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第一篇：電子商務(wù)崗位職責(zé)

電子商務(wù)崗位職責(zé)

1 負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體的規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、推廣和管理， 認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃; 2 在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下， 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和分析， 組織網(wǎng)站整體定位、架構(gòu)設(shè)置、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向等的綜合策劃， 確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向;

3 組織目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等的調(diào)查， 撰寫(xiě)市場(chǎng)分析與評(píng)述，策劃網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施， 推動(dòng)網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、優(yōu)化

4 根據(jù)網(wǎng)站定位及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目策劃， 與設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)確定網(wǎng)站內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的工作計(jì)劃， 團(tuán)隊(duì)調(diào)動(dòng)， 人力分配， 組織運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)施;

5 與其他相關(guān)網(wǎng)站、媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)及其它相關(guān)單位建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系， 發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴， 協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源， 開(kāi)展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作， 提高有效訪問(wèn)量， 保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成;

6根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績(jī)效評(píng)估， 及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與內(nèi)容， 保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成; 7根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要， 合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位， 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程， 配置人力資源， 對(duì)員工進(jìn)行管理、培訓(xùn)與績(jī)效考核;

8 協(xié)調(diào)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、技術(shù)、銷售、客服、物流團(tuán)隊(duì)工作， 建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制; 9公司自營(yíng)商城的運(yùn)營(yíng)、推廣、銷售工作。

10 督導(dǎo)銷售工作， 保證網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全。

11 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

第二篇：電子商務(wù)崗位職責(zé)

篇1：電子商務(wù)部工作職責(zé) 電子商務(wù)部人員崗位職責(zé)及要求

一．崗位設(shè)置：

電子商務(wù)負(fù)責(zé)人：1人

網(wǎng)站編輯與維護(hù)：1人

客戶服務(wù)：1人

領(lǐng)貨送貨：1人

二．崗位職責(zé)及要求：

電子商務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

2.負(fù)責(zé)制訂公司網(wǎng)站年度、季度、月度網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略計(jì)劃并執(zhí)行 3.分析并掌握各種類型的客戶需求，針對(duì)客戶需求開(kāi)展網(wǎng)站優(yōu)化調(diào)整 4.及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶的回饋，研究分析客戶的需求

5.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)部門(mén)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門(mén)的工作效率，提高部門(mén)員工的工作熱情和積極性,確保完成網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

崗位要求：

1.精通互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等相關(guān)行業(yè)，能較好地掌握互聯(lián)網(wǎng)、電子 商務(wù)平臺(tái)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、動(dòng)態(tài)，對(duì)關(guān)鍵技術(shù)有比較深入的研究

2.3年以上酒類網(wǎng)上銷售管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)內(nèi)酒類行業(yè)用戶需求；

3.充分了解和掌握電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的訂單提交/訂單處理/物流配送/客戶服務(wù)等各項(xiàng)流程 4.本科以上學(xué)歷

網(wǎng)站編輯與維護(hù)崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品的內(nèi)容編輯和新品錄入，使商品展示內(nèi)容豐富化，多樣化，品牌化 2.按照公司要求及策劃相應(yīng)節(jié)日促銷活動(dòng)，完成促銷頁(yè)面的更新及產(chǎn)品的更換 3.參與網(wǎng)站項(xiàng)目?jī)?yōu)化及內(nèi)容，系統(tǒng)優(yōu)化

4.全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站的美術(shù)創(chuàng)意，頁(yè)面設(shè)計(jì)要求精美細(xì)致，擅長(zhǎng)圖標(biāo)，整體配色設(shè)計(jì)，能給瀏覽者帶來(lái)強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊

5.對(duì)網(wǎng)站的系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時(shí)處理，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行 6.日常網(wǎng)站的維護(hù)及新信息發(fā)布

7.按要求進(jìn)行一些網(wǎng)站功能的開(kāi)發(fā)與測(cè)試

崗位要求：

1.理解電子商務(wù)，熟知酒類行業(yè)，對(duì)市場(chǎng)及互聯(lián)網(wǎng)敏感

2.兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有良好的設(shè)計(jì)功底；對(duì)流行的頁(yè)面設(shè)計(jì)有著個(gè)人獨(dú)特的見(jiàn)解 3.具備較強(qiáng)的文字功底及策劃能力

4.熟練操作辦公軟件及相關(guān)頁(yè)面編輯軟件，具備linux下java,c/c++編程經(jīng)驗(yàn)

5.熟悉軟件設(shè)計(jì)流程和軟件工程規(guī)范，具備良好而規(guī)范的設(shè)計(jì)和技術(shù)文檔編寫(xiě)能力 6.大專以上學(xué)歷

客戶服務(wù)崗位職責(zé)：

1.準(zhǔn)確熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，介紹產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容

2.能及時(shí)準(zhǔn)確的解答客戶的疑問(wèn)，主動(dòng)向客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品 3.負(fù)責(zé)客戶信息的整理、根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì) 4.定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，精通公司業(yè)務(wù)流程及處理方案；按照業(yè)務(wù)流程為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)

5.后臺(tái)處理網(wǎng)絡(luò)訂單并安排發(fā)貨 6.查看訂單處理情況并及時(shí)跟進(jìn)

7.核實(shí)訂單中信息是否正確，訂單支付是否異常

崗位要求：

1.具有電子商務(wù)網(wǎng)站客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

2.要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí);紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)、工作狀態(tài)佳 3.口頭及書(shū)面表達(dá)流利、通暢，普通話標(biāo)準(zhǔn) 4.打字速度每分鐘50字以上，準(zhǔn)確率高 5.熟練使用office辦公軟件 6.年齡20-26之間 7.大專以上學(xué)歷

領(lǐng)貨送貨崗位職責(zé)：

1.準(zhǔn)確熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉工作流程 2.按照訂單要求仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)貨物 3.按照訂單要求送貨上門(mén)

4.配合客服人員對(duì)退換貨訂單進(jìn)行核對(duì)并處理

5.對(duì)每日工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄并及時(shí)向上級(jí)反映 崗位要求： 1.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2.熟練使用office辦公軟件

3.書(shū)面及口頭表達(dá)能力較強(qiáng)，具有高度的責(zé)任心 4.熟悉十堰地形及路線 5.能夠吃苦耐勞 6.中專以上學(xué)歷

篇2：電子商務(wù)崗位職責(zé) 1.1.1 電子商務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

