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第一篇：青年文明號工作總結(jié)

20xx年急診科圍繞醫(yī)院工作中心，把握重點，突出特色，努力做到爭創(chuàng)一流的目標，不斷深化青年文明號活動。全體醫(yī)務(wù)人員團結(jié)協(xié)作，無私奉獻，出色地完成各項搶救工作。一年來共接診病人萬余人次，搶救百余人次，搶救大批車禍及中毒傷員，開通急救生命綠色通道，搶救成功率達90%，榮獲“來賓市十佳文明窗口“現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下：

一、強化管理，提高創(chuàng)建意識

急診科抓住開展青年文明號活動為契機，強化管理，提高意識。科主任總結(jié)回顧了急診科青年文明號工作；對急診科今后的工作提出了具體要求。進一步修訂和完善了青年文明號應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，制作青年文明號專題宣傳版報，大力宣傳青年文明號信用建設(shè)。把創(chuàng)建口號、青年文明號信用公約、承諾服務(wù)、違約處罰、監(jiān)督電話等公開上墻，營造良好的創(chuàng)建氛圍。

二、加強學習，培養(yǎng)高素質(zhì)隊伍

急診科制定學習制度和計劃，加強醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)知識學習。通過開展各種安全醫(yī)療檢查活動和“創(chuàng)建學習型組織”等活動，掀起醫(yī)護人員的學習熱潮。訂閱醫(yī)療資料鼓勵醫(yī)護人員撰寫論文及學習心得；規(guī)定主治醫(yī)師以上每年至少發(fā)表一篇論文；定期召開質(zhì)控會，要求科室人員在會上談感想，為科室發(fā)展和創(chuàng)建工作提出合理化建議。開展急救專業(yè)培訓(xùn)，學習氣管插管，掌握直接喉鏡下插胃管技術(shù)，使危重病人搶救插管成功率達96%。加強年青醫(yī)師三基知識和技術(shù)操作地考核；積極開展崗位練兵及技術(shù)比武，科主任和護士長每周進行一次搶救技術(shù)考核，要求急診五機八包件操作人人過關(guān)，全科人員練就過硬的本領(lǐng)等，提高了急診急救水平和搶救反應(yīng)速度。全科人員自覺學習尉然成風,目前5名護士參加全國高等教育護理大專班自學考試，都已畢業(yè)。在業(yè)余時間，她們又認真總結(jié)工作中積累的經(jīng)驗，積極撰寫論文。

三、立足崗位，打造服務(wù)品牌

制定便民措施，讓群眾看得見，摸得著，感受得到真誠的服務(wù)。如要求護士聽到救護車的鳴聲后要推車到搶救室大門接診病人；協(xié)助110公安干警出診，確保患者得到及時求助；加強院前與院內(nèi)急救的銜接；為老年病人及心血管疾患的病人準備了愛心椅；配備了愛心傘，為住院病人遮陽擋雨；為了解決孩子上學打針難的問題，實行彈性排班，延長注射室注射時間，為病人提供面巾紙及開水；提供24小時為民充灌氧氣；積極做好健康宣教，這些措施得到病人的好評，在行風評議中滿意度達96.5%。

四、運用載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵

深入開展青年志愿者、青年文明號助萬家活動。組織青年文明號成員分別到區(qū)廣場向百姓提供測量血壓、醫(yī)療咨詢、健康宣教、義診等服務(wù)，并分發(fā)各種急救知識的健康教育處方，普及急救知識。信用示范月活動期間，在醫(yī)院進行“非典演練”普及傳染病消毒隔離知識；參與消防急救演練；積極開展“送溫暖、獻愛心”捐款，為災(zāi)區(qū)人民捐款。

第二篇：青年文明號工作總結(jié)

南京醫(yī)科大學附屬江寧醫(yī)院門診收費處是一個朝氣蓬勃、團結(jié)向上的優(yōu)秀集體。20xx年我們門診收費處成功創(chuàng)建了xx年區(qū)級“青年文明號”。在院黨委、團委的指導(dǎo)下，在龐寧院長和陳信浩書記的關(guān)懷下，我們珍惜這來之不易的榮譽，不斷在工作中發(fā)揮青年團隊作用，為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出了很大的貢獻，我們再接再厲向上一級組織申報了市級“青年文明號”的創(chuàng)建。在這一年里我們不斷學習發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)?，F(xiàn)將一年來的心得體會總結(jié)如下：

