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第一篇：副經(jīng)理崗位職責(zé)

副經(jīng)理崗位職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》及國家相關(guān)法規(guī)、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)有效地開展各項(xiàng)管理工作。

2、負(fù)責(zé)制定各崗們職責(zé)及工作計(jì)劃，帶領(lǐng)員工保質(zhì)保量完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

3、制定公共設(shè)施的維護(hù)養(yǎng)護(hù)、更新改造計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；并定期（第周三次）做好日常維護(hù)維修及更新改造工作的抽查，巡視和檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

4、以身作則，嚴(yán)格要求，身先士卒，沖鋒在前，不計(jì)時(shí)間報(bào)酬，不講工作條件，盡最大努力認(rèn)真、負(fù)責(zé)、積極、主動完成交給的各項(xiàng)任務(wù)。 5、主持每周工作例會，檢查落實(shí)各項(xiàng)工作的完成情況，確保各項(xiàng)費(fèi)用按期足額收取，確保水電消防系統(tǒng)及其他物業(yè)的正常維護(hù)管理，嚴(yán)格做好商場，住房維修管理工作，耐心聽取并及時(shí)處理職責(zé)范圍內(nèi)的各種意見及投訴。6、搞好團(tuán)結(jié)與協(xié)作，關(guān)心員工的思想，生活，有計(jì)劃的抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好員工的業(yè)績考核。

7、每個(gè)月內(nèi)周六，星期天專程到所管區(qū)域巡視，檢查工作次數(shù)不少于兩次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，并認(rèn)真做好巡視記錄。 8、主動配合其他部門的工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

房建技術(shù)員崗位職責(zé)

房建質(zhì)檢員崗位職責(zé)是什么

房建總工崗位職責(zé)

房建施工院崗位職責(zé)

房建測量大隊(duì)崗位職責(zé)

第二篇：前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)及主要工作

前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)及主要工作

1、執(zhí)行總經(jīng)理和分管副總的指令，根據(jù)酒店經(jīng)營計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定前廳部經(jīng)營計(jì)劃，任務(wù)指

標(biāo)和預(yù)算，并具體組織實(shí)施；全面負(fù)責(zé)前廳接待、預(yù)訂、行李服務(wù)，商務(wù)服務(wù)、通訊服務(wù)、交通服務(wù)、妥善處理客人投訴。

2、參加酒店例會，定期匯報(bào)接待，預(yù)訂情況和客源情況，接受總經(jīng)理或分管副總的指示，主持本部門的例會，傳達(dá)上級上級指示和客源接待信息，聽取各班組的工作匯報(bào)，安排布置本部門的工作，督促檢查工作進(jìn)展情況，解決處理工作存在問題。

3、每日審閱有關(guān)報(bào)表和前臺值班工作日志，掌握客房銷售，預(yù)訂情況，掌握重要客人接待

任務(wù)情況和客人投訴處理情況，親自安排重要客人和重要團(tuán)隊(duì)入住，親自檢查VIP客房并迎接客人。

4、負(fù)責(zé)前廳部經(jīng)營指標(biāo)的劃分落實(shí)工作，制定具體的營銷計(jì)劃，措施，努力銷售客房；控

制費(fèi)用，降低，完成營任務(wù)。

5、根據(jù)市場和客房銷售情況，向總經(jīng)理提供市場信息，參與酒店房價(jià)的制定，在自已價(jià)格的權(quán)限內(nèi)，主動推銷客房，并嚴(yán)格控制房間價(jià)格，確保酒店利益。

6、加強(qiáng)與公關(guān)營銷部門關(guān)系協(xié)調(diào)，時(shí)刻關(guān)注客房銷售，關(guān)注重要客人和重要會議動態(tài)，即

抓好促銷，又要保證客人預(yù)訂房間，建立完整的經(jīng)營數(shù)據(jù)，資料檔案和客史檔案。

7、及時(shí)準(zhǔn)確向各相關(guān)部門傳遞接待，服務(wù)信息，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作，確保接待工作，做得順暢，快捷，優(yōu)質(zhì)，有序，不斷提高完善酒店信息服務(wù)水平。

8、加強(qiáng)與財(cái)務(wù)部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作，處理好客人結(jié)帳工作，并兼管收銀處的服務(wù)工作。

