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第一篇：物業(yè)客服工作崗位職責

s("title_top");物業(yè)客服工作崗位職責 時間：2021-02-27 12:48:36 規(guī)章制度 我要投稿 s("content_top"); 物業(yè)客服年終工作總結 推薦度： 物業(yè)客服工作計劃 推薦度： 客服崗位職責 推薦度： 物業(yè)客服部工作計劃 推薦度： 物流客服崗位職責 推薦度： 相關推薦

物業(yè)客服工作崗位職責

　　物業(yè)客服工作崗位職責　　　　1.認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。　　　　2.按公司制定的物業(yè)管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業(yè)具體實施"一站式"的管理?！　　　?.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。　　　　4.具體負責協助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目?！　　　?.在公司定編、定崗的`前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)?！　　　?.依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難?！　　　?.按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查?！　　　?.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率?！　　　?.按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設?！　　　?0.按監(jiān)視設備系統的操作規(guī)程，嚴格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理?！　　　?1.編制客服培訓計劃，按公司規(guī)定進行崗位培訓工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平?！　　　?2.配合銷售中心做好每次銷售現場環(huán)境布置及看樓客人的服務工作。　　　　13.對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估?！　　　?4.維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。　　　　15.完成公司安排或委托的其他工作任務。

第二篇：物業(yè)客服崗位工作職責

1、負責管理責任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作；

2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

3、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；

4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；

5、完成公司領導交辦的其他工作；

第三篇：物業(yè)客服崗位工作職責

1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施；

2、負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能；

3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發(fā)事件；

4、負責處理業(yè)主重大投訴；

5、負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作；

6、負責質量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作；

7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收；

8、配合第三方組織客服滿意度調查，對業(yè)主意見進行匯總分析、負責落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進。