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第一篇：金海浪水療會(huì)所員工手冊(cè)

金海浪水療會(huì)所

員工手冊(cè)

第一章 序言

金海浪水療會(huì)所是香格里拉最高檔的專業(yè)從事洗浴休閑、足療保健的民營企業(yè)，歡迎您加入我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！相信您會(huì)以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度，展示個(gè)人的風(fēng)采和出色的能力，為我們的賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);也在您的人生旅途中，留下一段精彩的篇章。

《員工手冊(cè)》是每一位在金海浪的員工必須遵守和執(zhí)行的行為規(guī)范，也是掌握政策、法規(guī)的依據(jù)。充分體現(xiàn)了義務(wù)和權(quán)利的關(guān)系。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《員工手冊(cè)》，使每位員工能夠在工作中恪盡職守，愛崗敬業(yè)；樹立“創(chuàng)新務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、永爭第一”的團(tuán)隊(duì)精神，讓我們成為極具凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)體。

第二章 公司的經(jīng)營宗旨和方針

我們的宗旨是：專業(yè)服務(wù)，健康享受。

我們的方針是：以合理的投資，創(chuàng)造最大的效益；

以有效的管理，樹立企業(yè)的品牌；

以更好的項(xiàng)目，贏得賓客的贊賞；

以合理的價(jià)格，吸引賓客的消費(fèi)；

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得賓客的贊譽(yù)。

第三章 管理架構(gòu)

管理營運(yùn)優(yōu)勢和地域優(yōu)勢，熟悉市場和人為環(huán)境，具有針對(duì)性。在管理模式上采用塔式結(jié)構(gòu)管理，具有靈活性和差異性。

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制

機(jī)構(gòu)設(shè)置分為四個(gè)部門：技術(shù)部、服務(wù)部、財(cái)務(wù)部和后勤部。（其余待定） 人員編制分為三個(gè)部分：技師、服務(wù)人員和后勤人員。（其余待定）

二、人事制度

管理崗位采取自薦與推薦的方式報(bào)名，進(jìn)行公開競選上崗；任期為半年。

三、管理結(jié)構(gòu)

設(shè)施與服務(wù)是金海浪的兩大支柱，管理是靈魂。良好的管理是向賓客提供滿意服務(wù)及提高經(jīng)濟(jì)效益的強(qiáng)有力的保障。為了保證金海浪的良好聲譽(yù)，需要公司的全體員工遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

1、統(tǒng)一指揮制：每位員工接受直接上司的領(lǐng)導(dǎo)。

2、命令服從制：每位員工執(zhí)行直接領(lǐng)導(dǎo)的命令，有問題先執(zhí)行后上訴。

3、分工負(fù)責(zé)制：每位員工應(yīng)對(duì)自己的本職工作全面負(fù)責(zé)。

4、權(quán)、責(zé)、利連帶制：每位員工的權(quán)利、責(zé)任、利益三方面連帶生效。

5、獎(jiǎng)懲制：每位員工的功績和過失，都將受到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。

6、協(xié)作制：每位員工必須與部門同事、其它部門的同事有良好溝通、團(tuán)結(jié)互助，共同提高公司的服務(wù)質(zhì)量。

7、民主參與制：每位員工對(duì)公司的經(jīng)營和管理都享有建議權(quán)。

8、特殊授權(quán)制：在任何情況下，每位員工都必須接受公司授權(quán)人員的統(tǒng)一指揮。

四、管理計(jì)劃

1、管理體制：制度化管理+標(biāo)準(zhǔn)化管理+人性化管理。

2、管理品質(zhì)：從我做起；從小事做起。

3、管理目標(biāo)：公開、公正、公平、和諧。

4、經(jīng)營目標(biāo)：提高員工的福利和客人的消費(fèi)環(huán)境；用最少的成本為公司創(chuàng)造最大的利潤。

第四章 勞動(dòng)條例

一、人事政策

1、奉行“賓客第

一、員工第

一、信譽(yù)第一”的思想。努力創(chuàng)造和維護(hù)公司與員工、員工與員工之間，員工與管理層之間和諧的工作氛圍。

2、尊重員工，愛護(hù)員工。維護(hù)其尊嚴(yán)，增強(qiáng)員工的光榮感、責(zé)任感和自豪感。

3、為每一位員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，工作條件，合理安排工作崗位，最大限度的發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

4、平等競爭，擇優(yōu)錄取，為每位員工提供晉升和體現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。

5、給予每位員工合理的工資和福利待遇。

二、用工原則

本公司招聘員工，以崗位需要和人選條件的是否合適而定。經(jīng)過考核體檢合格后，擇優(yōu)選定和錄用。

三、員工類別

1、正式員工是公司聘用的長期員工。須經(jīng)考核合格后，經(jīng)過試用期試用合格后，正式聘用的員工。

2、特殊合同工是指在特定時(shí)間內(nèi)聘用的員工。

四、政審和體檢

1、凡應(yīng)聘員工，一律經(jīng)過業(yè)務(wù)考核，政歷審查和體檢方可錄用。

2、員工須經(jīng)指定或國家正式醫(yī)院（疾病預(yù)防控制中心）的體檢后，方可錄用。

3、全體員工每年組織體檢一次。對(duì)患有疾病和傳染病，以及身體條件不符合崗位工作要求的，將視病情的輕重給予調(diào)整工作或辭退。

五、員工培訓(xùn)

員工應(yīng)接受組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。如拒絕接受培訓(xùn)，未能達(dá)到上崗條件和要求的給予辭退。

六、試用期

1、員工入職前三天為無薪培訓(xùn)期；合格后須經(jīng)過一至三個(gè)月的有薪試用期。試用期內(nèi)對(duì)員工的工作表現(xiàn)給予考核，合格者給予轉(zhuǎn)正。同時(shí)享有正式工的工資和福利待遇。如試用不合格者，根據(jù)表現(xiàn)，可延長一個(gè)月試用期或給予辭退。