基 本 要 求 相關(guān)說(shuō)明

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考 核 說(shuō) 明

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結(jié)果應(yīng)用

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基 本 要 求 相關(guān)說(shuō)明

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考 核 說(shuō) 明

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結(jié)果應(yīng)用

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基 本 要 求 相關(guān)說(shuō)明

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基 本 要 求 相關(guān)說(shuō)明

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考 核 說(shuō) 明

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結(jié)果應(yīng)用

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基 本 要 求 相關(guān)說(shuō)明

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考 核 說(shuō) 明

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結(jié)果應(yīng)用

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基 本 要 求 相關(guān)說(shuō)明

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篇3：電子商務(wù)工作職責(zé) 電子商務(wù)職責(zé)表

一、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)

1、負(fù)責(zé)淘寶整體運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)日常的工作管理；

2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，規(guī)劃提升品牌的知名度和影響力； 3、負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，并做好營(yíng)銷費(fèi)用的預(yù)算和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析； 4、分解并下達(dá)電子商務(wù)部年度、季度、月度的業(yè)績(jī)目標(biāo)、流量目標(biāo)、轉(zhuǎn)化率目標(biāo)等，實(shí)施

策略規(guī)劃，并監(jiān)督管理執(zhí)行；

5、挖掘客戶需求，對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，包括網(wǎng)店裝修、編輯等提出優(yōu)化方案和改進(jìn)建議；

6、熟悉淘寶各類活動(dòng)，跟進(jìn)淘寶網(wǎng)的各種官方推廣活動(dòng)的執(zhí)行，配合淘寶網(wǎng)小二力爭(zhēng)最佳

活動(dòng)效果；

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，認(rèn)證完成運(yùn)營(yíng)月報(bào)、周報(bào)表

8、負(fù)責(zé)部門(mén)的溝通協(xié)作，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員的工作安排，郵件回復(fù)、人員培訓(xùn)提升、考核

9、關(guān)注淘寶及類目各項(xiàng)規(guī)則調(diào)整，關(guān)注研究同類產(chǎn)品、同各行業(yè)的宣傳推廣方式；

二、電子商務(wù)推廣

推廣、宣傳公司品牌、產(chǎn)品、口碑，帶動(dòng)銷售

4、搜索引擎及淘寶站內(nèi)seo的優(yōu)化，提升寶貝、關(guān)鍵詞排名、增加訪問(wèn)量； 5、認(rèn)真完成推廣月、周工作報(bào)表

三、網(wǎng)店文案描述：

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文字描述、賣點(diǎn)的提煉、拍攝需求的提交、實(shí)施，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在網(wǎng)頁(yè)上的展示，

并根據(jù)效果進(jìn)行優(yōu)化；

3、負(fù)責(zé)公司品牌的推廣策劃，包括品牌傳播內(nèi)容、品牌故事、品牌精神的打造；

社區(qū)發(fā)布維護(hù)并統(tǒng)計(jì)效果 ；

5、微博、博客管理維護(hù)，內(nèi)容更新

四、網(wǎng)絡(luò)圖片美工設(shè)計(jì)：

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)的布局和結(jié)構(gòu)等方面的整體規(guī)劃的設(shè)計(jì)、改版、更新； 2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品描述頁(yè)面的設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作； 3、組織產(chǎn)品的拍攝，上傳網(wǎng)店； 4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品宣傳資料的制作；

5、配合策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行，做好主題活動(dòng)、促銷活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)

6、研究學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)廣告圖片的設(shè)計(jì)，協(xié)助營(yíng)銷人員完成廣告投放，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 五、售后客戶服務(wù)

化率

2、詢問(wèn)、傾聽(tīng)、挖掘客戶需求，給客戶提供建議，推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提升客單價(jià) 3、主動(dòng)跟蹤物流信息，及時(shí)處理異常情況

5、負(fù)責(zé)店鋪新老會(huì)員的定期回訪維護(hù)，收集顧客建議與意見(jiàn)，及時(shí)向公司反饋信息并提出

改善方案

7、與營(yíng)銷部門(mén)同事合作，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)、執(zhí)行網(wǎng)店的各類活動(dòng)及信息 8、積極參與店鋪的推廣工作，尋找挖掘潛在合作，成功洽談 篇4：電子商務(wù)部職責(zé)

漢中市遠(yuǎn)航文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司

電子商務(wù)部職責(zé)

一、淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)

2、完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，規(guī)劃提升品牌的知名度和影響力；

3、負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，并做好營(yíng)銷費(fèi)用的預(yù)算和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析； 4、分解并下達(dá)電子商務(wù)部年度、季度、月度的業(yè)績(jī)目標(biāo)、流量目標(biāo)、轉(zhuǎn)化率目標(biāo)等，實(shí)施策略規(guī)劃并執(zhí)行；

5、挖掘客戶需求，對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，包括網(wǎng)店裝修、編輯等提出優(yōu)化方案和改進(jìn)建議；

6、熟悉淘寶各類活動(dòng)，跟進(jìn)淘寶網(wǎng)的各種官方推廣活動(dòng)的執(zhí)行，配合淘寶網(wǎng)小二力爭(zhēng)最佳活動(dòng)效果；

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，認(rèn)證完成運(yùn)營(yíng)月報(bào)、周報(bào)表

8、負(fù)責(zé)部門(mén)的溝通協(xié)作，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)本團(tuán)隊(duì)人員的工作安排，郵件回復(fù)、人員培訓(xùn)提升、考核

9、關(guān)注淘寶及類目各項(xiàng)規(guī)則調(diào)整，關(guān)注研究同類產(chǎn)品、和各行業(yè)的宣傳推廣方式；

二、淘寶網(wǎng)店推廣

4、搜索引擎及淘寶站內(nèi)seo的優(yōu)化，提升寶貝、關(guān)鍵詞排名、增加訪問(wèn)量；

三、網(wǎng)店文案描述

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文字描述、賣點(diǎn)的提煉、拍攝需求的提交、實(shí)施，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在網(wǎng)頁(yè)上的展示，并根據(jù)效果進(jìn)行優(yōu)化；

3、負(fù)責(zé)公司品牌的推廣策劃，包括品牌傳播內(nèi)容、品牌故事、品牌精神的打造；

四、網(wǎng)絡(luò)圖片美工設(shè)計(jì)

