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第一篇:青年文明號(hào)工作總結(jié)
北戴河區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)是團(tuán)結(jié)向上,朝氣蓬勃、成績(jī)突出的一支隊(duì)伍。全校共教師142人,其中35以下青年教師81人。自獲得“青年文明號(hào)”榮譽(yù)以來(lái),我校全體教師本著“不斷努力,不斷創(chuàng)新”的宗旨,以“青年文明號(hào)”創(chuàng)建復(fù)核工作為契機(jī),進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,豐富創(chuàng)建內(nèi)涵,認(rèn)真學(xué)習(xí),更新觀念;加強(qiáng)練兵,提高能力;參加課改,進(jìn)行科研;外塑形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),各項(xiàng)工作都有了新的提高。
一、注重學(xué)習(xí),更新理念。
近年來(lái),我們青年教師集體依然堅(jiān)持一周一次的教育教學(xué)理論自學(xué),通過(guò)看書(shū)籍、聽(tīng)講座、反思教學(xué)、撰寫(xiě)論文,提升自己的專業(yè)知識(shí)和理論修養(yǎng)。經(jīng)過(guò)努力的自學(xué),到目前為止,有4人拿到了本科學(xué)歷。學(xué)校要隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展,教師也要隨著時(shí)代的發(fā)展而進(jìn)步。內(nèi)修素養(yǎng),外樹(shù)形象,提高教師素質(zhì),塑造教師形象,是學(xué)校發(fā)展的根本保證。了解新時(shí)期新理論的精神,學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理念,學(xué)習(xí)師品高尚的優(yōu)秀教師,愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)生樂(lè)教,教師們的思想境界得到升華,青年教師在自己的工作崗位上努力進(jìn)取,兢兢業(yè)業(yè),為實(shí)驗(yàn)小學(xué)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春。
二、敬業(yè)愛(ài)崗,求真務(wù)實(shí)。 學(xué)校團(tuán)組織健全,團(tuán)支部一班人堅(jiān)持以政治思想建設(shè)為龍頭,不斷提高團(tuán)員的思想理論水平和政治素質(zhì),以活動(dòng)建設(shè)為載體,圍繞學(xué)校的中心工作,增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力,帶領(lǐng)全體團(tuán)員進(jìn)一步解放思想、堅(jiān)定信心、開(kāi)拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新。為學(xué)生服務(wù),當(dāng)學(xué)生的引路人和貼心人。我校教師積極實(shí)施素質(zhì)教育,面向全體學(xué)生,諄諄教導(dǎo),誨人不倦,耐心輔導(dǎo),悉心關(guān)愛(ài),認(rèn)真進(jìn)行培優(yōu)補(bǔ)差的輔導(dǎo)工作,關(guān)心留守學(xué)生,關(guān)心后進(jìn)生,給學(xué)生思想引路,給學(xué)生知識(shí)領(lǐng)航。開(kāi)拓創(chuàng)新,積極投身到校內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)。教學(xué)研討、學(xué)生活動(dòng),大型比賽、六一匯演,在學(xué)校集體活動(dòng)中發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,充分展示青年風(fēng)采,服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)需要,為學(xué)校的發(fā)展做出自已的貢獻(xiàn)。
三、提高教學(xué)質(zhì)量。 通過(guò)觀摩、講座、探討等形式,教師們?cè)谡n改活動(dòng)中取得了驕人的成績(jī)。連續(xù)有多篇論文分獲省級(jí)、市級(jí)和區(qū)級(jí)各種獎(jiǎng)項(xiàng),另外我校還積極參加市區(qū)的各種活動(dòng),而且取得了很好的成績(jī);青年文明號(hào)為了進(jìn)一步使得團(tuán)員增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),擴(kuò)大視野,促進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,由青年文明號(hào)牽頭,并在學(xué)校有關(guān)部門(mén)的大力支持下,不定期組織他們外出聽(tīng)課學(xué)習(xí),使大家受益匪淺。暑假讀書(shū)活動(dòng)、學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)等促進(jìn)老師專業(yè)成長(zhǎng)和提升自我素養(yǎng)的活動(dòng),我們學(xué)校都會(huì)堅(jiān)持開(kāi)展。
