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第一篇：青年文明號(hào)工作總結(jié)
20xx年急診科圍繞醫(yī)院工作中心，把握重點(diǎn)，突出特色，努力做到爭(zhēng)創(chuàng)一流的目標(biāo)，不斷深化青年文明號(hào)活動(dòng)。全體醫(yī)務(wù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，無(wú)私奉獻(xiàn)，出色地完成各項(xiàng)搶救工作。一年來(lái)共接診病人萬(wàn)余人次，搶救百余人次，搶救大批車禍及中毒傷員，開通急救生命綠色通道，搶救成功率達(dá)90%，榮獲“來(lái)賓市十佳文明窗口“現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化管理，提高創(chuàng)建意識(shí)
急診科抓住開展青年文明號(hào)活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化管理，提高意識(shí)。科主任總結(jié)回顧了急診科青年文明號(hào)工作；對(duì)急診科今后的工作提出了具體要求。進(jìn)一步修訂和完善了青年文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容，制作青年文明號(hào)專題宣傳版報(bào)，大力宣傳青年文明號(hào)信用建設(shè)。把創(chuàng)建口號(hào)、青年文明號(hào)信用公約、承諾服務(wù)、違約處罰、監(jiān)督電話等公開上墻，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)隊(duì)伍
急診科制定學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。通過(guò)開展各種安全醫(yī)療檢查活動(dòng)和“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”等活動(dòng)，掀起醫(yī)護(hù)人員的學(xué)習(xí)熱潮。訂閱醫(yī)療資料鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員撰寫論文及學(xué)習(xí)心得；規(guī)定主治醫(yī)師以上每年至少發(fā)表一篇論文；定期召開質(zhì)控會(huì)，要求科室人員在會(huì)上談感想，為科室發(fā)展和創(chuàng)建工作提出合理化建議。開展急救專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)氣管插管，掌握直接喉鏡下插胃管技術(shù)，使危重病人搶救插管成功率達(dá)96%。加強(qiáng)年青醫(yī)師三基知識(shí)和技術(shù)操作地考核；積極開展崗位練兵及技術(shù)比武，科主任和護(hù)士長(zhǎng)每周進(jìn)行一次搶救技術(shù)考核，要求急診五機(jī)八包件操作人人過(guò)關(guān)，全科人員練就過(guò)硬的本領(lǐng)等，提高了急診急救水平和搶救反應(yīng)速度。全科人員自覺(jué)學(xué)習(xí)尉然成風(fēng),目前5名護(hù)士參加全國(guó)高等教育護(hù)理大專班自學(xué)考試，都已畢業(yè)。在業(yè)余時(shí)間，她們又認(rèn)真總結(jié)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫論文。
三、立足崗位，打造服務(wù)品牌
制定便民措施，讓群眾看得見，摸得著，感受得到真誠(chéng)的服務(wù)。如要求護(hù)士聽到救護(hù)車的鳴聲后要推車到搶救室大門接診病人；協(xié)助110公安干警出診，確?；颊叩玫郊皶r(shí)求助；加強(qiáng)院前與院內(nèi)急救的銜接；為老年病人及心血管疾患的病人準(zhǔn)備了愛心椅；配備了愛心傘，為住院病人遮陽(yáng)擋雨；為了解決孩子上學(xué)打針難的問(wèn)題，實(shí)行彈性排班，延長(zhǎng)注射室注射時(shí)間，為病人提供面巾紙及開水；提供24小時(shí)為民充灌氧氣；積極做好健康宣教，這些措施得到病人的好評(píng)，在行風(fēng)評(píng)議中滿意度達(dá)96.5%。
四、運(yùn)用載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵
深入開展青年志愿者、青年文明號(hào)助萬(wàn)家活動(dòng)。組織青年文明號(hào)成員分別到區(qū)廣場(chǎng)向百姓提供測(cè)量血壓、醫(yī)療咨詢、健康宣教、義診等服務(wù)，并分發(fā)各種急救知識(shí)的健康教育處方，普及急救知識(shí)。信用示范月活動(dòng)期間，在醫(yī)院進(jìn)行“非典演練”普及傳染病消毒隔離知識(shí)；參與消防急救演練；積極開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”捐款，為災(zāi)區(qū)人民捐款。
第二篇：青年文明號(hào)工作總結(jié)