2、試用期內(nèi)如員工犯有嚴(yán)重過失的根據(jù)實(shí)際情況延長一個(gè)月試用期或予以辭退。

七、工作時(shí)間

1、每位員工的工作時(shí)間由該部門的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司營業(yè)需要決定。

2、現(xiàn)暫定：早班09:00—19:00，晚班19:00—09:00。

3、如因工作無法正常休假，由上級(jí)管理人員上報(bào)公司；經(jīng)批準(zhǔn)給予補(bǔ)休或按日平均工資給予補(bǔ)加班費(fèi)用。

八、培訓(xùn)費(fèi)

根據(jù)不同崗位收取相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)，具體視情況而定。

九、合同

1、員工轉(zhuǎn)正后須簽訂勞動(dòng)合同。合同期為一年。

2、未簽訂勞動(dòng)合同的員工按試用期的標(biāo)準(zhǔn)核算工資。

3、合同期滿前一個(gè)月未提出辭職的員工視為自動(dòng)與公司續(xù)簽勞動(dòng)合同。

十、衛(wèi)生要求

1、公司每周星期一上午09：00大掃除，全體員工必須參加（在假期內(nèi)除外）。

2、大掃除請(qǐng)假20元一次，缺席50元一次。

3、各領(lǐng)班安排部門大掃除，主管監(jiān)督檢察，經(jīng)理抽查。出現(xiàn)問題領(lǐng)班、主管負(fù)連帶責(zé)任。

4、衛(wèi)生檢查根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

5、宿舍每月15日和月底進(jìn)行大掃除，完畢后進(jìn)行檢查評(píng)比。

第五章 員工福利制度

一、工資設(shè)定及發(fā)放

（一）工資設(shè)定

1、服務(wù)員：試用期：1000元+售賣品提成+全勤獎(jiǎng)50元

轉(zhuǎn)正后：1200元+售賣品提成+全勤獎(jiǎng)50元

2、吧

員：試用期：1100元+售賣品提成+全勤獎(jiǎng)50元

轉(zhuǎn)正后：1300元+售賣品提成+全勤獎(jiǎng)50元

3、收銀員：試用期：1300元+售賣品提成+全勤獎(jiǎng)50元

轉(zhuǎn)正后：1500元+售賣品提成+全勤獎(jiǎng)50元

4、領(lǐng)

班：試用期：1500元+售賣品提成+全勤獎(jiǎng)50元

轉(zhuǎn)正后：1700元+售賣品提成+1％利潤提成+全勤獎(jiǎng)50元

5、主

管：試用期：1800元+營業(yè)提成+1.5％利潤提成+全勤獎(jiǎng)50元

轉(zhuǎn)正后：2000元+營業(yè)提成+1.5％利潤提成+全勤獎(jiǎng)50元

（二）工資發(fā)放

3 每月基本工資于次月10日發(fā)放，提成于次月15日發(fā)放；以出勤情況計(jì)算。

二、休息日

員工每月有二天的帶薪休假，屬于培訓(xùn)期和試用期內(nèi)的人員有一天的帶薪休假；如需休假要提前二天申請(qǐng)。如因工作需要無法休息者可以下月補(bǔ)休或發(fā)放加班工資。

三、年休假

凡在公司連續(xù)工作十二個(gè)月的合同員工每年可享受一次帶薪休假：服務(wù)員、技師七天；領(lǐng)班八天；主管十天；經(jīng)理十五天。該假要在淡季時(shí)并提前十五天以上向部門領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由部門領(lǐng)導(dǎo)安排好時(shí)間及人員。

四、病假

員工如需請(qǐng)病假，必須三證齊全。即：病歷本、病假單、費(fèi)用清單，交至部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后扣除當(dāng)天工資，否則按曠工處理。

五、結(jié)婚假期

轉(zhuǎn)正的員工在結(jié)婚時(shí)，可享受三天的有薪婚假。如符合國家的晚婚政策，可延長到七天的有薪婚假。（出示相關(guān)的文件證明）。

六、慰唁假期

員工如遇有直系親屬（指配偶、父母、子女、兄弟姐妹去世），將給予三天的有薪慰唁假期。必須將相關(guān)證明交至部門領(lǐng)導(dǎo)，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

七、事假

1、事假程序以及審批權(quán)限：提前一天以上并以書面形式向上級(jí)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后生效；一天以內(nèi)由部門領(lǐng)班審批，二天以內(nèi)由部門主管審批，五天以內(nèi)由經(jīng)理審批，五天以上由總經(jīng)理審批。領(lǐng)班由部門主管審批，部門主管由經(jīng)理審批，經(jīng)理由總經(jīng)理審批。

2、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位者，

3、事假一天扣發(fā)兩天的工資、足療保健技師扣五十元，并取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

八、醫(yī)療福利、工傷或死亡

1、如員工在工作中為維護(hù)公司的利益而受到意外傷害，到指定醫(yī)院治療可享受醫(yī)療福利。

2、員工因公負(fù)傷應(yīng)視情況立即送往醫(yī)院治療，同時(shí)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。事后應(yīng)填寫事發(fā)經(jīng)過，報(bào)告最高領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)妥善處理。

3、員工因公負(fù)傷或死亡的待遇按國家規(guī)定執(zhí)行。

九、全勤獎(jiǎng)和工齡工資

1、每位員工當(dāng)月無請(qǐng)假、遲到、早退、曠工等違紀(jì)行為公司給予50元全勤獎(jiǎng)勵(lì)。

2、員工工齡每滿一年，每月公司給予工齡補(bǔ)助：服務(wù)員、保安、收銀員50元；領(lǐng)班100元；主管150元；經(jīng)理200元；（按出勤天數(shù)計(jì)）。技師按每鐘加1元計(jì)算。

