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第一篇:市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式
一、市場(chǎng)調(diào)查格式
(一)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題
標(biāo)題是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的題目,一般有兩種構(gòu)成形式:
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告標(biāo)題――公文式標(biāo)題,即由調(diào)查對(duì)象和內(nèi)容、文種名稱組成,例如《關(guān)于20XX年全省農(nóng)村服裝銷售情況的調(diào)查報(bào)告》。值得注意的是,實(shí)踐中常將市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告簡(jiǎn)化為“調(diào)查”,也是可以的;
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告標(biāo)題――文章式標(biāo)題,即用概括的語(yǔ)言形式直接交待調(diào)查的內(nèi)容或主題,例如《全省城鎮(zhèn)居民潛在購(gòu)買力動(dòng)向》。實(shí)踐中,這種類型市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題多采用雙題(正副題)的結(jié)構(gòu)形式,更為引人注目,富有吸引力。例如《競(jìng)爭(zhēng)在今天,希望在明天――全國(guó)洗衣機(jī)用戶問卷調(diào)查分析報(bào)告》、《市場(chǎng)在哪里――天津地區(qū)三峰輕型客車用戶調(diào)查》等。
(二)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的引言
引言又稱導(dǎo)語(yǔ),是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告正文的前置部分,要寫得簡(jiǎn)明扼要,精煉概括。一般應(yīng)交待出調(diào)查的目的、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象與范圍、方法等與調(diào)查者自身相關(guān)的情況,也可概括市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的基本觀點(diǎn)或結(jié)論,以便使讀者對(duì)全文內(nèi)容、意義等獲得初步了解。然后用一過渡句承上啟下,引出主體部分。例如一篇題為《關(guān)于全市2002年電暖器市場(chǎng)的調(diào)查》的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,其引言部分寫為:“XX市北方調(diào)查策劃事務(wù)所受XX委托,于2003年3月至4月在國(guó)內(nèi)部分省市進(jìn)行了一次電暖器市場(chǎng)調(diào)查?,F(xiàn)將調(diào)查研究情況匯報(bào)如下:”用簡(jiǎn)要文字交待出了調(diào)查的主體身份,調(diào)查的時(shí)間、對(duì)象和范圍等要素,并用一過渡句開啟下文,寫得合乎規(guī)范。這部分文字務(wù)求精要,切忌攣咴櫻皇泳嚀邇榭觶惺幣囁墑÷哉庖徊糠鄭允剮形母骷蚪唷
(三)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主體
這部分是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的核心,也是寫作的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在。它要完整、準(zhǔn)確、具體地說明調(diào)查的基本情況,進(jìn)行科學(xué)合理地分析預(yù)測(cè),在此基礎(chǔ)上提出有針對(duì)性的對(duì)策和建議。具體包括以下三方面內(nèi)容:
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告――情況介紹:市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的情況介紹,即對(duì)調(diào)查所獲得的基本情況進(jìn)行介紹,是全文的基礎(chǔ)和主要內(nèi)容,要用敘述和說明相結(jié)合的手法,將調(diào)查對(duì)象的歷史和現(xiàn)實(shí)情況包括市場(chǎng)占有情況,生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)系,產(chǎn)品、產(chǎn)量及價(jià)格情況等表述清楚。在具體寫法上,既可按問題的性質(zhì)將其歸結(jié)為幾類,采用設(shè)立小標(biāo)題或者撮要顯旨的形式;也可以時(shí)間為序,或者列示數(shù)字、圖表或圖像等加以說明。無(wú)論如何,都要力求做到準(zhǔn)確和具體,富有條理性,以便為下文進(jìn)行分析和提出建議提供堅(jiān)實(shí)充分的依據(jù)。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告――分析預(yù)測(cè):市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的分析預(yù)測(cè),即在對(duì)調(diào)查所獲基本情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè),它直接影響到有關(guān)部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策行為,因而必須著力寫好。要采用議論的手法,對(duì)調(diào)查所獲得的資料條分縷析,進(jìn)行科學(xué)的研究和推斷,并據(jù)以形成符合事物發(fā)展變化規(guī)律的結(jié)論性意見。用語(yǔ)要富于論斷性和針對(duì)性,做到析理入微,言簡(jiǎn)意明,切忌脫離調(diào)查所獲資料隨意發(fā)揮,去唱“信天游”。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告――營(yíng)銷建議:這層內(nèi)容是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫作目的和宗旨的體現(xiàn),要在上文調(diào)查情況和分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,提出具體的建議和措施,供決策者參考。要注意建議的針對(duì)性和可行性,能夠切實(shí)解決問題。
二、市場(chǎng)調(diào)查范文
當(dāng)今和未來(lái)的國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng),說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前,欠發(fā)達(dá)地區(qū)人才工作面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。從國(guó)際上看,隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,人才全球化趨勢(shì)進(jìn)一步增強(qiáng),發(fā)達(dá)國(guó)家憑借強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)和科技實(shí)力,以優(yōu)厚的條件在全球范圍內(nèi)加緊吸引人才,包括我國(guó)在內(nèi)的很多發(fā)展中國(guó)家已成為一些發(fā)達(dá)國(guó)家爭(zhēng)奪人才的.重要戰(zhàn)場(chǎng),而且現(xiàn)在有急劇蔓延到欠發(fā)達(dá)地區(qū)的傾向,這對(duì)我們無(wú)疑是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。