南京醫(yī)科大學(xué)附屬江寧醫(yī)院門診收費(fèi)處是一個(gè)朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的優(yōu)秀集體。20xx年我們門診收費(fèi)處成功創(chuàng)建了xx年區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”。在院黨委、團(tuán)委的指導(dǎo)下，在龐寧院長(zhǎng)和陳信浩書記的關(guān)懷下，我們珍惜這來(lái)之不易的榮譽(yù)，不斷在工作中發(fā)揮青年團(tuán)隊(duì)作用，為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出了很大的貢獻(xiàn)，我們?cè)俳釉賲栂蛏弦患?jí)組織申報(bào)了市級(jí)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建。在這一年里我們不斷學(xué)習(xí)發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。現(xiàn)將一年來(lái)的心得體會(huì)總結(jié)如下：
江寧醫(yī)院門診收費(fèi)處是醫(yī)院一個(gè)重要的服務(wù)窗口，其服務(wù)水平的高低直接影響到我們醫(yī)院在病人心目中的形象。門診收費(fèi)處在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)團(tuán)組織的關(guān)心下，以爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“青年文明號(hào)”為目標(biāo)，積極改進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)，努力做好醫(yī)院與患者之間溝通的重要橋梁。
為確保創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作的有效展開，我們成立了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”小組，做到領(lǐng)導(dǎo)重視，分工明確，責(zé)任到人，將市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)納入到收費(fèi)處年度目標(biāo)任務(wù)中去，并根據(jù)崗位實(shí)際和工作特點(diǎn)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，和具體的創(chuàng)建措施。
我院門診收費(fèi)處共有人員33名，其中黨員三名，預(yù)備黨員一名，在我們醫(yī)院科室中是屬于人員較多且較年輕的一支隊(duì)伍。為優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，在過(guò)去的工作中我們?yōu)榉奖慊颊呔驮\做了許多實(shí)事，收費(fèi)處現(xiàn)有信息臺(tái)、掛號(hào)處及收費(fèi)處組成。信息臺(tái)有3個(gè)服務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)病人信息的登記，掛號(hào)處有四個(gè)掛號(hào)窗口，初診病人在服務(wù)臺(tái)辦理就診卡之后到掛號(hào)處掛號(hào)，收費(fèi)處共有13個(gè)窗口，我們醫(yī)院在新大樓建成后實(shí)現(xiàn)了每個(gè)樓層都可以掛號(hào)，收費(fèi)的同時(shí)，并且把以前的先排隊(duì)劃價(jià)再排隊(duì)收費(fèi)的流程簡(jiǎn)化成了劃價(jià)收費(fèi)“一站式”服務(wù)，這樣大大減少了病人排隊(duì)的時(shí)間。我們還根據(jù)不同的就診人群設(shè)置特殊的繳費(fèi)窗口，如銀聯(lián)刷卡，市醫(yī)保，省醫(yī)保窗口，醫(yī)院在門診大廳設(shè)立了排隊(duì)用的新型欄桿，并增添了等候區(qū)的座位，原來(lái)吵鬧擁擠的大廳安靜了許多，因插隊(duì)所引發(fā)的爭(zhēng)吵也銷聲匿跡。還能有效的防止有不法之徒病人趁病人就診緊張的情緒下作案。我們這些貼心的舉動(dòng)，得到了病人的一致好評(píng)。例如：新大樓門診西藥房和中草藥房的分區(qū)，給病人拿藥尋找方向帶來(lái)不便，為了讓病人清晰地了解到自己拿藥的窗口位置，除了在收據(jù)與交費(fèi)顯示屏顯示發(fā)藥窗口外，我們?cè)诓∪私煌曩M(fèi)后口頭提醒病人交費(fèi)窗口，并用手勢(shì)提引西藥的位置。又例如，全民醫(yī)保實(shí)施后，大部份參保人對(duì)醫(yī)保政策不了解，不清晰，各收費(fèi)員除收費(fèi)時(shí)口頭提醒參保人每次帶齊哪些相關(guān)證件才能享受待遇外，還提供我院印發(fā)的簡(jiǎn)章或指引病人參與醫(yī)保病歷上的內(nèi)容，讓參保人或家屬能多了解相關(guān)的政策。20xx年我們共接待門診病人492997人次，收費(fèi)額122687492元，20xx共接待門診病人518502，收費(fèi)額為142266328元，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展提供了基本保障。
為了加強(qiáng)收費(fèi)窗口的形象建設(shè)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。我們統(tǒng)一制作工作服，掛牌上崗，微笑服務(wù)，突出了收費(fèi)處的工作形象。同時(shí)為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美，整潔，衛(wèi)生的工作環(huán)境，我們制定了明確的分工，每人都搞好內(nèi)部衛(wèi)生，工作環(huán)境有了很大的改善。
