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第一篇：田野調(diào)查報告的撰寫方法

田野調(diào)查報告的撰寫方法

民族志研究的最終成果是民族志式的書面描述。田野工作有如智慧之旅，而寫民族志就是它的終點。調(diào)查者來到陌生的文化場景，花上數(shù)周，數(shù)月，甚至數(shù)年來了解它；為了明白當(dāng)?shù)厝耸侨绾谓缍ㄋ麄兊慕?jīng)驗，他得聆聽、觀察、參與；然后他要處理收集到的資料，把資料翻譯為描述性的報告，使得不熟悉該文化的人能夠理解它。這就是民族志。它用其它文化能夠理解的語言來呈現(xiàn)構(gòu)成一種文化的諸概念。像任何翻譯一樣，由于兩種語言之間沒有精確的對等概念，民族志傳達(dá)的意義也不完整的。因此局外人只憑一本民族志是無法像當(dāng)?shù)厝艘粯拥赝耆盐赵撐幕囊饬x的。但是優(yōu)秀的民族志能在解釋他人的文化知識方面走得更深入一些。

第一節(jié) 調(diào)查報告的類型和特點

民族志描述的質(zhì)量在某種程度上取決于你的技巧與勤奮，報告人的合作程度和溝通能力也有一定的決定作用。但是再好的報告人、再投入的田野工作也不能代替詳盡的分析與書寫。分析田野筆記不能等到田野工作結(jié)束后才開始。每一次訪問、每一段觀察之后都有必要把所獲知的東西盡量完整地記錄下來。這些原始資料可以用于構(gòu)建提問、確定類別，改進(jìn)我們在第四章中討論過的各種定義。在研究前期必須要做的一種分析是限定調(diào)查內(nèi)容。最好這樣做：列出你在要調(diào)查的文化場景中能在的所有領(lǐng)域和題目；從中選擇一到兩個做詳細(xì)調(diào)查。民族志報告的寫法多種多樣。有時要根據(jù)特定文化的特點來決定內(nèi)容安排和重點，有時則可以由作者選擇一種寫法。沒有簡單的公式可以套用。我們認(rèn)為，學(xué)習(xí)如何寫民族志最好的方法是仔細(xì)參閱已發(fā)表出版的民族志。

各類調(diào)查報告不僅涉及的內(nèi)容紛繁復(fù)雜，應(yīng)用范圍非常廣泛，而且其表現(xiàn)形式也是多種多樣的。調(diào)查報告的形式，根據(jù)社會調(diào)查的對象、范圍、具體內(nèi)容以及閱讀對象的不同而分為不同的類型。其中按社會調(diào)查的內(nèi)容劃分，有綜合性調(diào)查報告和專題性調(diào)查報告；按社會調(diào)查的主要目的來劃分，有應(yīng)用性調(diào)查報告和學(xué)術(shù)性調(diào)查報告等等。

1、綜合性調(diào)查報告和專題性調(diào)查報告

綜合性調(diào)查報告也叫概況調(diào)查報告。是指對調(diào)出對象的基本情況和發(fā)展變化過程作比較全面、系統(tǒng)、完整、具體反映的調(diào)查報告。這類調(diào)查報告一般看重分析社會的基本狀況，研究大有共性的問題，提出具有普遍意義的建議。

綜合調(diào)查報告一般有這樣幾個特征：一是對調(diào)查對象的基本情況進(jìn)行較為完整的描述。它的內(nèi)容說涉及的范圍比較廣泛，包括一個地區(qū)甚至特定社會的地理、人口、階級、階層、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各方面的基本情況，所依據(jù)的資料比較豐富，覆蓋面大，指導(dǎo)作用強(qiáng)。二是對調(diào)查對象的發(fā)展變化情況作縱橫兩方面的介紹。三是以一條主線來串連龐雜的具體材料，使整篇報告形神合一，達(dá)到清楚地說明調(diào)查問題的目的。

專題性調(diào)查報告是指圍繞某一特定事物、問題或問題的某些側(cè)面而撰寫的調(diào)查報告，這類調(diào)查報告的特點是內(nèi)容比較專一，問題比較集中，篇幅一般都比較短小，依據(jù)材料不及綜合性調(diào)查報告那么廣泛，反映問題也不及綜合性調(diào)查報告普遍，但它能夠幫助有關(guān)部門及時了解和處理現(xiàn)實生活中急需解決的具體問題。

2、應(yīng)用性調(diào)查報告和學(xué)術(shù)性調(diào)查報告

應(yīng)用性調(diào)查報告是以解決現(xiàn)實問題為主要目的而撰寫的調(diào)查報告。這類調(diào)查報告又可分為以下幾種：

1）社會情況調(diào)查報告。這類調(diào)查報告是在深入、系統(tǒng)地調(diào)查研究社會基本情況后寫出來的。其目的主要是認(rèn)識社會現(xiàn)象、了解社會現(xiàn)狀。其內(nèi)容主要反映社會的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、生活方式等方面的基本情況。

2）政策研究調(diào)查報告。這類調(diào)查報告主要是為政策的制定和執(zhí)行服務(wù)的。3）總結(jié)經(jīng)驗調(diào)查報告。這類調(diào)查報告是以總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗為目的的。它對于表彰先進(jìn)、推廣先進(jìn)典型、指導(dǎo)同類工作都具有重要意義。

4）揭露問題調(diào)查報告。這類調(diào)查報告主要目的是揭露現(xiàn)實甚或中存在的突出問題，以引起社會的總是，使人們從中吸取教訓(xùn)、提高認(rèn)識。同時也為有關(guān)部分了解情況、解決問題提供依據(jù)。學(xué)術(shù)性調(diào)查報告是以揭示社會現(xiàn)象的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律為主要目的而撰寫的調(diào)查報告。這類調(diào)查報告主要是通過對現(xiàn)實問題的調(diào)查和研究，來達(dá)到對客觀社會現(xiàn)象作出科學(xué)的理論概括和說明。

