知》后，方可接收。原則上本公司不予辦理員工申請調(diào)回集團駐地企業(yè)事宜，特殊情況下，須經(jīng)集團批準(zhǔn)。

第十四條 本公司與所轄煤礦、煤礦與煤礦以及煤礦各部門之間一般人員的內(nèi)部調(diào)動，由公司自行負(fù)責(zé)。所在單位填寫《福興集團企業(yè)內(nèi)部職工崗位調(diào)整申報表》于5日內(nèi)送集團組織人事部備案。申報表上須由單位負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公司公章。

第五章 檔案管理

第十五條 公司所有職工均建立檔案，一人一檔?；诠ぷ餍枰緦瘓F管理的員工可另建立一份副檔。歸檔的文件材料必須真實準(zhǔn)確、層次分明，符合其實際。副檔材料由公司和煤礦根據(jù)需要填充。

第十六條 職工檔案包括紙質(zhì)檔案和電子檔案，電子檔案須與紙質(zhì)檔案保持一致。

第十七條

檔案管理人員應(yīng)及時、準(zhǔn)確的收集員工的招錄、調(diào)配、獎勵、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、職稱晉升、違紀(jì)、處罰、辭職、解除、終止等反映員工真實內(nèi)容和歷史過程的資料，歸入個人檔案。

第十八條 嚴(yán)格勞動人事檔案的查閱制度。原則上不允許任何單位或個人到檔案室查閱職工檔案，確因工作原因需要查閱紙質(zhì)檔案的，必須經(jīng)公司負(fù)責(zé)人簽字同意后，在檔案管理員在場的情況下，進行查閱。

第十九條 職工提檔。

一、提檔包括檔案資料和社會保險關(guān)系的轉(zhuǎn)移。

二、公司正式員工離職者，需經(jīng)集團組織人事部辦理提檔相關(guān)手續(xù)。其他員工離職時一律不準(zhǔn)提檔。

第六章 工作證管理

第二十條 公司所有員工均應(yīng)佩戴工作證。

第二十一條 工作證分為臨時工作證和正式工作證。

一、臨時工作證是在取得正式工作證前或工作證丟失、損壞時使用。

二、所有工作證均由人力資源部統(tǒng)一管理。

第二十二條 工作證的領(lǐng)取、回收。

一、新入職職工的臨時工作證由人力資源部根據(jù)崗前培訓(xùn)情況統(tǒng)一發(fā)放。待正式工作證辦好后，通知本人換領(lǐng)。

二、正式工作證每人3個，均由職工本人保管。

三、正式工作證發(fā)放后，證件管理員要及時回收臨時工作證。臨時工作證丟失或不及時歸還者，將在工資中扣除20元工本費。

四、正式工作證丟失或損壞需補辦者，到人力資源部辦理補辦手續(xù)，將在工資中扣除50元工本費。

五、所有證件的發(fā)放、回收，證件管理員均應(yīng)在《臨時工作證發(fā)放和回收登記表》或《工作證發(fā)放和補辦登記表》中認(rèn)真做好記錄。

第二十三條 工作證的使用

一、工作證只限于員工本人使用，要珍惜、愛護、妥善保管，不得轉(zhuǎn)借、送人等。

二、工作期間須佩戴工作證，佩戴于衣服左上方。

三、嚴(yán)禁出現(xiàn)亂戴現(xiàn)象。

四、使用中發(fā)現(xiàn)問題，及時向人力資源部反饋。

第七章 勞動合同的簽訂與管理

第二十四條 勞動合同的簽訂遵循雙方平等自愿、協(xié)商一致和誠實信用原則，同時要遵循相關(guān)法律和法規(guī)。

第二十五條 公司用工必須簽訂勞動合同或勞務(wù)協(xié)議，勞動合同簽訂率達到100%，杜絕未簽訂勞動合同就從事工作的行為存在。

第二十六條 雙方建立勞動關(guān)系自用工之日起一個月內(nèi)訂立書面合同，以規(guī)避勞動糾紛的發(fā)生，保障雙方的合法權(quán)益。非全日制及季節(jié)性等臨時勞務(wù)用工，應(yīng)簽訂臨時用工協(xié)議書。

第二十七條 公司應(yīng)根據(jù)員工入職時間、簽訂勞動合同條件及約定，分類分批簽訂勞動合同。對涉及保密工作的勞動者還應(yīng)訂立保密協(xié)議。勞動合同的變更應(yīng)嚴(yán)格按照《勞動法》、《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十八條

