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第一篇：調(diào)查的報(bào)告

一、xx區(qū)女性就業(yè)困難的現(xiàn)狀

就業(yè)是民生之本，實(shí)現(xiàn)就業(yè)是女性保障自身經(jīng)濟(jì)地位和家庭和諧的基礎(chǔ)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)壓力的增加，家庭對(duì)女性的要求也越來越嚴(yán)格，女性不再享有作為家庭主婦的單一角色，無論年齡大小、或者是受教育程度高低，絕大部分女性都愿意出來尋找工作，或者自主創(chuàng)業(yè)，做些小生意賴以糊口，融入社會(huì)實(shí)現(xiàn)自立，可是能有機(jī)會(huì)發(fā)展的只占少數(shù)。目前，女性就業(yè)主要存在以下幾個(gè)方面的問題：

(一)女性就業(yè)擇業(yè)選擇范圍狹窄

調(diào)查顯示，女性就業(yè)范圍比較狹窄，從行業(yè)分類來看，女性就業(yè)集中度較高的還是制造行業(yè)，其次是服務(wù)行業(yè)，受傳統(tǒng)觀念的影響，我區(qū)各大小企業(yè)還是偏向于男性求職者，提供給女性就業(yè)的崗位固定，可發(fā)展的機(jī)會(huì)寥寥無幾。

女性就業(yè)求職中普遍遭遇用人單位崗位少、門檻設(shè)置高、用人單位要求苛刻等歧視性障礙,一些用人單位每逢裁員總是先拿女職工開刀。受年齡和技能所限,大齡女性的再就業(yè)尤顯艱難,男女就業(yè)比例極不合理。目前門檻最低、需求量最大的是制造行業(yè)，對(duì)女性文化、素質(zhì)要求不高，但是勞動(dòng)強(qiáng)度大，上班時(shí)間長(zhǎng)，工資普遍不高，尤其是服裝行業(yè)，長(zhǎng)時(shí)間的高強(qiáng)度工作以及不見增長(zhǎng)的工資待遇使得女性求職者望而卻步，如果不想辦法突破的話，我區(qū)服裝行業(yè)將大規(guī)模陷入低潮，長(zhǎng)期處于招工困難的情況。

(二)待遇不公，不平等競(jìng)爭(zhēng)

在職場(chǎng)中重男輕女現(xiàn)象十分突出，除了行政辦公人員、禮儀公關(guān)、服務(wù)等行業(yè)比較青睞女性外，其它崗位大多數(shù)是男性主宰。尤其不公平的現(xiàn)象表現(xiàn)在男女同工不同酬的方面，在同樣的崗位上男職工的工資待遇普遍比女職工高，價(jià)值評(píng)價(jià)不合理，各企業(yè)給女性職工提供的培訓(xùn)和再提升的機(jī)會(huì)也比較少，在向上競(jìng)爭(zhēng)自我提高的機(jī)會(huì)面前女性依然處于不利地位。

(三)黃金年齡女性好就業(yè)，剩女無人問津

今年來，我區(qū)人力資源市場(chǎng)進(jìn)行招聘的大小企業(yè)中，面對(duì)女性求職者開放的企業(yè)招聘條件也沒有全部放開，不少企業(yè)使用女職工只聘用處于黃金年齡的女性，要不就是20-25歲，一旦面臨結(jié)婚生子問題，企業(yè)就以各種理由解聘;要么就是年齡在25-30歲，已經(jīng)結(jié)婚成家可以穩(wěn)定下來。所謂的接受教育程度越高、越容易找工作、越不易被單位解聘的真理其實(shí)并不適用。在我區(qū)數(shù)百位30歲以上的女性求職者中，通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)越是文憑低，要求低的女性求職者越容易找到工作，其余的女性如果沒有專業(yè)化的技能或者特長(zhǎng)，越調(diào)整不了心態(tài)，不知所措，陷入困境中。

(四)女性專業(yè)技能提升困難

長(zhǎng)期以來，由于傳統(tǒng)觀念地影響，女性享有教育和培訓(xùn)等機(jī)會(huì)并不公平，接受高等教育的比例更不及男性。尤其在農(nóng)村，女性放棄接受教育的例子比比皆是，早早就出外打工，為家庭增加收入，知識(shí)的缺乏和女性天生的柔弱體制是她們?cè)诠ぷ鞲?jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。即使很多高校畢業(yè)女性求職者都以找到一份穩(wěn)定的工作為目標(biāo)，根本不考慮后期的自我提升和技能培訓(xùn)。

二、xx區(qū)女性就業(yè)困難的原因分析

(一)主觀原因

1、自卑心理：一些女職工在就業(yè)中或者就業(yè)后享受不到與男職工同等的待遇，享受不到發(fā)展和提升的待遇，久而久之固步自封，自認(rèn)為女性工作能力沒有男性強(qiáng)，只能如此。理想信念單薄，出現(xiàn)退化傾向，在家中經(jīng)濟(jì)地位低，同時(shí)負(fù)擔(dān)養(yǎng)兒育女和照顧老人的重?fù)?dān)，對(duì)工作的要求和自身的要求都有所降低。

2、吃苦怕累心理：這種狀況絕大部分發(fā)生在年輕女性求職者當(dāng)中，尤其在高校畢業(yè)生中越見明顯，心理不平衡，面對(duì)挫折沒有能力去解決，樹立不起正確的人生觀念。曾經(jīng)一段時(shí)間各高校女畢業(yè)生中流傳這樣一句話：找個(gè)好工作，不如找個(gè)好老公，專業(yè)知識(shí)不好好學(xué)，與其奮斗不如找個(gè)好男人嫁了，這樣的心態(tài)何等荒繆。

(二)客觀原因

1、經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的影響：《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》明確規(guī)定:任何單位不得以結(jié)婚、懷孕、產(chǎn)假、哺乳等為由,辭退女職工或者單方解除勞動(dòng)合同。但對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益是放在第一位的企業(yè)來說,男女不平等的問題便凸現(xiàn)出來，同時(shí)擔(dān)負(fù)養(yǎng)兒育女和工作壓力的'女性求職者面臨企業(yè)的刁難也無能為力。