調(diào)查報告的分類，只有相對的意義，不能絕對化。同一篇調(diào)查報告，分類的標(biāo)準(zhǔn)和側(cè)重點不同，就可以歸入不同的類型。

第二節(jié) 調(diào)查報告的寫作要求

一、調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)：

收集資料的同時，注意對資料進(jìn)行分析，寫起來就從容多了。初動筆的時候至少要考慮下述材料：

1.按時間順序做的觀察和訪問的田野筆記。2.在你心目中構(gòu)成了該文化場景的所有領(lǐng)域。

3.基于你所選擇的領(lǐng)域的術(shù)語（類別名），把術(shù)語按類別劃分好。4.所選擇的領(lǐng)域的特質(zhì)（對其成分的界說）。5.報告人就研究的類別做的發(fā)言。6.你觀察了所研究的類別之后做的描述。

民族志就是把你收集的資料、形成的分析安排成有內(nèi)在聯(lián)系的整體，寫下來。最好先列出提綱。提綱可能包括下列幾個部分，每一個部分都回答了一些問題：

（一）前言

1．文章是關(guān)于什么的？

2．民族志、文化場景、基本的文化概念等等是如何界定的？ 3．文章的內(nèi)容安排怎么樣？

（二）田野工作方法

1．為什么選擇這一文化場景？ 2．如何聯(lián)系報告人？

3．主要報告人的特點是什么？ 4．采用了什么田野工作方法？ 5．什么因素影響了你對資料的選擇？ 6．有沒有遇到特別的難題？

（三）背景材料

1．與這一文化場景相關(guān)的時空背景和社會情況怎么樣？ 2．這一文化場景的主要領(lǐng)域是什么？

（四）文化描述

1．你打算描述什么領(lǐng)域？為什么？ 2．報告人使用什么類別劃分？ 3．他們的類別劃分是如何組織起來的？

4．這些類別劃分是如何界定的？它們的意義是什么？ 5．報告人如何運(yùn)用這些信息來構(gòu)建他們的行為？

（五）結(jié)論

1．你能否解釋這一文化場景？ 2．你對將來的進(jìn)一步研究有何建議？

文化描述的資料安排有多種方式。有的民族志注重文化知識結(jié)構(gòu)，這有如繪制一張詳細(xì)的地圖。作者按報告人的文化的類別劃分來安排資料，要謹(jǐn)慎地界定各部分材料，說明它們之間的關(guān)系，剖析它們的意義。接著，作者著重介紹在此文化中人們用于達(dá)成目標(biāo)的手段。這要通過材料來說明。最后，他可能將文化及其功能結(jié)合起來講。每一個社會情況對人們的行為都有要求。這一部分主要講述社會情況的要求，人們在生活中面對的問題。

后附的文章可稱為民族志式的描述。它們談不上是理論上的分析或跨越文化的比較，應(yīng)該說是關(guān)于文化知識的記錄。我們認(rèn)為這正是民族志研究的開始。

這些文章還有以下的特點。

1．由程度不一的本科生寫成。開展田野工作時，有的學(xué)生才剛上大學(xué)第一個學(xué)期，有的是高年級的學(xué)生，有的是人類學(xué)專業(yè)的學(xué)生，有的則不是。2．這些文章運(yùn)用了組織和呈現(xiàn)民族志材料的多種方法。有的注重上述提到的功能，有的注重手段和結(jié)構(gòu)。

3．文章包括了在我們的社會中可做研究的廣泛的文化場景。集中研究生活中人們對付各種情形的學(xué)問。大多數(shù)文章以民族志語義學(xué)為基礎(chǔ)，有的文章則強(qiáng)調(diào)作者自身的觀點多一些。

4．涉及到人類學(xué)入門，都市人類學(xué)，宗教人類學(xué)、心理人類學(xué)、人類學(xué)田野方法等等。有的文章開頭與這些領(lǐng)域有關(guān)，最后則寫成獨立的研究項目。

每一篇文章都與人類學(xué)一向關(guān)注的問題有關(guān)。比方說，每一個社會都有關(guān)于珠寶以及其它身體飾物的習(xí)俗；美麗和外表的定義是由文化決定的；各個社會都注意對孩子的教育、對老人的關(guān)懷等等。但以往的民族志描述以及其它題目都是在非西方社會中做的，而我們收集的文章描述的則是我們自己的社會。

二、選擇報告題目

1、確定題目。在調(diào)查之初，確定田野調(diào)查大綱的時候，研究者實際上對自己所要研究的主題已經(jīng)有所確定。在田野調(diào)查之前確定的主題往往只是大體明確了自己想要做哪一方面的問題，自己的調(diào)查對象是什么。隨著田野調(diào)查的深入進(jìn)行，研究者的調(diào)查主題在表述上往往會發(fā)生一些變化，而變得界定越來越明確。但是有一點必須指明，經(jīng)常更換自己的主題不是一件容易的事情。

雖然田野調(diào)查之前確定的主題會隨著調(diào)查的進(jìn)行而有所改變，但這并不意味著我們在展開調(diào)查之前可以不用確定自己的題目。在調(diào)查之前確定自己的研究題目是一門非常重要的能力。一方面，調(diào)查之前的主題越明確，意味著自己的調(diào)查越有所準(zhǔn)備，收集資料的目的明確，則對今后的資料分析、報告寫作都很有好處；另一方面，在研究之前確定一個好題目，是學(xué)者們申請研究資助必不可少的一步。

2、題目的組成。題目的組成可以由主標(biāo)題和副標(biāo)題組成，也可以由單一的主標(biāo)題組成。

3、題目的要求：1）標(biāo)題應(yīng)該簡練，不能太長，一些沒有用的詞語要刪除。2）標(biāo)題選擇上可以用提起人們興趣的字眼，也可以選擇以報告的關(guān)鍵詞和問題意識為題目。3）標(biāo)題非常重要，因為很多往往只會通過你的標(biāo)題來看你的文章。4）標(biāo)題中應(yīng)該盡可能包括以下內(nèi)容，如主題、目標(biāo)、主要方法、研究地域等任何能夠吸引人，并體現(xiàn)報告特點的內(nèi)容。如果主標(biāo)題太長，可以考慮用副標(biāo)題加以說明。5）標(biāo)題中最好不要出現(xiàn)縮寫（如世界銀行縮寫成為世行）和太拗口的詞語。