從國(guó)內(nèi)看,我國(guó)加入WTO后,人才問題引起各地普遍重視,從欠發(fā)達(dá)地區(qū)看,人才資源特別是高中級(jí)人才和專門人才的大量外流,以及現(xiàn)有人才的年齡老化、素質(zhì)滑坡,已使傳統(tǒng)的人才優(yōu)勢(shì)逐步喪失,而新的人才優(yōu)勢(shì)尚未培育起來(lái),人才隊(duì)伍建設(shè)和人才工作與全國(guó)平均水平相比,存在著較大的差距。作為欠發(fā)達(dá)地區(qū),在激烈的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中,如果不加大力度做好人才的培養(yǎng)、吸引、使用工作,那么,在當(dāng)今和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中,我們就將處處被動(dòng)挨打,并對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為此,一定要在人才問題上增強(qiáng)憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí),充分認(rèn)識(shí)人才工作形勢(shì)的嚴(yán)峻性和緊迫性,增強(qiáng)做好人才工作的歷史責(zé)任感和使命感,把人才工作提高到戰(zhàn)略高度上來(lái)研究和部署。
長(zhǎng)期看來(lái),雖然中國(guó)人才資源配置市場(chǎng)化的進(jìn)程已展開,并取得了舉世矚目的成果,但由于諸多因素的制約,我國(guó)人才的市場(chǎng)化程度還不夠高,存在以下幾個(gè)問題。
一、戶籍制度的制約。因?yàn)楝F(xiàn)行的戶籍制度,很多畢業(yè)的大學(xué)生考慮到落實(shí)戶口,很多人不愿意到私營(yíng)企業(yè)里找自己合適的工作,尤其是北京、上海等大城市落戶仍然受到嚴(yán)格限制,這些都嚴(yán)重地制約了人才的跨地域流動(dòng),成為影響人才要素市場(chǎng)的重要因素。
二、人事檔案制度改革的滯后。傳統(tǒng)的人事檔案管理制度與我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的不適應(yīng)之處主要表現(xiàn)在:?jiǎn)我坏膰?guó)有單位人事檔案管理模式不適應(yīng)多種所有制經(jīng)濟(jì)組織并存的新形勢(shì);現(xiàn)行的“人檔分離,收費(fèi)管理”的流動(dòng)人員檔案管理辦法不符合建立統(tǒng)一開放的人才市場(chǎng)的需求;而且傳統(tǒng)人事檔案的采集利用制度也不符合“國(guó)家尊重和保障人權(quán)”的要求。
三、人事制度改革尚未完全到位。但是由于全民所有制事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員與管理人員的辭退、辭職的暫行規(guī)定與公務(wù)員辭職、辭退的暫行規(guī)定的不完善之處,影響了國(guó)家機(jī)關(guān)與事業(yè)單位人員的出口,造成了想出去的人出不去,不勝任的人該走卻走不了的局面,這些都導(dǎo)致了人才市場(chǎng)供需主體難以完全到位,人才市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制不夠健全,市場(chǎng)供求、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制對(duì)人才資源配置的調(diào)節(jié)作用不能充分發(fā)揮。
四、人才市場(chǎng)管理體制沒有完全理順。就全國(guó)范圍而言,很多地方還沒有建立起人才流動(dòng)與人才市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)法檢查制度,未對(duì)人才流動(dòng)與人才市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)行日常即時(shí)性的監(jiān)督管理,人才市場(chǎng)的就業(yè)歧視、職業(yè)安全、權(quán)益保護(hù)問題突出,影響了人才市場(chǎng)的健康發(fā)展。相關(guān)內(nèi)容得知,我國(guó)人才總量每增長(zhǎng)1%,拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)1.28%,20XX年專業(yè)技術(shù)人才至少缺1746萬(wàn)報(bào)告統(tǒng)計(jì)分析表明,人才發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著高度的相關(guān)性。從年均增長(zhǎng)速度方面考察,1978年至20XX年,人才總量的增長(zhǎng)速度年均為7.34%,實(shí)際經(jīng)濟(jì)總量GDP的增長(zhǎng)速度年均為9.38%,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)對(duì)人才總量增長(zhǎng)的彈性系數(shù)為1.28,即人才總量每增長(zhǎng)1%,拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)1.28%。
特別在假日期間,人才網(wǎng)站的招聘活動(dòng)卻熱火朝天。長(zhǎng)假正好成為那些準(zhǔn)備跳槽者的絕好機(jī)會(huì),不僅可以事先在網(wǎng)上搜尋好“東家”,還能在網(wǎng)上學(xué)習(xí)應(yīng)聘、面試的技巧,既省卻了奔波之苦,又能獲得許多免費(fèi)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。八方人才等人才網(wǎng)站在假期中均安排了不同類型的網(wǎng)上招聘活動(dòng)。
第二篇:市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
隨著企業(yè)對(duì)IT人才的需求持續(xù)升溫,人才培養(yǎng)變得越來(lái)越關(guān)鍵。盡管我國(guó)高等院校每年都有大量的計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生畢業(yè),但大多數(shù)都很難快速滿足企業(yè)用人需求,這主要是由于學(xué)生在校園里很難獲得實(shí)際的項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)。因此,IT行業(yè)如今最普遍的問題就是,學(xué)歷教育與企業(yè)實(shí)際需求相脫節(jié)的矛盾。
IT職業(yè)培訓(xùn)成為了連接二者的重要橋梁和大學(xué)生"回爐"的首選。調(diào)查顯示,就業(yè)壓力和知識(shí)更新需求是眾多學(xué)生選擇IT培訓(xùn)的主要原因。一方面金融危機(jī)所帶來(lái)的大學(xué)生就業(yè)問題越來(lái)越突出,促使學(xué)生對(duì)未來(lái)職業(yè)規(guī)劃的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的諸如硬件維護(hù)和軟件開發(fā),讓學(xué)員參與企業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目等各種操作性極強(qiáng)的課程,能有效增強(qiáng)大學(xué)生未來(lái)的就業(yè)實(shí)力。另一方面,這種趨勢(shì)也符合當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況:IT行業(yè)就業(yè)前景好,特別是軟件開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高端技術(shù)崗位,都能獲得很高的薪酬待遇和升職空間。另外,眾多培訓(xùn)結(jié)構(gòu)打出的"訂單式培養(yǎng)"、"與市場(chǎng)的無(wú)縫對(duì)接"、"高就業(yè)率"等口號(hào)讓大學(xué)生看到了直接的利益回報(bào),這也成為了他們選擇回爐的誘餌。