2、法律意識(shí)的薄弱：我區(qū)女性求職者一般不會(huì)為自己沒有被錄用而走上訴訟道路,即使訴諸相關(guān)法律部門,一般也不會(huì)獲得錄用,因?yàn)橛萌藛挝豢梢员荛_性別問題,找到很多不招聘女性的理由。法律依據(jù)的不足使國家法律在保護(hù)女性權(quán)利方面顯得有些薄弱。甚至在自己利益受到損害時(shí)，大部分女職工還是選擇忍氣吞聲，怕自己因?yàn)轸[而失去這份工作，出去后更難找到工作，對(duì)自己的家庭造成不利的影響。

三、解決xx區(qū)女性就業(yè)困難的幾點(diǎn)建議

(一)加強(qiáng)監(jiān)督管理，改善女性就業(yè)者的外部環(huán)境

1、明確法律責(zé)任、完善法律機(jī)制：從現(xiàn)行法律看來，對(duì)女性就業(yè)權(quán)利的保障方面，法律并不完善，很多企業(yè)都鉆法律的空子，有意地扭曲原意，以各種方法違反和侵犯女性職工的合法權(quán)益。利益受損的女職工默默忍受，或者無法有效地追求企業(yè)的責(zé)任，在一定程度上助長(zhǎng)了企業(yè)的囂張氣焰，嚴(yán)重?fù)p害了法律的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。xx區(qū)應(yīng)進(jìn)一步對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行細(xì)化和綜合，完善法律機(jī)制，明確企業(yè)在聘用女性求職者的過程中相應(yīng)的法律責(zé)任，有憑有據(jù)，為女性就業(yè)權(quán)利的保障提供明確有利的法律依據(jù)。

2、加大監(jiān)督力度，提高維權(quán)意識(shí)

對(duì)于企業(yè)是否合法合理用工，xx區(qū)要加大監(jiān)督和管理力度，全面構(gòu)建勞動(dòng)保障監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)體系，尤其是面對(duì)女職工利益受到侵害的事件進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查，高效快捷地解決問題。同時(shí)要維護(hù)舉報(bào)反映者的人身安全，不定期通過宣傳和法律講座等形式逐漸提高女職工的法律意識(shí)，鼓勵(lì)和教育廣大女性敢于通過法律手段來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

3、調(diào)整政策，平衡企業(yè)和求職者兩者利益關(guān)系

減少女職工的數(shù)量或者壓低女職工的薪酬待遇，成為用人單位緩和經(jīng)濟(jì)壓力的應(yīng)對(duì)之策，那么如何合理消化女性用工的成本，使用人單位愿意在平等地條件下接受女性求職者，是我們應(yīng)當(dāng)盡力解決的突出問題。政策再好不落實(shí)到實(shí)處，也就一無是處，我們應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)實(shí)條件，調(diào)整相應(yīng)的方針，對(duì)女性就業(yè)集中的行業(yè)或者聘用女性達(dá)到一定比例的企業(yè)，在核定工資和福利成本方面，給予用人單位一定的優(yōu)惠政策。尤其是女工數(shù)量比例最多的服裝紡織行業(yè)，可以在時(shí)間壓縮和工資提高方面選擇其中一項(xiàng)，緩解用人單位和女職工之間的矛盾，xx區(qū)將盡力扶助這些企業(yè)繼續(xù)發(fā)展。

(二)發(fā)揮區(qū)人力資源市場(chǎng)功能，拓寬就業(yè)渠道

1、發(fā)揮區(qū)人力資源市場(chǎng)主動(dòng)性，為女性求職者提供方便：我們要有效利用市人社局開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和求職管理系統(tǒng)，廣泛收集用工信息、實(shí)現(xiàn)求職、用工信息資源的有效對(duì)接;提高工作人員業(yè)務(wù)能力，為女性求職者提供免費(fèi)咨詢、登記、辦證、推薦和職業(yè)指導(dǎo)等一站式服務(wù)。

2、立足社區(qū)平臺(tái)，開發(fā)公益性崗位：開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，是促進(jìn)女性就業(yè)再就業(yè)的重要途徑，構(gòu)建社區(qū)工作平臺(tái)，扶持困難女性再就業(yè)，應(yīng)該形成一種長(zhǎng)期的援助制度，做好基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)女性職工失業(yè)就業(yè)的動(dòng)態(tài)管理。社區(qū)具有大量的就業(yè)潛力，如社區(qū)保潔、保綠、保姆以及居家養(yǎng)老等許多正在開發(fā)的崗位，我們要深入社區(qū)，發(fā)揮各工作站的能動(dòng)力，有效地利用和引導(dǎo)困難女性求職者就業(yè)。

(三)抓緊就業(yè)培訓(xùn)，樹立正確的就業(yè)觀念

1、樹立正確的就業(yè)觀念，理解男女平等的內(nèi)涵：男女平等是指婦女在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)和家庭等方面享有與男子平等的權(quán)利，這是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，促使女性走出家門，尋找合適的工作，獲取屬于自己的經(jīng)濟(jì)地位。是否擁有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)權(quán)已經(jīng)影響到女性在社會(huì)和家庭中的地位，甚至擁有工作已經(jīng)不僅僅代表著多一份經(jīng)濟(jì)收入，更成為她們自信心的來源，我們要跟女性求職者互動(dòng)，通過政策和宣傳和職業(yè)指導(dǎo)培養(yǎng)她們形成正確的就業(yè)觀念。

2、注重女性職業(yè)訓(xùn)培訓(xùn)的實(shí)用性和有效性：xx區(qū)目前面對(duì)女性職業(yè)技能培訓(xùn)的種類還比較少，需要進(jìn)一步拓寬培訓(xùn)種類，在女職工就業(yè)再就業(yè)培訓(xùn)中注重質(zhì)量的原則，以實(shí)用性和有效性為主。此外還要關(guān)注市場(chǎng)就業(yè)需求動(dòng)向，力求做到供求統(tǒng)一。有效地組織培訓(xùn)。開展大規(guī)模、多形式、多門類的新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn),使女職工在學(xué)習(xí)與培訓(xùn)中不斷提升綜合素質(zhì),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力,拓寬自己的就業(yè)渠道。

穩(wěn)定女性就業(yè)再就業(yè)是任重而道遠(yuǎn)的艱巨工程，我們要堅(jiān)信，在黨和國家的關(guān)懷下，社會(huì)各界密切關(guān)注和支持下，廣大女性的不斷覺悟和自身能力提高下，我區(qū)女性必定會(huì)以暫新的面貌和較強(qiáng)的實(shí)力參與到就業(yè)發(fā)展中。