自從開展創(chuàng)建市級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來(lái)，財(cái)務(wù)收費(fèi)處鄭重作出相關(guān)的服務(wù)承諾：“熱心服務(wù)，耐心解釋，態(tài)度和藹，唱收唱付”。為保證服務(wù)承諾真正得以兌現(xiàn)，我們建立了長(zhǎng)期有效的服務(wù)監(jiān)督制約機(jī)制，一是實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”；二是不定期以調(diào)查問(wèn)卷、明察暗訪等方式對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，廣泛開展自查自糾工作；三是在強(qiáng)化監(jiān)督檢查的同時(shí)，聘請(qǐng)社會(huì)各界人士擔(dān)任監(jiān)督員，定期召開座談會(huì)聽取他們的意見建議，及時(shí)反饋整改情況，把評(píng)判的權(quán)力交給了廣大群眾。
我院門診收費(fèi)處為了能更好的為病人服務(wù)，積極要求收費(fèi)人員提高專業(yè)技能。我們定期參加有關(guān)醫(yī)保方面的知識(shí)培訓(xùn)，給那些對(duì)醫(yī)保政策還不了解的參保的人員及時(shí)的提醒和耐心解釋。積極開展財(cái)務(wù)知識(shí)，經(jīng)濟(jì)法規(guī)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用等各方面的學(xué)習(xí)活動(dòng)，去提高員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。為造就一支職業(yè)道德好，專業(yè)能力強(qiáng)的隊(duì)伍而努力。門診收費(fèi)處推行會(huì)計(jì)人員不同崗位交流學(xué)習(xí)，讓工作人員熟悉三個(gè)窗口每個(gè)崗位，培養(yǎng)全能型收費(fèi)員，在交流過(guò)程中，收費(fèi)員們都能夠嚴(yán)格按照八字方針認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)文明的收費(fèi)工作，在不斷的討論、學(xué)習(xí)中提高了工作能力，通過(guò)交流學(xué)習(xí)，對(duì)所存在的不足之處進(jìn)行了認(rèn)真的整改。使收費(fèi)工作逐步走向成熟；同時(shí)，鼓勵(lì)和支持工作人員利用業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作相結(jié)合，拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高。目前收費(fèi)處34人中，本科4人，大專19人（其中9人在讀本科），中專11人（在讀大專）。
通過(guò)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，門診收費(fèi)處的全體工作人員的思想政治水平和業(yè)務(wù)能力都有了較大的提高，各項(xiàng)工作也得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。但是我們并不會(huì)因此而驕傲，我們會(huì)認(rèn)真查找工作中的不足，以讓每一位病人都滿意為努力目標(biāo)。因?yàn)槲覀兊拿恳晃还ぷ魅藛T都清楚的知道，我們的一言一行都代表了醫(yī)院的形象。以后的我們會(huì)以更加嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的態(tài)度對(duì)待工作。我們會(huì)用自己的實(shí)際活動(dòng)，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”落實(shí)到實(shí)處。我們會(huì)努力讓我們的工作上一個(gè)新的臺(tái)階，爭(zhēng)取為醫(yī)院做出更大貢獻(xiàn)。
第三篇：青年文明號(hào)工作總結(jié)
我局規(guī)費(fèi)征收科“青年文明號(hào)”現(xiàn)有成員**人，平均年齡30歲，占總?cè)藬?shù)**%，35歲以下占**人。近年來(lái)，并兩次參加過(guò)省、市公路部門組織的“青年文明號(hào)”負(fù)責(zé)人培訓(xùn)活動(dòng)，有較強(qiáng)的組織“青年文明號(hào)”活動(dòng)的能力和經(jīng)驗(yàn)。今年來(lái)在各級(jí)團(tuán)組織和上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，局領(lǐng)導(dǎo)十分重視“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，堅(jiān)持以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，信守“誠(chéng)信為本，有諾必踐、恪盡職守、率先垂化”公約，把“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)推向了新高度。自查如下：
一、組織健全
