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第一篇：青年文明號創(chuàng)建計劃

xx市地方稅務(wù)局涉外分局自開展建立“青年文明號”活動以來，在上級團組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，透過全體人員的共同努力，團結(jié)拼搏，在“青年文明號”建立活動中，對外樹立了良好的形象，對內(nèi)得到了同行的高度認(rèn)可。～年，我們將不驕不躁，繼續(xù)立足時代前列，朝著湖南省地稅系統(tǒng)“青年文明號”邁進(jìn)。為把“青年文明號”活動深入持久開展下，推動中心各項工作上新臺階，制定本工作計劃。

（一）明確建立主題

明確以“青春獻(xiàn)稅收、誠信為人民”為建立主題，把建立主題貫穿于建立全過程中。

（二）抓好基礎(chǔ)工作，完善管理機構(gòu)。

1、加強建立機構(gòu)。調(diào)整充實分局建立省級青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、落實目標(biāo)計劃。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開工作例會，研究落實建立工作活動計劃與方案措施，保證建立活動富有新意。

3、規(guī)范制度。我們要結(jié)合機關(guān)效能建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行首問職責(zé)制、服務(wù)承諾制度、納稅提醒制度，明確稅務(wù)工作制度及每個人的崗位職責(zé)；把工作任務(wù)、工作指標(biāo)分解到具體的部門、個人，制定詳細(xì)全面的考核制度：如對所有工作人員從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)水平等方面進(jìn)行打分考核，采取扣除部分獎金的辦法。此外，還要結(jié)合實際，修訂完善不適時宜制度；根據(jù)新狀況、新問題的出現(xiàn)建立新制度，堅持按章辦事，按章獎懲原則，進(jìn)一步提高辦事效率和規(guī)范管理。

4、健全檔案管理。將建立資料進(jìn)行原始積累、收集、整理，健全建立工作的檔案管理。

5、改善環(huán)境，規(guī)范行為。進(jìn)一步改善工作環(huán)境，力保工作環(huán)境整潔衛(wèi)生，硬件服務(wù)設(shè)施完善，進(jìn)一步規(guī)范員工的行為。

（三）以素質(zhì)教育為根本，創(chuàng)一流人才。

全面提高青年一代的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、開拓精神強的隊伍，我們要結(jié)合xxx地稅系統(tǒng)的行業(yè)特點，突出抓好以下幾方面工作：

1、建設(shè)地稅文化。要把主題思想融入到每個青年人心中，把青年文明號活動與開展行業(yè)文化建設(shè)有機結(jié)合起來。用心開展英語、計算機應(yīng)用等各項學(xué)習(xí)興趣小組活動，不斷激發(fā)青年骨干的開拓進(jìn)取精神，加強我局行業(yè)文化建設(shè)。

2、推進(jìn)青年文化建設(shè)。向兄弟局團支部學(xué)習(xí)，與其他分局團支部認(rèn)真編撰《稅苑青春》雜志，訂閱各類團刊，豐富建立相關(guān)資料，提高青年文化涵養(yǎng)。

3、開展崗位練兵。組織青年參加業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)與競賽；進(jìn)行稅收法律法規(guī)和業(yè)務(wù)的考問講解等崗位練兵活動；適時組織崗位能手比賽，進(jìn)一步提高青年的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，促進(jìn)稅收工作的扎實運作。

4、培養(yǎng)青年健康的生活情趣。除開用心配合市局團委要求，開展各項活動外。根據(jù)分局特點，組織青年開展一系列活動，如參觀革命勝地、進(jìn)行攝影采風(fēng)、開展體育活動等，促使青年的思維方式、文明文明、待人接物、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高。

5、搞好推優(yōu)工作。做好每年度的推薦優(yōu)秀青年入黨工作，堅持每年研究一至兩次；努力培養(yǎng)和造就一批“崗位能手”、先進(jìn)個人；爭取1至2人次獲市、省級表彰的先進(jìn)個人，爭取單位獲省級以上表彰。