第二篇：調(diào)查的報(bào)告

調(diào)查報(bào)告格式：

調(diào)查報(bào)告的格式在結(jié)構(gòu)上相對(duì)固定，這是它“公文性”的體現(xiàn)，也是它不同于一般論文格式之處。

調(diào)查報(bào)告格式的開頭、主體、結(jié)尾三部分比較明顯，象京劇中“做戲”一樣，“程式”比較清楚，不象一般論文那樣，結(jié)構(gòu)上變化多端。

1、調(diào)查報(bào)告格式――開頭

調(diào)查報(bào)告格式――開頭，一般是對(duì)調(diào)查對(duì)象的簡(jiǎn)單介紹，或?qū)φ{(diào)查目的、時(shí)間、經(jīng)過作簡(jiǎn)單的說明，調(diào)查報(bào)告提綱掣領(lǐng)地點(diǎn)出所要反映的事物的輪廓，目的在于首先給讀者一個(gè)大致而又清晰的印象，便于接受下文所表述的事實(shí)和道理，以提高閱讀效果。

和一般論文開頭不同的是，調(diào)查報(bào)告格式比較固定，無論何種類型的調(diào)查報(bào)告，開頭都是圍繞上述內(nèi)容而展開，只不過側(cè)重點(diǎn)不同、詳略程度不同罷了。

如上述調(diào)查報(bào)告范文一《承包成先進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)出活力》的開頭部分，就是對(duì)調(diào)查對(duì)象過去和現(xiàn)在的情況作了簡(jiǎn)單介紹，以引起下文。

再如另一篇調(diào)查報(bào)告范文二《要圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)抓教育――無錫、沙洲教育發(fā)展情況調(diào)查》的開頭：

2、調(diào)查報(bào)告格式――主體

調(diào)查報(bào)告格式――主體部分，是作者向人們介紹的重點(diǎn)。

作者占有材料的多寡、觀點(diǎn)的正確與否，層次是否清楚，理由是否充足，等等，都在這部分體現(xiàn)出來。

這部分內(nèi)容如何，決定著調(diào)查報(bào)告的價(jià)值和命運(yùn)，因而是寫作的重點(diǎn)所在。

這部分內(nèi)容在層次安排上，全面性調(diào)查報(bào)告的格式多按問題或問題的不同側(cè)面為順序。

這種調(diào)查報(bào)告格式結(jié)構(gòu)，習(xí)慣上稱為“橫式結(jié)構(gòu)”。

專題性調(diào)查報(bào)告則多按事物發(fā)展的時(shí)間先后或事物發(fā)展的規(guī)律為順序。

如調(diào)查報(bào)告范文一《承包成先進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)出活力》，其主體部分一開始就點(diǎn)明了時(shí)間:“一九八四年十一月”;隨著認(rèn)識(shí)上的變化，到了“一九八四年十二月十五日”;采取了新的改革措施后，“一個(gè)多月的實(shí)踐”，產(chǎn)生了五個(gè)方面“可喜的變化”。

這種調(diào)查報(bào)告格式結(jié)構(gòu)，習(xí)慣上稱為“縱式結(jié)構(gòu)”。

這種調(diào)查報(bào)告格式的優(yōu)點(diǎn)是脈絡(luò)清楚，符合人們的思維規(guī)律，易于掌握;缺點(diǎn)是容易寫成“流水帳”，失之于平淡。

所以，在實(shí)踐中又產(chǎn)生了“以縱為經(jīng)，以橫為緯，縱橫交錯(cuò)”的調(diào)查報(bào)告格式結(jié)構(gòu)。

即從縱的方面敘述事件，交待過程，從橫的方面分析、比較，或進(jìn)行理論升華。

如下面這篇調(diào)查報(bào)告范文就是這樣安排層次的。

3、調(diào)查報(bào)告格式――結(jié)尾

調(diào)查報(bào)告格式――結(jié)尾。

如前所述，調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容大多是為了宣傳、推廣一定的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，或據(jù)此提出一些合理化建議，或回答社會(huì)上人們普遍關(guān)心的問題等，所以它的結(jié)尾必須把調(diào)查報(bào)告主體部分所反映的內(nèi)容的價(jià)值、意義、作用作一番理論上的評(píng)價(jià)，或恰到好處地提出作者的看法，或鼓勵(lì)人們?nèi)W(xué)習(xí)、探索，或號(hào)召人們沿著某一方向繼續(xù)前進(jìn)等等。

結(jié)尾寫得好，可使整篇調(diào)查報(bào)告倍增光輝，有“點(diǎn)石成金”之效;反之則前功盡棄，有“狗尾續(xù)貂”之嫌。

所以，盡管調(diào)查報(bào)告的結(jié)尾可長(zhǎng)可短，但一定要起到總結(jié)全文、畫龍點(diǎn)睛的作用。

如調(diào)查報(bào)告范文一《承包成先進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)出活力》的結(jié)尾，就是對(duì)主體部分所述事實(shí)進(jìn)行綜合分析而得出的結(jié)論，即:某大學(xué)食堂的管理改革實(shí)踐表明，《中共中央關(guān)于經(jīng)濟(jì)體制改革的決定》中關(guān)于竟?fàn)幠軌虼龠M(jìn)發(fā)展的論斷是正確的，最后用“既然如此，其他大學(xué)乃至其他行業(yè)為什么不能象xx大學(xué)食堂那樣，大膽地嘗試一番呢?”結(jié)束全文，發(fā)人深省，從而使主體部分的內(nèi)容得到了升華。

調(diào)查報(bào)告范文：

一，調(diào)查緣由

課堂提問是課堂教學(xué)中不可或缺的環(huán)節(jié)。

目前，國內(nèi)外關(guān)于課堂提問的研究已有很多，心理學(xué)家瑞格對(duì)36位教師進(jìn)行一系列調(diào)查后提出“提問是試圖引出言語反應(yīng)的任何信號(hào)”，并指出許多教師對(duì)于課堂提問的理解上有些偏差(認(rèn)為課堂提問是言語信號(hào))。

劉顯國對(duì)課堂教學(xué)藝術(shù)從基本原理，設(shè)計(jì)，優(yōu)化及提問方法等方面作了較全面系統(tǒng)的論述，認(rèn)為課堂提問應(yīng)遵循心理學(xué)原理，教育學(xué)原理：認(rèn)為提高教育成效，需要優(yōu)化課堂提問，并提出了針對(duì)性，可接受性，化難為易性等15條優(yōu)化原則。

他強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)學(xué)生自己提問的重要意義，并提出了課堂提問設(shè)計(jì)的一些有益見解。