四、提升服務(wù)水平,發(fā)揮青年文明號(hào)作用。
一年來(lái),學(xué)校所有的黨員、團(tuán)員繼續(xù)結(jié)對(duì)貧困學(xué)生,進(jìn)行幫困接力活動(dòng)。每位成員制定學(xué)期幫扶計(jì)劃,幫助班級(jí)中的學(xué)困生提高成績(jī)。當(dāng)好學(xué)校教育和家庭教育之間的橋梁。由于我校團(tuán)眼教師崗位分布不同,班主任與任課教師比例不均,但不管是在哪個(gè)崗位,教哪門(mén)學(xué)科,都必須重視家校之間的聯(lián)系。我們將遵照學(xué)校的統(tǒng)一安排,做好學(xué)生的家訪工作。教師要根據(jù)教學(xué)班學(xué)生的實(shí)際情況對(duì)特長(zhǎng)生及后進(jìn)生都要有計(jì)劃進(jìn)行個(gè)別教育和家訪,并做到有記錄?!扒嗄晡拿魈?hào)”在引導(dǎo)青年教師樹(shù)立共同理想、全面提高其素質(zhì)方面負(fù)有重要責(zé)任,發(fā)揮著不可替代的作用。為了使教師們?cè)谒枷肷铣浞终J(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的活動(dòng)目的和意義,我校通過(guò)宣傳欄、學(xué)習(xí)會(huì)議多種形式大力宣傳“青年文明號(hào)”,制造良好的創(chuàng)建氛圍,增強(qiáng)創(chuàng)建的自覺(jué)性。
在教師的這個(gè)崗位上,每位教師都兢兢業(yè)業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn),作為一名青年團(tuán)員,作為一名青年文明號(hào)的成員更是要在廣大教師隊(duì)伍中起好模范帶頭作用,在平凡的崗位上盡自己的努力為學(xué)校爭(zhēng)光,為學(xué)生指路。今后我們將不斷開(kāi)拓進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作,扎實(shí)工作,圍繞創(chuàng)建省“青年文明號(hào)”的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),把學(xué)校團(tuán)組織打造成為一個(gè)強(qiáng)有力的、如同一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì),共同促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展。以一流的精神風(fēng)貌,一流的學(xué)校形象,一流的工作業(yè)績(jī)?yōu)閷?shí)現(xiàn)省級(jí)“青年文明號(hào)”而努力奮斗!讓團(tuán)組織變成一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì),讓學(xué)校成為我們的幸福家園。
第二篇:青年文明號(hào)創(chuàng)建計(jì)劃
xx市地方稅務(wù)局涉外分局自開(kāi)展建立“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來(lái),在上級(jí)團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,透過(guò)全體人員的共同努力,團(tuán)結(jié)拼搏,在“青年文明號(hào)”建立活動(dòng)中,對(duì)外樹(shù)立了良好的形象,對(duì)內(nèi)得到了同行的高度認(rèn)可?!辏覀儗⒉或湶辉?,繼續(xù)立足時(shí)代前列,朝著湖南省地稅系統(tǒng)“青年文明號(hào)”邁進(jìn)。為把“青年文明號(hào)”活動(dòng)深入持久開(kāi)展下,推動(dòng)中心各項(xiàng)工作上新臺(tái)階,制定本工作計(jì)劃。
(一)明確建立主題
明確以“青春獻(xiàn)稅收、誠(chéng)信為人民”為建立主題,把建立主題貫穿于建立全過(guò)程中。
(二)抓好基礎(chǔ)工作,完善管理機(jī)構(gòu)。
1、加強(qiáng)建立機(jī)構(gòu)。調(diào)整充實(shí)分局建立省級(jí)青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、落實(shí)目標(biāo)計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)工作例會(huì),研究落實(shí)建立工作活動(dòng)計(jì)劃與方案措施,保證建立活動(dòng)富有新意。