9、按照星級酒店標(biāo)準(zhǔn)要求，制定前廳部規(guī)章制度，服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)措施，并檢查

落實(shí)執(zhí)行情況，確保制度，規(guī)程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程規(guī)范化，程序化，制度化，配合質(zhì)檢部門做好質(zhì)量保證工作。

10、協(xié)調(diào)客人與酒店關(guān)系，傾聽客人意見和建議，處理客人投訴，并將客人意見反饋到

有關(guān)部門。

11、嚴(yán)格執(zhí)行公安部門關(guān)于客人接待的制度規(guī)定，積極配合有關(guān)部門的工作；加強(qiáng)與安

保部門的協(xié)調(diào)配合，關(guān)注安全動態(tài)，抓好安全工作措施的落實(shí)。

12、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，素質(zhì)教育，不斷提高員工服務(wù)技能，工

作效率和綜合素質(zhì)；加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)心員工生活。

13、組織定期對下屬員工的工作考核，績效，按照酒店獎懲制度實(shí)施獎勵。

14、注重員工儀表儀容的培訓(xùn)，督導(dǎo)，檢查，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，知識服務(wù)和素質(zhì)服務(wù)。15、16、每日編寫前廳部工作報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理審批。完成上級交辦的其他工作。

第三篇：前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)

前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)前廳部各崗位的工作，督導(dǎo)其按序進(jìn)行。

2、工作勤奮、平等待人、關(guān)心下屬的生活，樹立良好的管理人員形象。

3、了解酒店情況，確保本部門員工及時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ其N酒店設(shè)施。

4、負(fù)責(zé)制定并實(shí)施部門培訓(xùn)計(jì)劃，對新員工及在崗員工分別進(jìn)行指導(dǎo)，力爭提高部門整體素質(zhì)。

5、每月做部門工作總結(jié)及下個(gè)月工作計(jì)劃。

6、每月制作客房營業(yè)分析示意圖，會議室使用示意圖，上交總經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全，消防工作，確保接待工作中的有關(guān)符合當(dāng)?shù)卣凸矙C(jī)關(guān)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

8、檢查部門人員的出勤情況，督導(dǎo)員工遵守酒店各項(xiàng)勞動紀(jì)律和規(guī)章制度，根據(jù)效率、責(zé)任、態(tài)度等對本部門員工予以評價(jià)。

9、督導(dǎo)本部門員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，保持其儀容儀表等符合標(biāo)準(zhǔn)，保持所屬區(qū)域及設(shè)備干凈整潔。

10、保持與房務(wù)中心、營銷部、餐飲部、財(cái)務(wù)部良好的協(xié)調(diào)關(guān)系，及時(shí)把工作

中出現(xiàn)的問題反饋給有關(guān)部門和有關(guān)上級。

11、定期對員工進(jìn)行績效評估，向總經(jīng)理提出獎勵建議。

12、嚴(yán)格執(zhí)行房價(jià)權(quán)限規(guī)定，對房價(jià)和客帳的疑問及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)或請示

上級。

13、與本部門主管保持密切的合作關(guān)系，確保各項(xiàng)信息和房態(tài)的準(zhǔn)確性。控制

房間流量，使房間保持最佳運(yùn)作狀態(tài)，經(jīng)常了解賓客對酒店的意見和反映，不斷完善工作程序，提高工作效率。

14、根據(jù)淡旺季，向總經(jīng)理提出相應(yīng)售房措施，調(diào)整售房狀態(tài)。

15、及時(shí)將賓客意見反饋給總經(jīng)理，并提出合理化建議。

16、及時(shí)完成總經(jīng)理讓交辦的各項(xiàng)任務(wù)，并準(zhǔn)確匯報(bào)。

第四篇：副經(jīng)理崗位職責(zé)

副經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

一、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對所分管工作向經(jīng)理負(fù)責(zé)；

二、協(xié)助總經(jīng)理建立全公司質(zhì)量管理體系，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量承諾的實(shí)現(xiàn)；

三、對分管的工作按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行監(jiān)督；

四、協(xié)助總經(jīng)理解決管理中的重大問題，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系有關(guān)事項(xiàng)與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。