江寧醫(yī)院門診收費處是醫(yī)院一個重要的服務(wù)窗口，其服務(wù)水平的高低直接影響到我們醫(yī)院在病人心目中的形象。門診收費處在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級團組織的關(guān)心下，以爭創(chuàng)市級“青年文明號”為目標，積極改進各項服務(wù)，努力做好醫(yī)院與患者之間溝通的重要橋梁。

為確保創(chuàng)建“青年文明號”工作的有效展開，我們成立了創(chuàng)建“青年文明號”小組，做到領(lǐng)導(dǎo)重視，分工明確，責任到人，將市級“青年文明號”創(chuàng)建活動納入到收費處年度目標任務(wù)中去，并根據(jù)崗位實際和工作特點，制定詳細的工作計劃，和具體的創(chuàng)建措施。

我院門診收費處共有人員33名，其中黨員三名，預(yù)備黨員一名，在我們醫(yī)院科室中是屬于人員較多且較年輕的一支隊伍。為優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實“以病人為中心”的服務(wù)理念，在過去的工作中我們?yōu)榉奖慊颊呔驮\做了許多實事，收費處現(xiàn)有信息臺、掛號處及收費處組成。信息臺有3個服務(wù)窗口，主要負責病人信息的登記，掛號處有四個掛號窗口，初診病人在服務(wù)臺辦理就診卡之后到掛號處掛號，收費處共有13個窗口，我們醫(yī)院在新大樓建成后實現(xiàn)了每個樓層都可以掛號，收費的同時，并且把以前的先排隊劃價再排隊收費的流程簡化成了劃價收費“一站式”服務(wù)，這樣大大減少了病人排隊的時間。我們還根據(jù)不同的就診人群設(shè)置特殊的繳費窗口，如銀聯(lián)刷卡，市醫(yī)保，省醫(yī)保窗口，醫(yī)院在門診大廳設(shè)立了排隊用的新型欄桿，并增添了等候區(qū)的座位，原來吵鬧擁擠的大廳安靜了許多，因插隊所引發(fā)的爭吵也銷聲匿跡。還能有效的防止有不法之徒病人趁病人就診緊張的情緒下作案。我們這些貼心的舉動，得到了病人的一致好評。例如：新大樓門診西藥房和中草藥房的分區(qū)，給病人拿藥尋找方向帶來不便，為了讓病人清晰地了解到自己拿藥的窗口位置，除了在收據(jù)與交費顯示屏顯示發(fā)藥窗口外，我們在病人交完費后口頭提醒病人交費窗口，并用手勢提引西藥的位置。又例如，全民醫(yī)保實施后，大部份參保人對醫(yī)保政策不了解，不清晰，各收費員除收費時口頭提醒參保人每次帶齊哪些相關(guān)證件才能享受待遇外，還提供我院印發(fā)的簡章或指引病人參與醫(yī)保病歷上的內(nèi)容，讓參保人或家屬能多了解相關(guān)的政策。20xx年我們共接待門診病人492997人次，收費額122687492元，20xx共接待門診病人518502，收費額為142266328元，出色地完成各項工作任務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展提供了基本保障。

為了加強收費窗口的形象建設(shè)，營造良好的服務(wù)環(huán)境。我們統(tǒng)一制作工作服，掛牌上崗，微笑服務(wù)，突出了收費處的工作形象。同時為了創(chuàng)造一個優(yōu)美，整潔，衛(wèi)生的工作環(huán)境，我們制定了明確的分工，每人都搞好內(nèi)部衛(wèi)生，工作環(huán)境有了很大的改善。

自從開展創(chuàng)建市級“青年文明號”活動以來，財務(wù)收費處鄭重作出相關(guān)的服務(wù)承諾：“熱心服務(wù)，耐心解釋，態(tài)度和藹，唱收唱付”。為保證服務(wù)承諾真正得以兌現(xiàn)，我們建立了長期有效的服務(wù)監(jiān)督制約機制，一是實行“首問責任制”；二是不定期以調(diào)查問卷、明察暗訪等方式對窗口服務(wù)質(zhì)量進行檢查，廣泛開展自查自糾工作；三是在強化監(jiān)督檢查的同時，聘請社會各界人士擔任監(jiān)督員，定期召開座談會聽取他們的意見建議，及時反饋整改情況，把評判的權(quán)力交給了廣大群眾。

