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第一篇：超市的調(diào)研報(bào)告

吃在北理，不僅要吃得飽，還需吃得好、吃得放心、吃得實(shí)惠。根據(jù)近期同學(xué)們的反映，為了了解學(xué)校超市商品價(jià)格的合理性與服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)師生權(quán)益，北京理工大學(xué)學(xué)生會(huì)進(jìn)行細(xì)致策劃，組織進(jìn)行了這一次超市調(diào)研。希望通過這次超市調(diào)研規(guī)范商品價(jià)格，提高本校超市服務(wù)質(zhì)量，為師生提供更好的購物環(huán)境。

為了更全面、周到地了解超市的情況，本次調(diào)研采用表單定制，實(shí)地調(diào)研，綜合調(diào)研三種方式。

表單定制：

我們綜合了之前超市調(diào)研的調(diào)研結(jié)果，根據(jù)同學(xué)們的需求，有針對(duì)性的選取了樣本，制定了詳細(xì)的調(diào)查項(xiàng)目表單。

實(shí)地調(diào)研：

我們組織調(diào)查小組前往本校超市進(jìn)行價(jià)格調(diào)查，以確保獲得數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

綜合調(diào)研：

為了了解本校超市存在的不足，增強(qiáng)對(duì)比性，我們同時(shí)組織了三個(gè)調(diào)查小組前往北京工商大學(xué)、首都師范大學(xué)與北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院進(jìn)行調(diào)研。

1、物品豐富度

本次調(diào)研共選取180個(gè)樣本，涉及飲品、水果、休閑食品、生活用品、文具、體育用品和日常用品，我校實(shí)有商品數(shù)155件，實(shí)有百分率達(dá)到86.11%，為調(diào)研四校中商品豐富度最高的學(xué)校。

通過對(duì)具體商品的分析我們發(fā)現(xiàn)，雖然我校超市有部分商品暫缺，但并不存在一類商品缺失的情況，能滿足絕大部分學(xué)生的需求。相比之下，我們發(fā)現(xiàn)其他學(xué)校的超市普遍存在水果和體育用品較少甚至無貨的情況，同學(xué)們有時(shí)需到專門的水果店和體育用品店購買水果及體育用品，而我校超市在上述兩類商品中不存在缺貨現(xiàn)象，這給同學(xué)們提供一些便利。

2、價(jià)格分析

在處理價(jià)格的數(shù)據(jù)時(shí)，我們剔除了兩個(gè)學(xué)校及兩個(gè)（學(xué)校）以上超市沒有的與比較意義不大的商品，篩選后保留有效樣本79個(gè)，比較價(jià)格時(shí)采用平行最高（低）價(jià)與非平行最高（低）價(jià)兩類。

在價(jià)格方面，從上表發(fā)現(xiàn)我校有約31%的商品價(jià)格在周邊學(xué)校價(jià)格中為最高價(jià)，約有39%的商品處于中等價(jià)位，與2015年下半年調(diào)研結(jié)果對(duì)比發(fā)現(xiàn)超市高價(jià)商品比例有所下降，低價(jià)商品與中等價(jià)位商品比例有所提高。

經(jīng)過歸納整理，我們得出了以下的結(jié)論（部分相關(guān)表格會(huì)在文章末尾附上）

1、我校大多數(shù)商品價(jià)格與周邊學(xué)校同種或同類商品價(jià)格基本持平或處于較低價(jià)位，部分價(jià)格高于周邊學(xué)校商品價(jià)格的價(jià)格差異也普遍較小。零食及生活用品大多處于價(jià)格最優(yōu)或與其他院校同種商品基本持平狀態(tài)，對(duì)于我校學(xué)生比較有利。

2、調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我校的飲品價(jià)格處于較低水平，其中選取的37個(gè)樣品中有35個(gè)樣品的價(jià)格低于或與其他周邊院校同類商品持平，而在其余2個(gè)價(jià)格高于其他周邊院校的商品中件商品的價(jià)格比四校平均價(jià)格高出5角錢以內(nèi)，且價(jià)格與市場價(jià)格相同，處于可接受范圍之內(nèi)，但價(jià)格仍有下調(diào)空間。

3、文具方面，紙質(zhì)產(chǎn)品較上一年價(jià)格變化不大，小型文具（膠水，剪刀等）的價(jià)格普遍低于其他學(xué)校，具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

4、日用品依舊出現(xiàn)了價(jià)格區(qū)間較大的情況，是因?yàn)楸拘３袑?duì)去年價(jià)格較高昂的產(chǎn)品均推出了價(jià)格較低廉的同類商品，使同學(xué)們的選擇余地更大。部分產(chǎn)品的最低價(jià)格均低于其他學(xué)校，我校的價(jià)格占有一定優(yōu)勢(shì)。但本校的日用品的平均價(jià)格均高于其他學(xué)校，這一點(diǎn)有待完善。

5、在調(diào)查水果中，樣本總量為11，在其他學(xué)校部分水果證據(jù)缺失的狀況下，選取較完整的北京工商大學(xué)對(duì)比，我校有3類水果的價(jià)格高于其他學(xué)校，且高出幅度均大于1元，價(jià)格相比不占優(yōu)勢(shì)。其他水果的價(jià)格均價(jià)均與其他學(xué)?；境制交虻陀谄渌麑W(xué)校0。5元以內(nèi)。我校的水果價(jià)格與市場相比略高，需要進(jìn)一步完善。我校的水果種類較其他學(xué)校種類較多，價(jià)格區(qū)間也較大，方便了同學(xué)們的選擇。

3、往期對(duì)比

通過與上次調(diào)研結(jié)果的比較，我們發(fā)現(xiàn)，上次調(diào)研中提出的一部分生活用品價(jià)格處于持平或較高價(jià)位的問題已經(jīng)在一定程度上得到解決，這一點(diǎn)在文具用品上有較大體現(xiàn)。

約有39%的生活用品價(jià)格低于平均值或與平均值持平，但剩下的商品價(jià)格仍高于平均值，并有部分商品價(jià)格處于四校最高。此外，水果價(jià)格較高的問題并未得到有效地解決，但水果種類有所增加，在水果方面，我校超市還需進(jìn)一步改進(jìn)。

4、反思與總結(jié)

通過此次超市調(diào)研，可以得出結(jié)論：我校超市基本上能滿足廣大師生的日常需求，在商品管理上非常合理，例如：商品種類齊全，分類清楚，擺放整齊，超市環(huán)境干凈良好，為師生們提供了非常舒適的購物環(huán)境，超市情況較去年有所好轉(zhuǎn)，但依舊存在一些不足：

1）我校超市商品種類有所增加，且同一類商品種類增多，價(jià)格普遍下降；

2）20XX年5月提出的水果種類較多但價(jià)格普遍高于其他高校的問題未得到解決；

3）我校商品分類明確，但仍未明顯標(biāo)志各個(gè)區(qū)域；

4）收銀臺(tái)開放數(shù)量較少，如遇購物高峰期學(xué)生需耗費(fèi)大量時(shí)間排隊(duì)，資源未得到合理利用。

經(jīng)過深思熟慮，我們給出了部分改進(jìn)的建議，在這里也下一個(gè)小小的決心，用我們的努力，為同學(xué)們營造一個(gè)更好的校園生活！

1）產(chǎn)品與價(jià)格

a、設(shè)置合理的經(jīng)營管理模式，繼續(xù)增加商品種類，確保商品的質(zhì)量和價(jià)格；

b、在合理銷售的情況下，盡量降低非平行最高價(jià)商品的價(jià)格；

c、在合理的情況下下調(diào)水果價(jià)格，增加種類，并改善水果品質(zhì)。

2）服務(wù)

a、將商品的大類用明顯的指示牌指引，方便同學(xué)更快找到所需物品；

b、在購物高峰期時(shí)合理增加收銀臺(tái)的使用數(shù)量，方便同學(xué)，節(jié)約時(shí)間；

c、超市雖開發(fā)票但收銀員并不主動(dòng)給同學(xué)，需同學(xué)自行索要，希望引起重視；

第二篇：市場調(diào)查報(bào)告

第一部分 調(diào)查的主要說明

一、調(diào)查項(xiàng)目背景

全球第一家的超級(jí)市場誕生在1930年8月的美國。而在我國發(fā)展卻只有10多年，特別是近幾年來更是進(jìn)入快速發(fā)展和成熟期?，F(xiàn)對(duì)大瀝鎮(zhèn)這個(gè)小范圍（合并后的大瀝鎮(zhèn)包括黃岐、鹽步、大瀝），到處都有大型超市，單是大瀝區(qū)就曾經(jīng)有超過6家的超市同時(shí)并存的局面：新一佳，信和，廣泰，好好多，好又多，康誠……等等，而且廣泰在本區(qū)還有兩間分店。換個(gè)角度，從單個(gè)廣泰超市分析，就大瀝區(qū)與廣泰競爭的對(duì)手就有好幾個(gè)。且我們面對(duì)的競爭的對(duì)手不只是大小型超市，還有便利店、小賣部，各大小商店及肉菜市場等。

二、企業(yè)現(xiàn)狀簡介

廣泰超級(jí)市場自90年代末在大瀝區(qū)圖強(qiáng)路開設(shè)首家店以來, 近幾年又陸續(xù)在本區(qū)開設(shè)2家新店（一間在城南，一間在鳳凰酒家對(duì)面，國道旁邊），每間廣泰超市80多個(gè)員工，60多個(gè)促銷員！總共就有500多人，經(jīng)營品種過萬。

廣泰有自己的經(jīng)營特色。博采眾長，中西合璧；經(jīng)營方式多樣化。 產(chǎn)品多樣化，商品本土化（因?yàn)槲覅^(qū)有各式的批發(fā)市場）

但是作為新生企業(yè)，在企業(yè)的經(jīng)營管理、物流管理、人力資源管理、企業(yè)文化管理等等方面還存在很多問題，再加上近年的幾大超市的兇猛的價(jià)格戰(zhàn)，以及這幾年出現(xiàn)的惡性流感，如h5n1，豬鏈球菌，沙士等，還有越來越多的劣質(zhì)產(chǎn)品的沖擊，改善原有的營銷管理方案以及提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是很有必要的。

