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第一篇：商貿公司規(guī)章制度

為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高各部門的工作質量及經(jīng)濟效益，特制定本規(guī)章制度。

公司全體員工必須嚴格遵守本管理制度的各項決議及工作紀律。

第一章、員工工作準則

第二章、員工行為標準

第三章、考勤制度

第四章、辭職管理規(guī)定

第五章、附則

一、員工工作準則

1、準時上班，對所擔負的工作爭取時效不拖延不積壓。

2、服從公司決定和上級主管的工作安排，高效優(yōu)質地完成本職工作和領導交辦的任務；積極獻計獻策，推動公司的發(fā)展。

3、樹立團隊觀念，講究集體協(xié)作；積極溝通，相互學習；避免猜忌，抵制是非，營造融洽和諧的工作氛圍。

4、盡忠職守保守業(yè)務上的秘密。

5、不得利用內部信息，在損害公司利益的情況下謀取私利。遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

6、遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗。（違反一次從當月工資中扣除50元）

7、保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的事情。

8、待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及客戶的合作。

9、嚴謹操守，不得收受與公司業(yè)務有關人士的饋贈賄賂或向其挪借款項。

10、精益求精，不斷提高工作績效。

11、注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

12、愛護本公司財物，不浪費不化公為私。

13、本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時，應負賠償責任。

二、員工行為標準

1、工作時間應注意個人儀表儀態(tài)，著裝整潔明快、不著奇裝異服、不穿拖鞋。

2、辦公區(qū)域，不得喧嘩、嘻鬧。

3、早晨上班遇領導或同事應相互問候。

4、同事之間互相尊重，對領導用“職務稱”，對同事用“姓氏稱”或“姓名稱”。

5、接聽電話應用普通話說，切忌大聲、生硬或用方言應答。通話語言簡明、不聊天或說與工作無關的事。

6、愛護、節(jié)約辦公用品，公用物品使用后歸回原位。

7、堅守工作崗位、不串崗，因公外出時向部門領導交代清楚事由、所需時間等；接待來訪、業(yè)務洽談應在接待室或會客區(qū)內進行。

8、保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不在辦公區(qū)域進食、聊天、高聲喧嘩。

9、未經(jīng)許可不得隨便翻看他人的文件、資料等。

10、樹立與加強保密意識，嚴格尊守各項規(guī)章制度。

三、考勤制度

工作時間：

1、本公司全體員工每日工作時間一律以8小時為標準。

2、春夏季度：上午8：30―12：00；

下午2：00―6：00。

秋冬季度：上午8：30―12：00；

下午1：30―5：30。

遲到、早退：

1上班5分鐘以后到達，視為遲到，下班5分鐘以前離開，視為早退。

2、以月為計算單位，第一次遲到早退扣款20元，第二次遲到早退扣款40元；第三次遲到早退扣款60元，累計增加。

3、遲到早退情節(jié)嚴重屢教不改者，將給予通報批評、扣除獎金、直至解除勞動合同處理。

4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經(jīng)公司領導批準可不按遲到早退處理。

請假：

1、員工請假，應提前辦理請假手續(xù)，填寫《請假條》，因身體不適等緊急原因臨時請假，應在上班前電話聯(lián)系告知部門主管，返崗后補辦請假手續(xù)。

2、相關審批人員必須嚴格把關，保證員工請假的真實性，否則相關審批人員要承擔相應的后果。

3、部門主管請假，須經(jīng)董事長批準，報行政部備案。

4、員工生病不能堅持工作，請病假1天以上的，就提交醫(yī)院出具的病歷本或病假證明，病假期限屆滿時，員工就返崗。

5、員工因合理原因須要本人請假處理，并按規(guī)定時間申請，經(jīng)公司領導批準的休假，稱為事假。

6、請事假的員工必須提前一天書面申請（如遇不可預測的緊急情況，必須在早晨八點三十分以前請示公司領導），如實說明原因，經(jīng)所在部門領導或公司主管領導同意后，方可休假，否則按曠工處理。

7、事假按照日工資標準扣除。

8、員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，也按上述有關規(guī)定執(zhí)行。

9、未辦理請假手續(xù)或超過請假期限不到崗的，一律作曠工處理，曠工1天，當月全勤不予記發(fā)，另扣發(fā)當天三倍工資。

四、辭職管理規(guī)定

1、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，寫明真實辭職原因，填好后交主管部門經(jīng)理簽署意見，然后交行政部。

