千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《足療店規(guī)章制度》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《足療店規(guī)章制度》。

第一篇：足療店管理流程與制度

一、管理流程與制度

看到這個(gè)題目，有些人可能會(huì)納悶“流程”“制度”不就是一種含義兩種說(shuō)法嗎，有何可寫(xiě)？實(shí)際上流程和制度是不同的概念。下面我們來(lái)共同了解它們。

一、“流程”和“制度”定義

什么是“流程”（程序），就是合理利用資源，一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，是一個(gè)功能團(tuán)隊(duì)正確地完成某一工作的步驟和順序。比如采購(gòu)流程，就是指導(dǎo)采購(gòu)功能團(tuán)隊(duì)（如我們公司的PMC部/供應(yīng)部/審計(jì)財(cái)務(wù)部/倉(cāng)儲(chǔ)部收貨組/品質(zhì)部IQC等同仁）完成原材料采購(gòu)并入庫(kù)的過(guò)程。

什么是“制度”，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是“告訴你對(duì)做了某一事情的后果的處理方法”。所以制度更多的內(nèi)容是一種獎(jiǎng)懲的規(guī)定，如：“供應(yīng)商處罰協(xié)議”。制度一般針對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行，且制度與制度之間是相對(duì)孤立的，如采購(gòu)流程的制度中，相關(guān)制度會(huì)有“收獲組違規(guī)處罰規(guī)定”“跟單員違規(guī)下單規(guī)定”等等。

那么，流程與制度是否可以融入同一文件中？一般認(rèn)為不能，因?yàn)檫@里隱含著管理文化的問(wèn)題，是用制度管理，還是用流程管理，即是流程導(dǎo)向文化，還是制度導(dǎo)向文化？。

二、流程和制度的區(qū)別

1、管理思想：“人性本善”還是“人性本惡”

不同的企業(yè)適用于不同的管理模式，不能簡(jiǎn)單的比較孰優(yōu)孰劣，但是可以比較管理模式到底是積極的、還是消極的，而這取決于它所基于的管理思想是“人性本善”還是“人性本惡”。

廣州雅竹軒亞洲足療網(wǎng)

歷史上有名的典故“大禹治水，三過(guò)家門(mén)而不入”只是贊揚(yáng)大禹治水的韌性精神，而讓大禹名垂千古的則是他所制定的治水策略是“疏導(dǎo)”，而不是黃帝治水的“死堵”，后人在總結(jié)兩人的治水功過(guò)時(shí)，無(wú)不指出最大差異在于“管理思想”的差異。

我們提倡的“流程導(dǎo)向”更多的是一種“以導(dǎo)治水”，其基于的管理假設(shè)是“人性本善”，其特點(diǎn)是以完成工作步驟、順序作為核心，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)及其他資源，站在公司的角度，來(lái)設(shè)定流程；它是企業(yè)管理原則的很好載體；它提倡以“對(duì)自己職責(zé)的本分”、“對(duì)上下游的積極信任”的態(tài)度來(lái)有效運(yùn)作流程。

而“制度導(dǎo)向”更多的體現(xiàn)是一種“以堵治水”（且更多的是處罰），其基于的管理假設(shè)是“人性本惡”。簡(jiǎn)單的說(shuō)既是“假如你不做，按制度進(jìn)行處罰；你要膽敢再犯，加倍處罰；看你還敢嗎？”儼然是一種典型的消極管理模式。

2、局部與系統(tǒng)

從“流程”的定義中可以了解到“流程導(dǎo)向”是為實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)功能的一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)可大可小，整個(gè)企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，根據(jù)不同的分類(lèi)原則內(nèi)部又可以分為若干個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，如我們通常所說(shuō)的“產(chǎn)”“銷(xiāo)”“人”“發(fā)”“財(cái)”等等分類(lèi)方式，實(shí)際上IOS9001：2000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)提供給我們一種比較合理的流程系統(tǒng)分類(lèi)方式。但是不管如何分類(lèi)，各系統(tǒng)之間都會(huì)通過(guò)各流程系統(tǒng)之間的接口建立起緊密聯(lián)系，最終織成一個(gè)涵蓋全局的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