三、摘要寫作

1、摘要的重要性：大家一定要記住，大多數(shù)的讀者只能通過閱讀你的文章摘要來了解你的報告內(nèi)容，并決定他們是否繼續(xù)深入閱讀你的文章。摘要需要通過簡短的話語，引起讀者對你研究的興趣。

2、摘要字?jǐn)?shù)：摘要字?jǐn)?shù)一般不能太長。不同的文章對摘要的字?jǐn)?shù)要求不一樣，一般的期刊論文只要求200－300字的摘要。學(xué)位論文的摘要比較長，與作者的論文長度成正比。

3、摘要的內(nèi)容：需要涵蓋”what, how and why”三個要素。What指的是你文章的基本的目標(biāo)和范圍。需要注意的是，面對文章有多個層次的問題和目標(biāo)的時候，一定要抓住關(guān)鍵的目標(biāo)和問題，否則會混淆視聽。How指的是你文章的研究過程和方法論，你采取了什么行動怎樣得出了你的結(jié)論。Why關(guān)注的是你文章的重要性和特殊性，也即為什么你的研究有價值，要非常明確的在摘要中表明你文章的價值和特殊性。

四、確定關(guān)鍵詞

1．關(guān)鍵詞的重要性。關(guān)鍵詞是文章的眼，關(guān)鍵詞更是文章檢索的重要工具。在檢索中，論文的題目和關(guān)鍵詞，共同確定了文章所屬的領(lǐng)域和范圍。

2、關(guān)鍵詞的不能太長簡明扼要，一片文章至少需要3個關(guān)鍵詞。

3、什么樣的詞才能夠作為關(guān)鍵詞？關(guān)鍵詞說得更明確些就是文章的眼。選為關(guān)鍵詞的詞可以是：文章的主要問題、研究方法、研究地域、研究對象、主要理論等等。關(guān)鍵詞的選擇不能夠太生僻，尤其不能夠以自己造的詞為關(guān)鍵詞，這些詞都不具檢索意義。

五、材料的選擇與保密

(一)要大量掌握材料

一本調(diào)查報告的質(zhì)量如何，除去要看它的政治性、思想性和科學(xué)系統(tǒng)性之外，主要是要看他它所掌握的材料是否豐富，是否已經(jīng)掌握了一切應(yīng)當(dāng)掌握的材料。而所謂一切應(yīng)當(dāng)掌握的材料，當(dāng)然首先是指調(diào)查材料而言。應(yīng)掌握與此題有關(guān)的一切調(diào)查材料，就是一切檔案材料和解放前的調(diào)查材料，也應(yīng)掌握。此外，如歷史文獻(xiàn)的材料，民族語文的材料，考古學(xué)方面的材料和民間文學(xué)方面的材料也應(yīng)予以利用。所以說在編寫調(diào)查報告之際，除本人的調(diào)查資料之外，還應(yīng)參考一些有關(guān)資料，盡可能不要遺漏?？v然有些材料從標(biāo)題上看，似乎對我們沒有關(guān)系，但也不要輕易放過。

（二)要選擇最有代表性的材料

僅以調(diào)查材料而言，各個點上的調(diào)查材料和面上的調(diào)查材料，加在一起，字?jǐn)?shù)是很多的。譬如說，一個調(diào)查隊共有20余人，在一個民族地區(qū)內(nèi)調(diào)查兩個月，可能寫出一二百萬字的調(diào)查材料，然而一本調(diào)查報告不能將一切素材完全包括在內(nèi)。這就需要有所選擇。那么，選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?這要看這一調(diào)查報告

（三）保密性問題

人類學(xué)田野調(diào)查中，研究者與被研究者必須發(fā)生個人接觸，而且在大多數(shù)情況下，彼此的關(guān)系有可能變得十分親密，因此保密原則在這類研究中尤為重要。

在研究開始之前，研究者就應(yīng)該主動向被研究者許諾保密原則，告訴對方自己不論在任何情況下都不會曝露他們的姓名和身份，一切與他們有關(guān)的人名、地名和機(jī)關(guān)都將使用匿名，必要時還應(yīng)該刪除敏感性材料。

在研究過程中，研究者也要注意不斷提醒自己，不要因為與被研究者關(guān)系密切就可以隨便向他人提及他們的情況。特別是當(dāng)研究者不止一個人，而他們在研究過程中又彼此相互認(rèn)識的話，研究者應(yīng)該特別注意不要在他人中間傳播彼此的情況，并且告誡他們不要將彼此的情況告訴其他人。如果被研究者因為與研究者關(guān)系密切，暴露了一些自己品嘗不會暴露的信息，過后又感到很后悔，研究者應(yīng)該再一次向?qū)Ψ皆S諾保密原則，使對方放心。

事實上，研究者要做到完全為被研究者保密不是一件十分容易的事情。比如在調(diào)查報告最后通常都有一個向相關(guān)人員致謝的部分，如果作者在這個部分明確列出了被研究者的名字，那么他們制造匿名的奴隸就會前功盡棄。因此在撰寫這個部分之前，研究者需要與被研究者事先商量好。

在研究報告中使用匿名在大多數(shù)情況下也許可以隱蔽被研究者的身份，但是有時候也是根本無濟(jì)于事。比如，有的當(dāng)事人聲名顯赫，只要提到有關(guān)信息，大家就都會指導(dǎo)這個人是誰。其實，使用匿名并不是一個固定不變的原則，應(yīng)該視被研究者的意愿而定。在這里，尊重個人隱私與保密原則應(yīng)該結(jié)合起來考慮。如果被研究者明確表示希望自己的名字被公眾所知，那么研究者就不必嚴(yán)格遵守保密原則。