三、調(diào)查目的

本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，以及對(duì)該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。

四、調(diào)查范圍與方法

（一） 抽樣范圍

本次調(diào)查針對(duì)本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對(duì)象主要為我身邊的朋友，家庭，同事，村民等進(jìn)行調(diào)查。

（二） 抽樣方式

消費(fèi)者問卷調(diào)查采取了簡單隨機(jī)抽樣方式。

（三） 調(diào)查方法

消費(fèi)者問卷采取了留置問卷、個(gè)別訪談的調(diào)查方式。

五、調(diào)查內(nèi)容

了解大瀝區(qū)人民的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，掌握消費(fèi)者對(duì)廣泰超市的在環(huán)境衛(wèi)生、商場內(nèi)部布局、服務(wù)、產(chǎn)品種類等各方面的評(píng)價(jià)。

六、調(diào)查表（見第8頁）

第二部分 廣泰超市市場營銷環(huán)境調(diào)查報(bào)告

一、 調(diào)查結(jié)果分析

（一）消費(fèi)者基本情況

調(diào)查結(jié)果表明，88.75%的調(diào)查對(duì)象都去過廣泰超級(jí)市場。表明去過廣泰超市的71個(gè)對(duì)象中，會(huì)員僅占了不到十分之一的比例。無論調(diào)查對(duì)象的可自由支配的金額在哪個(gè)層次，90.4%的人每次去超市的消費(fèi)額都在20―100元之間。

（二）消費(fèi)者的購買力與購買水平

在被調(diào)查的對(duì)象中，有67.7%的對(duì)象的可自由支配的金額在200到300元之間，消費(fèi)額以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)表明，大部分調(diào)查對(duì)象的消費(fèi)水平處于中等的消費(fèi)水平。有27%的人到超市是去購買食品，而有46.6%消費(fèi)者是為了購買日用品與個(gè)人護(hù)理品。

（三）消費(fèi)者購物行為情況

1．影響消費(fèi)者選擇超市的因素

在眾多的因素中，地理位置占67.1%，價(jià)格占50.7%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%。說明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候，更注重的是地理位置和價(jià)格因素，交通方便，價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的。其次超級(jí)市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費(fèi)者對(duì)起選擇的重要因素。而在我們的對(duì)象當(dāng)中，45.2%認(rèn)為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置，而認(rèn)為商品價(jià)格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。例如廣泰相對(duì)與調(diào)查的對(duì)象而言，交通十分方便（廣泰的一間分店在城南市場附近，附近有學(xué)校2間，老師宿舍，住宅小區(qū)，還有好幾個(gè)村莊），價(jià)格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對(duì)象選擇超市的最主要因素。

2．資料顯示，促銷活動(dòng)對(duì)于調(diào)查對(duì)象是比較有效的手段，13.7%的消費(fèi)者會(huì)因促銷而去廣泰，有47.9%的消費(fèi)者認(rèn)為他們有時(shí)候會(huì)去，32.9%認(rèn)為促銷活動(dòng)對(duì)他們一點(diǎn)用也沒有。

3．有三分之二的消費(fèi)者是通過朋友介紹認(rèn)識(shí)廣泰的，而廣告對(duì)廣泰的推廣作用只是占很少的一部分。

4．46.6%的對(duì)象去廣泰主要購買的是糧油雜貨，購買個(gè)人護(hù)理類的占26.8%，說明商場更注重食品、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品的品牌、種類及數(shù)量。近92.5%的對(duì)象是會(huì)在超市購買熟食的，近70%的人認(rèn)為廣泰的熟食存在品種少、不夠新鮮、味道不好等問題（*注：我就曾經(jīng)買到過變味的食物）。

（四）購物狀況評(píng)價(jià)

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有63.0%的對(duì)象認(rèn)為廣泰能滿足他們的主要購物要求，他們主要在商場購買的商品為食品以及日用品。

1．有57.5%的對(duì)象最偏好的超市是廣泰，而有39%的對(duì)象偏好的是信和，所以廣泰最大的競爭對(duì)手是信和，因?yàn)樾藕陀兄冗M(jìn)的管理、悠久的企業(yè)文化，以及優(yōu)秀的服務(wù)，而且在商品價(jià)格上有著相對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

2．在我們的抽查總體中，12.8%的人是廣泰的會(huì)員，而有39.7%的人不知道有會(huì)員制，30.3%的人對(duì)會(huì)員制度是不滿的，他們認(rèn)為會(huì)員制度帶有歧視性，對(duì)大眾不公平。

3．對(duì)于廣泰的內(nèi)部布局，有61.6%消費(fèi)者是不滿意的，首先，比較注重衛(wèi)生的食品類與日用品、化妝品等沒有明顯的分隔，是給他們帶來極大的不方便；而超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題，只有5.5%的消費(fèi)者認(rèn)為商品擺放合理；而有30%的人覺得擺放不合理，不方便他們的選購；更有一部分消費(fèi)者提出超市內(nèi)部象迷宮，沒有明顯的導(dǎo)向指示牌，給他們帶來不便。

4． 對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià)，65.8%的人對(duì)于廣泰的評(píng)價(jià)是一般，他們覺得廣泰的服務(wù)員的總體素質(zhì)較低，尚存在缺陷；有23.3%的人對(duì)廣泰的服務(wù)是滿意的；其余人對(duì)服務(wù)很不滿意。（見表）他們不滿的方面有收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢，甚至結(jié)帳時(shí)候算錯(cuò)；以及保安的服務(wù)態(tài)度差，對(duì)顧客不甚友好。對(duì)于售后服務(wù)，有54.8%的消費(fèi)者不知道售后服務(wù)；而對(duì)售后服務(wù)好評(píng)的只有1.3%；34.2%的人認(rèn)為售后服務(wù)一般；8.2%的人覺得它不好。對(duì)于購物后檢查購物單的行為，有42.8%的人認(rèn)為它是麻煩的，耽誤顧客的時(shí)間，同時(shí)有18.2%的人對(duì)檢查單據(jù)是反感的，認(rèn)為超市不信任顧客（*注：曾經(jīng)就有外地人投訴這種方式存在著歧視），其余的人表示可以原諒，這樣方便超市的管理。

5．對(duì)于廣泰的環(huán)境方面，有41.1%的人認(rèn)為廣泰的環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈；有52.1%的人沒有留意。表明廣泰在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯(cuò)。同時(shí)，對(duì)于商場內(nèi)播放的音樂，有56.4%的人認(rèn)為廣泰應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動(dòng)聽的音樂，讓他們更舒暢地購物；而有的人則認(rèn)為播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息則會(huì)比較好。

6．有72.6%的對(duì)象希望定期地得到廣泰的無償?shù)纳唐返奶貎r(jià)信息，這在一定程度上反映實(shí)惠依然是消費(fèi)者最為關(guān)注的。很多被調(diào)查者認(rèn)為廣泰的特價(jià)商品較少，且很大部分只是給予會(huì)員，而非特價(jià)的商品價(jià)格在總體上較競爭對(duì)手沒什么明顯優(yōu)勢(shì)。

二、經(jīng)營有利條件及風(fēng)險(xiǎn)

從上述情況我們可以看到，廣泰有許多有利的條件和機(jī)遇，因此也面臨很多風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

1． 超市的有利條件

對(duì)于我的調(diào)查對(duì)象，廣泰相對(duì)于這附近的其他超市來說，地理位置優(yōu)越；商品在價(jià)格上有一定的優(yōu)勢(shì)；在環(huán)境方面，廣泰也有很大的優(yōu)勢(shì)；而就城南的廣泰分店而言，這一帶的人口密度較大。

2． 企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)

在城南一帶，除了廣泰以外還有新一佳、各種小商品市場，巴黎春天步行街等超市和大大小小的商場以及高檔物品專場店；而且，廣泰是新生的企業(yè)，在經(jīng)營管理上還存在一定的劣勢(shì)。

第三部分 對(duì)廣泰超市經(jīng)營的幾點(diǎn)建議

（一）在服務(wù)方面上，首先，應(yīng)該開設(shè)培訓(xùn)課程，對(duì)服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。

（二）在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便人民選購物品；科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購不同的商品。

（三）在廣泰的宣傳方面，采用了公共汽車的接送服務(wù)，這樣可以考慮再添加廣告宣傳車，在各大學(xué)校，小區(qū)等發(fā)傳單、派發(fā)特價(jià)單等方法。

（四）對(duì)部分必需品的價(jià)格做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，薄利多銷以吸引更多的消費(fèi)者。

（五）設(shè)立消費(fèi)者服務(wù)投訴點(diǎn)，以及投訴電話，在人員方面應(yīng)挑選店內(nèi)挑選具經(jīng)驗(yàn)及有職權(quán)人士擔(dān)當(dāng)；投訴處理要迅速；投訴案例要詳細(xì)記錄。

（六）要保證超市內(nèi)的食品（包括熟食和水果）的新鮮，增加熟食的種類和改善熟食的口感。

（七）場內(nèi)部分的商品只有捆綁式的銷售，令有些顧客本想購買，但最終還是放棄購買，所以建議把捆綁的商品拆散零售，提高超市的銷售額。

（八）很多顧客對(duì)會(huì)員制度不滿意，應(yīng)考慮取消或者改變制度的優(yōu)惠政策。

總之，作為本區(qū)規(guī)模最大、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。

關(guān)于廣泰超市的市場狀況的調(diào)查問卷

您好，我是南海電大學(xué)習(xí)中心的工商管理學(xué)生，我正在調(diào)查大瀝區(qū)的人民對(duì)廣泰商場的意見。您是我的調(diào)查對(duì)象之一，懇請(qǐng)您的合作。我只需要耽誤您幾分鐘的時(shí)間，并先感謝您給我們提供的寶貴的信息。

*被調(diào)查者的性別 男 女

a 部分

1. 請(qǐng)問您每月去超級(jí)市場購物的次數(shù)是

□01. 1--2次 □02. 3--6次

□03. 7次或以上 □04. 1次都沒有

2、請(qǐng)給下列超市打分（請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為的數(shù)值上打“∨”）