4 按曠工處理。當(dāng)月曠工累計(jì)三天或半年曠工累計(jì)七天者給予開除處理。

第六章 員工守則

一、禮儀制度

(一) 儀容、儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

1、儀容：(1)發(fā)式：員工不得染怪異發(fā)色，梳、剪怪異發(fā)型，發(fā)型自然大方，頭發(fā)整齊清潔，無頭皮屑。男員工頭發(fā)前不遮眼后不蓋領(lǐng)，側(cè)不過耳。(2)面容：男員工面部清爽，保持清潔，無眼垢、耳垢。不準(zhǔn)留小胡子、鬢角。女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，保持清雅。(3)口腔：勤洗口，注意口氣清新，上班前不吃異味食物，不喝酒、不吸煙。(4)手部：不留長指甲，指甲內(nèi)不得有污垢，不涂有色指甲油，保持清潔衛(wèi)生。(5)飾物：不得佩戴太過艷麗、夸張、昂貴、數(shù)量過多的飾物。

2、儀表：(1)按規(guī)定著裝，佩帶領(lǐng)結(jié)、帶工號(hào)牌。自覺愛護(hù)公司所配發(fā)的工作制服，物品等。衣袖褲腳不得卷起，襯衣下擺扎進(jìn)褲內(nèi)。(2)鞋子：穿公司指定的工作鞋，經(jīng)常保持清潔，無破損，不得踩鞋跟。(3)襪子：穿公司指定顏色規(guī)格的襪子，干凈、無破損。(4)身體：勤洗澡，無體味，香水要清爽。

3、儀態(tài)：(1)整體：自然大方得體，精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。(2)按規(guī)定待崗服務(wù)，站立、行走、蹲姿、坐姿要標(biāo)準(zhǔn)。站立姿勢要端正，不左顧右盼、不搖擺、不叉腰、不扒靠，男生左手握右手于背后，雙腳跨立。女生左手輕拿右手放于肚臍部，雙腳腳跟并攏腳尖呈45度。行走時(shí)，抬頭挺胸，步伐穩(wěn)健，步子大小適度，不奔跑、不搖擺、不叉兜、不叉腰、不背手、不三五成群、不搭肩、不摟腰、不邊走邊笑、大聲喧嘩、動(dòng)作要輕，遇見客人時(shí)不搶道，不穿插，主動(dòng)側(cè)身讓路。給客人遞送物品時(shí)要雙手遞送，以示恭敬。

（二） 禮貌、禮節(jié)、禮節(jié)

1、尊重自己，尊重他人，換位思考，團(tuán)結(jié)互助，實(shí)事求是，熱情待客，態(tài)度親和，舉止大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。

2、與客打交道時(shí)注重儀表，講究禮貌，用好敬言、稱呼得當(dāng)，不卑不亢，用心聆聽，認(rèn)真記錄，不搶話，插話，不強(qiáng)爭，語言要有分寸，溫和文雅。不得在賓客面前吃喝東西、打哈欠、打噴嚏（躲避不了一定要用手遮蔽）、擺弄指甲、伸懶腰、剔牙、撈頭皮屑、挖耳鼻、打嗝吹哨、唱歌，抓隱私處、做不雅動(dòng)作，進(jìn)房間要敲門，進(jìn)出房間要關(guān)門。

3、不打聽客人隱私，如。年齡、履歷、收入、物品價(jià)值、男女關(guān)系、婚姻狀況等。對(duì)奇裝異服，舉止奇特，傷殘和有缺陷的人士，不歧視，要更加熱情周到。

4、在公司任何場所遇見客人或同事，領(lǐng)導(dǎo)都要點(diǎn)頭、微笑、問好，對(duì)客人要主動(dòng)側(cè)身禮讓，與客人同行時(shí)，不與客人搶道，不從中穿插。

5、得到客人幫助時(shí)要主動(dòng)道謝。情人幫忙時(shí)要請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口。

6、接打電話時(shí)，語氣要溫和，要用禮貌語言。

7、不在背后議論公司、他人是非；嚴(yán)禁議論、嘲笑賓客。征求意見時(shí)，態(tài)度要誠懇，工

5 作出差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)道歉，并迅速糾正。不亂收受客人饋贈(zèng)的財(cái)物。

二、獎(jiǎng)懲制度

（一）、獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)下列突出表現(xiàn)的員工，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式為口頭表揚(yáng)，通告表揚(yáng)，授予個(gè)人或集體榮譽(yù)稱號(hào)，加薪或給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

1、服務(wù)態(tài)度好，技術(shù)優(yōu)異，受到顧客贊譽(yù)，為公司贏得榮譽(yù)者。

2、講文明，樹新風(fēng)，做好事，為樹立良好公司形象，有突出貢獻(xiàn)者。

3、對(duì)公司的政策方針提出好的建議被采納者；對(duì)技術(shù)革新有巨大貢獻(xiàn)者。

4、對(duì)公司開源節(jié)流有明顯成績者。

5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取正當(dāng)措施，避免事故發(fā)生或挽回?fù)p失者。

6、為保護(hù)公司和賓客財(cái)產(chǎn)、生命安全、見義勇為者。

7、拾金不昧者。

（二）、處分

對(duì)違反以下條例制度者，按其錯(cuò)誤性質(zhì)，情節(jié)輕重。平時(shí)表現(xiàn)和對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)態(tài)度，給予處分。處分分為經(jīng)濟(jì)處分和行政處分（行政處分為：警告、嚴(yán)重警告、停鐘、停崗培訓(xùn)、開除等）。