員工與集團簽訂勞動合同期滿，由集團組織人事部提前30天通知員工本人終止或續(xù)簽勞動合同；與公司簽訂勞動合同期滿的，公司可視情續(xù)簽或改簽勞動合同。 第二十九條 根據(jù)《勞動合同法》第四章勞動合同的解除和終止的規(guī)定，有下列情形的，公司可與勞動者解除勞動合同。

一、勞動者在試用期內(nèi)患病、非因工負(fù)傷醫(yī)療期滿，不能勝任工作的，用人單位可以作為不符合錄用條件解除勞動合同。

二、勞動者有下列情形之一的，公司可以隨時解除勞動合同：

1、用人單位與勞動者協(xié)商一致的；

2、勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的；

3、嚴(yán)重違反用人單位規(guī)章制度的；

4、勞動者嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；

5、勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，并經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；

6、以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，在違背一方真實意思情況下訂立或者變更勞動合同的；

7、勞動者被依法追究刑事責(zé)任的。

三、有下列情況之一的，公司提前三十日以書面形式通知勞動者本人，可以解除勞動合同：

1、勞動者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排工作的；

2、勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；

3、勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的；

四、有下列情形之一的，勞動合同終止：

1、勞動合同期滿且用人單位或當(dāng)事人無續(xù)簽意愿的；

2、勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的；

3、勞動者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的； 第三十條 員工與公司解除勞動合同，應(yīng)提前三十日到集團組織人事部或公司人力資源部填寫《辭職申請表》。在未得到集團或公司批準(zhǔn)之前，仍要嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，不得擅自離崗。未按規(guī)定辦理辭職手續(xù)擅自離崗者，扣除當(dāng)月工資并對由此造成的損失追求其責(zé)任。

第八章 社會保險

第三十一條 集團依法承擔(dān)給所有正式員工繳納社會保險費的義務(wù)，每個正式員工依法享受基本社會保險待遇的合法權(quán)益。

第三十二條 集團根據(jù)當(dāng)年棗莊市人社部門通知要求，按照各項社保費的繳費基數(shù)和繳費比例，如數(shù)繳納社保費。本公司還將執(zhí)行貴州當(dāng)?shù)噩F(xiàn)行以噸煤上繳工傷保險費的政策，不受集團簽訂勞動合同的影響。

第三十三條 個人承擔(dān)的社保費按集團通知，由公司代扣代繳。

第三十四條 在其他單位有工作經(jīng)歷的員工，一經(jīng)公司正式招聘錄用，應(yīng)在試用期滿之后及時將原單位辦理的社保手續(xù)轉(zhuǎn)移至集團并送交至組織人事部管理，以便接續(xù)，影響接續(xù)的，責(zé)任由員工自負(fù)。

第三十五條 公司申請調(diào)離或者辭職（退）的員工，如需辦理社保轉(zhuǎn)移，應(yīng)持批準(zhǔn)后的辭職申請表，經(jīng)確認(rèn)個人部分的社保費繳畢，待集團完成繳費后經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可辦理相關(guān)手續(xù)。

第九章 考勤管理

第三十六條 員工每月上滿２6天為滿勤，２月份上滿２4天為滿勤。公司除貴州當(dāng)?shù)匾酝獾膯T工，均安排集中休假時間，故上班期間上滿每月天數(shù)方為滿勤。

第三十七條 員工考勤采用電子和紙質(zhì)兩種方式，考勤記錄以電子考勤為主，紙質(zhì)考勤為輔。

第三十八條 公司所有員工必須參與考勤，員工考勤要嚴(yán)格遵循所在單位的考勤制度，對于沒有考勤記錄的人員一律不予以發(fā)放工資，否則將追究相關(guān)負(fù)責(zé)人責(zé)任。

第三十九條 公司人力資源部負(fù)責(zé)公司所有職工考勤結(jié)果的審核工作。對于每頁考勤記錄要認(rèn)真審核，并將相應(yīng)意見寫到當(dāng)頁考勤空白處。意見的填寫要求字跡工整，簡明扼要，并屬上負(fù)責(zé)考勤審核人員的名字。

