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        醫(yī)院的規(guī)章制度(推薦6篇)

        發(fā)布時間:2022-09-28 22:35:17

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        • 文檔分類:規(guī)章制度
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        第一篇:醫(yī)院管理規(guī)章制度

        1、保安人員每天上班前必須做好一切準備工作,準時到崗到位,工作時必須著警服并保持警容嚴整。

        2、嚴格交接班制度,交班人員及時交待清楚處理或待處理的事情。

        3、上班時不準遲到,不準串崗,不準聊天,不準抽煙,不準睡覺,不準看書看報。

        4、及時接聽好報警電話,對報警求助的必須及時趕赴現(xiàn)場,認真調查處理,處理結果要及時向科領導匯報。

        5、服從分配,有事調休或調班一定要報請同意。

        6、要注意個人衛(wèi)生和公共場所衛(wèi)生,特別是辦公室衛(wèi)生,要始終保持清潔整齊。

        7、同志之間要團結友愛,相互尊重,不做不利于工作、團結的事,不講不利于工作、團結的話,大家團結一致共同努力做好工作。

        第二篇:醫(yī)院相關規(guī)章制度

        1、方便的隨訪管理

        隨訪模板設置:不同科室、不同疾病、不同病區(qū)可以設置不同的隨訪模板,并可設置不同的隨訪周期:對于普通疾病設置單次隨訪,直接指定下次隨訪日期;對于慢病的多次隨訪,可以指定每次隨訪的日期間隔,系統(tǒng)自動計算隨訪日期序列。

        隨訪模板應用:既可以對患者逐個設置隨訪模板,又能批量設置患者模板,也可以將模板直接應用到病區(qū)、科室,所有該病區(qū)、科室患者都使用該模板。

        隨訪內(nèi)容記錄:根據(jù)不同的隨訪目的,可以設置不同的隨訪問卷。組卷方式靈活,題目數(shù)量不受限制

        方便的答卷方式:問卷中的題目既可采用下拉式選項(用鼠標選擇),也可手動輸入答案,方便手腦協(xié)調,減輕工作壓力。

        智能隨訪提示:設置好患者隨訪模板及問卷后,就不再需要人工干預,系統(tǒng)在后臺自動計算下一次隨訪日期,系統(tǒng)會提示當天需隨訪患者列表。對于當天未隨訪患者,第二天會在過期未隨訪列表中提示。

        分配隨訪患者:可以按照病區(qū),科室,病種等條件為隨訪員自動或手動分配患者

        隨訪結果查詢統(tǒng)計:對隨訪問卷可做分類查詢統(tǒng)計,分析出患者目前最關心的問題,為醫(yī)院提升管理水平提供客觀依據(jù)。查詢條件可以靈活輸入,不受限制。

        隨訪知識庫:系統(tǒng)提供常見疾病知識庫,供隨訪人員參考。

        2、高效的工作方式

        自動提示隨訪患者列表:隨訪人員為患者設定隨訪周期及問卷后,不再需要主動記住那些紛繁復雜的日期,患者等細節(jié),到預定日期后,系統(tǒng)自動彈出隨訪患者列表,一目了然、

        一鍵呼出:隨訪時,不必人工撥打患者電話,只需用鼠標輕點患者姓名,系統(tǒng)就會自動呼出電話

        呼入呼出彈屏:呼入呼出電話時,系統(tǒng)自動彈出該患者信息窗口,可以看到該患者的基本信息,門診信息,住院數(shù)據(jù),診斷,醫(yī)囑,歷次隨訪記錄等,做到心中有數(shù)

        意見建議:針對患者提出的疑難問題,隨訪人員記錄后向上級提交,管理者登陸系統(tǒng)后可以對該問題批復處理意見,隨訪人員可以根據(jù)該批復向患者反饋,形成閉環(huán)處理

        3、靈活的患者數(shù)據(jù)管理

        完整的患者數(shù)據(jù):除患者基本信息外,還包括門診記錄,住院數(shù)據(jù),醫(yī)囑,護理記錄,病案首頁,消費記錄,隨訪記錄等,這些數(shù)據(jù)不需要人工錄入,都從HIS中自動讀取