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)的布局和結(jié)構(gòu)等方面的整體規(guī)劃的設(shè)計(jì)、改版、更新； 2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品描述頁(yè)面的設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作； 3、組織產(chǎn)品的拍攝，上傳網(wǎng)店； 4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品宣傳資料的制作；

5、配合策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行，做好主題活動(dòng)、促銷活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)

6、研究學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)廣告圖片的設(shè)計(jì)，協(xié)助營(yíng)銷人員完成廣告投放，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

五、售后客戶服務(wù) 買，提升轉(zhuǎn)化率

2、詢問(wèn)、傾聽(tīng)、挖掘客戶需求，給客戶提供建議，推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提升客單價(jià) 3、主動(dòng)跟蹤物流信息，及時(shí)處理異常情況

5、負(fù)責(zé)店鋪新老會(huì)員的定期回訪維護(hù)，收集顧客建議與意見(jiàn)，及時(shí)向公司反饋信息并提出改善方案

7、與營(yíng)銷部門(mén)同事合作，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)、執(zhí)行網(wǎng)店的各類活動(dòng)及信息 8、積極參與店鋪的推廣工作，尋找挖掘潛在合作，成功洽談

六、企業(yè)形象，文化的宣傳

2、內(nèi)容的添加和轉(zhuǎn)發(fā)和數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)

七、網(wǎng)站維護(hù)及管理

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品的內(nèi)容編輯和新品錄入，使商品展示內(nèi)容豐富化，多樣化，品牌化 2.、按照公司要求及策劃相應(yīng)節(jié)日促銷活動(dòng)，完成促銷頁(yè)面的更新及產(chǎn)品的更換 3、參與網(wǎng)站項(xiàng)目?jī)?yōu)化及內(nèi)容，系統(tǒng)優(yōu)化

4、全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站的美術(shù)創(chuàng)意，頁(yè)面設(shè)計(jì)要求精美細(xì)致，擅長(zhǎng)圖標(biāo)，整體配色設(shè)計(jì)，能給瀏覽者帶來(lái)強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊

5、對(duì)網(wǎng)站的系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時(shí)處理，保證網(wǎng)站的正常 運(yùn)行

八、公司各類網(wǎng)上帳號(hào)及密碼管理

管理規(guī)定：本規(guī)定涉及網(wǎng)上帳號(hào)包括郵箱、msn、阿里旺旺、百度hi等網(wǎng)絡(luò)溝通工具帳號(hào)：

5、嚴(yán)格禁止在上班期間使用網(wǎng)上私人溝通工具。

九、電子商務(wù)部同事共勉警句

“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S”

篇5：電子商務(wù)人員崗位職責(zé) 電子商務(wù)部經(jīng)理：

崗位職責(zé)：

(1) 負(fù)責(zé)宏觀掌控部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，把握總體發(fā)展方向，制定部門(mén)的整體規(guī)劃，監(jiān)督部門(mén)執(zhí)行制度

及考核方案；

(2) 領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)全面完成公司制定的銷售、利潤(rùn)目標(biāo)；

(3) 負(fù)責(zé)與公司網(wǎng)站重要合作伙伴進(jìn)行談判及日常關(guān)系的維護(hù)；

(4) 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)，對(duì)網(wǎng)站的架構(gòu)搭建、開(kāi)發(fā)等進(jìn)行規(guī)劃； (5) 監(jiān)控部門(mén)的各項(xiàng)階段性經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況，并根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略； (6) 定期主持召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，布置貫徹公司的整體經(jīng)營(yíng)策略，及時(shí)解決、協(xié)調(diào)問(wèn)題； (7) 根據(jù)部門(mén)的工作職能要求，組織制定切實(shí)可行的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度和要求，并監(jiān)督執(zhí)行；

(9) 負(fù)責(zé)電子商務(wù)的所有工作指標(biāo)及工作內(nèi)容；

網(wǎng)上商城主管： 崗位職責(zé)：

(1) 對(duì)公司網(wǎng)站日常運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)；

(2) 負(fù)責(zé)網(wǎng)站商品更新、上架、維護(hù)等管理工作，確保網(wǎng)站商品展示的質(zhì)量與數(shù)量； (3) 對(duì)公司網(wǎng)站的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程負(fù)責(zé)，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)； (4) 掌握部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，及時(shí)提出調(diào)整策略；

(5) 負(fù)責(zé)網(wǎng)上商城首頁(yè)維護(hù)的指導(dǎo)工作，并做好與重點(diǎn)合作伙伴的互動(dòng)營(yíng)銷工作，爭(zhēng)取資源，提升銷售；

(6) 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站用戶積分制的建立、維護(hù)及管理；

(7) 適時(shí)了解部門(mén)工作開(kāi)展情況及效果，對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行績(jī)效考核，同時(shí)對(duì)人員調(diào)整提出建議；

呼叫中心主管：

崗位職責(zé)：

(1) 負(fù)責(zé)銷售任務(wù)的制定、分解、完成與考核工作；

(2) 負(fù)責(zé)安排、督促與落實(shí)部門(mén)的各項(xiàng)工作及日常管理的考核和培訓(xùn)工作； (3) 對(duì)公司呼叫中心的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程負(fù)責(zé)，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)； (4) 負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)工作；

(5) 負(fù)責(zé)對(duì)銷售過(guò)程中涉及的客服、物流、回款、支付等問(wèn)題的指導(dǎo)、督辦及溝通銜接工作；

(6) 及時(shí)反饋銷售運(yùn)營(yíng)工作中存在的漏點(diǎn)和盲點(diǎn)，便于部門(mén)重新制定、更新或完善相關(guān)的工作，以更好

的規(guī)范、指導(dǎo)后期工作；

后臺(tái)部分：

崗位職責(zé)：

（7） 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站整體優(yōu)化方案的提報(bào)和實(shí)施工作；

（8） 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站對(duì)外合作所需系統(tǒng)搭建需求報(bào)告的提報(bào)和實(shí)施工作；

（9） 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)搭建需求報(bào)告的提報(bào)和實(shí)施工作；

