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第一篇：物業(yè)公司客服崗位職責(zé)

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;

2、整理客戶資料，認(rèn)真提取客戶信息檔案;

3、對客戶進(jìn)行不定期的回訪，了解客戶的需求;

4、及時催收水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi);

5、完成對派工單的統(tǒng)計(jì)、記錄及領(lǐng)導(dǎo)交付的其它事務(wù)。

第二篇：物業(yè)客服的崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報(bào);

4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

7、負(fù)責(zé)按時將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級;

8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：物業(yè)公司客服崗位職責(zé)

1、主持部門日常工作，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理開展各項(xiàng)工作;

2、熱情接待業(yè)戶，及時處理業(yè)戶對服務(wù)的投訴，做好記錄并定期做出總結(jié);

3、負(fù)責(zé)建立公司與客戶渠道，定期組織對業(yè)戶回訪，與業(yè)戶維持良好關(guān)系;

4、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;

5、負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作;

6、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。