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第一篇：客房經(jīng)理崗位職責

客房經(jīng)理崗位職責一、對執(zhí)總負責，負責客房的全面工作。

二、全面深入掌握員工思想動態(tài)，作好員工的思想工作，使其處于最佳狀態(tài)。

三、負責部門員工的日常行為規(guī)范、勞動紀律、規(guī)章制度的執(zhí)行和監(jiān)督。

四、合理科學安排員工的工作，有權指示或調(diào)動他們的工作。 五、定期對員工進行綜合素質(zhì)、服務水平、業(yè)務技能等培訓工作。六、對員工的工作效率和效果進行檢查和跟蹤。

七、負責對部門的工作策劃、督導，及本部門的成本費用預算。 八、掌握部門的運作情況，處理每天的事務，善于發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。

九、負責部門物品領用和監(jiān)管，節(jié)資降耗，控制成本。 十、負責查報退房，放OK房及衛(wèi)生質(zhì)量的檢查和跟進。

十一、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，參與接待處工作，以及對客服務工作的各項跟進。

十二、巡查客房內(nèi)外設備設施，以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端和隱患。

十三、保證房間完好出售，若遇工程房要盡快跟進和反饋。 十四、負責客房物質(zhì)的管理和盤點。

十五、做好客房酒水查核（包括生產(chǎn)日期、過期日期的監(jiān)控）和補充，以及酒水交接班工作，交接清楚，并有記錄。

十六、掌握好樓層客情，配合執(zhí)總搞好協(xié)調(diào)，定期訪問賓客。 十七、做好物品遺失或損壞的記錄，以及客人遺留物品的詳細登記和上交工作。

十八、積極做好布草的收、發(fā)工作和清倉盤點工作，要求做到主動、及時、準確、無誤，做到有帳可查。

十九、認真執(zhí)行布草收發(fā)工作規(guī)程，做好各種登記，核對件數(shù)、品種、號碼按規(guī)定辦理布草的收發(fā)交接手續(xù)，防止丟失。

二十、嚴把布草質(zhì)量關，發(fā)現(xiàn)臟爛的布草，應及時處理，做到不合格的布草要及時進行反洗衣和縫補。收送布草要做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)布草短缺時，應及時查找原因。

二十一、在房量較多的情況下，有責任和義務協(xié)助清掃房間，原則上由服務員完成。

二十二、加強部門的團隊建設，增強員工凝聚力。

二十三、負責客房及公區(qū)物質(zhì)設備、設施的保管及維護管理工作。 二十四、熟知整個酒店的機構和業(yè)務。協(xié)調(diào)、溝通和聯(lián)絡各部門之間的關系。

二十五、努力學習業(yè)務知識，不斷擴大知識面，提高管理水平。

第二篇：酒店客房經(jīng)理崗位職責

1.負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。

2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領頭的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

3.根據(jù)具體的接待任務，組織、調(diào)配人力。

4.每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

5.匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

6.對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設施完好，物資齊全。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。

7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

第三篇：酒店客房經(jīng)理崗位職責

1、負責酒店客房的管理工作，負責客房部正常運作;

2、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行情況;

3、嚴格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草和制服進行階段性盤點及補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量;

4、檢查并指導客房部工作進度，開展培訓工作，提升服務質(zhì)量，保持服務特色;走訪住店客人，了解客人需求，接受并處理客人投訴，提供個性化服務。

第四篇：酒店客房經(jīng)理崗位職責

1、每天安排客房服務員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容;

2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好;

3、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患;

4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;

5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;

6、制定客房設施設備的保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作;

7、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;

8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;

9、督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓;

10、負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管;

11、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務員安全使用和稀釋;

12、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄;

13、完成上級指派的其他任務。

第五篇：客房經(jīng)理崗位職責

客房部經(jīng)理崗位職責

[崗位職責]： 客房部經(jīng)理全權負責客房部的運行與管理，負責計劃、組織、指

揮及控制所有房務事宜，督導下層管理人員的日常工作，確保

為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的客房服務.[工作內(nèi)容]：

1、全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理督促；

2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標；

3、制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評；

4、主持部門日常業(yè)務和主管、領班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部例會，并負責本部門主管人員的聘用、培訓及工作考評；不斷提高部門人員的整體素質(zhì)，力求使部門工作不斷創(chuàng)新。

5、制定客房部經(jīng)營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔；

6、與前臺做好協(xié)調(diào)，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務質(zhì)量。

7、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率；

8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程；

9、定期約見與酒店有關長往關系的重要客人，虛心吸取客人意見，不斷改進和完善工作；

10、對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制（預算）安全管理等負有管理之責；并保持高水平的客房服務。

11、檢查消防器具，做限安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作；做好部門的各項安全工作，檢查消防器具，確保安全生產(chǎn)，保障賓客的人身、財產(chǎn)及酒店的財產(chǎn)安全

12、培訓檢查考核主管、領班的工作情況并做出評估。 16.鼓勵員工，提高員工的積極性，并注意提拔有潛質(zhì)的員工。18.監(jiān)督報表的管理和客人檔案資料的管理。19.處理投訴事宜并作好記錄。20.監(jiān)督遺留物品的處理過程。21.探訪病客和長住客的情況。