縱觀課題組收集的相關(guān)資料，我們發(fā)現(xiàn)，目前幾乎全部的教育工作者都認(rèn)為課堂提問是一個(gè)很重要的，有價(jià)值的研究話題。

他們也一致認(rèn)為，研究這一課題必須涉及心理學(xué)層面(如劉顯國認(rèn)為課堂提問的涉及必須了解學(xué)生的學(xué)習(xí)心理，遵循心理學(xué)原則)但所有這些研究都從教師的層面來闡述如何利用心理學(xué)，教育學(xué)原理優(yōu)化課堂提問設(shè)計(jì)，很少直接關(guān)注學(xué)生面對(duì)問題時(shí)的狀況及學(xué)生的問題需要。

因此，課題組認(rèn)為課堂提問和答問是一個(gè)有機(jī)整體，其中間環(huán)節(jié)是“心理”反應(yīng)。

課題組擬從調(diào)查，了解學(xué)生面對(duì)課堂提問的心理反應(yīng)入手，分析不同年段，不同類型學(xué)生對(duì)特定問題的心理反應(yīng)及成因。

本課題立足于學(xué)生發(fā)展層面，審視課堂提問的價(jià)值和效度，從而研究分析數(shù)學(xué)課堂提問該如何把握學(xué)生的心靈，激發(fā)其追加學(xué)習(xí)狀態(tài)。

這也是本課題的創(chuàng)新點(diǎn)之所在。

二，調(diào)查的前期準(zhǔn)備及問卷的設(shè)計(jì)

為了設(shè)計(jì)有價(jià)值的調(diào)查問題及訪談話題，以準(zhǔn)確了解，捕捉孩子的心理反應(yīng)，課題組程艷首先通過翻閱教案，訪談，隋唐聽課，問卷調(diào)查等方式對(duì)100名數(shù)學(xué)教師進(jìn)行調(diào)查，了解教師課堂提問的類型及方式。

調(diào)查前我們以5w體系為指導(dǎo)，對(duì) 可嘆提問的類型進(jìn)行了梳理分類，把可嘆“問題”干闊為下面五大類。

第一類，是什么，提問關(guān)于事實(shí)方面的知識(shí)

第二類，為什么，提問關(guān)于原理方面的知識(shí)，

第三類，怎么做，提問解決問題技術(shù)和能力。

第四類，誰會(huì)做，

第五類，在哪里，涉及問題的來龍去脈，怎樣在特定情境下運(yùn)用。

從隨堂聽課及查閱教案的情況看，有70%左右的問題是有關(guān)“怎么做”的，15%左右的問題側(cè)重“是什么”，13%左右的問題側(cè)重為什么，2%左右的涉及知識(shí)的具體運(yùn)用，而關(guān)于怎樣尋求學(xué)習(xí)幫助以解決問題的問題還不到1%問及原因，許多教師表示數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的目的卻是是為了應(yīng)用，但會(huì)用的前提是明白算理，能援用公式和方法熟練地解題答題，因此怎么做是數(shù)學(xué)教學(xué)的重點(diǎn)。

從教師的訪談中我們了解到，對(duì)于問題的呈現(xiàn)方式也是不同的：許多教低年級(jí)的教師更多的是創(chuàng)設(shè)一定情境，利用直觀，生動(dòng)的情境來呈現(xiàn)問題;中高年級(jí)教師更吸光與語言和文字的呈現(xiàn)方式，部分教師還關(guān)注學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問題，提出問題 并解決問題，而部分教師則認(rèn)為這種做法好會(huì)是好，但太費(fèi)時(shí)，因此不大提倡。

在問及教師設(shè)計(jì)可嘆提問的關(guān)注點(diǎn)是什么時(shí)，幾乎全部的教師都認(rèn)為設(shè)計(jì)問題首先關(guān)注的是知識(shí)點(diǎn)的落實(shí)，而很少有教師關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)狀態(tài)。

由上述調(diào)查及我們對(duì)學(xué)生可能產(chǎn)生的心理反應(yīng)的推想及預(yù)設(shè)，主要從一下幾個(gè)維度來設(shè)計(jì)學(xué)生的調(diào)查問卷：

意識(shí)調(diào)查，分析面對(duì)課堂提問，各乘此學(xué)生的主要心理反應(yīng)。

二是各層次學(xué)生面對(duì) 是什么 為什么 做么做 誰會(huì)做 在哪里 各類問題的心理反應(yīng)。

三是各層次學(xué)生面對(duì) “易” “適中”“難”各層次問題的心理反應(yīng)，四是在各類課堂提問中受挫活成功時(shí)的心理反應(yīng)及原因陳述。

五是各層次學(xué)生對(duì)問題不同呈現(xiàn)方式的心理反應(yīng)。

六是各層次學(xué)生字啊課堂提問中的血藥及獲得需要時(shí)的心理反應(yīng)。

三，調(diào)查結(jié)果與分析

(一)面對(duì)課堂提問，學(xué)生的主要心理反應(yīng)

1 好奇心

2表現(xiàn)心理

3應(yīng)答，反饋的心理

4保守心理

5怯懦心理

6自棄心理

(二)學(xué)生面對(duì) 5w各類課堂問題的心理反應(yīng)。

(三)各層次學(xué)生面對(duì) 易 適中 難 各層次問題的心理反應(yīng)

(四)在各類課堂提問中受挫或成功的心理反應(yīng)及原因陳述

(五)各層次學(xué)生對(duì)問題不同呈現(xiàn)方式的.心理反應(yīng)

經(jīng)常教師訪談與查閱資料，我們把 問題 的呈現(xiàn)方式歸納為直接呈現(xiàn)法，故事呈現(xiàn)法，游戲呈現(xiàn)法， 操作呈現(xiàn)法 懸念呈現(xiàn)法等調(diào)查發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)課堂中用得最多的呈現(xiàn)方法在高年級(jí)是直接呈現(xiàn)法，在低年級(jí)是直接呈現(xiàn)法和操作呈現(xiàn)法。

(六)各層次學(xué)生在課堂提問中的需要及獲得需要時(shí)的心理反應(yīng)

………….