隨著回爐現(xiàn)象越來(lái)越熱,近年來(lái),回爐的人群結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化。以往,往往以在校待就業(yè)學(xué)生,尤其是臨近畢業(yè)的學(xué)生居多,但是現(xiàn)在參加培訓(xùn)的低年級(jí)學(xué)生越來(lái)越多,學(xué)生受迫于就業(yè)壓力才去學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)開始在培訓(xùn)考慮因素中下滑。有培訓(xùn)結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì),現(xiàn)在大二、大三的非就業(yè)類學(xué)生已經(jīng)占到該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生源的30%到40%。
在這樣的大環(huán)境和背景下,國(guó)內(nèi)IT職業(yè)培訓(xùn)近年獲得了飛速發(fā)展。但也面臨不少的挑戰(zhàn)。包括如何不斷提升IT職業(yè)教育機(jī)構(gòu)的培育理念,如何使IT教育從單純?yōu)榻鉀Q就業(yè)問題上升為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等。此外,由于競(jìng)爭(zhēng)激烈,加上國(guó)外機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入,價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)令企業(yè)生存環(huán)境舉步維艱。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了招攬生源,濫打價(jià)格戰(zhàn),這實(shí)際上是在以自己的品牌形象和整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)程度為代價(jià)。而他們轉(zhuǎn)移成本的方式,往往是采用將專職教師變成兼職教師,同時(shí)縮短課時(shí)等方式,難以確保授課質(zhì)量。隨著這種情況越來(lái)越普遍,對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展造成了極為負(fù)面的影響,許多實(shí)力和資歷突出的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也受到牽連。
對(duì)于IT培訓(xùn)業(yè)出現(xiàn)的這些問題,我提出如下建議:
1) 加快立法工作,制訂促進(jìn)IT職業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的專門文件。
主要內(nèi)容應(yīng)包括:IT職業(yè)培訓(xùn)的概念及范疇、發(fā)展規(guī)劃與政策導(dǎo)向、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)立與變更、IT職業(yè)培訓(xùn)的管理及各部門的協(xié)調(diào)機(jī)制等,從各方面做出詳細(xì)規(guī)定,以利于依法促進(jìn)IT培訓(xùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
2) 加強(qiáng)對(duì)IT職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)的監(jiān)管
主要包括:預(yù)防壟斷行為、防止過度競(jìng)爭(zhēng),鼓勵(lì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、對(duì)不正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)行為實(shí)行嚴(yán)厲懲處、引入社會(huì)公眾監(jiān)督。
3) 加緊制定IT職業(yè)培訓(xùn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
首先,要建立健全I(xiàn)T職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。從注冊(cè)資金、師資力量、教學(xué)場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施、舉辦者資格等多方面做出詳細(xì)規(guī)定并請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)估。
其次,對(duì)各類培訓(xùn)項(xiàng)目,在課程時(shí)數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行規(guī)范。
4) 引導(dǎo)和支持培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打造品牌,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
首先,注重政策導(dǎo)向。政府組織相關(guān)部門和專門研究人員,對(duì)IT職業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢(shì)等進(jìn)行深入調(diào)查研究,并通過年度報(bào)告或信息發(fā)布向社會(huì)公布。
其次,注重對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的舉辦者和管理者進(jìn)行全方位指導(dǎo)。
最后,強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌營(yíng)銷意識(shí)。組織專門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)產(chǎn)品研發(fā),招募和訓(xùn)練優(yōu)秀師資,樹立和推廣特色品牌。同時(shí),通過建立必要的交流與合作,借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
第三篇:市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式及
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式及范文
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是在對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)了解、分析及研究的基礎(chǔ)上做出的,一般是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者或者是相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人閱讀的,因此,在寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告時(shí),一定要要言簡(jiǎn)意賅、條理清晰。調(diào)查報(bào)告是方法、手段,一定要通過這些資料為決策提供依據(jù)。
一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式一般由:標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。
(一)標(biāo)題
標(biāo)題和報(bào)告日期、委托方、調(diào)查方,一般應(yīng)打印在扉頁(yè)上。
關(guān)于標(biāo)題,一般要在與標(biāo)題同一頁(yè),把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來(lái),如《關(guān)于哈爾濱市家電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》。有的調(diào)查報(bào)告還采用正、副標(biāo)題形式,一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題,副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問題。
(二)目錄
