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第一篇：物業(yè)客服部崗位職責

1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的臨時工作任務;

2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄;

3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報;

5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導;

第二篇：物業(yè)客服工作崗位職責

物業(yè)客服工作崗位職責

1.認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關(guān)任務。

2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，對公司授權(quán)的物業(yè)具體實施"一站式"的管理。

3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

4.具體負責協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

5.在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。

6.依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

7.按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。

8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項服務的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

9.按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設(shè)。

10.按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。

11.編制客服培訓計劃，按公司規(guī)定進行崗位培訓工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

12.配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務工作。

13.對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。

14.維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

15.完成公司安排或委托的其他工作任務。

物業(yè)服務標準崗位職責及考核

物業(yè)客服崗位職責及標準（共19篇）

物業(yè)客服接待崗位職責和工作標準

案場物業(yè)服務標準崗位職責

物業(yè)客服崗位職責范本考核標準（共4篇）

第三篇：物業(yè)客服部崗位職責

1、負責接待業(yè)主咨詢、報修、投訴等工作，協(xié)助客戶關(guān)系部負責人解決相關(guān)問題，并做好相關(guān)記錄，進行數(shù)據(jù)梳理;

2、協(xié)助客服關(guān)系部負責人進行業(yè)主維護工作;

3、協(xié)助開展社區(qū)文化活動管理工作，參與制定相關(guān)活動計劃、方案并實施;

4、負責所轄樓棟的應收款項的跟進，每日進行數(shù)據(jù)上報;