四，小結(jié)與建議

五，綜合整個(gè)調(diào)查結(jié)果，我們認(rèn)為學(xué)生答問的主體需要，老師提問的類型，對(duì)問題的呈現(xiàn)方式，提問的分寸及對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)等都是影響學(xué)生應(yīng)答心理的重要因素。

根據(jù)學(xué)生面對(duì)課堂提問所反應(yīng)出來的各種積極或消極心理及調(diào)查的結(jié)果分析，我們認(rèn)為課堂提問的設(shè)計(jì)與優(yōu)化關(guān)注以下幾個(gè)相輔相成的層面。

(一) 建立良好的師生情誼

調(diào)查結(jié)果強(qiáng)烈地表示了學(xué)生內(nèi)心對(duì)于感情的需要。

教師是學(xué)生心目中最鮮活的榜樣，學(xué)生最希望從老師身上得到認(rèn)同與鼓勵(lì)，因此教師如果在教學(xué)中始終保持謙和，愉悅 關(guān)愛的提阿杜，能讓學(xué)生感受到信賴 鼓舞 期待。

(二) 關(guān)注學(xué)生的主體需要

管組學(xué)生的主體需要是優(yōu)化課堂提問的關(guān)鍵所在。

由調(diào)查結(jié)果我們可以發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)結(jié)論：學(xué)得有趣 輕松，問得 新奇 有趣是學(xué)生最普遍的需要。

因此，教師的課題那個(gè)提問就是努力體現(xiàn) 趣 和 奇 這兩個(gè)字。

以充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)學(xué)生的內(nèi)部動(dòng)機(jī)。

另外，調(diào)查結(jié)果還顯示，不同年級(jí)的血色很難干有不同的學(xué)習(xí)需求，這些需求又因?qū)W生性格 成績(jī)等因素的不同而有所不同。

因此，教師不但要加強(qiáng)教育理論的學(xué)習(xí)，而且要有一顆細(xì)致溫柔的新，時(shí)時(shí)處處留心學(xué)生的不同需要，做一個(gè)教育的有心人。

(三)，追求問題設(shè)計(jì)，呈現(xiàn)的藝術(shù)

在問題的設(shè)計(jì)上我惡魔你要追求問題的價(jià)值性，即問題的效度。

讓嚴(yán)肅，生硬的問題變得生氣，靈動(dòng)，充滿詩意---這也是我們對(duì)教育藝術(shù)的不懈追求。

第三篇：調(diào)查的報(bào)告

從調(diào)查目的和最終形成的書面報(bào)告的內(nèi)容綜合評(píng)價(jià)，調(diào)查報(bào)告大體可分為以下類型：

1.總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查報(bào)告。

這類調(diào)查報(bào)告是為了概括出先進(jìn)人物或先進(jìn)地區(qū)、先進(jìn)單位的正面經(jīng)驗(yàn)，使其便于在面上發(fā)揮影響。調(diào)研對(duì)象是一個(gè)或一類特定的先進(jìn)典型。調(diào)查報(bào)告寫成之后，其中所概括的經(jīng)驗(yàn)，可以為有關(guān)人員或單位所借鑒，或可以使之從中受到啟發(fā);也可作為有關(guān)主管部門開展學(xué)習(xí)先進(jìn)活動(dòng)的素材。

2.反映情況的調(diào)查報(bào)告。

這類調(diào)查報(bào)告因調(diào)查目的、范圍和用途的差異而有兩種區(qū)別：一種是反映具體情況的個(gè)案性調(diào)查報(bào)告。其調(diào)研目的是為了把某一個(gè)具體問題界定清楚，調(diào)研范圍單一、具體，報(bào)告的內(nèi)容一般用來作為處理某一具體問題的依據(jù)或重要參考。另一種是反映基本情況的綜合性調(diào)查報(bào)告，調(diào)研的目的是為了掌握某一領(lǐng)域或某一方面的.概貌，調(diào)研范圍相對(duì)寬廣，涉及的對(duì)象較多，報(bào)告的內(nèi)容主要用作宏觀決策參考，或者用于說明某種客觀現(xiàn)象，某一學(xué)術(shù)觀點(diǎn)。

3.揭露問題的調(diào)查報(bào)告。

揭露問題的調(diào)查須在已有線索的基礎(chǔ)上展開。調(diào)查的目的是為了查清事實(shí)，獲得足以說明問題性質(zhì)、程度的材料。調(diào)查對(duì)象一般是暴露出問題和問題涉及到的有關(guān)單位和人員。揭露問題的調(diào)查報(bào)告不僅可以用來澄清是非，辯明真?zhèn)?，教育群眾，還可直接用作對(duì)有關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行處理的重要依據(jù)。

第四篇：調(diào)查的報(bào)告

據(jù)報(bào)道,中國約有2/3的城市陷入垃圾圍城的困境。我國僅“城市垃圾”的年產(chǎn)量就近1.5億噸,這些城市垃圾絕大部分是露天堆放。它不僅影響城市景觀,同時(shí)污染了與我們生命至關(guān)重要的大氣、水和土壤,對(duì)城鎮(zhèn)居民的健康構(gòu)成威脅,垃圾已成為城市發(fā)展中的棘手問題。垃圾不僅造成公害,更是資源的巨大浪費(fèi)。每年年產(chǎn)1.5億噸的城市垃圾中,被丟棄的“可再生資源”價(jià)值高達(dá)250億元!北京市現(xiàn)日產(chǎn)垃圾13000噸,全年生產(chǎn)495萬噸,而且每年將以8%的速度遞增。我國目前處理生活垃圾的方法除露天堆放外,還有衛(wèi)生填埋,這種方法避免了露天堆放產(chǎn)生的問題,其缺點(diǎn)是建填埋場(chǎng)占地面積大,使用時(shí)間短(一般十年左右),造價(jià)高,垃圾中可回收利用的資源浪費(fèi)了;再是焚燒,使垃圾體積縮小50%～95%,但燒掉了可回收的資源,釋放出有毒氣體,如二惡英、電池中的汞蒸汽等,并產(chǎn)生有毒有害爐渣和灰塵;第四種是堆肥,這種方法需要人們將有機(jī)垃圾與其它垃圾分開才行,它具有很好的發(fā)展前景。北京市現(xiàn)處理一噸垃圾花103.49元,一年的處理費(fèi)用就是5億多元。這還不包括建設(shè)垃圾處理場(chǎng)的費(fèi)用,建一座大型垃圾填埋廠就得花1～2億元,建一座大型垃圾焚燒廠就得花20多億元,這又是一筆很大的支出。當(dāng)前大量未經(jīng)分類就填埋或焚燒垃圾,既是對(duì)資源的巨大浪費(fèi),又會(huì)產(chǎn)生二次污染。