6、開展號手聯(lián)動。與兄弟單位團支部的號手開展聯(lián)動，搞好共建，優(yōu)勢互補，提高我們建立青年文明號的水平。

（四）完善服務(wù)功能，創(chuàng)一流服務(wù)

1、開展服務(wù)建設(shè)活動。用心開展各項服務(wù)建設(shè)活動，提高服務(wù)水平?；顒咏Y(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，鞏固活動成果。

2、繼續(xù)做好“號戶結(jié)對”，號卡引路進(jìn)萬家。有組織地開展青年文明號服務(wù)卡助萬家活動，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。向各服務(wù)對象發(fā)放服務(wù)卡。努力拓寬服務(wù)卡的發(fā)放渠道，讓更多的服務(wù)對象了解我們的承諾資料。搞好服務(wù)助萬家活動，實行上門服務(wù)，進(jìn)一步弘揚雷鋒精神。

3、深入研究，創(chuàng)新服務(wù)方式。對于遇到納稅人辦稅確有困難的，我們要與時俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，如實行上門服務(wù)；組織納稅人學(xué)習(xí)辦稅業(yè)務(wù)，直接幫忙納稅人處理稅務(wù)事宜；還有多渠道征求群眾意見：一是窗口擺設(shè)意見薄，二是透過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，讓我們的服務(wù)全方位理解群眾監(jiān)督，解決存在問題。

4、提高服務(wù)質(zhì)量。夯實工作基礎(chǔ)，嚴(yán)格踐行我們的服務(wù)承諾。在服務(wù)工作中，鄭重承諾“一必幫，兩爭取”（即不明了辦事程序的必幫；爭取納稅人滿意，爭取市系統(tǒng)先進(jìn)）；做到五個一（一張笑臉相迎、一張椅子請坐、一句文明用語、一杯水請喝、一次性告知），永葆青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神風(fēng)貌。我們要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為民心工程來抓，以解決熱點難點問題為重點，做到及時響應(yīng)、熱情服務(wù)、周到全面。

5、持續(xù)社會滿意度。透過健全完善服務(wù)運作機制，全方位實行特事特辦，急事急辦，想群眾所想，急群眾所急，讓群眾更加滿意。在窗口服務(wù)上實現(xiàn)群眾滿意率100%。樹立地稅形象，青年文明號要充分發(fā)揮“先鋒旗幟”的作用。

（五）開展扶貧助學(xué)活動，為民辦實事。

我們要發(fā)揚號員艱苦樸素、助人為樂的優(yōu)良作風(fēng)，用心熱情向需要幫忙的人伸出我們的援助之手。

1、用心響應(yīng)上級布置的社會活動。

2、選取一至兩位孤兒或敬老院的老人開展扶貧幫困。

3、用心參加公益勞動，如清掃、植樹等。

“青年文明號”建立活動的開展，充分體現(xiàn)了分局的行業(yè)精神，我們將以依照本計劃，用心將“青年文明號”各項工作推向一個新的高度，作為一個新的起點，繼續(xù)刻苦鉆研、努力拼搏，為推進(jìn)地稅事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：青年文明號創(chuàng)建計劃

“青年文明號”是團中央“跨世紀(jì)青年文明”工程的重要組成部分，是以提高青年職業(yè)文明、實施跨世紀(jì)青年人才工程為主題的一項意義深遠(yuǎn)的活動。創(chuàng)立“青年文明號”活動，能引導(dǎo)廣大青年建立高度的職業(yè)文明，加強職業(yè)道德建設(shè)，提高職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。結(jié)合肥西公交的工作特點，特制定以下工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為理論指導(dǎo)，以“安全服務(wù)品牌”為創(chuàng)立主題，以各類創(chuàng)立活動為載體，全面、深入開展青年文明號的創(chuàng)立活動，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。