我局黨、團(tuán)組織健全，活動(dòng)經(jīng)常規(guī)范，有制度、有會(huì)議、有活動(dòng)記錄；活動(dòng)陣地、園地建設(shè)規(guī)范，有青年活動(dòng)室、圖書室、文體活動(dòng)機(jī)械配備齊全。團(tuán)員青年能夠積極發(fā)揮模范帶頭作用，熟悉有關(guān)團(tuán)的基礎(chǔ)知識(shí)，了解本單位青年文明號(hào)的創(chuàng)建過(guò)程。今年來(lái)，局長(zhǎng)姜立年亭同志親自抓，把創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)當(dāng)成展示單位形象和公路執(zhí)法人員文明從業(yè)，銳意創(chuàng)新、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的示范“窗口”，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)一步走向高層次和規(guī)范化。
二、制定了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)和實(shí)施措施
結(jié)合新的形勢(shì)，制定了今年創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”的目標(biāo)和計(jì)劃，落實(shí)了具體創(chuàng)建實(shí)施措施，在征收人員中形成了濃厚的創(chuàng)建氛圍，確保了創(chuàng)建活動(dòng)順利開展。
三、開展創(chuàng)建活動(dòng)
1、教育到位。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的工作中，
我局重視團(tuán)員青年的隊(duì)伍素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)同團(tuán)員的職業(yè)道德結(jié)合起來(lái)，幫助每個(gè)團(tuán)員逐步樹立起愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的價(jià)值觀。
2、嚴(yán)格執(zhí)法，文明服務(wù)。多年來(lái)，對(duì)“青年文明號(hào)”一直實(shí)行半軍事化管理，上班著裝整齊，持卡上崗，使用文明用語(yǔ)，禁止工作忌語(yǔ)，堅(jiān)持“四堅(jiān)持、六不準(zhǔn)”制度。對(duì)服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量進(jìn)行每年評(píng)比，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使文明執(zhí)法、文明服務(wù)不斷規(guī)范化成為自覺(jué)行為。征收人員中沒(méi)出現(xiàn)一起違章、違紀(jì)現(xiàn)象，沒(méi)有因執(zhí)法問(wèn)題發(fā)生一起上訪、上訴事件，在社會(huì)上樹立了良好的公路執(zhí)法形象。
3、實(shí)施便民措施。在征收大廳舉辦了專題標(biāo)目，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和程序。簽定激費(fèi)協(xié)議，設(shè)置了便民休息廳、工具箱、咨詢臺(tái)、純凈水桶，公開舉報(bào)電話，實(shí)行持證上崗，設(shè)立了監(jiān)督臺(tái)和征求意見箱，認(rèn)真履行《文明公約》和《社會(huì)承諾》。外查人員堅(jiān)持上門服務(wù)，耐心講解征收政策，為車主排憂解難，變規(guī)費(fèi)征收的管理型為管理服務(wù)型。
4、開展了各項(xiàng)有益活動(dòng)。今年來(lái)，青年文明號(hào)積極參加了“一日捐”活動(dòng)，愛心助學(xué)活動(dòng)、為貧困學(xué)生捐書活動(dòng)、與下崗青年職工送溫暖、送崗位“一助一”活動(dòng)，多次上街開展征收政策咨詢及創(chuàng)建衛(wèi)生城義務(wù)勞動(dòng)、積極開展創(chuàng)“十佳征收員”和“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”勞動(dòng)競(jìng)賽等，展示了“青年文明號(hào)”的良好形象。
5、工作成績(jī)突出。在堅(jiān)持文明執(zhí)法、文明服務(wù)的情況下，征收人員千方百計(jì)加大征收的力度，他們克服各種困難，多點(diǎn)布控，深挖費(fèi)源，堅(jiān)持征收與上門服務(wù)相結(jié)合，定點(diǎn)查收與流動(dòng)外查相結(jié)合，在交警、交委、客車廠，各大汽車銷售公司，專業(yè)車隊(duì)定點(diǎn)收費(fèi)。既保證了新增車輛及時(shí)繳費(fèi)，又方便了廣大車主。征收人員放棄星期天節(jié)假日，在轄區(qū)進(jìn)行拉網(wǎng)式流動(dòng)檢查，推動(dòng)目標(biāo)責(zé)任制管理和風(fēng)險(xiǎn)制度，積極開展崗位練兵和技術(shù)培訓(xùn)。同時(shí)，廣造輿論，在聊城日?qǐng)?bào)等報(bào)刊刊登了漏費(fèi)車號(hào)和有關(guān)政策，打消部分車主的僥幸心理，征收任務(wù)的完成始終處于本行業(yè)領(lǐng)先地位。