我院門診收費處為了能更好的為病人服務(wù)，積極要求收費人員提高專業(yè)技能。我們定期參加有關(guān)醫(yī)保方面的知識培訓(xùn)，給那些對醫(yī)保政策還不了解的參保的人員及時的提醒和耐心解釋。積極開展財務(wù)知識，經(jīng)濟法規(guī)，計算機應(yīng)用等各方面的學習活動，去提高員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。為造就一支職業(yè)道德好，專業(yè)能力強的隊伍而努力。門診收費處推行會計人員不同崗位交流學習，讓工作人員熟悉三個窗口每個崗位，培養(yǎng)全能型收費員，在交流過程中，收費員們都能夠嚴格按照八字方針認真開展優(yōu)質(zhì)文明的收費工作，在不斷的討論、學習中提高了工作能力，通過交流學習，對所存在的不足之處進行了認真的整改。使收費工作逐步走向成熟；同時，鼓勵和支持工作人員利用業(yè)余培訓(xùn)和個人自學有機結(jié)合起來，理論學習與實際操作相結(jié)合，拓寬學習渠道，改善知識結(jié)構(gòu)，通過各種進修方式參加成人學歷教育，不斷加強自身素質(zhì)的提高。目前收費處34人中，本科4人，大專19人（其中9人在讀本科），中專11人（在讀大專）。

通過創(chuàng)建“青年文明號”活動，門診收費處的全體工作人員的思想政治水平和業(yè)務(wù)能力都有了較大的提高，各項工作也得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。但是我們并不會因此而驕傲，我們會認真查找工作中的不足，以讓每一位病人都滿意為努力目標。因為我們的每一位工作人員都清楚的知道，我們的一言一行都代表了醫(yī)院的形象。以后的我們會以更加嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的態(tài)度對待工作。我們會用自己的實際活動，把創(chuàng)建“青年文明號”落實到實處。我們會努力讓我們的工作上一個新的臺階，爭取為醫(yī)院做出更大貢獻。

第三篇：青年文明號工作總結(jié)

我局規(guī)費征收科“青年文明號”現(xiàn)有成員**人，平均年齡30歲，占總?cè)藬?shù)**%，35歲以下占**人。近年來，并兩次參加過省、市公路部門組織的“青年文明號”負責人培訓(xùn)活動，有較強的組織“青年文明號”活動的能力和經(jīng)驗。今年來在各級團組織和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，局領(lǐng)導(dǎo)十分重視“青年文明號”的創(chuàng)建工作，適應(yīng)市場經(jīng)濟形勢，堅持以“服務(wù)人民，奉獻社會”的宗旨，信守“誠信為本，有諾必踐、恪盡職守、率先垂化”公約，把“青年文明號”創(chuàng)建活動推向了新高度。自查如下：

一、組織健全

我局黨、團組織健全，活動經(jīng)常規(guī)范，有制度、有會議、有活動記錄；活動陣地、園地建設(shè)規(guī)范，有青年活動室、圖書室、文體活動機械配備齊全。團員青年能夠積極發(fā)揮模范帶頭作用，熟悉有關(guān)團的基礎(chǔ)知識，了解本單位青年文明號的創(chuàng)建過程。今年來，局長姜立年亭同志親自抓，把創(chuàng)建青年文明號活動當成展示單位形象和公路執(zhí)法人員文明從業(yè)，銳意創(chuàng)新、服務(wù)人民、奉獻社會的示范“窗口”，推動創(chuàng)建活動進一步走向高層次和規(guī)范化。

二、制定了“青年文明號”創(chuàng)建計劃、目標和實施措施

結(jié)合新的形勢，制定了今年創(chuàng)建全國“青年文明號”的目標和計劃，落實了具體創(chuàng)建實施措施，在征收人員中形成了濃厚的創(chuàng)建氛圍，確保了創(chuàng)建活動順利開展。

三、開展創(chuàng)建活動

1、教育到位。在創(chuàng)建“青年文明號”的工作中，

我局重視團員青年的隊伍素質(zhì)，把政治理論學習同團員的職業(yè)道德結(jié)合起來，幫助每個團員逐步樹立起愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻社會的價值觀。

