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1、全面負(fù)責(zé)客房部工作;

2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)制定本部門的管理制度及工作程序并實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估，對下級管理人員及員工下達(dá)任務(wù)，布置工作，并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;

4、負(fù)責(zé)對客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制;

5、負(fù)責(zé)提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計(jì)劃;

6、負(fù)責(zé)制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出;

7、負(fù)責(zé)巡視和檢查本部門的工作狀況，巡視客務(wù)部管理的整個范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況以及外圍的衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)情況;

8、負(fù)責(zé)對前臺和客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制，及時處理客人的投訴和意見，及時采取措施，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高;

9、保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作;

10、完成上級交辦的其他工作。