分 值 1 2 3 4 5

廣 泰

新一佳

信 和

康 誠

好好多

好又多

3、你每月可自由支配的金額為

□ 01． 300元或以下 □ 02． 300--400（包括400）

□ 03． 400--500（包括500） □ 04． 500--700（包括700）

□ 05． 700以上

4、您每次去超市的消費(fèi)額的范圍一般是

□ 01． 20元以下 □ 02. 20―100元（包括100）

□ 03. 100--300元 （包括300） □ 04. 300以上

□ 05．不確定

5、 請(qǐng)給下列影響你選擇超市的因素排序

□ 01. 交通因素 □ 02. 環(huán)境衛(wèi)生

□ 03. 廣告因素 □ 04. 情感因素

□ 05. 價(jià)格 □ 06. 其他

b 部分

6、 您去過“廣泰”嗎？

□ 01． 去過 □ 02. 沒有

*(若選擇02則終止訪問）

7、你最近一次去廣泰是什么時(shí)候？

□ 01． 一周以內(nèi) □ 02． 一周前

□ 03． 兩周前 □ 04． 一個(gè)月前

□ 05． 一個(gè)月以上

8、您通過什么渠道認(rèn)識(shí)廣泰的？（可多選）

□ 01． 電視廣告 □ 02． 報(bào)紙雜志廣告

□ 03． 電臺(tái)廣告 □ 04． 朋友介紹

□ 05． 其他

9、廣泰的什么因素吸引您？（可多選）

□ 01. 服務(wù)人員態(tài)度好 □ 02. 商品的價(jià)格低

□ 03. 超市的環(huán)境好 □ 04. 地理位置

□ 05. 超市的品牌強(qiáng)大 □ 06. 商品齊全

□ 07． 其他

10、您覺得那里的價(jià)格合理嗎？

□ 01． 很合理且很便宜 □ 02. 合理

□ 03． 有點(diǎn)貴 □ 04. 不合理

□ 05． 特價(jià)的商品便宜，非特價(jià)的貴 □ 06. 不知道，沒感覺

11、您是“廣泰”會(huì)員嗎？

□ 01． 是 □ 02． 否

12、您覺得那里的會(huì)員制度怎么樣？

□ 01． 很滿意 □ 02． 一般

□ 03． 不滿意 □ 04． 簡直荒謬

□ 05． 不知道，沒感覺

13、您是否選在該超市舉行促銷活動(dòng)時(shí)才去購物？

□ 01． 是 □ 02．不是

□ 03. 有時(shí)候 □ 04．不知道

14、您覺得該超市的商品種類齊全嗎？

□ 01．齊全，應(yīng)有盡有 □ 02．一般，我要買的都有

□ 03．偶爾找不到 □ 04．不齊全，經(jīng)常找不到想要的

□ 05．沒留意

15、您對(duì)商場內(nèi)的捆綁式銷售有什么意見？

□01.很好，很實(shí)惠 □02.一般

□03.不好，限制我購買□04.沒所謂

16、您通常去超市買哪類商品？（可多選）

□ 01．食物 □ 02． 糧油雜貨類

□ 03．個(gè)人護(hù)理 □ 04． 電器

□ 05．衣物 □ 06．其它

17、您會(huì)在超市內(nèi)買熟食嗎？

□ 01． 會(huì)，經(jīng)常買 □ 02．偶爾 □ 03． 不會(huì)

18、您覺得該商場的商品擺放合理嗎？

□ 01．很合理，方便我選購不同商品 □ 02．一般

□ 03．不合理，不方便 □ 04．沒留意

19、您覺得廣泰的內(nèi)部布局如何？

□ 01． 非常差，像迷宮 □ 02． 沒注意，無所謂

□ 03． 可以原諒，方便商場管理 □ 04． 不錯(cuò)，幾好

20、您對(duì)廣泰的服務(wù)如何評(píng)價(jià)？

□ 01．滿意（選擇01的跳答23題） □ 02．一般

□ 03．不滿意 □ 04．十分不滿

□ 05．不知道，沒感覺

21、請(qǐng)說出不滿意的方面

□ 01．收銀員□ 02．促銷員

□ 03．場內(nèi)服務(wù)員 □ 04．其他---

22、請(qǐng)說出不滿意的原因

23、您對(duì)購買后檢查購物單的態(tài)度如何？

□ 01．很反感，不信任我 □ 02．麻煩，不好

□ 03．沒留意，沒感覺 □ 04．可原諒，方便商場管理

□ 05．很好

24、您覺得“廣泰”的售后服務(wù)如何？

□ 01．很好 □ 02．一般

□ 03．不好 □ 04．不知道

25、您對(duì)超市內(nèi)播放音樂有何感覺？

□ 01．很好，令我更舒暢地購物 □ 02．沒感覺

□ 03．很吵，最好沒有 □ 04．其他

26、您覺得環(huán)境衛(wèi)生如何？

□ 01．很好，很干凈 □ 02．一般，沒留意

□ 03．不好，不衛(wèi)生 □ 04．不錯(cuò)，還可以

27、您是否希望無償?shù)氐玫匠卸ㄆ谔峁┑纳唐沸畔ⅲ?/p>

□ 01.當(dāng)然是 □ 02.無所謂 □ 03.不是

28、您對(duì)廣泰還有什么建議？

第三篇：市場調(diào)查報(bào)告

一、 市場分析

長期以來，國內(nèi)居民因生活水平較低，對(duì)以"廚房"和"衛(wèi)生間"為主要服務(wù)對(duì)象的小家電消費(fèi)很少。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)城鎮(zhèn)家庭小家電的平均擁有量只有三四種，而歐美國家這一統(tǒng)計(jì)數(shù)字高達(dá)37種。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年國內(nèi)有至少260萬住戶搬入新家，隨著人們生活水平提高，對(duì)"廚房"和"衛(wèi)生間"的日益重視，小家電產(chǎn)品的加速普及與換代升級(jí)必將孵化出驚人市場推動(dòng)力，小家電的市場發(fā)展前景非常廣闊。今后2至3年內(nèi)，我國小家電行業(yè)將步入黃金發(fā)展階段，市場需求量年增幅有可能突破30%.

對(duì)于浴室取暖用的小家電目前只有浴霸和暖風(fēng)機(jī)兩種。目前全國生產(chǎn)浴霸的企業(yè)為376家，20xx年國內(nèi)銷量估計(jì)為400萬臺(tái)，20xx年為550萬臺(tái)，20xx年達(dá)到700萬臺(tái)，銷售額超過10億元。在城市居民家庭中，浴霸擁有率不到15%（20xx年），國內(nèi)消費(fèi)者對(duì)浴霸認(rèn)同度達(dá)82%,市場空間巨大。

浴霸在浴室取暖設(shè)備中占著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，其中杭州奧普浴霸20xx年銷售額為2.6億元，市場分額第一。目前生產(chǎn)浴霸和暖風(fēng)機(jī)的廠家大都集中在浙江，廣東一帶，但其中小廠居多，多為仿制或OEM,自主研發(fā)能力不強(qiáng)。

我國長江流域地區(qū)，大多住宅沒有暖氣，冬季洗澡取暖一直是個(gè)大問題。雖然有浴霸和暖風(fēng)機(jī)，但人們更期待一種簡便，有效的取暖器具。根據(jù)我的調(diào)查，人們對(duì)本產(chǎn)品的印象還是不錯(cuò)的，市場潛力巨大。

比照浴霸和暖風(fēng)機(jī)市場，本產(chǎn)品銷售市場至少在5--10億元以上。

我們完全可以借助專利技術(shù)優(yōu)勢(shì)，迅速占領(lǐng)浴室取暖設(shè)備市場，建立自己的品牌和銷售網(wǎng)絡(luò)。

（以上數(shù)據(jù)來源于《消費(fèi)日?qǐng)?bào)》，中國家用電器協(xié)會(huì)）

二、我們的目標(biāo)

我們的目標(biāo)是，在20xx年制出樣品進(jìn)入市場，發(fā)展地市級(jí)以上代理商10-15家，銷售額在200萬元以上，20xx年達(dá)到500萬銷售額，20xx年達(dá)到20xx萬銷售額，利潤率保持在30%--50%.

三、資金使用

由于本產(chǎn)品以前市場上從未有過，所以初期樣品試制，模具開發(fā)等費(fèi)用投入較大，估計(jì)在10-15萬元；

各種認(rèn)證，許可證，商標(biāo)：5萬元；

公司組建，購買相關(guān)辦公用品，人員招募，公司網(wǎng)站等：10萬元；

房租水電費(fèi)，人員工資（半年）：15萬元；

參加展會(huì)，廣告費(fèi)：10萬元；

小批量生產(chǎn)成本（5000件）： 20--25萬元；

周轉(zhuǎn)資金：20萬元。

合計(jì)：100萬元。

四、產(chǎn)品成本及盈利分析

為節(jié)省費(fèi)用，降低投資風(fēng)險(xiǎn)，先期的小批量生產(chǎn)以委外加工為主，暫不購買生產(chǎn)設(shè)備。本產(chǎn)品主要包括：桶體，蓋子，加熱盤，漏電保護(hù)器，防干燒保護(hù)器，開關(guān)，蒸汽調(diào)解板，底座，密封圈。其中加熱盤7-8元，漏電保護(hù)器12元，防干燒保護(hù)器1.5元，開關(guān)0.5元，其余為塑料件，價(jià)格15元，另外產(chǎn)品包裝，接線螺絲，運(yùn)費(fèi)等，成本合計(jì)在40元以下。

批發(fā)價(jià)暫定為80元，每個(gè)毛利為40元，估計(jì)兩年能收回投資并稍有盈利。

（以上數(shù)據(jù)是調(diào)查的零配件經(jīng)銷商，還有向下浮動(dòng)的可能）

五、銷售前景

目前市場上還沒有同類產(chǎn)品，產(chǎn)品銷售壓力較小。建議利用各地電器批發(fā)商現(xiàn)成的銷售網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行代理銷售。目前已與多家商家聯(lián)系過，初步達(dá)成銷售意向。