而“制度導(dǎo)向”更多的是針對(duì)局部出現(xiàn)執(zhí)行力問(wèn)題而采取的獎(jiǎng)懲措施，包括對(duì)執(zhí)行人主觀態(tài)度以及客觀過(guò)失造成公司損失的處理。

3、改善思維

很多管理人員感嘆流程執(zhí)行難，解決這個(gè)問(wèn)題，不同的管理文化導(dǎo)向表現(xiàn)不同的管理模式?！爸贫葘?dǎo)向”管理模式的公司，管理者考慮的是“是不是處罰太輕了？”，隨即

修改制度加重處罰力度。

而“流程導(dǎo)向”管理模式的公司，管理者更多的會(huì)從流程實(shí)際使用優(yōu)化的角度出發(fā)。優(yōu)化流程解決方式有兩種：防呆化和標(biāo)準(zhǔn)化，防呆化是流程優(yōu)化最高目標(biāo)，目前在許多公司中利用信息系統(tǒng)自動(dòng)防呆輔助流程管理運(yùn)用非常普遍（如：公司四班系統(tǒng)），可是在企業(yè)中所有的管理流程的防呆化是不可能的，也是沒(méi)有必要的。事實(shí)上我們需要將更多的精力花在“如何使流程標(biāo)準(zhǔn)更優(yōu)化”上。

前期，我們公司在“設(shè)備管理”過(guò)程中，采購(gòu)員經(jīng)常在無(wú)“設(shè)備請(qǐng)購(gòu)單”的情況下便執(zhí)行采購(gòu)，相關(guān)部門(mén)多次發(fā)文強(qiáng)調(diào)“采購(gòu)員”必須要依據(jù)經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后“設(shè)備請(qǐng)購(gòu)單”請(qǐng)購(gòu)，否則進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，執(zhí)行時(shí)將毫不手軟等等。言詞不可謂不強(qiáng)硬?？墒且欢螘r(shí)間后，問(wèn)題仍然沒(méi)有得到多大的改善。最后，大家還是從流程完善出發(fā)才將問(wèn)題解決，即在設(shè)備采購(gòu)流程中規(guī)定：倉(cāng)庫(kù)在辦理“設(shè)備”入倉(cāng)手續(xù)時(shí)，需依據(jù)“設(shè)備請(qǐng)購(gòu)單”才辦理。

三、流程和制度的聯(lián)系

制度與流程是企業(yè)管理的兩把刷子，只有理清它們之間的關(guān)系并恰當(dāng)應(yīng)用，才能最好發(fā)揮其管理效用。

1、制度有助于流程的執(zhí)行。

在很多公司中經(jīng)常會(huì)碰到以下情形：當(dāng)下屬因違反規(guī)章制度時(shí)而受到某種處罰時(shí)，上司們經(jīng)常會(huì)語(yǔ)重心長(zhǎng)地教育“處罰不是目的，主要還是改變你的工作……”。實(shí)際上，即點(diǎn)出了流程與制度的聯(lián)系,即制度是因流程而存在的，通過(guò)適當(dāng)制度的執(zhí)行推動(dòng)流程的執(zhí)行。因?yàn)榱鞒淌墙⒃趯?duì)功能團(tuán)隊(duì)信任的基礎(chǔ)上而設(shè)計(jì)的，對(duì)于純屬某個(gè)部門(mén)/人員對(duì)自己的職責(zé)不本分（過(guò)失/態(tài)度）而影響流程功能實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)象，只有通過(guò)制度進(jìn)行約束，才能得以制止，進(jìn)而建立流程的威信。

2、制度無(wú)法執(zhí)行時(shí)，往往意味著流程有問(wèn)題。

有一句俗語(yǔ)叫“法不責(zé)眾”，是什么意思呢？大家很容易將其理解為“觸犯某一法律的人多了，說(shuō)明法律制度有問(wèn)題，應(yīng)該減輕或不追究他們的法律責(zé)任，并且這種法律制度應(yīng)該廢除”。這種理解只是說(shuō)對(duì)了一小半。此種情況下，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，其深層次的含義肯定是“支持的流程”出現(xiàn)了很大的紕漏。所以，我們?cè)谔岢珯z討“制度的問(wèn)題”之前，更需要先檢討“流程的問(wèn)題”。