（10） 負(fù)責(zé)提報(bào)公司網(wǎng)站郵件、短信等日常運(yùn)營(yíng)功能的需求報(bào)告及實(shí)施工作；

頁(yè)面設(shè)計(jì)：

崗位職責(zé)：

數(shù)據(jù)專員：

崗位職責(zé)：

⑴ 負(fù)責(zé)電子商務(wù)部各類工作數(shù)據(jù)的整理及提報(bào)工作；

⑵ 公司網(wǎng)站運(yùn)維數(shù)據(jù)的整理及分析；

⑶ 負(fù)責(zé)電子商務(wù)考核指標(biāo)運(yùn)營(yíng)情況及進(jìn)度統(tǒng)計(jì)工作；

⑷ 負(fù)責(zé)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)成本核算及資源使用情況統(tǒng)計(jì)分析工作；

⑸ 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析工作；

⑹ 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格調(diào)研工作；

⑺ 負(fù)責(zé)收集及整理電子商務(wù)外部環(huán)境數(shù)據(jù)分析報(bào)告；

⑻ 負(fù)責(zé)網(wǎng)站每日瀏覽量及其他數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析；

⑼ 負(fù)責(zé)分部銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析；

商務(wù)主管：

崗位職責(zé)：

(1) 根據(jù)部門(mén)年度任務(wù)計(jì)劃和戰(zhàn)略方針，制定部門(mén)年度營(yíng)銷計(jì)劃，對(duì)公司網(wǎng)站欄目?jī)?nèi)容的規(guī)劃；

(2) 負(fù)責(zé)制定全國(guó)網(wǎng)上商城大型促銷活動(dòng)，并對(duì)全國(guó)統(tǒng)一促銷活動(dòng)和日常促銷活動(dòng)在分部策劃組織和落實(shí)執(zhí)行監(jiān)

督管理；

(3) 提報(bào)半年度全國(guó)促銷費(fèi)的預(yù)算計(jì)劃并分解到各分部；

(4) 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的對(duì)外宣傳推廣工作及新的合作渠道拓展，積極推廣公司網(wǎng)站； (5) 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站對(duì)外合作項(xiàng)目的談判、評(píng)估及立項(xiàng)工作及對(duì)外合作項(xiàng)目的協(xié)議審核及上報(bào)工作；

(6) 負(fù)責(zé)合作項(xiàng)目與公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)對(duì)接工作，合作項(xiàng)目的具體實(shí)施及在全國(guó)推廣的培訓(xùn)工作；

(7) 負(fù)責(zé)與合作伙伴進(jìn)行交流及其它公關(guān)事務(wù)聯(lián)系；

(8) 建立及拓展渠道網(wǎng)絡(luò)， 完成網(wǎng)站瀏覽量任務(wù)，并策略性的幫助網(wǎng)站提升銷售額 (9) 了解并收集市場(chǎng)信息、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和合作目標(biāo)客戶信息； (10) 與合作伙伴保持聯(lián)系，建立合作感情，加深合作關(guān)系； (11) 負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)媒體、監(jiān)督并及時(shí)調(diào)整宣傳方案； (12) 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站用戶管理方案的策劃及實(shí)施工作； (13) 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站用戶制度的制定、策劃及實(shí)施工作；

(14) 負(fù)責(zé)提高公司網(wǎng)站用戶數(shù)量的方案策劃、管理及實(shí)施工作；

商務(wù)推廣專員：

直接上級(jí)：商務(wù)主管 直接下屬：無(wú)

崗位職責(zé)：

⑴ 根據(jù)合作伙伴類型，設(shè)計(jì)不同形式的推廣方案及推廣計(jì)劃，如網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件、短信、論壇營(yíng)銷、頻道合作、資源交換合作等推廣形式；

⑵ 負(fù)責(zé)整理網(wǎng)站推廣所涉及的相關(guān)資料及圖片；

⑶ 負(fù)責(zé)跟進(jìn)推廣所涉的所有工作，及時(shí)處理網(wǎng)站在推廣過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；

⑷ 在推廣過(guò)程中根據(jù)推廣效果，提出優(yōu)化方案，不斷調(diào)整推廣計(jì)劃，到達(dá)最好的推廣效果；

⑸ 負(fù)責(zé)對(duì)宣傳推廣方案進(jìn)行分析總結(jié)、整理總結(jié)報(bào)告；

⑺ 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站促銷活動(dòng)策劃、資源整合及實(shí)施管理工作；

⑻ 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站整體促銷活動(dòng)形式及內(nèi)容的創(chuàng)新工作；

⑼ 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站促銷活動(dòng)效果的評(píng)估及效果報(bào)告提報(bào)工作；

⑽ 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站宣傳資料，包括宣傳軟文、視頻等資料編輯工作；

⑾ 負(fù)責(zé)分部網(wǎng)站宣傳資料的審核工作；

⑿ 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站促銷活動(dòng)對(duì)外文案的編輯工作；

篇6：電子商務(wù)部人員崗位職責(zé) 1.1.1 電子商務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

基 本 要 求

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相關(guān)說(shuō)明

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考 核 說(shuō) 明

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結(jié)果應(yīng)用

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基 本 要 求

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相關(guān)說(shuō)明

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考 核 說(shuō) 明

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結(jié)果應(yīng)用

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基 本 要 求 相關(guān)說(shuō)明

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基 本 要 求

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相關(guān)說(shuō)明

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考 核 說(shuō) 明

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結(jié)果應(yīng)用

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基 本 要 求 相關(guān)說(shuō)明

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基 本 要 求

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相關(guān)說(shuō)明

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考 核 說(shuō) 明

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結(jié)果應(yīng)用

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基 本 要 求 相關(guān)說(shuō)明

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篇7：電子商務(wù)員工崗位職責(zé) 電子商務(wù)員工崗位職責(zé)

一．電商經(jīng)理

職責(zé)：

考核： 按與營(yíng)銷中心議定的考核辦法

客服主管

職責(zé)：

考核： 1.管理考核：（客服工作質(zhì)量考核，流程與規(guī)范制訂、落實(shí)情況考核） 2.排班完成及運(yùn)轉(zhuǎn)正?？己? 3.其他協(xié)助工作完成情況考核 4.咨詢轉(zhuǎn)化率考核

物流主管

崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)及物流的管理；

負(fù)責(zé)貨運(yùn)與產(chǎn)品配送管理；

負(fù)責(zé)產(chǎn)品貨源協(xié)調(diào)；

負(fù)責(zé)物流成本費(fèi)用控制；

考核：1.倉(cāng)庫(kù)流程與規(guī)范制定完善率考核 2.出入庫(kù)質(zhì)量考核 3.收發(fā)貨質(zhì)量考核 4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核 5.物流成本控制考核