3、規(guī)范制度。我們要結(jié)合機(jī)關(guān)效能建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)職責(zé)制、服務(wù)承諾制度、納稅提醒制度,明確稅務(wù)工作制度及每個(gè)人的崗位職責(zé);把工作任務(wù)、工作指標(biāo)分解到具體的部門(mén)、個(gè)人,制定詳細(xì)全面的考核制度:如對(duì)所有工作人員從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)水平等方面進(jìn)行打分考核,采取扣除部分獎(jiǎng)金的辦法。此外,還要結(jié)合實(shí)際,修訂完善不適時(shí)宜制度;根據(jù)新?tīng)顩r、新問(wèn)題的出現(xiàn)建立新制度,堅(jiān)持按章辦事,按章獎(jiǎng)懲原則,進(jìn)一步提高辦事效率和規(guī)范管理。
4、健全檔案管理。將建立資料進(jìn)行原始積累、收集、整理,健全建立工作的檔案管理。
5、改善環(huán)境,規(guī)范行為。進(jìn)一步改善工作環(huán)境,力保工作環(huán)境整潔衛(wèi)生,硬件服務(wù)設(shè)施完善,進(jìn)一步規(guī)范員工的行為。
(三)以素質(zhì)教育為根本,創(chuàng)一流人才。
全面提高青年一代的綜合素質(zhì),培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、開(kāi)拓精神強(qiáng)的隊(duì)伍,我們要結(jié)合x(chóng)xx地稅系統(tǒng)的行業(yè)特點(diǎn),突出抓好以下幾方面工作:
1、建設(shè)地稅文化。要把主題思想融入到每個(gè)青年人心中,把青年文明號(hào)活動(dòng)與開(kāi)展行業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。用心開(kāi)展英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等各項(xiàng)學(xué)習(xí)興趣小組活動(dòng),不斷激發(fā)青年骨干的開(kāi)拓進(jìn)取精神,加強(qiáng)我局行業(yè)文化建設(shè)。
2、推進(jìn)青年文化建設(shè)。向兄弟局團(tuán)支部學(xué)習(xí),與其他分局團(tuán)支部認(rèn)真編撰《稅苑青春》雜志,訂閱各類團(tuán)刊,豐富建立相關(guān)資料,提高青年文化涵養(yǎng)。
3、開(kāi)展崗位練兵。組織青年參加業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)與競(jìng)賽;進(jìn)行稅收法律法規(guī)和業(yè)務(wù)的考問(wèn)講解等崗位練兵活動(dòng);適時(shí)組織崗位能手比賽,進(jìn)一步提高青年的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能,促進(jìn)稅收工作的扎實(shí)運(yùn)作。
4、培養(yǎng)青年健康的生活情趣。除開(kāi)用心配合市局團(tuán)委要求,開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)外。根據(jù)分局特點(diǎn),組織青年開(kāi)展一系列活動(dòng),如參觀革命勝地、進(jìn)行攝影采風(fēng)、開(kāi)展體育活動(dòng)等,促使青年的思維方式、文明文明、待人接物、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高。
5、搞好推優(yōu)工作。做好每年度的推薦優(yōu)秀青年入黨工作,堅(jiān)持每年研究一至兩次;努力培養(yǎng)和造就一批“崗位能手”、先進(jìn)個(gè)人;爭(zhēng)取1至2人次獲市、省級(jí)表彰的先進(jìn)個(gè)人,爭(zhēng)取單位獲省級(jí)以上表彰。
6、開(kāi)展號(hào)手聯(lián)動(dòng)。與兄弟單位團(tuán)支部的號(hào)手開(kāi)展聯(lián)動(dòng),搞好共建,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),提高我們建立青年文明號(hào)的水平。
(四)完善服務(wù)功能,創(chuàng)一流服務(wù)
1、開(kāi)展服務(wù)建設(shè)活動(dòng)。用心開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)建設(shè)活動(dòng),提高服務(wù)水平?;顒?dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié),鞏固活動(dòng)成果。
2、繼續(xù)做好“號(hào)戶結(jié)對(duì)”,號(hào)卡引路進(jìn)萬(wàn)家。有組織地開(kāi)展青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家活動(dòng),拓寬服務(wù)領(lǐng)域。向各服務(wù)對(duì)象發(fā)放服務(wù)卡。努力拓寬服務(wù)卡的發(fā)放渠道,讓更多的服務(wù)對(duì)象了解我們的承諾資料。搞好服務(wù)助萬(wàn)家活動(dòng),實(shí)行上門(mén)服務(wù),進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神。
