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第一篇：提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。

“服務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

了解不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。

概括起來說就是：

態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，但是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。

第二篇：技能培訓(xùn)心得體會

作為一個好的班主任，要想在班級管理中少操心但又要管好，就要充分調(diào)動學(xué)生干部工作積極性。而且作為班主任為提高學(xué)生自我管理意識，除了要經(jīng)常與學(xué)生做好溝通外，還要在班級明確各個學(xué)生干部的職責(zé)，讓學(xué)生干部和班級其他學(xué)生做到心中有數(shù)，這樣學(xué)生干部在開展工作時，就非常方便有效了。

班干部是班主任工作的左右手，在對待班干部的時候，應(yīng)該有正確的認識和態(tài)度，應(yīng)該熱情保護他們，關(guān)心他們，幫助他們，培養(yǎng)教育他們，又要嚴格要求他們。不能持只管使用，也不能脫離小學(xué)生的實際，一味苛求，過分的責(zé)備，更不能聽之任之，不聞不問。這樣的話，有的學(xué)生會有這樣的思想：1.當(dāng)干部吃虧；2. “干了許多事，辛苦一大把，吃力不討好”；3.當(dāng)干部是為大家，學(xué)習(xí)才為自己，認為還是不當(dāng)干部好等等。針對這些情況，應(yīng)該幫助他們認識到當(dāng)干部是為了學(xué)習(xí)為群眾效勞，當(dāng)人民公仆的精神，認識到班集體的好壞與班干部工作的關(guān)系，在努力學(xué)習(xí)的同時也要擠時間把工作做好。但畢竟是學(xué)生，工作能力有限，年級越低越是這樣。因此，在班級活動中既要靠他們，又要詳細指導(dǎo)。

班主任要鼓勵、支持學(xué)生干部大膽工作。工作過程中既要細心體察他們的心理和困難，注意指導(dǎo)，又要防止過多干預(yù)。對于能獨立地、創(chuàng)造性的開展工作并取得一定成績的要給予肯定；對于雖受挫折，甚至遭受失敗而積極工作的要給予鼓勵，主動承擔(dān)責(zé)任，不斷幫助他們總結(jié)成功的經(jīng)歷和失敗的教訓(xùn)。還有就是采用鼓勵藝術(shù)，包括：

1．信任式鼓勵。對班干部表現(xiàn)出充分的信任情感，激起他們的工作熱情。

2．表揚式鼓勵。表揚是情感謝勵的手段，由表揚所產(chǎn)生的動力是它的目的。

3．愉悅式鼓勵。使班干部感到為同學(xué)們效勞的歡悅，使之對所負責(zé)任樂意完成。

4．信心式鼓勵。引導(dǎo)班干部樹立信心，鍛煉他們的獨立能力。

5．放權(quán)式鼓勵。讓班干部充分使個人所擔(dān)角色的權(quán)力，班主任只作檢查，協(xié)調(diào)指導(dǎo)，增強他們半獨立工作的能力。

6．競爭式鼓勵。鼓勵各班干部爭做優(yōu)秀小干部。

7．物質(zhì)和精神鼓勵。在期末評價時給予物質(zhì)獎勵，如發(fā)放獎狀等；或者進展精神鼓勵，讓其余的班干部都積極向他學(xué)習(xí)對自己的職責(zé)負責(zé)的精神。

這樣的話，班干部愿意干，并且會認真、負責(zé)的'干，有利于減輕班主任的工作負擔(dān)，充分發(fā)揮學(xué)生的管理能力，使班主任能把精力集中在主要工作上。學(xué)生向教師反映問題也會實事求是，既不因個人有所求，而不尊重事實取悅班主任，也不怕同學(xué)談自己討好班主任，置集體利益于不顧，不敢向老師反映真實情況。

作為班主任，不光教他們怎樣做人，努力培養(yǎng)他們的獨立工作能力，還應(yīng)對班級工作負全部責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生建立文明班集體。八天的小學(xué)教師技能培訓(xùn)即將完畢，在這短暫的學(xué)習(xí)中，我獲得了一筆精神財富！從劉局長的講話中，我認識到了本次教學(xué)技能培訓(xùn)的重要性及必要性。特別是聆聽了林景教研員關(guān)于“有效教學(xué)的思考”專題講座和各位優(yōu)秀教師對于新課程及新的教學(xué)理念的品評，使我的教育教學(xué)觀念和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進一步提高，可謂收益頗豐。下面我就來談?wù)剮c體會。

劉局長提出，在知識更新日益加快的今天，如果不及時補充新知識，掌握新技能，拓展新視野，勢必喪失競爭優(yōu)勢。形勢迫切需要我們教師更新專業(yè)知識，更新知識構(gòu)造，拓寬知識視野，提高專業(yè)素養(yǎng)和技能。有句話說得好，要想給人一杯水，自己必須有一桶水，而且這一桶水還要在不斷地增加。因此我們要不斷地充電，學(xué)習(xí)和研究先進的教育教學(xué)理論，并自覺地運用理論反思自己的教學(xué)實踐、指導(dǎo)自己的教學(xué)活動，在學(xué)習(xí)中深刻反思、認真消化、并付諸于實踐。我們要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不要放過任何一個學(xué)習(xí)的時機。還要敞開心胸，虛心向他人學(xué)習(xí)、借鑒教學(xué)經(jīng)歷，取長補短，為我所用。要以這次學(xué)習(xí)為新的起點，不斷探索學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，把教育事業(yè)不斷推向前進。

教師是人類靈魂的工程師，他擔(dān)負著教書育人，傳播人類文明，培養(yǎng)合格人才，提高民族素質(zhì)的重任。教師的知識水平、業(yè)務(wù)能力、思想道德、心理素質(zhì)如何，將直接影響到人才的質(zhì)量與教育的效果。教師只有具備了良好的道德品質(zhì)，才能更好地教育和影響學(xué)生。一位好的教師對孩子的影響將是一生的，我們要以身邊的優(yōu)秀教師為典范加強自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)提高思想認識和道德覺悟，平時嚴格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率，以自己的人格力量去影響學(xué)生，到達教書育人的最高境界。因此，要想成為一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè)，對待學(xué)生以外，還必須自覺地，高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，才能培養(yǎng)出學(xué)生安康的人格。

在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，全體學(xué)員合作學(xué)習(xí)，共同成長，成為一個親密和諧的學(xué)習(xí)大家庭。學(xué)員之間、師生之間相互學(xué)習(xí)、取長補短，結(jié)下了深厚的友誼。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)都是在這樣輕松、積極、合作、愉快的氣氛中進展的，這樣的良好氣氛使我們的學(xué)習(xí)變得更加有趣和有效。培訓(xùn)完畢后，就是我們新的合作開始，我們將相互學(xué)習(xí)、切磋、交流教學(xué)經(jīng)歷，共同成長。

通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我從各位優(yōu)秀教師的身上學(xué)到了不少豐富多彩的課堂教學(xué)藝術(shù)。參加教師培訓(xùn)的時機是難得的，我覺得自己身上的壓力更大了，但我一定要把壓力變成動力，今后在學(xué)校的教育教學(xué)中，我要更加努力學(xué)習(xí)各種教育教學(xué)理論和業(yè)務(wù)知識，與全體教師共同致力于新課改的研究和探索中，切實以新觀念、新思路、新方法投入教學(xué)，為新時代培養(yǎng)更多富有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的合格人才做出奉獻！