美工主管

崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)根據(jù)宣傳、銷售等其他崗位工作要求，制作活動(dòng)促銷頁(yè)面、廣告頁(yè)。

考核： 1.部門(mén)管理考核（規(guī)章制定，執(zhí)行，任務(wù)完成率，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等） 2.咨詢率達(dá)成考核

推廣主管

職責(zé)：

考核：

管理考核

推廣流量考核

公司其他規(guī)定的考核

客服專員（營(yíng)養(yǎng)師，健康顧問(wèn)，養(yǎng)生師，美容師）

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作 2.完成咨詢考核指標(biāo)

5.負(fù)責(zé)客戶資料整理等工作 6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

考核： 1.任務(wù)完成率考核 2.咨詢成功率考核

物流專員

職責(zé)：

考核： 1.任務(wù)完成率考核

3.公司其他規(guī)章制度的考核

薪酬： 基本工資+考核工資

美工專員 職責(zé)：

考核： 1.任務(wù)完成率（包括質(zhì)量考核） 2.咨詢率考核

推廣專員

職責(zé)：

考核：

推廣任務(wù)完成率

推廣效果（流量，客戶數(shù)等）

活動(dòng)專員

同推廣專員

文案策劃

職責(zé)：

2、管理幫派，并定期對(duì)公司活動(dòng)做圖文形式發(fā)文

4..商品詳情頁(yè)描述的撰寫(xiě)

要求

1、有網(wǎng)絡(luò)廣告的文案工作經(jīng)驗(yàn)、淘寶文案工作、門(mén)戶網(wǎng)站文案工作經(jīng)驗(yàn)之一，具有較強(qiáng)的文案創(chuàng)意思維能力；、

2、有豐富的想象力，并具執(zhí)行能力，思維敏銳，有較強(qiáng)的文字功底；

3、可以根據(jù)不同要求撰寫(xiě)不同題材和風(fēng)格的專業(yè)文案、產(chǎn)品軟文以及廣告文案等； 4.了解網(wǎng)店推廣的發(fā)表途徑優(yōu)先，能獨(dú)立策劃主題活動(dòng)優(yōu)先；

考核： 1.任務(wù)完成率 2.轉(zhuǎn)化率

3.公司其他制度的考核 產(chǎn)品主管等

第三篇：倉(cāng)庫(kù)管理制度及流程

庫(kù)房保管員認(rèn)真履行收、存、管、發(fā)、查等職責(zé)。庫(kù)房管理的好壞，不僅直接影響經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而且關(guān)系到庫(kù)有物資的安全完整，所以庫(kù)房管理至關(guān)重要?，F(xiàn)制定管理制度如下：

1、認(rèn)真檢查庫(kù)房周圍有無(wú)污染源。

2、庫(kù)房?jī)?nèi)保持清潔干燥，定時(shí)通風(fēng)保持一定的溫度和控制相對(duì)濕度。物品避免陽(yáng)光直射。

3、庫(kù)房應(yīng)作好防蠅、防塵、防鼠工作,保證庫(kù)內(nèi)無(wú)蠅、無(wú)鼠、無(wú)有害昆蟲(chóng)等。

4、食品應(yīng)分類存放，隔墻離地,防水、防盜、防潮、防霉、防污染，食品的擺放應(yīng)利于通風(fēng)和檢查。

5、嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)存放殺蟲(chóng)劑、農(nóng)藥、藥物和其他有毒有害物質(zhì)。

第四篇：電子商務(wù)崗位職責(zé)

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電子商務(wù)崗位職責(zé)

【篇1：電商崗位工作職責(zé)說(shuō)明】

上德企業(yè)集團(tuán)電商分公司做品質(zhì)電商樹(shù)行業(yè)標(biāo)桿

電商各崗位工作責(zé)任說(shuō)明書(shū)

一、運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)店（含多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體經(jīng)營(yíng)方案，并跟蹤、把控、落實(shí)，以及執(zhí)行到位；

2、統(tǒng)籌管理協(xié)調(diào)各下屬成員的的工作安排，并監(jiān)督其日常工作按時(shí)按質(zhì)按量準(zhǔn)確無(wú)誤的完成；

3、配合電商負(fù)責(zé)人制定所轄店鋪的所有銷售計(jì)劃、銷售目標(biāo)并監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行；

4、負(fù)責(zé)所有網(wǎng)店線上活動(dòng)和專題活動(dòng)的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類促銷方案、實(shí)施及把控活動(dòng)效果；

5、優(yōu)化庫(kù)存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方向，調(diào)整產(chǎn)品庫(kù)存和數(shù)據(jù)維護(hù)，確保正常店鋪正常銷售；

6、實(shí)時(shí)跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)、直通車等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)情況適時(shí)調(diào)整店鋪的經(jīng)營(yíng)思路；

7、推進(jìn)各網(wǎng)店，含：授權(quán)店、加盟店、鋪貨店的經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)和發(fā)展。

8、若其它崗位過(guò)于繁忙時(shí)，主動(dòng)互幫互助，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

二、客服工作內(nèi)容：

1、及時(shí)回復(fù)在線客戶咨詢的相關(guān)問(wèn)題，言行舉止要充分體現(xiàn)熱情、高雅及專業(yè)的服務(wù)意識(shí)；

2、隨時(shí)關(guān)注后臺(tái)下單未付款客戶，并及時(shí)發(fā)出催款信息或直接解決客戶未付款的疑慮；

3、每天早中晚三次關(guān)注后臺(tái)“退款售后訂單”，并及時(shí)處理異常售后、縮短售后服務(wù)周期；

4、及時(shí)要求客戶自己備注好相關(guān)的其他要求及信息或當(dāng)事人備注好客戶的其它要求及信息；

5、與倉(cāng)庫(kù)配合好，合理的利用時(shí)間打印快遞單和發(fā)貨單以及票據(jù)等，特急或異常訂單需說(shuō)明；

6、當(dāng)客戶的訂單和情況存在歧義時(shí)，主動(dòng)旺旺詢問(wèn)確認(rèn)，旺旺不在線時(shí)直接電話確認(rèn)；

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7、建立客戶檔案，質(zhì)量異常記錄、售后服務(wù)記錄及異常情況處理記錄；

8、若其它崗位過(guò)于繁忙時(shí)，主動(dòng)互幫互助，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