比如， 職員上班普遍不打卡，是許多公司的人力資源部人員挺頭痛的事情，最后想了一招，制定制度要求職員們上班必須打卡，否則進(jìn)行扣分處罰。制度剛出來(lái)時(shí)起到了一定的效果，久而久之問(wèn)題就復(fù)辟了，于是，又再次發(fā)文強(qiáng)調(diào)，陷入從“制度”到“制度”的麻煩和誤區(qū)中而不能自拔。

從流程及其輸出的目的思考，我們不難發(fā)現(xiàn)，薪資計(jì)算沒(méi)有與考勤直接掛鉤，并用計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成。假如修改薪資計(jì)算方式與流程，相應(yīng)的扣分制度就沒(méi)有存在的必要了。

3、“制度”的激勵(lì)作用可以促使流程改善

在大部分公司，制度更多的是“處罰”的代名詞，實(shí)際上這是一誤區(qū)，制度中的獎(jiǎng)勵(lì)要比懲罰更容易起作用。而且激勵(lì)因素往往會(huì)促使大家更多的主動(dòng)關(guān)注流程，從而使流程得到優(yōu)化。

大家如果喜歡逛公園的話，可能會(huì)對(duì)公園中類(lèi)似“損壞花草、罰款200元”標(biāo)語(yǔ)習(xí)以為常，我們也很清楚此種標(biāo)語(yǔ)能產(chǎn)生效果，可是最近我到深圳某公園散步，卻發(fā)現(xiàn)在公園的門(mén)口里貼著一張公告：凡舉報(bào)損壞花者獎(jiǎng)勵(lì)200元。管理者的行為很明智，由“罰”到“獎(jiǎng)”帶給公園管理處更多的是思想觀念和流程的變化，如以前設(shè)置的“專(zhuān)人巡查”工作取消了。

不管是“制度”還是“流程”都存在“執(zhí)行”的問(wèn)題，如果沒(méi)有執(zhí)行都是空談。

很多年以前的一天深夜，一場(chǎng)大火燒毀了哈佛的圖書(shū)館，很多珍貴的古書(shū)絕籍在大火中消失，這讓很多人痛心疾首。然而，這場(chǎng)突發(fā)的火災(zāi)讓一名普通學(xué)生進(jìn)退兩難。此前，他違反圖書(shū)館規(guī)則，悄悄把哈佛牧師捐贈(zèng)的一本書(shū)帶出館外，準(zhǔn)備偷偷的閱讀完后再歸還?？墒牵@場(chǎng)大火使這本書(shū)就成為哈佛捐贈(zèng)的250本書(shū)中的惟一珍本。怎么辦？這名學(xué)生經(jīng)過(guò)一番激烈的思想斗爭(zhēng)后，還是敲開(kāi)了校長(zhǎng)辦公室的房間，說(shuō)明原因后，鄭重地將書(shū)還給學(xué)校。校長(zhǎng)的舉動(dòng)更讓人吃驚，他收下書(shū)后對(duì)這名學(xué)生表示感謝，對(duì)學(xué)生的勇氣和誠(chéng)實(shí)予以褒獎(jiǎng)，隨后校長(zhǎng)又把學(xué)生開(kāi)除出校。并要求下屬盡快完善借書(shū)流程。

哈佛的理念是：讓校規(guī)（包括流程與制度）來(lái)看守哈佛，比用其他東西看守哈佛更安全有效。

同樣的，用“流程”和“制度”來(lái)看守我們的公司，比用任何其他東西更安全和有效。

第二篇：足療技師管理規(guī)章制度

壽之源足療技師管理規(guī)章制度

為了把壽之源更好的推廣和為員工塑造一種良好的工作習(xí)慣，壽之源專(zhuān)門(mén)制定了以下制度，希望全體工作人員共同遵守和執(zhí)行：

1、不得遲到或早退.(遲到或早退每一分鐘罰一元，超過(guò)兩小時(shí)以上按曠工處理)。

2、上班時(shí)間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。

3、女技師上鐘前必須化淡妝，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。

4.技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報(bào)鐘造成走單的，該技師要負(fù)責(zé)買(mǎi)單。（如有報(bào)錯(cuò)項(xiàng)目.偷鐘.上鐘看電視、上鐘時(shí)私自串房.逗留.接聽(tīng)私人電話﹑帶電話等。）