2、行政部呈總經(jīng)理審批。

3、行政部根據(jù)總經(jīng)理的批準意見，通知申請人。

4、申請人向行政部索要《手續(xù)辦理清單》和《工作交接清單》辦理工作移交手續(xù)。

5、行政部憑《手續(xù)辦理清單》、《工作交接清單》和考勤記錄予辭職者計算工資呈總經(jīng)理審批。

6、財務部根據(jù)總經(jīng)理審批意見，在發(fā)薪日予辭職者結算工資。

7、對無視公司規(guī)定，不辦任何手續(xù)就擅離職守，或辭職要求未獲批準就離開公司的員工，視為違反雙方簽定的《勞動合同》，公司扣發(fā)

一個月工資，同時必須承擔由此給公司造成的各種損失。公司可采取一切必要的手段保護公司的利益，包括向社會公布其行為。對情節(jié)特別惡劣者，公司保留對其追究法律責任的權力。

五、附則

本條例由頒布之日起生效。

第二篇：培訓方案

一、指導思想

根據(jù)學校要求及現(xiàn)階段學生骨干能力需要，本著提高學生骨干隊伍的綜合素質與能力，提高其工作與辦事的效率，從而掌握一定的工作方法與原則，樹立為同學全心全意服務的思想，增強團隊內部協(xié)做與外部溝通能力，特制定本方案。

二、組織領導

由系學工辦具體負責此次培訓組織。

領導小組組成成員：

組 長：

副組長：

組 員：

三、參加人員

系學生會、分團委及各班級主要骨干。

四、培訓時間

培訓時間為xxxx年10月17日至18日。

五、目標和內容

通過此次培訓，提高學生骨干的自我管理和服務意識，增強團隊的團結，并不斷提高自己的理論與實踐能力，為今后更好地開展工作服務。

(一)培訓目標

1.能夠順利推進并開展學生會、分團委及班級活動，進行探索和創(chuàng)新性地展開工作。

2.理解有效工作的理論，掌握有效工作活動的策略，能夠在實踐中科學應用。

3.具備組織領導與教育管理的整合能力。

4.掌握學生自我管理、自我組織活動工作的基本方法，積極實踐崗位健功，逐步成長為綜合能力突出的優(yōu)秀學生骨干力量。

(二)培訓內容

1.理論學習

主要學習管理學一些常識，學生管理手冊、職責、工作計劃制定、工作總結的書寫等基本常識。

2.專題講座

根據(jù)前期收集到學生骨干所需的培訓內容，邀請有關方面的老師或專家，對學生進行集體或分組指導，解決實際工作中困擾學生的問題。

3.模擬課堂

通過有目的地委派任務，由培訓學生自由組合，共同完成所給任務，從而更好地由學生自己體會完成任務中所需的角色定位與配合。為以后實際工作打基礎。

4.現(xiàn)場雷臺

給本期培訓同學一次同樣的活動任務，現(xiàn)場抽簽組合，形成一個團隊，限時1小時，制定出團隊的活動策劃案。評出一、二、三等獎。

5.體會總結

參加本次培訓的學生，每人交一份體會總結。

第三篇：培訓方案

為適應本公司發(fā)展的需要，提高企業(yè)員工的綜合素質和企業(yè)核心競爭力，現(xiàn)根據(jù)公司的實際情況和自身需求，特制定出此新入職工培訓方案。

一、新員工培訓的重要性

新員工培訓，又被稱為入職培訓，是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉變成為企業(yè)人的過程，同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內部，并成為團隊一員的過程。成功的新員工培訓可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應企業(yè)環(huán)境并與其它團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎。

二、新員工培訓目的

新員工培訓的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，了解工作的流程與制度規(guī)范，從而幫助員工更快地適應環(huán)境和新的工作崗位，更快地進入角色，提高工作績效。

三、培訓對象

全體新入職員工

四、培訓方式

崗前培訓：指員工在進入組織之前，為新員工提供有關組織背景、基本情況、操作程序和規(guī)范的活動。由公司制定培訓計劃和方案并組織實施，主要通過集中授課、討論、角色扮演、人員互動等多種培訓形式展開。

五、培訓內容

（一）企業(yè)基本情況介紹及其相關知識的培訓

1、公司概況

企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結構、領導核心、產品服務、業(yè)務流程、公司規(guī)章制度等進行詳細介紹和講解，使員工可以全面的、多角度、的認識了解企業(yè)，同時激發(fā)員工的責任感和使命感。

