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．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客P．I．V．代表酒店迎送1 人的有關(guān)事項(xiàng)；

．客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施。和酒店情況；P．1．V．迎接及帶領(lǐng)2 P．1．V．做3 ．客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)；

．決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問題及其他詢問，并根據(jù)酒4 “店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理；

．記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作；5 ．處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；6 ．處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問題；7 ．了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作；8 ．巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；9 ．與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；．10、”意外“．與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出11 報(bào)告；”病客“

．與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房客房大堂經(jīng)理崗位職責(zé)間；12 ．與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；13 ．發(fā)生緊急事件時(shí)，必須作正確的指示；14 ．遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；15 ．為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜；16 ．負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；17 ．金色大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修；18 ．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；19 ．向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；20 ．每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳21 部經(jīng)理匯報(bào)；

．做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。22

前臺(tái)主管崗位職責(zé)

．協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工1 作氛圍；

．參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員2 工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；

．負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)3 消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示；

．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售4 即時(shí)客房；

客房營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé)

客房值班經(jīng)理崗位職責(zé)

餐廳客房經(jīng)理崗位職責(zé)

洗浴客房經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店店長(zhǎng)客房經(jīng)理崗位職責(zé)