5.技師上鐘前不準(zhǔn)挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對(duì)客人有不禮貌的行為。

6.吧臺(tái)工作人員忙時(shí)技師必須跟單送客，如沒(méi)有及時(shí)跟單送客造成走單由技師自己買(mǎi)單。

7.不得在營(yíng)業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場(chǎng)所等鐘或休息。

8.如有偷竊，貪污等行為的，除賠償一切損失外并罰款三百元即當(dāng)場(chǎng)開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，拾遺不報(bào)，占為私有除賠償一切損失外并解雇。

9.技師休息或請(qǐng)假必須提前一天，以書(shū)面形式向主管申請(qǐng)簽批方可、如請(qǐng)假在第二個(gè)工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。

10.技師一律不得向客人索取小費(fèi)。

11.如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，超過(guò)半小時(shí)取消留牌并打后牌處理。

12.技師上鐘時(shí)所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準(zhǔn)倒在指定的地方外。

13.技師碰到客人必須主動(dòng)打招呼。

14.技師在上鐘時(shí)其他技師不得向房?jī)?nèi)張望，上鐘技師不得看電視，不得與其他技師說(shuō)工作無(wú)關(guān)的話。

15.上鐘報(bào)他人號(hào)碼取消該技師提成。

16.不可以電話請(qǐng)假除特別原因以外，曠工一天200元，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職。

17.如若有客人投訴其服務(wù)態(tài)度不好者，警告一次并調(diào)換技師。

18.不得跟客人說(shuō)其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說(shuō)有損本店聲譽(yù)的話。

19.技師不得隨意離開(kāi)技師房，以免上鐘時(shí)找不到該技師，如有要事必須經(jīng)過(guò)帶班同意方可出去辦理。，

20.未經(jīng)允許不得在店內(nèi)沐浴，不得隨意動(dòng)用任何公用物品(如毛巾等)。

21.頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請(qǐng)同意方可。

22.熱愛(ài)本職工作，具備責(zé)任心和職業(yè)道德，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，處處維護(hù)本店利益。積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，遵守企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)紀(jì)律。

23.必須做好個(gè)人衛(wèi)生工作，保持足療工具的清潔衛(wèi)生狀態(tài)，做到一客一清。

24.迎賓時(shí)必須姿態(tài)端正、精神飽滿(mǎn)、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機(jī)之類(lèi)。

25.員工上班時(shí)一律不得沐浴，如有特殊原因須向主管級(jí)人員申請(qǐng)方可批準(zhǔn)，員工沐浴時(shí)不得使用店里的沐浴產(chǎn)品及毛巾等。

26、所有員工不得使用店內(nèi)的公共財(cái)物。

27.休息室不得讓非本店人員進(jìn)入。

28.值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元，重者開(kāi)除!

壽之源足浴技師規(guī)章制度參考

第一章 總則

1、本制度適用于壽之源足浴養(yǎng)生館所有技師。

2、本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)屬壽之源。

3、本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定

4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開(kāi)的原則進(jìn)行。

第二章 考勤

1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開(kāi)，否則按早退處理。

2、技師上下班必須點(diǎn)到，凡點(diǎn)到不在者，做遲到、早退處理。

3、技師上班遲到、早退1—10分鐘罰款10元，遲到、早退10—30分鐘罰款20元，30分鐘—1小時(shí)罰款30元，超過(guò)一小時(shí)罰50元，超過(guò)2小時(shí)按曠工半天處理，超過(guò)3小時(shí)按曠工一天處理。