如果調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容、頁(yè)數(shù)較多,為了方便讀者閱讀,應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報(bào)告所分的主要章節(jié)和附錄,并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號(hào)碼及頁(yè)碼,一般來(lái)說,目錄的篇幅不宜超過一頁(yè)。例如;
目 錄
1、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織實(shí)施
2、調(diào)查對(duì)象構(gòu)成情況簡(jiǎn)介
3、調(diào)查的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡(jiǎn)介
4、綜合分析
5、數(shù)據(jù)資料匯總表
6、附錄
(三)概述
概述主要闡述課題的基本情況,它是按照市場(chǎng)調(diào)查課題的順序?qū)栴}展開,并闡述對(duì)調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容:
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫作范文
[例文] ××市居民家庭飲食消費(fèi)狀況調(diào)查報(bào)告
為了深入了解本市居民家庭在酒類市場(chǎng)及餐飲類市場(chǎng)的消費(fèi)情況,特進(jìn)行此次調(diào)查。調(diào)查由本市某大學(xué)承擔(dān),調(diào)查時(shí)間是2001年7月至8月,調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查,本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是2000戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后,該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié),其調(diào)查報(bào)告如下:
一、調(diào)查對(duì)象的基本情況
(一)樣品類屬情況。
在有效樣本戶中,工人320戶,占總數(shù)比例18.2%;農(nóng)民130戶,占總數(shù)比例7.4%;教師200戶,占總數(shù)比例11.4%;機(jī)關(guān)干部190戶,占總數(shù)比例10.8%;個(gè)體戶220戶,占總數(shù)比例12.5%;經(jīng)理150戶,占總數(shù)比例8.52%;科研人員50戶,占總數(shù)比例2.84%;待業(yè)戶90戶,占總數(shù)比例5.1%;醫(yī)生20戶,占總數(shù)比例1.14%;其他260戶,占總數(shù)比例14.77%。
(二)家庭收入情況。
本次調(diào)查結(jié)果顯示,從本市總的消費(fèi)水平來(lái)看,相當(dāng)一部分居民還達(dá)不到小康水平,大部分的人均收入在1000元左右,樣本中只有約2.3%的消費(fèi)者收入在2000元以上。因此,可以初步得出結(jié)論,本市總的消費(fèi)水平較低,商家在定價(jià)的時(shí)候要特別慎重。
二、專門調(diào)查部分
(一)酒類產(chǎn)品的消費(fèi)情況
1、白酒比紅酒消費(fèi)量大。分析其原因,一是白酒除了顧客自己消費(fèi)以外,用于送禮的較多,而紅酒主要用于自己消費(fèi);二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告,紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場(chǎng)大于紅酒的市場(chǎng)。
2、白酒消費(fèi)多元化。
(1)從買白酒的用途來(lái)看,約52.84%的消費(fèi)者用來(lái)自己消費(fèi),約27.84%的消費(fèi)者用來(lái)送禮,其余的是隨機(jī)性很大的消費(fèi)者。
買酒用于自己消費(fèi)的消費(fèi)者,其價(jià)格大部分在20元以下,其中10元以下的約占26.7%,10~20元的占22.73%,從品牌上來(lái)說,稻花香、洋河、湯溝酒相對(duì)看好,尤其是湯溝酒,約占18.75%,這也許跟消費(fèi)者的地方情結(jié)有關(guān)。從紅酒的`消費(fèi)情況來(lái)看,大部分價(jià)格也都集中在10~20元之間,其中,10元以下的占10.23%,價(jià)格檔次越高,購(gòu)買力相對(duì)越低。從品牌上來(lái)說,以花果山、張?jiān)?、山楂酒為主?/p>
送禮者所購(gòu)買的白酒其價(jià)格大部分選擇在80~150元之間(約28.4%),約有15.34%的消費(fèi)者選擇150元以上。這樣,生產(chǎn)廠商的定價(jià)和包裝策略就有了依據(jù),定價(jià)要合理,又要有好的包裝,才能增大銷售量。從品牌的選擇來(lái)看,約有21.59%的消費(fèi)者選擇五糧液,10.795%的消費(fèi)者選擇茅臺(tái),另外對(duì)紅酒的調(diào)查顯示,約有10.2%的消費(fèi)者選擇40~80元的
價(jià)位,選擇80元以上的約5.11%??傊?,從以上的消費(fèi)情況來(lái)看,消費(fèi)者的消費(fèi)水平基本上決定了酒類市場(chǎng)的規(guī)模。
(2)購(gòu)買因素比較鮮明,調(diào)查資料顯示,消費(fèi)者關(guān)注的因素依次為價(jià)格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度,這樣就可以得出結(jié)論,生產(chǎn)廠商的合理定價(jià)是十分重要的,創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。
(3)顧客忠誠(chéng)度調(diào)查表明,經(jīng)常換品牌的消費(fèi)者占樣本總數(shù)的32.95%,偶爾換的占
43.75%,對(duì)新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32.39%,持無(wú)所謂態(tài)度的占52.27%,明確表示不喜歡的占3.4%。可以看出,一旦某個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中形成,是很難改變的,因此,廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭(zhēng)創(chuàng)名牌上狠下功夫,這對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要。
(4)動(dòng)因分析。主要在于消費(fèi)者自己的選擇,其次是廣告宣傳,然后是親友介紹,最后才是營(yíng)業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn),怎樣吸引消費(fèi)者的注意力,對(duì)于企業(yè)來(lái)說是關(guān)鍵,怎樣做好廣告宣傳,消費(fèi)者的口碑如何建立,將直接影響酒類市場(chǎng)的規(guī)模。而對(duì)于商家來(lái)說,營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視,因?yàn)槠鋵?duì)酒類產(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。
(二)飲食類產(chǎn)品的消費(fèi)情況。
本次調(diào)查主要針對(duì)一些飲食消費(fèi)場(chǎng)所和消費(fèi)者比較喜歡的飲食進(jìn)行,調(diào)查表明,消費(fèi)有以下幾個(gè)重要特點(diǎn):
1、消費(fèi)者認(rèn)為最好的酒店不是最佳選擇,而最常去的酒店往往又不是最好的酒店,消費(fèi)者最常去的酒店大部分是中檔的,這與本市居民的消費(fèi)水平是相適應(yīng)的,現(xiàn)將幾個(gè)主要酒店比較如下:
泰福大酒店是大家最看好的,約有31.82%的消費(fèi)者選擇它,其次是望海樓和明珠大酒店,都是10.23%,然后是錦花賓館。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),云天賓館雖然說是比較好的,但由于這個(gè)賓館的特殊性,只有舉辦大型會(huì)議時(shí)使用,或者是貴賓、政府政要才可以進(jìn)入,所以調(diào)查中作為普通消費(fèi)者的調(diào)查對(duì)象很少會(huì)選擇云天賓館。
