千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《物業(yè)前期客服崗位職責(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)前期客服崗位職責(合集)》。

第一篇：物業(yè)公司客服崗位職責

1.負責業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。

2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”

3.掌控管轄樓宇的結構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4.負責做好服務中心值班記錄。

第二篇：物業(yè)公司客服崗位職責

1、負責豪宅小區(qū)項目的客服線條工作，包括客戶服務、管理費催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務管理工作，完成管理層下達任務指標;

2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實;

3、指導、監(jiān)督管家團隊的業(yè)務水平及工作技巧等;

4、制定所管部門的工作計劃，并保證計劃的'貫徹執(zhí)行;

5、負責協(xié)調(diào)與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

第三篇：物業(yè)客服部門崗位職責

1、主持客戶服務部的全面管理工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。

2、服從公司領導，認真貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，完善本部門各項規(guī)章制度。

3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務質(zhì)量，落實獎罰措施。

4、負責制定本部門的工作計劃及小區(qū)文化活動開展計劃，并組織實施。

5、了解業(yè)主需求，及時跟蹤和處理業(yè)主投訴，建立和維護與業(yè)主的友好關系，提高客戶滿意度。

6、對日常報修單及時跟進，并將維修中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時反饋至有關部門進行改進。

7、隨時了解管理費等相關費用的繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。

8、配合環(huán)境部門做好小區(qū)清潔、園林綠化、會所等的監(jiān)督管理工作。

9、定期組織客服人員進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決業(yè)主所關心的問題。

10、負責與各部門的橫向配合工作。