4、技師不可無(wú)故曠工，曠工半天罰款100元，曠工一天罰款200元，連續(xù)曠工三天或一個(gè)月累計(jì)曠工三天做自動(dòng)離職處理。

5、技師正式上鐘后每月有三天公休，出勤不滿(mǎn)月的按每滿(mǎn)十天可公休1天的方法計(jì)算，原則上不準(zhǔn)連休，如有特殊情況必須向部門(mén)主管人員提前申請(qǐng)，每月底要提前申請(qǐng)下月公休。(新入職有保底的技師每月初正常休假外，必須達(dá)到滿(mǎn)勤，否則不予計(jì)算保底,病假除外。)

6、請(qǐng)病假或因病辭職必須提供市級(jí)、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費(fèi)證明并經(jīng)公司核實(shí)，特殊情況(意外事件)才能請(qǐng)事假，必須經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可生效，半天以?xún)?nèi)由主管批準(zhǔn)，一天以上由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假超過(guò)2天以上工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放當(dāng)月工資。 第三章 日常行為要求

1、技師上鐘要講究?jī)x容、儀表、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妝，不能留長(zhǎng)指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘，違者處以5—10元罰款。

2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動(dòng)熱情問(wèn)候，不能在營(yíng)業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書(shū)面檢討外還處以10—50元罰款。

3、技師不得有以下行為：

(1)組織、煽動(dòng)或參與鬧事、怠工、罷工;

(2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;

(3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財(cái)物;

(4)制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失;

(5)拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)伙;

(6)違反國(guó)家法律。

有以上行為者將處以200—400元罰款外還將立即解雇，重者交公安機(jī)關(guān)處理，解雇時(shí)扣除所有工資。

4、技師無(wú)論何時(shí)都不能與客人串通，讓客人出面干擾部門(mén)正常運(yùn)作、影響部門(mén)制度的行為。違者除書(shū)面檢討外還處以50—200元罰款。

5、必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者將處以50—200元罰款;情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外還將立即解雇。

6、上下班不能從前廳大門(mén)或可用電梯出入，不準(zhǔn)占用客用房間和客用休息區(qū)，違者罰款10元/次。

7、技師不得有厭倦情緒上鐘或帶情緒上鐘，遭客人投訴者罰50元/次。

8、技師因服務(wù)態(tài)度被客人投訴者，處以50—100元罰款;因手法被客人投訴者，停牌培訓(xùn)兩天并通過(guò)老師試鐘后方可上鐘，一個(gè)月被累計(jì)投訴2次者，罰款100元并停牌培訓(xùn)七天。

9、技師違規(guī)后，拒簽罰款單者，給予加倍罰款;如不簽者有兩名管理人員簽字生效。

10、與各部門(mén)同事要團(tuán)結(jié)和睦、必須密切配合，不得有爭(zhēng)吵、打罵行為。必須服從上司的工作安排，否則除書(shū)面檢討外并處以20元—100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，立即解雇扣除所有違約金。

11、技師上班時(shí)間用餐時(shí)間為30分鐘，超出用餐時(shí)間一律按遲到處理。

12、技師上班時(shí)間不得隨意離開(kāi)技師房，叫上鐘不在，除特殊情況外(需經(jīng)過(guò)主管同意)，違者罰10元/次

13、下班后不可無(wú)故在公司逗留或留宿，特?cái)?shù)情況須經(jīng)上司許可，否則罰20—50元/次。

第四章 上下鐘規(guī)程

1、技師上鐘必須認(rèn)真做好上鐘前準(zhǔn)備，配備好足浴用品，并化好淡妝。

2、技師在接到上鐘指令，必須5分鐘內(nèi)到指定房間，超過(guò)5—10分鐘罰款10元，11—20分鐘罰款20元。

3、技師上鐘要嚴(yán)格按照規(guī)定的上鐘流程和按摩程序、時(shí)間進(jìn)行。

4、任何技師不可私自挑客、退客，違者罰20—50元/次。不可擅自竄房，違者罰10元—20元/次。

5、技師上鐘要看準(zhǔn)時(shí)間，不得偷鐘、少時(shí)間，違者按5元/分鐘計(jì)算處罰。

6、技師上鐘要技師、主動(dòng)向服務(wù)員反饋房間信息。如：茶水、飲品是否到位、其他技師是否到位、客人是否損壞房間物品，若視而不見(jiàn)引起客人投訴者相關(guān)技師罰10元/次。