城市垃圾的價(jià)值

在一些城鄉(xiāng)結(jié)合部,一堆堆高高的垃圾山上,一群群衣衫襤褸的男女老少,他們不顧迷漫著的臭氣和蚊蠅的叮咬,忙著翻騰、挖掘和拾揀,已有人因拾垃圾而發(fā)財(cái)。毫無疑義,垃圾中蘊(yùn)藏著資源。那么,我們?nèi)粘Ｉ畹膩G棄物究竟有多少可以利用?請(qǐng)看下面這些數(shù)字:

1、牙刷:北京口腔醫(yī)院監(jiān)制的'中學(xué)生牙刷,重9.1克,若3個(gè)月?lián)Q一把,按北京市人口1200萬計(jì)算,全年丟掉的牙刷重是436.8噸。這還沒將賓館丟棄的一次性牙刷計(jì)算在內(nèi);

2、牙膏:凈含量120克裝的“高露潔”全效含氟牙膏,其紙盒重14.9克,牙膏皮重16克,若每戶一月用1支,300萬戶人家一年丟棄1112.4噸廢紙和牙膏皮;

3、肥皂:凈含量12

5克“舒膚佳”肥皂,其紙盒重7.4克,若300萬戶每月用1塊,一年就丟棄266.4噸的紙盒;

4、奶制品:北京三元vad鮮牛奶凈含量243毫升的包裝袋重3.1克,若按200萬人每天一袋計(jì),一年丟掉的塑料袋總重達(dá)2263噸;

5、治高血壓藥:北京“雙鶴”生產(chǎn)的10片裝“北京降壓0號(hào)”的紙盒、空藥板及說明書重11.3克,丟棄物占總重的89%。據(jù)統(tǒng)計(jì)北京市老年人該病患者占4成以上,約有56萬人需終生服藥,一日服一片,一年丟掉“0號(hào)”包裝物達(dá)203.6噸。

事實(shí)上,我們天天在丟掉著大量的可回收物,以上所述的廢棄物只是總量的一角。據(jù)北京市環(huán)?；饡?huì)統(tǒng)計(jì),北京市年產(chǎn)垃圾中有廢塑料36.2萬噸,而一噸廢塑料可生產(chǎn)0.37～0.73噸油;每回收一噸飲料瓶塑料可獲利潤(rùn)8000元。有廢紙38.8萬噸,每回收一噸廢紙,可造好紙0.85噸,節(jié)省木材3立方米,節(jié)省堿300公斤,比等量生產(chǎn)好紙減少污染74%。有廢玻璃15萬噸,利用碎玻璃再生產(chǎn)玻璃,可節(jié)能10～30%,減少空氣污染20%,減少采礦廢棄的礦渣80%。有廢電池2.37億支,利用廢電池可回收鎘、鎳、錳、鋅等寶貴的重金屬,同時(shí)可減少重金屬對(duì)環(huán)境的污染及對(duì)人體健康的危害。有廢金屬3.5萬噸,每回收一噸廢鋼鐵,可煉好鋼0.9噸,可減少75%的空氣污染、97%的水污染和固體廢物,比用礦石煉鋼節(jié)約冶煉費(fèi)47%。有廢食品草木121.3萬噸,每回收一噸這類垃圾,可生產(chǎn)0.6噸有機(jī)肥,也可生產(chǎn)垃圾燃料,作為發(fā)電、供熱的燃料。

第五篇：服務(wù)調(diào)查報(bào)告

在高中階段，你們所進(jìn)行的各種類型的研究大致有以下幾種：

科學(xué)實(shí)驗(yàn)類型

科學(xué)實(shí)驗(yàn)類型的研究報(bào)告，實(shí)際上是一種實(shí)驗(yàn)報(bào)告。在這一類研究報(bào)告中，你必須向讀者表明：你的實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖鞘裁?？?shí)驗(yàn)材料是什么？實(shí)驗(yàn)過程如何？由實(shí)驗(yàn)得到哪些數(shù)據(jù)？你是如何處理這些數(shù)據(jù)的？由數(shù)據(jù)的分析中得出什么結(jié)論？如有必要，再向讀者闡明有待要討論的問題。

讀書報(bào)告類型

中學(xué)生的讀書報(bào)告類型的研究報(bào)告不應(yīng)該受到太多的限制。你對(duì)你感興趣的任何東西，都可以去查找資料，匯編成文，并在其中談一些自己的體會(huì)。這也是一中研究，只是采用的方法不是實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證的方法罷了。我們不應(yīng)該過多地去限定讀書報(bào)告的程式，但有一點(diǎn)必須強(qiáng)調(diào)：你的報(bào)告內(nèi)容必須和題目貼切，內(nèi)容的闡述必須圍繞題目而進(jìn)行，每大段之間最好加一個(gè)標(biāo)題，不同的內(nèi)容放在不同的大段標(biāo)題之下，使讀者能一目了然。社會(huì)調(diào)查研究類型

社會(huì)調(diào)查的范圍很廣，任何一種社會(huì)現(xiàn)象都可以作為我們研究性學(xué)習(xí)的內(nèi)容。然而，社會(huì)調(diào)查報(bào)告還是有著一定的程式。一般來說，社會(huì)調(diào)查報(bào)告應(yīng)該包含以下一些內(nèi)容：調(diào)查的目的、調(diào)查的方法、調(diào)查的時(shí)間、樣本的情況、調(diào)查的內(nèi)容、調(diào)查表的分析、分析結(jié)果、提出自己的看法等等。

設(shè)計(jì)類型

設(shè)計(jì)類型的研究多種多樣，其研究的程度也各有差異。有的設(shè)計(jì)可能是一種頓悟，有的設(shè)計(jì)需要進(jìn)行資料的收集和實(shí)驗(yàn)，研究性學(xué)習(xí)針對(duì)的主要是后者。該類型研究報(bào)告的形式也是多種多樣的，不要求有同一的格式。但一般應(yīng)包含下面這些內(nèi)容：設(shè)計(jì)目的、設(shè)計(jì)內(nèi)容、設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想、設(shè)計(jì)的成品描述等等。在你們的面前，到處都有著可供你們進(jìn)行創(chuàng)意的對(duì)象，只要你們多思考，勤思考，一定會(huì)找出各種各樣的研究課題。

如何做調(diào)查

1.明確調(diào)查目標(biāo)