二、主要工作

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全創(chuàng)立工作制度

我司將把青年文明號創(chuàng)立工作作為今年的工作重點之一，專門成立了由執(zhí)行董事丁駿為組長，經(jīng)理李蓬松為副組長，各部門部長為小組成員的創(chuàng)立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鼓勵全體工作人員進(jìn)取參與創(chuàng)立活動，為創(chuàng)立工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

（二）加強宣傳教育，提高思想認(rèn)識

組織全組成員學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，充分認(rèn)識開展青年文明號創(chuàng)立活動的重要意義。加強教育理論的學(xué)習(xí)，提高教育教學(xué)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，充分展示“青年文明號”的精神面貌。

（三）開展創(chuàng)立活動，塑造品牌形象

1、加強設(shè)施更新，塑造靚麗形象。改善公交形象，做到站牌設(shè)施、車體標(biāo)識等的整齊統(tǒng)一：統(tǒng)一站牌設(shè)施，進(jìn)一步規(guī)范站名，準(zhǔn)確標(biāo)識各線路走向；統(tǒng)一車體標(biāo)識，并在車廂醒目位置統(tǒng)一張貼熱線電話、公司司標(biāo)、文明用語等；

2、規(guī)范文明用語，提升服務(wù)檔次。統(tǒng)一規(guī)定公交車頭嚴(yán)禁堆放雜物、張貼廣告用語，運營一趟清理一次、運營一天清洗一次。在嚴(yán)寒及酷暑天氣空調(diào)開放。結(jié)合文明創(chuàng)立活動于車廂醒目位置張貼各類文明用語，設(shè)置老弱病殘孕等專座。

3、強化服務(wù)意識。引導(dǎo)廣大駕、管人員樹立高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)、創(chuàng)造一流的服務(wù)業(yè)績，樹立典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶頭作用，增強駕駛員、發(fā)班員的服務(wù)意識和職責(zé)心，促進(jìn)了同事之間的團結(jié)，增強了團隊凝聚力，激發(fā)了爭先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情。

4、進(jìn)取開展“公交優(yōu)先、便民利民”主題宣傳活動，努力營造關(guān)心公交、支持公交、選擇公交的良好氛圍，倡導(dǎo)“低碳交通、綠色出行”及中高考考生免費乘車活動，充分塑造公交品牌形象。

5、加大監(jiān)督、檢查的力度，充分發(fā)揮監(jiān)督的職能作用，嚴(yán)格管理，保證創(chuàng)立活動的經(jīng)?；⒅贫然鸵?guī)范化。

（四）注重自身建設(shè)，制定行為規(guī)范

為切實提高服務(wù)質(zhì)量，樹立肥西公交品牌形象，強化安全理念，提高整體服務(wù)素質(zhì)、為老百姓出行供給“快捷、方便、經(jīng)濟、舒適、安全”的乘車條件，在“青年文明號”創(chuàng)立過程中，我們要求每位成員要切實做到以下幾個方面：

1、公交車輛干凈整潔，車輛、站點服務(wù)設(shè)施完備。

2、優(yōu)惠及免票執(zhí)行相關(guān)部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

3、始發(fā)站車輛提前進(jìn)站上客，準(zhǔn)點發(fā)車。

4、確保首末班車，堅持做到首班不推遲，末班不提前。

5、按規(guī)定線路行駛，非特殊情景不隨意改變行車線路。

6、嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)，堅持文明行車，確保行車安全。

7、行車中不打手機、不闖交通信號，不高速行駛。

8、公交服務(wù)熱線認(rèn)真傾聽廣大乘客提議，耐心解答詢問，做到件件有回音。

（五）注重創(chuàng)立過程，加強過程考核

在“青年文明號”的創(chuàng)立過程中，我們會注重活動過程的管理，不讓創(chuàng)立活動浮于形式，做到工作有計劃，活動有載體，我司把創(chuàng)立工作列入崗位目標(biāo)職責(zé)制考核資料，以確保創(chuàng)立工作取得實效。

第三篇：青年文明號工作總結(jié)