總之，近年來(lái)規(guī)費(fèi)征收“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)不斷規(guī)范化，集體成員思想穩(wěn)定，凝聚力強(qiáng)，工作成績(jī)突出，充分體現(xiàn)了行業(yè)特色和共青團(tuán)特色，成為全市公路系統(tǒng)創(chuàng)建文明行上的“亮點(diǎn)”工程和示范“窗口”，進(jìn)一步在社會(huì)上樹立良好的公路執(zhí)法形象。我們一定以更優(yōu)異的成績(jī)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”的最終目標(biāo)。
6、自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。青年文明號(hào)認(rèn)真履行了“文明公約”和“社會(huì)承諾”，在電臺(tái)開辟養(yǎng)路費(fèi)征收宣傳專題欄目，每天宣傳規(guī)費(fèi)征收政策，實(shí)行社會(huì)舉報(bào)有獎(jiǎng)制度，還從社會(huì)上聘請(qǐng)了二十余名行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，堅(jiān)持傾聽他們的意見、建議，把公路執(zhí)法行為廣泛置于社會(huì)監(jiān)督之下，受到社會(huì)各界的好評(píng)。
第四篇：青年文明號(hào)創(chuàng)建計(jì)劃
“青年文明號(hào)”是弘揚(yáng)職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體，創(chuàng)建青年文明號(hào)，更是促進(jìn)青年成長(zhǎng)成才，樹一流服務(wù)形象、創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)的有效途徑。20XX年中心車站為進(jìn)一步推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，為爭(zhēng)創(chuàng)省、市“青年文明號(hào)”，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新的臺(tái)階，制定本計(jì)劃：
一、總體目標(biāo)
創(chuàng)建的總體目標(biāo)是：創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊(duì)伍、一流工作業(yè)績(jī)，不斷將“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，將中心車站建設(shè)為一流的服務(wù)窗口，把中心車站作為江陵的形象窗口，
二、以素質(zhì)教育為根本，創(chuàng)一流人才
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開展全站職工大培訓(xùn)，分層次、分階段不定期組織站務(wù)人員、管理人員互相學(xué)習(xí)，向外學(xué)習(xí)，開展管理規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)“知識(shí)化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標(biāo)，提高整體素質(zhì)。
2、建設(shè)中心文化，要把主題思想融入到中心站全體職工心中，把“青年文明號(hào)”活動(dòng)與開展行業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，積極開展各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)興趣活動(dòng)，不斷激發(fā)青年骨干的開拓進(jìn)取精神，加強(qiáng)中心站的文化建設(shè)。
3、培養(yǎng)全站職工健康的生活情趣，爭(zhēng)創(chuàng)省、市級(jí)“青年文明號(hào)”，根據(jù)中心車站服務(wù)特點(diǎn)，組織全站職工開展一系列活動(dòng)，如組織干部職工到先進(jìn)站場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，開展文體競(jìng)賽等活動(dòng)，促使職工的思維方式，文明禮貌待人、接待等方面得到明顯提高。
4、搞好推優(yōu)工作，做好每年度推薦優(yōu)秀青年入黨的工作，努力培養(yǎng)和造就一批“崗位能手”、先進(jìn)個(gè)人，爭(zhēng)取2至3人次獲縣市級(jí)表彰先進(jìn)個(gè)人。
20XX年，要積極將“青年文明號(hào)”各項(xiàng)工作推向一個(gè)新的高度，繼續(xù)刻苦鉆研、努力拼搏，為推進(jìn)江陵交通運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
三、服務(wù)準(zhǔn)則及要求
服務(wù)上不斷提高服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)技能。接待旅客要文明禮貌、認(rèn)真耐心解答旅客咨詢，對(duì)待工作要熱情主動(dòng)。全體工作人員必須著工作服、佩帶胸牌、儀表大方、儀容整潔、精神飽滿、微笑服務(wù)、做到主動(dòng)招呼、耐心解答、百問(wèn)不厭、熱情接送，樹立“旅客第一”的觀念，全心全意為旅客服務(wù)。售票員票款要日清月結(jié)，廢票、錯(cuò)票嚴(yán)格控制在5%以內(nèi)。
第五篇：青年文明號(hào)創(chuàng)建計(jì)劃