2、消費(fèi)者大多選擇在自己工作或住所的周圍,有一定的區(qū)域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機(jī)性,但也并非絕對(duì)如此,例如,長(zhǎng)城酒樓、淮揚(yáng)酒樓,也有一定的遠(yuǎn)距離消費(fèi)者惠顧。
、消費(fèi)者追求時(shí)尚消費(fèi),如對(duì)手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費(fèi)比較多,特別是手抓龍蝦,在調(diào)查樣本總數(shù)中約占26.14%,以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)餐飲類市場(chǎng)。
4、近年來(lái),海鮮與火鍋成為市民飲食市場(chǎng)的兩個(gè)亮點(diǎn),市場(chǎng)潛力很大,目前的消費(fèi)量也很大。調(diào)查顯示,表示喜歡海鮮的占樣本總數(shù)的60.8%,喜歡火鍋的約占51.14%,在對(duì)季節(jié)的調(diào)查中,喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%,在冬天的約為36.93%,火鍋不但在冬季有很大的市場(chǎng),在夏季也有較大的市場(chǎng)潛力。目前,本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭,形成居民消費(fèi)的一大景觀和特色。
三、結(jié)論和建議
(一)結(jié)論
1、本市的居民消費(fèi)水平還不算太高,屬于中等消費(fèi)水平,平均收入在1000元左右,相當(dāng)一部分居民還沒有達(dá)到小康水平。
2、居民在酒類產(chǎn)品消費(fèi)上主要是用于自己消費(fèi),并且以白酒居多,紅酒的消費(fèi)比較少,用于個(gè)人消費(fèi)的酒品,無(wú)論是白酒還是紅酒,其品牌以家鄉(xiāng)酒為主。
3、消費(fèi)者在買酒時(shí)多注重酒的價(jià)格、質(zhì)量、包裝和宣傳,也有相當(dāng)一部分消費(fèi)者持無(wú)所謂的態(tài)度。對(duì)新牌子的酒認(rèn)知度較高。
4、對(duì)酒店的消費(fèi),主要集中在中檔消費(fèi)水平上,火鍋和海鮮的消費(fèi)潛力較大,并且已經(jīng)有相當(dāng)大的消費(fèi)市場(chǎng)。
(二)建議
1、商家在組織貨品時(shí)要根據(jù)市場(chǎng)的變化制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
2、對(duì)消費(fèi)者較多選擇本地酒的情況,政府和商家應(yīng)采取積極措施引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi),實(shí)現(xiàn)城市消費(fèi)的良性循環(huán)。
第四篇:最全市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式
最全市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式范文
對(duì)于任何一種商品,價(jià)格導(dǎo)向因素都不容忽視,電源自然也不例外。下面的是小編分享的與最全市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式范文有關(guān)的文章,想要了解更多與最全市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式范文有關(guān)的內(nèi)容/知識(shí),可繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)!
機(jī)電不分家,無(wú)論是在產(chǎn)品端還是市場(chǎng)端,兩者都具有非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性和互通性。如果說過去的20XX年,機(jī)箱市場(chǎng)波瀾不驚的話,電源市場(chǎng)也著實(shí)動(dòng)靜不大。根據(jù)中關(guān)村在線ZDC互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心公布的最新數(shù)據(jù)顯示,20XX年電源品牌的關(guān)注度相較往年變化不大。下面我們來(lái)詳細(xì)解讀一下這份報(bào)告。
一:三足鼎立 但格局并不牢靠
從品牌關(guān)注比例的分布來(lái)看,20XX年品牌格局依然呈現(xiàn)出三足鼎立的局面。航嘉、長(zhǎng)城和游戲悍將的品牌關(guān)注度分別以16.5%、14.2%和 12.5%的比重組成第一集團(tuán)。鑫谷、安鈦克和先馬處于第二梯隊(duì),其關(guān)注比例分別為9.1%、6.5%和6%。振華、金河田、全漢、海盜船以及酷冷至尊等組成了第三梯隊(duì),其他品牌關(guān)注度都在3%左右。值得一提的是,三個(gè)梯隊(duì)可謂涇渭分明。
從目前的格局看,航嘉、長(zhǎng)城和游戲悍將三足鼎立的局面并不牢靠,鑫谷正在對(duì)第一梯隊(duì)虎視眈眈??紤]到2015年鑫谷將會(huì)在超低價(jià)白金牌電源方面繼續(xù)發(fā)力,賺點(diǎn)眼球不是難事,其品牌關(guān)注有望突破兩位數(shù).這很容易讓我們聯(lián)想到,在20XX年之前,電源市場(chǎng)的品牌關(guān)注度情況基本都是長(zhǎng)城和航嘉的雙雄會(huì)。之后這兩三年時(shí)間,游戲悍將開始異軍突起,電源市場(chǎng)品牌格局則逐漸形成了游戲悍將、航嘉和長(zhǎng)城的三足鼎立的局面。那么,20xx年,隨著鑫谷的不斷發(fā)力,這個(gè)市場(chǎng)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)國(guó)產(chǎn)四小龍爭(zhēng)霸的格局呢?我們拭目以待。
同比去年,20XX年電源市場(chǎng)上前三甲的品牌關(guān)注度變化不大,航嘉和游戲悍將呈現(xiàn)下降趨勢(shì),長(zhǎng)城機(jī)電有小幅提升。處于第二梯隊(duì)的鑫谷表現(xiàn)上佳,其品牌關(guān)注從20XX年的4.3%增長(zhǎng)至了9.1%,似乎已經(jīng)威脅到游戲悍將的地位。幾家歡樂幾家愁,安鈦克的關(guān)注度則從20XX年的9.8%跌至了6.5%。此外,20XX年有兩張新面孔入圍了品牌關(guān)注度前15名,它們分別是金河田和瑪跛?;取磹罉屒伽和安耐灭仯謾n靡惶岬氖牽鷙猶锎20XX年的15 名開外一舉入圍前10名的。
看產(chǎn)品:航嘉成大贏家 三甲擁兩席
二:航嘉成最大贏家 前三甲占兩席
航嘉統(tǒng)治級(jí)地位難撼 游戲悍將機(jī)海戰(zhàn)術(shù)初見成效
從20XX年產(chǎn)品關(guān)注排行榜單中我們可以看出,航嘉再一次成為了大贏家。20XX年破繭而出MVP500一舉打破了自家冷靜王冷鉆系列對(duì)該榜單榜首長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年的統(tǒng)治地位,而后者依然在發(fā)揮預(yù)熱,第三的位置也足夠搶眼,航嘉在電源市場(chǎng)被廣大用戶所認(rèn)可的程度可見一斑。此外,游戲悍將是本屆TOP10榜單中唯一一家入圍產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到3款的品牌。作為一個(gè)相對(duì)比較年輕的品牌,游戲悍將在產(chǎn)品端的表現(xiàn)還是值得肯定的,這與其入市產(chǎn)品數(shù)量多有一定的關(guān)系,根據(jù)中關(guān)村在線產(chǎn)品庫(kù)的數(shù)據(jù),游戲悍將的電源產(chǎn)品型號(hào)多達(dá)71款。
前文我們提到,鑫谷有望打破品牌關(guān)注格局三足鼎立的局面,我們并非沒有根據(jù)。從產(chǎn)品關(guān)注比例來(lái)看,鑫谷的GP600G黑金版在本屆TOP10榜單中得到了榜眼之位,這無(wú)疑給航嘉等傳統(tǒng)豪強(qiáng)帶來(lái)了不小的壓力。
看價(jià)格:299成分界線 上下各占5成
三:用戶更關(guān)注哪個(gè)價(jià)位段的產(chǎn)品?