六、合作方案

本專利項(xiàng)目是非職務(wù)發(fā)明，專利權(quán)為個(gè)人所有。具體合作方式由雙方協(xié)商議定。

七、原材料供應(yīng)方案

可外協(xié)生產(chǎn)，無特殊要求。

八、本項(xiàng)目的未來

由于本產(chǎn)品制造簡便，門檻不高，難免被人仿造。除了加強(qiáng)打假力度之外，不斷升級(jí)產(chǎn)品也是拓展市場的必要手段。目前，已開發(fā)了兩款樣品，準(zhǔn)備在明年繼續(xù)推出3-5款新品，隨著產(chǎn)品的升級(jí)換代，我們必能牢牢站穩(wěn)市場。

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

市場分析：社會(huì)的激烈競爭就是人才的激烈競爭，家長望子成龍對(duì)孩子要求很高，學(xué)生學(xué)習(xí)不得法，壓力很大，他們需要家教的幫助，可是往往尋找無門；另一方面，做家教是大學(xué)生創(chuàng)收的唯一直接途徑，可是他們又很難聯(lián)系到工作。這種信息不對(duì)稱的現(xiàn)象需要充當(dāng)橋

梁的家教中介來調(diào)節(jié)。目標(biāo)：解決貧困大學(xué)生經(jīng)濟(jì)困難，降低家長同學(xué)尋找家教成本，提高大學(xué)生實(shí)際公司運(yùn)營的能力。

組織結(jié)構(gòu)：董事長、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、策劃部、客戶部、廣告部、人事部

董事長：監(jiān)督指導(dǎo)整個(gè)工作流程，對(duì)重大決定有最終的決策權(quán)

總經(jīng)理：組織討論，對(duì)工作效益定期進(jìn)行反思、總結(jié)，在具體工作中起到軸心作用

財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)管理預(yù)算審核工資發(fā)放年末利潤分配財(cái)務(wù)監(jiān)管

策劃部：戰(zhàn)略規(guī)劃制定公司長、短期業(yè)務(wù)計(jì)劃、完善公司制度總結(jié)公司工作情況制定學(xué)生家教協(xié)議

廣告部：制定宣傳方案廣告策劃張貼海報(bào)及傳單發(fā)放

客戶部：家長信息及學(xué)生信息檔案管理接受客戶咨詢、投訴進(jìn)行客戶回訪與學(xué)生簽訂協(xié)議

長期規(guī)劃：

我認(rèn)為公司發(fā)展一年以上，資金充足，規(guī)模擴(kuò)大的情況下，最需要改進(jìn)以下三方面：

1、網(wǎng)站完善

建成完整的管理信息系統(tǒng)模式，同學(xué)上網(wǎng)輸入自己的詳細(xì)資料（身份證、學(xué)生證需掃描 ）登記過后，可以通過顯示的輔導(dǎo)對(duì)象的詳細(xì)信息與要求完成成雙向選擇操作，同時(shí)他的狀態(tài)（是否工作）及資料備檔到公司記錄中。本網(wǎng)站還提供在地圖進(jìn)行交通便利的篩選功能 .

2、宣傳力度

在長沙晚報(bào)、瀟湘晨報(bào)等知名報(bào)紙上刊登廣告（針對(duì)主要通過看報(bào)來了解周遭的知識(shí)分子）在資金條件允許的情況下，可考慮在湖南衛(wèi)視上打廣告，因?yàn)榧医坦疽话愣济灰娊?jīng)傳，很少有這種氣魄，所以我們更容易一炮打響，占領(lǐng)市場。

3、機(jī)構(gòu)重建

招收員工，成為較高層領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)配任務(wù)，"行商坐賈",進(jìn)入計(jì)劃、討論、監(jiān)督階段。

第四篇：彩超調(diào)研報(bào)告

彩超調(diào)研報(bào)告

關(guān)于購置醫(yī)用彩超的認(rèn)證報(bào)告 縣衛(wèi)生局：

為適應(yīng)我院衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，經(jīng)多方調(diào)研認(rèn)證院辦公會(huì)研究決定購置醫(yī)用彩超一臺(tái)裝備醫(yī)技科室，從而提高我院的診療水平，滿足廣大患者的診療需求，按購置大型醫(yī)療設(shè)備的相關(guān)規(guī)定，特具認(rèn)證報(bào)告如下：

一、購置理由

目前，我院04年購置邁瑞8600黑白b超，由于使用時(shí)間過長，存在遠(yuǎn)場圖像不清現(xiàn)象，極易造成漏診誤診，按照我院三至五年發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合我院實(shí)際情況現(xiàn)階段完全具備購置彩超的條件。

二、前景分析

目前，我院全年大約有3500人次的b超量，不包括業(yè)務(wù)量增加因素，如購置彩超，彩超較黑白b超一年可凈增10.8萬元經(jīng)濟(jì)收入，如果購置30萬元左右的進(jìn)口彩超，僅用三年時(shí)間即可收回設(shè)備投入資金。

三、資金保證

若購置30萬元左右彩超，按目前醫(yī)療設(shè)備通行的付款方式，即購置設(shè)備時(shí)付50%，年底時(shí)付清設(shè)備的30%，

四、其他

1、我院門診樓設(shè)備用房完備，完全符合安裝要求。

2、我院影像科人員熟練掌握彩超的診斷使用技術(shù)。 以上論證報(bào)告懇請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)予以審核。謝謝！ 寶應(yīng)縣西安豐鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院二〇一四年三月十二日 ■彩超超聲檢查的發(fā)展與本科室現(xiàn)狀：

隨著醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境革命性的變化，我們將迎來大增長的XX年，預(yù)計(jì)下半年的日門診量將要達(dá)到600人。如門診量達(dá)到600人，超聲檢查人數(shù)將會(huì)達(dá)到140-150人，目前，本科室擁有的三臺(tái)彩超滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，最多可滿足120人左右的檢查。而且西門子g-50型彩超技術(shù)已經(jīng)相對(duì)落后,目前僅用于婦科陰超以及體檢用，隨著超聲技術(shù)發(fā)展的日新月異,隨著超聲病人的不斷增多，我們急需增加一臺(tái)高檔設(shè)備腹部彩超來滿足目前以及未來門診病人的增長。 ■技術(shù)可能性：

本科室現(xiàn)有醫(yī)生7人，醫(yī)學(xué)影像執(zhí)業(yè)醫(yī)師五名，四人具有大型醫(yī)用設(shè)備上崗證，三人曾在上海、南通等地進(jìn)修，資質(zhì)上能勝任。

■設(shè)備可能性：

本科室申請(qǐng)購置一臺(tái)高檔腹部彩色多普勒診斷系統(tǒng)，價(jià)格在150-180萬左右。從目前醫(yī)院狀況和科室發(fā)展需要方面，較為合適。 ■經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益分析：

首先能解決現(xiàn)有病人擁擠，等候時(shí)間很長的問題，大大方便病人的就診。因現(xiàn)有三臺(tái)機(jī)器，具有各自分工，1號(hào)室菲利普主要檢查心臟、血管、小器官等等，2號(hào)機(jī)gev-730主要檢查四維產(chǎn)科超聲，

普通產(chǎn)科，乳腺等，3號(hào)室西門子主要檢查婦科陰超病人兼體檢用，而普通腹部超聲（消化系統(tǒng)，泌尿系統(tǒng)）現(xiàn)由1號(hào)室和2號(hào)室做，有時(shí)病人等候時(shí)間較長（經(jīng)常大于1小時(shí)）。

經(jīng)濟(jì)效益方面。按每天檢查40例計(jì)算，每例病人平均費(fèi)用72.5元，40×72.5×3651058000元，兩年即可收回成本，經(jīng)濟(jì)效益頗為可

觀，可望成為本科室新的增長點(diǎn)。

綜合以上分析，我們認(rèn)為，本科室現(xiàn)在添置一臺(tái)高檔腹部彩超是較為適宜的，并且能給醫(yī)院帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，希望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為感！

如皋市博愛醫(yī)院b超室 XX年4月21日

13元。而這家被投訴的二級(jí)醫(yī)院打印費(fèi)只收10元，低于文件規(guī)定的13元指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

既然是符合規(guī)定的收費(fèi)，我就不再多說了，找物價(jià)部門索要了那份市物價(jià)局的文件來看。這份文件是市物價(jià)局和市衛(wèi)生局聯(lián)合發(fā)布的，名稱為關(guān)于規(guī)范調(diào)整我市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的實(shí)施方案，實(shí)施時(shí)間是XX年，里面有上百頁的有關(guān)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的政府指導(dǎo)價(jià)清單。出于法律職業(yè)的敏感，將上面提到的制定文件的幾個(gè)依據(jù)在網(wǎng)上搜索了一篇。雖然沒有說明依據(jù)了《價(jià)格法》，但還是提到了如下幾個(gè)文件作為依據(jù)(這也是我們國家的常態(tài)嘛，大家都認(rèn)為文件大于法律)。

國辦發(fā)(XX)16號(hào)，能夠查得到：其中對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格是這樣敘述的：“

九、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。對(duì)非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收入實(shí)行總量控制，結(jié)構(gòu)調(diào)整。在總量控制幅度內(nèi)，綜合考慮醫(yī)療成本、財(cái)政補(bǔ)助和藥品收入等因素，調(diào)整不合理的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)勞務(wù)價(jià)值。增設(shè)或調(diào)整診療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、掛號(hào)費(fèi);適當(dāng)提高手術(shù)費(fèi)、床位費(fèi)等;降低過高的大型醫(yī)療設(shè)備檢查費(fèi);適度放寬特需醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。要拉開不同級(jí)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格檔次，引導(dǎo)患者合理分流。在調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格時(shí)，要考慮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織的特點(diǎn)，并適當(dāng)提高中醫(yī)、民族醫(yī)的技術(shù)服務(wù)價(jià)格，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織和中醫(yī)、民族醫(yī)的發(fā)展。”這里面有一句話很重要：“降低過高的大型醫(yī)療設(shè)備檢查費(fèi)”，b超檢查的費(fèi)用算不算?筆者認(rèn)為應(yīng)該算，因此彩超圖文報(bào)告打印費(fèi)不應(yīng)該另外收取。