六、報告的行文

文體應(yīng)當(dāng)用白話文，力求簡明通俗，并要有準(zhǔn)確性、科學(xué)性和說服力。毛澤東同志指出過三個標(biāo)吃即堆確性、鮮明性和生動性。所謂準(zhǔn)確性就是指科學(xué)性和邏輯性而言，不要說空話，也不要說模棱兩可的話。生動性，這也是和準(zhǔn)確性與鮮明性分不開的。一本調(diào)查報告或一篇學(xué)術(shù)論文，如能具有很強(qiáng)的邏輯性和政治思想性，那自然就容易生動。但還有文章的寫作技巧問題，屬于藝術(shù)性方面的問題。例如怎樣用字、造句，既要通俗、簡練，又要生動活潑。這就需要在讀書時，多下功夫，還要勤于寫作，功到自然成。

關(guān)于標(biāo)點符號的用法，要用得恰當(dāng)。否則，會影響文章的準(zhǔn)確性。關(guān)于民族語匯、方言、土語或?qū)ｉT術(shù)語最好少用。如非用不可時，應(yīng)加上國際音標(biāo)的拼字法。還耍加上必要的解釋或注釋，一定要使讀者容易看撞．

在引用舊文獻(xiàn)時，要根據(jù)最通行的版本，查對原文，注明版本和頁數(shù)。如果原文的文字難懂，最好譯成白話文，然后在文內(nèi)注明，參見原書集卷、某頁，以明來歷。在引用經(jīng)典著作時，要根據(jù)最新的譯本，也要查對原文，注明版本和頁數(shù)。如系間接轉(zhuǎn)引，就應(yīng)注明，不要自炫淵博，欺騙讀者。

引用檔案材料和末正式出版的內(nèi)部文件，需要特別慎重，注意保密問題。在引用材料時候，如發(fā)現(xiàn)有些名稱或字句，對于少數(shù)民族帶有污辱性，就要妥善處理。因為一切著作和文件，不論好壞，一切由引者負(fù)責(zé)。凡不利于民族團(tuán)結(jié)的引文全不要引用?？傊?，這是一個政治水平和能否掌握政策界限的問題，同時也是寫作技巧的問題。

最后，關(guān)于文體和風(fēng)格的問題。除去注意每一篇文章的政治性和思想性之外，還要注意在文體和風(fēng)格方面多多體會，多下功夫，久而久之，自然就有進(jìn)步．

七、參考書目

參考書目的引用有多種風(fēng)格，需根據(jù)相關(guān)的要求來安排你的參考數(shù)目。

八、出版

報告署名的問題：調(diào)查報告如果是集體搞的，應(yīng)出集體署名，不能出一人署名。然而，對于報告有貢獻(xiàn)的，決不限于參加調(diào)查的少數(shù)幾個人。因此，在署名問題上，最好列出機(jī)關(guān)單位的名稱，但在序言或前言內(nèi)介紹參加人員和調(diào)查過程時，應(yīng)將參加者的姓名、分工，由誰執(zhí)筆，擔(dān)任某一章的初稿，最后又由某同志擔(dān)負(fù)總的編纂工作，等等，介紹出來，以明責(zé)任。如系個人的調(diào)查報告，當(dāng)然應(yīng)由個人署名。

如何處理團(tuán)隊調(diào)查中的跟人資料所得：一個有價值的資料室，不僅要備有相當(dāng)多的圖書和雜志，更重要是，就是要具有相當(dāng)豐富的內(nèi)部參考材科和工具用書、地圖、照片、電影片，等等。這全是為搞好教學(xué)和科研所必備的資料。此外，一切有關(guān)的各種調(diào)查素材，一切原始材料，如筆記、報告初稿、地圖初稿、調(diào)查表格、原始統(tǒng)計材料等，也全應(yīng)編目、歸檔，由資料室正式保管，以備復(fù)查和參考。

第二篇：調(diào)查的方案

依據(jù)《衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，為切實做好醫(yī)院群眾滿意度調(diào)查工作，制定本工作方案。

一、調(diào)查原則

開展群眾滿意度調(diào)查，要堅持以下原則：

（一）堅持發(fā)揚(yáng)民主，走群眾路線。依靠群眾，增強(qiáng)參加調(diào)查群眾的廣泛性、代表性，切實把監(jiān)督權(quán)、評判權(quán)交給群眾，使群眾的意見和建議真實順暢地反映上來。

（二）堅持實事求是，客觀公正。既要充分肯定取得的成績和實效，又要實事求是地找出存在的問題和不足，引導(dǎo)參與調(diào)查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫調(diào)查意見。

（三）堅持上下結(jié)合，整體推進(jìn)。統(tǒng)一部署，分級負(fù)責(zé)，同步展開。調(diào)查方案要簡便易行，減輕基層負(fù)擔(dān)。

（四）堅持從嚴(yán)要求，務(wù)求實效。強(qiáng)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，精心操作，注重實效，力戒形式主義，防止弄虛作假。

二、調(diào)查內(nèi)容

緊緊圍繞公立醫(yī)院民主評議內(nèi)容進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容要有利于客觀反映民主評議的真實情況，有利于準(zhǔn)確表達(dá)廣大群眾對公立醫(yī)院的總體評價。

三、調(diào)查時間

群眾滿意度調(diào)查工作自xx年7月5日開始，7月20日前全面完成。

四、樣本抽取

（一）三級綜合醫(yī)院、二級綜合醫(yī)院（含中醫(yī)院）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院調(diào)查樣本分別為300個、200個、100個。三級、二級、一級專科醫(yī)院調(diào)查樣本分別為200個、150個、100個。綜合醫(yī)院和?？漆t(yī)院均按照門診患者、住院患者、出院患者（兒童醫(yī)院、精神病院的問卷對象為患者家屬）3：5：2的比例抽取樣本。因特殊原因某類樣本量不足時，可相應(yīng)增加其他類別的樣本量。