工作職責(zé)：

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家對建筑業(yè)的方針、政策，執(zhí)行上級有關(guān)部門的指示、決議和本公司的規(guī)章制度。

二、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本企業(yè)的工程施工和技術(shù)管理工作。

三、對經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)公司各部門、項(xiàng)目部、廠、站的工作，幫助解決他們在工作和施工中遇到的困難。

四、主持圖紙會審和重點(diǎn)工作技術(shù)交底，組織制訂保證工作質(zhì)量安全技術(shù)措施。

五、主持主要工程的質(zhì)量和安全檢查，處理施工質(zhì)量事故和施工中的技術(shù)問題。

六、組織有關(guān)技術(shù)人員學(xué)習(xí)和貫徹上級頒發(fā)的各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、施工驗(yàn)收規(guī)范、操作規(guī)程、安全技術(shù)規(guī)程和各項(xiàng)技術(shù)管理制度。

七、對外負(fù)責(zé)簽訂工程施工合同和兼管質(zhì)檢、預(yù)算施工股的工作。

八、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，指導(dǎo)施工。

九、完成經(jīng)理、支部交給的其他工作任務(wù)。

第五篇：房務(wù)部崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

JOB DESCRIPTION

職位：

工作地點(diǎn)：

下級：

工作范圍

全面負(fù)責(zé)酒店與會所的工作，組織各部門完成房務(wù)部的日常工作任務(wù)，保持酒店經(jīng)營的連續(xù)性。貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議，通過科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的經(jīng)營管理，完成酒店各項(xiàng)任務(wù), 酒店收益最大化，達(dá)到公司的經(jīng)營目標(biāo)。房務(wù)部經(jīng)理酒店部 房務(wù)部副經(jīng)理、前臺主管、客房主管、會所主管 上級：總經(jīng)理

營運(yùn)職能

1.根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，制訂年度預(yù)算和經(jīng)營實(shí)施計(jì)劃。

2.隨時(shí)分析研究市場變化與發(fā)展趨勢，審定酒店價(jià)格和市場拓展方案。

3.根據(jù)酒店總體營業(yè)目標(biāo)，最大限度提高酒店收入和客房出租率，帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行酒店的經(jīng)營戰(zhàn)略，完成酒店的計(jì)劃任務(wù)和指標(biāo)。

4.認(rèn)真做好員工的培訓(xùn)需求和計(jì)劃，并親自組織實(shí)施、督導(dǎo)和跟蹤。

5.做好員工的發(fā)展計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的滿意度。

6.監(jiān)察酒店員工的在崗狀態(tài)及操作情況，并制定獎懲條例，公平公正。

7.構(gòu)建合理的制度體系及服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量，處理重要投訴，及時(shí)采取措施，彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響，并對典型案例進(jìn)行分析和培訓(xùn)，避免同類事情發(fā)生，提高客人滿意度。

8.組織召開部門的會議和培訓(xùn)，掌握酒店經(jīng)營全局，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題 。

9.監(jiān)督、檢查、控制酒店各部門各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況 。

10.領(lǐng)導(dǎo)酒店安全管理工作，落實(shí)酒店安保和消防制度，保障客人和員工的人身安全和酒店財(cái)產(chǎn)安全。

11.保持與相關(guān)政府部門和社區(qū)的良好關(guān)系，樹立酒店的良好形象。

行政職能

1.

2.

3.酒店各項(xiàng)合理體制的制定, 引導(dǎo)酒店各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。制定和實(shí)施部門有效的培訓(xùn)計(jì)劃與課程，并適時(shí)監(jiān)控培訓(xùn)質(zhì)量。負(fù)責(zé)部門梯隊(duì)建設(shè)，儲備公司發(fā)展所需人才。

與房務(wù)副經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)共同制定本部門預(yù)算，并有效監(jiān)管，保證預(yù)算各項(xiàng)的達(dá)成。

有效管理部門財(cái)務(wù)操作規(guī)范，定期與財(cái)務(wù)總監(jiān)檢查部門操作流程，并適時(shí)修改。財(cái)政職能 1.2.員工管理

1.確保員工按時(shí)到崗，在工作時(shí)間內(nèi)著工服并佩戴名牌。

2.建立團(tuán)結(jié)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

3.確保部門所有員工提供禮貌和專業(yè)的服務(wù)。

4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)以滿足員工所需的技能。

5.監(jiān)督部門員工，確保部門所規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方法得以執(zhí)行。