2、公司的基本規(guī)章制度

包括人事管理制度、獎懲制度、考勤管理制度、休假制度、財務管理制度、財務報銷制度等基本規(guī)章制度的介紹和講解。

具體包括：

（1）、福利組合概覽（如健康保險、休假、病假、費用報銷等）

（2）、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式，何時，由誰來評估。

（3）、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放；

（4）、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）

（二）特商，團購具體合作內容，方式培訓，下午電話實踐。

（三）廣告具體合作內容，電話銷售技巧培訓，下午電話實踐。

（四）電話銷售培訓，掃街。

（五）對公司的感想，有總經(jīng)理命題讓其進行演講，筆試考核。具體考核內容由總經(jīng)理決定。

六、培訓時間及地點

培訓時間：

每天上下午各兩個課時：上午：09：30――11：30下午14：00――17：00。）

第四篇：公司管理規(guī)章制度

員 工 守 則

第一條 遵法紀

學習理解并模范遵守國家的政策法規(guī)和某公司的規(guī)章制度，爭當一名好公民、好職員。

第二條 愛集體

和某公司榮辱與共，關心某公司的經(jīng)營管理和效益，勤奮學習業(yè)務知識，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團隊、竟創(chuàng)、協(xié)作、責任”的企業(yè)精神。

第三條 聽指揮

服從領導、聽指揮，全面優(yōu)質完成本職工作和領導交辦的一切任務。

第四條 守紀律

不遲到、不早退、出滿勤、干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不私拿或損壞公物，不做有損團結的事。

第五條 重儀表

保持衣冠、頭發(fā)整潔。統(tǒng)一著裝上崗。男職工不留長發(fā)，女職工要淡妝上崗，裝扮適度。

第六條 講衛(wèi)生

常剪指甲，注意衛(wèi)生，無汗味、異味。

第七條 講禮貌

1、使用“您好”、“歡迎您”、“不客氣”等禮貌用語，與客戶相遇，要主動相讓。

2、電話鈴響盡快接聽，鈴響不得超過三聲。

3、接轉電話時，要先說“您好! 中國某公司”，然后細心聆聽，聲調要溫和，勿忘使用崗位禮貌語言。

第八條 敬客戶

1、接待客戶時面帶微笑，與客戶談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話、插話，不爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報。

2、遇到客戶詢問，做到有問必答，不能說“不”、 “不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度對待客戶。

第九條 守機密

不向客戶或外部人員談論某公司的秘密事務。一切內部文件、資料、報表、總結等，都應做到先收鎖再離人。

第十條 勤節(jié)約

克服“浪費難免論”，消滅長明燈、長流水。節(jié)約使用文具，愛護各種設備和物品。要發(fā)揚勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)，為某公司的增收節(jié)支做貢獻。

聘 用 制 度

第一條：某公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，應由各部門提出招聘計劃或申請，經(jīng)秘書處批準后，由行政部統(tǒng)一組織招聘。

第二條：新進人員報到時，應向辦公室繳驗下列證件資料：

1、個人履歷表；

2、居民身份證復印件；

3、最高學歷證書復印件；

4、資歷、資格證書（或上崗證）；

5、一寸彩色證件照片4張；

由行政部告知有關某公司的規(guī)章制度、福利待遇及有關規(guī)定。辦妥以上入職手續(xù)后，進入一個月的試用期，某公司會對新員工作出評估，必要時可根據(jù)實際情況延長或縮短試用期或者辭退。