（二）調(diào)查樣本原則上為本年度患者，由衛(wèi)生行政部門采取現(xiàn)場隨機(jī)抽取的辦法確定（為保證調(diào)查問卷結(jié)果的公正性，與醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛尚未結(jié)案的患者或患者家屬不列為問卷對象）。

（三）抽取的樣本因特殊原因無法參加的，可另抽取他人；訪問對象沒有書寫能力的，經(jīng)本人同意，可請他人按本人意見代為填寫，代填人應(yīng)加簽自己的姓名。

五、組織實施

在省衛(wèi)生廳民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，按照分級管理的原則組織實施。省衛(wèi)生廳負(fù)責(zé)省直公立醫(yī)院的群眾滿意度調(diào)查工作；設(shè)區(qū)市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)直屬公立醫(yī)院的滿意度調(diào)查工作（贛南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院委托贛州市衛(wèi)生局組織調(diào)查）；縣（區(qū)）衛(wèi)生局負(fù)責(zé)直屬公立醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的滿意度調(diào)查工作。

六、工作步驟

群眾滿意度調(diào)查按以下工作步驟進(jìn)行：

（一）制定方案。各設(shè)區(qū)市、縣（區(qū)）衛(wèi)生局依照本工作方案，抓緊制定本地群眾滿意度調(diào)查實施方案。

（二）組織培訓(xùn)。對具體負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查的工作人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，掌握群眾滿意度調(diào)查的有關(guān)要求和操作程序。

（三）問卷調(diào)查。衛(wèi)生行政部門組織若干調(diào)查組（每組不少于3人），按要求發(fā)放、回收抽樣問卷調(diào)查表。

（四）匯總整理。對滿意度調(diào)查征求到的意見、建議進(jìn)行匯總整理，于7月31日前書

面反饋被調(diào)查醫(yī)院。同時，根據(jù)規(guī)定的加權(quán)計分方法，對回收的問卷進(jìn)行量化打分，并與檢查評議情況一并進(jìn)行封閉統(tǒng)分后，排出先后名次，于9月10日前報上一級衛(wèi)生行政部門。

七、結(jié)果應(yīng)用

（一）制定整改方案。各公立醫(yī)院要堅持一切以患者利益為重，根據(jù)群眾滿意度調(diào)查中收集的意見和建議，明確整改重點，制定整改計劃，提出整改措施，為做好整改建制階段工作做好準(zhǔn)備。

（二）集中搞好“補(bǔ)課”。各公立醫(yī)院要針對群眾的評議意見逐條逐項進(jìn)行分析，按照缺什么補(bǔ)什么，有什么問題就解決什么問題的要求，集中時間進(jìn)行“補(bǔ)課”。各醫(yī)院“補(bǔ)課”計劃在8月10日前報主管衛(wèi)生行政部門評議辦。

（三）通報調(diào)查情況。群眾滿意度調(diào)查工作結(jié)束后，各級衛(wèi)生行政部門評議辦要及時進(jìn)行總結(jié)，并在一定的范圍內(nèi)通報調(diào)查情況，通報的內(nèi)容包括群眾滿意度調(diào)查工作開展情況、調(diào)查結(jié)果、醫(yī)院“補(bǔ)課”內(nèi)容以及近期整改措施等。

（四）獎懲參考依據(jù)。衛(wèi)生行政部門對群眾滿意度調(diào)查和檢查評議情況進(jìn)行封閉統(tǒng)分，并對評議結(jié)果進(jìn)行排名。對排名靠前的醫(yī)院進(jìn)行表彰，對排名最后一位的單位，按照干部管理權(quán)限，責(zé)成主要領(lǐng)導(dǎo)書面說明情況，限期整改，并予以通報批評。

八、注意事項

開展群眾滿意度調(diào)查是進(jìn)一步聽取群眾意見、抓好整改措施落實、建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制、鞏固和擴(kuò)大民主評議工作成果的有效途徑，是評價和檢驗民主評議工作實效的重要方法和依據(jù)。各級衛(wèi)生行政部門和公立醫(yī)院要高度重視，認(rèn)真組織，周密安排，確保群眾滿意度調(diào)查工作圓滿成功。

（一）把握調(diào)查范圍。各地要把群眾滿意度調(diào)查作為建設(shè)“人民群眾滿意的醫(yī)院”的考核過程，廣泛組織群眾代表參加調(diào)查，注意參加調(diào)查群眾的代表性和廣泛性。

（二）營造調(diào)查環(huán)境。各地要采取各種有效形式，創(chuàng)造有利于群眾講真話、講實話的良好氛圍。要注意引導(dǎo)群眾，努力形成群眾有序參與、評價客觀的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調(diào)查結(jié)果的'真實性。

（三）端正調(diào)查態(tài)度。各地要正確對待群眾滿意度調(diào)查結(jié)果，不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關(guān)注點放在進(jìn)一步查找問題、深化整改上，把開展群眾滿意度調(diào)查工作的過程，作為進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)民主、傾聽群眾意見的過程，作為檢驗成效、鞏固成果、改進(jìn)工作的過程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過程。

（四）嚴(yán)肅工作紀(jì)律。參加問卷調(diào)查的工作人員必須從公立醫(yī)院以外的其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)抽取，以保證調(diào)查工作客觀公正。對于冒充調(diào)查對象參與滿意度調(diào)查，每發(fā)現(xiàn)一例，按省民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室規(guī)定，在滿意度分值中扣除0.5分。

（五）加強(qiáng)督促指導(dǎo)。各級衛(wèi)生行政部門評議辦要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，組織好有關(guān)單位的群眾滿意度調(diào)查工作。要及時將收回的調(diào)查問卷裝訂成冊，妥善保管備查。同時，通過適當(dāng)方式了解群眾對衛(wèi)生系統(tǒng)開展政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作的意見和建議，并及時反饋情況。

第三篇：調(diào)查的方案

為貫徹落實縣人口計生委展開活動人口調(diào)查通知要求，把握我鎮(zhèn)活動人口計劃生育基本情況，增進(jìn)我鎮(zhèn)活動人口工作水平的進(jìn)步，決定于3月展開活動人口清算摸底工作，為此特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

