千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《物業(yè)客服員崗位職責(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客服員崗位職責(合集)》。

第一篇：物業(yè)客服專員的崗位職責

在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。

遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質(zhì)量等情況。

負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。

負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

負責門禁卡/停車卡的制作。

負責各類費用的催繳工作。

協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。

負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

第二篇：物業(yè)客服專員的崗位職責

1.日常工作：負責制定現(xiàn)場各項服務制度;客服臺現(xiàn)場咨詢。接待、投訴處理。場內(nèi)便民設備設施，廣播服務管理及維護,停車券匯總及發(fā)放:;周定貨產(chǎn)盤點,遺失物品匯總。

2.會員管理：商場各項會員活動的開展和相關咨詢宣傳推廣，會員關系管理和維系，

3.會員積分兌禮：負責每日積分審核,會員卡升級管理，排查惡意積分。現(xiàn)場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。

4.投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。

第三篇：小區(qū)物業(yè)客服崗位職責

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價;

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告;

五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發(fā)事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

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1、實施對委托管理物業(yè)的驗收和接管;

2、根據(jù)《物業(yè)管理委托合同》組織提供各項綜合服務以及各項專項服務;

3、組織實施管理中心的各項工作規(guī)范,保證各項工作的有序開展。

4、組織員工完成崗位職責，合理調(diào)配人力資源，完成對員工的各項考核。

5、組織實施員工勞動保護和安全生產(chǎn)的各項工作規(guī)范和措施;

6、對物業(yè)管理服務分供方的工作進行監(jiān)控、檢查和評價;

7、組織物業(yè)管理相關費用的收繳工作;

8、處理和記錄客戶的投訴;

9、組織開展顧客意見征詢和調(diào)查活動;

10、對托管物業(yè)實施物業(yè)管理服務時的對外聯(lián)絡工作;

11、實施相關文件和資料及質(zhì)量記錄的管理;

12、組織相關標識的實施及管理;

13、完成公司交辦的其他工作。

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一、 堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，盛市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。

二、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合 理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、 制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

四、 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的.投訴耐心解釋，及時處理。

五、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系。

六、 加強本部門員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

七、 向管理處主任提交部門用人計劃

八、 負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、 負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、 負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理

十一、 對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

十二、 堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

十四、 完成領導交辦的其他工作。

第四篇：物業(yè)客服崗位工作職責

1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作；

2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通；

3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作；

4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作；

5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修；

6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設施設備進行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行；

7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關問題；

第五篇：物業(yè)客服崗位工作職責

1、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負責；

2、負責所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作；

3、指導下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù)；

4、對二次進行裝修初批及對業(yè)戶裝修進行監(jiān)管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改；

5、負責管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的跟進工作，并定期將情況匯總、分析。

第六篇：物業(yè)客服專員的崗位職責

1、負責來電來訪接聽業(yè)戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。

2、負責辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過戶手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續(xù)等。

3、負責所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時通知整改。