第三條：試用人員如因品行不良或服務成績欠佳或無故曠職者，應隨時停止試用，予以解聘。

第四條：正式任用

1、員工入職提供

證明文件必須真實，如發(fā)現(xiàn)有虛假隱瞞將視情節(jié)輕重做出處理，甚至開除。

2、員工如有以下變更事項應在一周內上報單位：

1) 聯(lián)系地址、電話號碼及婚姻狀況。

2) 遇緊急事故聯(lián)系人。

3) 現(xiàn)時參加的學習課程（學歷證明）、現(xiàn)時參加的團體。

工 作 規(guī) 則

第一條：工作時間

某公司每天的工作時間為：星期一至星期六 上午8:30―12:30 下午13：30―17：30

第二條：考勤制度

1、某公司員工除規(guī)定假日外，每日應按照規(guī)定時間到某公司上班或值班，作為出勤的依據(jù)。

2、行政部考勤員職責：

1）按規(guī)定認真、及時、準確地記載考勤；

2）如實反映某公司考勤中的問題；

3）妥善保管各種休假憑證；

4）及時匯總單位考勤結果上報到財務，核算工資及獎金。

3、上午出勤必須簽到。員工上、下班不得遲到，早退或曠工。如有違反者按照下列規(guī)定處理：

1）遲到或早退10分鐘以上（含10分鐘），罰款20元；

2）遲到早退超過30分鐘以上（含30分鐘），加扣半天工資；

3）遲到早退超過1小時（含1小時），加扣全天工資；

4）遲到或早退在一周內滿二次者，加扣1日工資；

4、員工請事假最遲應于前一天辦妥手續(xù)，若有緊急事情應先電話通知各分部負責人，否則按曠工論處。

1）有事不來必須提前1天請假，私假無薪，病假必須有證明；

2）事假病假扣當日工資，請假1天由部門領導批準，超過1天由秘書處批準，

3）請假必須有假條，未經(jīng)批準擅自休假或事后補假，一律按曠工對待，月累計事假超過4天均以曠工處罰；

4）曠工扣3天工資，月累計3次曠工，視自動離職，扣全月獎金并酌情處罰。

5、考勤記載符號為：出勤√ 事假×病假△ 曠工○ 婚假☆ 喪假□ 產假◇

第三條：各部門員工應嚴格遵守某公司的各項規(guī)章制度和崗位責任制。某公司根據(jù)工作的需要，有調動各部門員工的工作崗位的權利。

第四條：工作期間，必須忠于職守，不干與工作無關的事，不串崗，不與別人閑聊、打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責做好本職工作。如有違反，一次罰款20元。

第五條：關心某公司，注意維護某公司形象，為某公司的利益積極出謀獻策。處理好內部人際關系，嚴禁散播不利團結的言語。發(fā)現(xiàn)有損于某公司形象及利益的不良行為，要敢于批評糾正。

第六條：保持某公司環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑，亂倒剩飯剩菜等。愛護公物，不得盜竊或故意毀壞某公司的財物，損壞公物需照價賠償。提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，人離關電關水，嚴禁公物私用。

薪 酬 制 度

第一條：薪資構成

薪資體系主要包括：責任底薪+業(yè)績提成+補助+獎金+其它等幾部分。

第二條：員工薪酬

1、新進員工，有工作經(jīng)驗的試用期為15天，試用期待遇為無責任底薪800元/月，未通過試用期無工資，試用期滿如果留用，待遇為1000元責任底薪+業(yè)績提成+補助+獎金+其它；考察期為2個月，考察期內不合格將予以勸退；

2、新進員工，無工作經(jīng)驗的試用期為1個月，試用期待遇為無責任底薪800元/月，未通過試用期無工資，試用期滿如果留用，待遇為1000元責任底薪+業(yè)績提成+補助+獎金+其它；考察期為3個月，考察期內不合格將予以勸退；

3、未畢業(yè)學生試用期為1個月，試用期無工資，酌情發(fā)放生活補助，試用期滿如果留用，待遇為800元責任底薪+業(yè)績提成+補助+獎金+其它，考察期至畢業(yè)，考察期內不合格將予以勸退；

4、通過試用期留用的新員工，在考察期后即可簽訂正式勞動合同，按照相關規(guī)定辦理保險。中高層領導的薪資待遇另行制定，屬保密資料，不予公開。

第三條：業(yè)績提成

普通員工為試用期15%、聘用期15%-20%；實習生為10%；提成比例視業(yè)績可提高。

第四條：獎金補助

獎金根據(jù)員工的工作能力和日常表現(xiàn)而定。補助包括：午餐200元人民幣、住房100元人民幣、交通50元人民幣、通訊50元人民幣，視員工工作表現(xiàn)酌情發(fā)放。

