千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《銀行自查報告(推薦3篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《銀行自查報告(推薦3篇)》。

第一篇：銀行自查報告

20xx年3月31日接到合規(guī)部通知后，非常重視此項工作，于當日日終后組織全體員工學習了農(nóng)行和田李玉廣案例剖析，并在會后對照自身工作進行了討論及自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

1、ATM鈔箱鑰匙由支行庫管員管理，人員變動時嚴格按照規(guī)定辦理交接，并在重要物品交接登記薄中進行登記。

2、保險柜鑰匙由柜員輪流保管，人員變動時做到了平行交接，并在重要物品交接登記薄中進行登記。

3、辦理銀行卡批量開卡業(yè)務時，由單位人力資源管理部門核實客戶身份證原件，經(jīng)核實無誤后向營業(yè)部提供客戶身份證復印件，由營業(yè)部經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查無誤后辦理開卡。若核查不能通過時，聯(lián)系客戶本人提供另一身份證明文件方可辦理。營業(yè)部在辦理該業(yè)務時完全按照上述操作流程處理，不存在風險隱患。

存在沒有身份證原件的情況下，憑身份證復印件辦卡的個別現(xiàn)象 ，該類業(yè)務是因代發(fā)工資批量辦卡時客戶未及時給單位提供身份證復印件，造成后期補辦時由單位經(jīng)辦人員代辦的現(xiàn)象，營業(yè)部根據(jù)聯(lián)網(wǎng)核查后按代理人代辦處理了該類業(yè)務。 辦理銀行卡開卡業(yè)務時，個別柜員存在先開卡后核查現(xiàn)象，已對柜員做出批評教育。

4、大額存取款嚴格按照規(guī)定辦理，執(zhí)行預約制度，并履行審批手續(xù)。

5、企業(yè)網(wǎng)銀辦理時存在提供資料不全的現(xiàn)象，現(xiàn)正督促企業(yè)整改。

吐哈分行營業(yè)部將以此案件為警鐘，在較長時間內(nèi)對照自身工作不斷進行自查、排查及剖析工作，嚴格控制風險，為吐分行合規(guī)經(jīng)營做出自己的貢獻。

昆侖銀行吐哈分行營業(yè)部

20xx年4月5日

XX分行自助設(shè)備專項安全自查報告

為整體提升自助設(shè)備安全防護能力，根據(jù)《XX銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)開展業(yè)務庫專項安全檢查暨自助設(shè)備專項安全檢查后續(xù)整改工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔20xx〕75號）文件相關(guān)要求，結(jié)合我行實際情況，根據(jù)我行自助設(shè)備安全防范制度，開展了自助設(shè)備專項安全自查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、基本情況

截止目前，我行自助設(shè)備的統(tǒng)計情況如下：

自助設(shè)備網(wǎng)點：總共有33個自助設(shè)備網(wǎng)點，其中6個在行式自助網(wǎng)點、27個離行式自助網(wǎng)點。

自助設(shè)備機具數(shù)量：總共有59臺自助設(shè)備，其中單取款機21臺，存取款一體機（CRS）33臺，查詢機3臺，自助封包機2臺。

二、自查工作情況

1、我行的自助設(shè)備機具的維護、清機、加鈔、清分、衛(wèi)生保潔全部外包給廣電運通金融電子有限公司，由廣電運通派駐員工到我行進行專項服務。自助設(shè)備日常管理職責歸屬我分行運營管理部，由運營管理部對自助銀行的工作進行監(jiān)督、檢查、指導。

2、我行自助設(shè)備均安裝了24小時視頻監(jiān)控裝置，對交易時的客戶正面圖像、進／出鈔期間的圖像、現(xiàn)金裝填過程進行錄像，回放圖像清晰，圖像信息包括日期時間。

3、設(shè)備管理人員變更按規(guī)定更換密碼并記錄，每季度定期更換密碼，備份密碼按要求保管。

4、鑰匙使用完畢后，按要求入庫保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進行記錄。

5、設(shè)備打印的加鈔憑證及運行前測試憑證均由專人保管。

6、加鈔過程按要求做到全程監(jiān)控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監(jiān)控數(shù)據(jù)至少保存1個月，內(nèi)置監(jiān)控數(shù)據(jù)保存時間至少3個月。

7、外來人員進出按要求進行了登記簿、運行日志備注欄注明維修情況；維修設(shè)備時，有我行員工全程陪同。

8、按會計要求妥善保管流水日志紙。

9、機具清潔、周邊無可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示，做到規(guī)范整潔。

10、加鈔時做到停機加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現(xiàn)金清分做到在封閉環(huán)境中進行；按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內(nèi)現(xiàn)金進行分別清點，加鈔完畢后做取款測試。