三、美工工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)電商分公司網(wǎng)店頁(yè)面的整體美工創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和頁(yè)面相關(guān)要求的實(shí)現(xiàn)；

2、配合網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)策劃人員及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的促銷或?qū)ｎ}頁(yè)面的制作； 4、服從公司指揮，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，一切管理行為向公司負(fù)責(zé)；

5、負(fù)責(zé)電商分公司網(wǎng)店廣告、圖片、動(dòng)畫(huà)、海報(bào)、logo及頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作上傳；

6、認(rèn)真做好各類產(chǎn)品信息、資料以及圖片的歸檔和分類等工作； 7、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的設(shè)計(jì)任務(wù)要有規(guī)劃性的按時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù)； 8、若其它崗位過(guò)于繁忙時(shí)，主動(dòng)互幫互助，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

四、違規(guī)懲罰機(jī)制：

1、以上各崗位工作內(nèi)容如經(jīng)查實(shí)未符合標(biāo)準(zhǔn)或者未執(zhí)行，每次每項(xiàng)樂(lè)捐10元；

2、因個(gè)人工作失誤或溝通不當(dāng)導(dǎo)致店鋪經(jīng)濟(jì)損失的，均由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失；

3、工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情（長(zhǎng)時(shí)間電話、聽(tīng)音樂(lè)、聊qq等）經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次警告、二次樂(lè)捐10元；

4、遲到或早退按分鐘累計(jì)，男2個(gè)負(fù)荷撐/分鐘，女2個(gè)下蹲/分鐘，該制度與辦公室的考勤制度不沖突；

5、上班時(shí)間嬉戲打鬧者影響工作氛圍者，參與者每人每次10元； 6、若因個(gè)人原因?qū)е驴蛻艏礊椴粷M甚至最后產(chǎn)生差評(píng)，每次樂(lè)捐30元；

7、思想極度消極負(fù)面影響他人工作者，言行舉止頂撞上司者樂(lè)捐50元每次，情節(jié)嚴(yán)重直接辭退；

8、工作時(shí)同事或領(lǐng)導(dǎo)間存在故意欺騙或隱瞞事實(shí)不報(bào)者，每次樂(lè)捐50元，情節(jié)嚴(yán)重直接辭退；

9、個(gè)人故意泄露公司內(nèi)部信息，客戶資源，以及網(wǎng)店安全信息等，每次樂(lè)捐100元或直接辭退。

【篇2：電子商務(wù)專員崗位職責(zé)】

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【篇3：電子商務(wù)部職責(zé)】

漢中市遠(yuǎn)航文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司

電子商務(wù)部職責(zé)

一、淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)

1、負(fù)責(zé)淘寶整體運(yùn)營(yíng)。

2、完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，規(guī)劃提升品牌的知名度和影響力； 3、負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，并做好營(yíng)銷費(fèi)用的預(yù)算和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；

4、分解并下達(dá)電子商務(wù)部年度、季度、月度的業(yè)績(jī)目標(biāo)、流量目標(biāo)、轉(zhuǎn)化率目標(biāo)等，實(shí)施策略規(guī)劃并執(zhí)行；

5、挖掘客戶需求，對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，包括網(wǎng)店裝修、編輯等提出優(yōu)化方案和改進(jìn)建議；

6、熟悉淘寶各類活動(dòng)，跟進(jìn)淘寶網(wǎng)的各種官方推廣活動(dòng)的執(zhí)行，配合淘寶網(wǎng)小二力爭(zhēng)最佳活動(dòng)效果；

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，認(rèn)證完成運(yùn)營(yíng)月報(bào)、周報(bào)表

8、負(fù)責(zé)部門(mén)的溝通協(xié)作，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)本團(tuán)隊(duì)人員的工作安排，郵件回復(fù)、人員培訓(xùn)提升、考核

9、關(guān)注淘寶及類目各項(xiàng)規(guī)則調(diào)整，關(guān)注研究同類產(chǎn)品、和各行業(yè)的宣傳推廣方式；

二、淘寶網(wǎng)店推廣

1、利用各種方式，包括幫派、論壇、qq群、微信，旺旺群、微博、博客等站內(nèi)外各種渠道的維推廣、宣傳公司品牌、產(chǎn)品、口碑，帶動(dòng)銷售

2、制定推廣目標(biāo)、計(jì)劃，對(duì)廣告費(fèi)用投入與回報(bào)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析總結(jié)，并負(fù)責(zé)執(zhí)行。

3、不斷研究，發(fā)現(xiàn)新的潛在推廣渠道方式，洽談合作，有效執(zhí)行。 4、搜索引擎及淘寶站內(nèi)seo的優(yōu)化，提升寶貝、關(guān)鍵詞排名、增加訪問(wèn)量；

5、認(rèn)真完成本部門(mén)月工作報(bào)表和考核。

三、網(wǎng)店文案描述

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文字描述、賣點(diǎn)的提煉、拍攝需求的提交、實(shí)施，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在網(wǎng)頁(yè)上的展示，并根據(jù)效果進(jìn)行優(yōu)化；

2、各種專題活動(dòng)、促銷活動(dòng)、廣告海報(bào)的文字策劃，協(xié)助營(yíng)銷人員、設(shè)計(jì)人員完成活動(dòng)；

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3、負(fù)責(zé)公司品牌的推廣策劃，包括品牌傳播內(nèi)容、品牌故事、品牌精神的打造；

4、負(fù)責(zé)總結(jié)發(fā)現(xiàn)傳播熱點(diǎn)，撰寫(xiě)軟文、新聞稿，并推送。針對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)在對(duì)應(yīng)的各大sns社區(qū)發(fā)布維護(hù)并統(tǒng)計(jì)效果； 5、微博、博客、微信、公司管理維 護(hù)，內(nèi)容更新

6、公司官網(wǎng)的產(chǎn)品及宣傳內(nèi)容的添加和刪減，以及關(guān)鍵詞排名的優(yōu)化等。

7、新產(chǎn)品的價(jià)格表和公司新品圖片及宣傳文字的收集整理及一些對(duì)外宣傳文字的擬稿撰寫(xiě)和形象圖片的設(shè)計(jì)和處理。

四、網(wǎng)絡(luò)圖片美工設(shè)計(jì)

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)的布局和結(jié)構(gòu)等方面的整體規(guī)劃的設(shè)計(jì)、改版、更新；