第五條：薪酬發(fā)放

1、基本工資：員工工資計算以月工資制為基準。

2、工資計算期間為每月的1日至該月底，與下月的8-15日支付；如遇支付工資日為節(jié)假日時，則延長于下一個工作日發(fā)放。

3、工資計算期間，中途任用、離職或辭退時的工資，按當月的實際工作日與月標準工作日所占比例計算，每月標準工作日數(shù)為30天。

第七條：員工福利

1、所有員工每年均享有國家規(guī)定的法定假日，薪資照發(fā)。如節(jié)假日上班，可由行政部安排倒休時間。

2、帶薪年假

1）員工在某公司連續(xù)工作滿二年者，皆可享有七天有薪年假，而后工作期每增加一年則增加一天年假，最多增至十天。

2）年假可以分多次使用，但每次不得少于一天，并應于休假日前一周提出申請。

3）員工每年年假應在當年使用，如該年未使用者將視為自動放棄。如因工作需要而無法于當年休假時，須先經(jīng)核準后得以在次年補假。

3、其他假期

1）婚假：符合國家法定年齡結婚者，憑結婚證和有關證明給予婚假三天。

2）產假：孕產期的女員工可申請產假，給予產假一個月。

3）慰唁假：視情況而定，最長不超過一個月。

4）病假：員工因病不能上班，憑區(qū)級或以上醫(yī)院開出的病假證明申請病假。

5）事假：凡因私人原因無法上班者，得依規(guī)定申請事假，在事假期間不發(fā)給薪資。

業(yè) 績 考 核

第一條：某公司會不定期對員工進行考核，并作為該年度工作業(yè)績之依據(jù)。

第二條：某公司就年度業(yè)績考核結果，作為員工調動、培訓需要和每年薪金調整的依據(jù)。

第三條：某公司為員工制定、實施及完善培訓計劃，并密切跟蹤培訓結果，以配合某公司的擴展。

獎 罰 制 度

第一條：獎勵制度

1、工作積極、有上進心、業(yè)績突出者，月獎勵50-100元。

2、具有團隊精神、不怕吃苦、擁有奉獻精神者，月獎勵50-100元。

3、對新員工態(tài)度好、主動幫助新員工者，月獎勵50-100元。

4、綜合能力達標者，月獎勵100元。

5、連續(xù)三個月業(yè)績突出，且綜合能力達標者，季度獎勵300元。

6、全年綜合能力達標者，年終獎勵500-1000元。

第二條：特殊獎勵（詳見工資制度文件）

1、部門員工和部門領導根據(jù)綜合考評予以適當提升職務和薪資待遇；

2、個人超額完成基本任務或目標任務，超額業(yè)績部門20%差額提成作為獎金發(fā)放，60%給個人，40%給部門；

3、部門超額完成目標任務，超額業(yè)績，另行拿出10%作為獎金發(fā)放給部門，10%作為獎金發(fā)放給部門領導和主管領導。

4、高層領導和業(yè)績特別突出者，可獲得某公司內部股權的分配，股權持有人可將所持有股權分配給下屬或內部轉贈；

5、根據(jù)具體情況額外適當增加物質、旅游、培訓、假期或其他（住房、車輛）等獎勵；

6、個人和部門業(yè)績全年累計超額完成任務，某公司將額外重獎，具體標準另行補充。

第三條：懲罰制度

1、工作不積極、沒有上進心、業(yè)績較差，月扣50-100元。

2、沒有團隊精神、給團隊帶來負面影響者，月扣50-100元。

3、綜合能力連續(xù)三個月不達標者，季扣300元，并給予勸退處理。

4、離職時不及時妥善交接工作、造成工作拖延者，罰款200元；拒絕交接工作、造成一定損失者，罰款500元。

5、離職時隱瞞客戶資源、造成客戶流失者，罰款200元；拒絕交接客戶資源、造成客戶嚴重流失者，罰款500元。

6、泄漏某公司機密、給某公司帶來一定損失者，罰款500-1000元，情節(jié)嚴重者予以開除，甚至追究相關法律責任。

7、在某公司尋釁滋事、打架斗毆者，罰款500-1000元，賠償相關經(jīng)濟損失，直接開除，情節(jié)嚴重者追究相關法律責任。

8、離職后對某公司進行任何干擾或破壞性行為者，追究相關法律責任并賠償經(jīng)濟損失。

第五篇：銷售管理制度

（一）儀表規(guī)范

干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀

的促銷員應該時刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：

1?注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；

2?化妝要適宜，不宜濃妝；

3?不能戴太大的耳環(huán)；

4?指甲不要留得太長，也不要染色；

5?著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；

（二）用語規(guī)范

促銷員應保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

不同情況下的用語

見到來售點的顧客“您好，歡迎光臨”；

稱呼顧客應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂；

對已購物的顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！

對未購買者，可使用“沒有關系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語；

不能立刻接待顧客應對顧客說“對不起，讓您久等了”；

介紹產品時“讓我為您演示一下產品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產品介紹，好嗎？”等；

在顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”