xx分理處在過(guò)去的幾年中取得了豐碩的成果，連續(xù)兩年被評(píng)為瑞安市青年文明號(hào)。xx分理處現(xiàn)擁有全行最年輕的團(tuán)隊(duì)，其中35歲以下員工8名，黨員5名，共青團(tuán)員5名。20xx年我們將再接再厲，以創(chuàng)新服務(wù)方式，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)為創(chuàng)建主題，不斷的深化青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)溫州市級(jí)的青年文明號(hào)?，F(xiàn)制定20xx年年度計(jì)劃：
一、完善組織體系，強(qiáng)化管理，提高創(chuàng)建意識(shí)。
為使青年文明號(hào)活動(dòng)健康有序的開展，把創(chuàng)建活動(dòng)貫穿于各項(xiàng)工作之中，我處成立了以團(tuán)支部負(fù)責(zé)人為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)具體組織、落實(shí)、檢查創(chuàng)建工作的開展。
二、加強(qiáng)員工思想政治教育，使員工充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建青年文明號(hào)的意義。
積極開展政治理論學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工在本職崗位上恪盡職守，文明從業(yè)，開拓進(jìn)取，無(wú)私奉獻(xiàn)，培養(yǎng)青年員工敬崗愛業(yè)精神，展示xx分理處青年文明號(hào)的精神面貌。黨建帶團(tuán)建，團(tuán)建任務(wù)配合黨建任務(wù)一起部署和實(shí)施，并積極向黨組織推薦優(yōu)秀團(tuán)員入黨。
三、立足崗位，打造服務(wù)品牌。
我們將以爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)的活動(dòng)為契機(jī)，以文明誠(chéng)信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，把顧客滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，深入開展服務(wù)理念和的探討與學(xué)習(xí)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造品牌效益，把xx農(nóng)行建設(shè)成為精神文明建設(shè)的窗口。
四、加強(qiáng)交流與學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)的學(xué)習(xí)型的組織。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，20xx年我處將以抓好內(nèi)部業(yè)務(wù)知識(shí)的交流與學(xué)習(xí)，以做好本職工作、搞好服務(wù)為主線，積極開展相關(guān)文件和相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。同時(shí)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能不放松，繼續(xù)加強(qiáng)同行內(nèi)其他部門的交流與聯(lián)系，提高我處整體辦事效率。此外，鼓勵(lì)員工不斷的自我充電，參加繼續(xù)教育和培訓(xùn)，積極參與行里組織的調(diào)研學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高學(xué)習(xí)能力，提升自身素養(yǎng)，并營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
五、以活動(dòng)為載體，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。
分理處結(jié)合自身的工作特點(diǎn)，組織開展各種形式的文娛活動(dòng)。豐富員工的業(yè)余生活，使員工在活動(dòng)中放松身心，提升團(tuán)隊(duì)合作精神，以更好的精神狀態(tài)投入到本職工作中去。
六、加大檢查、監(jiān)督力度，制定一系列規(guī)章制度，獎(jiǎng)勵(lì)表彰先進(jìn)，懲罰鞭策落后，做到獎(jiǎng)罰分明，有章可循。
具體措施：
一、成立團(tuán)支部落實(shí)工作責(zé)任。年初成立新的團(tuán)支部，選舉產(chǎn)生團(tuán)支書、團(tuán)支部文娛委員。擬訂20xx年度計(jì)劃，明確創(chuàng)建青年文明號(hào)的主題、創(chuàng)建標(biāo)志，制定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和制度。以文明誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為創(chuàng)建主題，以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)堅(jiān)持周會(huì)月會(huì)制度，認(rèn)真對(duì)工作進(jìn)行階段性的認(rèn)識(shí)和，開展批評(píng)和，提高工作質(zhì)量。
二、立足崗位，打造服務(wù)品牌，首先從服務(wù)環(huán)境抓起。
（一）打造精品vip室，服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶。我處將對(duì)貴賓室進(jìn)行改造，添置窗簾、休閑桌椅、