6.確保所有員工能充分了解并認(rèn)真執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

7.確保所有員工充分了解并認(rèn)真執(zhí)行公司相關(guān)的防火，衛(wèi)生，健康和安全政策。

職位：

工作地點(diǎn)：

下級：

工作范圍

協(xié)助房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體工作，組織部門開展前臺接待、客房服務(wù)和各項(xiàng)配套服務(wù)、保證工作質(zhì)量，完成房務(wù)部的日常工作任務(wù)，貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)決議，通過科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的經(jīng)營管理，給客人營造舒適、驚喜入住體驗(yàn)，酒店收益最大化，已達(dá)到公司的經(jīng)營目標(biāo)。房務(wù)部副經(jīng)理酒店部 前臺主管、客房主管、會所主管 上級：房務(wù)部經(jīng)理

營運(yùn)職能

1.負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)酒店員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù) 。

2.監(jiān)察酒店員工的在崗狀態(tài)及操作情況，并制定獎懲條例，予以嚴(yán)格執(zhí)行。

3.構(gòu)建合理的制度體系及服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量，處理重要投訴，及時(shí)采取措施，彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響，并對典型案例進(jìn)行分析和培訓(xùn)，避免同類事情發(fā)生，提高客人滿意度。

4.做好VIP接待預(yù)案并將各項(xiàng)工作準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行安排 。

5.保持與賓客之間的溝通與交流，收集客戶意見，進(jìn)行分析, 并及時(shí)予以改正.6.組織召開部門的培訓(xùn)和考核，培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì) 。

7.監(jiān)督、檢查、控制酒店各部門各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況 。

8.負(fù)責(zé)酒店各類報(bào)表的管理和檔案資料的儲存工作。

9.建立良好的行業(yè)風(fēng)氣，不斷深入學(xué)習(xí)，導(dǎo)入最新的、最實(shí)用的管理理念，保證團(tuán)隊(duì)以更高的能力完成任務(wù)。

10.根據(jù)酒店總體營業(yè)目標(biāo)，最大限度提高酒店收入和客房出租率，帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行酒店的經(jīng)營戰(zhàn)略，完成酒店的計(jì)劃任務(wù)和指標(biāo)。

11.制定階段的預(yù)算指標(biāo)，定期對經(jīng)營情況進(jìn)行匯總與分析，并據(jù)此不斷調(diào)整經(jīng)營思路，實(shí)現(xiàn)營利最大化。 行政職能

參與酒店各項(xiàng)合理體制的制定, 引導(dǎo)酒店各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

財(cái)政職能

1.與房務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)共同制定本部門預(yù)算。

2.確保部門收入和開支符合營運(yùn)計(jì)劃的要求。

員工管理

1.確保員工按時(shí)到崗，在工作時(shí)間內(nèi)著工服并佩戴名牌。

2.建立團(tuán)結(jié)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

3.確保部門所有員工提供禮貌和專業(yè)的服務(wù)。

4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)以滿足員工所需的技能。

5.監(jiān)督部門員工，確保部門所規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方法得以執(zhí)行。

6.確保所有員工能充分了解并認(rèn)真執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

7.確保所有員工充分了解并認(rèn)真執(zhí)行公司相關(guān)的防火，衛(wèi)生，健康和安全政策。

職位：

工作地點(diǎn)：

下級：

工作范圍

全面負(fù)責(zé)前廳部日常經(jīng)營管理工作，負(fù)責(zé)同客房部配合、協(xié)調(diào)工作，培訓(xùn)員工、評估員工，開拓穩(wěn)定客源，確保前廳經(jīng)營工作及服務(wù)質(zhì)量。前臺主管酒店前臺上級：房務(wù)部經(jīng)理前臺接待員

營運(yùn)職能

1.負(fù)責(zé)接待部日常管理工作，以身作則并保證接待部全體員工認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度 。

2.直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人要求 。

3.制訂本崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德 。

4.負(fù)責(zé)收集員工在工作中的各種案例，負(fù)責(zé)將客人的各種對酒店服務(wù)及設(shè)施的意見反饋酒店部門經(jīng)理 。

5.掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情與客房部保持密切聯(lián)系，確?？腿擞喎恳蟮玫綕M足和最大限度地提高客房的使用率。