通過對全鎮(zhèn)流出人口和流進(jìn)人口的清算摸底，把握全鎮(zhèn)活動人口底數(shù)和區(qū)域散布情況，為進(jìn)一步完善活動人口計劃生育全員信息管理系統(tǒng)，全面規(guī)范我鎮(zhèn)活動人口服務(wù)與管理，展開活動人口區(qū)域協(xié)作提供可靠根據(jù)。

二、調(diào)查對象和調(diào)查期限

（一）調(diào)查期限本次調(diào)查時點為3月1日零時。即3月1日零時的流出人口和流進(jìn)人口。

時間安排：

調(diào)查預(yù)備：1月15日前進(jìn)戶核對摸底：1月16日2月28日進(jìn)戶核對登記：3月1日-3月15日數(shù)據(jù)比對錄進(jìn)階段：3月16日-3月31日

（二）調(diào)查對象

1、流出人口調(diào)查對象

（1）戶籍在本行政區(qū)域，但離開戶籍地30日以上，現(xiàn)居住地為外?。▍^(qū)、市）的0歲以上人口。

（2）戶籍在本行政區(qū)域，但離開戶籍地30日以上，現(xiàn)居住地為本省其它縣（區(qū)、市）的0歲以上人口。

（3）戶籍在本行政區(qū)域，但離開戶籍地30日以上，現(xiàn)居住地為本縣（區(qū)、市）內(nèi)其它鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）的已婚育齡婦女。

其中，同城區(qū)間人戶分離人口除外；婚嫁職員除外；因出差、就診、旅游、探親、訪友、服軍役、在中等以上專業(yè)學(xué)校就學(xué)等人口除外。

2、流進(jìn)人口調(diào)查對象

（1）統(tǒng)計期未在本行政區(qū)域內(nèi)居住30日以上，非本?。▍^(qū)、市）戶籍的0歲以上人口。

（2）在本行政區(qū)域內(nèi)居住30日以上，戶籍為本省（區(qū)、市）其它縣（市、區(qū)）的0歲以上人口。

（3）在本行政區(qū)域內(nèi)居住30日以上，戶籍為本縣（市、區(qū)）內(nèi)其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)的.已婚婦女。

其中，同城區(qū)間人戶分離人口除外；婚嫁職員除外；因出差、就診、旅游、探親、訪友、服軍役、在中等以上專業(yè)學(xué)校就學(xué)等人口除外。

三、調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方式

流出人口調(diào)查主要觸及流出人口、流進(jìn)人口在“安徽省全員活動人口服務(wù)管理信息系統(tǒng)”內(nèi)的流向、婚育信息等基本情況和活動信息。

對春節(jié)期間返鄉(xiāng)的流出人口在核對摸底時應(yīng)重點詢問返鄉(xiāng)前流進(jìn)地具體地址和春節(jié)后流出意向目的地，待標(biāo)準(zhǔn)時點（3月1日零時）后再確認(rèn)其正式活動信息。流出人口在核對期間未返鄉(xiāng)的，核對應(yīng)采取詢問支屬、知情者和查看有關(guān)資料的方式。流進(jìn)人口調(diào)查采取直接詢問調(diào)查對象并查看有關(guān)證照資料的方式，在核對摸底時應(yīng)重點詢問其返回意向，待標(biāo)準(zhǔn)時點后再確認(rèn)其正式活動信息。

核對摸底和正式進(jìn)戶核對前，從“安徽省全員活動人口服務(wù)管理信息系統(tǒng)”中將本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的活動人口信息從數(shù)據(jù)庫中分村居導(dǎo)出，然后進(jìn)戶調(diào)查時進(jìn)行信息核對，對其中的新變動信息進(jìn)行登記、錯漏信息進(jìn)行修改和補(bǔ)充，對新增活動人口依照“安徽省全員活動人口服務(wù)管理信息系統(tǒng)”建檔所需信息進(jìn)行登記。

本次信息核對采取以房屋為基礎(chǔ)，要做到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）不漏村（居）、村（居）不漏組（責(zé)任小區(qū)）、組（責(zé)任小區(qū)）不漏戶（房）、戶（房）不漏人、人不漏項。

對掛戶在人才交換中心或?qū)W校職員、有戶無房職員、空掛戶職員等特殊情況的流出人口，也應(yīng)納進(jìn)清算核對。

第四篇：調(diào)查的方案

一、調(diào)研背景

DA超市的銷售額連續(xù)兩年下降，通過探測性研究，決策者和調(diào)研者均認(rèn)為銷售額下降是由于市場細(xì)分不當(dāng)，目標(biāo)市場不明確引起的。為了獲取多方面的信息，DA超市擬進(jìn)行一次專項調(diào)查，為確定其商圈半徑、目標(biāo)顧客，以及進(jìn)行生產(chǎn)定位提供依據(jù)。

二、調(diào)研目的

1、探究消費(fèi)者的購買心理、購買動機(jī)及其購買行為特點，為市場細(xì)分及市場定位提供科學(xué)依據(jù)。

2、了解消費(fèi)者對超市的認(rèn)知，探察各超市的知名度，分析市場競爭態(tài)勢，明晰主要競爭對手的優(yōu)勢、劣勢及面臨的機(jī)會與威脅。

3、探察消費(fèi)者對DA超市的接受程度，確定其商圈半徑。

三、調(diào)研對象

我們在定義調(diào)查對象時遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性，以期能夠基本反映消費(fèi)者對DA超市的需求狀況，從而確定其商圈半徑；二是樣本要有一定的針對性。由于超市購物需要有一定的購買與支付能力，因此，本次調(diào)查的總體是永州市區(qū)具有超市購物經(jīng)驗的居民，基于以上原則，我們采用如下標(biāo)準(zhǔn)甄選目標(biāo)被訪者：