第六篇：酒店客房部崗位職責

酒店客房部崗位職責

客房是一個酒店的主體，是酒店主要的構成部門，也是酒店存在的基礎。酒店客房部的主要職能是為賓客提高安全、舒適、清潔、便利的居住環(huán)境和配套設施，負責酒店客房、公共場所的清潔衛(wèi)生及綠化布置?？头坎渴冀K貫徹“賓客至上，服務第一”的原則，堅持為酒店賓客提供“主動、熱情、快速、周到”的高效優(yōu)質(zhì)服 務，積完成酒店下達的各項工作。

酒店客房部的崗位職責有客房部經(jīng)理，客房部樓層主管，客房部經(jīng)理助理，客房部樓層領班（早中晚），客房中心領班，樓層服務員（早中晚班），客房中心服務員等的崗位職責。

酒店客房部的全體員工，只有在認真履行各崗位職責的基礎上，用負責的態(tài)度和飽滿的熱情為每一位客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務，并且與酒店其他部門人員有效的溝通協(xié)作，才能讓一個酒店正常高效的運行，從而為酒店創(chuàng)造更大的利益。

客房部經(jīng)理崗位職責

直接上級：總經(jīng)理

1．監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)全部房務活動，為住客提供具有規(guī)劃化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務；

2．負責配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最大限度的出租率和最高經(jīng)濟收入；

3．制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調(diào)度人力，并檢查員工的禮儀禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率；

4．與保安部緊密協(xié)作，確?？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全，教育員工，純潔隊伍；

5．做好工作總結，加強部門之間的工作關系，改進工作，提高效率。建立客房部的完整檔案體系；

6．任免、獎懲主管及領班的提議；

7．按時參加店務會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經(jīng)理和店務會匯報；主持每周客房部例會、每月的部門業(yè)務會議；

8．處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關系；

9．檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準；

10．擬定上報客房部全年工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、品牌、單價、廠家及需用時間；

11．負責客房的清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、設備折舊、成本控制等工作；

12．保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保優(yōu)質(zhì)服務，設備完好正常；

13．指導客房房務中心，迅速準確的為住客提供各類服務；

14．管理好客房消耗品，并提出年度消耗，采購計劃及預算，確保最佳物耗率；

15．完成領導交辦的其他工作。

客房部主管崗位職責

直接上級：客房部經(jīng)理

（一）樓層主管崗位職責

1．通過對客房、公共區(qū)域、工作間的日常抽查和檢查，確保責任區(qū)的清潔，保持飯店規(guī)定的標準；

2．負責樓層服務員的培訓工作，指導實習生和新員工在培訓期間了解和掌握飯店和部門的規(guī)章制度和工作程序，按要求檢查，匯報檢查情況；

3．合理調(diào)配人力，科學編排班次，通過與其他部門的密切合作來滿足客人的要求，解決客人的投訴，為客人提供高質(zhì)量的客房服務；

4．檢查記錄，控制好客房用品和清潔用品；

5．檢查客房家具設備和各種裝置，及時聯(lián)系維修更換，以保持飯店的標準；

6．檢查、分析現(xiàn)有的工作程序和設備，當批準或授權時，為改進現(xiàn)有工作狀況，補充新設備的工作方案提供建議；

7．處理當班期間所發(fā)生的問題，并及時匯報給部門經(jīng)理；

8．每天查房數(shù)不少于22間，VIP房全查；

9．完成領導交辦的其他工作。

（二）房務中心主管崗位職責

1．嚴格查閱交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題，馬上追問，落實到底；

2．監(jiān)督接線員、服務員，嚴格按照辦公室管理規(guī)定及房務中心制度辦事。圓滿處理客人投訴，定期拜訪住客，建立可靠的客源；

3．配合、協(xié)調(diào)樓層、PA，保證對客服務的一致性；

4．負責長包房物品登記，客遺物品，贈品的交接、存放；

5．配合、協(xié)調(diào)前廳部做好房態(tài)核對、信息傳遞等；

6．配合、協(xié)調(diào)工程部保證維修及時、高效；

7．配合、協(xié)調(diào)保安部做好安全消防工作及夜班的保衛(wèi)工作；

8．完成領導交辦的其他工作。

（三）PA主管崗位職責

1．負責酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，確保公共區(qū)域環(huán)境優(yōu)美，無雜物，無異味，無衛(wèi)生死角；

2．根據(jù)工作要求合理調(diào)配所屬員工，編制排班表、記錄考勤，制定培訓計劃、內(nèi)容，培訓員工正確使用化學藥劑和清潔設備；

3．對PA員工進行店規(guī)教育，檢查工作質(zhì)量、效率；

4．負責領用保管清潔用品，降低成本，控制物耗，提高效率；

5．按時參加部門例會，匯報工作，并傳達落實例會的各項決議、決定、通知，編寫工作日志和交接班報告；

6．負責所轄區(qū)域的防火工作和巡視；

7．維護PA工作的正常運轉，檢查儀表、禮節(jié)、勞動效率、講評員工，帶領員工做好工作；

8．負責檢查，報修本區(qū)域設施設備，確保區(qū)域內(nèi)設備設施工作正常；

9．合理按規(guī)定調(diào)動勞力，完成日常工作和分配任務，嚴格操作程序，保養(yǎng)地毯、地面、沙發(fā)等用具；

10．如發(fā)現(xiàn)客人、員工的意外事故，立即向經(jīng)理匯報并詳細記錄原因，經(jīng)過和當事人；

11．檢查、督導各項工作具體落實情況；

12．加強清潔機械的保養(yǎng)和維修工作的督導管理；

13．完成上級交辦的其他工作。