(1)一般過失：觸犯以下條例者，處警告、嚴(yán)重警告、處罰金5 — 50元。

1、上班遲到、下班早退或工作時(shí)間不按規(guī)定穿制服或工作制服不夠整齊，不清潔。

2、不佩戴工作牌、領(lǐng)結(jié)上班。

3、發(fā)型怪異，不按規(guī)定修剪發(fā)型，留胡須等。

4、不化淡妝或濃妝艷抹，不合要求者。

5、個(gè)人衛(wèi)生不合格，身上有異味，上班前喝酒，吃刺激、味重的食品上班者。

6、戴怪異夸張飾物者。

7、指甲過長，染有色指甲油者。

8、接打電話不使用禮貌用語，在公司范圍內(nèi)遇見客人同事未打打招呼者。

9、坐、立、行、走姿勢不正確，大聲喧嘩者。

10、在賓客面前喝水，吃東西，剔牙，抓頭皮屑，挖耳鼻，做不雅動(dòng)作者。

11、在公司內(nèi)粗言穢語者。

12、隨地吐痰。亂拋雜物者。

13、上班、上鐘時(shí)，打私人電話者。

14、工作時(shí)間擅離職守，做其它跟工作無關(guān)事情者

15、在未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者。

16、工作時(shí)間吃飯超過20分鐘的。

17、上班時(shí)間未經(jīng)許可私自外出或經(jīng)同意外出不按規(guī)定時(shí)間返崗者。

18、工作時(shí)間聊天、竄崗，未經(jīng)同意會(huì)客者。

19、多次未按指令完成工作任務(wù)者。

6 20、不節(jié)約能源成本，不關(guān)燈、關(guān)水、亂用、消耗、不愛護(hù)公司物品者。

21、工作時(shí)間打瞌睡，偷懶，看電視者。(在技師房看電視的技師除外)

22、工作用品，用完以后不能及時(shí)還原，收回，未擺放整齊者。

23、不是在指定區(qū)域內(nèi)吃飯者。

24、在營業(yè)區(qū)吃零食，不講究衛(wèi)生者。

25、把按摩膏，BB油，香熏油，染在沙發(fā)上，門把手上者。

26、公司員工不是上班時(shí)間穿便裝，無故逗留、留宿在公司內(nèi)造成不良影響者。

27、無關(guān)人員進(jìn)入收銀臺(tái)、吧臺(tái)者。

28、攜帶私包，手袋，危險(xiǎn)品進(jìn)入營業(yè)場所者。

29、不配合保安人員工作，拒絕檢查者。

30、未經(jīng)客人同意。擅自使用客人物品或未經(jīng)公司同意，擅自使用或者把公司物品提供、討好客人，損害公司利益者。

31、未提醒客人帶好隨身物品，造成損失者。

32、玩忽職守，造成公司利益形象受損者。

33、擅自提前下鐘或自行填寫顧客意見及簽名者。

34、對(duì)公司組織的公共培訓(xùn)或集體娛樂活動(dòng)，不積極參加配合者。 (2)嚴(yán)重過失

觸犯以下條例者處罰金50元-200元或停鐘、停崗培訓(xùn)（培訓(xùn)期間無薪）、開除（工資、保證金不予結(jié)算），觸犯法律者交由公安部門處理。

1、對(duì)以上輕微過失，重犯或情節(jié)，影響太壞者。

2、違反規(guī)定拒不承認(rèn)錯(cuò)誤，不改正，不服從指揮，當(dāng)場頂撞上司，影響惡劣者。

3、拉幫結(jié)派，惡意攻擊他人，嘲笑談?wù)撡e客者。

4、對(duì)客人不禮貌，帶情緒，語言粗俗，強(qiáng)詞奪理與客人發(fā)生爭執(zhí)者。

5、服務(wù)拖拉，不主動(dòng)，不積極，散布消極言論，動(dòng)搖士氣者。

6、調(diào)戲，侮辱他人，涉及不道德行為者。

7、惡意損壞公司聲譽(yù)者。

8、無理取鬧，嚴(yán)重影響公司經(jīng)營和社會(huì)秩序者。

9、在營業(yè)區(qū)和宿舍，酗酒，賭博，打架斗毆，營私舞弊者。

10、在公司范圍見突發(fā)事件，冷眼旁觀無動(dòng)于衷者。

11、未經(jīng)批準(zhǔn)，對(duì)外泄密，傳播提供公司資料，耗損，毀壞公司物品者。

12、拾遺不報(bào)，收藏，偷盜同事、顧客財(cái)物者。

13、玩忽職守，無責(zé)任心、違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程釀成大禍者。

14、工作不負(fù)責(zé)，向客人推銷、介紹項(xiàng)目不清而造成公司利益受損者或被客人投訴者。

15、單據(jù)填寫不清或沒有及時(shí)送達(dá)收銀處造成少收、跑單者。

16、因私接電源、亂扔煙頭引起火災(zāi)者。

17、私自配制公司相關(guān)鑰匙者。

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18、違背公司經(jīng)營宗旨，超范圍服務(wù)者。

19、因自身原因未能掌握服務(wù)技巧或設(shè)施，設(shè)備，造成客人投訴者。 20、不按公司手法、程序服務(wù)，不認(rèn)真、偷工減料，造成客人投訴者。

21、不尊重賓客，欺客、宰客、騙客者。

22、服務(wù)過程中，粗心大意造成客人身體損傷者，經(jīng)濟(jì)責(zé)任自負(fù)。

23、道德敗壞，亂搞男女關(guān)系者。

24、違反權(quán)限規(guī)定，擅自打折優(yōu)惠，贈(zèng)送或簽單者。

25、貪污、行賄、受賄者，收取回扣，中飽私囊者。

26、私自給技師拉點(diǎn)鐘。。 (3)處罰金的使用

公司將每月累計(jì)的處罰金按其量，分別獎(jiǎng)勵(lì)給每月評(píng)選出的優(yōu)秀員工或表現(xiàn)突出者，不挪作它用。

三、工作職責(zé)

服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的根本，也是我們賴以生存的保障。擁有良好的思想品質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)以及遵章守紀(jì)、忠于職守、刻苦耐勞、誠實(shí)自律、謙虛謹(jǐn)慎、尊重上級(jí)、團(tuán)結(jié)同事，同時(shí)負(fù)有責(zé)任心和上進(jìn)心，以熱心、耐心、殷勤、禮貌、迅速、積極主動(dòng)的工作方式為賓客服務(wù)和為公司工作。