對(duì)于任何一種商品,價(jià)格導(dǎo)向因素都不容忽視,電源自然也不例外。和機(jī)箱的情況差不多,從產(chǎn)品價(jià)格來(lái)看,20XX年用戶的關(guān)注焦點(diǎn)主要集中在100-299元之間,其產(chǎn)品關(guān)注度占比達(dá)到了50.9%。(產(chǎn)品關(guān)注度反映人群關(guān)注分布情況)
通過這份調(diào)研數(shù)據(jù)我們可以看出,100元以下的電源產(chǎn)品已經(jīng)基本被用戶所忽視,由此看見,用戶的品質(zhì)意識(shí)已經(jīng)有了很大的提升。此外,300-799元的關(guān)注比例合計(jì)超過了30%,中高端電源的關(guān)注比例近年來(lái)一直在持續(xù)攀升,而且值得注意的是,800元以上價(jià)位段的關(guān)注比例也超過了一成。和機(jī)箱相比,看來(lái)用戶更愿意在電源上多點(diǎn)預(yù)算。
和20XX年相比,20XX年100元-299元價(jià)位段的關(guān)注度將近提升了4個(gè)百分點(diǎn),而300-499元價(jià)位段則下降了將近6個(gè)百分點(diǎn)。500-799元中高端價(jià)位段的關(guān)注比例首次超過了10%,而800以上價(jià)位段基本維持在8%。
看功率:500W風(fēng)水嶺 以下跌以上漲
四:功率結(jié)構(gòu)
額定功率是PC電源最為重要的參數(shù)之一,也是眾多用戶選購(gòu)電源的首要標(biāo)準(zhǔn)。從20XX年的調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看,各功率段的關(guān)注比例還是比較平均的,除了300W以下段位的關(guān)注比例不足一成之外,其他瓦數(shù)段都在20%上下。
和20XX年相比,400-499W功率段的關(guān)注度下降了4個(gè)百分點(diǎn),而500-599W段則上升了將近5個(gè)百分點(diǎn)。也就是說,3013年,用戶更關(guān)注400-499W功率段的產(chǎn)品,而到了20XX年,500-599W成了香餑餑。此外,300W以下和300-399W功率段的關(guān)注比例有所下降,而 600W以上段位的關(guān)注比例則有所上升??傮w來(lái)講,500W以下功率段的產(chǎn)品關(guān)注比例都有不同程度的下降,而500W以上高功率段位的關(guān)注比例則普遍提升。
五:PFC類型
事實(shí)上,從20XX年開始,采用主動(dòng)式PFC設(shè)計(jì)的電源已經(jīng)開始在市場(chǎng)上嶄露頭角,在之后的幾年時(shí)間里,無(wú)論是在產(chǎn)品數(shù)量還是市場(chǎng)關(guān)注度,主動(dòng)式 PFC電源都呈現(xiàn)出了井噴式增長(zhǎng)。時(shí)至今日,主動(dòng)式PFC的關(guān)注比例已經(jīng)達(dá)到了84.9%。相信這個(gè)數(shù)字還將逐年增加,直到被動(dòng)式PFC被徹底遺棄。
看細(xì)節(jié):模組設(shè)計(jì)/14CM風(fēng)扇成趨勢(shì)
六:硬盤接口
接下來(lái)我們?cè)賮?lái)了解一下關(guān)于電源細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的相關(guān)數(shù)據(jù)。首先是硬盤接口數(shù)量,目前配備4-5個(gè)硬盤接口的電源的關(guān)注比例達(dá)到了42.8%,2-3個(gè)、6-7個(gè)、8個(gè)以上和2個(gè)以下分別以21.7%、19.7%、10.4%和5.4%的關(guān)注比例緊隨其后。
七:出線類型
首先,和20XX年相比,20XX年關(guān)注模組電源的比例由原來(lái)的33.3%提升至了37.3%,非模組電源的關(guān)注比例則從原來(lái)的66.7%降至了 62.7;此外,整體上,模組電源的關(guān)注比例只有三成,但是模組電源的關(guān)注比例增在增加。由此看見,模組電源將會(huì)是未來(lái)電源設(shè)計(jì)的一個(gè)趨勢(shì)。
八:風(fēng)扇類型
從調(diào)研數(shù)量看,采用12CM風(fēng)扇設(shè)計(jì)的電源的關(guān)注比例最高,20XX年和20XX年分別為74%和67.9%,而14CM風(fēng)扇的關(guān)注比例在快速增加,20XX年的關(guān)注度已經(jīng)達(dá)到了22.6%??傮w來(lái)看,14CM風(fēng)扇將會(huì)是未來(lái)電源的發(fā)展趨勢(shì)之一。
總結(jié):數(shù)讀20XX市場(chǎng)現(xiàn)狀+趨勢(shì)展望
足鼎立下去還是小龍格局出現(xiàn)
時(shí)代在變,格局也會(huì)變。遙想新世紀(jì)的前十年,電源市場(chǎng)儼然就是航嘉和長(zhǎng)城的兩極世界,可謂你方唱罷我登場(chǎng)。但是誰(shuí)想半路突然殺出個(gè)程咬金。從20XX 年開始,游戲悍將以初生牛犢的姿態(tài)憑借著出色的品質(zhì)、犀利的價(jià)格以及瘋狂的市場(chǎng)推廣策略,成為電源市場(chǎng)的一顆新星。經(jīng)過兩三年的`快速成長(zhǎng),游戲悍將的品牌關(guān)注度已經(jīng)躍居第3位,開始與兩位昔日大佬平起平坐,最終形成了三足鼎立的品牌格局。
但是,這個(gè)局面會(huì)怎樣發(fā)展下去呢?這就要看排在第4為的鑫谷表現(xiàn)如何了。以目前的情況來(lái)看,鑫谷有望繼續(xù)提升自己的品牌關(guān)注度,因?yàn)?015年伊始,憑借著低價(jià)格白金牌戰(zhàn)略賺足了眼球,而且據(jù)了解,今年鑫谷還會(huì)有更加強(qiáng)勁的產(chǎn)品登場(chǎng)。如果到了2016年年初,我們看到國(guó)產(chǎn)四小龍大鬧電源市場(chǎng)的話可千萬(wàn)不要驚訝。
航嘉強(qiáng)勢(shì)地位難撼
提到航嘉電源,相信大部分想到的是冷靜王。確實(shí),冷靜王系列不僅 活 了13年,而且更重要的是 火 了13年。即便是今天,我們?cè)谧钍荜P(guān)注的產(chǎn)品榜單中依然能看到冷靜王的身影,而且是在第3位。再加上排名第1位的MVP500,航嘉再次成為最受關(guān)注產(chǎn)品排行的大贏家,市場(chǎng)地位一時(shí)難以撼動(dòng)。