第四十條 各單位工資計造員要嚴(yán)格按照公司人力資源部審核后的考勤意見核算工資，否則造成的損失和后果由工資計造員負(fù)責(zé)。

第四十一條 職工考勤表由人力資源部統(tǒng)一印制，單位領(lǐng)用。對于非公司統(tǒng)一印制的考勤表，人力資源部一律不予以受理，由此造成的損失由各單位承擔(dān)。

第四十二條 各單位紙質(zhì)考勤要求字跡工整、標(biāo)記清晰、裝訂成冊。由各單位考勤員和主要負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可報送，否則不予以受理。如有公休、事假、病假等不能正常出勤的請假情況，必須在考勤后附上由單位負(fù)責(zé)人簽字的請假條，病假還必須附上由縣級以上醫(yī)院開據(jù)的診斷證明，否則一律以曠班論處。崗位調(diào)整而無手續(xù)人員，一律以曠班論處。新調(diào)入或調(diào)出人員要在考勤中注明具體時間。

第四十三條 職工的出勤記錄要嚴(yán)格按照考勤表上的標(biāo)志進行標(biāo)記，不準(zhǔn)留有空格。對于考勤表上沒有的標(biāo)志要用簡明的漢字標(biāo)出，如學(xué)習(xí)培訓(xùn)、停班，分別標(biāo)記為“學(xué)”、“停”。

第四十四條 補簽、請假制度

一、員工因各種原因無法正常出勤的，須按照集團相關(guān)規(guī)定辦理請假手續(xù)，并將假條送至考勤員處，隨考勤表一并報人事聯(lián)絡(luò)員處。否則，一律以曠班論處。

二、員工休班時，需提前填寫《員工休/請假條》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、公司領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，遞交各單位考勤人員；無法提前遞交請假條的，需先電話請假，到單位上班2內(nèi)補簽請假條，無《員工休／請假條》者視為曠班。

二、員工休班原則上不允許休半天或連續(xù)休班5天（含5天）以上，如有特殊情況經(jīng)單位負(fù)責(zé)人同意方可連休。

三、員工因公務(wù)外出無法考勤的， 必須在到單位１日內(nèi)由本人填寫 《考勤補簽條》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，遞交各單位考勤員，無《考勤補簽條》者視為曠班。

四、因延時工作而無法簽到簽退的人員在此期間可以不參與考勤，但必須由單位填寫《考勤補簽條》，標(biāo)明人員名單及不考勤的時間及原因，經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人簽字后，遞交考勤人員。

五、員工若出現(xiàn)忘考情況，必須遞交由單位負(fù)責(zé)人簽字的請假補簽條，遞交考勤員處，考勤機無當(dāng)日考勤記錄且沒有文字證明的一律視為曠班。

六、員工因違規(guī)違紀(jì)而停班者，單位須于停班2日前出具相關(guān)證明材料，經(jīng)主要負(fù)責(zé)人簽字后報人力資源部處，一次性停班時間最長不超過90天（含90天），否則以曠班論處，由此造成的損失由各單位負(fù)責(zé)。

七、因不可預(yù)測的原因，如班車誤點、考勤機不能正常使用等而導(dǎo)致不能正常考勤，由單位出具書面證明說明情況，經(jīng)負(fù)責(zé)人簽字后，遞交至考勤員處。

八、因工作性質(zhì)無法正常參加電子考勤的人員，原則上可以不參加電子考勤。但為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，防止無故脫崗，此類人員必須按照各單位的工作制度每月不定時到單位述職簽到。各單位考勤員要對此類人員考勤結(jié)果負(fù)責(zé)。

第十章 給 假

第四十五條 員工請假分為八種：事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假、特別休假、公休假、工傷假。

第四十六條 員工請假，事假應(yīng)于前一天填寫請假條依照下列規(guī)定辦妥后方可離礦，否則以曠工論；但因突發(fā)事件或緊急情況來不及先行請假者，應(yīng)利用電話或其他方式迅速向單位主管報告，并于當(dāng)日由單位主管或其代理人依照下列規(guī)定代辦請假手續(xù)，否則也視同曠工論處。

1、公司主要及分管負(fù)責(zé)人、礦長，報經(jīng)集團公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，經(jīng)集團董事長批準(zhǔn)。