        4、實用的預約管理

        患者可以通過本系統(tǒng)預約就診,預約數(shù)據(jù)自動寫入HIS,患者來院后直接到掛號處取號即可

        5、豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表

        隨訪部門領導:查詢統(tǒng)計分配給該隨訪員患者人數(shù),新增患者人數(shù),已經(jīng)隨訪人數(shù),患者到院人數(shù),下周隨訪人數(shù),過期未隨訪人數(shù),本月隨訪人數(shù),通話總數(shù),通話總時長,患者到院轉化率等,可按各項排序,并可匯總本部門數(shù)據(jù)

        隨訪人員:分配給自己的患者,當天新增患者,今天要隨訪患者,本周要隨訪患者,本月要隨訪患者,已經(jīng)到院患者,超期未隨訪患者等

        查詢隨訪記錄:查詢隨訪記錄細項內(nèi)容,如腎病隨訪記錄,查詢尿素氮,肌酐超標患者

        查詢檢查檢驗:比如對糖尿病患者,查詢糖化血紅蛋白大于7、0,并且微量白蛋白>20的患者,針對查詢出的患者,可以做進一步隨訪

        6、可靠的通話錄音

        通話錄音:通話過程全程錄音,便于領導檢查工作,減少醫(yī)患糾紛,完善的權限控制:聽取錄音采用授權方式,只有授權后才能聽錄音。

        7、快捷的短信管理

        隨訪結束后,可以給患者發(fā)飲食運動護理短信,短信模板自行設置,可以群發(fā)短信。

        8、統(tǒng)一的會員管理

        回訪系統(tǒng)內(nèi)置會員管理功能,可以設置會員間關系,積分規(guī)則,獎勵政策等。此功能適用于醫(yī)院內(nèi)部的康復俱樂部(腎病,糖尿病等需長期控制疾病)等。

        隨著現(xiàn)代醫(yī)療技術的進步,患者在注重治療效果的同時同樣在意醫(yī)院的整體服務水平。回訪恰恰是醫(yī)院治療服務后的最關鍵環(huán)節(jié),也是醫(yī)院和患者溝通的橋梁,對醫(yī)院來說患者的評價和建議是非常寶貴的。

        第三篇:醫(yī)院管理規(guī)章制度

        一、人員管理制度

        1、醫(yī)務人員須穿清潔的工作服,有明顯污染時應及時更換;

        2、醫(yī)務人員應嚴格遵守《醫(yī)務人員手衛(wèi)生規(guī)范》;

        3、診療操作時,應嚴格執(zhí)行無菌技術操作規(guī)程;

        4、感染性疾病或不明原因疾病的患兒應單間隔離,無條件時同類疾病可同室隔離,護理人員固定、診療用品專用,醫(yī)務人員接觸患兒前應加穿隔離衣,脫掉隔離衣以后方可接觸其它患兒;

        5、醫(yī)務人員患有腹瀉、呼吸道感染、皮膚有癤腫或破潰時,治愈前不得接觸患兒。

        6、母親患有急性感染性疾病時不得接觸或母乳喂養(yǎng)新生兒;

        7、限制不必要的探視,確需探視時,探視者不得有急性感染性疾病,接觸新生兒之前醫(yī)務人員應指導探視者做好手衛(wèi)生;

        8、科室監(jiān)控小組成員應密切關注新生兒的疾病狀況,一旦發(fā)現(xiàn)特殊感染情況應立即報告醫(yī)院感染管理科。

        二、環(huán)境和物品管理制度

        (一)空氣:保持空氣清新與流通,每天上、下午開窗通風各1次,每次30分鐘。通風不良時可安裝空氣凈化消毒器。室內(nèi)溫度保持在22℃~24℃,濕度保持在55%~65%。