書報(bào)欄，增加書報(bào)的名目，選擇客戶喜歡的休閑類雜志，力求使客戶享受到我們舒適的服務(wù)環(huán)境。
（二）衛(wèi)生環(huán)境責(zé)任到人，分窗口、分片區(qū)，包干到個(gè)人，作好包干區(qū)的衛(wèi)生打掃和維護(hù)工作。
（三）維護(hù)好便民設(shè)施，醫(yī)藥箱、老花鏡等便民設(shè)施專人負(fù)責(zé)，若有缺失及時(shí)補(bǔ)給。
組織改善服務(wù)的討論和嘗試。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的探討和。針對(duì)分理處客等問(wèn)題嚴(yán)重、窗口壓力大等問(wèn)題，開展深入研究，嘗試新的勞動(dòng)組合和窗口分流。鼓勵(lì)員工參與問(wèn)題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，文章撰寫。每月根據(jù)員工的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)量等評(píng)選月服務(wù)明星，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，在分理處內(nèi)形成良性競(jìng)爭(zhēng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。年終對(duì)表現(xiàn)突出的月服務(wù)明星向支行推優(yōu)。
三、注重人才培養(yǎng)，加強(qiáng)交流與學(xué)習(xí)。
（一）新系統(tǒng)即將上線，組織員工參加支行的嘉興培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。
（二）新員工的傳幫帶工作，老員工要把自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)教給新員工，使其更快的熟悉業(yè)務(wù)，也讓其更快的融入到我們的集體當(dāng)中。
（三）技能練兵。只有更快的速度才能更好的為顧客服務(wù)，組織員工參加支行組織的技能考試，提高技能水平。
（四）鼓勵(lì)員工參加遠(yuǎn)程教育、會(huì)計(jì)繼續(xù)教育等培訓(xùn)機(jī)會(huì)，進(jìn)行自我充電。
（五）開展調(diào)研活動(dòng)，就服務(wù)、窗口效益、電子產(chǎn)品等課題進(jìn)行深入研究探討，撰寫文章，參與支行的金融研討會(huì)。
四、開展一系列活動(dòng)，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。
（一）參加支行文化節(jié)活動(dòng)。
參與我與農(nóng)行共成長(zhǎng)征文活動(dòng)。把自己進(jìn)入農(nóng)行工作以來(lái)的所想所感所悟用文字的方式記錄下來(lái)。金點(diǎn)子大賽為支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。青年英語(yǔ)風(fēng)采大賽鍛煉英語(yǔ)口語(yǔ)，展現(xiàn)自我風(fēng)采。積極參與農(nóng)行職工歌曲大賽，為分理處爭(zhēng)得榮譽(yù)和積分。
（二）組織員工慶生會(huì)。慶祝員工生日，組織聚餐唱歌，贈(zèng)送禮物。讓員工體會(huì)集體的溫暖，團(tuán)隊(duì)的力量。
（三）外出旅游、消暑度假：7月份組織員工海邊度假，享受海風(fēng)，品味海鮮。10-11月份分批組織員工去風(fēng)景名勝游覽旅游，緩解工作壓力，放松身心。
（四）友誼比賽等活動(dòng)。與兄弟部門攜手，組織排球、籃球等友誼賽。加強(qiáng)交流與合作，同時(shí)也能鍛煉我們的團(tuán)隊(duì)，提升集體榮譽(yù)感。
五、推出電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷月活動(dòng)。
制定電子產(chǎn)品營(yíng)銷月活動(dòng)計(jì)劃和具體實(shí)施方案。張貼海報(bào)和發(fā)放宣傳資料。每月評(píng)選營(yíng)銷之星，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
六、加大檢查和監(jiān)督，制定一系列的規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。
第六篇：青年文明號(hào)創(chuàng)建計(jì)劃
“青年文明號(hào)”是團(tuán)中央“跨世紀(jì)青年文明”工程的重要組成部分，是以提高青年職業(yè)文明、實(shí)施跨世紀(jì)青年人才工程為主題的一項(xiàng)意義深遠(yuǎn)的活動(dòng)。創(chuàng)立“青年文明號(hào)”活動(dòng)，能引導(dǎo)廣大青年建立高度的職業(yè)文明，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。結(jié)合肥西公交的工作特點(diǎn)，特制定以下工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為理論指導(dǎo)，以“安全服務(wù)品牌”為創(chuàng)立主題，以各類創(chuàng)立活動(dòng)為載體，全面、深入開展青年文明號(hào)的創(chuàng)立活動(dòng)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。