6.與客房、財(cái)務(wù)等有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保團(tuán)隊(duì)及會議客人的各項(xiàng)要求盡快得到落實(shí) 。

7.合理安排下屬工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本 。

8.負(fù)責(zé)對客房鑰匙制作和管理、監(jiān)督工作 。

9.負(fù)責(zé)每日核對客賬，確保各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度執(zhí)行到位 。

10.參加酒店部門會議和培訓(xùn)，并將部門及酒店會議精神及時(shí)傳達(dá)給前臺每位成員，并協(xié)助落實(shí)執(zhí)行 。

11.制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施，給與員工合理的工作評定 。

12.按時(shí)完成部門下達(dá)的其他各項(xiàng)指令 。

行政職能

1.

2.

3.

4.

5.協(xié)助酒店部經(jīng)理制定前臺工作計(jì)劃。 向酒店部經(jīng)理遞交前臺相關(guān)報(bào)告。參加每周及每日例會。接受上級安排的其他工作。督促前臺預(yù)訂與接待工作的順利進(jìn)行

財(cái)政職能

1.督促前臺員工第一時(shí)間熟悉酒店各項(xiàng)促銷活動銷售政策，提高酒店最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

2.嚴(yán)格控制部門各項(xiàng)消耗品的使用 ,制定本部門預(yù)算，確報(bào)收入和開支符合營運(yùn)計(jì)劃的要求。

員工管理

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.確保員工按時(shí)到崗，在工作時(shí)間內(nèi)著工服并佩戴名牌，保持良好的儀容儀表。 建立團(tuán)結(jié)、高效的接待隊(duì)伍 確保部門所有員工提供禮貌和專業(yè)的服務(wù)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)以滿足員工所需的技能。監(jiān)督部門員工，確保部門所規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方法得以執(zhí)行。確保所有員工能充分了解并認(rèn)真執(zhí)行公司的規(guī)章制度。確保所有員工充分了解并認(rèn)真執(zhí)行公司相關(guān)的防火，衛(wèi)生，健康和安全政策。

職位：

工作地點(diǎn)：

工作范圍

在賓客住店期間,代表酒店與賓客溝通,確認(rèn)他們的預(yù)訂房型種類和居住天數(shù)。幫助賓客填寫臨時(shí)住宿登記表、安排客房、確認(rèn)賓客付款方式，以及盡可能地滿足賓客特殊要求。負(fù)責(zé)做好賓客和客房的有關(guān)信息記錄，并將有關(guān)信息通知到酒店相關(guān)人員。前臺接待員酒店前臺 上級：前臺主管

營運(yùn)職能

1.按時(shí)上崗，著裝整潔，保持飽滿的工作熱情。

2.受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房詳細(xì)資料錄入電腦 。

3.及時(shí)按照工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理 。

4.熟悉當(dāng)日及次日預(yù)訂客情，合理安排客房，了解當(dāng)天在酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動 。

5.做好預(yù)訂賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，辦理賓客入住登記手續(xù)，盡可能落實(shí)賓客的特殊要求 。

6.熟記酒店產(chǎn)品種類及價(jià)格，技巧性、建議性的銷售酒店產(chǎn)品 。

7.為客人辦理換房、延住、加床等前臺服務(wù)，及時(shí)主動與客房部配合，為客人提供細(xì)心、周到的服務(wù)。

8.延期離店、提前進(jìn)店及各種特殊要信息通知客房部，以便共同合作及時(shí)更新房態(tài)、保證其準(zhǔn)確性 。

9.負(fù)責(zé)房卡的管理、制作和發(fā)放，嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙管理制度，協(xié)助處理客人鑰匙遺失等問題 。

10.了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施 。

11.確保公共區(qū)域與工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，及時(shí)補(bǔ)充辦公用品、客用品，為客人營造一個(gè)舒適、溫

馨的環(huán)境。

12.向前廳主管匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求 。

13.每班閱讀交班本并簽字，認(rèn)真細(xì)致做好交接工作，及時(shí)跟辦移交事項(xiàng)，保證工作的延續(xù)性 。

14.按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入系統(tǒng) 。

15.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

財(cái)務(wù)職能

第一時(shí)間熟悉酒店各項(xiàng)促銷活動銷售政策，提高酒店最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