        (二)墻面和門窗:應保持清潔、干燥,無污跡、霉斑;有明顯污染時使用清潔劑或消毒劑擦拭。

        (三)地面:包括治療室、儲藏室、病房、走廊、衛(wèi)生間、污物間等,每天1次使用清水或清潔劑濕式擦拭,污染時隨時擦拭。

        (四)醫(yī)療器械:包括呼吸機、監(jiān)護儀、輸液泵、微量注射泵、聽診器、血壓計等,尤其是頻繁接觸的物體表面,如儀器按鈕、操作面板,每天1次使用75%酒精擦拭消毒;

        (五)診療物品:包括治療臺、治療車、藥品柜、病歷夾、床欄桿、床頭柜、電話、門把手等,每天1次使用500mg/L含氯消毒劑擦拭消毒。霧化吸入器、呼吸面罩、氧氣管、體溫表應當一人一用一消毒。

        (六)床單元:患兒因出院、轉科(院)、死亡等離開以后,應及時對床單元使用500mg/L含氯消毒劑擦拭消毒;

        (七)辦公用品,包括電話聽筒和按鍵、電腦鍵盤、鼠標等,每天1次使用75%酒精擦拭消毒;

        (八)基本原則:

        1、清潔用具,包括拖布、抹布等,必須分區(qū)使用、清潔、消毒、晾干、保存,最好以不同顏色區(qū)分,清潔區(qū)為藍色,污染區(qū)為紅色;

        2、物體表面清潔時抹布應一桌一抹一更換,禁止一桶水一抹布的清潔方式;拖布一次擦拭面積不得超過20m2,或者一病房一拖布;

        3、清潔用具使用后先使用清潔劑清洗干凈,再使用500mg/L含氯消毒劑浸泡消毒10分鐘以上,再使用清浩流動水清洗干凈,晾干備用;

        4、當沒有明顯污染時,使用清水或清潔劑濕式擦洗即可;當有血液或體液污染時,應使用1000mg/L含氯消毒劑擦拭消毒;當多重耐藥菌流行或有醫(yī)院感染暴發(fā)時,使用500mg/L含氯消毒劑擦拭,每天至少2次。

        5、消毒時應遵循先清潔后消毒的原則,如血跡、痰跡、嘔吐物、排泄物、分泌物等,應清理污物,再使用1000mg/L的含氯消毒劑覆蓋作用10分鐘以上,再對整個區(qū)域進行有序的擦拭消毒;

        6、每日清潔消毒應有序進行,從清潔區(qū)開始,再到污染區(qū);

        7、使用腐蝕性的消毒劑如含氯消毒劑,擦拭作用一定時間后應盡快使用清水擦拭,避免對物品產(chǎn)生腐蝕;

        8、清潔消毒人員應做好個人防護,防止病原微生物和消毒劑對健康造成的危害。

        9、醫(yī)務人員應按醫(yī)療廢物分類要求丟棄廢物于盛裝容器內(nèi),病室和各工作間廢物每天清理二次,垃圾袋滿3/4時隨時清理。

        三、生活起居用品管理制度

        (一)奶瓶、奶嘴做到一人一瓶一嘴,使用后清水沖洗干凈,集中送供應室壓力蒸汽滅菌后干燥貯存,24小時更換;

        (二)新生兒使用布類,如毛巾、衣物、墊口巾等,一用一換,清洗晾干后送供應室壓力蒸汽滅菌備用;

        (三)床上用品,如枕套、床單、被套等,每周更換一次,污染時隨時更換;

        (四)新生兒溫箱、藍光箱等,每日或一用一清水擦拭清潔;同一患兒長期連續(xù)使用時,應當每周消毒一次,用后終末消毒。按《嬰兒保溫箱清洗消毒標準操作規(guī)程》執(zhí)行。

        四、配奶區(qū)消毒管理制度

        (一)工作人員管理

        1、配奶工作人員應當經(jīng)過消毒技術培訓,患者感染性疾病者在未治愈前不得參與配奶工作。

        2、配奶工作人員應有良好的衛(wèi)生習慣,配奶前應洗手,佩戴口罩、帽子。

        (二)配奶用品管理

        1、奶粉應保存于清潔干燥處,在有效期內(nèi)使用。開啟后注明啟用時間,密閉存放;開啟后保存時間根據(jù)說明書配制。

        2、取用奶粉的勺子應干燥存放,不得存放在奶粉中。

        3、配奶必須使用溫開水進行配制。

        4、奶具使用后,清水沖洗干凈,集中送消毒供應室壓力蒸汽滅菌后干燥貯存,保存時間不應超過24小時,沒用使用完的應重新清洗消毒;特殊或不明原因感染患兒所用奶具優(yōu)先選擇一次性物品,非一次性物品必須專人專用專消毒,不得交叉使用。