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品描述頁(yè)面的設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作； 3、組織產(chǎn)品的拍攝，上傳網(wǎng)店； 4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品宣傳資料的制作；

5、配合策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行，做好主題活動(dòng)、促銷活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)

6、研究學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)廣告圖片的設(shè)計(jì)，協(xié)助營(yíng)銷人員完成廣告投放，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

五、售后客戶服務(wù)

1、通過(guò)旺旺、qq、電話解答等方式，友好技巧性的解答客戶問(wèn)題引導(dǎo)客戶購(gòu)

買，提升轉(zhuǎn)化率

2、詢問(wèn)、傾聽(tīng)、挖掘客戶需求，給客戶提供建議，推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提升客單價(jià)

3、主動(dòng)跟蹤物流信息，及時(shí)處理異常情況

4、客戶評(píng)價(jià)管理，妥善處理客戶售后及投訴問(wèn)題，及時(shí)處理退換貨和問(wèn)題訂單。

5、負(fù)責(zé)店鋪新老會(huì)員的定期回訪維護(hù)，收集顧客建議與意見(jiàn)，及時(shí)向公司反饋信息并提出改善方案

6、店鋪旺旺群、qq群的管理與維護(hù)，提升客戶粘度

7、與營(yíng)銷部門(mén)同事合作，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)、執(zhí)行網(wǎng)店的各類活動(dòng)及信息

8、積極參與店鋪的推廣工作，尋找挖掘潛在合作，成功洽談

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六、企業(yè)形象，文化的宣傳

1、對(duì)于公司微博、微信、論壇管理 2、內(nèi)容的添加和轉(zhuǎn)發(fā)和數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)

3、根據(jù)公司總體經(jīng)營(yíng)局勢(shì)做好相應(yīng)宣傳和策劃及文案題材的編輯。 4、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳中反面言論的監(jiān)控和處理，必要時(shí)向高層匯報(bào)。 5、了解網(wǎng)絡(luò)宣傳中的法律法規(guī)常識(shí)和網(wǎng)監(jiān)政策，以免帶來(lái)不必要的麻煩。

七、網(wǎng)站維護(hù)及管理

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品的內(nèi)容編輯和新品錄入，使商品展示內(nèi)容豐富化，多樣化，品牌化

2.、按照公司要求及策劃相應(yīng)節(jié)日促銷活動(dòng)，完成促銷頁(yè)面的更新及產(chǎn)品的更換

3、參與網(wǎng)站項(xiàng)目?jī)?yōu)化及內(nèi)容，系統(tǒng)優(yōu)化

4、全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站的美術(shù)創(chuàng)意，頁(yè)面設(shè)計(jì)要求精美細(xì)致，擅長(zhǎng)圖標(biāo)，整體配色設(shè)計(jì)，能給瀏覽者帶來(lái)強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊

5、對(duì)網(wǎng)站的系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時(shí)處理，保證網(wǎng)站的正常 運(yùn)行

八、公司各類網(wǎng)上帳號(hào)及密碼管理

管理規(guī)定：本規(guī)定涉及網(wǎng)上帳號(hào)包括郵箱、msn、阿里旺旺、百度hi等網(wǎng)絡(luò)溝通工具帳號(hào)：

1、以上所有網(wǎng)上帳號(hào)均視為公司財(cái)產(chǎn)，為公司所有，由公司統(tǒng)一管理。

2、員工入職及離職時(shí)根據(jù)所需統(tǒng)一分配和收回，由部門(mén)經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)及簽字確認(rèn)。

3、所有網(wǎng)上帳號(hào)、密碼均統(tǒng)一管理，根據(jù)個(gè)人及業(yè)務(wù)所需可適當(dāng)更改密碼，但是更改后必須向部門(mén)經(jīng)理備案。

4、所有網(wǎng)上帳號(hào)在使用期間必須根據(jù)公司所規(guī)定個(gè)人職責(zé)統(tǒng)一命名。

5、嚴(yán)格禁止在上班期間使用網(wǎng)上私人溝通工具。任何員工不得利用私人帳號(hào)進(jìn)行一切與公司相關(guān)的業(yè)務(wù)。

6、因使用公司賬號(hào)發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系及聯(lián)絡(luò)方式，同樣視為公司財(cái)產(chǎn)，不得私自刪除、廢棄。

九、電子商務(wù)部同事共勉警句

“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S”

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電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展迅速，各種人才聚集，各種營(yíng)銷方式云集，在這行業(yè)中發(fā)展，必須專注并切要能夠肯花大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)。

希望電子商務(wù)部同事認(rèn)真鉆研本職業(yè)務(wù)，精通本職業(yè)務(wù)，與本部門(mén)一起成長(zhǎng)。出師表

兩漢：諸葛亮

先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。

宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。

侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。

將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。

親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也

。

臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。

先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以討賊興復(fù)之效，不效，則治臣之罪，以告先帝之靈。若無(wú)興德之言，則責(zé)攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自謀，以咨諏善道，察納雅言，深追先帝遺詔。臣不勝受恩感激。

今當(dāng)遠(yuǎn)離，臨表涕零，不知所言。

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第五篇：電子商務(wù)倉(cāng)庫(kù)規(guī)章制度及流程

倉(cāng)儲(chǔ)中心管理制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，杜絕類似漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)，二次發(fā)貨錯(cuò)誤現(xiàn)象的發(fā)生，規(guī)范倉(cāng)庫(kù)工作流程，提高工作效率，特制定本制度。 一、倉(cāng)庫(kù)管理制度

1、倉(cāng)庫(kù)是貨品保管重地，除倉(cāng)庫(kù)工作人員和因工作需要的有關(guān)人員外，任何人未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

2、因工作需要進(jìn)入的人員，須有倉(cāng)庫(kù)相關(guān)人員陪同，任何人不可獨(dú)自進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

3、任何進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)人員不得攜帶火種，嘻戲打鬧，大聲喧嘩。

4、任何人進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)不得私自拿取倉(cāng)庫(kù)貨品，必須服從工作人員的管理。 二、人員崗位職責(zé)

工作期間，員工不按制度條文行事，造成工作缺陷或工作失誤，由肇事員工承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和損失。因個(gè)人工作失誤但未造成損失，第一次予以口頭警告，第二次書(shū)面警告并樂(lè)捐20元，第三次將被視為“不適應(yīng)崗位工作”進(jìn)行處理并樂(lè)捐100元。 1、出入庫(kù)（周莉）