2、嚴格執(zhí)法，文明服務(wù)。多年來，對“青年文明號”一直實行半軍事化管理，上班著裝整齊，持卡上崗，使用文明用語，禁止工作忌語，堅持“四堅持、六不準”制度。對服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量進行每年評比，落實獎勵，使文明執(zhí)法、文明服務(wù)不斷規(guī)范化成為自覺行為。征收人員中沒出現(xiàn)一起違章、違紀現(xiàn)象，沒有因執(zhí)法問題發(fā)生一起上訪、上訴事件，在社會上樹立了良好的公路執(zhí)法形象。

3、實施便民措施。在征收大廳舉辦了專題標目，公開收費標準和程序。簽定激費協(xié)議，設(shè)置了便民休息廳、工具箱、咨詢臺、純凈水桶，公開舉報電話，實行持證上崗，設(shè)立了監(jiān)督臺和征求意見箱，認真履行《文明公約》和《社會承諾》。外查人員堅持上門服務(wù)，耐心講解征收政策，為車主排憂解難，變規(guī)費征收的管理型為管理服務(wù)型。

4、開展了各項有益活動。今年來，青年文明號積極參加了“一日捐”活動，愛心助學活動、為貧困學生捐書活動、與下崗青年職工送溫暖、送崗位“一助一”活動，多次上街開展征收政策咨詢及創(chuàng)建衛(wèi)生城義務(wù)勞動、積極開展創(chuàng)“十佳征收員”和“爭先創(chuàng)優(yōu)”勞動競賽等，展示了“青年文明號”的良好形象。

5、工作成績突出。在堅持文明執(zhí)法、文明服務(wù)的情況下，征收人員千方百計加大征收的力度，他們克服各種困難，多點布控，深挖費源，堅持征收與上門服務(wù)相結(jié)合，定點查收與流動外查相結(jié)合，在交警、交委、客車廠，各大汽車銷售公司，專業(yè)車隊定點收費。既保證了新增車輛及時繳費，又方便了廣大車主。征收人員放棄星期天節(jié)假日，在轄區(qū)進行拉網(wǎng)式流動檢查，推動目標責任制管理和風險制度，積極開展崗位練兵和技術(shù)培訓(xùn)。同時，廣造輿論，在聊城日報等報刊刊登了漏費車號和有關(guān)政策，打消部分車主的僥幸心理，征收任務(wù)的完成始終處于本行業(yè)領(lǐng)先地位。

總之，近年來規(guī)費征收“青年文明號”的創(chuàng)建活動不斷規(guī)范化，集體成員思想穩(wěn)定，凝聚力強，工作成績突出，充分體現(xiàn)了行業(yè)特色和共青團特色，成為全市公路系統(tǒng)創(chuàng)建文明行上的“亮點”工程和示范“窗口”，進一步在社會上樹立良好的公路執(zhí)法形象。我們一定以更優(yōu)異的成績實現(xiàn)創(chuàng)建全國“青年文明號”的最終目標。

6、自覺接受社會監(jiān)督。青年文明號認真履行了“文明公約”和“社會承諾”，在電臺開辟養(yǎng)路費征收宣傳專題欄目，每天宣傳規(guī)費征收政策，實行社會舉報有獎制度，還從社會上聘請了二十余名行風建設(shè)監(jiān)督員，堅持傾聽他們的意見、建議，把公路執(zhí)法行為廣泛置于社會監(jiān)督之下，受到社會各界的好評。

第四篇：青年文明號創(chuàng)建計劃

“青年文明號”是弘揚職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體，創(chuàng)建青年文明號，更是促進青年成長成才，樹一流服務(wù)形象、創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。20XX年中心車站為進一步推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展，為爭創(chuàng)省、市“青年文明號”，促進各項工作再上新的臺階，制定本計劃：

一、總體目標

創(chuàng)建的總體目標是：創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，將中心車站建設(shè)為一流的服務(wù)窗口，把中心車站作為江陵的形象窗口，

二、以素質(zhì)教育為根本，創(chuàng)一流人才

1、加強學習，開展全站職工大培訓(xùn)，分層次、分階段不定期組織站務(wù)人員、管理人員互相學習，向外學習，開展管理規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面的學習培訓(xùn)，以實現(xiàn)“知識化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標，提高整體素質(zhì)。