（1）12周歲以上永州市區(qū)域內(nèi)的常住居民；

（2）本人及其親屬不在相應(yīng)的單位工作；

（3）在過去的六個月內(nèi)未接受或參加過任何形式的`相關(guān)市場調(diào)查。

四、調(diào)研內(nèi)容及項目

1、探究消費(fèi)者的購買心理、購買動機(jī)及其購買行為特點。

本部分旨在對消費(fèi)者對超市需要與期望進(jìn)行深入探討，以明確消費(fèi)者在超市消費(fèi)所尋求的利益點，為市場細(xì)分及市場定位提供科學(xué)依據(jù)。本部分需要的信息包括：

（1）消費(fèi)者（家庭）購買日用品的習(xí)慣----購買地點、頻率、數(shù)量和品種；

（2）導(dǎo)致這種購物模式的因素----方便、快捷、價格實惠、質(zhì)量可靠；

（3）對超市各種特性及重要性的評價（量表法）；

（4）消費(fèi)模式----有計劃購買、沖動購買

2、探察各超市的知名度，分析DA超市的競爭態(tài)勢。

本部分是專門針對品牌的研究，旨在通過對市場上主要競爭對手的比較評價，找出自己的優(yōu)勢和機(jī)會，發(fā)現(xiàn)所面臨的問題與威脅，以便在制定市場營銷策略時揚(yáng)長避短。本部分需要的信息包括：

（1）目前DA的品牌知名度----第一提及、提示前、提示后；

（2）品牌購買----曾經(jīng)購買、過去三個月購買過；

（3）對曾經(jīng)光顧過的超市總體評價。

3、探察消費(fèi)者對DA超市的接受程度，以及對其發(fā)展的意見與建議，從而確定DA超市的商圈半徑。本部分需要的信息包括：

（1）消費(fèi)者對DA超市的接受程度(五分法)

（2）消費(fèi)者對DA超市的評價以及對其發(fā)展的意見與建議。

4、收集被調(diào)查者的年齡、性別、職業(yè)、家庭收入狀況等背景資料，以備交互分析只用。

五、調(diào)研方法

★數(shù)據(jù)收集方法

（1）采用結(jié)構(gòu)性問卷進(jìn)行街頭面訪調(diào)查，問卷長度控制在15分鐘以內(nèi)；

（2）以DA超市為中心、1公里為間隔半徑，采用等距抽樣的方法確定被訪者。

★根據(jù)以往的經(jīng)驗，本次研究所需要的樣本量約為300個。

★質(zhì)量控制與復(fù)核

（1）本次問卷訪問復(fù)核率為30%，其中15%的話復(fù)核，15%實地復(fù)核；

（2）我們將實行一票否決制，即發(fā)現(xiàn)訪問員一份問卷作弊，該訪問員所有問卷作廢。

六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1、調(diào)研方案策劃及設(shè)計費(fèi)：1000元

2、調(diào)查問卷設(shè)計及測試費(fèi)：500元

3、問卷印刷費(fèi)：300份*0.1元/份=30元

4、問卷調(diào)查隨贈禮品：300份*1元/份=300元

第五篇：調(diào)查報告

摘要：

論文以小組對華中農(nóng)業(yè)大學(xué)全體本科生及以上學(xué)歷學(xué)生的調(diào)查為基礎(chǔ)，對大學(xué)生課外閱讀的現(xiàn)狀進(jìn)行了描述分析，并從讀書環(huán)境、讀書目的以及讀書的困難等幾個方面剖析了大學(xué)生讀書現(xiàn)狀的影響因素。研究發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)今大學(xué)生的課外閱讀情況不太理想，各種困難制約著課外讀書量，學(xué)校、家庭以及社會等方面做好有效措施對增加大學(xué)生課外閱讀量有積極影響。

一、問題的提出

現(xiàn)今的社會，經(jīng)濟(jì)及科學(xué)技術(shù)不斷迅猛的發(fā)展，社會對人才素質(zhì)提出了更高的要求，只有滿足了這樣的要求，才能跟上社會的步伐從而在社會上生存立足。讀書是提高學(xué)生素質(zhì)的重要途徑之一，但是學(xué)生綜合素質(zhì)的提高僅僅局限于課本知識的學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。課本只是知識的導(dǎo)游圖，它只是指導(dǎo)游覽部分典型景點，學(xué)到是只是一些基礎(chǔ)知識，作為當(dāng)代大學(xué)生，今后要擔(dān)負(fù)起重任，成為國家的棟梁之材，就必須在大學(xué)學(xué)習(xí)階段獲得充足的知識儲備和能力的提高，而充分的課外閱讀就是實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要途徑之一。

根據(jù)當(dāng)前學(xué)者們的研究：

首先，已有的關(guān)于大學(xué)生課外閱讀現(xiàn)狀的研究內(nèi)容比較廣泛，就閱讀目的、閱讀傾向、閱讀時間選擇、閱讀書目來源及閱讀場所的研究較多。

其次，已有的研究多半認(rèn)為，大學(xué)生們的課外閱讀趨向主要分為以下三類：

1、功利性的閱讀傾向。相當(dāng)一部分學(xué)生課外閱讀的重點放在應(yīng)付各種過級和證書考試上，取得一些證書以吸引用人單位的注意。2、無目的的閱讀行為。一部分學(xué)生課外閱讀不知道如何利用與選取有價值的信息，他們大多是因為好奇和從眾心理而去讀書，導(dǎo)致所吸收的信息僅局限于自己喜愛的某種方面，獲取信息有極大的盲目性。

3、淺閱讀。由于電腦和網(wǎng)絡(luò)的普及，導(dǎo)致了速食文化的盛行，從而導(dǎo)致部分學(xué)生讀書只是范范的過一遍，對于里面的精華根本沒有絲毫攫取 (楊雯、楊蘋，20xx)

然而，在我看來，隨著時代的變化，當(dāng)代大學(xué)生無論是學(xué)習(xí)環(huán)境還是生活環(huán)境都較之前發(fā)生了巨大變化。特別是處于一種物欲橫流的現(xiàn)期所給予的讀書環(huán)境，及當(dāng)代大學(xué)生所面臨的種種讀書困難，由此所引發(fā)的大學(xué)生對讀書的理性思考及目的認(rèn)知，都將是我們認(rèn)識新一代大學(xué)生讀書行為的不可缺少的知識儲備，此及本研究的旨趣所在?；谶@些需要，我們展開此次小規(guī)模課外實踐調(diào)查。

