千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服崗位職責(zé)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服崗位職責(zé)》。

第一篇：客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;

2、負(fù)責(zé)來(lái)賓來(lái)訪的登記、接見(jiàn)、引領(lǐng)及服務(wù)工作;

3、負(fù)責(zé)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及會(huì)議室的衛(wèi)生及消毒工作;

4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

第二篇：客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；

2、對(duì)來(lái)訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員；

3、保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、協(xié)助上級(jí)完成客服部事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職資格：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活潑開(kāi)朗，樂(lè)于助人，有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

4、認(rèn)真細(xì)致，溝通能力良好；

5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

第三篇：服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

2、通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。

3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。

4、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)問(wèn)。

5、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作，使其正常運(yùn)作。

6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。

7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目。

9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。

職責(zé)三：服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)接待車(chē)主，受理車(chē)主維修項(xiàng)目;

2、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)分配進(jìn)廠維修車(chē)輛，并做好登記工作;

3、負(fù)責(zé)工時(shí)及配件報(bào)價(jià);

4、負(fù)責(zé)與客戶(hù)協(xié)調(diào)溝通零配件的供應(yīng)方式及價(jià)格、車(chē)輛維修進(jìn)度;

5、負(fù)責(zé)換油保養(yǎng)車(chē)輛的里程貼的粘貼;

6、負(fù)責(zé)受理車(chē)主的附加要求，新增加維修項(xiàng)目與客戶(hù)溝通;

7、負(fù)責(zé)鑰匙的保管和傳遞;

8、負(fù)責(zé)出廠車(chē)輛的驗(yàn)收并且與客戶(hù)的交車(chē)工作;

9、負(fù)責(zé)車(chē)輛出廠后，2-3天后跟蹤回訪服務(wù)

10、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話的咨詢(xún)解答

11、負(fù)責(zé)預(yù)約維修服務(wù)的登記

12、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的的管理及

13、負(fù)責(zé)配合行政監(jiān)督人員檢查場(chǎng)地衛(wèi)生;

14、報(bào)表;

15、客戶(hù)意見(jiàn)的反饋

16、返修車(chē)輛的登記與處理

汽車(chē)4s店售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客戶(hù)購(gòu)車(chē)后的跟蹤維系;

2.客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車(chē)間的工作調(diào)配;

3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù);

4.關(guān)注客戶(hù)需求，并向上級(jí)主管提出合理化建議;

5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

職責(zé)三：服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)接待車(chē)主，受理車(chē)主維修項(xiàng)目;

2、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)分配進(jìn)廠維修車(chē)輛，并做好登記工作;

3、負(fù)責(zé)工時(shí)及配件報(bào)價(jià);

4、負(fù)責(zé)與客戶(hù)協(xié)調(diào)溝通零配件的供應(yīng)方式及價(jià)格、車(chē)輛維修進(jìn)度;

5、負(fù)責(zé)換油保養(yǎng)車(chē)輛的里程貼的粘貼;

6、負(fù)責(zé)受理車(chē)主的附加要求，新增加維修項(xiàng)目與客戶(hù)溝通;

7、負(fù)責(zé)鑰匙的保管和傳遞;

8、負(fù)責(zé)出廠車(chē)輛的驗(yàn)收并且與客戶(hù)的交車(chē)工作;

9、負(fù)責(zé)車(chē)輛出廠后，2-3天后跟蹤回訪服務(wù)

10、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話的咨詢(xún)解答

11、負(fù)責(zé)預(yù)約維修服務(wù)的登記

12、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的的管理及

13、負(fù)責(zé)配合行政監(jiān)督人員檢查場(chǎng)地衛(wèi)生;

14、報(bào)表;

15、客戶(hù)意見(jiàn)的反饋

16、返修車(chē)輛的登記與處理

汽車(chē)4s店售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客戶(hù)購(gòu)車(chē)后的跟蹤維系;

2.客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車(chē)間的工作調(diào)配;

3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù);

4.關(guān)注客戶(hù)需求，并向上級(jí)主管提出合理化建議;

5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

第四篇：客服工作職責(zé)

1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài)，按規(guī)定對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪并做好記錄；

2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話/上門(mén)回訪；

3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼；

4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作；

5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄；

7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督，參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。

第五篇：客服工作職責(zé)

1、對(duì)公司及業(yè)主負(fù)責(zé)，協(xié)助主任對(duì)所管理項(xiàng)目的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。

2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備用戶(hù)資料，辦理用戶(hù)手續(xù)，陪同用戶(hù)（業(yè)主）看房驗(yàn)房，并管理好空置房屋。

3、協(xié)助主任辦理用戶(hù)（業(yè)主）裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)。

4、協(xié)助主任組織、開(kāi)展轄區(qū)活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與用戶(hù)（業(yè)主）的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

5、協(xié)助主任與供電、供水等部門(mén)保持良好關(guān)系，配合居委會(huì)、和派出所等做好環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。

6、負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費(fèi)催費(fèi)工作，確保收繳率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。

7、接待用戶(hù)（業(yè)主）來(lái)訪，做好對(duì)投訴人和違章人士的解釋工作，對(duì)違章操作或違章行為及時(shí)制止、匯報(bào)或按規(guī)定處理。

8、負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶(hù)（業(yè)主）檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

9、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)