2、公司處級和礦井副總以上管理人員，經(jīng)公司主要負(fù)責(zé)人同意后，報集團公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3、公司副處級、礦井科長（主任）、工區(qū)區(qū)長等管理人員，分別報經(jīng)公司分管負(fù)責(zé)人、礦長同意后，經(jīng)公司主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

4、公司職工，礦井副科長（主任）、工區(qū)副區(qū)長等管理人員及職工，分別報經(jīng)公司處長、副礦長同意后，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、礦長批準(zhǔn)。

第四十七條 山東籍員工每年安排集中休假四次（包括春節(jié)假一次），每次休假不少于15天。當(dāng)年實際休假天數(shù)少于應(yīng)休天數(shù)的，剩余的天數(shù)下年不在重復(fù)計算；職工及其家屬均已安排在本公司工作的，且年內(nèi)雙方累計休假天數(shù)均符合要求的，可以安排統(tǒng)一集中休假。但年內(nèi)統(tǒng)一集中休假次數(shù)不得超過3次（不包括春節(jié)假期），且休假間隔必須1-2個月；不足3個月或休假天數(shù)不符合要求的，不安排統(tǒng)一集中休假。

第四十八條 公司員工各類休假期限參照集團人事管理暫行規(guī)定執(zhí)行。

第十一章 福 利

第四十九條 本公司集團正式員工享受集團各類福利政策。 第五十條 本公司依據(jù)有關(guān)勞動法法規(guī)規(guī)定，可發(fā)放過節(jié)津貼、防暑物品及勞保用品等，根據(jù)年度完成任務(wù)指標(biāo)情況，可視情發(fā)給員工年終獎金。

第五十一條 有下列情形之一者，不享有當(dāng)年的任何福利：

1、長期借調(diào)人員；

2、截至福利發(fā)放日，當(dāng)年有重大違規(guī)違紀(jì)并給集團造成重大損失者；

3、截至福利發(fā)放日，近三個月累計曠班20天以上者；

4、截至福利發(fā)放日，近一個月連續(xù)曠班10天以上者。

5、截至福利發(fā)放日，當(dāng)年事假累計超過100天者。

第十二章 離 職

第五十二條 員工離職分為“辭職、解雇、辭退、自動離職”四種：

1、辭職：試用期過后，員工自愿申請辭職者，應(yīng)于請辭日前30天到公司人力資源部領(lǐng)取并填寫《辭職申請書》，經(jīng)單位、部門負(fù)責(zé)人核實簽字，交由人力資源部辦理辭職手續(xù)。不按規(guī)定辦理辭職手續(xù)而擅自離崗者，扣發(fā)當(dāng)月工資及福利待遇。

2、解雇：工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等原因不符合公司用工要求，無法勝任本職工作或嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律、規(guī)定及入職提供虛假信息等，公司有權(quán)解雇（解除勞動關(guān)系），屆時結(jié)算到職日期薪酬。

3、辭退:員工因觸犯法律、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或因嚴(yán)重失職給公司造成較大損失者，給予辭退，計薪至革職日止。

4、自動離職：凡未經(jīng)批準(zhǔn)無故連續(xù)曠工10天（含10天）以上者或一年內(nèi)累計曠工30天（含30天）以上者，均作自動離職論處，自動解除勞動關(guān)系，不予結(jié)算任何待遇。

第五十三條 在試用期內(nèi)辭職，須提前三天遞交《辭職申請書》，按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。

第五十四條 離職人員離崗前，須交接清其使用、保管的有關(guān)物品、工具、技術(shù)資料，如有損壞或遺失，應(yīng)當(dāng)予以賠償。損失金額從薪酬中扣繳，如薪酬不足以抵扣時，應(yīng)繳納現(xiàn)金賠償。

第五十五條 離職人員須辦理相關(guān)手續(xù)后方可離開工作崗位，未辦完手續(xù)擅自離職者，以曠工論處，扣發(fā)當(dāng)月工資并依法追償由此造成的損失。

第五十六條 對于解雇、辭退、自動辭職人員，人力資源部必須于事發(fā)15日內(nèi)在所在單位進行張榜通告并存檔。對于自動離職人員，人力資源部還必須要求所在單位出具《自動離職證明書》以備存檔和上報集團。

第十三章 附 則

第五十七條 本《規(guī)定》由人力資源部負(fù)責(zé)解釋，并監(jiān)督執(zhí)行。

第五十八條 本《規(guī)定》自發(fā)布之日起正式執(zhí)行。