        5、盛放奶具的容器每日必須清洗消毒。

        6、開水瓶每周徹底清潔去垢一次。

        (三)配奶區(qū)環(huán)境管理

        1、應保持空氣清新、干燥,地面、墻面、天花板等清潔無塵。

        2、每次配奶開始前及結束后,應清潔配奶操作臺。

        3、清潔拖把、抹布專室專用,配奶臺抹布固定專用,每天更換消毒。

        五、新生兒沐浴區(qū)消毒管理制度

        (一)患者皮膚化膿及其他傳染性疾病的工作人員,不得接觸新生兒;

        (二)工作人員應具有良好的手衛(wèi)生意識,指甲不超過指尖,不得配戴首飾、手表等物品;

        (三)每日沐浴前、沐浴后沐浴區(qū)應開窗通風,保持室內(nèi)空氣清新干燥;

        (四)沐浴區(qū)溫度應保持在26~28℃,水溫在38~40℃。

        (五)新生兒淋浴用具每人一套,衣服、被服、浴巾、毛巾使用前應高壓滅菌,并放專用柜內(nèi)保管。

        (六)使用中碘酒、酒精、石臘油等盛裝瓶每周更換消毒。

        (七)感染性疾病與非感染性疾病患兒應分時沐浴,應先為早產(chǎn)兒、非感染性疾病患兒沐浴,最后為感染性疾病患兒沐浴。沐浴方法遵照《新生兒沐浴流程》執(zhí)行。

        (八)保持洗嬰臺整潔,洗嬰后立即清理臺面,用500mg/L含氯消毒劑擦拭消毒。洗嬰池每天用1000mg/L含氯消毒劑徹底刷洗。消毒后不可再在水池內(nèi)清洗其他用物。

        (九)電子稱每天使用后,用500mg/L含氯消毒劑擦拭消毒。

        (十)尿布和衣物用后不要隨意拋在地上,以免污染地面,應分類集中于污衣袋和污物袋內(nèi)。

        六、隔離室消毒管理制度

        (一)工作人員進入隔離室,根據(jù)隔離要求需要佩戴帽子、口罩、手套、隔離衣。一切診療、護理操作均按隔離要求。

        (二)室內(nèi)一切物品、器具必須專用,單獨消毒滅菌,如奶具、聽診器、體溫表、輸液盤、治療車等。

        (三)需送供應室清洗消毒物品,應單獨用一容器盛裝運送,不能于其他物品相混。

        (四)用過的被服、衣物和產(chǎn)生廢物均放入黃色隔離袋內(nèi),出隔離室再套一黃色袋,用雙層袋包扎,并署名傳染,分別送洗衣房、垃圾站處理。

        (五)隔離的新生兒離室后,應對室內(nèi)所用物品、器械、新生兒床、地面、空氣等進行嚴格終末消毒。

        七、感染暴發(fā)流行處置及控制措施

        (一)科室發(fā)現(xiàn)感染流行時應立即報告科主任、護士長和醫(yī)院感染管理辦公室。

        (二)立即對病人分區(qū)隔離,已感染患兒安置隔離室、新收患兒安置在一病區(qū),與已暴露患兒分開安置,診療用品分開配置,一切診療、護理操作均按隔離要求執(zhí)行,認真落實洗手制度。存在嚴重感染隱患時,應當立即停止接受新患兒,并將在院患兒轉出。