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，首先要明確市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)，按照企業(yè)的不同需要，市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)有所不同，企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，必須調(diào)查宏觀市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化趨勢(shì)，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r；企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，要調(diào)查市場(chǎng)需求狀況，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，消費(fèi)者購買行為和營(yíng)銷要素情況；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中遇到了問題，這時(shí)應(yīng)針對(duì)存在的問題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

2.設(shè)計(jì)調(diào)查方案

一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：

2.1調(diào)查目的要求

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場(chǎng)調(diào)

查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購買行業(yè)和消費(fèi)偏好情況等。

2.2調(diào)查對(duì)象

市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致，如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對(duì)于化妝品，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性；對(duì)于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對(duì)象主要為男性。

2.3調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購買、使用，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡(jiǎn)練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查目的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。

2.4調(diào)查表

調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)：

（1）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無的問題；

（2）調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問題；

（3）調(diào)查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后，封閉式問題在前，開放式問題在后；

（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、無偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。

2.5調(diào)查地區(qū)范圍

調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市，但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費(fèi)用。

2.6樣本的投取

調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí)，要注意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。

2.7資料的收集和整理方法

市場(chǎng)調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測(cè)性研究。企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法、電話調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調(diào)查場(chǎng)合，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

3.制定調(diào)查工作計(jì)劃

3.1組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配備

建立市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，可由企業(yè)的市場(chǎng)部、或企劃部來負(fù)責(zé)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，針對(duì)調(diào)查項(xiàng)目成立市場(chǎng)調(diào)查小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體組織實(shí)施工作。

3.2訪問員的招聘及培訓(xùn)

訪問人員可從高校中的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的大學(xué)生中招聘，根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目中完成全部問卷實(shí)地訪問的時(shí)間來確定每個(gè)訪問員1天可完成的問卷數(shù)量，核定需招聘訪問員的人數(shù)。對(duì)訪問員須進(jìn)行必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

（1）訪問調(diào)查的基本方法和技巧；

（2）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況；

（3）實(shí)地調(diào)查的工作計(jì)劃；

（4）調(diào)查的要求及要注意的事項(xiàng)。

3.3工作進(jìn)度

將市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)行過程安排一個(gè)時(shí)間表，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時(shí)間。市場(chǎng)調(diào)查包括以下幾個(gè)階段：

（1）調(diào)查工作的準(zhǔn)備階級(jí)，包括調(diào)查表的設(shè)計(jì)、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓(xùn)等；

（2）實(shí)地調(diào)查階段；

（3）問卷的統(tǒng)計(jì)處理、分析階段；

（4）撰寫調(diào)查報(bào)告階段。

3.4費(fèi)用預(yù)算

市場(chǎng)調(diào)查的費(fèi)用預(yù)算主要有調(diào)查表設(shè)計(jì)印刷費(fèi)；訪問員培訓(xùn)費(fèi)；訪問員勞務(wù)費(fèi)；禮品費(fèi)；調(diào)查表統(tǒng)計(jì)處理費(fèi)用等。企業(yè)應(yīng)核定市場(chǎng)調(diào)查過程中將發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出，合理確定市場(chǎng)調(diào)查總的費(fèi)用預(yù)算。

4.組織實(shí)地調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成后，開始進(jìn)行問卷的實(shí)地調(diào)查工作，組織實(shí)地調(diào)查要做好兩方面工作。

4.1做好實(shí)地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作

實(shí)地調(diào)查是一項(xiàng)較為復(fù)雜繁瑣的工作。要按照事先劃定的調(diào)查區(qū)域確定每個(gè)區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)量，訪問員的人數(shù)，每位訪問員應(yīng)訪問樣本的數(shù)量及訪問路線，每個(gè)調(diào)查區(qū)域配備一名

督導(dǎo)人員；明確調(diào)查人員及訪問人員的工作任務(wù)和工作職責(zé)，做到工作任務(wù)落實(shí)到位，工作目標(biāo)、責(zé)任明確。當(dāng)需要對(duì)調(diào)查樣本某些特征進(jìn)行控制時(shí)，要分解到每個(gè)訪問員，例如，某調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查樣本1000人，要求調(diào)查男性600人，女性400人，調(diào)查對(duì)象的男女比例為3∶2，則要求每個(gè)訪問員所調(diào)查樣本的男、女比例都應(yīng)控制為3∶2，從而保證對(duì)總樣本中男、女比例的控制。

4.2做好實(shí)地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作

調(diào)查組織人員要及時(shí)掌握實(shí)地調(diào)查的工作進(jìn)度完成情況，協(xié)調(diào)好各個(gè)訪問員間的工作進(jìn)度；要及時(shí)了解訪問員在訪問中遇到的問題，幫助解決，對(duì)于調(diào)查中遇到的共性問題，提出統(tǒng)一的解決辦法。要做到每天訪問調(diào)查結(jié)束后，訪問員首先對(duì)填寫的問卷進(jìn)行自查，然后由督導(dǎo)員對(duì)問卷進(jìn)行檢查，找出存在的問題，以便在后面的及時(shí)改進(jìn)。

5.調(diào)查資料的整理和分析

實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對(duì)調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號(hào)，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可利用Excel電子表格軟件完成，將調(diào)查數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)后，經(jīng)Excel軟件運(yùn)行后，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，利用上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果，就可以按照調(diào)查目的的要求，針對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行全面的分析工作。

6.撰寫調(diào)查報(bào)告

撰寫調(diào)查報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)查的最后一項(xiàng)工作內(nèi)容，市場(chǎng)調(diào)查工作的成果將體現(xiàn)在最后的調(diào)查報(bào)告中，調(diào)查報(bào)告將提交企業(yè)決策者，做為企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的依據(jù)。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告要按規(guī)范的格式撰寫，一個(gè)完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式由題目、目錄、概要、正文、結(jié)論和建議、附件等組成。

第六篇：服務(wù)調(diào)查報(bào)告

近日，市場(chǎng)調(diào)研公司infonetics發(fā)布其最新的關(guān)于XX年電信設(shè)備供應(yīng)商調(diào)查報(bào)告。該報(bào)告分析全球領(lǐng)先的六大電信設(shè)備供應(yīng)商――阿爾卡特朗訊、思科、愛立信、華為、諾基亞和中興――在基礎(chǔ)設(shè)施、軟件和硬件方面的發(fā)展情況。

電信設(shè)備商調(diào)查概況：

在全球六大電信設(shè)備商評(píng)比中，華為脫穎而出成為最大的領(lǐng)先者，這主要得益于其不斷擴(kuò)大的電信基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)，軟件定義網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)（sdn）和網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（nfv）。