××市商業(yè)銀行××支行會計部，現(xiàn)有員工人，員工全部為青年，以上具有大專以上學(xué)歷，多人獲得專業(yè)技術(shù)職稱資格和多項銀行業(yè)從業(yè)資格，是一個年輕化、知識化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體?！痢痢痢聊暌詣?chuàng)建“青年文明號”為契機，圍繞“文明經(jīng)營，爭創(chuàng)一流”這一目標(biāo)，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流人才”為內(nèi)容，提出了“客戶至上、服務(wù)第一”的行動口號，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟效益以及人才效益，并得到了行內(nèi)外的一致好評。

一、一流的隊伍，是城北支行的基礎(chǔ)

會計部在開展青年文明號活動中，堅持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強員工的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀(jì)的青年隊伍。

首先，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強創(chuàng)建意識。我們在思想上極為重視創(chuàng)建“青年文明號”活動，認(rèn)為青年文明號不。

再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)證券業(yè)這個新興行業(yè)日新月異的發(fā)展速度。會計部組織多次崗位大練兵、競賽評比和輪崗鍛煉，培養(yǎng)一專多能人才，開展五筆字型、點鈔、業(yè)務(wù)知識競賽次，專題演練次，目前所有的人員具備獨立處理二個以上崗位的工作技能，學(xué)專業(yè)知識，精本職業(yè)務(wù)，促崗位成才已蔚然成風(fēng)。

二、一流的服務(wù)，是城北支行會計部的具體行動？

針對銀行業(yè)這個特殊行業(yè)的特點，思想?yún)R報專題我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于遞茶水送微笑之類，更注重于如何提高存款人的專業(yè)素質(zhì)和投資理念；不僅僅局限于在柜面上存款取款，更注重于教會存款人投資的方法，從而根本上提高存款人的水平。

⒈抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來是會計部重視和倡導(dǎo)的。在強化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定了文明用語句，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為客戶提供各項服務(wù)

⒉開展特色服務(wù)

融洽客戶的熱情在創(chuàng)建工作中如何著重特色，提高質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一直是我們工作的中心。自開展青年文明號活動以來我們開展了以下特色服務(wù)。

一是情感服務(wù)。通過無微不至的服務(wù)，從情感上發(fā)展起來的銀行與客戶的關(guān)系遠(yuǎn)比建立在物質(zhì)利益基礎(chǔ)上的銀行與客戶的關(guān)系緊密得多，這就是人們需求層次的區(qū)別。

二是走訪客戶。對有意到支行開戶的個人大戶和對公戶，采取電話申請，上門服務(wù)的方式，內(nèi)容包括申請基本帳戶、上門協(xié)辦現(xiàn)金存款、對老客戶進(jìn)行定期走訪，加深聯(lián)系，留住客戶。

三是信息服務(wù)。由富有理論水平及實踐經(jīng)驗的員工組成，多渠道，多方面地為客戶提供準(zhǔn)確、快捷的信息服務(wù)。這種多渠道多方面的信息服務(wù)引來了客戶的共同好評，產(chǎn)生了明顯的社會及經(jīng)濟效益。

⒊優(yōu)化環(huán)境，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍

隨著客戶的日益增多使得營業(yè)大廳逐漸成為一個城市的窗口，為此提供一個整潔、優(yōu)美的環(huán)境不僅能吸引更多的客戶便于更好的開展業(yè)務(wù)，同時更能給城市樹立起一個文明窗口，帶動城市的精神文明建設(shè)。這方面我支行會計部發(fā)動廣大青年職工用業(yè)余時間積極地做好衛(wèi)生工作，要求員工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的公共衛(wèi)生工作，并把它當(dāng)作評比先進(jìn)的一個重要內(nèi)容。

三、一流的管理，是城北支行的靈魂

管理是一個企業(yè)的靈魂，會計部在經(jīng)營活動中一方面加強內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開拓進(jìn)??；另一方面積極地開展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營管理上體現(xiàn)了青年文明號活動的宗旨。

首先，金融企業(yè)行業(yè)的特殊性，決定了風(fēng)險管理的重要性。