二、數(shù)據(jù)來源及樣本描述

本研究數(shù)據(jù)主要來源于小組在華中農(nóng)業(yè)大學(xué)對共82位的本科生及以上學(xué)歷學(xué)生的調(diào)查。調(diào)查主要以隨機(jī)抽樣為主，分別從圖書館、教室以及寢室隨機(jī)抽取

同學(xué)作為調(diào)查對象。本次調(diào)查共發(fā)放82份問卷，回收82份有效問卷。

大學(xué)生樣本的基本特征：(1)在性別結(jié)構(gòu)方面，男生為58.5%，女生為41.5%，男女比例為3：2，基本符合我校男女比例;(2)在年級結(jié)構(gòu)發(fā)方面，主要以大二、大三學(xué)生為主(共占96.4%);(3)在所學(xué)科類結(jié)構(gòu)方面，以文史類居多，占74.4%，理工類占24.4%;(4)在家庭所在地結(jié)構(gòu)方面：以鄉(xiāng)村為主(共占63.4%)，省會城市的有9人(占11%)，地區(qū)及城市有12人(占14.6%)，縣城的有9人(占11.0%)，表明我校大學(xué)生大多來自鄉(xiāng)村。

大學(xué)生課外時間主要活動情況：在大學(xué)生課外時間最主要活動的選擇上，進(jìn)行娛樂活動的有53人(占64.6%)，而進(jìn)行課外閱讀的僅有8人(占9.8%)其他有18.3%選擇做體育運(yùn)動和4.9%做兼職工作，表明絕大部分大學(xué)生將課外時間主要用于娛樂上。

學(xué)生每月課外閱讀書目數(shù)量情況：大學(xué)生每月課外閱讀數(shù)量平均在1.52本，大多數(shù)人(54.9%)每月課外閱讀是一本以下，也有31人(占37.8%)每月課外閱讀為2―3本，而每月課外閱讀達(dá)到3本以上的僅有6人(占7.3%)，表明目前絕大部分大學(xué)生課外閱讀量還不夠理想，有待增加閱讀量。

大學(xué)生課外閱讀書目類型情況：大學(xué)生課外閱讀選擇文學(xué)類方面的最多，有43人(占52.4%)，其次花在娛樂消遣類的有19人(占23.2%)，另外在應(yīng)用技術(shù)類書目上的有8人(占9.8%)，而閱讀自己專業(yè)書籍的只有10人(占12.2%)，表明大學(xué)生課外閱讀主要傾向于文學(xué)類書籍，其次對娛樂類書目也比較感興趣。

三、大學(xué)生課外閱讀影響因素分析

表5.1顯示，課外閱讀環(huán)境無論是圖書館、教室、宿舍還是其他地方，大學(xué)生每月課外閱讀數(shù)量都是以一本一下居多，其次是2―3本，少量大學(xué)生是3本及以上，整體上都成遞減趨勢，喜歡在圖書館閱讀的同學(xué)每月讀書量一本以下的占59.9%，2―3本的占31.0%，3本及以上的占9.5%;喜歡在教室閱讀的同學(xué)每月讀書量一本以下的占41.7%，2―3本的占58.3%，3本及以上的占0.0%;喜歡在宿舍閱讀的同學(xué)每月讀書量一本以下的占57.1%，2―3本的占42.9%，3本及以上的占0.0%;喜歡在其他地方閱讀的同學(xué)每月讀書量一本以下的占55.0%，2―3本的占35.0%，3本及以上的占10.0%，這些數(shù)據(jù)表明了讀書環(huán)境對大學(xué)生課外閱讀數(shù)量影響不大。從表5.2也可以看到，Pearson 卡方值對應(yīng)的概率值為0.628，大于顯著性水平0.05，我們應(yīng)該接受原假設(shè)認(rèn)為讀書環(huán)境對課外閱讀數(shù)量沒有顯著影響。

四、結(jié)論與建議

本研究運(yùn)用問卷調(diào)查的資料，對大學(xué)生課外閱讀現(xiàn)狀進(jìn)行了描述分析，并從讀書環(huán)境、讀書目的以及讀書困難三個因素對大學(xué)生課外閱讀情況進(jìn)行了相關(guān)性探討。研究的主要結(jié)果如下：

大學(xué)生整體的課外閱讀現(xiàn)狀不太理想，大部分大學(xué)生課外時間主要用于體育運(yùn)動，很少的學(xué)生會把課外時間主要放在閱讀上;大部分大學(xué)生每月的課外閱讀數(shù)量在一本以下，很少部分學(xué)生能夠達(dá)到3本及以上;大部分大學(xué)生的課外閱讀興趣在文學(xué)類書籍和娛樂類書籍上，對于自己專業(yè)的書籍興趣不大;大學(xué)生課外閱讀量不受讀書環(huán)境以及自己閱讀目的的影響，而在閱讀困難上大部分大學(xué)生認(rèn)為生活學(xué)習(xí)壓力太大影響其讀書量，學(xué)校的讀書氛圍也會對課外閱讀量有一定影響。

根據(jù)上訴研究結(jié)論，筆者有如下建議：

學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)課外時間的管理，增加一些與讀書有關(guān)的課外活動，例如舉辦各種讀書講座、讀書報告會甚至可以成立一個讀書協(xié)會，一方面將同學(xué)們的課外時間安排從主要的體育運(yùn)動轉(zhuǎn)移到以課外閱讀為主，另一方面也可以增加學(xué)校的讀書氛圍;學(xué)校、家庭和社會應(yīng)該采取有效措施來減輕同學(xué)們在工作、學(xué)習(xí)以及生活上的壓力，讓同學(xué)門能夠集中經(jīng)歷在學(xué)習(xí)上，進(jìn)而增加課外閱讀量。