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第一篇：酒店前廳主管職責(zé)

1、做好班前的準(zhǔn)備工作，認真查閱交班記錄，注意重要的交班事項，及時跟進上個班次交代的事情，做好收銀交接班;

2、了解當(dāng)天的房態(tài)以及晚班的開房情況，了解當(dāng)天預(yù)離的情況，早班主要以辦理退房為主，要做好為客人辦理退房的準(zhǔn)備;

3、幫助到店的客人辦理入住及退房手續(xù)，并做好住宿登記;

4、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;或前臺收銀工作;

5、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

6、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第二篇：酒店前廳主管崗位職責(zé)

1、負責(zé)前臺接待的日常管理工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍，帶領(lǐng)團隊為每位來賓提供熱情周到服務(wù)。

2、熟知酒店的規(guī)章制度和政策，保證在本部門得以實施。

3、前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、組織對員工的在職培訓(xùn)，使其達到酒店要求。

5、負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

6、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴

第三篇：酒店前廳主管崗位職責(zé)

- 清楚地了解前廳部所有的職責(zé)與義務(wù)，當(dāng)員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。(包括商務(wù)中心)

- 監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。

- 處理客人的需求及投訴，負責(zé)集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯(lián)系。

- 依照酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為客人準(zhǔn)備好客房鑰匙及相關(guān)物件, 按照客人需求分配房間。

- 時刻確保所有在前廳管轄范圍內(nèi)的環(huán)境的干凈與整潔。(包括酒店大堂)

- 時刻確保所有員工按照正確的程序小心謹慎地使用酒店的設(shè)施與部門的設(shè)備。

- 維護客人的資料信息及禮物(品)。

- 協(xié)同當(dāng)班經(jīng)理處理解決超員預(yù)訂的狀況。

- 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。

- 對常規(guī)的職責(zé)議題保持小心謹慎的態(tài)度，當(dāng)有不清楚時及時與經(jīng)理核查。

- 為客人提供有效的服務(wù)并保持其與酒店團隊形象的一致性。