2、建設(shè)中心文化，要把主題思想融入到中心站全體職工心中，把“青年文明號”活動與開展行業(yè)文化建設(shè)有機結(jié)合起來，積極開展各項專業(yè)知識學習興趣活動，不斷激發(fā)青年骨干的開拓進取精神，加強中心站的文化建設(shè)。

3、培養(yǎng)全站職工健康的生活情趣，爭創(chuàng)省、市級“青年文明號”，根據(jù)中心車站服務(wù)特點，組織全站職工開展一系列活動，如組織干部職工到先進站場參觀學習，開展文體競賽等活動，促使職工的思維方式，文明禮貌待人、接待等方面得到明顯提高。

4、搞好推優(yōu)工作，做好每年度推薦優(yōu)秀青年入黨的工作，努力培養(yǎng)和造就一批“崗位能手”、先進個人，爭取2至3人次獲縣市級表彰先進個人。

20XX年，要積極將“青年文明號”各項工作推向一個新的高度，繼續(xù)刻苦鉆研、努力拼搏，為推進江陵交通運輸?shù)陌l(fā)展作出更大的貢獻。

三、服務(wù)準則及要求

服務(wù)上不斷提高服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)技能。接待旅客要文明禮貌、認真耐心解答旅客咨詢，對待工作要熱情主動。全體工作人員必須著工作服、佩帶胸牌、儀表大方、儀容整潔、精神飽滿、微笑服務(wù)、做到主動招呼、耐心解答、百問不厭、熱情接送，樹立“旅客第一”的觀念，全心全意為旅客服務(wù)。售票員票款要日清月結(jié)，廢票、錯票嚴格控制在5%以內(nèi)。

第五篇：青年文明號創(chuàng)建計劃

xx分理處在過去的幾年中取得了豐碩的成果，連續(xù)兩年被評為瑞安市青年文明號。xx分理處現(xiàn)擁有全行最年輕的團隊，其中35歲以下員工8名，黨員5名，共青團員5名。20xx年我們將再接再厲，以創(chuàng)新服務(wù)方式，打造學習型團隊為創(chuàng)建主題，不斷的深化青年文明號創(chuàng)建活動，爭創(chuàng)溫州市級的青年文明號?，F(xiàn)制定20xx年年度計劃：

一、完善組織體系，強化管理，提高創(chuàng)建意識。

為使青年文明號活動健康有序的開展，把創(chuàng)建活動貫穿于各項工作之中，我處成立了以團支部負責人為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)具體組織、落實、檢查創(chuàng)建工作的開展。

二、加強員工思想政治教育，使員工充分認識到創(chuàng)建青年文明號的意義。

積極開展政治理論學習和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工在本職崗位上恪盡職守，文明從業(yè)，開拓進取，無私奉獻，培養(yǎng)青年員工敬崗愛業(yè)精神，展示xx分理處青年文明號的精神面貌。黨建帶團建，團建任務(wù)配合黨建任務(wù)一起部署和實施，并積極向黨組織推薦優(yōu)秀團員入黨。

三、立足崗位，打造服務(wù)品牌。

我們將以爭創(chuàng)青年文明號的活動為契機，以文明誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，把顧客滿意作為我們的工作標準，深入開展服務(wù)理念和的探討與學習，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造品牌效益，把xx農(nóng)行建設(shè)成為精神文明建設(shè)的窗口。

四、加強交流與學習，培養(yǎng)高素質(zhì)的學習型的組織。

在業(yè)務(wù)學習方面，20xx年我處將以抓好內(nèi)部業(yè)務(wù)知識的交流與學習，以做好本職工作、搞好服務(wù)為主線，積極開展相關(guān)文件和相關(guān)知識的培訓(xùn)與學習。同時，堅持業(yè)務(wù)技能不放松，繼續(xù)加強同行內(nèi)其他部門的交流與聯(lián)系，提高我處整體辦事效率。此外，鼓勵員工不斷的自我充電，參加繼續(xù)教育和培訓(xùn)，積極參與行里組織的調(diào)研學習活動，提高學習能力，提升自身素養(yǎng)，并營造良好的學習氛圍。

五、以活動為載體，促進創(chuàng)建活動的深入開展。

分理處結(jié)合自身的工作特點，組織開展各種形式的文娛活動。豐富員工的業(yè)余生活，使員工在活動中放松身心，提升團隊合作精神，以更好的精神狀態(tài)投入到本職工作中去。

