千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《酒店前廳主管崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《酒店前廳主管崗位職責》。

第一篇：酒店服務主管崗位職責

1.督導完成酒店日常工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況、儀表、個人衛(wèi)生。

2.負責制定酒店服務規(guī)范、程序、推銷策略并組織實施。要求業(yè)務精益求精，不斷提高管理水平。

3.主動與賓客溝通，熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理賓客的投訴，不斷提高服務質(zhì)量。

4.領導酒店全面質(zhì)量管理小組嚴格檢查餐廳服務質(zhì)量,把好酒店產(chǎn)品的每一關。

5.加強對酒店的財產(chǎn)管理，掌握控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。

6.加強現(xiàn)場管理，堅持在線，及時發(fā)現(xiàn)解決服務中出現(xiàn)的問題。

7.召開班前會，分配任務，總結(jié)經(jīng)驗;

8.領導安排的其他工作事項。

第二篇：酒店前廳主管職責

1、為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

2、隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

3、負責辦理客房的換房手續(xù)。

4、保存好住店賓客的資料。

5、做好文件的收發(fā)、預訂確認工作。

6、、負責辦理賓客離店結(jié)賬手續(xù)。

7、隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網(wǎng)絡、協(xié)議）的預訂服務。

8、負責酒店電話業(yè)務和促銷活動的解釋工作。

第三篇：前廳部主管崗位職責

前廳主管崗位職責一、代表酒店迎送

VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。

二、處理關于客人結(jié)賬時提出的問題及其它詢問。 三、迎接及帶領VIP到他們的房間，并介紹房間設施。四、作VIP客人離店記錄,落實貴賓接待的每一個細節(jié)。五、處理客房報房表上與前臺狀態(tài)不同的房間及雙鎖房間。六、處理客人投訴，解決客人問題。

七、遇緊急事件時，必須（沒有上司可請示時）做出及時、果斷的措施，視情況需要疏散客人。

八、有時間應盡量參與前臺接待的工作，了解當天及以后幾天房間走勢。

九、監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指正并與溝通。 十、與客人談話時盡量推廣酒店的各項服務設施。十一、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。十二、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

十三、與保安部人員及工程部人員一同檢查發(fā)出警報之房間、區(qū)域。 十四、與財務部人員配合，追收仍在住宿的客人的欠賬。十五、向管理層反映有關員工表現(xiàn)、客人的意見。

十六、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向客務部經(jīng)理匯報。

第四篇：前廳收銀主管崗位職責

1.負責前廳收款服務工作，負責收款結(jié)算臺各項工作的組織、指揮和協(xié)調(diào),保證收款臺工作有條不紊。

2.負責每日業(yè)務票據(jù)及報表的審核工作,對于部門工作完成的質(zhì)量、報表正確與否負全部責任。

3.負責月末結(jié)賬、對賬、盤査工作，并將情況報告給財務部經(jīng)理。

4.負責大型業(yè)務的結(jié)算工作和外欠業(yè)務款項的清理工作，并及時向財務部匯報，并組織員工督促拖欠賬款的客戶。

5.督促收銀會計按賬務處理規(guī)定及時銜接賬務，核對出納現(xiàn)金和票據(jù)，按時編制平衡表。

6.督促和檢査員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定、外幣收兌規(guī)定、現(xiàn)金管理制度、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理規(guī)定的情況。

7.督促各收款班組及時交收現(xiàn)金、票證，定期和不定期抽查收款人員的業(yè)務周轉(zhuǎn)金。

8.負責將審核后的業(yè)務票據(jù)、報表等分別送給有關部門，屬前廳留存的應妥善保管，以便查閱。

9.負責檢査各旅行社、團體、合約單位、公司長包房以及各記賬單位的賬務結(jié)算是否正確及時,對應收款項應督促員工及時追收入庫。

10.嚴格各項工作程序，重點防范逃賬、錯賬的情況發(fā)生，對工作中出現(xiàn)的問題,及時上報財務部經(jīng)理。

11.檢查電腦系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題要立即與有關人員共同研究解決，并及時報告領導。

12.教育所屬員工愛護和正確使用各種設備，如電話、電腦收銀機、打字機等，保證各項設備的正常運行。

13.每天上班必須先檢查電腦、收銀機的數(shù)據(jù)和交班本上的留言及稽核報告，對稽核報告中需要進行處理的內(nèi)容及時做出處理或向部門經(jīng)理報告。

14.向財務部經(jīng)理報告所屬員工的工作表現(xiàn)，以決定員工獎懲和晉升，解決客人在結(jié)算工作中的投訴及其他問題。

15.每天下班時，必須做出交班報告，交代各項未辦完的事宜。

16.完成財務部經(jīng)理安排的其他工作。

第五篇：酒店前廳主管職責

1、負責前臺的運營管理，包括接待、客訴、發(fā)票管理、等等;

2、組織制定年度經(jīng)營目標、年度經(jīng)營計劃以及年度預算，落實經(jīng)營管理計劃和方案，保證經(jīng)營目標實現(xiàn);

3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署;

4、負責前臺的考核，制度等工作;

5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件

7、完成店長交辦的各項工作任務。

第六篇：酒店前臺主管崗位職責是什么

1．協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；

2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；

4．掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；

5．檢查負責本部門的'安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；

6．督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；

7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；

8．制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

9．負責對部屬員工的考核工作；

10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關系。