        (三)積極配合醫(yī)開展流行調查。

        (四)采樣后,組織對室內(nèi)所有的物體表面、地面、床單位、醫(yī)療用品進行全面消毒處理。

        (五)密切監(jiān)測發(fā)病情況,如有新發(fā)病例及時報告。

        八、消毒隔離監(jiān)測

        1、病室、配藥室的空氣,醫(yī)務人員手,物表每月進行微生物監(jiān)測一次。

        2、使用中碘酒、酒精,消毒的奶瓶、奶嘴每季度進行微生物監(jiān)測一次。

        3、針對監(jiān)測結果,對存在問題進行分析、整改。

        第四篇:關于醫(yī)院基本規(guī)章制度

        一、人事單位應于每月25日整理上月26日以后到職的新進人員甄選報名單,據(jù)此填制“薪資通知單”辦理核薪,并由單位主管簽署,轉呈總經(jīng)理核定,再登錄于“薪資名冊”后,再轉會計單位作業(yè)。

        二、人事單位應于每月25日整理本月份涉及調薪的人事異動申請單及考核表,據(jù)此填制薪資通知單辦理調薪抄錄,由人事主管審核簽章后與單位主管會簽,登記于薪資名冊,轉會計單位作業(yè)。

        三、經(jīng)批準離職案件,人事單位應據(jù)此填制薪資通知單辦理停薪,由人事主管審核簽章,登錄于薪資名冊后轉會計單位作業(yè)。

        四、核薪與調薪案件于歸檔前,應登錄于個人資料卡內(nèi)。

        五、除人事單位應備一份全醫(yī)院人員薪資名冊外,各級單位亦應備一份所屬人員薪資名冊。

        六、薪資作業(yè)應另參照職薪辦法中職薪等級表及有關規(guī)定辦理。

        醫(yī)院職工保險制度

        一、人員于報到日時,由人事單位登記辦理投保,生效日以到職日為準。

        二、人員于退職日當天,人事單位應即辦理退保。

        三、投保薪資因調整薪資或其他因素而變動時,應由人事單位填報“投保薪資調整單”。

        四、人事單位應保管勞保局每月寄來的勞保門診單,當職工有需要時,可持私章索取。

        五、職工勞保個人資料應立冊登錄備查。

        職工辭職管理制度

        一、正式任用的職工如感工作不適或其他原因想辭職,應于15天前提出辭職申請書,由單位主管及人事主管簽具意見后,呈總經(jīng)理核準,再轉回人事單位,人事單位據(jù)此填制薪資通知單辦理停薪,轉會計單位作業(yè)。

        二、人事單位依據(jù)辭職申請書發(fā)給“離職通知單”,通知本人于奉準離職日當天下班前依離職通知單上應辦理事項,逐項辦理移交,辦理完畢后,由人事主管審核無誤后,簽章并轉會計單位核計當月薪資(除特準外,均于下次發(fā)薪日發(fā)給)。

        三、人事單位根據(jù)離職通知單于當日即行辦理下列事項:

        1、登記于人員異動記錄簿內(nèi)。

        2、注銷人事單位制作的人員狀況表內(nèi)登記。

        3、登記個人資料卡,注銷個人資料檔案。

        四、人事主管視情況應約談離職人員,并將面談結果填入離職人員面談記錄檔案,以作為人事流動率檢查參考。

        職工遷調制度

        一、本醫(yī)院基于業(yè)務上需要,可隨時調動任一職工職務或服務地點,被調職工應予配合。

        二、各單位主管應就所屬人員的個性、學識、能力,調配適當工作,務使人盡其才,才盡其用。

        三、職工接到調職通知書后,單位主管應于7日內(nèi)(一般職工應于5日內(nèi))辦妥移交手續(xù),前往新單位報到。

        四、職工調職,如駐地遠者,可比照出差規(guī)定支給差旅費,其隨行直系眷屬,可憑乘車證明支給交通費。

        五、調任職工在接任者未到職前,其所任職務由原直屬主管指派適當人員暫行代理。

        六、人事單位應每月統(tǒng)計列冊個人負擔保費,轉會計單位從薪資內(nèi)扣繳。

        第五篇:醫(yī)院相關規(guī)章制度

        為了及時處理各種投訴,保障公民的合法權益,促進醫(yī)院改進服務,提高服務質量,維護醫(yī)院形象。根據(jù)有關法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度,結合醫(yī)院的實際情況,制定投訴處理制度。