3、深入研究,創(chuàng)新服務(wù)方式。對(duì)于遇到納稅人辦稅確有困難的,我們要與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)新服務(wù)方式,如實(shí)行上門(mén)服務(wù);組織納稅人學(xué)習(xí)辦稅業(yè)務(wù),直接幫忙納稅人處理稅務(wù)事宜;還有多渠道征求群眾意見(jiàn):一是窗口擺設(shè)意見(jiàn)薄,二是透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查,讓我們的服務(wù)全方位理解群眾監(jiān)督,解決存在問(wèn)題。
4、提高服務(wù)質(zhì)量。夯實(shí)工作基礎(chǔ),嚴(yán)格踐行我們的服務(wù)承諾。在服務(wù)工作中,鄭重承諾“一必幫,兩爭(zhēng)取”(即不明了辦事程序的必幫;爭(zhēng)取納稅人滿意,爭(zhēng)取市系統(tǒng)先進(jìn));做到五個(gè)一(一張笑臉相迎、一張椅子請(qǐng)坐、一句文明用語(yǔ)、一杯水請(qǐng)喝、一次性告知),永葆青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神風(fēng)貌。我們要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為民心工程來(lái)抓,以解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn),做到及時(shí)響應(yīng)、熱情服務(wù)、周到全面。
5、持續(xù)社會(huì)滿意度。透過(guò)健全完善服務(wù)運(yùn)作機(jī)制,全方位實(shí)行特事特辦,急事急辦,想群眾所想,急群眾所急,讓群眾更加滿意。在窗口服務(wù)上實(shí)現(xiàn)群眾滿意率100%。樹(shù)立地稅形象,青年文明號(hào)要充分發(fā)揮“先鋒旗幟”的作用。
(五)開(kāi)展扶貧助學(xué)活動(dòng),為民辦實(shí)事。
我們要發(fā)揚(yáng)號(hào)員艱苦樸素、助人為樂(lè)的優(yōu)良作風(fēng),用心熱情向需要幫忙的人伸出我們的援助之手。
1、用心響應(yīng)上級(jí)布置的社會(huì)活動(dòng)。
2、選取一至兩位孤兒或敬老院的老人開(kāi)展扶貧幫困。
3、用心參加公益勞動(dòng),如清掃、植樹(shù)等。
“青年文明號(hào)”建立活動(dòng)的開(kāi)展,充分體現(xiàn)了分局的行業(yè)精神,我們將以依照本計(jì)劃,用心將“青年文明號(hào)”各項(xiàng)工作推向一個(gè)新的高度,作為一個(gè)新的起點(diǎn),繼續(xù)刻苦鉆研、努力拼搏,為推進(jìn)地稅事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
第三篇:青年文明號(hào)工作總結(jié)
我們始終遵循“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,恪守“滿足客戶需求一次就做好”的服務(wù)理念,樹(shù)立“我就是福建電力”的工作信條,圍繞著“爭(zhēng)創(chuàng)福州市市級(jí)青年文明號(hào)”的工作目標(biāo)、以實(shí)施“雙滿意工程”活動(dòng)為主線,以開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)為載體,以人為本、著力規(guī)范管理和服務(wù)創(chuàng)新,堅(jiān)持以“送光明,獻(xiàn)愛(ài)心”,促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮為已任,努力建設(shè)誠(chéng)信電力,竭誠(chéng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)?,F(xiàn)將本季度中心創(chuàng)建“市級(jí)青年文明號(hào)”活動(dòng)總結(jié)如下:
一、突出抓好服務(wù)水平
在服務(wù)過(guò)程中,我們保持一貫的文明熱情作風(fēng),要求全體坐席著裝整齊,統(tǒng)一掛牌上崗,使用文明用語(yǔ),不講服務(wù)忌語(yǔ),在受理客戶的報(bào)修電話時(shí),坐席代表必須主動(dòng)使用問(wèn)候語(yǔ),并匯報(bào)各自的工號(hào),主動(dòng)接受客戶的服務(wù)監(jiān)督,同時(shí)要求坐席在工作中要做到認(rèn)真細(xì)致,把客戶的利益放在首位,耐心解答客戶提出的各種問(wèn)題,讓客戶真正體會(huì)到我們“滿足客戶需求,一次就做好”的服務(wù)理念,為客戶提供舒適的服務(wù)環(huán)境,營(yíng)造輕松、友好的氛圍,使客戶撥打“95598”服務(wù)熱線時(shí),就能感受到95598呼叫中心工作人員的熱情與誠(chéng)意。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平
