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第一篇：提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。
“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
了解不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。
概括起來(lái)說(shuō)就是：
態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，但是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
第二篇：技能培訓(xùn)心得體會(huì)
作為一個(gè)好的班主任，要想在班級(jí)管理中少操心但又要管好，就要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生干部工作積極性。而且作為班主任為提高學(xué)生自我管理意識(shí)，除了要經(jīng)常與學(xué)生做好溝通外，還要在班級(jí)明確各個(gè)學(xué)生干部的職責(zé)，讓學(xué)生干部和班級(jí)其他學(xué)生做到心中有數(shù)，這樣學(xué)生干部在開(kāi)展工作時(shí)，就非常方便有效了。
班干部是班主任工作的左右手，在對(duì)待班干部的時(shí)候，應(yīng)該有正確的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，應(yīng)該熱情保護(hù)他們，關(guān)心他們，幫助他們，培養(yǎng)教育他們，又要嚴(yán)格要求他們。不能持只管使用，也不能脫離小學(xué)生的實(shí)際，一味苛求，過(guò)分的責(zé)備，更不能聽(tīng)之任之，不聞不問(wèn)。這樣的話，有的學(xué)生會(huì)有這樣的思想：1.當(dāng)干部吃虧；2. “干了許多事，辛苦一大把，吃力不討好”；3.當(dāng)干部是為大家，學(xué)習(xí)才為自己，認(rèn)為還是不當(dāng)干部好等等。針對(duì)這些情況，應(yīng)該幫助他們認(rèn)識(shí)到當(dāng)干部是為了學(xué)習(xí)為群眾效勞，當(dāng)人民公仆的精神，認(rèn)識(shí)到班集體的好壞與班干部工作的關(guān)系，在努力學(xué)習(xí)的同時(shí)也要擠時(shí)間把工作做好。但畢竟是學(xué)生，工作能力有限，年級(jí)越低越是這樣。因此，在班級(jí)活動(dòng)中既要靠他們，又要詳細(xì)指導(dǎo)。
班主任要鼓勵(lì)、支持學(xué)生干部大膽工作。工作過(guò)程中既要細(xì)心體察他們的心理和困難，注意指導(dǎo)，又要防止過(guò)多干預(yù)。對(duì)于能獨(dú)立地、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作并取得一定成績(jī)的要給予肯定；對(duì)于雖受挫折，甚至遭受失敗而積極工作的要給予鼓勵(lì)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不斷幫助他們總結(jié)成功的經(jīng)歷和失敗的教訓(xùn)。還有就是采用鼓勵(lì)藝術(shù)，包括：
1．信任式鼓勵(lì)。對(duì)班干部表現(xiàn)出充分的信任情感，激起他們的工作熱情。
2．表?yè)P(yáng)式鼓勵(lì)。表?yè)P(yáng)是情感謝勵(lì)的手段，由表?yè)P(yáng)所產(chǎn)生的動(dòng)力是它的目的。
3．愉悅式鼓勵(lì)。使班干部感到為同學(xué)們效勞的歡悅，使之對(duì)所負(fù)責(zé)任樂(lè)意完成。
4．信心式鼓勵(lì)。引導(dǎo)班干部樹(shù)立信心，鍛煉他們的獨(dú)立能力。
5．放權(quán)式鼓勵(lì)。讓班干部充分使個(gè)人所擔(dān)角色的權(quán)力，班主任只作檢查，協(xié)調(diào)指導(dǎo)，增強(qiáng)他們半獨(dú)立工作的能力。
6．競(jìng)爭(zhēng)式鼓勵(lì)。鼓勵(lì)各班干部爭(zhēng)做優(yōu)秀小干部。
7．物質(zhì)和精神鼓勵(lì)。在期末評(píng)價(jià)時(shí)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如發(fā)放獎(jiǎng)狀等；或者進(jìn)展精神鼓勵(lì)，讓其余的班干部都積極向他學(xué)習(xí)對(duì)自己的職責(zé)負(fù)責(zé)的精神。
這樣的話，班干部愿意干，并且會(huì)認(rèn)真、負(fù)責(zé)的'干，有利于減輕班主任的工作負(fù)擔(dān)，充分發(fā)揮學(xué)生的管理能力，使班主任能把精力集中在主要工作上。學(xué)生向教師反映問(wèn)題也會(huì)實(shí)事求是，既不因個(gè)人有所求，而不尊重事實(shí)取悅班主任，也不怕同學(xué)談自己討好班主任，置集體利益于不顧，不敢向老師反映真實(shí)情況。