六、加大檢查、監(jiān)督力度，制定一系列規(guī)章制度，獎勵表彰先進，懲罰鞭策落后，做到獎罰分明，有章可循。

具體措施：

一、成立團支部落實工作責任。年初成立新的團支部，選舉產(chǎn)生團支書、團支部文娛委員。擬訂20xx年度計劃，明確創(chuàng)建青年文明號的主題、創(chuàng)建標志，制定創(chuàng)建標準和制度。以文明誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為創(chuàng)建主題，以顧客的滿意為標準。繼續(xù)堅持周會月會制度，認真對工作進行階段性的認識和，開展批評和，提高工作質(zhì)量。

二、立足崗位，打造服務(wù)品牌，首先從服務(wù)環(huán)境抓起。

（一）打造精品vip室，服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶。我處將對貴賓室進行改造，添置窗簾、休閑桌椅、

書報欄，增加書報的名目，選擇客戶喜歡的休閑類雜志，力求使客戶享受到我們舒適的服務(wù)環(huán)境。

（二）衛(wèi)生環(huán)境責任到人，分窗口、分片區(qū)，包干到個人，作好包干區(qū)的衛(wèi)生打掃和維護工作。

（三）維護好便民設(shè)施，醫(yī)藥箱、老花鏡等便民設(shè)施專人負責，若有缺失及時補給。

組織改善服務(wù)的討論和嘗試。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的探討和。針對分理處客等問題嚴重、窗口壓力大等問題，開展深入研究，嘗試新的勞動組合和窗口分流。鼓勵員工參與問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，文章撰寫。每月根據(jù)員工的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)量等評選月服務(wù)明星，并給予物質(zhì)獎勵，在分理處內(nèi)形成良性競爭，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。年終對表現(xiàn)突出的月服務(wù)明星向支行推優(yōu)。

三、注重人才培養(yǎng)，加強交流與學習。

（一）新系統(tǒng)即將上線，組織員工參加支行的嘉興培訓(xùn)，學習新的業(yè)務(wù)知識。

（二）新員工的傳幫帶工作，老員工要把自己的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗教給新員工，使其更快的熟悉業(yè)務(wù)，也讓其更快的融入到我們的集體當中。

（三）技能練兵。只有更快的速度才能更好的為顧客服務(wù)，組織員工參加支行組織的技能考試，提高技能水平。

（四）鼓勵員工參加遠程教育、會計繼續(xù)教育等培訓(xùn)機會，進行自我充電。

（五）開展調(diào)研活動，就服務(wù)、窗口效益、電子產(chǎn)品等課題進行深入研究探討，撰寫文章，參與支行的金融研討會。

四、開展一系列活動，促進創(chuàng)建活動的深入開展。

（一）參加支行文化節(jié)活動。

參與我與農(nóng)行共成長征文活動。把自己進入農(nóng)行工作以來的所想所感所悟用文字的方式記錄下來。金點子大賽為支行的各項業(yè)務(wù)獻計獻策。青年英語風采大賽鍛煉英語口語，展現(xiàn)自我風采。積極參與農(nóng)行職工歌曲大賽，為分理處爭得榮譽和積分。

（二）組織員工慶生會。慶祝員工生日，組織聚餐唱歌，贈送禮物。讓員工體會集體的溫暖，團隊的力量。

（三）外出旅游、消暑度假：7月份組織員工海邊度假，享受海風，品味海鮮。10-11月份分批組織員工去風景名勝游覽旅游，緩解工作壓力，放松身心。

（四）友誼比賽等活動。與兄弟部門攜手，組織排球、籃球等友誼賽。加強交流與合作，同時也能鍛煉我們的團隊，提升集體榮譽感。

五、推出電子銀行產(chǎn)品營銷月活動。

制定電子產(chǎn)品營銷月活動計劃和具體實施方案。張貼海報和發(fā)放宣傳資料。每月評選營銷之星，給予物質(zhì)獎勵。

六、加大檢查和監(jiān)督，制定一系列的規(guī)章制度和考核標準。

第六篇：青年文明號創(chuàng)建計劃

“青年文明號”是團中央“跨世紀青年文明”工程的重要組成部分，是以提高青年職業(yè)文明、實施跨世紀青年人才工程為主題的一項意義深遠的活動。創(chuàng)立“青年文明號”活動，能引導(dǎo)廣大青年建立高度的職業(yè)文明，加強職業(yè)道德建設(shè)，提高職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。結(jié)合肥西公交的工作特點，特制定以下工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為理論指導(dǎo)，以“安全服務(wù)品牌”為創(chuàng)立主題，以各類創(chuàng)立活動為載體，全面、深入開展青年文明號的創(chuàng)立活動，與時俱進，開拓創(chuàng)新。