不得不提的是價(jià)格因素。從調(diào)研報(bào)告可以看出,299元成為一個(gè)關(guān)鍵的數(shù)字 299元以下價(jià)格段的關(guān)注度和299元以上的基本持平,都在50%上下。不同的是,100-299元段獨(dú)自挑大梁,100元以下毫無(wú)貢獻(xiàn),基本可以忽略不計(jì);而299元以上各段位的關(guān)注度可謂全面開花,尤其是300-499元價(jià)位段,關(guān)注比例超過兩成。
說到瓦數(shù)段的關(guān)注度,我們還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象。和20XX年相比,500W以下,包括300W以下、300-499W和400-499W三個(gè)段位的關(guān)注比例分別呈現(xiàn)下降趨勢(shì),而500W以上,包括500-599W和600W以上兩個(gè)功率段的關(guān)注比例則都有明顯上升。
模組輸出和14CM大風(fēng)扇成發(fā)展趨勢(shì)
根據(jù)這份調(diào)研報(bào)告,模組輸出的關(guān)注比例雖然相比非模組要低很多,但是卻呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)。此外,14CM大風(fēng)扇設(shè)計(jì)的關(guān)注比例已經(jīng)超過了20%,而且較之20XX年,提升了7個(gè)百分點(diǎn)。也就是說,模組輸出設(shè)計(jì)和14CM大風(fēng)扇設(shè)計(jì)將會(huì)是后續(xù)電源設(shè)計(jì)的一大趨勢(shì)。
第五篇:市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
第一部分:調(diào)查簡(jiǎn)介說明
一、調(diào)查目的
本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念,以及對(duì)該企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)和管理上的問題,使管理者能夠做出更好的策略方案,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、調(diào)查內(nèi)容
消費(fèi)者需求調(diào)查,消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費(fèi)結(jié)構(gòu)情況調(diào)查,消費(fèi)者購(gòu)買心理調(diào)查,購(gòu)買動(dòng)機(jī)調(diào)查,購(gòu)買模式調(diào)查,購(gòu)買行為調(diào)查,購(gòu)買習(xí)慣,購(gòu)買原因,影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素調(diào)查,消費(fèi)者需求變化的趨勢(shì)調(diào)查,消費(fèi)者滿意度調(diào)查等。從商品(質(zhì)量、安全性、種類的多樣性及全面性、定價(jià)、優(yōu)惠等)、超市形象(超市規(guī)模、知名度、信譽(yù)等)、超市位置(交通便利程度、接送路線設(shè)置滿意度等)、超市環(huán)境(貨架陳列、布局、商品分類人性化陳列、音樂、光線、潔凈度、購(gòu)物輔助配套等)、服務(wù)(服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、投訴抱怨的處理等)等來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)超市的滿意度。 第二部分 超市市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查結(jié)果分析
本次調(diào)研總共對(duì)64個(gè)人進(jìn)行了調(diào)查訪問,男性為56.3%,女性為43.7%,而其中年齡18~25的占據(jù)85.9%,學(xué)生占據(jù)絕大多數(shù),為71.9%,因此,超市的主要顧客,和潛在顧客為該超市附近的在校學(xué)生。學(xué)生收入來(lái)源主要是父母給付,因此收入水平不高,而且調(diào)查人群每月到超市次數(shù)有限。
從經(jīng)營(yíng)者角度看,他們無(wú)疑應(yīng)該了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn),對(duì)于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者,在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比,男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”,購(gòu)買商品也只是詢問大概情況,對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究,也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選,即使買到稍有毛病的商品,只要無(wú)關(guān)大局,也不去計(jì)較。在許多情況下,購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用,如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等,動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外,她們還非常注重商品的外觀,將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來(lái)看待,因此在挑選商品時(shí),她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響,喜歡購(gòu)買和他人一樣的東西。
二、消費(fèi)者購(gòu)物行為情況
一)影響消費(fèi)者的購(gòu)買因素