作為班主任，不光教他們?cè)鯓幼鋈耍ε囵B(yǎng)他們的獨(dú)立工作能力，還應(yīng)對(duì)班級(jí)工作負(fù)全部責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生建立文明班集體。八天的小學(xué)教師技能培訓(xùn)即將完畢，在這短暫的學(xué)習(xí)中，我獲得了一筆精神財(cái)富！從劉局長(zhǎng)的講話中，我認(rèn)識(shí)到了本次教學(xué)技能培訓(xùn)的重要性及必要性。特別是聆聽(tīng)了林景教研員關(guān)于“有效教學(xué)的思考”專題講座和各位優(yōu)秀教師對(duì)于新課程及新的教學(xué)理念的品評(píng)，使我的教育教學(xué)觀念和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，可謂收益頗豐。下面我就來(lái)談?wù)剮c(diǎn)體會(huì)。
劉局長(zhǎng)提出，在知識(shí)更新日益加快的今天，如果不及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，掌握新技能，拓展新視野，勢(shì)必喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。形勢(shì)迫切需要我們教師更新專業(yè)知識(shí)，更新知識(shí)構(gòu)造，拓寬知識(shí)視野，提高專業(yè)素養(yǎng)和技能。有句話說(shuō)得好，要想給人一杯水，自己必須有一桶水，而且這一桶水還要在不斷地增加。因此我們要不斷地充電，學(xué)習(xí)和研究先進(jìn)的教育教學(xué)理論，并自覺(jué)地運(yùn)用理論反思自己的教學(xué)實(shí)踐、指導(dǎo)自己的教學(xué)活動(dòng)，在學(xué)習(xí)中深刻反思、認(rèn)真消化、并付諸于實(shí)踐。我們要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不要放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。還要敞開(kāi)心胸，虛心向他人學(xué)習(xí)、借鑒教學(xué)經(jīng)歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為我所用。要以這次學(xué)習(xí)為新的起點(diǎn)，不斷探索學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，把教育事業(yè)不斷推向前進(jìn)。
教師是人類靈魂的工程師，他擔(dān)負(fù)著教書育人，傳播人類文明，培養(yǎng)合格人才，提高民族素質(zhì)的重任。教師的知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、思想道德、心理素質(zhì)如何，將直接影響到人才的質(zhì)量與教育的效果。教師只有具備了良好的道德品質(zhì)，才能更好地教育和影響學(xué)生。一位好的教師對(duì)孩子的影響將是一生的，我們要以身邊的優(yōu)秀教師為典范加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)提高思想認(rèn)識(shí)和道德覺(jué)悟，平時(shí)嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率，以自己的人格力量去影響學(xué)生，到達(dá)教書育人的最高境界。因此，要想成為一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對(duì)待事業(yè)，對(duì)待學(xué)生以外，還必須自覺(jué)地，高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，才能培養(yǎng)出學(xué)生安康的人格。
在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，全體學(xué)員合作學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)，成為一個(gè)親密和諧的學(xué)習(xí)大家庭。學(xué)員之間、師生之間相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，結(jié)下了深厚的友誼。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)都是在這樣輕松、積極、合作、愉快的氣氛中進(jìn)展的，這樣的良好氣氛使我們的學(xué)習(xí)變得更加有趣和有效。培訓(xùn)完畢后，就是我們新的合作開(kāi)始，我們將相互學(xué)習(xí)、切磋、交流教學(xué)經(jīng)歷，共同成長(zhǎng)。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我從各位優(yōu)秀教師的身上學(xué)到了不少豐富多彩的課堂教學(xué)藝術(shù)。參加教師培訓(xùn)的時(shí)機(jī)是難得的，我覺(jué)得自己身上的壓力更大了，但我一定要把壓力變成動(dòng)力，今后在學(xué)校的教育教學(xué)中，我要更加努力學(xué)習(xí)各種教育教學(xué)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，與全體教師共同致力于新課改的研究和探索中，切實(shí)以新觀念、新思路、新方法投入教學(xué)，為新時(shí)代培養(yǎng)更多富有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的合格人才做出奉獻(xiàn)！
