千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《酒店前廳主管崗位職責(zé)(大全)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《酒店前廳主管崗位職責(zé)(大全)》。

第一篇：前廳主管崗位職責(zé)

前廳部領(lǐng)班的崗位職責(zé)直屬上級：營業(yè)部經(jīng)理

督導(dǎo)下級：接待員、收銀員、鞋吧服務(wù)員、擦鞋技師

聯(lián)系部門：財(cái)務(wù)部、技師部、推廣部、人事部、營業(yè)部各部門

部門性質(zhì)：本部門的日常營業(yè)監(jiān)督、本部門員工考勤的上報(bào)、受理顧客的投訴和 顧客意見的反饋、接待來訪人員和團(tuán)體消費(fèi)的預(yù)定

管理權(quán)限：受營業(yè)部經(jīng)理委托，行使對本部門日常管理的權(quán)限，處理企業(yè)客人的 任何投訴以及VIP客人的接待工作，協(xié)助營業(yè)部經(jīng)理通過有效的溝通并整理檔案 整理及承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的執(zhí)行和落實(shí)。樹立優(yōu)秀的 企業(yè)形象。

管理職能：負(fù)責(zé)對本部門日常營業(yè)的過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、培訓(xùn)專 職管理管理部門，對所承擔(dān)的工作相應(yīng)的責(zé)任。

崗位責(zé)任

1、代表營業(yè)經(jīng)理受理賓客對企業(yè)內(nèi)各部門的一切投訴，并將處理過程、結(jié)果以 及賓客意見認(rèn)真記入工作日志，及時(shí)向上級及相關(guān)部門反饋相關(guān)信息。2、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系，做好日常的貴賓接待工作，完成經(jīng)理臨 時(shí)委托的各項(xiàng)工作。

3、確保前廳秩序良好，觀察企業(yè)公共場所活動(dòng)及動(dòng)向，需要時(shí)主動(dòng)協(xié)助各服務(wù) 崗位的工作。4．負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護(hù)企業(yè)的高雅 格調(diào)，留意前廳內(nèi)所有布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性。

5．勇于并善于主動(dòng)同所有賓客交往，熟悉本部門的工作程序，了解并掌握企業(yè) 各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn)。掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識。6．具有極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和敏銳的觀察能力，熟悉本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。7．與酒店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼。

8．每日向營業(yè)部經(jīng)理報(bào)告客人投訴情況、員工違紀(jì)等，并提出相關(guān)建議，抄報(bào)總經(jīng)理。9．協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問題（超額消費(fèi)、超期消費(fèi)），協(xié)助前臺收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題，負(fù)責(zé)索賠和催收欠款問題；協(xié)助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問題、逃帳事件以及其它帳務(wù)等方面的問題。

10．完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前營業(yè)部經(jīng)理閱后呈報(bào)總經(jīng)理批示。11．協(xié)助保安部調(diào)查異常事、物和不受歡迎的客人；

12．確保收銀管理系統(tǒng)電腦正常工作，出現(xiàn)異常及時(shí)與維修處，跟催直至修復(fù)正常，并上報(bào)營業(yè)部經(jīng)理。13．做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。

14．在營業(yè)部經(jīng)理缺勤的情況下，行使前廳部經(jīng)理的職權(quán)。

第二篇：酒店前廳主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺的運(yùn)營管理，包括接待、客訴、發(fā)票管理、等等；

2、組織制定年度經(jīng)營目標(biāo)、年度經(jīng)營計(jì)劃以及年度預(yù)算，落實(shí)經(jīng)營管理計(jì)劃和方案，保證經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；

3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署；

4、負(fù)責(zé)前臺的考核，制度等工作；

5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件

7、完成店長交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第三篇：前廳主管崗位職責(zé)

前廳主管崗位職責(zé)

[治理層次關(guān)系]

直截了當(dāng)上級：前廳部經(jīng)理

直截了當(dāng)下級：行政樓層接待員、商務(wù)中心文員、接待員、咨詢詢員、總機(jī)話務(wù)員

[崗位職責(zé)]

執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

負(fù)責(zé)咨詢訊接待、鑰匙操縱和治理的工作。把握住店客人及營業(yè)情形，保證準(zhǔn)確排房。

負(fù)責(zé)預(yù)訂工作，把握客人預(yù)訂狀況，合理操縱超額預(yù)訂，審核和簽發(fā)訂房業(yè)務(wù)電信，批閱每日預(yù)訂單，檢查房價(jià)折扣權(quán)限，及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人訂房情形，督促檢查VIP房內(nèi)布置單是否按規(guī)定遞交有關(guān)部門。

堅(jiān)持服務(wù)宗旨和質(zhì)量治理，負(fù)責(zé)總臺職員及行政樓層職員的工作安排，檢查督促職員嚴(yán)格按工作規(guī)范及質(zhì)量要求實(shí)行規(guī)范服務(wù)。

搜集和更新各類咨詢訊資料和預(yù)訂資料，并及時(shí)查看網(wǎng)絡(luò)訂房，做好預(yù)訂確認(rèn)和預(yù)訂統(tǒng)計(jì)。