在本次超市的調(diào)研中,其中選擇該超市的29.7%為路過該超市,29.7為離家近,14.1%為離單位近,10.9%為附近沒有其他超市,15.6%的則是喜歡這家超市。由此可見,人人樂超市的顧客中,穩(wěn)定顧客較多,約占70%,但超市的穩(wěn)定顧客,即喜歡該超市的只占15.6%。在選擇影響顧客購(gòu)物的因素里,在眾多的因素中,地理位置占67.1%,價(jià)格占50.7%,而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%。說明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候,更注重的是地理位置和價(jià)格因素,交通方便,價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的。其次超級(jí)市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費(fèi)者對(duì)起選擇的重要因素。而在我們的對(duì)象當(dāng)中,45.2%認(rèn)為影響他們選擇在廣泰購(gòu)物最重要的因素是地理位置,而認(rèn)為商品價(jià)格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。例如相對(duì)與調(diào)查的對(duì)象而言,交通十分方便(附近有學(xué)校2間,老師宿舍,住宅小區(qū),),價(jià)格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對(duì)象選擇超市的最主要因素。
二)消費(fèi)者購(gòu)買物品
在來(lái)超市的顧客中,有59.4%的要購(gòu)買食品,37.5%的要購(gòu)買水果蔬菜,21.9%的購(gòu)買米面糧油,買日常用品的有64.1%,其他的占16.1%。
三)購(gòu)物狀況環(huán)境評(píng)價(jià)
1)顧客購(gòu)物評(píng)價(jià)
對(duì)于這家超市的總體印象,有17.2%顧客認(rèn)為很好,42.2%的認(rèn)為還好,39.1%的認(rèn)為好,不好的占1.6%。
而對(duì)于超市商品價(jià)格,25%的顧客認(rèn)為價(jià)格偏高,37.5%的認(rèn)為可以接受,35.95%的認(rèn)為比較合理,非常便宜的占1.6%。下圖則是顧客對(duì)超市服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)
顧客對(duì)超市的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)
由此可見,絕大多數(shù)顧客對(duì)超市總體評(píng)價(jià)和服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià),都感覺一般,而差評(píng)和高評(píng)較少。差評(píng)的顧客主要認(rèn)為超市服務(wù)員不能提供有效幫助,收銀員結(jié)賬慢。而認(rèn)為該超市較好的顧客,主要是交通方便,價(jià)格便宜,品種齊全,質(zhì)量有保證。
超市購(gòu)物的最主要特征就是自選,為顧客提供的服務(wù)是有限的。這時(shí)促銷員、收銀員和場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來(lái)了。在找不到商品時(shí),或者是找不到價(jià)簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時(shí),顧客就需要得到場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的幫助;在選購(gòu)新品牌和有新功能的產(chǎn)品時(shí),顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費(fèi)過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié),它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示,收款臺(tái)是顧客對(duì)超市服務(wù)最不滿意的地方,收款排隊(duì)等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設(shè)備問題而耽誤時(shí)間是影響消費(fèi)者購(gòu)物情緒和滿意度的主要因素。
(2) 購(gòu)物環(huán)境 對(duì)于環(huán)境方面,有41.1%的人認(rèn)為環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈;有52.1%的人沒有留意。表明在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯(cuò)。同時(shí),對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)播放的音樂,有56.4%的人認(rèn)為應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動(dòng)聽的音樂,讓他們更舒暢地購(gòu)物;而有的人則認(rèn)為播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息則會(huì)比較好。
有72.6%的對(duì)象希望定期地得到的無(wú)償?shù)纳唐返奶貎r(jià)信息,這在一定程度上反映實(shí)惠依然是消費(fèi)者最為關(guān)注的。很多被調(diào)查者認(rèn)為的特價(jià)商品較少,且很大部分只是給予會(huì)員,而非特價(jià)的商品價(jià)格在總體上較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒什么明顯優(yōu)勢(shì)。
在來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者中,有9.4%的消費(fèi)者認(rèn)為品種非常齊全,有32.8%的顧客認(rèn)為品種較多,54.7%的認(rèn)為基本滿足需要,有3.1%的顧客認(rèn)為品種較少。而消費(fèi)者感覺超市購(gòu)物方便程度,有53.1%的認(rèn)為很容易找到所需商品,不太容易找到商品的占34.4%,很難找到商品的有12.5%。
來(lái)超市選購(gòu)商品的顧客中,對(duì)商品各個(gè)方面的關(guān)注程度,有75%的關(guān)注商品價(jià)格,有37.5%關(guān)注質(zhì)量,有32.8%的關(guān)注促銷,品牌和包裝各占18.8%、14.1%。各種商品促銷活動(dòng),有56.3的消費(fèi)者希望是特價(jià)促銷,有18.8的希望是買一送一,抽獎(jiǎng)的占14.1,捆綁銷售和返購(gòu)物券的各有6.3%、4.7%。
另外,消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題較少,只有5.4%,但對(duì)于那些遭遇問題的消費(fèi)者,有86.4%的消費(fèi)者普遍希望能夠賠償損失,并對(duì)其道歉。超市的購(gòu)物接送車,有68%希望擴(kuò)大行車路線,增加班車。