7、技師上鐘要禮貌，及時(shí)詢(xún)問(wèn)客人按摩的感覺(jué)，接受客人合理的要求和意見(jiàn)

8、技師上鐘嚴(yán)禁幫人點(diǎn)鐘其他技師，違者罰50元/次

9、技師上鐘不得將大量的水弄到地面上，或?qū)⒗鴣y丟影響清潔，違者罰10元/次。

10、技師被退鐘，應(yīng)視視為正常情況，溫和有禮的對(duì)客人講“不好意思，請(qǐng)稍等，馬上再幫您安排”輕輕退出，不得有不滿(mǎn)行為，違者罰款20—50元/次，退鐘或提前下鐘要及時(shí)通知調(diào)配。

11、技師上鐘要清楚、準(zhǔn)確、機(jī)智回答客人對(duì)公司消費(fèi)項(xiàng)目的的詢(xún)問(wèn)，不可一問(wèn)三不知。不準(zhǔn)隨意宣揚(yáng)公司內(nèi)部制度，跟不可泄露公司商業(yè)機(jī)密，不得向客人講公司不完善之處，不得說(shuō)有損公司名譽(yù)和他人隱私之事，違者罰款20—50元次。

12、技師上鐘，不準(zhǔn)看電視、飲食、在沙發(fā)上睡覺(jué);不準(zhǔn)將燈全部關(guān)掉;禁止帶手機(jī)上鐘或在營(yíng)業(yè)區(qū)接打電話;違者罰20—50元/次。

13、技師上鐘，發(fā)現(xiàn)客人有腳氣、嵌甲，要主動(dòng)向客人推銷(xiāo)修腳、治腳氣。

14、技師上鐘，如客人上洗手間，要主動(dòng)帶去帶回，違者罰5元/次

15、技師上鐘，必須遵守職業(yè)道德，一視同仁為客人服務(wù)。做到生熟不欺、貧富不欺，不得偷工減料，不得向客人索要小費(fèi)和贈(zèng)品，拾到客人物品要技師上交，輕者罰50—100元，重者罰款300元并作開(kāi)出處理。

16、技師上鐘必須詢(xún)問(wèn)客人要消費(fèi)多久，是否加鐘，遭客人投訴者罰10元/次。

17、技師下鐘，要收好按摩用品，膠袋、毛巾、桶、籃子等不得遺留在房間，離房是要向客人“您好，我是xx號(hào)，歡迎您再次光臨。”

18、買(mǎi)單作假、私吞錢(qián)物者、罰款100—300元，情節(jié)嚴(yán)重者并作開(kāi)除處理。

19、技師不得有損壞公司利益的行為，要愛(ài)護(hù)公司的設(shè)施設(shè)備，故意損壞者照價(jià)賠償并罰款50元。

20、技師入職即簽一年的勞動(dòng)合同，期間請(qǐng)事假、超過(guò)15天以上者合同自動(dòng)延遲相應(yīng)的天數(shù)。

21、技師違規(guī)有口頭警告、抄制度、罰款、停牌、解雇開(kāi)除等處理方式;開(kāi)除除罰款外另不退還違約金。

第五章 技師房紀(jì)律要求

1、技師必須遵守技師紀(jì)律，愛(ài)護(hù)技師房衛(wèi)生，不得在技師房隨地吐痰、亂扔垃圾，弄臟墻壁，損壞公司物品照價(jià)賠償。情節(jié)嚴(yán)重者，除書(shū)面檢討外處以10—50元罰款。

2、在技師房不的大聲喧嘩、打鬧、打罵，否則將罰10—100元處理。

3、不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)技師房，否則罰20元/次處理

4、技師房不得有偷盜行為違者除罰款外并作開(kāi)除處理。

5、技師非上鐘時(shí)間不得離開(kāi)技師房，外出須通知上司和鐘房，避免叫鐘不在，引起客人投訴。

6、技師違規(guī)以批評(píng)教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰為輔。

壽之源足浴技師日常服務(wù)中的禮貌用語(yǔ)