四、工作態(tài)度

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)：世上無難事，只要肯登攀。所有員工應(yīng)為自己建立信心，努力學(xué)習(xí)本職工作的各項(xiàng)技能和技巧。

2、禮貌待客：所有員工在工作時(shí)間內(nèi)都必須禮貌用語；做到“謝”不離口，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，賓客至上，待客熱情禮貌。

3、微笑服務(wù)：所有員工在工作時(shí)間內(nèi)都要表現(xiàn)出會(huì)所的真誠、和藹、親切、耐心，做到笑臉相迎，熱情服務(wù)。

4、盡職盡責(zé)：所有員工恪盡職守，努力完成自己的本職工作。

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作：員工之間、部門之間應(yīng)相互配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸責(zé)任，應(yīng)共同協(xié)力解決工作中的各項(xiàng)疑難，維護(hù)會(huì)所的名譽(yù)和利益。

6、務(wù)實(shí)誠信：有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，杜絕撒慌，不得溜須拍馬、搬弄是非、誣陷他人。

五、考勤制度

1、月工資從每月1日起至月底。

2、不得帶他人打出勤卡。

第七章安全守則

一、安全

1、注意做好防火、防盜、防自然災(zāi)害、防破壞的四防工作。

2、如發(fā)現(xiàn)事故苗頭的異常情況，必須立即查找處理并同時(shí)向上級(jí)報(bào)告，及時(shí)消除隱患。

3、員工在工作時(shí)，必須嚴(yán)格遵守工作崗位的操作條例，不得違章操作。

4、如發(fā)現(xiàn)不法行為或行跡可疑的人或事，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

二、消防

1、員工不得隨意動(dòng)用配備的各類的消防器材。

2、每位員工都必須清楚掌握各類報(bào)警電話。熟悉營業(yè)場所和休息場所的電源開關(guān)、消防通道和安全出口位置。熟悉各類消防器材的具體擺放位置和具體使用。

三、意外事故

1、如發(fā)生意外事故應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便妥善處理

2、記下當(dāng)時(shí)發(fā)生情況和目擊者的姓名、地址、聯(lián)系方式。

四、緊急情況

如發(fā)生緊急情況（如火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害），全體員工必須服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，鼎立合作，全力保護(hù)人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

第八章 入職、離職制度

一、入職

1、填寫入職申請(qǐng)表，經(jīng)面視合格后交身份證或戶口薄復(fù)印件2張、一寸免冠照片2張。

2、服裝自費(fèi)，等合同期滿后由公司報(bào)銷。如果只有證件沒有服裝費(fèi)可找公司員工擔(dān)保，費(fèi)用從工資中扣除；每位員工只可擔(dān)保一人。

3、公司為員工提供食宿，行李自帶。住外面的員工公司不再安排住宿。

二、證件與工號(hào)牌

1、每位員工由辦公室發(fā)給工作證、工號(hào)牌或臨時(shí)工作證等。

2、證件、工號(hào)牌如有遺失，被竊，應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，寫出事情的經(jīng)過，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意可到公司辦公室補(bǔ)領(lǐng)，同時(shí)交納20元的制作費(fèi)。如因長期使用磨損的(一年以上)可以以舊換新。

3、員工調(diào)離或辭職，應(yīng)將證件、工號(hào)牌交回辦公室。如有遺失各賠償20元。

三、離職

1、提前一個(gè)月遞交書面離職申請(qǐng)，不請(qǐng)假并在當(dāng)月工作中表現(xiàn)良好，無任何違紀(jì)行為；經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離職。

2、合同期滿后正常離職員工可結(jié)算工資和返還培訓(xùn)費(fèi)（須有單據(jù)）；經(jīng)公司批準(zhǔn)在合同期內(nèi)離職員工可結(jié)算工資，培訓(xùn)費(fèi)根據(jù)情況費(fèi)酌情返還。

3、離職時(shí)填寫離職表，退還工號(hào)牌等工作物品，當(dāng)月15號(hào)結(jié)算工資。

4、開除不結(jié)算工資和培訓(xùn)費(fèi)。

第九章

修訂和解釋

公司可根據(jù)經(jīng)營和管理的需要，修訂或更新員工手冊(cè)的內(nèi)容。本手冊(cè)的解釋權(quán)歸金海浪水療會(huì)所。

第二篇：養(yǎng)生會(huì)所崗位職責(zé)

養(yǎng)生會(huì)所崗位職責(zé)

1、連鎖養(yǎng)生會(huì)所店長崗位職責(zé)

1、解釋本養(yǎng)生院的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。

2、制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。

3、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，制定對(duì)策。

5、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。

6、督導(dǎo)日常工作，保證養(yǎng)生會(huì)所各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)。

7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

8、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

2、養(yǎng)生會(huì)所營銷總監(jiān)崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)參與制訂會(huì)所營銷策略和方案，組織實(shí)施營銷計(jì)劃，完成營銷指標(biāo)，控制營銷費(fèi)用，提高營銷收入，全面管理本部門的具體工作，負(fù)責(zé)部門人員培訓(xùn)、整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。

二、根據(jù)會(huì)所的整體戰(zhàn)略定位，包括目標(biāo)客戶定位、服務(wù)項(xiàng)目定位、服務(wù)價(jià)格定位、品牌形象定位、服務(wù)半徑定位，制訂本部門的年度、季度、月度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，主持并組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)、追蹤團(tuán)隊(duì)人員的每個(gè)執(zhí)行過程，時(shí)時(shí)刻刻都保證按照既定計(jì)劃良性執(zhí)行實(shí)施。

三、負(fù)責(zé)主持本部門日常工作，上傳下達(dá)部門與會(huì)所的各種例會(huì)、決議、通知等相關(guān)信息。

四、負(fù)責(zé)主持本部門每天的工作例會(huì)、月底、季度、年度分析總結(jié)會(huì)和計(jì)劃會(huì)議。并向會(huì)所總經(jīng)理書寫上交這些報(bào)告。