        一、投訴途徑與渠道

        1、醫(yī)院投訴監(jiān)督電話、醫(yī)院電子郵箱,醫(yī)院公眾場所的意見投訴箱,各系統(tǒng)、科室、班組意見薄(本)。

        2、建立院總值班制度,實行24小時值班,接聽電話、接待來訪、受理投訴。

        3、院辦公室、黨委辦公室為綜合接待受理、協(xié)調投訴科室,其它職能處室受理職權范圍內(nèi)的投訴。

        二、受理投訴的部門和范圍

        1、院辦公室:受理行政事務與管理方面的投訴。

        2、黨委辦公室:受理醫(yī)德醫(yī)風方面的投訴。

        3、人事處:受理職工勞動紀律方面的`投訴。

        4、監(jiān)審處:受理職工違規(guī)違紀方面的投訴。

        5、醫(yī)教處:受理醫(yī)療質量、醫(yī)療糾紛方面的投訴。

        6、護理部:受理護理質量、護理糾紛方面的投訴。

        7、財務處:受理醫(yī)療收費記賬,醫(yī)療物價方面的投訴。

        8、保衛(wèi)處:受理醫(yī)院安全方面的投訴。

        9、總務處:受理后勤保障方面的投訴。

        10、設備處:受理設備管理方面的投訴。

        11、感染管理科:受理院內(nèi)感染方面的投訴。

        12、藥劑科:受理藥品質量、價格及藥事管理方面的投訴。

        13、各系統(tǒng)、各科室受理本系統(tǒng)和科室范圍內(nèi)的投訴。

        14、其它應該受理的投訴問題由相應的職能部門受理。

        三、受理投訴條件

        1、投訴者必須是到我院治療或工作關系過程中,因自己的合法權益直接受到侵害的患者和合法代理人。

        2、有明確的投訴者(對象),事實根據(jù)和具體要求。

        3、投訴者應有文字材料,或本人口訴由受理部門筆錄后,投訴人簽字蓋章后作為投訴材料。電話方式投訴的,投訴人應報出真實姓名、聯(lián)系地址、通訊方式,受理科室應做好記錄。投訴的匿名信件和電話,按國務院《信訪工作條例》和中紀委對匿名信處理規(guī)定等有關文件精神辦理。

        四、投訴處理

        1、各職能處室應建立人民來信來訪和投訴記錄本,確定接受處理投訴的工作人員。

        2、投訴人到院領導、職能部門、系統(tǒng)、科室口頭投訴的,當時能夠口頭回復而投訴人又滿意的,可以不按程序辦理,但必需做好處理記錄。3.在自己職權范圍內(nèi)處理不了的,應帶投訴人到相關職能處室,受理處室對投訴事件當時不能答復需要立案調查的,應在7日內(nèi)做出是否受理的決定,并通知投訴者。

        4、對缺少憑證和情況不明的投訴,要及時通知投訴者,待補齊所需材料后受理。

        5、投訴內(nèi)容涉及多個職能部門的,由為首的職能部門牽頭,其余部門必須無條件地配合處理,不得互相推諉扯皮,影響案情的辦理。

        6、在調查核實案情時應有兩人隨行,要認真做好筆錄并讓調查人簽名蓋章。

        6、受理投訴的部門和辦理人員要以事實為依據(jù),以法律法規(guī)為準則,公正辦案處理投訴,保護雙方當事人的合法權益。在查清事實、分清責任的基礎上進行調解處理,使投訴者和被投訴者雙方互相諒解,達成協(xié)議。

        7、對有重大影響、疑難、復雜的案件,實行集體會審,并征詢法律顧問的意見,做到定性準確,處理得當,保證辦案質量。

        8、對投訴立案調查的投訴事件,受理部門應在30日內(nèi)向投訴者作出書面答復,對疑難、復雜的案件最遲不能超過60日,并告知投訴人延期理由。書面答復要寫明以下內(nèi)容:調查核實過程;事實證據(jù);責任及處理意見。

