千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)客服的崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客服的崗位職責》。

第一篇：物業(yè)客服的崗位職責

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、 跟蹤、檢查工作;

4、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;

5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

第二篇：物業(yè)客服崗位工作職責

1、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負責；

2、負責所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場所及設(shè)施的巡查、整改跟進工作；

3、指導下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù)；

4、對二次進行裝修初批及對業(yè)戶裝修進行監(jiān)管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改；

5、負責管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的跟進工作，并定期將情況匯總、分析。

第三篇：物業(yè)公司客服崗位職責

1、負責物業(yè)客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

2、負責行政及物業(yè)前臺工作;

3、負責協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料;

4、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應的投訴記錄;

5、完成領(lǐng)導交待的其他任務;

第四篇：物業(yè)客服的崗位職責

1）具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理應對能力;

2）熟悉了解行政相關(guān)清潔、安保、餐飲、班車、客服服務業(yè)務；

3）對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗；

第五篇：物業(yè)客服管家的崗位職責

1)負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;

2)負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理;

3)負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理;

4)負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關(guān)信息;

5)負責收集客戶、*，建立前期客戶檔案。

6)根進所服務區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務進行業(yè)務的組織、指導和管理工作;

8)熟悉了解項目所有的服務設(shè)施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

10)完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;

2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理;

3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理;

4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關(guān)信息;

5、負責收集客戶、*，建立前期客戶檔案

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

2、定期整理*;

3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及*作規(guī)程;

4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;

5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

8、追收管理費及其它費用的工作;

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報;

10、負責對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;

12、制訂一般之文書通告表格等工作;

13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;

14、按上級領(lǐng)導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務;

17、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作;

第六篇：物業(yè)客服的崗位職責

1、物業(yè)項目服務品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。。

3、每周組織對項目進行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。

4、物業(yè)項目重大服務投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標準，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執(zhí)行情況。

6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。

8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。