計(jì)價(jià)格(XX)962號(hào)，這份文件也能查到，里面對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的改革和管理說得更詳細(xì)，但對(duì)檢查費(fèi)沒有提及。只是說要體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人

員的技術(shù)勞務(wù)價(jià)值。筆者認(rèn)為，醫(yī)院人員的技術(shù)勞務(wù)價(jià)值與醫(yī)療設(shè)備檢查的作用是兩個(gè)概念，不能混同。這樣彩超圖文報(bào)告打印費(fèi)就是更加不應(yīng)該另外收取。

還有鄂辦發(fā)(XX)74號(hào)，全稱是省政府辦公廳《關(guān)于切實(shí)減輕患者藥品和醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)意見的通知》，其中 錄”價(jià)格時(shí)參考執(zhí)行。”而其附件一是這樣寫的：”圖象記錄附加收費(fèi)項(xiàng)目指導(dǎo)價(jià)格編碼 項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目內(nèi)涵 除外內(nèi)容 計(jì)價(jià)單位 價(jià)格(元) 說明

2208

8、圖象記錄附加收費(fèi)項(xiàng)目 2XX0001 黑白熱敏打印照片 片 5 2XX0002 彩色打印照片 片 10 2XX0003 黑白一次成象(波拉)照片 片 8 2XX0004 彩色一次成象(波拉)照片 片 15 2XX0005 超聲多幅照相 片 12 2XX0006 彩色膠片照相 片 10 2XX0007 超聲檢查實(shí)時(shí)錄像 含錄象帶 次 40 2XX0008 超聲計(jì)算機(jī)圖文報(bào)告 含計(jì)算機(jī)圖文處理、儲(chǔ)存及彩色圖文報(bào)告 次 20 這最后一行的確講到了彩超圖文報(bào)告打印費(fèi)，省里是按20元作為最高指導(dǎo)價(jià)的，看來我地醫(yī)院還是在規(guī)定指導(dǎo)價(jià)以內(nèi)進(jìn)行收費(fèi)的。該文件是二〇一四年十二月十五日出臺(tái)的。也就是說省內(nèi)各地到XX年就基本上是這樣操作的。這似乎很有道理。但筆者認(rèn)為，這些收費(fèi)項(xiàng)目及計(jì)價(jià)依據(jù)是省物價(jià)局按照與醫(yī)療機(jī)構(gòu)開的協(xié)調(diào)會(huì)的意見形成的，沒有事先征求患者方面的意見，也沒有召開聽證會(huì)。此處，涉及到政府定價(jià)與政府指導(dǎo)價(jià)的區(qū)別問題，這個(gè)理論問題，曾被作為XX年華中科技大學(xué)法學(xué)考研題。所謂政府指導(dǎo)價(jià)，是指由政府價(jià)格主管部門或者其他有關(guān)部門，按照定價(jià)權(quán)限和范圍規(guī)定基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，指導(dǎo)經(jīng)營者制定的價(jià)格。其形式包括浮動(dòng)價(jià)格、最高限價(jià)、最低

保護(hù)價(jià)。其范圍限于極少數(shù)涉及國計(jì)民生的重要商品和服務(wù)價(jià)格，具體包括：(1)與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的極少數(shù)商品價(jià)格;(2)資源稀缺的少數(shù)商品價(jià)格;(3)自然壟斷經(jīng)營的商品價(jià)格;(4)重要的公用事業(yè)價(jià)格;(5)重要的公益性服務(wù)價(jià)格。政府定價(jià)則是指依照《中華人民共和國價(jià)格法》規(guī)定，由政府價(jià)格主管部門或者其他有關(guān)部門，按照定價(jià)權(quán)限和范圍制定的價(jià)格。其特征是強(qiáng)制性和穩(wěn)定性。其范圍與政府指導(dǎo)價(jià)相同。其基本依據(jù)包括有關(guān)商品或服務(wù)的社會(huì)平均成本、市場供求狀況、國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展需求及社會(huì)承受能力。其程序包括調(diào)查、建立聽證會(huì)制度、公布(上述資料參考了

劉大洪、王守渝、黃河的論述，分別見漆多俊主編《經(jīng)濟(jì)法學(xué)》 價(jià)目錄制定并公布;地方定價(jià)聽證目錄由省級(jí)人民政府價(jià)格主管部門依據(jù)地方定價(jià)目錄制定并公布。法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定實(shí)行定價(jià)聽證的項(xiàng)目自動(dòng)進(jìn)入定價(jià)聽證目錄。制定定價(jià)聽證目錄以外的政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，定價(jià)機(jī)關(guān)認(rèn)為有必要的，也可以實(shí)行定價(jià)聽證?！庇纱丝梢姡訶X年12月1日起，政府指導(dǎo)價(jià)與政府定價(jià)一樣，開始都需要搞聽證了。因此省物價(jià)局按照與醫(yī)療機(jī)構(gòu)開的協(xié)調(diào)會(huì)的意見形成的鄂價(jià)費(fèi)(XX)262號(hào)通知文件，系針對(duì)圖象記錄附加收費(fèi)項(xiàng)目指導(dǎo)價(jià)格的收費(fèi)依據(jù)，其制定程序本身就不是公開透明的，屬于應(yīng)該廢止的不合法的規(guī)范性文件!以這個(gè)文件為基礎(chǔ)，市物價(jià)局(更多內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問好范 文網(wǎng)：)再聯(lián)合市衛(wèi)生局制定一個(gè)關(guān)于規(guī)范調(diào)整我市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的實(shí)施方案，我地的醫(yī)療機(jī)構(gòu)再照此執(zhí)行，這一連串不都是錯(cuò)上加錯(cuò)么? 再看看省外，我在百度上發(fā)現(xiàn)西安、廈門等地都有類似的患者就此投訴的問題。而且省外的醫(yī)療機(jī)構(gòu)也都這樣收費(fèi)?？磥砑邮詹食瑘D文報(bào)告打印費(fèi)已經(jīng)在我國各地成為一個(gè)普遍的現(xiàn)象。而這種現(xiàn)象，許多患者及其家屬都是存在不滿情緒的。

現(xiàn)在正值國務(wù)院法制辦和省政府法制辦要求各地清理規(guī)范性文件之際，由此，我就萌生了創(chuàng)作此文的念頭，希望以此能夠廢止這份文號(hào)為鄂價(jià)費(fèi)(XX)262號(hào)的《省物價(jià)局省衛(wèi)生廳關(guān)于規(guī)范調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格有關(guān)問題的補(bǔ)充通知》，為我國的醫(yī)療收費(fèi)改革貢獻(xiàn)自己的微薄之力! XX年9月4日草，XX年9月5日定稿,XX年元月14日再次修訂

彭澤縣總工會(huì)關(guān)于職工隊(duì)伍思想狀況的調(diào)研報(bào)告

根據(jù)市總工會(huì)文件精神，縣工會(huì)采取召開座談會(huì)、走訪談心、調(diào)查問卷征求意見等方式，對(duì)職工的思想狀況進(jìn)行了調(diào)查研究，現(xiàn)將調(diào)查研究結(jié)果報(bào)告如下。

當(dāng)前我縣職工思想狀況總體和諧穩(wěn)定，呈現(xiàn)出健康向上、積極進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)勢(shì)。大多數(shù)職工有政治覺悟和愛國熱情，有正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德等優(yōu)良傳統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。職工對(duì)待社會(huì)和改革的態(tài)度比較積極，肯定和支持黨的路線方針政策。

一、職工最關(guān)注的社會(huì)問題

職工對(duì)當(dāng)前的改革發(fā)展形勢(shì)都比較了解，職工最關(guān)注的問題是住房問題，因房價(jià)上漲過快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了工資上漲的幅度，多數(shù)職工依然是望房興嘆，而住房公積金貸款又只針對(duì)行政事業(yè)單位職工的住房。二是職務(wù)晉升及工資待遇問題，企業(yè)經(jīng)營者和一線職工收入差距過大，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的機(jī)關(guān)行政工作人員晉職機(jī)會(huì)較少，工資晉級(jí)也較慢，雖然國家也在不斷對(duì)工資制度進(jìn)行改革，但仍然不能夠充分體現(xiàn)多勞多得的問題，越是基層工作越辛苦，工資及福利待遇卻較低。三是孩子的教育及子女就業(yè)困難的問題。四是社會(huì)保障體系不健全，部分企業(yè)使用農(nóng)民工不給繳納社保。五是醫(yī)療費(fèi)用難以承受。

二、職工對(duì)當(dāng)前工資待遇的看法

職工的工資收入是他們最基本的勞動(dòng)權(quán)益，職工普遍認(rèn)為目前工資偏低，且工資上漲幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于物價(jià)上漲幅度，導(dǎo)致生活質(zhì)量普遍下降?；鶎有姓ぷ魅藛T晉職比較難，工資提升較慢，且在基層工作

福利待遇較差，出差下鄉(xiāng)基本無補(bǔ)助，基層的工作量增強(qiáng)，工作時(shí)間被延長，有的單位周末也需工作，且無加班工資。

三、職工對(duì)用人單位的意見建議

通過培訓(xùn)提升職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和核心競爭力。職工希望用人單位要始終堅(jiān)持尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的方針，充分發(fā)揮和尊重勞動(dòng)者的首創(chuàng)精神，充分調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。充分發(fā)揮科技 會(huì)員評(píng)家活動(dòng)。研究制定加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下工會(huì)工作的方式方法，增強(qiáng)工會(huì)的活力。

2.積極落實(shí)為職工辦實(shí)事謀好事解難事的工作力度，推動(dòng)黨和政府民生政策的落實(shí)，全方位維護(hù)職工的合法權(quán)益，千方百計(jì)解決職工最關(guān)心、最接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，更好地發(fā)揮工會(huì)在共建共享和諧社會(huì)中的作用，實(shí)現(xiàn)單位與職工的“雙贏”。

3.推動(dòng)文化建設(shè)，滿足職工的精神文化需求。工會(huì)要大力開展文藝體育比賽等豐富多彩、積極向上的群眾性精神文化活動(dòng)，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，不斷滿足職工群眾日益增長的精神文化需要。