二、自查中存在的問題及整改情況

1、在檢查中發(fā)現(xiàn)個別ATM自助網(wǎng)點內(nèi)部的電燈損壞、空調(diào)漏水等問題，已經(jīng)安排電工全部維修完畢。

2、XX支行的自助設(shè)備沒有焊接，現(xiàn)在已經(jīng)焊接了地板鋼條，但ATM機身與地板鋼條沒有焊接，需要再做一次焊接，已安排師傅進行整改，計劃于20xx年7月底前將所有自助機具的焊接問題全部整改完畢。

以上是我分行自助設(shè)備專項安全自查工作情況。今后，我分行還將加大力度開展自助設(shè)備專項安全自查、整改工作，建立起切實有效的自助設(shè)備管理機制，確保自助設(shè)備安全、穩(wěn)定地運行。

中國XX銀行XX分行

　　20xx年xx月xx日

第二篇：某某銀行消費者權(quán)益保護工作總結(jié)

**銀行2016年消費者權(quán)益保護工作總結(jié)

一、主要工作完成情況

（一）完善消費者權(quán)益保護工作制度體系。

一是對我行客戶投訴管理機制及處理流程進行梳理，修訂了全行《客戶投訴管理辦法》；二是制定并下發(fā)了《消費者權(quán)益保護行為規(guī)范》，明確了全行員工所必須遵循的經(jīng)營行為指引和準則，為更好的維護消費者合法權(quán)益提供了制度保障；三是制定并下發(fā)了《消費者權(quán)益保護突發(fā)事件應急預案》，健全了我行消費者權(quán)益保護制度體系。

(二)細化消費者權(quán)益保護管理與考核工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務管理及投訴處理工作機制。

一是制定下發(fā)了《關(guān)于加強消費者權(quán)益保護管理工作的通知》，明確了消保具體工作內(nèi)容和要求；二是聯(lián)合人力資源部，行文下發(fā)《關(guān)于在分行零售銀行部增設(shè)消費者權(quán)益保護工作管理崗的通知》，確定了消費者權(quán)益保護工作總、分、支三級聯(lián)動的組織的構(gòu)架體系；三是將消保工作內(nèi)容納入全年分行目標責任制考核及條線考核中，制定專項考核措施，細化考核內(nèi)容，按季對分行進行考核評價；四是與下半年零售業(yè)務檢查相結(jié)合，開展消保工作檢查，并按照監(jiān)管要求開展全行范圍消保工作自查，報送自查報告；五是積極與研究發(fā)展部溝通，將消保相關(guān)內(nèi)容加入產(chǎn)品創(chuàng)新管理辦法中；六是按季對全行客戶投訴情況進行分析，并在辦公平臺上進行通報全行；七是自主開發(fā)了“**銀行客戶投訴管理平臺”系統(tǒng)，實現(xiàn)投訴處理的線上流轉(zhuǎn)和系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化管理，該系統(tǒng)目前已正式上線，投產(chǎn)使用，進一步提高了客戶投訴的處理效率。

（三）加強消費者權(quán)益保護宣傳教育，強化全行員工消費者權(quán)益保護意識。

一是組織開展了一系列宣傳教育活動。3月份開展了以“權(quán)利、責任、風險”為主題的“3.15金融消費者權(quán)益日”專項宣傳活動。6月至8月持續(xù)開展了分別以“貨幣金融知識宣傳月”、“個人征信知識宣傳月”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳月”為月度主題的“金融知識萬里行”專項宣傳活動。9月份開展了“金融知識進萬家”宣傳服務月活動和“金融知識普及月”活動，活動期間，各分行持續(xù)以網(wǎng)點咨詢、社區(qū)宣傳、學校宣傳、鄉(xiāng)村宣傳、媒體宣傳等多種方式和渠道開展金融知識宣傳，取得了良好的效果。此外還積極開展了特色化的宣傳活動：將“金融知識進學?！甭涞綄嵦帲昂戏拾酥羞M行金融知識授課；與安徽故事廣播聯(lián)合舉辦了2016年“安徽市民公益文化節(jié)”活動，把消費者權(quán)益保護、“金融知識進萬家”活動內(nèi)容融合進來，開展公益宣傳。 二是組織開展了消保相關(guān)培訓。5月份邀請專業(yè)老師對全行大堂經(jīng)理與理財經(jīng)理開展消費者權(quán)益保護知識培訓；12月份就新上線的“客戶投訴管理平臺系統(tǒng)”對全行投訴處理人員開展系統(tǒng)操作培訓。通過培訓，有效提升了員工的消保工作意識和業(yè)務技能水平。