二、主要工作

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全創(chuàng)立工作制度

我司將把青年文明號創(chuàng)立工作作為今年的工作重點之一，專門成立了由執(zhí)行董事丁駿為組長，經(jīng)理李蓬松為副組長，各部門部長為小組成員的創(chuàng)立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鼓勵全體工作人員進取參與創(chuàng)立活動，為創(chuàng)立工作獻計獻策。

（二）加強宣傳教育，提高思想認識

組織全組成員學習有關(guān)文件精神，充分認識開展青年文明號創(chuàng)立活動的重要意義。加強教育理論的學習，提高教育教學水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，充分展示“青年文明號”的精神面貌。

（三）開展創(chuàng)立活動，塑造品牌形象

1、加強設(shè)施更新，塑造靚麗形象。改善公交形象，做到站牌設(shè)施、車體標識等的整齊統(tǒng)一：統(tǒng)一站牌設(shè)施，進一步規(guī)范站名，準確標識各線路走向；統(tǒng)一車體標識，并在車廂醒目位置統(tǒng)一張貼熱線電話、公司司標、文明用語等；

2、規(guī)范文明用語，提升服務(wù)檔次。統(tǒng)一規(guī)定公交車頭嚴禁堆放雜物、張貼廣告用語，運營一趟清理一次、運營一天清洗一次。在嚴寒及酷暑天氣空調(diào)開放。結(jié)合文明創(chuàng)立活動于車廂醒目位置張貼各類文明用語，設(shè)置老弱病殘孕等專座。

3、強化服務(wù)意識。引導(dǎo)廣大駕、管人員樹立高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)、創(chuàng)造一流的服務(wù)業(yè)績，樹立典型，充分發(fā)揮先進典型的示范帶頭作用，增強駕駛員、發(fā)班員的服務(wù)意識和職責心，促進了同事之間的團結(jié)，增強了團隊凝聚力，激發(fā)了爭先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情。

4、進取開展“公交優(yōu)先、便民利民”主題宣傳活動，努力營造關(guān)心公交、支持公交、選擇公交的良好氛圍，倡導(dǎo)“低碳交通、綠色出行”及中高考考生免費乘車活動，充分塑造公交品牌形象。

5、加大監(jiān)督、檢查的力度，充分發(fā)揮監(jiān)督的職能作用，嚴格管理，保證創(chuàng)立活動的經(jīng)?；?、制度化和規(guī)范化。

（四）注重自身建設(shè)，制定行為規(guī)范

為切實提高服務(wù)質(zhì)量，樹立肥西公交品牌形象，強化安全理念，提高整體服務(wù)素質(zhì)、為老百姓出行供給“快捷、方便、經(jīng)濟、舒適、安全”的乘車條件，在“青年文明號”創(chuàng)立過程中，我們要求每位成員要切實做到以下幾個方面：

1、公交車輛干凈整潔，車輛、站點服務(wù)設(shè)施完備。

2、優(yōu)惠及免票執(zhí)行相關(guān)部門規(guī)定標準。

3、始發(fā)站車輛提前進站上客，準點發(fā)車。

4、確保首末班車，堅持做到首班不推遲，末班不提前。

5、按規(guī)定線路行駛，非特殊情景不隨意改變行車線路。

6、嚴格遵守道路交通法規(guī)，堅持文明行車，確保行車安全。

7、行車中不打手機、不闖交通信號，不高速行駛。

8、公交服務(wù)熱線認真傾聽廣大乘客提議，耐心解答詢問，做到件件有回音。

（五）注重創(chuàng)立過程，加強過程考核

在“青年文明號”的創(chuàng)立過程中，我們會注重活動過程的管理，不讓創(chuàng)立活動浮于形式，做到工作有計劃，活動有載體，我司把創(chuàng)立工作列入崗位目標職責制考核資料，以確保創(chuàng)立工作取得實效。