負(fù)責(zé)總機(jī)長途電話收費(fèi)簽收工作，審核長話局的結(jié)算帳單。

負(fù)責(zé)電話總機(jī)房安全工作，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全和保衛(wèi)、保密制度，保證安全。

負(fù)責(zé)商務(wù)中心財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的治理，注意保養(yǎng)和修理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)助部門做好三級帳。

負(fù)責(zé)審核商務(wù)中心營業(yè)報(bào)表，核對電訊局的結(jié)算帳單，操縱易耗品的存量。

10、加大預(yù)算治理和成本操縱，負(fù)責(zé)各類服務(wù)表格及票據(jù)存根資料檔案的存檔治理工作，及新表格和辦公用品的領(lǐng)用和發(fā)放工作。11、解決工作中發(fā)覺的咨詢題，處理工作差錯(cuò)和事故。12、負(fù)責(zé)前廳部各類財(cái)產(chǎn)設(shè)備的使用治理和保養(yǎng)工作，協(xié)助部門做好三級

賬。

13、溝通與其他各管區(qū)之間的聯(lián)系，和諧好各項(xiàng)工作。

14、負(fù)責(zé)各班組職員的考勤，了解和把握職員思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設(shè)。

第四篇：前臺主管崗位職責(zé)

前臺主管崗位職責(zé)

前臺主管崗位職責(zé)

1、上班前檢查員工的儀容儀表，確保員工的精神狀態(tài)飽滿。

2、制定前廳部年度工作計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批。

3、制定前廳部的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

4、閱讀有關(guān)報(bào)表，掌握當(dāng)日房態(tài)，當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動(dòng)等事宜，并參與VIP重大活動(dòng)的排房和接待工作。

5、檢查并督導(dǎo)接待員的日常工作，確保各環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺接待服務(wù)。

6、定期召開前廳班組例會、聽取匯報(bào)，布置工作，幫助員工解決在工作中遇到的難題，處理工作差錯(cuò)和事故。

7、做好員工的思想工作，幫助員工解決工作與生活中的難題，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

8、向總經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋。

9、合理利用人力資源，負(fù)責(zé)安排員工的班次情況。

10、對本班組員工的進(jìn)行有效培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)，并定期對員工進(jìn)行考核和評估。

11、督促檢查前廳部的資料、表格存檔工作。

12、檢查大堂的`衛(wèi)生與設(shè)備，處理大堂所發(fā)生的緊急事件。

13、負(fù)責(zé)酒店客房磁卡鑰匙的管理工作。

14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通與客房、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的關(guān)系。

15、做好本班組的防火、防盜工作及協(xié)查通報(bào)工作，確保員工的登記安全工作，防止犯罪分子乘虛而入。

16、最大限度地提高客房收入，協(xié)助總經(jīng)理制訂有關(guān)客房銷售的預(yù)算和預(yù)報(bào)。

17、督導(dǎo)下級員工禮貌待客，高效服務(wù)，擴(kuò)大前廳應(yīng)接服務(wù)效果以支持客房產(chǎn)品銷售，同時(shí)嚴(yán)格控制本班組各項(xiàng)費(fèi)用消耗。

18、督導(dǎo)檢查前廳班組房態(tài)控制部表的準(zhǔn)確，每天制表。督導(dǎo)完成當(dāng)天的前廳接待報(bào)表。

19、做好本部位的防火、防盜工作及協(xié)查通報(bào)工作。

20、負(fù)責(zé)協(xié)議單位的簽訂及續(xù)簽，負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品的營銷及推介（含會議室租

賃、電子顯示屏內(nèi)容的更新等）。

21、每周統(tǒng)計(jì)一次酒店新會員、散客的電話號碼，整理成客咨檔案并上交人事部、總經(jīng)理各一份。

22、協(xié)助保安維持大堂良好經(jīng)營秩序。

前臺主管崗位職責(zé)23、完成總經(jīng)理下達(dá)的其它工作任務(wù)。

第五篇：前廳部主管崗位職責(zé)

前廳主管崗位職責(zé)

一、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。

二、處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)提出的問題及其它詢問。

三、迎接及帶領(lǐng)VIP到他們的房間，并介紹房間設(shè)施。

四、作VIP客人離店記錄,落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

五、處理客房報(bào)房表上與前臺狀態(tài)不同的房間及雙鎖房間。

六、處理客人投訴，解決客人問題。

七、遇緊急事件時(shí)，必須（沒有上司可請示時(shí)）做出及時(shí)、果斷的措施，視情況需要疏散客人。

八、有時(shí)間應(yīng)盡量參與前臺接待的工作，了解當(dāng)天及以后幾天房間走勢。

九、監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正并與溝通。

十、與客人談話時(shí)盡量推廣酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。

十一、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。

十二、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

十三、與保安部人員及工程部人員一同檢查發(fā)出警報(bào)之房間、區(qū)域。

十四、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在住宿的客人的欠賬。

十五、向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人的意見。

十六、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向客務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)。

十八、完成與服從管理人員如總經(jīng)理、值班經(jīng)理、及直接上司指派的工作。