二、主要工作亮點

（一）改進投訴管理，優(yōu)化投訴處理機制，搭建“客戶投訴管理平臺”系統(tǒng)。在制度體系方面，通過制定《**銀行客戶投訴管理辦法》，進一步明確了客戶投訴管理組織構(gòu)架及其職責，優(yōu)化了投訴處理流程及處理機制，重點完善了消費者投訴事項的處理及跟蹤管理工作。在系統(tǒng)建設(shè)方面，為進一步提高處理客戶投訴的效率，創(chuàng)新投訴處理方式，加強投訴的督辦和跟蹤管理，規(guī)范各環(huán)節(jié)處理投訴的標準，我行自主開發(fā)了“**銀行客戶投訴管理平臺系統(tǒng)”，能實現(xiàn)對客戶投訴處理的系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化管理，該系統(tǒng)已正式投產(chǎn)使用。

（二）積極開展消費者權(quán)益保護宣傳教育活動，受到監(jiān)管部門高度評價。

在監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導下，我行于2016年9月組織開展了“金融知識進萬家”宣傳服務月活動，通過集中宣傳日宣傳、網(wǎng)點宣傳、社區(qū)宣傳、學校宣傳、企業(yè)宣傳、鄉(xiāng)村宣傳、媒體宣傳以及“公益文化節(jié)”特色宣傳等，廣泛開展公眾金融知識宣傳教育，有效提升了公眾的金融知識水平，也提升了我行的社會服務形象，踐行了我行社會責任?；顒娱_展期間，銀監(jiān)會督導組前來我行進行了現(xiàn)場督導，并對我行的活動開展情況給予了充分肯定。

三、2017年主要工作安排

2017年，我部將以獲得監(jiān)管部門優(yōu)良評價為目標，以監(jiān)管部門的消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法為基準，繼續(xù)做好消費者權(quán)益保護各項工作。

（一）加強產(chǎn)品與服務消費者權(quán)益保護工作管理。 持續(xù)做好消費者權(quán)益保護工作制度體系完善工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務準入管理機制，通過制度的修訂完善在產(chǎn)品與服務準入審批階段明確消費者權(quán)益保護內(nèi)容，進一步豐富對產(chǎn)品與服務風險披露的內(nèi)容和形式，落實產(chǎn)品銷售透明性和分級管理原則。

（二）強化內(nèi)部考核與監(jiān)督管理工作。

強化消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核管理，嚴格執(zhí)行考核標準，按季度對分行實施考核管理工作，并實時進行考核結(jié)果的通報；對分行消保工作的開展實施監(jiān)督促進，充分將考核評價與監(jiān)督檢查相結(jié)合，推動消費者權(quán)益保護工作的有效開展。

（三）繼續(xù)做好客戶投訴處理工作。

根據(jù)投訴管理辦法的相關(guān)規(guī)定繼續(xù)抓好客戶投訴處理工作，努力提升客戶滿意度。一是重視客戶投訴：認真對待各種渠道反饋的客戶意見和投訴，特別是針對客戶投訴較為集中的問題，引起高度重視，從自身管理角度查找原因，采取有效措施進行整治，專門研究和制定相應措施，盡量減少客戶不滿和投訴。二是加強通報和考核機制：對客戶投訴情況定期通報，加強提示、預警和警示；同時將回復客戶滿意率以及處理時效等切實納入員工績效考核體系，促進服務水平的持續(xù)提升。三是抓好教育培訓：加強員工消費者權(quán)益保護意識教育，不斷提高員工對消費者權(quán)益保護工作的重視程度，提升專業(yè)素質(zhì)和服務水平。

（四）宣傳教育

根據(jù)監(jiān)管部門要求，持續(xù)組織開展好“金融知識進萬家”、“金融知識進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學?！钡刃麄骰顒?；同時立足本行，以推廣公益、服務民生為重心，開展特色化的消費者權(quán)益保護宣傳教育活動。

（五）業(yè)務協(xié)同

對內(nèi)加強相關(guān)業(yè)務部門的協(xié)作配合，促進產(chǎn)品與服務的改進；對外加強同業(yè)學習交流、監(jiān)管部門溝通，取長補短，開拓創(chuàng)新，落實“協(xié)調(diào)處置”的工作原則。

第三篇：金融消費者工作自查報告

金融消費者保護工作的自查報告

人行鳳翔縣支行：

根據(jù)***[2012]*號文件《關(guān)于開展金融消費者保護工作現(xiàn)場的檢查通知》的要求，聯(lián)社領(lǐng)導高度重視，積極部署，精心準備，成立了專門的工作小組，全面協(xié)調(diào)和領(lǐng)導此項活動，在全轄開展金融消費者保護工作的自查?，F(xiàn)將自查報告自查勤懇匯報如下：