職位：

工作地點(diǎn)：

下級：

工作范圍

在房務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助其負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營,保證各項(xiàng)任務(wù)的順利完成,確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)?？头恐鞴芫频陿菍由霞墸悍縿?wù)部經(jīng)理客房管家 營運(yùn)職能

1.檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

2.合理安排工作任務(wù)，檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作, 并按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。

3.掌握VIP客人的抵離情況及特殊要求，做好房間檢查，確保房間狀態(tài)最好。

4.檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作, 并按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。

5.隨時(shí)檢查報(bào)修、維修情況, 督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。

6.檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。

7.與前臺接待處及時(shí)保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房情況，掌握客房出租情況，準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài)。

8.調(diào)查客人的相關(guān)投訴，并提出改進(jìn)措施。

9.掌握本部門固定財(cái)產(chǎn)的分類及使用情況,并按分級管理的要求做好各類財(cái)產(chǎn)的清點(diǎn)、登賬、添置、轉(zhuǎn)

移、出借等登記工作編制，做到有帳有物，帳物相符情況。

10.控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑。

11.記錄物品丟失、損壞，及時(shí)向上級報(bào)告。

12.督導(dǎo)員工對工作車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng), 操作間保持整潔、安全，防止物品霉變蟲害。

13.貫徹、落實(shí)執(zhí)行房務(wù)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。

14.定期向上級提出合理化建議。

15.處理客人的委托代辦事項(xiàng)。

行政職能

1.協(xié)助房務(wù)部經(jīng)理制定客房工作計(jì)劃。

2.向房務(wù)部經(jīng)理遞交前臺相關(guān)報(bào)告。

3.參加每周及每日例會。

4.接受上級安排的其他工作。

財(cái)政職能

1.督促員工第一時(shí)間熟悉酒店各項(xiàng)促銷活動銷售政策，提高酒店最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

2.嚴(yán)格控制部門各項(xiàng)消耗品的使用 ,制定本部門預(yù)算，確報(bào)收入和開支符合營運(yùn)計(jì)劃的要求。

員工管理

1.確保員工按時(shí)到崗，在工作時(shí)間內(nèi)著工服并佩戴名牌，保持良好的儀容儀表。

2.建立團(tuán)結(jié)、高效的客房服務(wù)隊(duì)伍

3.確保部門所有員工提供禮貌和專業(yè)的服務(wù)。

4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)以滿足員工所需的技能。

5.監(jiān)督部門員工，確保部門所規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方法得以執(zhí)行。

6.確保所有員工能充分了解并認(rèn)真執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

7.確保所有員工充分了解并認(rèn)真執(zhí)行公司相關(guān)的防火，衛(wèi)生，健康和安全政策。

職位：

工作地點(diǎn)：

工作范圍

按賓館標(biāo)準(zhǔn)為客人提供各項(xiàng)服務(wù)客房管家酒店樓層 上級：客房主管

營運(yùn)職能

1.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作 。

2.熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中 。

3.做好與前臺工作的銜接，根據(jù)上級的安排，及時(shí)做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄 。

4.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。做好每日安排的工作、計(jì)劃衛(wèi)生工作及安全檢查工作。

5.做好日常設(shè)施設(shè)備的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)與維修，確保一切設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 。

6.做好退房的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)情況并通知總臺(客人遺留物品及時(shí)上交至客房中心)。

7.做好交接班工作，記錄好客人的特殊要求及注意事項(xiàng) 。

8.熟悉酒店的各種經(jīng)營項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并適時(shí)促銷。

9.滿足客人的合理需求，認(rèn)真聽取客人的建議及意見 。

10.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)清理好房間，做好內(nèi)務(wù)工作。

11.嚴(yán)禁借故在房間內(nèi)休息或看電視，禁止駐足在房間門口傾聽窺視房間內(nèi)的情況。

12.負(fù)責(zé)所分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。

13.完成上級交給的其他任務(wù)。

財(cái)務(wù)職能

第一時(shí)間熟悉酒店各項(xiàng)促銷活動銷售政策，提高酒店最佳的經(jīng)濟(jì)效益。