樓層禮貌處處顯示禮貌一字線（第一次禮貌用語(yǔ)） 技師進(jìn)房禮貌（第二次禮貌用語(yǔ)）

客人面前問(wèn)好，半蹲式向后放下籃子（一齊）（第三次禮貌用語(yǔ)） 拿方巾，敷臉，擦手，推沙發(fā)，籃子擺放整齊， 拿中巾、膠袋，脫襪子、卷褲腳，詢(xún)問(wèn)客人擦鞋，

鋪中巾，同一方向調(diào)藥水（半蹲式），銷(xiāo)售產(chǎn)品，擦干凈自己雙手，報(bào)上鐘房號(hào)座位號(hào)，

手部（ 10 分鐘），統(tǒng)一帶口罩，胸脯（ 3 分鐘），頸部（ 2 分鐘），頭部（ 5 分鐘），

搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式，

腳部六檢查（指甲、鉗絲腳、爛腳丫、雞眼、老繭皮、腿毛）， 統(tǒng)一動(dòng)作雙腳并聯(lián)（ 3 分鐘），右腳包毛巾，右腿部包毛巾，

薄荷膏、BB 油傳遞方式，按摩左腳部（ 15 分鐘），右腳部（ 15 分鐘） 怎樣和客人溝通及鼓勵(lì)客人加鐘，沐浴露干洗腳部，熱水洗腳，雙腳擦水方式， 沐浴露、薄荷膏恢復(fù)原位，出房禮貌（第四次禮貌用語(yǔ)），拿藥包或熱毛巾， 進(jìn)房禮貌，客人面前禮貌，敷藥包、熱毛巾（ 2 分鐘），

按摩腿部（ 10-13 分鐘），左右按摩腹腔（ 2 分鐘），按摩背部（ 10-12 分鐘）， 穿

襪子、拉平腳褲、放好鞋，凳子放回原位，整理好下鐘物品， 報(bào)下鐘語(yǔ)（第五次禮貌用語(yǔ)），整體下鐘禮貌。

以上各程序簡(jiǎn)明具體，凡當(dāng)在演習(xí)實(shí)踐的技師，每個(gè)步驟務(wù)必在 1-2 分鐘之內(nèi)完成，同時(shí)上鐘的技師，言行舉止必須得體，手力，臂力，定力，速度，時(shí)間必須跟進(jìn)，相互保持默契，做事要干凈利索。

請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口，笑容常露臉。

房間請(qǐng)字用語(yǔ)：先生 / 小姐，請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)稍候；請(qǐng)?jiān)彛徽?qǐng)先休息一下；請(qǐng)問(wèn)毛巾的溫度合適嗎；請(qǐng)您抬一下腳，好嗎；謝謝；我?guī)湍撘m子、卷褲腳；請(qǐng)您先試一下水溫；請(qǐng)問(wèn)水溫合適嗎，還需要加些溫水嗎；請(qǐng)問(wèn)先生 / 小姐您貴姓；請(qǐng)問(wèn)先生 / 小姐，您需要擦鞋嗎，我們是免費(fèi)的；請(qǐng)問(wèn)椅子靠背合適嗎；請(qǐng)您坐過(guò)來(lái)，我?guī)湍杀常茨κ植款^部；請(qǐng)問(wèn)先生 / 小姐這樣的力度合適嗎；請(qǐng)您把腳放上來(lái)；謝謝；請(qǐng)問(wèn)先生您需要剪指甲嗎，我們是免費(fèi)的；請(qǐng)問(wèn)先生您還需要加一個(gè)鐘嗎。

第三篇：最新會(huì)所管理規(guī)章制度

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無(wú)異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時(shí)間不得在美容會(huì)所大聲喧嘩，吵架，睡覺(jué)。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽(tīng)私人電話，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。

6、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話。

7、愛(ài)護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋?zhuān)私饪腿税l(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。

16、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開(kāi)除處理。

18、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的企業(yè)形象。

23、樹(shù)立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒(méi)有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。

三、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車(chē)放回原處，車(chē)面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持干凈整潔，愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶(hù)、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶(hù)、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

13、SPA室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門(mén)、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無(wú)異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無(wú)異哧。

19、隨手關(guān)門(mén)，輕關(guān)輕開(kāi)，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺(jué)。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤(pán)收拾干凈。