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第一篇：客服部崗位職責(zé)

營(yíng)銷中心客服部

客服主管

1、負(fù)責(zé)客服部員工值班安排；根據(jù)現(xiàn)有人員，對(duì)班組業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行定崗定人，有計(jì)劃地開展工作，避免工作崗位真空。排班原則是要公平公正。

2、了解員工的心態(tài)，對(duì)工作情緒低落或態(tài)度散漫的同事加以正確的引導(dǎo)；根據(jù)操作規(guī)程要求，不斷練習(xí)和要求，教授業(yè)務(wù)技巧；對(duì)員工業(yè)務(wù)進(jìn)行不同形式的培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平通過(guò)培訓(xùn)得以提高。

3、

4、

5、

6、負(fù)責(zé)部門規(guī)章制度執(zhí)行； 負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績(jī)考核工作

負(fù)責(zé)部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)回報(bào)工作；

完成與各相關(guān)人權(quán)屬文件的交接，細(xì)致認(rèn)真的完成內(nèi)部各職能部門及業(yè)務(wù)部門的對(duì)接工作，協(xié)調(diào)簽署法律文件。

7、

8、

9、

10、

11、

12、

13、

14、通過(guò)巡查找出員工在業(yè)務(wù)操作和環(huán)境中出現(xiàn)的異常問(wèn)題，分即時(shí)解決和檢討為主。 督促和跟進(jìn)智游寶款項(xiàng)回收以及充值進(jìn)度 負(fù)責(zé)公司部門橫向縱向的溝通，合作，對(duì)接。 負(fù)責(zé)部門文件資料管理及部門后勤工作 負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要的編寫及督促落實(shí)。

負(fù)責(zé)營(yíng)銷部考核表的發(fā)放與回收送交部門經(jīng)理 展銷期或活動(dòng)期協(xié)助策劃部的宣傳推廣活動(dòng) 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

客服專員：

1、

2、

3、

4、

5、

6、 負(fù)責(zé)檔案資料的整理歸檔、

負(fù)責(zé)智游寶系統(tǒng)監(jiān)控，及時(shí)通知旅行社充值

負(fù)責(zé)景區(qū)咨詢電話的接聽與解答，招商電話的接聽與登記 負(fù)責(zé)旅行社團(tuán)隊(duì)團(tuán)餐及住宿的安排協(xié)調(diào) 展銷期或活動(dòng)期協(xié)助策劃部的宣傳推廣活動(dòng) 負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

第二篇：客服部崗位職責(zé)

天津鑫澳體育場(chǎng)館管理有限公司

客服崗位職責(zé)

（一）崗位名稱：前臺(tái)客服

（二）崗位級(jí)別：基層

（三）直接上級(jí)：店長(zhǎng)

（四）直接下級(jí)：無(wú)

（五）崗位描述：維護(hù)健身俱樂部的客戶關(guān)系、新會(huì)員入會(huì)介紹、銷售等相關(guān)工作

（六）具體職責(zé)：

1．嚴(yán)格按服務(wù)程序及禮儀規(guī)范向會(huì)員及來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2．嚴(yán)格按前臺(tái)接待程序進(jìn)行預(yù)約、來(lái)訪登記、接待工作。 嚴(yán)格按總機(jī)電話接聽程序進(jìn)行接轉(zhuǎn)；

3.嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度進(jìn)行操作及制定報(bào)表；

4.負(fù)責(zé)會(huì)員手環(huán)的制作，包括照相、信息登記等，及時(shí)熱情為賓客辦理入會(huì)手續(xù)；

5.負(fù)責(zé)會(huì)員卡的變更（包括轉(zhuǎn)名等），會(huì)員資料的查詢等工作； 6.準(zhǔn)確核實(shí)會(huì)員卡信息是否處于正常使用狀態(tài)及是否本人使用；

7.熱情、耐心接受會(huì)員投訴，在超出職責(zé)范圍的情況下向上級(jí)主管報(bào)告； 8.負(fù)責(zé)前臺(tái)設(shè)備的開閉、維護(hù)和保管工作；

9.負(fù)責(zé)消耗品、手環(huán)、前臺(tái)物品等領(lǐng)用及登記。每次進(jìn)貨、領(lǐng)貨及出庫(kù)都要有記錄，便于月底的盤庫(kù)及對(duì)帳；

10.早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據(jù)、和約書、飲料、健身包、毛 天津鑫澳體育場(chǎng)館管理有限公司

巾等是否充足，不足應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。 要領(lǐng)取或補(bǔ)充的物品必須及時(shí)跟經(jīng)理匯報(bào)領(lǐng)?。ㄊＳ嗖蛔?0件時(shí)跟店長(zhǎng)報(bào)備），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發(fā)生； 11.負(fù)責(zé)巡視店內(nèi)各處的清潔衛(wèi)生、安全隱患等，保證俱樂部環(huán)境的干凈整潔，達(dá)到公司的要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理及上報(bào)主管部門；

12.按俱樂部規(guī)定播放音樂：在早晨09:30至18∶00播放輕快音樂，在晚上18∶00以后播放節(jié)奏一點(diǎn)的音樂。嚴(yán)格控制好俱樂部前臺(tái)音響設(shè)備的使用，在晚上21：00后播放輕快音樂，閉店前5分鐘關(guān)閉所有音像設(shè)備； 13.在營(yíng)業(yè)結(jié)束前半小時(shí)，全場(chǎng)廣播兩次預(yù)打烊；

14.下班之前核對(duì)鑰匙是否齊全、是否有會(huì)員遺留的東西、發(fā)錯(cuò)的卡等，做好記錄，上交經(jīng)理；并制作每日流水報(bào)表上交店長(zhǎng)； 15.會(huì)員丟失物品的登記和認(rèn)領(lǐng)工作；

16.及時(shí)通知有關(guān)部門與會(huì)員信息有關(guān)的問(wèn)題與提示；

17.積極完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，積極協(xié)助其他部門工作。

光豬健身金皇店

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每日工作流程

6:50——7:00 到達(dá)店內(nèi)并穿戴工服工牌，整理好儀容儀表 7:01——7:20 打開店內(nèi)各個(gè)開關(guān)及器械，檢查是否可以使用 7:21——8:00 整理系統(tǒng)流水并交給店長(zhǎng)匯報(bào)前一日工作流水 8:01——11:00 11:01——13:00 13:01——14:00 14:01——17:00 17:01——17:30 17:31——18:00 18:01——19:40 19:41——20:00 表格)

維護(hù)會(huì)員群及發(fā)展新會(huì)員

接待午間會(huì)員高峰，并做好服務(wù)工作 午間休息

接待會(huì)員并未有疑問(wèn)的會(huì)員服務(wù) 檢查店內(nèi)衛(wèi)生及器械使用情況 晚間休息

接待晚間會(huì)員高峰，并做好服務(wù)工作

做好工作整理(會(huì)員到訪登記、客訴、領(lǐng)取手環(huán)等