五、負(fù)責(zé)參與制訂營銷部客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，親自在現(xiàn)場帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好客戶的接待服務(wù)工作和營銷推廣工作，根據(jù)客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程在現(xiàn)場實(shí)踐工作中的檢驗(yàn)及反饋分析，不斷優(yōu)化完善客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，使之更加科學(xué)完美，甚至于“完美無缺”。

六、負(fù)責(zé)主持本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)會(huì)，不斷提升本部門客戶經(jīng)理的接待服務(wù)能力和銷售成交技巧，全面提升營銷部的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

七、負(fù)責(zé)親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好對(duì)外的營銷推廣宣傳，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理主動(dòng)拜訪目標(biāo)大客戶、各種商會(huì)、協(xié)會(huì)和行業(yè)組織，以促進(jìn)大客戶和團(tuán)體消費(fèi)。

八、負(fù)責(zé)在會(huì)所內(nèi)組織多種形式的論壇、講座、分析會(huì)、研討會(huì)、推廣會(huì)、發(fā)布會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議營銷活動(dòng)和會(huì)員活動(dòng)，通過各種活動(dòng)拉近會(huì)員與會(huì)所的距離和感情。

九、負(fù)責(zé)組織進(jìn)行市場調(diào)研分析，不斷收集市場信息，做好市場分析報(bào)告，為營銷活動(dòng)提供科學(xué)、詳實(shí)、精準(zhǔn)的分析數(shù)據(jù)。

十、負(fù)責(zé)建立健全會(huì)員檔案和目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶維護(hù)和會(huì)員服務(wù)。

十一、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好營銷部與會(huì)所其他各部門的溝通協(xié)調(diào)工作，力求工作有序高效運(yùn)行。

十二、負(fù)責(zé)參與制訂營銷部各項(xiàng)管理制度并帶頭監(jiān)督執(zhí)行，很抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

十三、負(fù)責(zé)參與制訂營銷部崗位工作績效考核，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，能者多勞多得。

十四、負(fù)責(zé)接待維護(hù)大客戶、?？汀IP客戶及相關(guān)重要客戶。

十五、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交待的其他工作。

3、養(yǎng)生會(huì)所按摩技師部門經(jīng)理崗位職責(zé)

按摩技師部門經(jīng)理一般只設(shè)一名，部門經(jīng)理主要工作是管理按摩技師部門的人員，對(duì)他們的工作進(jìn)行安排，考核，同時(shí)制定本部門工作目標(biāo)和計(jì)劃，定時(shí)向美容會(huì)所總經(jīng)理或者美容會(huì)所老板匯報(bào)工作情況，具體工作主要有以下內(nèi)容：

1、了解和調(diào)查周邊相關(guān)市場狀況，了解競爭對(duì)手和客戶群體的大體情況，根據(jù)市場變化制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃，同時(shí)向總經(jīng)理匯工作。

2、制定和策劃美容會(huì)所節(jié)假日促銷方案，根據(jù)工作目標(biāo)制定年度、季度、和月度工作計(jì)劃和總結(jié)。同時(shí)對(duì)美容會(huì)所的經(jīng)營情況加以總結(jié)分析，找出近期按摩技師部門管理上存在的問題，并且及時(shí)找出解決方案。

3、手機(jī)顧客和按摩及時(shí)的意見和建議，對(duì)于良好的建議和意見進(jìn)行綜合考評(píng)，及時(shí)反饋給顧客和員工。

4、負(fù)責(zé)制定技師按摩部門的工作規(guī)章制度，并且監(jiān)督和督導(dǎo)主管和技師的執(zhí)行情況，考核主管和技師的工作績效。

5、培訓(xùn)美容會(huì)所及時(shí)按摩手法，并且定期加以考核和檢查，保證按摩技師能夠熟練的掌握核心按摩技術(shù)。

6、組織技師按摩部門每周和每月的例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)公司對(duì)技師部門的工作要求和目標(biāo)，起到上傳下達(dá)的作用。

4、健康養(yǎng)生會(huì)所技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、在會(huì)所總經(jīng)理和保健部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)參與制訂會(huì)所保健部技師管理制度，并負(fù)責(zé)保健部所有技術(shù)人員的培訓(xùn)、考核、監(jiān)督執(zhí)行等管理工作。

二、負(fù)責(zé)制訂本部門所有技術(shù)工種和項(xiàng)目的專業(yè)保健養(yǎng)生理論知識(shí)的具體內(nèi)容和具體、詳實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃和考核計(jì)劃，按計(jì)劃組織執(zhí)行實(shí)施到位。

三、負(fù)責(zé)制訂本部門所有技術(shù)工種和項(xiàng)目的專業(yè)技術(shù)流程及詳細(xì)操作細(xì)節(jié)要領(lǐng)和具體、詳實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃和考核計(jì)劃，按計(jì)劃組織執(zhí)行實(shí)施到位。根據(jù)專業(yè)技術(shù)流程及詳細(xì)操作細(xì)節(jié)要領(lǐng)在實(shí)際工作中的檢驗(yàn)及各方反饋信息分析，再通過反復(fù)模擬演練，進(jìn)一步優(yōu)化、豐富和完善專業(yè)技術(shù)流程及詳細(xì)操作細(xì)節(jié)要領(lǐng)，使之更加科學(xué)完美有效，增加客戶的滿意度。

四、負(fù)責(zé)制訂本部門所有技術(shù)工種和項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)講解推廣話術(shù)和具體、詳實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃和考核計(jì)劃，按計(jì)劃組織執(zhí)行實(shí)施到位。

五、負(fù)責(zé)參與制訂本部門所有技師儀容儀表和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)原則和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及具體、詳實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃和考核計(jì)劃，按計(jì)劃組織執(zhí)行實(shí)施到位。