做好模范職工選樹工作，使職工獲得成就感和認(rèn)同感，增強(qiáng)職工工作的積極性。

4.以改革創(chuàng)新精神加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，提高做好新形勢(shì)下職工群眾工作的能力和水平。開展工會(huì)規(guī)范化、示范化活動(dòng)，引導(dǎo)工會(huì)干部自覺踐行“忠誠黨的工運(yùn)事業(yè)、奉獻(xiàn)職工群眾”的職業(yè)操守，創(chuàng)建模范職工之家，爭當(dāng)優(yōu)秀工會(huì)工作者，創(chuàng)新工會(huì)工作方式和工作機(jī)制，強(qiáng)化工會(huì)執(zhí)行力。

竭誠服務(wù)職工是工會(huì)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是工會(huì)參與社會(huì)建設(shè)和管理的基本立足點(diǎn)。當(dāng)前我國由勞動(dòng)就業(yè)、收入分配、社會(huì)保障、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等方面引發(fā)的勞動(dòng)關(guān)系矛盾增加，且更趨復(fù)雜多樣，職工群眾的權(quán)益實(shí)現(xiàn)也存在不少突出問題。工會(huì)在組織引導(dǎo)職工積極參與社會(huì)管理和建設(shè)、維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面承擔(dān)著重要任務(wù)。

加強(qiáng)維權(quán)機(jī)制建設(shè)，發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系，是工會(huì)參與社會(huì)管理、

推動(dòng)構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，工會(huì)要發(fā)揮在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系中的積極作用，維護(hù)職工群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，暢通職工訴求表達(dá)渠道，引導(dǎo)職工以理性、合法的形式表達(dá)利益訴求，盡可能把勞動(dòng)爭議化解在內(nèi)部，以勞動(dòng)關(guān)系和諧促進(jìn)社會(huì)和諧。

推進(jìn)委托稅務(wù)代收、財(cái)政統(tǒng)一劃撥工作，確保工會(huì)工作經(jīng)費(fèi)問題，加強(qiáng)工會(huì)財(cái)務(wù)規(guī)范化建設(shè)。

五、當(dāng)前影響職工隊(duì)伍穩(wěn)定的主要問題以及解決問題的意見建議 切實(shí)保障勞動(dòng)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益是黨和國家一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。職工希望各級(jí)各部門要始終心系職工，從政治、經(jīng)濟(jì)、行政等各方面采取有力措施，切實(shí)保障職工的利益，促進(jìn)社會(huì)公平正義。要健全職代會(huì)制度，組織職工依法實(shí)行民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，使廣大職工群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到更充分、更有效的保障。

希望切實(shí)完善社會(huì)保障體系，健全就業(yè)幫扶、生活救助、醫(yī)療互助、法律援助等幫扶制度，不斷提高職工及其家屬的生活水平和質(zhì)量，使他們不斷享受到改革發(fā)展的成果。健全和落實(shí)職業(yè)培訓(xùn)、正常晉級(jí)晉職等政策，努力讓職工有創(chuàng)業(yè)奮斗的動(dòng)力，有更公平的發(fā)展機(jī)會(huì)，并能通過自身努力改變生存狀況

六、工會(huì)組建工作

縣總工會(huì)為適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下勞動(dòng)關(guān)系的新情況，一方面認(rèn)真抓好國有、集體企業(yè)改制后工會(huì)整頓、重組工作；另一方面，按照“哪里有職工，哪里就建立工會(huì)組織”的要求，把非公企業(yè)工會(huì)組建工作作為工作重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新。確定了分級(jí)管理、層層負(fù)責(zé)、分

塊組建、廣泛覆蓋、整體推進(jìn)的工作機(jī)制，以黨建帶工建，工建促黨建，形成了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府支持、各方配合”的工作格局。同時(shí)對(duì)發(fā)展農(nóng)民工入會(huì)做了積極有效的探索，對(duì)困難職工和失業(yè)人員實(shí)行培訓(xùn)、就業(yè)、入會(huì)等“一站式”服務(wù)發(fā)展農(nóng)民工會(huì)員。全縣單位總數(shù)347個(gè)，職工21174人，其中女職工7487人，農(nóng)民工4593人，企業(yè)職工12290人。民營企業(yè)121家，職工8412人。目前，全縣已成立工會(huì)組織347個(gè)，會(huì)員總數(shù)21103人，入會(huì)率99.7%，民營企業(yè)入會(huì)率99.2%，農(nóng)民工入會(huì)率98.9%，行政事業(yè)單位職工入會(huì)率100%。

七、XX年全縣工會(huì)重點(diǎn)工作

XX年工會(huì)工作的指導(dǎo)思想：以黨的十八大精神為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹省市總工會(huì)全委會(huì)議精神，圍繞全縣工作大局，以“親職工、愛職工、為職工”為宗旨，以發(fā)展和諧穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系為主線，不斷提高工會(huì)組織的凝聚力和影響力，團(tuán)結(jié)和動(dòng)員全縣廣大職工，主攻一帶、決戰(zhàn)三區(qū)，為建設(shè)和諧、文明、富裕、生態(tài)新彭澤再立新功。

1、加強(qiáng)基層工會(huì)組織建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)基層工會(huì)規(guī)范化建設(shè)。繼續(xù)開展“廣普查、深組建、全覆蓋”集中行動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共彭澤縣委關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期工會(huì)工作的意見》。今年建會(huì)工作的重點(diǎn)是進(jìn)一步規(guī)范非公企業(yè)工會(huì)，推動(dòng)村級(jí)工會(huì)、行業(yè)性工會(huì)聯(lián)合會(huì)組建，堅(jiān)持邊建邊規(guī)范的原則，高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，努力實(shí)現(xiàn)工會(huì)組織全覆蓋。

2、積極推進(jìn)廠務(wù)公開和民主管理。規(guī)范以職代會(huì)為主要內(nèi)容的廠務(wù)公開民主管理制度，進(jìn)一步規(guī)范職代會(huì)的程序，保障職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)落到實(shí)處。

3、廣泛開展“安康杯”競賽活動(dòng)。在企業(yè)中以班組為單位，在職工中加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳和健康安全知識(shí)培訓(xùn)，引導(dǎo)職工增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，掌握安全生產(chǎn)知識(shí)，提升安全生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)由“要我安全”向“我要安全”轉(zhuǎn)變，并組織相關(guān)部門對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行聯(lián)合大檢查。

4、深入開展勞動(dòng)競賽活動(dòng)。以創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)為載體，引領(lǐng)和帶動(dòng)職工，開展以“比速度、比成果、比貢獻(xiàn)、拼干勁、拼熱情、拼意志”為主要內(nèi)容的勞動(dòng)競賽，通過開展崗位練兵、技術(shù)比武、合理化建議，提升職工的技能素質(zhì)，引導(dǎo)職工積極參與企業(yè)技術(shù)革新和創(chuàng)造，為企業(yè)節(jié)約挖潛、節(jié)能增效做貢獻(xiàn)。

5、在各級(jí)工會(huì)組織和廣大職工中開展“中國夢(mèng)· 勞動(dòng)美”主題宣傳活動(dòng)。結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，緊密圍繞彭澤“一帶三區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略，凝聚正能量，唱響“誠實(shí)勞動(dòng)美、創(chuàng)造勞動(dòng)美、和諧勞動(dòng)美、體面勞動(dòng)美”主旋律。

6、加強(qiáng)勞模的管理，弘揚(yáng)勞模精神。建立和完善各級(jí)勞模的動(dòng)態(tài)管理檔案。

7、開展形式多樣的文體活動(dòng)。大力支持基層工會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況，積極開展豐富多彩、積極向上的職工業(yè)余文體活動(dòng)。

8、逐步形成覆蓋全縣的困難職工幫扶救助網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)困難職工動(dòng)態(tài)管理，開展“三八”幫單親、“五一”幫勞模、金秋助學(xué)子和兩節(jié)送溫暖，常年開展生活救助、大病救助。

9、扎實(shí)推進(jìn)互助保障工作。通過加強(qiáng)宣傳力度、做好理賠服務(wù)、規(guī)范財(cái)務(wù)管理等工作，加快推進(jìn)互保工作。

10、將黨工共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與工會(huì)組織的思想、作風(fēng)、制度、

能力建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，推動(dòng)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。圍繞縣委中心工作，統(tǒng)籌兼顧其他各項(xiàng)工作。

第五篇：超市市場調(diào)查報(bào)告的范文

近年來隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人民不用再為溫飽問題而擔(dān)憂。但食品安全問題卻愈顯突出。_-_年間，從蘇丹紅一號(hào)，紅星雞蛋，到三鹿奶粉事件。我國各類食品安全事故紛紛進(jìn)入報(bào)端，層出不窮，現(xiàn)在由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，超市成了許多食品的代售點(diǎn)。舒適的環(huán)境，統(tǒng)一分類的擺放，讓超市成為很多消費(fèi)者的首選購食品場所。了解超市食品安全問題對(duì)了解整個(gè)食品安全問題現(xiàn)狀有十分重要作用。

關(guān)鍵詞 食品安全 超市 問題 發(fā)展

調(diào)查時(shí)間:x年x月x日—x年x月x日

調(diào)查地點(diǎn):恩施市城區(qū)

調(diào)查方法:問卷法、訪談法、觀察法

調(diào)査目的

1·通過調(diào)査了解市民關(guān)于超市食品安全問題方面的知識(shí)，態(tài)度和想法。

2·了解超市的食品安全措施和安全現(xiàn)狀。

3·現(xiàn)場食品安全方面的知識(shí)和食品安全的重要性。

4·過調(diào)査提高消費(fèi)者·超市工作人員食品安全意識(shí)。

5·提升我們與不同類型的人們的交流能力。

一.調(diào)查歸納總結(jié)

(1) 問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析

此次針對(duì)超市食品安全問題的調(diào)査采取針對(duì)消費(fèi)者問卷和采點(diǎn)訪談方式，一共發(fā)放問卷300份，回收290份有效問卷270份，我們選取的消費(fèi)者是集中在超市內(nèi)購物的人員。并選取恩施市城區(qū)最具有代表性的兩大超市-舞陽購物廣場·中百倉儲(chǔ)進(jìn)行訪談，并一共觀察了大大小小5個(gè)超市內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營情況。 此次有效問卷中，男性有90份，女性有156份，有21性別信息缺失，問卷主要是根據(jù)購物人群發(fā)放，其結(jié)果較符合實(shí)際情況，并較具有代表性。其中20歲以下占10%.主要是20-30歲，占56。7%.其他人群相對(duì)較少。

圖表結(jié)果顯示，在所調(diào)査人群中，有一半以上消費(fèi)者選擇超市購物是由于購物方便。因認(rèn)為其產(chǎn)品質(zhì)量好的人群相對(duì)較少。由此問題可以反應(yīng)，很多消費(fèi)者并沒有把食品安全放在首位，而是把方便放在首位?？梢娊^大多數(shù)顧客食品安全意識(shí)有待提高。

通過了解消費(fèi)在超市選購食品時(shí)的關(guān)注項(xiàng)目，我們可以了解到，消費(fèi)在超市選購食品是主要關(guān)注的還是食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，占82.2%。其次是價(jià)格占34.4%，反映了消費(fèi)者渴望食品安全的心里需求，但對(duì)檢驗(yàn)證明關(guān)注意識(shí)不足，僅為13.3%。而看某產(chǎn)品是否合格，必須通過質(zhì)檢才能確定.

