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第一篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1、受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄；

2、收集客戶及相應(yīng)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；

3、維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求；

4、負責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題；

5、負責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度；

6、負責(zé)業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

第二篇：物業(yè)公司經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)全體項目服務(wù)部員工完成公司下達的責(zé)任目標(biāo)。

2、負責(zé)項目的收支情況負責(zé)。

3、對項目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)。

4、制定各月工作計劃和總結(jié)。

5、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，對業(yè)主進行書面回訪滿意度調(diào)查，對業(yè)主投訴情況進行跟進處理。

6、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。

7、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔。

8、帶動和組織全體員工落實終端服務(wù)。

9、其他小區(qū)相關(guān)事務(wù)的處理。

第三篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理。

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價。

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告。

五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發(fā)事件。

七、編寫部門管理月/年報告。

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的`分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

十一、負責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

第四篇：物業(yè)公司經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、決定公司經(jīng)營管理計劃和投資方案;

2、制訂公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案;

3、制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;

4、制訂公司增加或減少注冊資本的方案;

5、擬訂公司合并、分立的方案;

6、決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置;

7、聘任或者解聘公司經(jīng)理，根據(jù)經(jīng)理的提名，聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)部及其他部門負責(zé)人;

8、決定公司經(jīng)理、副經(jīng)理等高層管理人員的報酬;

9、制定公司的基本制度;

10、其他高層管理事務(wù)。

第五篇：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)及內(nèi)容

1、全面負責(zé)購物中心物業(yè)運營、管理工作;

2、建立健全商場物業(yè)管理規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程;

3、負責(zé)商場消防、安保、環(huán)境、防火防盜工作，保障商場的購物環(huán)境安全;

4、負責(zé)商戶入駐、遷出的物業(yè)交接手續(xù)及裝修審核，協(xié)調(diào)投訴的處理工作;

5、主持開展商場各部門工作，各部門工作落實與監(jiān)督。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，年齡40周歲以下;

2.物業(yè)或管理學(xué)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

3.有五年以上大型物業(yè)管理公司工作經(jīng)驗，持物業(yè)管理類上崗資格證;

4.具備較強的團隊建設(shè)能力、良好的服務(wù)意識，溝通協(xié)調(diào)能力及團隊協(xié)作精神。