六、負(fù)責(zé)參與制訂技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，根據(jù)技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程在實(shí)際工作中的檢驗(yàn)及各方反饋信息分析及反復(fù)模擬演練，進(jìn)一步優(yōu)化完善技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，使之更加科學(xué)完美，甚至于“完美無缺，強(qiáng)化服務(wù)的品質(zhì)和價(jià)值飽滿度。

七、負(fù)責(zé)主持或參與主持技術(shù)部和保健部的每日工作例會(huì)、月底、季度、年度分析總結(jié)會(huì)和計(jì)劃會(huì)議。并向會(huì)所保健部經(jīng)理書寫上交這些分析報(bào)告。

八、負(fù)責(zé)做好每日的技師考勤統(tǒng)計(jì)，對(duì)于無遲到、無早退、無曠工的技師給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)，對(duì)于經(jīng)常有遲到、早退、曠工的技師，要及時(shí)與該技師溝通談心，查明真正的原因，協(xié)助其克服解決。

九、負(fù)責(zé)做好每日技師儀容儀表的檢查督導(dǎo)工作，促使每日每個(gè)技師都能以標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表、優(yōu)雅的禮貌禮儀、飽滿的精神狀態(tài)用心服務(wù)好每一位客戶，向客戶傳遞健康的正能量。

十、積極主動(dòng)了解技師的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心技師工作和生活狀態(tài)，經(jīng)常組織技師參加有意義的集體活動(dòng)，既調(diào)節(jié)身心平衡，又增強(qiáng)了凝聚力，建立良好的同事關(guān)系；當(dāng)技師之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)查調(diào)解，耐心講解溝通，公平客觀的對(duì)待每位員工，保證員工之間和平共處，打造一支團(tuán)結(jié)的和諧的積極健康向上的技師團(tuán)隊(duì)。

十一、負(fù)責(zé)經(jīng)常組織本部門技師的專業(yè)知識(shí)大比拼和技術(shù)手法大PK，有計(jì)劃、有組織、有方法、有目的、有激勵(lì)的帶領(lǐng)每個(gè)技師不知不覺中成為健康養(yǎng)生的理論專家和手法高手。

5、養(yǎng)生會(huì)所按摩技師部門主管崗位職責(zé)

按摩技師部門主管一般對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，一個(gè)按摩技師部門大約設(shè)置2~3名主管，一個(gè)主管下面管理10名左右的技師，如果技師過多，可以增設(shè)主管。主管的工作職責(zé)主要有：

1、協(xié)助部門經(jīng)理完成技師日常管理和考核工作，在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下按時(shí)按量完成工作。

2、檢查按摩區(qū)域衛(wèi)生狀況，監(jiān)督技師做好各自負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生情況。

3、管理和定期發(fā)放技師工作所需的消耗品，例如按摩膏、毛巾、精油、美容產(chǎn)品等，保證技師能夠順利完成工作。檢查技師對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量。

4、檢查按摩技師的儀容儀表工作，保證技師能夠著工作裝上崗，女性技師要求化淡妝上崗。并且做好技師考勤記錄。

5、負(fù)責(zé)召開部門每日的班前和班后例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)的會(huì)議精神，合理的分配技師崗位。

第三篇：日常管理規(guī)章制度

本飯店不僅是工作的地方,對(duì)于我們每個(gè)人來說也是一個(gè)大家庭.每個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)必去服從本店規(guī)章制度的安排,認(rèn)真履行自己的職責(zé),完成自己本職工作.為了更有效的工作特做了此項(xiàng)規(guī)定,即本店的員工守則:

1.員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤:上班時(shí)間不遲到,不早退,不曠工(10:00_11:00)

2.工作要服從上級(jí)安排,認(rèn)真工作,如有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告

3.如有特殊情況需要提前申請(qǐng),方可請(qǐng)假.

4.如要離職,應(yīng)該提前一個(gè)月向老板說明.

5.不準(zhǔn)在工作期間做與工作無關(guān)的事情

6.工作期間不準(zhǔn)大聲喧嘩以免打擾到在坐的客人.

7.要愛護(hù)本店財(cái)物,

8.員工之間要團(tuán)結(jié)互助,在和諧融洽的氣氛中工作.

9.注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好

本店員工因過失或故意使店里遭受損失應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任:如果員工個(gè)人的工作出現(xiàn)的差異過大危及本店利益都,扣除當(dāng)日工作以及全年獎(jiǎng)金.

員工不按時(shí)出勤按以下規(guī)定辦理:

遲到15分鐘后,記遲到一次,扣五元,累計(jì)三次部除一日工資;遲到一小時(shí),扣半日工資

早退:如無客觀原因,必須完成當(dāng)日安排的工作,如未完成,按早退處理,扣除半日工資,

第二條:員工請(qǐng)假應(yīng)按以下規(guī)定辦理

1.病假:因病須治療或休養(yǎng)都可以請(qǐng)病假,休假期間無薪水

2.事假:因私事待理者可以向上級(jí)請(qǐng)事假,休假期間無薪水,休假期限以到如還未到店里報(bào)道者影響到店里工作,按曠工處理.