數(shù)據(jù)顯示:消費(fèi)者有50.1%在超市買到問題食品，從未有過的占47.8%而問題食品主要是虛假宣傳問題，頻數(shù)是87，其次是食品過期問題，占69份，以假亂真，以次充好為42，食品變質(zhì)為33，食品中違規(guī)劑問題頻數(shù)是15.這些數(shù)據(jù)說明，總體來說，超市食品安全狀況相對(duì)較好。

這一數(shù)據(jù)顯示中國的消費(fèi)者與西方許多國家不同，我們習(xí)慣和解而不習(xí)慣直接去找消協(xié)。有75人選擇忍氣吞聲，比例較大，可見消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)有待提高。

而人們?nèi)允株P(guān)注食品安全問題，在問及政府應(yīng)如何提高食品安全時(shí)，顧客反應(yīng)如下圖，從顧客的反應(yīng)中，我們發(fā)現(xiàn):42.2%認(rèn)為政府部門應(yīng)加強(qiáng)檢測，廣場與中百倉儲(chǔ)的訪談，我們對(duì)超市的經(jīng)營方式及一些管理體制有了相應(yīng)了解，超市食品主要是由經(jīng)營超市的總負(fù)責(zé)人與各廠家聯(lián)系。各廠家自己運(yùn)貨到超市，當(dāng)食品快過期時(shí)，由廠家直接收回，如廠家忘記定時(shí)來收產(chǎn)品將由超市聯(lián)系相關(guān)廠家來收走產(chǎn)品，收走的產(chǎn)品由廠家自己處理，萬一某食品出現(xiàn)安全問題，超市將直接下柜。對(duì)于超市的產(chǎn)品供應(yīng)商必須有個(gè)商證件營業(yè)執(zhí)照，衛(wèi)生許可證，食品生產(chǎn)許可證，商標(biāo)注冊(cè)證，質(zhì)檢報(bào)告，qs證。工商營業(yè)執(zhí)照等多種證件。會(huì)有超市領(lǐng)導(dǎo)到生產(chǎn)家了解情況。這些信息反映了超市的經(jīng)營體制較完善，并比較嚴(yán)格，從側(cè)面也反映了超市整體食品安全狀況較好，對(duì)于包裝食品來說，超市工作人員特別注意防損。每天檢査食品包裝及時(shí)發(fā)現(xiàn)受損，快過期食品。可見，包裝食品如出現(xiàn)食品安全問題生產(chǎn)廠家要負(fù)很大責(zé)任。多人因超市銷售不完導(dǎo)致的一些虧損由生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)或由超市和生產(chǎn)廠家攤負(fù)責(zé)。所以對(duì)于超市來說，他們會(huì)根據(jù)廠家要求開展促銷活動(dòng)，包裝食品安全與否與廠家有極大關(guān)系。

對(duì)于一個(gè)超市來說，超市有自己的安全衛(wèi)生規(guī)定，其工作人員必須具備健康證。還須定期體檢，中百倉儲(chǔ)是一年一次全員工體檢，并會(huì)定期對(duì)超市員工進(jìn)行食品安全知識(shí)的培訓(xùn)，一個(gè)超市冷藏設(shè)備較多，并多為較大型，安全措施做的較足，安全設(shè)備較齊全。

許多超市都會(huì)有熟食，面包等食品，有些超市是自己經(jīng)營的貨源來自總部如中百倉儲(chǔ)，有些超市是個(gè)體自己向超市申請(qǐng)并繳納一定費(fèi)用。如舞陽購物廣場，自己經(jīng)營工作人員來自超市內(nèi)部專業(yè)人員，許多安全設(shè)備做的較好，個(gè)體申請(qǐng)也需向超市出示相關(guān)證件，這兩種方式各有優(yōu)劣但由于質(zhì)檢局會(huì)不定期檢査，不合格都會(huì)相應(yīng)處罰，超市內(nèi)部熟食面包等食品相對(duì)較安全，通過觀察發(fā)現(xiàn)，超市內(nèi)也存在一些安全隱患，很多散裝糖沒有生產(chǎn)日期與保質(zhì)期， 消費(fèi)者不知食品是否已過期。對(duì)快過期的食品，超市往往有許多促銷活動(dòng)，如在超市里看到，把快過期的巧克力與快過期的啤酒合在一起賣。并降價(jià)銷售，也有許多食品贈(zèng)送一些快過期的食品作搭售，超市蔬菜質(zhì)檢顯示欄上日期蔬菜品質(zhì)和當(dāng)天情況不符，許多熟食保質(zhì)期只有一兩天，我們下午去觀察時(shí)，一袋熟食為昨天生產(chǎn)，保質(zhì)期只有一天，而今天已為下午，過期之后如何處理我們不得而知還有許多現(xiàn)場包裝的食品生產(chǎn)日期有

一些失誤，如今天為7.20而生產(chǎn)日期卻標(biāo)著7.22一些小問題存在較多需要超市加強(qiáng)管理，可見現(xiàn)場加工的食品原料質(zhì)量控制存在隱患，超市價(jià)格競爭導(dǎo)致采購部門片面壓低進(jìn)價(jià)，超市對(duì)食品的保質(zhì)期管理存在缺陷。

第六篇：超低排放總調(diào)研報(bào)告

關(guān)于超低排放的調(diào)研總報(bào)告

調(diào)研工藝：氨法脫硫工藝、半干法（循環(huán)流化床法）脫硫工藝

調(diào)研單位：萬華化學(xué)（寧波）熱點(diǎn)有限責(zé)任公司、杭州杭聯(lián)熱電有限公司、福建華電永安發(fā)電有限公司、神華(福建雁石)發(fā)電有限責(zé)任公司、福建龍凈環(huán)保股份有限公司龍巖基地、中石化齊魯石油化工公司熱電廠、乙烯動(dòng)力站和第二化肥廠動(dòng)力站

調(diào)研目的：了解氨法脫硫工藝、半干法（循環(huán)流化床法）脫硫工藝，及其在鍋爐上的應(yīng)用、超低排放的效果以及兩種工藝之間的區(qū)別。

一、氨法脫硫工藝

氨法脫硫工藝是以氨基物質(zhì)作吸收劑，脫除煙氣中的SO2并回收副產(chǎn)物（如硫酸銨等）的濕式煙氣脫硫工藝。

氨法脫硫工藝主要調(diào)研了萬華化學(xué)（寧波）熱點(diǎn)有限責(zé)任公司。萬華熱電#5爐由華西能源生產(chǎn)，額定蒸發(fā)量為410T/H，于2015年6月投產(chǎn)，配套采用的脫硫工藝是江蘇新世紀(jì)江南環(huán)保股份有限公司的超聲波脫硫除塵一體化技術(shù)，流程圖如圖1。

圖1 氨法脫硫技術(shù)流程圖

超聲波脫硫除塵一體化技術(shù)是以NH3和SO2反應(yīng)為基礎(chǔ)，在吸收塔中，噴入液氨（氨水）將煙氣中的SO2吸收得到脫硫中間產(chǎn)物產(chǎn)品亞硫酸（氫）銨的溶液，鼓入空氣，將亞硫酸（氫）銨直接氧化成硫酸銨。同時(shí)，采用洗滌凝聚、聲波并凝和除霧器，對(duì)煙氣中的粉塵進(jìn)行去除，達(dá)到SO2和總塵超低排放的要求。

9月20日調(diào)研期間，萬華熱電#5爐運(yùn)行，在366.3t/h的鍋爐熱負(fù)荷(89%)下, SO2入口濃度為1269.5mg/m，出口濃度為2.8mg/m，脫硫效率達(dá)99.77%，煙塵入口濃度為16mg/m，出口濃度能降至0.3mg/m，SO2和煙塵的排放濃度都能達(dá)到超低排放的標(biāo)準(zhǔn)，如圖2所示。

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圖2 萬華熱電#5爐89%鍋爐熱負(fù)荷下煙氣參數(shù)比較

10月25日調(diào)研中石化齊魯石油化工公司熱電廠，該電廠有8臺(tái)410t/h的煤粉爐，#1～#4鍋爐是兩爐配一套氨法脫硫系統(tǒng)，#5～#8鍋爐是一臺(tái)爐配一套氨法脫硫系統(tǒng)，主要調(diào)研已進(jìn)行超低排放改造的#7爐和#8爐。

調(diào)研期間，#7爐負(fù)荷361.4t/h，#8爐負(fù)荷345.9t/h，分別達(dá)額定負(fù)荷的88%和84%，SO2入口濃度分別為1667mg/m3

3和1932 mg/m，出口濃度接近0，脫硫效率將近100%。煙塵入口濃度分別為66.9mg/m和6.2 mg/m，出口濃度分別為2.2mg/m和1.5 mg/m。當(dāng)時(shí)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)，SO2能達(dá)到超低排放的要求，但從煙塵排放的指標(biāo)來看，認(rèn)為其數(shù)據(jù)明顯有失真現(xiàn)象。 3