一、聯(lián)社領(lǐng)導高度重視、積極部署、全員動員。

******聯(lián)社自接到通知后，聯(lián)社領(lǐng)導高度重視，立即在單位領(lǐng)導班子里面開始傳閱，隨即召開各部門經(jīng)理和各信用社主任參加的中層領(lǐng)導會議，傳達會議精神，認真學習領(lǐng)會，組織全員開展自查工作。聯(lián)社成立了專門的自查工作領(lǐng)導小組，按照金融消費者的三項工作，負責自查工作的全面開展。

二、全員參與、全面開展、全面自查。

1、金融服務具有無形性、專業(yè)性和信用性等特點，導致金

融市場中的消費者比普通消費者更容易受到侵害。金融消費者作為特殊的消費者，理當和普通消費者一樣，享受消費者保護法的保護。金融消費者同樣享受知情權(quán)、隱私權(quán)、受教育權(quán)等三項權(quán)利受到保護，金融服務提供者須承擔信息披露義務、為消費者保密義務和獲得商品及服務消費方面知識的義務，根據(jù)金融消費者受保護的三項權(quán)利，聯(lián)社開展了金融消費者保護工作自查。

2、在知情權(quán)方面。一個企業(yè)的要想長遠的發(fā)展，必須要有

自己的企業(yè)文化。聯(lián)社自成立之初，就重視自己的企業(yè)文化發(fā)展，

在全轄所有的營業(yè)網(wǎng)點，張掛企業(yè)文化和各種業(yè)務宣傳牌匾，向廣大干部群眾介紹我們信合的企業(yè)文化和業(yè)務種類，而且不時的印制大量的業(yè)務宣傳單，利用各種機會向外排放，推廣業(yè)務知識，普及業(yè)務知識，為了加深和理解，我們編制各種宣傳口號，在一些廣場和人流量比較大的公路沿線設(shè)置牌匾和彩條進行實時宣傳。通過以上各種方式的宣傳，讓廣大人民群眾把信合的企業(yè)文化和業(yè)務種類都牢牢的記在了心里，在知情權(quán)方面，聯(lián)社做到了公開，公正，消費者拆分享有知情權(quán)。

3、在隱私權(quán)方面。聯(lián)社做為一個專業(yè)銀行機構(gòu)，在平時的管理中，嚴格按照各項規(guī)章制度執(zhí)行，人人照章辦事，嚴格要求自己，為儲戶保密，這是銀行從業(yè)者必備的基本素質(zhì)。聯(lián)社每年開展教育活動，向廣大員工積極宣講各種規(guī)章制度，同時各營業(yè)網(wǎng)點制定了相關(guān)的教育活動，每月舉辦四次，向各位員工學習各項規(guī)章制度，使廣大員工牢記于心，時刻嚴格要求，到現(xiàn)在為止，聯(lián)社沒有發(fā)生一起泄露儲戶信息的安全事故。

4、在受教育權(quán)方面。消費者的受教育權(quán)是指消費者有獲得

商品及服務消費方面知識的權(quán)利。在這方面，聯(lián)社格外重視。（1）、最近幾年，聯(lián)社積極與縣級有關(guān)部門協(xié)調(diào)，通過組織大型活動，廣泛宣傳各項業(yè)務。如冠名“信和杯”秦腔大賽等（2）、利用業(yè)務的特點，積極開展各項活動，讓一部分人先使用，先得到實惠，利用事例全面推廣。如：小額信用貸款和家樂卡業(yè)務等。（3）、積極部署，抽調(diào)人力，組成專業(yè)的業(yè)務宣傳小分隊，深入基層，

走到人民群眾中間去，親身講解，讓人民群眾了解業(yè)務和業(yè)務產(chǎn)品。通過以上幾項活動的開展，消費者都獲得了聯(lián)社的各項業(yè)務信息。

5、在以上三個方面，我們也有做的不足的地方，例如：在農(nóng)村金融知識比較薄弱，宣傳時不能過多的用專業(yè)金融術(shù)語；宣傳牌匾相對較少等。在今后的工作中，聯(lián)社會加緊改造，力求把此項工作做好，做精。

以上為此次關(guān)于開展金融消費者保護工作自查情況的匯報，還有很多不足自出，請指正為盼。相對于一般行業(yè)，金融市場中的金融產(chǎn)品和服務有其特殊性。金融產(chǎn)品和服務所具有的特點和性質(zhì)對金融消費者的利益構(gòu)成了特別的挑戰(zhàn)。2012年是十二五規(guī)劃中承上啟下的一年，******聯(lián)社一定按照支行的工作要求，加大此項工作的投入，力爭做到最好。

二〇一二年二月十二日