收貨后，辦理入庫(kù)手續(xù)時(shí)，必須對(duì)照貨物與送貨單所列的型號(hào)、數(shù)量或規(guī)格是否相符；如發(fā)現(xiàn)型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格不符及包裝破損的，應(yīng)做好相應(yīng)記錄，并不遲于次日?qǐng)?bào)送辦公室處理。對(duì)所收貨物總數(shù)不低于10%開(kāi)箱抽查。抽檢時(shí)，若不合格率超過(guò)1%,保管人有權(quán)拒收或進(jìn)行收費(fèi)全檢。必要時(shí)對(duì)倉(cāng)庫(kù)貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，所有人員協(xié)助參與。 2、系統(tǒng)管理員（葛美萍）

及時(shí)處理異常訂單問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知商家和主管處，以便在第一時(shí)間處理問(wèn)題。和商家對(duì)接淘寶店鋪等。 3、打單員（趙發(fā)玉）

打印匯總單、配貨單、快遞單； 將相應(yīng)的配貨單與快遞單釘在一起； 把整理好的匯總單、配貨單、快遞單交給備貨人； 每天17:30前核實(shí)，確保所有已審核完成的訂單打完； 4、備貨、驗(yàn)貨員（李賽萍、李小紅每周輪流調(diào)換）

上班先把庫(kù)存較少的商品補(bǔ)齊貨架，及時(shí)備好已打印訂單的貨物，并按每張配貨單明細(xì)逐一配好貨以待驗(yàn)貨。保持配貨區(qū)的整潔，配貨區(qū)沒(méi)有無(wú)關(guān)的產(chǎn)品。 逐一將已貼好快遞單的產(chǎn)品進(jìn)行掃描，掃描出現(xiàn)異常情況時(shí)（如：產(chǎn)品條碼不對(duì)、產(chǎn)品已被掃描、產(chǎn)品數(shù)量不符等）， 必須馬上根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)解決措施。所有發(fā)貨單驗(yàn)完貨確定無(wú)誤后點(diǎn)發(fā)貨。

5、打包員（李賽萍、李小紅每周輪流調(diào)換）

將驗(yàn)好貨的商品進(jìn)行打包 6、稱重員（胡月）

將已打包好的包裹稱重掃描，并放入不同快遞公司框內(nèi)。 7、其他（陳懷珍）

倉(cāng)庫(kù)所有保潔工作，倉(cāng)庫(kù)大門(mén)開(kāi)關(guān)（任何人員、貨物進(jìn)出需報(bào)備），稱重完的包裹運(yùn)送至快遞指定取件點(diǎn)等。

三、貨品入倉(cāng)制度

1、貨品入倉(cāng)制度是為了確保貨品入庫(kù)的數(shù)量，及時(shí)有效地掌握庫(kù)存貨品，所辦理的完備的入倉(cāng)手續(xù)。

2、貨品入倉(cāng)時(shí)需要登記；日期、名稱、數(shù)量、品種規(guī)格等。

3、貨品入倉(cāng)時(shí)，倉(cāng)管員須開(kāi)箱檢驗(yàn)貨品的數(shù)量、名稱、規(guī)格 ，并對(duì)查驗(yàn)的倉(cāng)庫(kù)貨品進(jìn)行簽字確認(rèn)。

4、對(duì)入倉(cāng)的貨品進(jìn)行分堆，編號(hào)、以便于核對(duì)數(shù)量，檢查貨品質(zhì)量，貨品及時(shí)上架。并注意每次入倉(cāng)后都要做好室內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。

四、倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核辦法

倉(cāng)庫(kù)收入包括：倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、打包服務(wù)費(fèi)、快遞公司返點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)辦公租金、電費(fèi)等

第六篇：倉(cāng)庫(kù)管理試用期工作總結(jié)范文

　　很榮幸我于20XX年5月18日成為公司倉(cāng)儲(chǔ)部的試用員工，到今天已近2個(gè)月，在崗試用期間，我在倉(cāng)儲(chǔ)部學(xué)習(xí)工作。這是我平生以來(lái)第一次接觸化工企業(yè)的工作，和我以前所做的企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)工作也有一定的差異;但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)工作的操作流程。

倉(cāng)管小結(jié)

在本部門(mén)的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)地做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

初入職時(shí)，我對(duì)本公司的化學(xué)物品的儲(chǔ)存與保管工作有些陌生、倉(cāng)儲(chǔ)操作流程與我以前那些公司的在一些細(xì)節(jié)上也有一些差異等，經(jīng)過(guò)這近兩個(gè)月來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成我的本職工作，完成化學(xué)物品的收、管、發(fā)工作、能夠獨(dú)立完成易制毒物品的收、管、發(fā)工作及臺(tái)賬和報(bào)表的制作，對(duì)本公司的安全管理工作也有了一定的了解，能夠整理好本人的工作范圍內(nèi)的各種單據(jù)和資料。

當(dāng)然我還有很多不足，需要領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助，在工作方法、工作能力和處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)等方面有待進(jìn)一步提高和改善，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己能力。我堅(jiān)信“沒(méi)有，只有更好”，在以后的工作中我也會(huì)以此為自己的信念來(lái)工作，以便更好地為嘉卓成的發(fā)展出一份力

不足之處：

安全管理知識(shí)了解不夠全面、安全管理方面的工作還做得不夠到位、在處理問(wèn)題和溝通方面有待進(jìn)一步提高等，這許許多多的不足之處只能在以后的工作中遇到不懂的問(wèn)題和困難虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的能力

工作建議：

1、生產(chǎn)部門(mén)有計(jì)劃地領(lǐng)料、指定專人領(lǐng)料，以免有重復(fù)領(lǐng)料和不間斷領(lǐng)料的現(xiàn)象發(fā)生，以便倉(cāng)管員有計(jì)劃性地開(kāi)展工作

2、現(xiàn)今，生產(chǎn)的制水工作是在溶劑倉(cāng)庫(kù)完成，這樣存在安全隱患，建議生產(chǎn)制水工作移至車間

3、建一防曬防雨的溶劑空桶放置場(chǎng)所，以免因溶劑空桶放置時(shí)間過(guò)久而生銹給公司帶來(lái)的不必要的損失。