在請教顧客時“對不起，請問您貴姓？”；

在向顧客道歉時“非常抱歉，給您添麻煩了”。

（三）服務規(guī)范

1、言語舉止符合規(guī)范；

2、對產品的相關知識要了解，當顧客的好參謀，不夸大其詞產品功能或功效；

3、熱情、自信地待客，不冷落顧客；

4、顧客較多時，應“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮；

5、耐心待客，不得有不耐煩跡象；

6、為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手；

7、不強拉顧客；

8、不惡意詆毀競爭對手的商品。

（四）行政紀律

1、準時上、下班，上班時間內不允許出現(xiàn)空崗；

2、請假應遵守公司和賣場的考勤規(guī)定；

3、就餐時間嚴格遵照賣場規(guī)定；

4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等；

5、不能坐、靠著待客；

（五）售后服務處理規(guī)范

1、對購買后的回頭咨詢的顧客，應熱情、耐心地予以解答；

2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋；

3、確因本公司的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意；

4、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司；

5、問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務主管或其他上級匯報；

6、及時與顧客協(xié)調處理，并取得相關部門證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費用發(fā)票等），簽訂〈投訴處理協(xié)議〉（見附表），達成正式諒解；

7、月底將所有相關資料（賣場小票或證明、相關部門證明、顧客有效證件復印件、上級批復的申請、協(xié)議等）報予公司；

10、整個處理過程應注意隔離事件，嚴防事件被進行不利的報道。

（六）考核條例

1、上班要準時：若發(fā)現(xiàn)無故曠工或者擅自離職者，公司會記錄在考勤表上，該員工應自覺捐

款（捐款金額不限）到公司作為活動開銷的一部分。

2、積極參加公司各種培訓活動，努力提高推銷技巧；

3、業(yè)績考核：

a、薪資構成：薪資=基本工資+銷售提成獎+考核獎金；

b、基本工資：基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤；

c、銷售提成獎

任務銷量：依據(jù)超市具體情況而定

4如銷售員月任務量為1萬元，完成任務量，按以下二種方式全額提成：

第一方案：1584

a紙品按1.5%的提成。

b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。

c衛(wèi)生巾按6%的提成。

d特價紙按0.5%的提成。

示例：如本月銷售特價2000元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護墊2000元，本月總銷量15000元，也完成任務量，提成如下

特價：2000元xx0.05%=10元

紙品：5000元xx1.5%=75元

尿片、濕巾：6000元xx3.3%=198元

衛(wèi)生巾：2000元xx6%=120

考核獎金：獎金是指在本月銷售任務量的基礎上有一定的提升所給予的獎勵。在本月銷售任務量的基礎上超額20%給予50元的獎金，30%給予100元的獎金，以此類推獎金達到200元封頂。

如：本月任務量是10000元，實際銷量為15000元，已在本月任務量的基礎上超出50%給予150元的獎金。

薪資:830（基本工資）+403（銷售提成）+150（考核獎金）=1383元

第二方案：在第一方案的基礎上提成比例點有一定降低，另加300元的其他費用

a紙品按1%的提成。

b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。

c衛(wèi)生巾按3%的提成。

d特價紙按0.5%的提成。

示例：如本月銷售特價2000元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護墊2000元，本月總銷量15000元，也完成任務量，提成如下：

特價：2000元xx0.05%=10元

紙品：5000元xx1%=50元

尿片、濕巾：6000元xx2%=120元

衛(wèi)生巾：2000元xx3%=60

考核獎金：如同第一方案。

薪資:830（基本工資）+240（銷售提成）+150（考核獎金）+300（其他費用）=1520元

若未完成任務量沒有提成及獎金，只有保底工資。

（七）促銷的技巧與藝術

一個優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過長期的工作經(jīng)驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作

出準確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作

出以下分類：

A、漫不經(jīng)心、隨便看看的；

B、有購買意向，前來打聽價格的；

C、想購買但還存在猶豫心理的；

D、能夠作出決策、馬上購買的。

如果能作到這一點的話，那么就能夠針對不同顧客實施不同的促銷辦法和促銷技巧，對顧客

購買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權的

人花費太多的時間。

在促銷中可以采取以下策略：

對付精打細算的：可以采取施以小恩小惠贈送其一些小禮品；

對付愛嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄；

對于愛挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問題。