3.員工如果離職,提前一個(gè)月向上級(jí)申請(qǐng)離職.予以批準(zhǔn)方可離職.如未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職都,壓金不給

第三條:員工對(duì)客人的服務(wù)要求

2.主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù),不做有損本店利益和聲譽(yù)的事。

3.熟知飯店和本部門的主要服務(wù)項(xiàng)目,能隨機(jī)應(yīng)答客人的有關(guān)問題。

4.愛護(hù)飯店的一切工作用具,定期保養(yǎng),不得損壞公物;在保證工作質(zhì)量的前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費(fèi)用,延長設(shè)備壽命。

5.各級(jí)管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場督導(dǎo)，嚴(yán)于律己，做員工表率，不得以權(quán)謀私，以情違章。

6.嚴(yán)格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到。

7.不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗因事不能繼續(xù)工作），應(yīng)事先請(qǐng)假，如果遲到要先說明理由方能上崗；調(diào)班必須經(jīng)過同意。

8.如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

9.凡是個(gè)人在工作中遇到的疑難問題要首先向領(lǐng)班報(bào)告，假若不能解決，再由老板出面解決。

10.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談（遇有特急任務(wù)得到上級(jí)的委派除外）。

11.非工作時(shí)間不得在店外和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。

12.服務(wù)員不得攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。

13.工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

14.談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時(shí)，應(yīng)克制忍讓，報(bào)告上級(jí)妥善處理。

15.對(duì)部門工作有意見或建議應(yīng)通過正當(dāng)渠道向上反映，不亂做評(píng)論，不得造謠中傷其他員工。

16.根據(jù)時(shí)間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。12

17.在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話。

18.在飯店任何地方看到雜物均須拾起。

19.保持工作區(qū)域每一個(gè)地方都干凈、整齊。

22.如發(fā)現(xiàn)客人在店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級(jí)管理人員。

24.工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。

30.若在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報(bào)告上級(jí)管理人員。

33.客房部員工必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，努力為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于賓客的正當(dāng)要求不可拒絕。

34.所有員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。

望所有員工都能夠遵守飯店追求的是經(jīng)濟(jì)效益，它往往注重成本；客人追求的是期望值的`實(shí)現(xiàn)，他注重的是感受，客人希望物超所值。飯店追求標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范制度要求嚴(yán)格實(shí)施，不能走調(diào)。但賓客對(duì)象在不斷變化，需求也在變化，心情在變，期望值在變，飯店以不變應(yīng)萬變，往往是應(yīng)付不了的。

飯店服務(wù)產(chǎn)品的以上特征就是我們質(zhì)量管理的難點(diǎn)。飯店的質(zhì)量是動(dòng)態(tài)的，是在不斷變化的。其質(zhì)量無法在客人消費(fèi)前進(jìn)行檢驗(yàn)和鎖定。飯店服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題會(huì)直接暴露在客人面前，立即會(huì)讓客人感受到，甚至無法掩飾。飯店質(zhì)量管理不僅僅對(duì)目標(biāo)進(jìn)行管理，更重要的是對(duì)過程也需要進(jìn)行管理。這些難點(diǎn)也是我們質(zhì)量管理的重點(diǎn)。我們實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理就是要針對(duì)這些行業(yè)特點(diǎn)來制定系統(tǒng)的品質(zhì)管理內(nèi)容和標(biāo)的。品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)和要求，品質(zhì)管理的措施和方法。在管理實(shí)踐中不斷的去完善和提升飯店的品質(zhì)。至于影響賓客滿意度的諸多因素，我們可以從客觀和主管方面去總結(jié)，可以從硬件和軟件方面去尋找，可以從管理層面和操作層面去分析，也可以從賓客方面和員工方面去審視。我們要建立飯店質(zhì)量管理案例庫，從幾百幾千個(gè)案例中去總結(jié)，去培訓(xùn)，去提高。要建立飯店質(zhì)量保證體系，也要重視建立科學(xué)的管理體制和管理機(jī)制。沒有科學(xué)的管理體制和管理機(jī)制，一切好的辦法就象房子建在沙灘上，是不能牢固、長久和有效的。

第四篇：部隊(duì)學(xué)員個(gè)人年終總結(jié)

我是一名剛轉(zhuǎn)不久的士官，在這一年里，在連隊(duì)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，我很快進(jìn)入角色，根據(jù)自身的工作特點(diǎn)，積極尋求突破，不斷學(xué)習(xí)，不斷成長，不斷進(jìn)步，力爭本職工作錦上添花。結(jié)合這一年來的狀況，總結(jié)如下：

一、思想方面

思想穩(wěn)定，在連隊(duì)的工作中，能夠服從命令，履行職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，學(xué)習(xí)先進(jìn)模范的職業(yè)精神，提取優(yōu)秀的作風(fēng)，提高對(duì)士官的認(rèn)識(shí)。讀娶討論新時(shí)期士官的專題教育!但自我意識(shí)飄浮，穩(wěn)定性有待加強(qiáng)，不時(shí)出現(xiàn)壞情緒，我行我素，鞏固性欠佳!

二、工作方面

在本職工作中，我能嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交于的各項(xiàng)工作。積極配合連隊(duì)工作，盡心盡職完成。在連隊(duì)工作與本職工作沖突中能很好的區(qū)分化解，做到兩全其美!但工作中主動(dòng)性有待提高，工作有點(diǎn)盲目，常因此出現(xiàn)尷尬局面!

三、生活方面

在生活中能很好的樹立個(gè)人形象，嚴(yán)密要求自己，養(yǎng)成良好的生活風(fēng)氣!各衛(wèi)生方面很好的樹立起衛(wèi)生員所備的衛(wèi)生觀念。但生活細(xì)節(jié)粗心大意，毛毛糙糙，個(gè)性xx，使得生活常存有亞規(guī)律狀態(tài)!

四、對(duì)存在不足整改措施

1生活中聽取他人意見，取長補(bǔ)短，培養(yǎng)鞏固良好的生活作風(fēng)，使得生活的完善帶給工作的動(dòng)力!

2思想要高度認(rèn)識(shí)黨的指揮槍，深刻體會(huì)新時(shí)期新士官的作用，學(xué)習(xí)優(yōu)良傳統(tǒng)，納入崇高的思想信念，樹立正確的價(jià)值觀、人生觀!

3工作中在原基礎(chǔ)中加入主動(dòng)性，看清工作思路，模范帶頭，更加xx完成!

以上是我的一年工作總結(jié)，好的方面一如即往，在不足之處下苦功夫，努力克服!爭取下一年更好的表現(xiàn)!

第五篇：日常管理規(guī)章制度

為完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制定本管理大綱：

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。