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圖3 齊魯石化熱電廠#7爐脫硫系統(tǒng)圖

圖4 齊魯石化熱電廠#

7、#8爐煙氣排放參數(shù)

10月25日調(diào)研的乙烯動(dòng)力站，有2臺(tái)410t/h的煤粉爐，#

1、#2鍋爐是一臺(tái)爐配一套氨法脫硫系統(tǒng)，調(diào)研時(shí)#1爐停運(yùn)，#2爐運(yùn)行。

調(diào)研期間，#2爐負(fù)荷369.1t/h，達(dá)額定負(fù)荷的90%，SO2入口濃度分別為1306.53mg/m，出口濃度為9.81mg/m，脫硫效率為99.21%。煙塵出口濃度分別為0.5mg/m。

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圖5 齊魯石化乙烯動(dòng)力站#2爐脫硫系統(tǒng)圖

圖6 齊魯石化乙烯動(dòng)力站#2爐煙氣排放參數(shù)

調(diào)研時(shí)齊魯石化熱電廠時(shí)，通過咨詢熱電廠副總，了解到：

1、氨法脫硫系統(tǒng)中，對(duì)出料系統(tǒng)中的泵的腐蝕較為嚴(yán)重，即使將泵葉輪的材質(zhì)更換成比316L不銹鋼還高一等級(jí)的2205雙相不銹鋼，其使用壽命也只有近2年時(shí)間，運(yùn)行2年左右，就需要重新更換新的葉輪。

2、脫硫塔煙囪的高度，環(huán)保部門目前沒有硬性要求，沒有設(shè)計(jì)規(guī)范，但煙囪越高，對(duì)企業(yè)和附近的居民就越有利。

3、為了控制脫硫塔內(nèi)的Cl離子，新增了噴霧干燥裝置，使Cl離子的濃度達(dá)到一個(gè)平衡值。

4、氨法脫硫的出料系統(tǒng)，即硫酸銨的制備系統(tǒng)，其

管理上需要額外增加人員。

10月25日調(diào)研時(shí)，當(dāng)?shù)氐奶鞖馐顷幪欤瑲鈮旱?，未進(jìn)行超低排放的#1～#4鍋爐以及實(shí)施超低排放的#

7、#8鍋爐正在運(yùn)行，從氨法脫硫塔向大氣排放的煙氣中，水汽較多，尾巴較長，較為明顯。而且，在#

1、#2氨法脫硫塔下方，大部分建（構(gòu)）筑物的外墻腐蝕較為嚴(yán)重，且有明顯的雨滴。對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象，一是與當(dāng)時(shí)的天氣有關(guān)，在晴天時(shí)，#

7、#8塔的煙氣尾巴較短，二是與#

1、#2脫硫塔未實(shí)施超低排放有關(guān)。

圖7 齊魯石化熱電廠實(shí)景圖

對(duì)于氨法脫硫工藝，在調(diào)研過程中，還了解到一種運(yùn)營方式，即BOT模式。所謂BOT模式，實(shí)質(zhì)上是基礎(chǔ)設(shè)施投資、建設(shè)和經(jīng)營的一種方式，即實(shí)施超低排放產(chǎn)生的材料、設(shè)備、施工、管理費(fèi)用均由乙方承擔(dān)，并且承擔(dān)系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)管理，包括副產(chǎn)物的銷售等，由甲方每年支付一定費(fèi)用或按照機(jī)組的發(fā)電量，提取一定金額的電價(jià)款，維持一定年限。

對(duì)于非化工企業(yè)，考慮吸收劑的來源以及副產(chǎn)品的銷售渠道問題，BOT模式也是一種途徑。

二、半干法脫硫工藝（即煙氣循環(huán)流化床法）

半干法脫硫工藝是將煙氣從底部進(jìn)入脫硫吸收塔，與加入的吸收劑、循環(huán)灰及水發(fā)生反應(yīng)，除去煙氣中的SO2等氣體。煙氣中夾帶的吸收劑和脫硫灰，在通過脫硫吸收塔下部的文丘里管時(shí)，受到氣流的加速而懸浮起來，形成激烈的湍動(dòng)狀態(tài)，使顆粒與煙氣之間具有很大的相對(duì)滑落速度，顆粒反應(yīng)界面不斷摩擦、碰撞更新，從而極大地強(qiáng)化了氣固間的傳熱、傳質(zhì)。同時(shí)為了達(dá)到最佳的反應(yīng)溫度，通過向脫硫塔內(nèi)噴水，使煙氣溫度冷卻到高于煙氣露點(diǎn)溫度15℃以上。

主要化學(xué)反應(yīng)式為：

Ca(OH)2+SO2=CaSO3·1/2 H2O+1/2H2O Ca(OH)2+SO3=CaSO4·1/2 H2O +1/2 H2O CaSO3·1/2 H2O +1/2O2=CaSO4·1/2 H2O 2Ca(OH)2+2HCl=CaCl2·Ca(OH)2·2 H2O 半干法脫硫工藝主要調(diào)研了杭州杭聯(lián)熱電有限公司、福建華電永安發(fā)電有限公司和神華(福建雁石)發(fā)電有限責(zé)任公司。

杭聯(lián)熱電有75t/h和130t/h的循環(huán)流化床鍋爐各3臺(tái)，除#3爐（75t/h）采用浙江藍(lán)天環(huán)保的半干法脫硫工藝之外，其它5臺(tái)爐均采用龍凈環(huán)保的半干法脫硫工藝。永安發(fā)電公司和福建雁石電廠都是2x300MW循環(huán)流化床機(jī)組，脫硫工藝

采用的是龍凈環(huán)保的半干法脫硫工藝。

龍凈環(huán)保的半干法脫硫工藝，從鍋爐來的煙氣從底部進(jìn)入脫硫吸收塔，與加入的吸收劑、循環(huán)灰及水發(fā)生反應(yīng)，除去煙氣中的SO2等氣體。在脫硫塔后布置有布袋除塵器，從而達(dá)到脫硫、除塵的超低排放。另外還預(yù)留低溫循環(huán)氧化脫硝（COA）接口，COA依托LJD-FGD脫硫除塵裝置，利用脫硝劑的強(qiáng)氧化和催化作用，將NO轉(zhuǎn)化為NO2，再與鈣基吸收劑發(fā)生中和反應(yīng)，其反應(yīng)方程式如下：

9月21日調(diào)研杭聯(lián)熱電時(shí)，其#1爐（75t/h）正常運(yùn)行，#2爐（75t/h）停運(yùn)，#

1、#2爐公用一套脫硫塔，脫硫塔和布袋除塵器按130t/h配置，另外還有COA脫硝系統(tǒng)。調(diào)研時(shí)，鍋爐負(fù)荷為65.9t/h，SO2入口濃度為368.3mg/m，出口濃度為0.6mg/m，脫硫效率達(dá)99.85%，NOX入口濃度為46.6mg/m，出口濃度為14.8mg/m，脫硝效率為68%，煙塵出口濃度為0.13mg/m，SO

2、NOX和煙塵的排放濃度都能達(dá)到超低排放的標(biāo)準(zhǔn)，如圖3所示。

圖8 杭聯(lián)熱電#2爐煙氣排放參數(shù)

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39月22日調(diào)研永安電廠時(shí)，#8爐正在檢修，#7爐正常運(yùn)行。鍋爐負(fù)荷91.5%，SO2入口濃度為2353.7mg/m，出口濃度為23.1mg/m，脫硫效率達(dá)99%。經(jīng)過二室三電場的布袋

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除塵后，煙塵排放濃度為1.2mg/m。吸收塔內(nèi)床層壓降為1.09KPa，整個(gè)吸收塔的壓降為1.74 KPa，布袋除塵器的壓降為1.63 KPa，整個(gè)系統(tǒng)的壓降為3.37 KPa。

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圖9 永安電廠#7爐脫硫系統(tǒng)圖

圖10 永安電廠#7爐煙氣排放參數(shù)

9月23日調(diào)研雁石電廠，雁石電廠2×300MW機(jī)組CFB爐通過爐內(nèi)脫硫有效控制后，脫硫島入口SO2濃度為500～1200mg/Nm，為實(shí)現(xiàn)SO2 “超潔凈排放”控制，進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)行工況，對(duì)床溫、壓降等參數(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)控制，拍攝界面時(shí)SO2的排放濃度在23.6mg/Nm3。排放原煙囪，煙囪不需防腐，煙囪排放透明，無視覺污染，無濕法脫硫的“煙囪雨”和拖尾煙跡現(xiàn)象，整個(gè)系統(tǒng)無廢水產(chǎn)生。

310月26日，調(diào)研了齊魯石化的第二化肥廠動(dòng)力站，是2臺(tái)240t/h的CFB鍋爐，目前正在進(jìn)行超低排放工程的改造。只是同是齊魯石化的熱電廠的鍋爐，選擇的超低排放工藝是半干法脫硫工藝，主要考慮的是氨法脫硫的副產(chǎn)品（硫酸銨）的銷路問題、煙囪防腐問題，不過半干法脫硫工藝同時(shí)也存在著脫硫灰（含少量CaSO3）的處理問題，處理方式是用于廢油井、廢礦井的填埋。

三、兩種工藝比較

1、脫硫、除塵效果比較

氨法脫硫和半干法脫硫兩種工藝，其經(jīng)過反應(yīng)后，均能達(dá)到超低排放的要求，且脫硫效率都比較高，能達(dá)到99%。氨法脫硫工藝不需要爐內(nèi)進(jìn)行預(yù)脫硫，全部脫硫工作都在脫硫塔內(nèi)反應(yīng)。半干法脫硫工藝可以先在爐內(nèi)進(jìn)行預(yù)脫硫，到脫硫塔進(jìn)口的SO2濃度控制在1200 mg/m以下，因潘三電廠燃料內(nèi)硫份較低，基本能滿足入口濃度的要求，需要不需要進(jìn)行爐內(nèi)預(yù)脫硫，主要取決于爐內(nèi)脫硫吸