隨著客戶對(duì)95598電力服務(wù)熱線的要求越來(lái)越高,服務(wù)的范圍也越來(lái)越廣,95598坐席人員提高技能水平也顯得刻不容緩。從20xx年起,通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、外部交流、學(xué)歷進(jìn)修等方式,努力提高95598座席人員的綜合素質(zhì)。中心現(xiàn)有三人進(jìn)修本科學(xué)歷,三人進(jìn)修大專學(xué)歷,在95598內(nèi)部形成一股比、學(xué)、趕、幫良好的氛圍。
三、愛(ài)心送溫暖,情系結(jié)對(duì)戶
我們中心在得知霍口川邊村畬族學(xué)生雷秀清,今年已優(yōu)異的成績(jī)被福建師范大學(xué)錄取,因家境貧困無(wú)法籌足學(xué)費(fèi)即將面臨輟學(xué)的消息后。我們中心員工紛紛伸出援助之手,自發(fā)為雷秀清捐款助學(xué)。8月16日上午我們中心青年文明號(hào)成員與客戶服務(wù)中心、信息中心的團(tuán)員青年一起到畬家山村與雷秀清結(jié)對(duì)子,進(jìn)行金秋助學(xué)獻(xiàn)安心活動(dòng)。展現(xiàn)了我們95598呼叫中心的員工良好的精神面貌和關(guān)心社會(huì)、關(guān)愛(ài)孩子的一片愛(ài)心。
四、加大硬件投入,改善服務(wù)環(huán)境
為了給員工營(yíng)造一個(gè)寬松的辦公環(huán)境,結(jié)合95598系統(tǒng)投入及省公司“六統(tǒng)一”部署,公司下大力對(duì)95598呼叫大廳和值班室進(jìn)行搬遷和重裝修。為保持好95598環(huán)境,施行“5S”管理,自己動(dòng)手做好辦公場(chǎng)所的清潔,嚴(yán)格定置管理有關(guān)規(guī)定,做到排列有序、文明清潔同,形成人人爭(zhēng)創(chuàng)花園式班組的良好氛圍。同時(shí),為進(jìn)一步提高服務(wù)人員素養(yǎng),本中心結(jié)合工作實(shí)際制定了用電服務(wù)作業(yè)規(guī)范,詳細(xì)規(guī)范了服務(wù)人員的語(yǔ)言、形體和工作行為。此舉深得廣大客戶的好評(píng)。
五、加強(qiáng)思想教育,為客戶排憂解難
為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)是我們義不容辭的職責(zé)。在工作中,要求各位坐席加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷完善專業(yè)知識(shí),提高服務(wù)水平,為客戶排憂解難。
11月19日10:09分,95598接到用戶蘭桃旺老伯的電話。根據(jù)用戶描述,判斷客戶故障屬內(nèi)部問(wèn)題,在與客戶解釋過(guò)程中,客戶說(shuō)他是一個(gè)五保戶,無(wú)法處理故障,請(qǐng)求派員檢查一下。了解到這一情況,95598立即通知松山供電所。當(dāng)值人員陳寶杰、陳朝文等一聽(tīng)此情況,二話不說(shuō),立即動(dòng)身。10:19就到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)為客戶更換內(nèi)部線路。本來(lái),這屬客戶產(chǎn)權(quán)維護(hù)范圍,搶修人員完全可以不做。但是兩位搶修人員未說(shuō)一句話,立即幫忙老伯更換空氣開(kāi)關(guān)。在回訪中,客戶一直感謝感謝地說(shuō)個(gè)不停,令在場(chǎng)的坐席深受感動(dòng)。了解到老伯身體弱,無(wú)法從事體力勞動(dòng),無(wú)法砍柴火,12月22日,95598創(chuàng)號(hào)成員購(gòu)買(mǎi)了電磁爐、電飯煲送到老伯家中。老伯喜上眉頭。中心將繼續(xù)提高服務(wù)認(rèn)識(shí),為實(shí)現(xiàn)福建電力的服務(wù)理念“滿足客戶需要一次就好”,做出自己微薄的貢獻(xiàn)。
我們將通過(guò)各種活動(dòng)的開(kāi)展增強(qiáng)員工服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)的能力,以追求“社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、人才效益”,以爭(zhēng)創(chuàng)“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績(jī)”為內(nèi)容。,引導(dǎo)員工將滿腔的愛(ài)國(guó)熱情轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)海峽西岸、建功福建電力的實(shí)際行動(dòng),學(xué)好創(chuàng)業(yè)技能,參與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐,提高綜合素質(zhì),為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司和創(chuàng)業(yè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)奉獻(xiàn)青春。