思科一直是個(gè)巨頭，這主要得益其在供應(yīng)商路由器和交換機(jī)市場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間的領(lǐng)導(dǎo)地位，且在這些領(lǐng)域思科有著驚人的創(chuàng)新能力。

愛立信一直是佼佼者，它在ran市場(chǎng)上表現(xiàn)強(qiáng)勁，服務(wù)業(yè)務(wù)收入良好，且擁有雄厚的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，這一切都為其雄立于所有玩家之中奠定基礎(chǔ)。

阿爾卡特朗訊近期表現(xiàn)搶眼，其在市場(chǎng)份額和客戶忠誠度方面取得長(zhǎng)足的發(fā)展，然而在公司財(cái)務(wù)方面則面臨挑戰(zhàn)。

中興繼續(xù)在路由器、電信級(jí)以太網(wǎng)交換機(jī)、移動(dòng)電話和寬帶cpe等方面擴(kuò)大其份額，這些都使得市場(chǎng)份額和市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭方面表現(xiàn)良好。

諾基亞網(wǎng)絡(luò)收縮業(yè)務(wù)，聚焦于移動(dòng)寬帶和服務(wù)機(jī)構(gòu)，這兩方面表現(xiàn)都很好，然而由于其對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，其市場(chǎng)占有率和動(dòng)力有所下降。

調(diào)查的主題：電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

調(diào)查的時(shí)間：20xx年x月x日――20xx年x月x日

調(diào)查的地點(diǎn)：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)

調(diào)查的對(duì)象：社區(qū)居民

調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度

調(diào)查的方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。

如今電信競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商價(jià)格戰(zhàn)不斷升級(jí)，各種形式的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)層出不窮，小靈通及天翼手機(jī)的出現(xiàn)加劇了移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；隨著3g商用的日益臨近，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場(chǎng)上同樣呈現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。而競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，運(yùn)營(yíng)商都以利潤(rùn)和效益為中心。xx年暑期社會(huì)實(shí)踐我有幸來到江都市電信局進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，并利用實(shí)習(xí)之便，對(duì)江都社區(qū)居民對(duì)電信服務(wù)和消費(fèi)滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查。

近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費(fèi)者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。

一、問卷內(nèi)容

問卷內(nèi)容分五個(gè)部分：

（一）用戶基本信息；

（二）電信服務(wù)普及基本情況；

（三）總體評(píng)價(jià)；

（四）電信資費(fèi)；

（五）客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：

一、用戶基本信息

1、您的職業(yè)：

a、企業(yè)工作人員 b、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員 c、農(nóng)民 d、學(xué)生 e、其它

2、您的年齡是：

a、18歲以下 b、18―35歲 c、36―50歲 d、51―65歲 e、65歲以上

二、電信服務(wù)普及基本情況

3、為您提供固定電話服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商是：

a、網(wǎng)通 b、電信 c、鐵通

4、為您提供個(gè)人移動(dòng)電話或者小靈通服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商是（可多選）：

a、移動(dòng) b、聯(lián)通 c、電信小靈通 d、網(wǎng)通小靈通

三、總體評(píng)價(jià)

7、您對(duì)所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對(duì)所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

四、電信資費(fèi)

24、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費(fèi)應(yīng)該取消或降低嗎？

a、屬于霸王條款，應(yīng)該取消 b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好

c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) d、無所謂

29、您對(duì)電信資費(fèi)套餐怎么看（可多選）：

a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者不利

b、套餐形式多樣，消費(fèi)者有了較多的選擇權(quán) c、套餐實(shí)際上降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

d、套餐只是電信運(yùn)營(yíng)商玩弄的一種游戲，實(shí)際上并沒有降低多少

五、客戶服務(wù)

32、您對(duì)投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：

a、接待人員服務(wù)態(tài)度不好 b、不能首問負(fù)責(zé)，被支來支去 c、多次投訴后沒有結(jié)果 d、投訴處理時(shí)間太長(zhǎng)/需用戶多次催問 e、投訴渠道太少

一、調(diào)查結(jié)果

（1）認(rèn)為電信行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。

（2）認(rèn)為發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占32.6%，沒有發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占68.26%。

（3）認(rèn)為工作人員能否及時(shí)提供話費(fèi)清單的占68.70%，不能及時(shí)提供話費(fèi)清單的占28.26%。

（4）認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費(fèi)、銷號(hào)、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。

（5）認(rèn)為營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。

（6）認(rèn)為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。

（7）認(rèn)為一些套餐和資費(fèi)項(xiàng)目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。

（8）認(rèn)為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。

（9）認(rèn)為電信部門營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整體布局合理、很方便的占32.17%；認(rèn)為較好的占25.65%；認(rèn)為一般的占3%；認(rèn)為不太方便的占5.21%。

（10）認(rèn)為電信行業(yè)處理消費(fèi)投訴快速、便捷的占49.13%；否定快速、便捷的占42.60%。

（11）知道固定電話、移動(dòng)電話的服務(wù)熱線電話號(hào)碼的占50.87%；不知道的占44.78%。

（12）發(fā)生電信消費(fèi)糾紛其合法權(quán)益受到侵害時(shí)找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協(xié)解決問題的占34.35%；請(qǐng)新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

廣大用戶對(duì)電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶滿意度進(jìn)一步提升。但仍然對(duì)部分問題存在一定的抱怨，其中，對(duì)固定電話的抱怨率為２22.8％，涉及的主要問題包括收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認(rèn)為話費(fèi)太高、座機(jī)費(fèi)收取不合理；對(duì)移動(dòng)電話的抱怨率為28.7％，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點(diǎn)信號(hào)不好、話費(fèi)太高、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為34.4％，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費(fèi)偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。

消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。服務(wù)項(xiàng)目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個(gè)項(xiàng)目。但是，消費(fèi)者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費(fèi)者對(duì)電信部門的誠信度還是認(rèn)可的。

其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。

統(tǒng)計(jì)數(shù)表明：收到過垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和人們身心的健康。

三、建議：

（一）、電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測(cè)評(píng)電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費(fèi)者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）、全社會(huì)共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對(duì)性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個(gè)良好的使用環(huán)境。

（三）加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實(shí)利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項(xiàng)制度，建立健全用戶申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。

（四）進(jìn)一步完善電信資費(fèi)監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費(fèi)管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場(chǎng)形成價(jià)格的機(jī)制和高效、公平的電信資費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。