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第一篇：物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1. 接待客戶來(lái)訪和接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集客戶建議，并做好相應(yīng)記錄;發(fā)生緊急意外事故，負(fù)責(zé)做好對(duì)客戶的解釋工作;

2. 受理客戶投訴、報(bào)修、求助后，按照物業(yè)公司規(guī)定，填寫相關(guān)工作單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪;

3. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取，協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;

4. 負(fù)責(zé)為客戶辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記、車位租賃等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶資料，并xx時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門。

5. 負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理及客戶特殊郵件簽收/分發(fā)工作;

6. 負(fù)責(zé)客戶戶內(nèi)設(shè)施的開通和辦理;

7. 控制外來(lái)人員來(lái)訪及物品放行和相關(guān)客戶的咨詢服務(wù);

8. 及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件;

9. 月底對(duì)部門的相關(guān)資料進(jìn)行整理、分類、歸檔并妥善保存。

第二篇：物業(yè)客服工作崗位職責(zé)

1。認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級(jí)主任、部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

2。按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)公司授權(quán)的物業(yè)具體實(shí)施"一站式"的管理。

3。積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國(guó)家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評(píng)工作，提高管理水平。

4。具體負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，提出工程遺留和需完善的項(xiàng)目。

5。在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。

6。依法實(shí)行文明、*、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見(jiàn)，努力為住戶排憂解難。

7。按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會(huì)的監(jiān)督檢查。

8。建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

9。按實(shí)際情況，因地制宜地開展豐富多*的社區(qū)文化活動(dòng)，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設(shè)。

10。按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的*作規(guī)程，嚴(yán)格*作，做好小區(qū)*中心安全*管理。

11。編制客服培訓(xùn)計(jì)劃，按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

12。配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。

13。對(duì)日常運(yùn)行的業(yè)主包車、看樓車進(jìn)行安排、管理，做出評(píng)估。

14。維護(hù)公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

15。完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。