        9、對調解無效的案件,及時告知投訴人按法律程序處理。

        10、投訴人無理取鬧,經(jīng)勸助、批評教育無效的,或投訴人捏造事實、誣告陷害他人,應及時告知公安部門處理。

        11、投訴處理完畢后,整理與案件有關的資料,立卷歸檔,留檔被查。

        五、處罰措施

        有下列情形之一,造成嚴重后果的,按醫(yī)院有關規(guī)定、國務院《信訪條例》、國家有關法律法規(guī)進行嚴肅處理:

        1、受理投訴部門應當作為而不作為,或濫用職權,侵害投訴人合法權益的;

        2、適用法律法規(guī)錯誤或者違犯法定程序,侵害投訴人合法權益的;

        3、對收到的投訴事項不按規(guī)定登記的;

        4、對屬于其法定職權范圍的投訴事項不受理的;

        5、因投訴事件故意挑撥離間、激化矛盾的;

        6、職能部門未在規(guī)定期限書面告知投訴人是否受理投訴事項的;

        7、推諉、敷衍、拖延投訴事項辦理或者未在規(guī)定期限內(nèi)辦結投訴事項的;

        8、對事實清楚,符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其它有關規(guī)定的投訴請求未予支持的;

        9、將投訴人的材料或者有關情況,未經(jīng)投訴人同意外泄,或轉給被投訴的人員或部門的;

        10、辦案部門或人員在處理投訴事項過程中,作風粗暴,激化矛盾并造成嚴重后果的;

        11、打擊報復投訴人,構成犯罪的,依法追究刑事責任。

        第六篇:關于醫(yī)院基本規(guī)章制度

        一、醫(yī)院現(xiàn)金收入應當及時存入銀行,不得用于直接支付單位自身的支出。單位借出款項必須執(zhí)行嚴格的授權批準程序,嚴禁擅自挪用、借出貨幣資金。

        二、出納員向銀行提取現(xiàn)金,應當填寫《現(xiàn)金提取單》,并寫明用途和金額,由領導批準后提取。

        三、醫(yī)院應當嚴格按照《支付結算辦法》等國家有關規(guī)定,加強銀行賬戶的管理,嚴格按照規(guī)定開立賬戶,辦理存款,取款和結算。醫(yī)院應當定期檢查、清理銀行賬戶的開立及使用情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。醫(yī)院應當加強對銀行結束憑證的填制、傳遞及保管等環(huán)節(jié)的管理與控制。

        四、醫(yī)院應當嚴格遵守銀行結算紀律,不準簽發(fā)沒有資金保證的票據(jù)或遠期支票,套取銀行信用;不準簽發(fā)、取得和轉讓沒有真實交易和債券債務的票據(jù),套取銀行和他人資金;不準無理拒絕付款,任意占用他人資金;不準違反規(guī)定開立和使用銀行賬戶。

        五、醫(yī)院應當指定專人定期核對銀行賬戶,每月至少核對一次,編制銀行存款余額調節(jié)表,使銀行存款賬面余額與銀行對賬單調節(jié)相符。如調節(jié)不符,應查明原因,及時處理。

        六、醫(yī)院應當定期和不定期地進行現(xiàn)金盤點,確?,F(xiàn)金賬面余額與實際庫存相符。發(fā)現(xiàn)不符,及時查明原因,作出處理。

        七、辦理現(xiàn)金報銷業(yè)務,經(jīng)辦人要詳細記錄每筆業(yè)務開支的實際情況,填寫《支出憑單》,注明用途及金額。出納員要嚴格審核應報銷的原始憑證,根據(jù)成本管理、費用管理有關審批權限進行審核無誤后,辦理報銷手續(xù)。

        八、支付個人的臨時工工資等,出納員根據(jù)有關規(guī)定和醫(yī)院領導的批示,以及經(jīng)過審核的《支出憑單》,并由經(jīng)辦人、收款人簽章后,支付現(xiàn)金。

        九、出納員辦理完畢現(xiàn)金收付款業(yè)務后,應及時在報銷票據(jù)上加蓋“現(xiàn)金收訖”、“現(xiàn)金付訖”戳記及相關附件單上蓋“附件”鮮章。

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