二、主要工作
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全創(chuàng)立工作制度
我司將把青年文明號(hào)創(chuàng)立工作作為今年的工作重點(diǎn)之一，專門成立了由執(zhí)行董事丁駿為組長(zhǎng)，經(jīng)理李蓬松為副組長(zhǎng)，各部門部長(zhǎng)為小組成員的創(chuàng)立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鼓勵(lì)全體工作人員進(jìn)取參與創(chuàng)立活動(dòng)，為創(chuàng)立工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
（二）加強(qiáng)宣傳教育，提高思想認(rèn)識(shí)
組織全組成員學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，充分認(rèn)識(shí)開展青年文明號(hào)創(chuàng)立活動(dòng)的重要意義。加強(qiáng)教育理論的學(xué)習(xí)，提高教育教學(xué)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，充分展示“青年文明號(hào)”的精神面貌。
（三）開展創(chuàng)立活動(dòng)，塑造品牌形象
1、加強(qiáng)設(shè)施更新，塑造靚麗形象。改善公交形象，做到站牌設(shè)施、車體標(biāo)識(shí)等的整齊統(tǒng)一：統(tǒng)一站牌設(shè)施，進(jìn)一步規(guī)范站名，準(zhǔn)確標(biāo)識(shí)各線路走向；統(tǒng)一車體標(biāo)識(shí)，并在車廂醒目位置統(tǒng)一張貼熱線電話、公司司標(biāo)、文明用語(yǔ)等；
2、規(guī)范文明用語(yǔ)，提升服務(wù)檔次。統(tǒng)一規(guī)定公交車頭嚴(yán)禁堆放雜物、張貼廣告用語(yǔ)，運(yùn)營(yíng)一趟清理一次、運(yùn)營(yíng)一天清洗一次。在嚴(yán)寒及酷暑天氣空調(diào)開放。結(jié)合文明創(chuàng)立活動(dòng)于車廂醒目位置張貼各類文明用語(yǔ)，設(shè)置老弱病殘?jiān)械葘Ｗ?/p>
3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。引導(dǎo)廣大駕、管人員樹立高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)、創(chuàng)造一流的服務(wù)業(yè)績(jī)，樹立典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶頭作用，增強(qiáng)駕駛員、發(fā)班員的服務(wù)意識(shí)和職責(zé)心，促進(jìn)了同事之間的團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情。
4、進(jìn)取開展“公交優(yōu)先、便民利民”主題宣傳活動(dòng)，努力營(yíng)造關(guān)心公交、支持公交、選擇公交的良好氛圍，倡導(dǎo)“低碳交通、綠色出行”及中高考考生免費(fèi)乘車活動(dòng)，充分塑造公交品牌形象。
5、加大監(jiān)督、檢查的力度，充分發(fā)揮監(jiān)督的職能作用，嚴(yán)格管理，保證創(chuàng)立活動(dòng)的經(jīng)?；⒅贫然鸵?guī)范化。
（四）注重自身建設(shè)，制定行為規(guī)范
為切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，樹立肥西公交品牌形象，強(qiáng)化安全理念，提高整體服務(wù)素質(zhì)、為老百姓出行供給“快捷、方便、經(jīng)濟(jì)、舒適、安全”的乘車條件，在“青年文明號(hào)”創(chuàng)立過(guò)程中，我們要求每位成員要切實(shí)做到以下幾個(gè)方面：
1、公交車輛干凈整潔，車輛、站點(diǎn)服務(wù)設(shè)施完備。
2、優(yōu)惠及免票執(zhí)行相關(guān)部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
3、始發(fā)站車輛提前進(jìn)站上客，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。
4、確保首末班車，堅(jiān)持做到首班不推遲，末班不提前。
5、按規(guī)定線路行駛，非特殊情景不隨意改變行車線路。
6、嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)，堅(jiān)持文明行車，確保行車安全。
7、行車中不打手機(jī)、不闖交通信號(hào)，不高速行駛。
8、公交服務(wù)熱線認(rèn)真傾聽廣大乘客提議，耐心解答詢問(wèn)，做到件件有回音。
（五）注重創(chuàng)立過(guò)程，加強(qiáng)過(guò)程考核
在“青年文明號(hào)”的創(chuàng)立過(guò)程中，我們會(huì)注重活動(dòng)過(guò)程的管理，不讓創(chuàng)立活動(dòng)浮于形式，做到工作有計(jì)劃，活動(dòng)有載體，我司把創(chuàng)立工作列入崗位目標(biāo)職責(zé)制考核資料，以確保創(chuàng)立工作取得實(shí)效。
